Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH Ngày 15/02/2007 Bộ Cơng nghiệp có Quyết định số 3484/QĐ-BCN Quyết định số 563/QĐ-BCN việc phê duyệt phương án cổ phần hố chuyển Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí thành Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Ngày 12/03/2007, Bộ Tài cấp giấy phép thành lập hoạt động số 42GP/KDBH cho PVI 18 Sau 13 năm hoạt động, PVI có bước phát triển vượt bậc, với vốn điều lệ đạt 1.035,5 tỷ đồng, tổng doanh thu năm 2009 đạt 3.566 tỷ đồng, doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 2.770 tỷ đồng, đứng thứ hai thị phần thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu lĩnh vực bảo hiểm công nghiệp nước Ngày 11/03/2010, A.M.Best cơng bố đánh giá xếp hạng tín nhiệm tài PVI đạt mức B+ (năng lực tài vững mạnh) số tín nhiệm cho nhà phát hành đạt mức "bbb-" (cơng ty trì khả thực cam kết tài tốt) PVI cơng ty bảo hiểm - tài Việt Nam tổ chức xếp hạng quốc tế đanh giá đạt mức xếp hạng cao 18 Cơ cấu tổ chức quản lý PVI bao gồm: Đại hội cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát; Tổng giám đốc; Các cán quản lý khác Tính đến hết năm 2009, PVI có vốn chủ sở hữu đạt gần 2.500 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 6.000 tỷ đồng tăng tương ứng 120 lần 260 lần sau 13 năm, đóng góp cho ngân sách nhà nước 950 tỷ đồng PVI có hệ thống bán lẻ vững mạnh, với 25 chi nhánh, 90 văn phòng khu vực 1400 đại lý chuyên nghiệp trải dài khắp tỉnh thành nước Hơn nữa, PVI định chế tài có thương hiệu, ngồi hoạt động đầu tư tài PVI cịn có cơng ty thành viên hoạt động nhiều lĩnh vực là: 18 - PVI Finance: Cơng ty cổ phần Đầu tư Tài PVI; 19 - PVI Invest: Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển PVI; 19 - PSI: Cơng ty cổ phần Chứng khốn Dầu khí; 19 - PVI Media: Cty cổ phần Truyền thơng Dầu khí 19 PVI có nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm lượng bảo hiểm hàng hải chiếm khoảng 22% thu phí bảo hiểm cho nghiệp vụ, bảo hiểm xe giới chiếm 18%, bảo hiểm kỹ thuật chiếm 16% bảo hiểm tài sản cháy nổ chiếm 6% Những nghiệp vụ bảo hiểm khác chiếm tỷ lệ nhỏ Trong năm qua, tỷ lệ thu phí bảo hiểm xe giới chiếm 18% tổng thu phí bảo hiểm gốc, tỷ lệ tăng lên từ mức 3,8% năm 2005 (Theo thống kê 2008) Như vậy, PVI đa dạng hóa rủi ro thơng qua việc đa dạng nghiệp vụ bảo hiểm Tuy vậy, PVI dựa nhiều vào hoạt động PVN dự án DNNN để tăng trưởng tổng thu phí bảo hiểm gốc Tập đồn PVN đóng góp 30% tổng thu phí bảo hiểm PVI Và tổng thu phí bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải (không bao gồm bảo hiểm hàng hóa), bảo hiểm lượng, bảo hiểm kỹ thuật bảo hiểm tài sản cháy nổ chiếm 62% tổng thu phí bảo hiểm gốc Thực tế cho thấy, danh mục sản phẩm PVI tập trung rủi ro công ty bảo hiểm khác, nhiên PVI xem việc dựa vào PVN lợi cạnh tranh để tăng trưởng tương lai Để tăng tổng thu phí bảo hiểm gốc sản phẩm khác, PVI dựa vào khách hàng 19 SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập SV: Hoàng Bảo Trung GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ BQL : Ban Quản lý CNKH : Con người kết hợp DNBH : Doanh nghiệp Bảo hiểm DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DT : Doanh thu ĐLBH : Đại lý bảo hiểm SĐBS : Sửa đổi bổ sung STBH : Số tiền Bảo hiểm STBT : Số tiền bồi thường TN : Trách nhiệm VC : Vật chất VCX : Vật chất xe XCG : Xe giới XDLĐ : Xây dựng lắp đặt SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Hoạt động thu kinh doanh PVI Đông Đô từ 2007 đến 2010 .Error: Reference source not found Bảng 2.2 Tình hình chi bồi thường qua năm từ 2007 đến 2010 .Error: Reference source not found Bảng 2.3 Hiệu quả kinh doanh của công ty từ năm 2007 đến 2010 Error: Reference source not found Bảng 2.4 Số lượng đại lý được đào tạo từ 2008 đến 2010 Error: Reference source not found Bảng 2.5 Tổng doanh thu hàng năm của các tổ đại lý từ 2008 đến 2010 Error: Reference source not found Bả n g 2.6 Doanh thu trung bì nh hà n g năm củ a đạ i lý PVI Đông Đô từ 2008 tớ i 2010 Error: Reference source not found SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý .Error: Reference source not found Hình 1.2 Mô hình tổ chức theo nhóm đại lý Error: Reference source not found Hình 1.3 Mơ hình tổ chức theo nhóm khách hàng: Error: Reference source not found Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức PVI Đông Đô Error: Reference source not found Hình 2.2 Quy trình khai thác qua kênh hệ thống đại lý tại PVI Đông Đô Error: Reference source not found Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng đại lý tại PVI Đông Đô Error: Reference source not found Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức hoạt động đại lý tại PVI Đông Đô Error: Reference source not found Hình 2.5 Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ của đại lý từ năm 2008 đến 2010 Error: Reference source not found SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam quá trình hội nhập và mở cửa mạnh mẽ, tạo nên nhiều hội cho các công ty nước có những bước phát triển vượt bậc Đi cùng với những hội là khó khăn, thách thức ngày càng lớn các lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là ngành tài chính Thị trường bảo hiểm cũng không nằm ngoài quá trình đó Sức cạnh tranh thị trường bảo hiểm ngày càng mạnh, nhiều công ty bảo hiểm nước và nước ngoài mới vào hoạt động tại Việt Nam nên sự cạnh tranh thị trường ngày càng gắt gao PVI Đông Đô – một công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) được thành lập từ năm 2007 cũng là thời điểm thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn mở cửa, chính vì thế mà thách thức đối với một công ty còn non trẻ để vượt qua những biến động thị trường càng lớn Tuy nhiên, chỉ sau năm hoạt động, PVI Đông Đô đã dần khẳng định được vị thế và uy tín thị trường bảo hiểm Hà Nội với những thành tích kinh doanh đạt được, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ của hệ thống đại lý Hệ thống đại lý của công ty đã chứng tỏ lực của mình không chỉ với việc hoàn thành các chỉ tiêu, kế hoạch Ban lãnh đạo đề mà còn liên tục năm liền thuộc Top hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả nhất của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Sau một thời gian thực tập tại PVI Đông Đô, được tìm hiểu về các nghiệp vụ bảo hiểm nói chung, công tác quản lý nhân sự tại công ty và đặc biệt là công tác quản lý lực lượng đại lý bảo hiểm, em quyết định chọn đề tài “Các biện pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô” Mục đích của em nghiên cứu đề tài này nhằm phân tích thực trạng công tác quản lý và hoạt động của lực lượng đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô và đề xuất một vài giải pháp hoàn thiện công tác này Do hạn chế về nhiều mặt nên luận văn chỉ tập trung nghiên cứu đối với lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp và sử dụng các phương pháp nghiên cứu là so sánh, phân tích và tổng hợp các số liệu và tài liệu thu thập được quá trình thực tập Luận văn của em gờm 03 phần chính sau: SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh Chương I: Cơ sở lý luận về đại lý bảo hiểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Chương II: Phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô giai đoạn 2007 – 2010 Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng đại lý bảo hiểm tại công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Các khái niệm bảo hiểm đại lý bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm: Có nhiều định nghĩa khác bảo hiểm xây dựng dựa góc độ nghiên cứu Sau số khái niệm bảo hiểm thường gặp: Trên phương diện xã hội: Bảo hiểm đóng góp số đơng vào bất hạnh số Trên phương diện kinh tế: Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ ba trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro bảo hiểm đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê Trên phương diện kỹ thuật tính: Bảo hiểm phương sách hạ giảm rủi ro cách kết hợp số lượng đầy đủ đơn vị đối tượng để biến tổn thất cá thể thành tổn thất cộng đồng dự tính Tuy thể khái niệm có khác nhau, nhiên định nghĩa bao hàm nội dung thể rõ đặc trưng bảo hiểm như: - Bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro người hay số người cho cộng đồng người có khả gặp phải rủi ro loại; cách người cộng đồng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng khơng may bị thiệt hại rủi ro gây - Bảo hiểm cách thức quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, sử dụng để đối phó với rủi ro có tổn thất, thường tổn thất tài chính, nhân mạng… SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh - Bảo hiểm coi cách thức chuyển giao rủi ro tiềm cách công từ cá thể sang cộng đồng thơng qua phí bảo hiểm Những quan hệ kinh tế bảo hiểm gắn liền với trình hình thành, phân phối sử dụng quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý rủi ro, biến cố Bảo hiểm đảm bảo cho trình tái sản xuất đời sống xã hội diễn bình thường 1.1.2 Khái niệm đại lý bảo hiểm: Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm người làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm, thay mặt doanh nghiệp bảo hiểm bán sản phẩm bảo hiểm cho người mua Theo Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam “Đại lý bảo hiểm tổ chức, cá nhân Doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền sở hợp đồng Đại lý bảo hiểm để thực hoạt động Đại lý bảo hiểm theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan” (Điều 84, chương IV) Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định rõ điều kiện hoạt động Đại lý bảo hiểm sau: “1 Cá nhân hoạt động Đại lý bảo hiểm phải có đủ điều kiện sau đây: a) Là công dân Việt Nam thường trú Việt Nam; b) Từ đủ 18 tuổi trở lên, có lực hành vi dân đầy đủ; c) Có chứng đào tạo Đại lý bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cấp Tổ chức hoạt động Đại lý bảo hiểm phải có đủ điều kiện sau đây: a) Là tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp; b) Nhân viên tổ chức đại lý trực tiếp thực hoạt động Đại lý bảo hiểm phải có đủ điều kiện quy định khoản I điều Người bị truy cứu trách nhiệm hình phải chấp hành hình phạt tù bị Tồ án tước quyền hành nghề phạm tội theo quy định pháp luật không ký kết hoạt động đại lý bảo hiểm.” (Điều 86, mục I, chương IV) SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh Đại lý bảo hiểm phân loại theo tiêu thức khác Căn theo loại hình bảo hiểm tính chất rủi ro, có hai loại đại lý đại lý bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: - Đại lý bảo hiểm nhân thọ: Là người Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ủy quyền thực hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm hoạt động khác khuôn khổ quyền trách nhiệm đại lý nêu hợp đồng đại lý - Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: Là tổ chức cá nhân Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm hoạt động khác khn khổ quyền trách nhiệm đại lý nêu hợp đồng đại lý So với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ có số lượng đơng hơn, cơng tác quản lý đại lý phức tạp hơn, khâu tuyển dụng, đào tạo quản lý Đồng thời, đại lý bảo hiểm nhân thọ hưởng quyền lợi nhiều tính phức tạp cơng việc tính ổn định cao 1.2 Vai trò nhiệm vụ hệ thống đại lý bảo hiểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1 Vai trò: - Đối với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ: Đại lý lực lượng tiếp thị có hiệu nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm điều họ chưa biết chưa rõ sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Đại lý người trực tiếp nhận thông tin phản hồi sản phẩm bảo hiểm từ phía khách hàng Vì vậy, ý kiến họ đóng góp với Doanh nghiệp bảo hiểm vấn đề sách sản phẩm, phát hành quản lý hợp đồng,… có giá trị thực tế, giúp Doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh - Đối với khách hàng: Đại lý người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Thay người mua phải tự tìm hiểu bảo hiểm đại lý làm cơng việc Như vậy, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 43 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh những nhận định ngắn hạn bởi lẽ, sau quá trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ, lứa đại lý kế cận hứa hẹn sẽ đem về những chỉ tiêu nhiệm vụ khả quan cho công ty SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 44 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA LỰC LƯỢNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ ĐÔNG ĐÔ 3.1 Nhiệm vụ và định hướng phát triển chung của công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô năm 2011 3.1.1 Nhiệm vụ chung của công ty năm 2011 Trong năm 2010 doanh thu của công ty là 83,446 tỷ đồng và tăng 8,5% so với kế hoạch đề Với những kết quả đạt được cùng mục tiêu kế hoạch phát triển chung của Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Năm năm 2011, PVI Đông Đô đã đề mục tiêu doanh thu 2011 phần đấu đạt cột mốc 110 tỷ đồng Tỷ lệ chi bồi thường của công ty năm 2010 là 26,5 % nhìn chung là thấp so với các công ty thành viên của PVI Tuy nhiên, với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh, PVI Đông Đô sẽ cố gắng giảm tỷ lệ chi bồi thường xuống còn 22% Ngoài còn một số chỉ tiêu khác như: Tỷ lệ chi quản lý sẽ dao động khoảng 13 – 15%; hiệu quả quy ước xấp xỷ 52 tỷ đồng 3.1.2 Định hướng phát triển của PVI Đông Đô năm 2011 Để đạt được những nhiệm vụ đã đề ra, đòi hỏi sự nỗ lực và cố gắng của toàn thể cán bộ, đại lý công ty cũng sự chỉ đạo sáng suốt từ phía Ban lãnh đạo Chính vì thế, từ đầu năm, Ban lãnh đạo công ty đã đề kế hoạch phát triển năm 2011 Cụ thể là: - Tiếp tục trì doanh thu ở nhóm các nghiệp vụ Bảo hiểm truyền thống: Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm cháy nổ, Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản, Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu… Giữ vững mối quan hệ với các khách hàng lâu năm, đảm bảo sự tái tục của các hợp đồng này Tranh thủ tìm kiếm các dịch vụ mới, các khách hàng có dự án đầu tư lớn SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 45 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh - Bên cạnh các nghiệp vụ truyền thống, Ban lãnh đạo công ty có chủ trường dần chuyển dịch cấu doanh thu các giữa các nghiệp vụ Bảo hiểm Cụ thể, giảm dần tỷ trọng doanh thu của loại hình Bảo hiểm xe giới vì là nghiệp vụ có tỷ lệ tổn thất bồi thường khá cao những năm vừa qua Nâng cao dần tỷ trọng của các dịch vụ Bảo hiểm Xây dựng lắp đặt, bảo hiểm kỹ thuật vì các dịch vụ bảo hiểm này có tỷ lệ hiệu quả kinh doanh tương đối cao Trong chiến lược phát triển 2011 – 2015 thì năm 2011 được coi là năm bản lề cho sự chuyển dịch này - Mở rộng thị trường khai thác năm 2011 Cuối năm 2010, PVI Đông Đô đã thành lập thêm 02 Văn phòng kinh doanh khu vực là Văn phòng Pháp Vân và Văn phòng Mỹ Đình Đây là 02 khu vực được thành lập thêm nhằm tăng cường khả khai thác của công ty sau địa giới Hà Nội được mở rộng Cụ thể, Văn phòng Pháp Vân phụ trách kinh doanh tại khu vực Thanh Trì và Thường Tín, Văn phòng Mỹ Đình phụ trách khu vực Từ Liêm và Chương Mỹ Ngoài ra, công ty cũng chủ trương khai thác các dịch vụ nằm ngoài khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận - Kiện toàn lại hệ thống tổ chức, nhân sự công ty, cách tổ chức quản lý cấp đơn, quản lý đơn, công tác đánh giá rủi ro và hạn chế tổn thất nhằm tuân theo đúng quy trình của Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam và nâng cao hiệu quả kinh doanh - Phát triển hệ thống đại lý Năm 2011, PVI Đông Đô chủ trương tuyển dụng và đào tạo 210 đại lý bảo hiểm Hệ thống đại lý không chỉ dừng lại ở các văn phòng khu vực mà còn cả ở các phòng nghiệp vụ Phòng Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật, Phòng Bảo hiểm Hàng hải, Phòng Xe giới Nguồn đại lý tuyển dụng sẽ được chú trọng vào các sinh viên năm cuối thuộc các trường đào tạo về Kinh tế, Tài chính… Nâng cao và đầu tư cho khâu đào tạo đại lý nhằm nâng cao chất lượng đại lý Ngoài ra, các chế độ đãi ngộ, hoa hồng sẽ được điều chỉnh nhằm tạo sức hút với nguồn lao động chất lượng cao 3.2 Một số thuận lợi và khó khăn công tác phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm của công ty 3.2.1 Thuận lợi - Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nằm chủ trương kế hoạch phát triển của PVI Đông Đô năm 2011 Vì thế, cũng là một mục tiêu được sự quan tâm và ủng hộ của Ban lãnh đạo công ty Các chế độ tuyển dụng, đào tạo và đãi ngợ SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 46 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh sẽ được Ban lãnh đạo quan tâm nhằm phát triển một hệ thống đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp và hiệu quả - Một số cán bộ công ty trước đã từng có thời gian kinh nghiệm hoạt động đại lý rất hiệu quả Họ sẽ là những người có sự am hiểu thực tế nhằm truyền đạt những kinh nghiệm việc truyền đạt những kiến thức nghiệp vụ cho lớp thế hệ đại lý kế cận Ngoài ra, với những gì mà hệ thống đại lý của PVI Đông Đô đã đạt được qua 03 năm đầu thành lập, công ty hoàn toàn có thể tự tin vào đội ngũ quản lý và đào tạo đại lý của mình, khả thích ứng với môi trường kinh doanh của lớp đại lý trẻ - Việc mở rộng phạm vi hoạt động của công ty năm 2011 cũng đồng nghĩa với việc phạm vi hoạt động của hệ thống đại lý PVI Đông Đô sẽ rộng trước Các vùng, khu vực địa bàn mới và đặc biệt là các huyện thuộc Hà Tây cũ là một thị trường mới mà các công ty Bảo hiểm chưa chú trọng quan tâm Đây vừa là thuận lợi cũng vừa là thách thức lớn của hệ thống đại lý công ty nhằm có thể tiếp cận được với thị trường tiềm này Ngoài ra, việc tuyển chọn đại lý cũng sẽ được mở rộng nhằm thiết lập các tổ đại lý trực thuộc những khu vực mới này - Trên thực tế, các dịch vụ bảo hiểm mà hệ thống đại lý bảo hiểm công ty khai thác từ 2009 trở về trước đều có tỷ lệ tái tục cao Điều đó chứng tỏ uy tín của công ty cũng mối quan hệ hợp tác giữa PVI Đông Đô và khách hàng ngày càng tốt đẹp Đây sẽ là đầu mối lớn về doanh thu những năm tiếp theo, cũng việc mở rộng thêm dịch vụ từ các khách hàng tiềm với những dự án đầu tư lớn 3.2.2 Khó khăn - Sau nền kinh tế thế giới bắt đầu có những dấu hiệu hồi phục, năm 2011 cũng là năm các doanh nghiệp bảo hiểm thị trường Việt Nam mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh Sức cạnh tranh không chỉ đến từ các công ty bảo hiểm nước mà còn cả ở các công ty bảo hiểm nước ngoài mới gia nhập thị trường Đây cũng là những thách thức đối với tất cả các doanh nghiệp không chỉ riêng PVI Hệ thống đại lý của toàn PVI nói chung và của PVI nói riêng cần xác định là những thách thức hiện hữu, cần có những biện pháp và hướng phù hợp, tạo sức bật thị trường - Ban lãnh đạo PVI Đông Đô nói riêng đề xuất những chiến lược khuyến khích sự phát triển của hệ thống đại lý Tuy nhiên, là một cơng ty thành viên trực SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 47 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam nên các quyết định phải tuân theo tinh thần chung của Tổng công ty và được sự phê duyệt của lãnh đạo cấp Độ “trễ” các quyết định cũng là một khó khăn đối với hệ thống đại lý công ty, để có một quyết định chiến lược kinh doanh cần phải có thời gian thông qua các cấp quản lý đó các công ty bảo hiểm cạnh tranh khác có những chiến lược nhằm giành lấy thị phần - Mặc dù tỷ lệ bồi thường của công ty những năm qua nằm mức hiệu quả cho phép, nhiên đã có những khách hàng có khiếu nại về chất lượng dịch vụ của công ty Điều này ảnh hưởng tới uy tín cũng khả tái tục của các hợp đồng những năm sau Vì thế, khả khai thác của toàn bộ hệ thống đại lý sẽ bị ảnh hưởng - Việc mở rộng phạm vi hoạt động của mạng lưới đại lý đã đề cập phần vừa là thuận lợi và cũng vừa là thách thức cho công ty Muốn có hiệu quả, công ty sẽ phải đầu tư thêm tài chính cũng nhân sự quản lý Tuy nhiên, có những khu vực lần đầu tiên triển khai kinh doanh, kinh nghiệm chưa có Cùng với đó các công ty bảo hiểm khác cũng có ý định tiếp cận thị trường tại các khu vực này Nếu hệ thống đại lý tại các khu vực mới này hoạt động không hiệu quả có thể dẫn đến hiện tượng doanh thu không đủ chi phí quản lý hay thậm chí có thể phải ngừng hoạt động Điều đó sẽ ảnh hưởng chung tới hiệu quả kinh doanh toàn công ty 3.3 Các giải pháp đề xuất 3.3.1 Nhóm giải pháp về tuyển dụng  Nguồn tuyển dụng Trong những năm qua, công ty vẫn chưa thực sự có được định hướng cụ thể về nguồn tuyển dụng đại lý Các đại lý công ty đa phần là những người đã từng là đại lý của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác hoặc là những người làm công việc khác kiêm trách đại lý Hơn 60% đại lý của công ty là những đại lý không chuyên Ngay bản thân rất nhiều đại lý từ đầu đã xác định coi công việc đại lý làm một việc làm thêm, họ không có ý định gắn bó lâu dài Những định kiến xã hội nước ta về khái niệm “đại lý” cũng là nguyên nhân của hiện tượng Sự thiếu nghiêm túc định hướng công việc sẽ là thách thức lớn để có thể nâng cao hiệu quả của toàn hệ thớng SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 48 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh Để có thể thu hút một lực lượng lao động có trình độ tham gia vào công việc hệ thống đại lý bảo hiểm, những năm tới công ty cần có những định hướng sau về nguồn tuyển dụng: - Thiết kế một chương trình tuyển dụng chuyên nghiệp nhằm tạo sức hút đối với những đối tượng có quan tâm đến nghề nghiệp Chương trình cần được thiết kế một cách bài bản, khoa học bao gồm nội dung các công việc lịch trình tuyển dụng, nội dung tuyển dụng, quy trình đánh giá, chế độ đãi ngộ đại lý Các chương trình giới thiệu ngày hội tuyển dụng cũng được tổ chức nhằm tạo điều kiện cho nhiều đối tượng có thêm thông tin về chương trình tuyển dụng của công ty - Nguồn tuyển dụng nên mở rộng tập trung vào những sinh viên năm cuối các trường đại học, cao đẳng đào tạo về kinh tế, tài chính Công ty có thể kết hợp việc làm đại lý của các đối tượng thời gian họ thực tập hay thậm chí vẫn quá trình học tập Nếu kết quả hoạt động của những sinh viên này tốt thì họ sẽ là một nguồn bổ sung vào lực lượng cán bộ công ty sau này - Bên cạnh đó, tạo điều kiện và chế độ đãi ngộ đặc biệt cho các đại lý đã từng có kinh nghiệm hoạt động tại các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác, tạo sức hút cho lực lượng này gia nhập vào hệ thống đại lý của công ty  Tiêu chí tuyển dụng Các tiêu chí tuyển dụng đại lý cần phải bám sát với quy trình tuyển dụng của Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Ngoài ra, tùy từng điều kiện và nhiệm vụ trước mắt mà công ty có thể đề các tiêu chí đánh giá cho phù hợp nhằm tuyển chọn được những ứng viên thích hợp với các vị trí Tuy nhiên, các tiêu chí khả giao tiếp tốt, tính trung thực với công tác khách hàng, với công việc, với nghề nghiệp… cần được đánh giá cao  Quy trình tuyển dụng Quy trình tuyển dụng cần được tiến hành một cách bài bản, khoa học và cẩn thận Các ứng viên sẽ được đánh giá qua các tiêu chí Tuy nhiên, không nhất thiết những người có điểm đánh giá cao nhất là những người được lựa chọn Tùy từng vị trí công việc để tìm tiêu chí phù hợp cho việc đánh gí ứng viên Do hoạt động đại lý tại PVI Đông Đô chủ yếu tại các văn phòng khu vực có thể giao quyền đánh giá tuyển dụng cho các phòng tự chủ động Các phòng tự đề chỉ tiêu tuyển dụng đại lý phù hợp với hoàn cảnh khu vực kinh doanh, tự SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 49 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh lựa chọn những ứng viên phù hợp cho hoạt động của mình Đồng thời, chịu trách nhiệm quản lý, giải quyết các phát sinh hoạt động đại lý phòng mình Riêng hai phòng mới thành lập là Pháp Vân và Mỹ Đình, cần có sự xem xét, nghiên cứu kỹ lưỡng việc chỉ tiêu tuyển dụng Phương án tuyển dụng cần phải bám sát với tình hình hoạt động, những thuận lợi và khó khăn khu vực phạm vi mới, lực quản lý của chính các phòng này Tất cả các phương án tuyển dụng mà các phòng đề đều cần được sự đồng ý, phê duyệt của Ban lãnh đạo 3.3.2 Nhóm giải pháp về đào tạo - Song song với việc mở các lớp đào tạo đại lý mới, công ty cần tổ chức các lớp học định kỳ hành năm cho các đại lý cũ Đây là hội để các đại lý trao đổi kinh nghiệm, các kỹ nghiệp vụ mà họ đã trải nghiệm thực tế Đồng thời, cũng là dịp để cán bộ quản lý đại lý rà soát quy trình nghiệp vụ của hệ thống đại lý hoạt động, rút kinh nghiệm cho những khóa tập huấn sau - Đào tạo đại lý mới phải đảm bảo các kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ, các sản phẩm bảo hiểm công ty, kỹ giải thích và thuyết phục khách hàng Đại lý bảo hiểm cần được học đầy đủ các kiến thức Marketing, công tác tài chính kế toán từ khâu cấp hóa đơn, ấn chỉ, thu phí, nộp phí, báo cáo doanh thu theo quy định của Nhà nước Nắm vững các quy trình phục vụ sau bán hàng, giải quyết tốt mối quan hệ cầu nối khách hàng – đại lý Chương trình đào tạo bám sát với những tình huống thực tế mà một đại lý sẽ có thể sẽ gặp phải sau này Đại lý bảo hiểm là người được công ty bảo hiểm ủy quyền thay mặt giao tiếp với khách hàng Vì thế, họ cần phải được đào tạo toàn diện để có tâm huyết và ý chí phấn đấu nghề nghiệp - Thường xuyên cập nhật các văn bản, quy định của Nhà nước, của Tổng Công ty Tài liệu giảng dạy các khóa đào tạo phải đảm bảo tính cập nhật, chính xác, ngắn gọn, xúc tích - Kết hợp đào tạo lý thuyết với đào tạo thực tế Các đại lý mới thời gian đầu có thể được tạo điều kiện quan sát và học hỏi thực tế từ những người đã thành công kinh doanh của công ty Điều này sẽ tạo cầu nối giữa các cán bộ, đại lý cũ và các đại lý mới, tạo điều kiện cho những người mới tham gia kinh doanh bảo hiểm có thêm được kinh nghiệm từ những người trước SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 50 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh - Ban lãnh đạo công ty cũng cần bám sát, theo dõi, có những đợt kiểm tra đột xuất nhằm đánh giá chất lượng các khóa đào tạo, đưa những thiếu sót cần rút kinh nghiệm những khóa đào tạo tiếp theo 3.3.3 Nhóm giải pháp về quản lý hoạt động của hệ thống đại lý  Kiểm soát hoạt động hệ thống đại lý Tại PVI Đông Đô, việc quản lý đại lý về mặt hành chính phòng Xe giới và Quản lý người phụ trách, quản lý về mặt kinh doanh các phòng khu vực trực thuộc phụ trách Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của hệ thống đại lý, các nhóm giải pháp về kiểm soát hoạt động bao gồm: - Phòng Xe giới và quản lý người chịu trách nhiệm thu thập thông tin cá nhân, lý lịch của các đại lý công ty Các văn bằng, giấy tờ, chứng chỉ hành nghề đại lý hợp pháp Kiểm soát được các đầu mối liên hệ trường hợp phát sinh các tranh chấp, giải quyết giữa đại lý và khách hàng, đại lý và công ty - Các phòng kinh doanh khu vực chịu trách nhiệm về đại lý trước Ban lãnh đạo công ty về mặt kinh doanh Theo dõi quy trình khai thác, cấp đơn của đại lý, phát hiện những sai phạm để có những biện pháp can thiệp kịp thời Đồng thời báo cáo hàng tháng tình hình doanh thu, hiệu quả công việc của từng đại lý để làm sở đánh giá, khen thưởng những đại lý hoàn thành tốt công việc Thực hiện các đợt tổng kết hàng quý để tìm những tấm gương đại lý điển hình, xuất sắc, khích lệ tinh thần lao động toàn bộ hệ thống đại lý công ty - Ngoài ra, tại các phòng có đại lý hoạt động, giao phân công nhiệm vụ cho các cán bộ quản lý riêng từng nhóm đại lý nhất định Các cán bộ có nhiệm vụ giám sát hoạt động của đại lý mà họ phụ trách, đồng thời chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo về đại lý của mình  Chế độ đãi ngộ Chế độ đãi ngộ là một yếu tố bản, quyết định sự gán bó của đại lý với công ty Chế độ đãi ngộ tốt sẽ thu hút nhiều đại lý mới và các đại lý từ các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác Ngược lại, nếu chế độ đãi ngộ kém hấp dẫn sẽ không thể làm cho đại lý gắn bó với công ty lâu dài Các biện pháp liên quan đến vấn đề này gờm: SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 51 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh - Chế độ hoa hồng của đại lý bảo hiểm phải được thống nhất và dựa quy định của Bộ Tài chính Luôn xác định thu nhập của đại lý bảo hiểm là dựa hoa hồng từ doanh thu khai thác Chính vì thế, cần đảm bảo sự minh bạch và chính xác việc ghi nhận doanh thu của đại lý - Đại lý bảo hiểm được hỗ trợ các chi phí để thuê văn phòng làm việc giao dịch, mở các điểm bán bảo hiểm, các trang thiết bị làm việc: giấy, mực, chi phí điện thoại, nước sinh hoạt, các phương tiện quảng cáo biển quảng cáo, tờ rơi… - Được hỗ trợ thêm một phần kinh phí được giao thêm các nhiệm vụ cùng công ty, cán bộ nghiệp vụ tuyên truyền, nắm bắt tình hình thu phí bảo hiểm và thụ lý hồ sơ, giải quyết bồi thường, trả tiền bảo hiểm và một số công việc khác - Đảm bảo các chế độ Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế cho đại lý công ty Được hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội theo hình thức tự nguyện đóng góp Được hưởng chế độ Bảo hiểm y tế ốm đau, thai sản và được công ty hỗ trợ tiền tham gia Bảo hiểm người mức trách nhiệm cao PVI Care - Các chế độ khác ngày nghỉ Tết âm lịch, Dương lịch, Quốc tế lao động, đại lý lấy chồng vợ, chế độ ốm đau thai sản được hỗ trợ nguồn kinh phí từ Công ty bảo hiểm - Đại lý còn được khen thưởng nếu có thành tích kinh doanh tốt, được hưởng các chế độ phúc lợi khác giống cán bộ công ty nghỉ mát, du lịch Được tham gia các hoạt động Đoàn thể, văn hóa thể thao của công ty Có hội thăng tiến và bổ nhiệm Bên cạnh các chế độ đãi ngộ đối với các đại lý hoàn thành tốt nhiệm vụ, công ty cần đề những biện pháp, chế tài nhằm xử lý các trường hợp vi phạm quy định nghề nghiệp và quy định công ty Hình thức xử lý có thể nhắc nhở, khiển trách đối với những sai phạm nhỏ hoặc cao là chấm dứt hợp đồng lao động Những trường hợp đại lý chiếm đoạt tài sản công ty, cố ý gây những sai phạm hậu quả nghiêm trọng có thể bị công ty truy cứu trước pháp luật  Quan hệ giữa đại lý bảo hiểm và công ty Có được một mối quan hệ tố giữa đại lý và công ty bảo hiểm sẽ là động lực để đại lý công ty cống hiến tận tâm cho nghề nghiệp, gắn bó lâu dài với công ty Các giải pháp tham khảo gờm: SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 52 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh - Tạo được môi trường bình đẳng lao động giữa các đại lý, giữa đại lý vớ i cán bộ công ty Tránh thái độ phân biệt với những đại lý Đại lý công ty đượ c tạo điều kiện hỗ trợ kinh doanh, có quyền được đóng góp ý kiến, được hưở ng các chế độ đãi ngộ giống các cán bộ Các đại lý cần được mỗi cá n bộ công ty coi trọng vì họ là một lực lượng quan trọng đóng góp không nhỏ vào sự phát triển của công ty - Ban lãnh đạo, Công đoàn cần có sự quan tâm đúng mực tới hệ thống đại lý của công ty Cần có những sự tham hỏi, quan tâm, động viên khích lệ bằng vật chất và tinh thần để các đại lý có ý chí cống hiến cho công ty - Tổ chức các buổi trao đổi trực tiếp giữa Ban lãnh đạo và cán bộ đại lý Từ những buổi thảo luận này, Ban lãnh đạo sẽ tìm được những tồn tại, khó khăn quá trình kinh doanh, những vướng mắc cần được tháo gỡ Đồng thời, các đại lý có hội được đóng góp suy nghĩ, tâm tư nguyện vọng vào sự phát triển của công ty 3.4 Một số kiến nghị với các quan quản lý Nhà nước và Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 3.4.1 Kiến nghị đối với quan quản lý Nhà nước - Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các sở hành lang pháp lý các hoạt động kinh doanh của lĩnh vực bảo hiểm để tạo nhiều điều kiện cho hệ thống đại lý các công ty bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng và hệ thống đại lý của các công ty bảo hiểm nói chung có được môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng, có nhiều điều kiện hội công ăn việc làm Tạo hành lang về công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý sử dụng lực lượng lao động hợp đồng các doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt trường hợp đại lý làm tại các công ty bảo hiểm: chế độ làm việc lâu dài các doanh nghiệp và sau hoàn thành đến tuổi nghỉ hưu được hưởng các quyền lợi, chế độ các công viên chức khác, tạo cho lao động bảo hiểm tự tin trước bước vào nghề đại lý bảo hiểm, yên tâm phấn khởi để phục vụ lâu dài các doanh nghiệp bảo hiểm - Tăng cường công tác tuyên truyền quản cáo cho các thương hiệu bảo hiểm: thương hiệu của các sản phẩm bảo hiểm cần phải được quảng cáo tốt nhất và rợng SV: Hồng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 53 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh rãi nước và ngoài nước, các tầng lớp dân cư để nâng cao sự hiểu biết và nhận thức của công tác bảo hiểm, dần trở thành thói quen của người dân Việt Nam - Nghiên cứu xây dựng các điều kiện bảo hiểm, phí bảo hiểm thích hợp: Nghiên cứu cho nhiều loại hình bảo hiểm, các sản phẩm bảo hiểm phải được đa dạng hóa các điều kiện bảo hiểm, phí bảo hiểm phải được xây dựng tùy theo điều kiện của từng nhóm đối tượng vùng miền, cố gắng vận động nhiều đối tượng tham gia bảo hiểm nhất để tạo nền nếp và thói quen nhân dân - Đại lý bảo hiểm cần có mức thu nhập ổn định để đảm bảo cuộc sống nên các chế độ tiền lương (hoa hồng) phải được linh hoạt, các chế độ về tài chính, chế độ khen thưởng phải hấp dẫn, tạo động lực cho người lao động phấn đấu thu nhập cao 3.4.2 Kiến nghị với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam - Xây dựng hoàn thiện và kiện toàn các chế độ chính sách cụ thể đối với hoạt động đại lý tại các đơn vị thành viên trực thuộc PVI như: chế độ thu nộp Bảo hiểm xã hội tự nguyện, Bảo hiểm y tế tự nguyện, cứ vào doanh thu hàng tháng mà đại lý đóng góp cho công ty làm sở để đề mức lương, thưởng, hoa hồng, các chế độ hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ trách nhiệm cho các đại lý kiêm nhiệm các chức danh quản lý, tổ trưởng, các chi phí hỗ trợ giao thêm những nhiệm vụ khác - Bên cạnh việc tăng cường công tác quản lý đại lý tại các khu vực, PVI nên tạo thêm các chế để các công ty thành viên có thể chủ động việc mở rộng và trì hoạt động hệ thống đại lý như: chế độ tuyển dụng, chế độ đãi ngộ, phụ cấp, các chế thưởng, phạt, kỷ luật - Hàng năm có những đánh giá về công tác đại lý của từng đơn vị, từ kết quả hoạt động của các đơn vị năm để đề các chỉ tiêu, phương hướng xây dựng lực lượng đại lý cho từng đơn vị, bám sát công tác tuyển chọn và quản lý ở từng đơn vị - Đẩy mạnh các phong trào thi đua tăng suất lao động, các phong trào văn hóa văn nghệ thể dục thể thao, công tác thăm hỏi tạo sự gắn kết giữa đại lý và các cán bộ, tạo không khí than thiện hòa đồng môi trường làm việc SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập 54 GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh KẾT LUẬN Trong quá trình hội nhập cùng nền kinh tế thế giới và đặc biệt kế hoạch năm 2011 – 2015 của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí đã đề ra, PVI Đông Đô đứng trước những hội mới có nhiều thuận lợi bên cạnh đó cũng có nhiều thách thức hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn Hà Nội Sự phát triển và hội nhập của đất nước cùng với mức sống người dân ngày càng cải thiện, nhận thức của người dân về vai trò và lợi ích của bảo hiểm đời sống xã hội ngày càng nâng cao tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty bảo hiểm nói chung và các công ty bảo hiểm địa bàn Hà Nội có thể tận dụng mở rộng phạm vi cũng quy mô hoạt động của mình Là một công ty thành viên của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam trực thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, PVI Đông Đô đã và dần khẳng định được vị thế cũng thương hiệu của mình, đóng góp một phần không nhỏ vào kế hoạch phát triển 15 năm của PVI Với sự lãnh đạo của Ban giám đốc, sự đoàn kết và phấn đấu của cán bộ công nhân viên công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô, được sự quan tâm và tạo điều kiện từ Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, công tác bảo hiểm tại PVI Đông Đô nói chung và hoạt động của hệ thống đại lý nói riêng sẽ phát triển mạnh mẽ, đạt được hiệu quả cao quá trình vững bước lên của mình Để hoàn thành chuyên đề này, em xin cảm ơn các cán bộ, nhân viên PVI Đông Đô Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn – ThS Nguyễn Thành Vinh đã tận tình chu đáo hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này Mặc dù bản thân đã hết sức cố gắng, nỗ lực song còn nhiều bỡ ngỡ với thực tế và lượng kiến thức còn hạn chế, khả lý luận giữa lý thuyết và thực tế không cao nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được sự tham khảo và góp ý chân thành từ thầy cô và các bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Bảo Trung SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo Hiểm – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Bảo hiểm – Nguyên tắc Thực hành – Học viện Hoàng Gia Anh Luật Kinh doanh bảo hiểm (2000) Các văn pháp quy bảo hiểm www.pvi.com.vn Tạp chí tái bảo hiểm Báo cáo tổng hợp tình hình khai thác bồi thường PVI Đông Đô năm 2007, 2008, 2009 Quy tắc bảo hiểm xây dựng lắp đặt - PVI Một số tài liệu khác SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thành Vinh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng……năm 2011 SV: Hoàng Bảo Trung Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 49 ... chọn đề tài ? ?Các biện pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt đô? ?ng của hệ thống đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô? ?? Mục đích của em nghiên... Dầu khí Đông Đô giai đoạn 2007 – 2010 Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt đô? ?ng của lực lượng đại lý bảo hiểm tại công ty Bảo hiểm Dầu. .. tài này nhằm phân tích thực trạng công tác quản lý và hoạt đô? ?ng của lực lượng đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô và đề xuất một vài giải pháp hoàn