CH NG T NG QUAN V MARKETING DU L CH N I DUNG CH 1.1 Các khái ni m liên quan NG n Marketing du l ch 1.2 Ý ngh a c a Marketing du l ch 1.3 M t s v n c a Marketing du l ch 1.1 CÁC KHÁI NI M C B N KHÁI NI M DU L CH “Là ho t ng liên quan n chuy n i c a ng i n i c trú th ng xuyên c a nh m áp ng nhu c u tham quan, tìm hi u, gi i trí, ngh d ng kho ng th i gian nh t nh” Ba b ph n quan tr ng c a công nghi p du l ch: Hospitality: Kinh doanh khách s n, nhà hàng, khu ngh d Travel industry: Công nghi p l hành Leisure & tourism: tham quan du l ch, gi i trí ng S n ph m hàng hóa S n ph m d ch v H u hình S n xu t xong m i tiêu th Chuyên ch c qua trung gian Có th t n kho Ch t l ng n nh Ng i bán hàng có th khơng c n Vơ hình S n xu t tiêu th x y song song Mu n s h u ph i n t n n i s n xu t Không th t n kho Ch t l ng không n nh Nhân viên bán hàng c c kì quan tr ng 1.1 CÁC KHÁI NI M C B N MARKETING DU L CH Marketing du l ch m t q trình qu n lý mà qua ó c nhu c u, mong cá nhân nhóm áp ng mu n b ng vi c t o giá tr v i trao i s n ph m - Quá trình doanh nghi p t o s n ph m th!a mãn c khách hàng t" ó t o l i nhu n - Quá trình khách hàng tìm hi u, tiêu dùng ánh giá s n ph m du l ch c a Doanh nghi p - Ps 1.1 CÁC KHÁI NI M C B N nh ngh a c a UNWTO, Marketing du l ch m t tri t lý qu n tr , mà nh ó t ch c du l ch nghiên c u d oán l a ch n d a nhu c u c a du khách# t" ó em s n ph m th # $ ng cho phù h p v i % mong mu n c a th # $ ng m c tiêu, thu nhi&u l i nhu n cho t ch c du % l ch ó nh ngh a c a Michael Coltman, Marketing du l ch m t h th ng nh ng nghiên c u l p k ho ch nh m t o l p cho t ch c du l ch m t tri t lý qu n tr hoàn ch nh v i chi n#' c chi n thu t thích h p# # t# c m c ích nh ngh a c a J C Hollway, Marketing du l ch ch c n(ng qu n tr , nh m t ch c và#) ng d*n t t c ho t# ng kinh doanh tham gia vào vi c nh n bi t nhu c u c a# + i tiêu dùng bi n s c mua c a khách , hàng thành c u v& m t s n ph m ho-c d ch v c th , chuy n s n ph m ho-c d ch v # n# + i tiêu dùng cu i ho-c# + i s d ng# # t# , , c l i nhu n m c tiêu ho-c m c tiêu c a Công ty ho-c c a t ch c du l ch# -t 1.1 CÁC KHÁI NI M C !"#$%& ! $" " " ! " # $ % # ' % B N 1.2 Ý NGH A MARKETING DU L CH V trí c a ngành cơng nghi p du l ch: ngành kinh t ch nhi&u qu c gia, khu v c, a ph ng: T o lao oc a ng, vi c làm Thu nh p ngo i t Giao l u v(n hoá b o t n T(ng tr H ng, phát tri n, bình /ng gi m nghèo ng n Khách hàng: S hài lòng c a khách hàng d*n nhu n m c ích c a marketing du l ch ns mb ol i 1.2 Ý NGH A MARKETING DU L CH S phát tri n tồn c u hố v i t c nhanh áp l c c nh tranh ngày cao ã thúc y doanh nghi p t(ng c ng ho t ng marketing S tham gia c a t p oàn l n vào th tr ng du l ch k0 n(ng marketing c a t p oàn l n mang l i cho ngành du l ch ang ngày kh/ng nh t m quan tr ng c a marketing i v i kinh doanh du l ch S thay i theo h ng ngày cao, a d ng ph c t p c a c u du l ch (qu c t n i a) ịi h!i nhà kinh doanh ph i có MIS hi u qu 1.3 M T S V N C A MARKETING DU L CH Marketing mix du l ch P3: PLACE •H u h t khách du l ch c th ng i du l ch thông qua i lí l hành, ng kí d ch v tr n gói •Hi n có kho ng h n 60 nhà kinh doanh l hành gi i thi u v Vi t Nam • i tác l n nh t c a công ty m ng th tr ng c Asia sky tours- công ty l hành có tr s t i th Beclin •T i c có nh ng cơng ty, nh ng t p oàn du l ch r t l n nh t p oàn TUI, Thomas cook, Rewe Touristik Th ph n c a ba t p oàn chi m g n 70 % Công ty l hành Hanoito urist S Công ty g.i khách t i1 c 2.7: kênh phân ph i s n ph m cho th tr Khách du l ch ng i c ng khách c c a công ty 1.3 M T S V N Marketing mix du l ch P4: PEOPLE # *6 " !0 C A MARKETING DU L CH 1.3 M T S V N Marketing mix du l ch C A MARKETING DU L CH P4: PEOPLE " / " 2/ " : ( : ; * + 2& & < => ( ; # công ty cho b sung ki n th c, c p nh t m i sách, chi n l c c a cơng ty v i th tr ng c, nh ng vi c liên quan n th tr ng c 1& cao khách hàng vói kh u hi u: “Chung s c, chung lịng s hài lịng c a khách hàng” ( 1.3 M T S V N Marketing mix du l ch C A MARKETING DU L CH P5: PROGRAMING # $ ( / " # % # ? " 2/ " " & " & &@ % #& 1.3 M T S V N Marketing mix du l ch C A MARKETING DU L CH P5: PROGRAMING - < = # & ( " + " "3 $ / " $ #3 %% # 6 A & 26 1.3 M T S V N C A MARKETING DU L CH Marketing mix du l ch P6: PROMOTION Xúc ti n h"n h#p (promotion) Qu ng cáo (advertising) M ng internet Tuyên truy n/ quan h công chúng Publicity/publicrelation Marketing tr c ti p (direct marketing) Xúc ti n bán Sale promotion Bán hàng tr c ti p (personal selling) 1.3 M T S V N C A MARKETING DU L CH Marketing mix du l ch P6: PROMOTION Chính sách xúc ti n h n h p c công ty xây d ng theo b c sau: Phát hi n th tr ng m c tiêu, có n(m th tr ng ang c ý Thái, M% # & # 1.3 M T S V N C A MARKETING DU L CH Marketing mix du l ch P6: PACKAGING (tr n gói) M ng l i nhà cung c p mà cơng ty có c t" t ng công ty là: Khách s n (KS): KS Hà N i, KS Hịa Bình, KS Dân Ch , KS Th(ng Long Opera, KS Holiday, KS BCS, KS Hà N i Horison, KS Hilton, KS Sofitel Metropole Công ty l hành: (công ty con) Công ty l hành Hanoitourist, công ty Hanoi Toserco D ch v khác: i xe Hanoitourism, Hanoitourist bao g m c taxi xe ô tô du l ch Siêu th Big C – siêu th bán l> l n nh t Hà N i Cùng v i h th ng nhà hàng: nhà hàng Vân Nam, nhà hàng Hà N i Marina, café Paradise T ng công ty du l ch Hà N i liên doanh v i t p oàn Accor khu v c châu Á Thái Bình D ng nhi&u l