Thông tin tài liệu
Hành Vi Tổ Chức - 1 - GVHD : TS.Vũ Quang Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 2 - GVHD : TS.Vũ Quang Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 3 - GVHD : TS.Vũ Quang ! ĐỀ TÀI: Giảng viên hướng dẫn "#$%&'() Sinh viên thực hiện "*+,- ./01'234456377 .*&89()2344563:7 ;*<!=(**89()234456 7 *'(>(?2344763:@ .&'()%23445-A@A Lớp "B(*C=DE0*/0 BF=G@@H34@@ !I0JI0 LỜI MỞ ĐẦU 4 1.Bản chất của xung đột 5 2.Nguyên nhân của xung đột 6 PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT 7 Các loại xung đột 7 1.Xung đột bên trong cá nhân 7 2.Xung đột giữa các cá nhân 8 3.Xung đột giữa cá nhân và nhóm 9 4.Xung đột giữa các nhóm 9 A.Phương pháp giải quyết các xung đột 11 Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 4 - GVHD : TS.Vũ Quang 1.Né tránh : 11 2.Can thiệp bằng quyền lực 11 3.Khuếch tán 12 4.Kiên trì giải quyết 12 Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp 14 C.Hành vi của các cá nhân trong xung đột 21 1.Quá trình diễn biến tâm lý 21 !KL ! "#$!%&'("#)*)+,- ./0)+#%"'12+34 567%"'8"#1/09.9:#0 -%#";1<%;=>?:@A!%B+1 87%!9%C:#. D0-"E1/F G:H%#'#I>$ -?:@ JA1/%K%L;MQuản lý xung đột trong tổ chức dẫn đến hành vi của các cá nhânN%O31(=%#:>9B %O:&6%.%P-@8#):50 Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 5 - GVHD : TS.Vũ Quang H?%)$Q"'66O6RFI8P391%( /:@6%0?SEK%%ET L"M#KN *O=(=P,Q&()RFD Xung đột là trạng thái thay đổi cơ bản,gây rối loạn về tổ chức đối với sự cân bằng trước đó của tập thể.Thường là những vấn đề đụng chạm đến quyền lợi,uy tín danh dự,giá tri đạo đức…giữa các thành viên hay các nhóm. Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc bị ảnh hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia. @$S(0*TD0U'Q&()RFD Ở một cơ quan,một tập thể,những người lãnh đạo rất sợ mâu thuẫn,họ cho Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 6 - GVHD : TS.Vũ Quang rằng mâu thuẫn là hiện tượng không nên và cần phải tránh,giải quyết càng sớm càng tốt. Theo trường phái “quan hệ con người trong quản trị”người ta cho rằng trong tổ chức luôn có khả năng xuất hiện các mâu thuẫn,xung đột giữa các mục tiêu của các cá nhân riêng biệt và tổ chức,giữa các bộ phận cấp giữ quyền và khả năng của mỗi người…vì vậy cần tạo mối quan hệ qua lại giữa người và người sẽ làm mất khả năng nảy sinh mâu thuẫn,xung đột. Theo quan điểm hiện đại về quản lý,người ta thấy trong một tổ chức tốt vẫn có thể nảy sinh mâu thuẫn,xung đột tiêu cực sẽ gây ra nhiều vấn đề không tốt cho tập thể như giảm năng suất lao động ,ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần và sức khỏe của mọi người,thập trí tan rã cả một tập thể.Nhưng có cũng có ảnh hưởng tích cực nếu mâu thuẫn xung đột nêu ra những quan điểm khác nhau,cung cấp các thông tin quan trọng bổ xung cho các quan điểm khác mà tập thể ở trạng thái bình thường khó bộc lộ.Nó đưa ra các luận chứng khoa học,hình thành những phương án khác nhau phù hợp với điều kiện thực tế hơn. Đồng thời nó tạo điều kiện bộc lộ tâm tư,tình cảm,nguyện vọng của con người. Mâu thuẫn,xung đột được gọi là tích cực nếu nó dẫn đến việc nâng cao hiệu quả của tổ chức. 3$)&V.((*W(0U'Q&()RFD$ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột,mâu thuẫn trong tập thể.Một trong những nguyên nhân đó có thể là: • Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh,tổ chức không chặt chẽ,kỷ luật chưa tốt,chưa có sự phân công,phân nhiệm vụ rõ rang. • Tập thể có các nhóm không chính thức xuất hiện các thủ lĩnh tiêu cực,cá nhân cực đoan hoặc nhiều người dễ bị kích động. • Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan như thiếu nguyên Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 7 - GVHD : TS.Vũ Quang liệu,thiếu phương tiện kỹ thuật,hang hóa ế,thiếu công nhân ,thiếu việc làm. • Các thành viên thiếu sự hiểu biết thiếu sự hòa hợp cần thiết do sự khác biệt về tuổi tác,trình độ,kinh nghiệp cá nhân cách ứng xử giao tiếp. • Không công bằng trong vấn đề đãi ngộ và ứng xử. • Phong cách lãnh đạo không phù hợp,chưa có sự chan hòa,thống nhất trong ban lãnh đạo… • Ngoài ra còn có nhiều nguyên nhân khác như:Mục tiêu không thống nhất.chênh lệch về nguồn lực,có sự cản trở của người khác,căng thẳng tâm lý từ nhiều người,sự mơ hồ về quyền hạn,giao tiếp bị sai lệch… • Nói chung có hai loại mâu thuẫn chính là:Mâu thuẫn lợi ích và xúc phạm nhau(mâu thuẫn có hại). L"XYZ O0J[\=Q&()RFD Có hai dạng mâu thuẫn xung đột chính là: • Mâu thuẫn xung đột chức năng:Là những xung đột có cường độ tương đối yếu,chúng có thể làm cho người ta tích cực hơn,sáng tạo hơn và có một chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu quả hơn. • Mâu thuẫn xung đột phi chức năng:Ảnh hưởng xấu đến hoạt động của nhóm,nó tàn phá các mối quan hệ giữa các bên. @$Z&()RFD].(D^[()0O(*W( Phổ biến nhất là loại mâu thuẫn xung đột giữa nhiệm vụ được giao và khả Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 8 - GVHD : TS.Vũ Quang năng của cá nhân,nó cũng có thể là mâu thuẫn giữa yêu cầu công việc và nhu cầu của cá nhân.Có những trường hợp, do yêu cầu làm việc nhân viên phải làm cả những ngày chủ nhật,ngày lễ,điều này thường mâu thuẫn với nhu cầu cá nhân của họ là được vui chơi,giải trí,hay nghỉ ngơi cùng gia đình trong những dịp này. Mâu thuẫn cá nhân còn xuất hiện khi làm việc quá tải,ít hài long về công việc,làm việc trong trạng thái căng thẳng. 3$Z&()RFD)=_'0O00O(*W($ Các cá nhân trong tổ chức luôn có sự khác nhau bởi vì giá trị và ước muốn của họ bị ảnh hưởng bởi tiến trình xã hội hóa,lệ thuộc vào văn hóa truyền thống của gia đình,mức độ giáo dục bề dầy kinh nghiệm…Do đó các cách giải thích về các sự kiện và các kỳ vọng về mối quan hệ với những người khác trong tổ chức của họ là khác nhau đáng kể.Xung đột xuất phát từ sự xung khác các giá trị và nhu cầu của các cá nhân. Nguyên nhân gây lên xung đột cá nhân chủ yếu gồm: • Sự đối xử không công bằng hoặc phân biệt đối xử trong công ty. • Sự thiếu hụt hệ thống thông tin trong tổ chức. • Xung đột giữa các thành viên có các công việc phụ thuộc lẫn nhau nhưng có vai trò xung khắc nhau. • Những khó khăn do môi trường xung quanh đem lại. Ngoài ra còn tồn tại một hình thức xung đột giữa cá nhân – cá nhân nữa,nhưng đây là đỉnh cao tích cực của xung đột,có thể nằm ngoài tổ chức , giữa các mối quan hệ ngoại lai , đó chính là mâu thuẫn chuyên môn.Các cá nhân trong tình huống này luôn luôn đặt ra câu hỏi là : Làm sao làm tốt hơn “hắn”?.Câu chuyện điển hình cho trường hợp này là Steve Jobs.Ông chê mọi cá nhân xuất sắc khác trong cùng lĩnh vực công nghệ của mình,lần lượt Bill Gates,Microsoft rồi Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 9 - GVHD : TS.Vũ Quang Google,Dell,mọi việc nằm trong mắt của SB dường như thật trở nên khó khăn để làm tốt được.Đã từng bùng nổ cuộc chiến công nghệ giữa 2 tập đoàn Apple và Microsoft,nhưng giờ chúng ta hãy thử nhìn lại những gì mà họ mang lại cho cuộc sống số hiện tại của chúng ta. -$Z&()RFD)=_'0O(*W(CB(*+, Loại mâu thuẫn giữa cá nhân và nhóm do quan điểm hay lợi ích không phù hợp.Chẳng hạn trong một nhóm bán hàng đa số các thành viên trong nhóm cho rằng lên hạ giá sản phẩm để tiêu thụ hàng nhiều hơn và nhanh hơn.Nhưng trong nhóm có một cá nhân không tán thành vì cho rằng khi giản giá thì sẽ ảnh hưởng đến lợi nhận và có thể khách hàng cho rằng sản phẩm đó kém chất lượng.Hai bên không thống nhất được ý kiếm khi đó mâu thuân xung đột có thể xẩy ra. `$Z&()RFD)=_'0O0(*+, Trong một tổ chức,tập thể có nhiều nhóm và quan điểm quyền lợi của các nhóm không thống nhất với nhau.Do sự phân công hợp tác chưa hợp lý,do thiếu tôn trọng hay không hiểu nhau. Xung đột giữa các nhóm chủ yếu do các nguyên nhân sau: • Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với sự hoàn thành nhiệm vụ có thể là sự phụ thuộc lẫn nhau khi cùng làm một việc với nhau,sự phụ thuộc mang tính nối tiếp hay sự phụ thuộc qua lại với nhau. • Mục tiêu không tương đồng.Sụ tương đồng vốn có đôi khi tồn tại giữa các nhóm do các mục tiêu cá nhân của họ. • Sự đe dọa.Khi không có sự đe dọa,các bên dường như hợp tác nhiều hơn Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 10 - GVHD : TS.Vũ Quang và hướng tới các quan hệ hợp tác.Khi một bên có khả năng đe dọa phía bên kia,họ thường không thông báo về sự đe dọa mà sử dụng nó. • Sự gắn bó của nhóm.Khi các nhóm càng trở lên gắn bó thì xung đột giữa các nhóm càng tăng. • Thái độ thắng-thua. Xung đột sẽ xẩy ra khi tồn tai các điều kiện sau: • Khi một người xác định hay diễn đạt tình huống như là xung đột thắng- thua. • Khi một nhóm quyết định đi theo đuổi những mục tiêu riêng biệt của họ. • Khi một nhóm hiểu nhu cầu của họ nhưng lại che đậy nó. • Khi một nhóm lỗ lực làm tăng vị trí của nó. • Khi một nhóm sử dụng sự đe dọa để đạt tới sự phục tùng hay quy phục. • Khi một nhóm quá chú ý đến nhu cầu mục tiêu vị trí của nó. • Khi một nhóm có ý định lợi dụng nhóm khi bất cứ khi nào có thể được. • Khi một nhóm cô lập nhóm kia. • Khi xung đột giữa các nhóm xẩy ra sẽ làm cho thông tin bị bị giảm,nhận thức bị bóp méo,tạo ra sự nghi ngờ và ngăn cản con người nhận thức đúng đắn về hành vi và động cơ của phía bên kia… Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân [...]... quyết vấn đề một cách hiệu quả.Qua công tác quản trị và điều phối xung đột, chúng ta có thể khiến môi trường làm vi c trở nên thoải mái,quan hệ giữa các đồng nghiệp thêm gắn bó để thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra của công vi c Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 29 - GVHD : TS.Vũ Quang Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân ... quả của xung đột: giai đoạn này xung đột đã kết thúc hoặc về cơ bản đã được giải quyết Nếu xung đột được giữ ở mức vừa phải và được kiểm soát tốt bởi các cá nhân giữa các bên, chúng có thể giúp các cá nhân tự đánh giá và hoàn thiện bản thân, giúp các Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 23 - GVHD : TS.Vũ Quang nhóm, tổ chức nâng cao chất lượng của các quyết... lại, mâu thuẫn của cá nhân cũng có thể được hình thành từ mâu thuẫn của nhóm hay tổ chức hoặc thậm chí có thể là của các cá nhân trong cùng một nhóm, tổ chức Nhìn chung, quá trình xung đột được chia làm 4 giai đoạn và tương ứng với từng giai đoạn đó là những diễn biến tâm lý của các cá nhân 4 giai đoạn đó bao gồm: Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 22 - GVHD... khiếm nhã, bảo thủ và trong những tình huống không thể hòa giải, hãy nhờ đến quản lý để được tư vấn, giúp đỡ C .Hành vi của các cá nhân trong xung đột 1.Quá trình diễn biến tâm lý Để tìm hiểu tâm lý trong xung đột, ta xem xét xoay quanh các cá cá thể sau: cá nhân, nhóm, tổ chức Từ những mâu thuẫn của cá nhân sẽ dẫn đến mẫu thuẫn của các nhóm và lớn hơn nữa là mâu thuẫn của các tổ chức Theo chiều hướng... tăng sự gắn bó, đoàn kết trong nội bộ tổ chức Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 26 - GVHD : TS.Vũ Quang Danh mục tài liệu tham khảo : • Giáo trình Tâm lý trong quản lý (Học vi n bưu chính vi n thông E-ptit.) • Giáo trình Tâm lý quản lý (GS.TS Đỗ Văn Phức) • Giáo trình Hành vi tổ chức (PGS.TS Bùi Anh Tuấn) • 5 Phương pháp xử lý xung đột http://sdtc.tdt.edu.vn/index.php/doc-va-suy-ngam/ky-nang/164-5-phng-phap-x-ly -xung- t... Nếu trong quá trình xung đột các cá nhân không có được sự kiềm chế, đánh giá lại bản thân, xem xét điều kiện nảy sinh xung đột nhiều nhiều góc độ và khiến xung đột vượt ra ngoài tầm kiểm soát thì hậu quả sẽ rất tiêu cực Nó khiến các cá nhân không thể hợp tác trong các hoạt động, thậm chí điều này có thể dẫn đến sự sụp đổ của các nhóm, tổ chức 2 .Các yếu tố tác động đến hành vi của cá nhân trong xung đột. .. http://sdtc.tdt.edu.vn/index.php/doc-va-suy-ngam/ky-nang/164-5-phng-phap-x-ly -xung- t Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức • - 27 - GVHD : TS.Vũ Quang 6 cách giảm thiểu xung đột với đồng nghiệp http://tuvantamly.vn/index.php?/Chuyen-cong-so/6-cach-giam-thieu -xung- dot-voi-dongnghiep.html • Làm gì khi có mâu thuẫn nội bộ phát sinh? http://www.lanhdao.net/leadership/home.aspx?catid=5&msgid=11613 Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành. .. Half International tiến hành, các nhà quản lý cho biết, trung bình, họ lãng phí 18% thời gian để giải quyết những xung đột cá nhân giữa các nhân vi n Con số đó tính ra là hơn 7 tiếng/tuần hoặc khoảng 9 tuần/năm Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 18 - GVHD : TS.Vũ Quang • X u n g đột nơi công sở là vấn đề khá phổ biến hiện nay và vi c giải quyết quả thực... đột thông qua các hành động cố ý Ở giai đoạn này, xung đột đã xuất hiện và nếu những hành động đó được diễn ra từ các phía, các bên thì xung đột này có thể tiến đến cao trào Đây là lúc mà các cá nhân, các bên cần phải cùng nhau hoặc có thể nhờ đến bên thứ ba tiến hành các biện pháp hòa giải, giải quyết xung đột để tránh dẫn đến những hậu quả không tốt cho các cá nhân nói riêng và tổ chức, nhóm nói... đối mặt của các nhóm xung đột để nhận dạng các nguyên nhân gây xung đột để nhận dạng nguyên nhân gay xung đột, và phát triển các giải pháp để giải quyết vấn đề đó 5.Thuyết phục Thông qua bồi dưỡng ý thức mỗi bên,làm cho họ nhận thức được tác hại của Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 13 - GVHD : TS.Vũ Quang xung đột do họ gây ra đối với tập thể và mọi người.Trên . chất của xung đột 5 2.Nguyên nhân của xung đột 6 PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT 7 Các loại xung đột 7 1 .Xung đột bên trong cá nhân 7 2 .Xung đột giữa các cá nhân 8 3 .Xung đột giữa cá nhân. giữa cá nhân và nhóm 9 4 .Xung đột giữa các nhóm 9 A.Phương pháp giải quyết các xung đột 11 Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 4 - GVHD : TS.Vũ Quang . mình vào vị trí của người khác Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân Hành Vi Tổ Chức - 19 - GVHD : TS.Vũ Quang • Chú ý đến phong cách, tác phong làm vi c của đồng nghiệp
Ngày đăng: 14/04/2015, 21:38
Xem thêm: Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn đến hành vi của các cá nhân, Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn đến hành vi của các cá nhân, Các loại xung đột, Kiên trì giải quyết, Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp., Quá trình diễn biến tâm lý.
