1 Sinh viên: Lê Thị Hòa Mã sinh viên: 07D140344 ĐỀ TÀI: Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay. Chương I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử đã và đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại trên cơ sở sự phát triển nhanh chóng của các ngành công nghệ, trước hết là công nghệ thông tin. Thương mại điện tử, vì vậy trở thành phương thức kinh doanh đại diện cho nền kinh tế tri thức. Toàn cầu hóa tạo điều kiện để Thương mại điện tử phát huy những điểm mạnh như đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, vượt qua các trở ngại về không gian và thời gian…Hiện tại, hầu hết các quốc gia trên toàn thế giới đều tham gia vào TMĐT và mức độ tập trung các nguồn lực để phát triển Thương mại điện tử ngày càng gia tăng. Việt Nam cũng không ngoại trừ trong số đó. Từ khi Việt Nam chính thức khai trương dịch vụ Internet vào cuối năm 1997 đến nay sau hơn 10 năm cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông đã từng bước được cải thiện như công nghệ băng thông rộng ADSL, đã làm cho thị trường internet phát triển nhanh mạnh mẽ, số lượng người sử dụng Internet liên tục gia tăng, tính tới thời điểm tháng 8 năm 2010 Việt Nam có khoảng 24,3 triệu người sử dụng Internet trong số 89,6 triệu dân, chiếm khoảng 27% tồng dân số, đứng thứ 20 trong danh sách 20 nước trên thế giới có số người sử dụng Internet cao nhất 1 . Đây có thể coi là tiềm năng to lớn để Việt Nam phát triển Thương mại điện tử. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, TMĐT đang tăng tốc với tốc độ chóng mặt bất chấp khủng hoảng, tốc độ tăng trưởng bình quân thương mại điện tử toàn cầu vẫn đạt 20%/năm. Năm 2010, tổng lưu lượng thương mại điện tử toàn cầu đạt 800 tỷ USD. Và dự báo trong 5 năm tới, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam có thể tăng gấp 20 lần 1 Trích từ báo cáo thống kê số liệu tháng 8 năm 2010 của mạng Royal Pingdom (http://royal.pingdom.com) 2 hiện nay, với giá trị giao dịch lên tới 2 tỷ USD. Mặc dù vậy, giá trị giao dịch qua thương mại điện tử của Việt Nam hiện tại vẫn ở mức rất “khiêm tốn”. Ngày 15/3/2011 vừa qua, Tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới eBay đã chính thức đầu tư vào Việt Nam với thông báo mua gần 20% cổ phiếu của PeaceSoft (Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình). Sự kiện này đánh dấu sự thâm nhập sâu rộng hơn vào thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam của eBay sau hơn 2 năm kể từ năm 2008, khi tập đoàn này bắt tay hợp tác với PeaceSoft xây dựng Cổng Thương mại điện tử xuyên biên giới eBay.vn mở ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng trong nước được mua bán trực tiếp ra nước ngoài, giúp khách hàng có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm với chất lượng cao, mẫu mã đa dạng và độc đáo từ sàn giao dịch TMĐT lớn nhất thế giới eBay.com mà không phải băn khoăn bởi các rào cản về ngôn ngữ, thanh toán hay thời gian. Nắm bắt cơ hội và với mong muốn thực hiện mục tiêu góp phần gia tăng giá trị giao dịch qua thương mại điện tử của Việt Nam, Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình dưới sự hỗ trợ của tập đoàn eBay đang nỗ lực để mang lại sự tiện lợi tối ưu cho khách hàng bằng cách không ngừng cải tiến website và chất lượng dịch vụ của mình. Việc nâng cấp ebay.vn 1.0 lên phiên bản 2.0 với nhiều tính năng vượt trội, tiện dụng và an toàn. Phiên bản mới này đưa ra nhiều cải tiến theo hướng mở rộng thị trường, đa dạng sản phẩm và có sự liên kết chặt chẽ hơn với website Thương mại điện tử nội địa chodientu.vn. Được coi là một gian hàng đặc biệt của chợ điện tử, ebay.vn 2.0 mang hầu hết các đặc trưng như: giao diện, người dùng, các tính năng cơ bản của chodientu.vn. Ebay2.0 khác biệt hoàn toàn eBay1.0 về mặt giao diện, chú trọng đến sự thoáng, đẹp và thân thiện với người dùng. Luồng dữ liệu và thông tin về sản phẩm được phân loại hợp lý, rõ ràng giúp người mua dễ dàng tìm thấy những mặt hàng cần mua. Ebay2.0 mở rộng hơn tính năng “MUA NGAY” khi loại bỏ hầu hết các danh mục "Yêu cầu đặc biệt". Từ đó giúp người mua không phải mất thời gian chờ đợi. Với sự liên kết chặt chẽ giữa người dùng eBay và Ngân Lượng, việc thanh toán ngày càng càng được cải thiện, nhanh chóng và tiện lợi hơn cho khách hàng khi thanh toán qua cồng thanh toán trực tuyến nganluong.vn. 3 Ngoài ra eBay2.0 còn được cải tiến về tốc độ, khắc phục được nhược điểm của eBay1.0 là luôn gặp khó khăn về đường truyền kết nối do phải liên tục gọi đến server bên Mỹ để lấy sản phẩm. Với các biện pháp kỹ thuật tốt nhất, việc kết nối của bản eBay2.0 sẽ được giảm nhẹ, nhanh chóng và tối ưu hơn rất nhiều. Phiên bản eBay2.0 đã mở rộng thị trường giao dịch quốc tế và cải tiến vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam. Theo đó, eBay2.0 không giới hạn việc mua bán ở thị trường Mỹ như trước đây, mà sẽ chấp nhận hỗ trợ giao dịch đến nhiều nước khác như Singapore, Thái Lan, Nhật Bản Điều này tạo nên sự đa dạng về lựa chọn hàng hóa và thị trường cho người tiêu dùng Việt Nam. Hơn thế nữa, tại phiên bản mới này, eBay Việt Nam cung cấp một tính năng vô cùng tiện lợi cho các khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa từ Mỹ và các nước khác về Việt Nam. Ebay.vn cho phép thuê địa điểm tại nước ngoài để từ đó “SHIP” hộ hàng về Việt Nam với mức phí rẻ nhất có thể. Thực tế cho thấy rằng lần nâng cấp này ebay 2.0 đang cố gắng hoàn thiện các quy trình giao dịch mua bán giúp người dùng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện, phù hợp với thói quen và hành vi mua hàng của người Việt Nam, từ đó hoàn thiện và thúc đẩy các giao dịch qua biên giới của người Việt Nam trên thị trường eBay toàn cầu, góp phần thúc đẩy gia tăng giá trị giao dịch về Thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và phát triển Thương mại điện tử nói chung. 1.2. Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu Sau hơn 2 năm ra mắt và hoạt động, trang eBay.vn đã kết nối thị trường Thương mại điện tử Việt Nam với hơn 40 quốc gia khác nhau với hơn 200 triệu mặt hàng trong nước và quốc tế, xử lý hàng ngàn đơn hàng với tổng giá trị giao dịch lên tới hàng trăm nghìn USD mỗi năm. Có thể thấy tiềm năng phát triển của sàn giao dịch Thương mại điện tử www.chodientu.vn/ebay là rất lớn, sự phát triển của nó đã bước đầu đánh dấu xu hướng thương mại điện tử qua biên giới tại việt nam đang dần hình thành. Nhiều mặt hàng được cá nhân, doanh nghiệp bán ra thế giới qua các trang web Thương mại điện tử với giá trị cao. Thương mại điện tử qua biên giới đã mở ra cơ hội xuất nhập khẩu cho các cá nhân, gia đình, hợp tác xã, doanh nghiệp nhỏ và vừa, chứ không chỉ các doanh nghiệp chuyên 4 về xuất nhập khẩu. Về phía người tiêu dùng, các dịch vụ cung cấp tại website www.chodientu.vn/ebay đã giúp khách hàng Việt Nam mua hàng hóa trực tiếp từ các nước trên thế giới qua eBay qua công cụ thanh toán nganluong.vn, mà không cần có tài khoảng Paypal, khắc phục khó khăn về việc hạn chế vùng miền đăng ký tài khoản mà eBay tại Mỹ đưa ra. Tuy nhiên, mặc dù sàn giao dịch Thương mại điện tử www.chodientu.vn/ebay có những lợi thế vượt trội về Thương mại điện tử xuyên biên giới, song nếu so sánh với những tiềm năng hiện có kết quả mà ebay Việt Nam làm được chưa thực sự hài lòng, còn có những hạn chế về số lượng cũng như tổng giá trị các giao dịch diễn ra tại sàn. Với mục tiêu khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có, khắc phục những hạn chế còn tồn tại và phát triển www.chodientu.vn/ebay trở thành sàn giao dịch Thương mại điện tử xuyên biên giới thành công thì www.chodientu.vn/ebay cần hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới nhằm thu hút được ngày càng nhiều người mua và người bán, đồng thời giúp khách hàng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện, nhanh chóng thích nghi với thói quen và hành vi mua bán của người Việt Nam đối với hình thức kinh doanh mới mẻ này.  Xuất phát từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay” được thực hiện với các mục tiêu nghiên cứu sau: - Thứ nhất là hệ thống hóa cơ sở lý luận về giao dịch thương mại điện tử và quy trình giao dịch thương mại điện tử mua bán hàng hóa qua biên giới. - Thứ hai là Khảo sát, nghiên cứu thực trạng quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới tại website www.chodientu.vn/ebay. - Thứ ba là trên cơ sở nghiên cứu thực trạng để xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của website www.chodientu.vn/ebay. 5 1.4. Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Là đề tài luận văn tốt nghiệp của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp cụ thể. Cụ thể phạm vi nghiên cứu của đề tài là phạm vi nghiên cứu lý luận, thực trạng và đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của website www.chodientu.vn/ebay của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình. Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: Giới hạn nghiên cứu về mặt thời gian của đề tài luận văn là số liệu được khảo sát trong suốt thời gian hoạt động từ tháng 6 năm 2008 tới năm 2011 của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình, kết hợp với các số liệu thu thập từ nhiều nguồn trong vòng 5 năm trở lại đây. 1.5. Kết cấu của đề tài luận văn Ngoài các phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các thành phần phụ lục khác thì kết cấu đề tài nghiên cứu của luận văn gồm có 4 phần chính, nội dung của mỗi phần là nội dung của mỗi chương kết cấu nên đề tài như sau: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 2:Một số vấn đề lý luận cơ bản về giao dịch TMĐT và quy trình trình thực hiện các giao dịch TMĐT - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích đánh giá thực trạng quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay. - Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay. 6 Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO DỊCH TMĐT VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH TMĐT 2.1. Khái niệm về giao dịch trong TMĐT 2.1.1. Khái niệm TMĐT Từ khi xuất hiện cho tới nay, thuật ngữ “Thương mại điện tử” đã có nhiều cách hiểu theo các góc độ nghiên cứu khác nhau do đó có nhiều định nghĩa về TMĐT. Dưới đây giới thiệu một số định nghĩa TMĐT phổ biến: Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu về TMĐT, Philippines:DAI-AGILE, 2000) “TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức với cá nhân”. Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”. Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp Quốc (OECD) đưa ra định nghĩa TMĐT: “TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”. Tổ chức TMĐT thế giới WTO định nghĩa :”TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua Internet”. Ngoài những định nghĩa trên khái niệm TMĐT còn được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ “thương mại” và “điện tử” 7 Bảng 2.1.: TMĐT theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp Phương tiện điện tử Nghĩa rộng Nghĩa hẹp Thương mại Nghĩa rộng 1.TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các phương tiện điện tử. 3.TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng cac phương tiện điện tử mà chủ yếu là mạng truyền thông, mạng máy tính và Internet. Nghĩa hẹp 2.TMĐT là các giao dịch mua bán được tiến hành bằng các phương tiện điện tử. 4.TMĐT là các giao dịch mua bán được tiến hành bằng mạng Internet. Như vậy, từ các định nghĩa nêu trên và sau khi xem xét khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng và hẹp, có thể đưa ra một khái niệm mang tính tổng quát về TMĐT, theo đó: “TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”. Ở đây, giao dịch thương mại cần hiểu theo nghĩa rộng được đưa ra trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNICITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phôi; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ”. 2.1.2. Khái niệm về giao dịch trong TMĐT Giao dịch trong TMĐT là một hệ thống bao gồm không chỉ các giao dịch liên quan đến mua bán hàng hóa và dịch vụ, tạo thu nhập, mà còn là các giao dịch có khả năng trợ giúp quá trình tạo ra thu nhập: kích thích nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ 8 trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng, hoặc trợ giúp trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp. Giao dịch trong TMĐT vẫn dựa trên nền tảng các giao dịch thương mại thông thường là sự thỏa thuận, sự truyền thông, hoặc sự dịch chuyển được thực hiện giữa các thực thể hoặc đối tượng tách biêt, thường kèm theo sự trao đổi những khoản mục giá trị như thông tin, hàng hóa, dịch vụ và tiền. Do hoạt động với thông tin số hoác trong các mạng điện tử, TMĐT đem lại một số có hội mới cho việc tiến hành các hoạt dộng thương mại. Nó làm cho các nhóm khác nhau hợp tác với nhau được dễ dàng hơn. Các nhóm này có thể là các phòng, ban chia sẻ thông tin trong nội bộ công ty nhằm lập kế hoạch một chiến dịch marketing, các công ty phối hợp cùng nhau thiết kế và chế tạo sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hoặc doanh nghiệp chia sẻ thông tin với khách hàng của họ nhằm cải thiện quan hệ khách hàng… Việc tiến hành các hoạt dộng thương mại trên các mạng điện tử cũng loại bỏ một số giới hạn vật lý nhất định. Thí dụ, các hệ thống máy tính trên Internet có thể được lắp đặt để ucng cấp trợ giúp khách hàng 24 giờ/1 ngày và 7 ngày/ 1 tuần. Các đơn hàng đối với hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp cũng có thể được tiếp nhận bất kỳ khi nào, bất kỳ ở đâu. 2.1.3. Sự khác biệt giữa giao dịch Thương Mại truyền thống và giao dịch TMĐT Giao dịch thương mại truyền thống và giao dịch TMĐT có nhiều điểm khác biệt cơ bản. Để hiểu rõ sự khác biệt này, có thể xem xét quy trình mua bán một sản phẩm thể hiện ở bảng sau: Bảng 2.2: Sự khác biệt giữa quy trình mua bán một sản phẩm cụ thể trong thương mại truyền thống và TMĐT Các bước trong quy trình mua bán sản phẩm Thương mại truyền thống Thương mại điện tử Tìm kiếm thông tin sản phẩm Tạp chí, tờ rơi, câtlog Trang web Yêu cầu mua sản phẩm, gửi yêu cầu đã chấp nhận Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử Kiểm tra Catalog, giá cả Catalog Catalog trực tuyến 9 Kiểm tra tồn kho và xác định giá cả Fax, điện thoại Catalog trực tuyến Lập đơn đặt hàng Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử, giỏ hàng Theo dõi đơn đặt hàng Dạng ấn phẩm Cơ sở dữ liệu trực tuyến Kiểm tra tồn kho Dạng ấn phẩm, fax, điện thoại Cơ sở dữ liệu trực tuyến Lịch trình phân phối Dạng ấn phẩm Thư điện tử, catalog trực tuyến Lập hóa đơn Dạng ấn phẩm Cơ sở dữ liệu trực tuyến Thanh toán Các phương thức Thanh toán truyền thống Các phương thức Thanh toán trong TMĐT Phân phối sản phẩm Nhà vận chuyển Nhà vận chuyển, các mạng thông tin Qua bảng so sánh trên, có thể thấy rất nhiều bước thực hiện giống nhau, tuy nhiên, cách thức mà thông tin nhận được và chuyển tải lại khác nhau. Về mặt công nghệ, giao dịch trên cơ sở giấy tờ truyền thống và giao dịch dựa trên cơ sở máy vi tính khác nhau về nguyên tắc, thao tác thực hiện và những quy định về luật pháp. Từ đó nảy sinh các vấn đề mới trong giao dịch TMĐT. Nếu việc tạo ra, gửi và nhận một tài liệu trên giấy phức tạp, mất nhiều thời gian và chi phí, thì việc tạo, gửi và nhận các tài liệu trên cơ sở dữ liệu trong máy vi tính rất thuận tiện, nhanh chóng và ít tốn kém (nhanh hơn 720 lần và rẻ hơn 355 lần). Tuy vậy, một tài liệu trên giấy khi được ký (bản gốc), đã mang tính duy nhất, và không thể sao chép. Một tài liệu trên máy vi tính không có các tính chất này, nó có thể dễ dàng tạo ra các bản so giống hệt và không thể phân biệt các bản sao này với bản gốc được. Những khác nhau này dẫn đến tất yêu cầu rất khác nhau về phương pháp, về thủ tục (cách thức) thực hiện và các chức năng về luật pháp khác nhau với giao dịch truyền thống (trên giấy) và giao dịch TMĐT (trên cơ sở dữ liệu trong máy tính). 2.1.4. Giao dịch thương mại điện tử qua biên giới a. Bản chất của giao dịch TMĐT qua biên giới 10 Giao dịch TMĐT qua biên giới thực chất là những giao dịch TMĐT trong đó các hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa được diễn ra không chỉ giới hạn trong thị trường của một quốc gia mà còn có sự mở rộng sang thị trường của những nước khác, thị trường có sự xuất hiện của những người mua, người bán đến từ khắp mọi nơi trên thế giới và mang tính toàn cầu. Hình thức TMĐT qua biên giới xuất hiện không lâu sau khi TMĐT ra đời và được biết đến phổ biến với loại hình giao dịch B2B, phát triển các sàn giao dịch B2B phục vụ cho lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu chính là tiền thân và nguồn gốc của các giao dịch TMĐT qua biên giới. Alibaba.com với hơn 18 triệu thành viên quốc tế đăng kí từ hơn 240 quốc gia trên thế giới và hệ thống các đại lý đại diện tại nhiều quốc gia trên thế giới (chẳng hạn ở Việt Nam alibaba hợp tác cùng Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB website osbholding.com) là một ví dụ điển hình về phát triển sàn giao dịch B2B góp phần hỗ trợ tích cực cho các hoạt động xuất nhập khẩu ở Trung quốc với nhiều nước trên thế giới. Tuy nhiên sự phát triển không ngừng của TMĐT lại mở ra rất nhiều những hình thức kinh doanh mới mẻ, cùng với sự ra đời của TMĐT B2C, C2C việc trao đổi các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ ngày càng đa dạng, hoạt động xuất nhập hàng hóa giữa các quốc gia không chỉ dừng lại ở những quy mô đơn hàng lớn, bán lẻ hàng hóa qua biên giới đã bắt đầu xuất hiện. Các tên tuổi lớn như eBay.com, Amazon.com đã mở ra cho người tiêu dùng những lựa chọn mới về sản phẩm và hàng hóa nhập ngoại. eBay.com được thành lập năm 1995 bởi Pierre Omidyar, ban đầu chỉ là một website đấu giá tại Mỹ, sau đó nhanh chóng phát triển thành mạng lưới kinh doanh kết nối toàn cầu với khoảng hơn 94 triệu người sử dụng các giao dịch thương mại qua mạng eBay hiện nay. Nội dung của các giao dịch TMĐT qua biên giới như đã trình bày ở trên là rất rộng vì vậy với giới hạn nghiên cứu của đề tài này tác giả chỉ đi sâu phân tích những nội dung liên quan đến mua bán hàng hóa và các giao dịch TMĐT qua biên giới ở quy mô bán lẻ. Hàng hóa bán lẻ được đem trao đổi và giao dịch trong TMĐT qua biên giới cũng vô cùng phong phú và đa dạng từ sản phẩm hàng hóa hữu hình như các sản phẩm công nghệ cao Máy tính, điện thoại, quần áo giầy dép, phụ kiện thời trang, đồ điện tử, sách các [...]... từ đó hoàn thiện và thúc đẩy các giao dịch qua biên giới của người Việt Nam trên thị trường eBay toàn cầu, góp phần thúc 31 đẩy gia tăng giá trị giao dịch về Thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và phát triển Thương mại điện tử nói chung 3.2.2 Thực trạng triển khai quy trình thực hiện giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu.vn/ebay 3.2.2.1 Dịch vụ mua hàng qua biên giới tại website. .. thông qua câu hỏi phỏng vấn Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng rất chi tiết theo trình tự các bước của quy trình giao dịch, tổng hợp thông tin theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề đi từ chi tiết rồi đưa ra các nhận định chung, khái quát lại vấn đề 3.2 Thực trạng triển khai quy trình thực hiện giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu.vn/ebay 3.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của website. .. các giao dịch mua bán hàng hóa qua biên giới tại sàn giao dịch www.chodientu.vn/ebay Quy trình triển khai các bước để thực hiện một giao dịch tại sàn, định hướng để hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa tại sàn www.chodientu.vn/ebay trong thời gian tới + Cách thức phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp một số nhân viên và cán bộ quản lý tại công ty + Đối tượng phỏng vấn: Các chuyên gia... phải có thông báo từ bộ phận dịch vụ thực hiện đến bộ phận thanh toán, hoặc giải quy t thanh toán phải là một phần việc của bộ phận dịch vụ thực hiện 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu về Quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới 2.4.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước 23 Trong thời điểm hiện tại, trong nước hiện có rất ít những tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực... Online Marketplace ® của Andrea Dougherty O’Naghten giới thiệu tổng quan về mô hình phát triển và các hình thức giao dịch của tập đoàn eBay 25 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH MUA BÁN QUA BIÊN GIỚI CỦA WEBSITE CHODIENTU.VN/EBAY 3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Trong quá trình thu thập dữ... nghiên cứu khoa học trực tiếp nào nghiên cứu cụ thể về quy trình thực hiện các giao dịch mua bán trong thương mại điện tử nhất là những giao dịch qua biên giới dưới hình thức bán buôn lẫn bán lẻ Một số công trình điển hình đề cập tới các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử có thể kể tới: Cuốn Giao dịch Thương mại điện tử - một số vấn đề cơ bản” của tác giả PGS TS Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam,... gia cũng rất khó giải quy t vì luật pháp ở mỗi nước là khác nhau + Đối với các sản phẩm hàng hóa hữu hình khi tiến hành giao dịch qua biên giới sẽ gặp trở ngại về các vấn đề vận chuyển, thuế quan, các thủ tục hải quan liên quan đến xuất nhập khẩu sẽ rất phức tạp 2.2 Các hình thức giao dịch chủ yếu qua sàn giao dịch B2C và C2C 2.2.1 Giới thiệu sàn giao dịch TMĐT B2C và C2C Sàn giao dịch TMĐT là một thị... cứu và thực hiện đề tài luận văn này, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu như sau: a Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: - Phiếu điều tra: Gửi cho các nhân viên phụ trách sàn giao dịch TMĐT www.chodientu.vn/ebay và một số khách hàng đã mua hàng qua sàn giao dịch qua sàn giao dịch TMĐT www.chodientu.vn/ebay + Nội dung điều tra: Thực trạng quy trình thực hiện các giao dịch mua bán hàng... giá trị giao dịch của hợp đồng Sau khi người bán gửi lại báo giá chính thức và người mua chấp nhận thì giao dịch mới được thực hiện 2.3 Quy trình thực hiện các giao dịch cơ bản trong thương mại điện tử B2C và C2C 2.3.1 Thu hút khách hàng trong TMĐT Thu hút khách hàng bao gồm các hoạt động khác nhau như quảng cáo, phiếu mua hàng có thưởng, xúc tiến bán hàng, bán hàng và các cơ chế tương tự Các hoạt... 2002 : Trình bày những lý thuyết và nền tảng căn bản của TMĐT, các yếu tố kỹ thuật, các quy trình thao tác cơ bản của giao dịch TMĐT Cuốn “Giáo trình TMĐT căn bản” của tác giả TS Trần Văn Hòe, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, 2007: Trình bày những lý thuyết căn bản về TMĐT, các phương thức giao dịch tại các sàn giao dịch TMĐT, thị trường điện tử, thanh toán và các ứng dụng của TMĐT . quy trình giao dịch thương mại điện tử mua bán hàng hóa qua biên giới. - Thứ hai là Khảo sát, nghiên cứu thực trạng quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới tại website www .chodientu. vn/ebay. -. Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu. vn/ebay” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài Hoàn thiện quy. Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu. vn/ebay. 6 Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO DỊCH TMĐT VÀ QUY TRÌNH