1 :“Hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến tại website www.babyplaza.vn của công ty Cổ phần Quốc tế VNETC” Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 2 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Có thể nói cách đây 5 năm, thương mại điện tử vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Thế nhưng đến bây giờ, bức tranh thương mại điện tử VN hiện tại đã có rất nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực. Những biến chuyển ấy thể hiện rõ qua những con số thống kê của Bộ Công Thương. Từ tháng 4 năm 2008, Bộ Công Thương đã hoàn thành báo cáo về thương mại điện tử năm 2007. Bộ đã điều tra trên quy mô lớn về tình hình ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp trong nước và kết quả thu được khá khả quan. Thứ nhất, gần 40 % doanh nghiệp có doanh thu từ thương mại điện tử, và mức doanh thu ấy chiếm 15% tổng doanh thu. Đây là một con số rất là đáng khích lệ cho thấy thương mại điện tử đã thực sự đem lại những cái lợi ích cụ thể cho các doanh nghiệp bằng những giá trị cụ thể. Thứ hai, một nửa số doanh nghiệp cho biết đã đầu tư cho những ứng dụng thương mại điện tử trong đơn vị mình. Hơn 60% doanh nghiệp tin rằng doanh thu của họ nhờ thương mại điện tử sẽ còn tăng hơn nữa trong thời gian tới chứng tỏ niềm tin và sự lạc quan của doanh nghiệp đối với việc ứng dụng thương mại điện tử để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Nhằm tăng cường khả năng tiếp cận với thị trường, hơn 40% doanh nghiệp đã lập website riêng và khoảng 15% doanh nghiệp có các hoạt động e-marketing. Vậy bằng những con số cụ thể, chúng ta có thể đưa ra một cái kết luận là hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp rất là rõ ràng và cái xu hướng ấy ngày càng tăng. Như vậy, có thể thấy rằng các doanh nghiệp bây giờ rất quan tâm tới việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là trong cái bối cảnh kinh doanh hiện tại rất khó khăn và nhiều sự cạnh tranh. Doanh nghiệp rất cần các công cụ, phương thức mới để làm sao có thể tồn tại trong cái môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Và để tiếp tục duy trì hoạt động và mục tiêu kinh doanh của mình thì thương mại điện tử là một phương thức mới. Có thể là doanh nghiệp chưa thấy cái hiệu quả ngay nhưng mà chỉ trong vòng một vài năm nữa, trong tương Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 3 lai gần, họ sẽ thấy được cái lợi thế của thương mại điện tử. Bởi lẽ, đây cũng là trào lưu chung của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Chính sự phát triển của Thương mại điện tử đã và đang làm cho hoạt động tiêu dùng trực tuyến trở lên không còn xa lạ. Người tiêu dùng có thể mua bất kỳ những gì họ cần thông qua internet, mua sắm trực tuyến giúp họ giảm được chi phí, tiết kiệm thời gian và là nơi để họ khảo sát giá cả. Bên cạnh đó với việc thuê mặt bằng kinh doanh, giá nhân công ngày càng đắt đỏ, nạn tắc đường, tai nạn giao thông thì ngày càng tăng nhất là ở những khu đô thị sầm uất, Thương mại điện tử càng trở lên thiết yếu cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Hiện nay có ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận định được tầm quan trọng của Thương mại điện tử, các website bán hàng trực tuyến cũng vì thế mà xuất hiện càng nhiều. Nhờ áp dụng Thương mại điện tử các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn Hiện nay gần ¼ dân số thế giới tức là khoảng 1.4 tỷ người thường xuyên sử dụng internet, và dự đoán sẽ tăng lên 1.9 tỷ người vào năm 2012. Ở Việt Nam theo thống kê năm 2008 có khoảng 24 đến 25 triệu người dùng internet. Và có hơn nửa trong số những người sử dụng internet họ có mua hàng trên mạng. Nhận thấy được xu hướng chung đó, công ty Cổ phần Quốc tế VNETC đã xây dựng website www.babyplaza.vn và bước đầu xây dựng quy trình bán lẻ điện tử cho website của mình. www.babyplaza.vn là website bán hàng trực tuyến đầu tiên mà công ty xây dựng và đưa vào hoạt động nên còn gặp rất nhiều bỡ ngỡ từ việc xây dựng giao diện, các chức năng đến xây dựng quy trình bán lẻ điện tử cho website. Do đó vấn đề cấp thiết đặt ra là: Để tăng sức cạnh tranh, để giảm được chi phí vận hành và để tăng doanh thu cao nhất có thể công ty phải xây dựng và quản trị quy trình bán lẻ trên website của mình thật hiệu quả. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Thông qua thời gian làm việc tại www.Babyplaza.vn em nhận thấy vấn đề chuẩn hóa quy trình bán lẻ trực tuyến của website www.Babyplaza.vn là rất cần thiết. Vì vậy em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứ chuyên đề tốt nghiệp của mình là:“Hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến tại website www.babyplaza.vn của công ty Cổ phần Quốc tế VNETC” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 4 Mục tiêu nghiên cứu đề tài là dựa vào các lý luận cơ bản về bán lẻ điện tử, quy trình bán lẻ điện tử và thông qua các phương pháp nghiên cứu thu thập cơ sở dữ liệu sơ cấp, thứ cấp để làm cơ sở đánh giá quy trình bán lẻ của www.babyplaza.vn Từ đó phân tích những ưu nhược điểm trong quy trình bán lẻ điện tử của website www.babyplaza.vn đang tồn tại và tìm ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ tại www.babyplaza.vn, thêm vào những chức năng mới cho website để nâng cao hiệu quả trong hoạt động. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Là một đề tài nghiên cứu của sinh nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn. Cụ thể:  Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến tại website www.babyplaza.com nhằm đưa ra một số giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ cho website  Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2008 đến năm 2009, đồng thời trình bày các nhóm giải pháp định hướng phát triển đến năm 2010 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Thương mại điện tử Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ” 1.5.2 Một số lý thuyết về bán lẻ điện tử 1.5.2.1Khái niệm Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 5 Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp như: Cung cấp thông tin miễn phí, xúc tiến, quảng bá thương hiệu cũng được coi là một phần của TMĐT B2C nhưng thường không được tính vào phạm vi của bán lẻ điện tử. Vì vậy bán lẻ điện tử không rộng bằng TMĐT B2C hay nói cách khác TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử. Quy trình bán lẻ là một chuỗi các hoạt động, các tác nghiệp cần phải thực hiện với một cách thức nhất định nhằm đạt được mục tiêu của bán lẻ trong những điều kiện như nhau. Quy trình bán lẻ đưa ra trình tự cho các hoạt động, các nhiệm vụ cần phải làm để hoàn thành mục tiêu . Một quy trình bán lẻ tốt sẽ sắp xếp tuần tự các hoạt động một cách khoa học giúp nâng cao hiệu quả, hiệu suất, tránh được những sai sót, giảm thiểu rủi ro trong quá trình bán lẻ trực tuyến. 1.5.2.2Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: Do nhà bán lẻ thường thiếu hiểu biết kỹ thuật hoặc cần một lượng đầu tư đáng kể (chi phí ban đầu, chi phí vận hành), các phương tiện thực hiện đơn hàng bổ sung(hệ thống logictics). Luật pháp về thương mại điện tử cũng chưa đầy đủ, các doanh nghiệp cũng chưa nắm rõ luật. Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt vì nhiều nguyên nhân như: khách hàng quen với việc mua hàng mặt đối mặt, ở bán lẻ điện tử khách hàng chỉ được nhìn chứ không được sờ, nắm hay dùng thử. Các kỹ năng đã hình thành trong bán lẻ truyền thống không mang lại nhiều tác dụng trong bán lẻ điện tử. Một vấn đề khác là khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện tử. Khó khăn chăm sóc khách hàng, đặc biệt là thương mại qua biên giới. Thuận lợi của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 6 TMĐT đã xoá nhoà khoảng cách không gian và thời gian. Có thể bán hàng hiệu quả tại bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, không còn biên giới các quốc gia nữa. Chỉ với một website tốt, doanh nghiệp có thể bày bán hàng trăm nghìn sản phẩm mà điều này chỉ có ở một siêu thị lớn trong kinh doanh truyền thống. Nhà bán lẻ nhỏ hoàn toàn có thể có khả năng cạnh tranh bình đẳng với các nhà bán lẻ lớn, đều có thể hướng tới mọi tập khách hàng và đều có khả năng phục vụ 24/24. Tiết kiệm chi phí doanh nghiệp (lương nhân viên, chi phí duy trì các phương tiện bán hàng ). Cấu trúc xã hội-dân số học của khách hàng điện tử là những người hiểu biết về công nghệ, cơ cấu trẻ, có thu nhập cao. Khả năng tích hợp với nhà quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống định vị marketing (micro-marketing systems). Cùng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin đã dẫn tới nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-selling) và bán hàng bổ sung (selling-up). 1.5.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công của bán lẻ điện tử Tính chất của hàng hóa Các mặt hàng sẽ có khả năng thu lại được được doanh thu cao cho doanh nghiệp:  Hàng hóa đã có thương hiệu được biết đến rộng rãi  Hàng hóa được bảo hành bởi những người bán được tin cậy cao  Sản phẩm số hóa như: phần mềm, hình ảnh, nhạc, video.  Hàng hóa giá trị không cao.  Hàng hóa thường mua như: tạp phẩm, đồ dùng gia đình.  Hàng hóa có các dạng chuẩn mà việc kiểm tra vật lý là không quan trọng Tất cả những mặt hàng trên đem lại cho khách hàng cả giác tin tưởng hơn, an toàn hơn trong việc mua hàng trên mạng. Nhờ đó nó có thể giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp cao hơn so với các loại mặt hàng khác. Phát huy lợi thế và khắc phục bất lợi thế Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử Sự mở rộng vật lý (Doanh thu tăng lên Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm và không Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 7 khi số khách viếng thăm tăng) gian và các phương tiện phân phối Sự mở rộng vật lý (Doanh thu không tăng lên khi số khách viếng thăm tăng) -Có thể không cần sự mở rộng vật lý -Tăng cường các nỗ lực marketing để biến những “người xem hàng” thành người mua hàng thực sự -Có thể cần mở rộng vật lý để đảm bảo các dịch vụ bền vững -Tăng cường các nỗ lực marketing để biến những “người xem hàng” thành người mua hàng thực sự Công nghệ -Có thể không cần sự mở rộng vật lý -Tăng cường các nỗ lực marketing để biến những “người xem hàng” thành người mua hàng thực sựCông nghệ tự động hóa bán hàng như các hệ thống POS (Point of Sale) -Các công nghệ tiền phương (Front-end) -Các công nghệ hậu phương (Back-end) -Các công nghệ “thông tin” Quan hệ khách hàng -Quan hệ bền vững hơn nhờ tiếp xúc trực tiếp -Dễ dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính hữu hình -Mối quan hệ “vật lý” -Kém bền vững hơn do tiếp xúc vô danh -Kém dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính vô hình -Mối quan hệ “logic” Tổng chi phí mua hàng mang tính nhận thức -Tổng chi phí mua hàng mang tính nhận thức thấp do dễ tạo lập sự tin cậy lẫn nhau -Tổng chi phí mua hàng mang tính nhận thức cao hơn do khó tạo lập sự tin cậy lẫn nhau Cạnh tranh -Cạnh tranh địa phương -Ít đối thủ cạnh tranh hơn -Cạnh tranh toàn cầu -Nhiều đối thủ cạnh tranh Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 8 hơn Cơ sở khách Hàng -Khách hàng thuộc khu vực địa phương -Không vô danh -Cần ít nguồn lực hơn để tăng tính trung thành của khách hàng -Khách hàng thuộc khu vực rộng -Vô danh -Cần nhiều nguồn lực hơn để tăng tính trung thành của khách hàng Các mặt hàng chủ yếu trong bán lẻ điện tử  Phần cứng và phần mềm máy tính: Là loại sản phẩm số hóa bán chạy nhất.  Hàng điện tử dân dụng: Máy quay phim, máy in, các thiết bị không dây  Sản phẩm trang bị văn phòng: Máy in, máy photo, máy đếm tiền, camera…  Hàng thể thao: Mặt hàng bán rất tốt trên internet thường kết hợp với bán lẻ trực tuyến.  Sách và âm nhạc: Dễ vận chuyển, ít phải kiểm tra vật lý, mặt hàng đa dạng, phong phú.  Đồ chơi: doanh thu bán đồ chơi tăng trưởng khả quan nhờ áp dụng dạng thức kinh doanh hỗn hợp “click and mortor”  Sản phẩm chăm sóc cơ thể và làm đẹp: Là nhóm sản phẩm có cơ cấu mặt hàng rất phong phú, bao gồm từ vitamin, hàng mỹ phẩm cho đến đồ nữ trang.  Sản phẩm giải trí: Bao gồm hàng chục sản phẩm, từ vé tham gia sự kiện đến các trò chơi trả tiền như game online.  Trang phục và quần áo: Thường là mặt hàng được bán nhiều nhất, có nhiều website tham gia nhất. Cơ cấu mặt hàng trong bán lẻ điện tử Nhà bán lẻ điện tử có thể lựa chọn cơ cấu mặt hàng là rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người. Nhà bán lẻ phải trả lời câu hỏi: “bán cái gì? Bán cho ai? Và bán như thế nào?”. Trước hết, nhà bán lẻ cần xác định là họ sẽ bán mặt hàng gì, bán một loại hàng hay nhiều nhóm hàng khác nhau. Việc xác định mặt hàng sẽ bán Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 9 cần có sự cơ cấu mặt hàng như nó đang tồn tại thực sự, kể cả trường hợp các tác nghiệp bán hàng đã được thực hiện hay chưa thực hiện. Tiếp theo, nhà bán lẻ điện tử cần xác định tập khách hàng họ hướng tới là ai hay “bán cho ai?”. Nhiều nhà bán lẻ điện tử sẽ đạt được thành công khi họ xác định được một tập khách hàng phù hợp mà họ có thể nhiệt tình phục vụ. Để đạt được thành công đó, họ cần có chiến lược marketing site của họ đến cộng đồng ảo công chúng khắp thế giới để cùng chia sẻ các mối quan tâm, đó là cách thức đưa họ đến thành công nhanh nhất Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, đó chính là “bán như thế nào?”. Nhà bán lẻ điện tử cần có chiến lược bán hàng cũng như quy trình bán hàng thật phù hợp và đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Đây chính là nhân tố thành công quan trọng nhất của bán lẻ điện tử. 1.5.2.4 Quy trình bán lẻ điện từ Các bước trong quy trình quản trị bán lẻ điện tử: Quản trị đặt hàng:  Khách hàng vào website để mua sắm, chọn hàng và đặt hàng thông qua các catalogue điện tử có kết nối với phần mềm giỏ bán hàng điện tử.  Chuỗi các bước trong đặt hàng và quản trị đặt hàng: - Nhập đơn hàng - Kiểm tra hàng: để tập hợp thông tin cho bán hàng, giao hàng và thanh toán. • Những thông tin cần tập hợp: • Thông tin về địa chỉ giao hàng. • Các lựa chọn giao hàng. • Phương thức giao hàng. • Phương tiện vận tải. • Thời gian giao hàng. • Giá cả. • Các phụ phí (phí vận chuyển ). • Thuế phải trả • Phí bốc dỡ và kiểm hàng. - Bán hàng: nội dung đơn đặt hàng bao gồm: • Thông tin khách hàng (thường được trích từ bản ghi chép thông tin khi khách hàng khai báo, nó cũng bao gồm địa chỉ trong hoá đơn). • Thông tin hàng hóa (số xác nhận, mô tả hàng, số lượng và đơn giá ). Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 10 • Những yêu cầu về giao hàng, đặc biệt là địa chỉ giao hàng, ngày yêu cần giaohàng, phương thức giao hàng và đặc biệt yêu cầu bốc dỡ hàng là cần thiết. • Các điều khoản của hợp đồng bán hàng. Hình 1.1: Mô hình quá trình đặt hàng trong bán lẻ điện tử Nguồn: Giáo trình quản trị tác nghiệp B2C trường Đại học Thương Mại Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng Bao gồm các bước: - Thông báo xác nhận bán hàng: Sau khi đơn hàng được chấp nhận, bên bán nên thông báo cho khách hàng thông tin (đã chấp nhận đơn hàng); đưa ra thông báo tới khách hàng việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể thông báo cho khách hàng qua email hoặc hiển thị trên cửa hàng điện tử thông báo có thể in được. - Lịch trình và kế hoạch vận chuyển + Lịch trình vận chuyển là việc xác định các phương tiện vận tải, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải, xác định tuyến vận tải để hàng hóa được gửi đi không bị chậm trễ và giao hàng hoá tới khách hàng đúng thời gian với chi phí thấp. + Kế hoạch vận chuyển: xác định những công việc được đề cập đến trong quá trình vận chuyển hàng hóa và giao cho khách hàng, thời gian và thời điểm thực hiện mỗi công việc, bao gồm 3 công việc chính:  Gom hàng và đóng gói. Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại [...]... chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Phương pháp nghiên cức và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến của website www.babyplaza.vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến của website www.babyplaza.vn CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRANG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp... Việt Nam Chi tiêu tiêu dùng tại Việt Nam dự kiến đạt 53 tỉ USD vào năm 2010 3.2.2Định hướng phát triển của công ty Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 29 VNETC nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm dành cho bà... hiện tại công ty chỉ có 1 nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT Do vậy việc thực thi còn chậm, - thiếu chuyên nghiệp 3.1.3Nguyên nhân của những tồn tại Website www.babyplaza.com mới xây dựng nên chưa thể hoàn thiện về hệ thống nhân - sự để đáp ứng yêu cầu của 1 hệ thống TMĐT hoàn chỉnh Một hệ thống mới cần thời gian để hoàn thiện đáp ứng những nhu cầu luôn luôn thay đổi - của khách hàng trên toàn quốc. .. chưa có thanh toán trực tuyến trên website CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ TẠI WEBSITE www.babyplaza.vn 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 3.1.1 Những kết quả đạt được: Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 25 Tuy mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn nhưng website www.babyplaza.com cũng đạt được một số những kết quả khá tốt như: - Hoàn thiện được đẩy... động Công ty xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang Công ty phát triển theo các mảng phát triển lớn sau: 1 Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa, sử dụng các công cụ website, ... trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng tại website www.babyplaza.vn • Hoàn thiện quy trình đặt hàng: Khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất của quy trình bán hàng trong B2C chính là đặt hàng Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng trong khâu này mang tính quy t định tới việc khách hàng có đi đến quy t định mua hàng hay không? Điều đầu ótiên, công ty cần thiết kế các catologs sản phẩm, hệ thống... còn hay không Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 26 - Website của công ty đã có tính năng giỏ hàng tuy nhiên vấn đề thanh toán việc thanh toán vẫn theo phương thức truyền thống là thanh toán trực tiếp chứ chưa cho phép thanh toán trực tuyến Nhược điểm của Công ty là chưa có các trung tâm hỗ trợ trực - tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng Website có khá nhiều các chức năng nhằm phục vụ khách... toán thông qua các cổng thanh toán trực tuyến như: Paynet, OnePay Công ty cần xúc tiến ngay áp dụng giao thức an toàn trong thanh toán củaVisa và Master Card đang phát triển là giao thức SET (Secure Electronic Transaction) • Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán: Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản... dành cho bà mẹ và trẻ em Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty phân phối và bán lẻ trong và ngoài nước Công ty sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của các thành viên và cho sự nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của đất nước nói chung Công ty tập trung xây dựng đội ngũ giàu tri thức,... truyền thống: Công ty mới thực hiện phát tờ rơi tại hội chợ do diễn đàn Lamchame.com tổ chức  Marketing điện tử: Tham gia vào diễn đàn lamchame.com, webtretho.com, trao đổi banner  Đồng thời, công ty cũng chưa quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu điện tử Vì vậy, lượng khách hàng biết đến website chưa nhiều và niềm tin, sự uy tín của website - chưa cao Công ty chỉ đặt mục tiêu bán hàng trực tuyến, không . chung đó, công ty Cổ phần Quốc tế VNETC đã xây dựng website www. babyplaza. vn và bước đầu xây dựng quy trình bán lẻ điện tử cho website của mình. www. babyplaza. vn là website bán hàng trực tuyến đầu. đề hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến của website www. babyplaza. vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến của website www. babyplaza. vn CHƯƠNG. 1 : Hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến tại website www. babyplaza. vn của công ty Cổ phần Quốc tế VNETC Cao Văn Anh K45I2 ĐH Thương Mại 2 CHƯƠNG