 CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP  Truyền thông trong giao tiếp  Các hình thức giao tiếp  Các cản trở trong giao tiếp.  Quá trình giao tiếp Pha 1 Người gửi có thông điệp                !    Kênh Thông tin Tình huống  1. TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP - Quá trình truyền thông giữa các cá nhân + Mô hình truyền thông Ý nghĩ  Mã hóa Người phát Thông điệp Kênh Tiếp nhận  Giải mã Người nhận  " Hình 1: Sơ đồ quá trình truyền thông ! Hình thức giao tiếp 1. Suy nghĩ 2. Hành động 3. Quan sát 4. Nói 5. Nghe 6. Viết 7. Đọc. #$% & '(% & #)%* & +,-.#/#01,2 3 #,4.#0,5#,1678  Rào cản giao tiếp  Nhận thức khác nhau *  Môi trường giao tiếp hạn chế 9 Lỗi trong giao tiếp xuất hiện mọi khâu của quá trình giao tiếp 9 Không nên chỉ dùng 1 kênh giao tiếp 9 90% của 638 nhân viên: có ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh 9 Nhưng 50%: họ không được lãnh đạo để ý :  Rào cản khác 9 Môi trường: ồn ào, bản copy không đọc được 9 Kỹ năng nghe kém 9 Do tình cảm 9 Thông tin quá nhiều 9 Không tin tưởng người nói 9 Thiếu sự quan tâm của người nghe ; Cởi bỏ rào cản?  Định hướng người nghe  Tạo môi trường giao tiếp mở  Tạo thông điệp ngắn gọn, hiệu quả <  Định hướng người nghe 9 Tập trung và có sự quan tâm tới người nghe 9 Thông điệp cần có ý nghĩa với người nghe Cần hiểu về giới tính, địa vị, nền tảng giáo dục… [...]... trong thông tin 19 Giao tiếp chính thức bên ngoài • • • • • Thư tín Fax Điện thoại Trực tuyến Trực tiếp 20 Giao tiếp phi chính thức bên ngoài • Tennis • Tiệc… 21 Các phương tiện giao tiếp - Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ + Nội dung ngôn ngữ: Ý nghĩa của lời nói, của từ Hiểu được ý cá nhân là cơ sở tạo nên sự đồng điệu trong giao tiếp, còn được gọi là khả năng đồng cảm + Tính chất của ngôn ngữ: Như nhịp... cũng đóng vai trò rất quan trọng 22 - Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Việc nghiên cứu phương tiện phi ngôn ngữ giúp chúng ta trở nên nhạy cảm hơn trong giao tiếp + Nét mặt: Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc của con người + Nụ cười: Trong giao tiếp người ta có thể dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ của mình + Ánh mắt: Trong giao tiếp ánh mắt đóng vai trò “đồng bộ hóa” câu chuyện,... Trong giao tiếp ánh mắt đóng vai trò “đồng bộ hóa” câu chuyện, biểu lộ sự chú ý, tôn trọng, sự đồng cảm hay là phản đối Người thực tế có óc thực tế thường có cái nhìn lạnh lùng Người ngay thẳng nhân hậu có cái nhìn thẳng và trực diện Người nham hiểm, đa nghi có cái nhìn xoi mói, lục lọi,… 24 + Các cử chỉ: Gồm các chuyển động của đầu: Gật, lắc,… Của bàn tay: Vẫy, chào, khua tay, từ chối,… Của bàn... đến mức thấy thoải mái, mặc dù họ chưa đến mức mật thiết 30 Vùng xã giao (1,5 - 3,5 m): Đây là vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh, vì nó hợp với mối quan hệ riêng tư Ví dụ giao tiếp giữa người bán hàng với khách hàng, các sếp cũng giữ khoảng cách này khi nói chuyện với nhân viên Vùng công cộng ( >3,5 m): Là phạm vi tiếp xúc với những người xa lạ vì mục đích công việc, là phạm vi được... (What)? (họ đang nói cái gì? Vấn đề gì?) + Tại sao họ nói (Why)? (vì những nhu cầu, quyền lợi, động cơ thúc đẩy nào?) + Ai, người nào (Who)? (đối tượng giao tiếp là ai, thành phần, địa vị,…?) + Bao giờ, lúc nào (When)? (Họ nêu ý kiến, khiếu nại,… ngay khi nhận tin, hay sau bao lâu để đo lường mức độ quan trọng của phản ứng) + Nơi nào,ở đâu (Where)? (họ nói ở đâu?) + Bằng cách nào? Như thế nào (How)? (họ... Chính thức Bên trong Không chính thức Chính thức Bên ngoài Không chính thức 15 Kênh giao tiếp chính thức bên trong P.Chủ tịch Tài chính Kế toán trưởng P.Chủ tịch Marketing Giám đốc Bán hàng P.Chủ tịch Sản xuất Giám đốc PR Trưởng Phân xưởng Quản đốc Dây chuyền A Bottom up Top down Chủ tịch Horizontal flow 16 Giao tiếp phi chính thức bên trong 17 18 • Hoàn thiện truyền thông trong tổ chức Để đảm bảo... thông tin hiệu quả 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nghĩ trước khi nói Sắp xếp trật tự những ý muốn trình bày Sử dụng kinh nghiệm Nắm bắt xúc cảm của người đối thoại Nắm rõ mối quan tâm của người đối thoại Cùng chia sẻ mối quan tâm Nói bằng ngôn ngữ của người đối thoại Hiểu phản ứng của người đối thoại Tập trung khi nói cũng như lắng nghe Chăm chú lắng nghe 32 Câu hỏi ôn tập và thảo luận 1 Những yếu tố nào cản trở... truyền thông có hiệu quả? 2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông trong tổ chức? Từ đó anh (chị) có những biện pháp nào để hoàn thiện nó? 3 Phân tích các phương tiện giao tiếp Việc sử dụng đúng phương tiện giao tiếp có lợi như thế nào cho việc tạo ra mối quan hệ? 33 ... chân chứng tỏ đang thất vọng 25 Vị trí của đôi bàn chân khi đứng hay khi ngồi: Nếu đôi bàn chân hướng vào nhau: Tức là hai người không muốn sự tham gia của người thứ ba Khi đôi bàn chân đặt chếch nhau, hay hơn nữa có một bàn chân hướng về phía bạn, thì bạn hãy tự tin rằng mình đã được chấp nhận tham gia câu chuyện Khi đang nói chuyện với bạn mà hai bàn chân của đối tượng quay về phía cửa, thì chứng... bàn chân của đối tượng quay về phía cửa, thì chứng tỏ người đó đang rất vội muốn đi 26 + Tư thế: Tư thế ngồi thoải mái, đầu hơi ngả về phía sau là tư thế của bề trên, của lãnh đạo Tư thế ngồi hơi cúi đầu về phía trước tựa hồ lắng nghe là tư thế của cấp dưới Tư thế có vai trò biểu cảm, có thể nhìn thấy qua tư thế trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng 27 + Diện mạo: Là những đặc điểm tự nhiên, .  CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP  Truyền thông trong giao tiếp  Các hình thức giao tiếp  Các cản trở trong giao tiếp.  Quá trình giao tiếp Pha 1 Người gửi có thông. & +,-.#/#01,2 3 #,4.#0,5#,1678  Rào cản giao tiếp  Nhận thức khác nhau *  Môi trường giao tiếp hạn chế 9 Lỗi trong giao tiếp xuất hiện mọi khâu của quá trình giao tiếp 9 Không nên chỉ dùng 1 kênh giao tiếp 9 90% của 638. mã Người nhận  " Hình 1: Sơ đồ quá trình truyền thông ! Hình thức giao tiếp 1. Suy nghĩ 2. Hành động 3. Quan sát 4. Nói 5. Nghe 6. Viết 7. Đọc. #$% & '(% & #)%*