Đang tải... (xem toàn văn)
Các chính sách, Singapore ,Việt Nam xuất khẩu hàng hoá, Singapore
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ---00--- Bộ môn kinh tế đối ngoại Bộ môn: Logistics Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Lâm Cường Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH -----oOo----- NHÓM THỰC HIỆN 1. Vũ Thị Vân Anh K064020236 2. Nguyễn Thị Ánh Hồng K064020265 3.Vũ Mai Hương K064020269 4. Đặng Đình Xuân Lam K064020286 5. Trần Ngọc Minh K064020288 6. Đinh Thị Thục Nghi K064020299 7. Phan Thị Kim Thảo K064020324 8. Phạm Thị Phương Thảo K064020327 9. Trần Ngọc Thu Thủy K064020341 10. Đỗ Việt Thủy K064020343 11. Võ Nguyễn Anh Thư K064020346 12. Ngô Thụy Phương Vy K064020370 Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 2 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính MỤC LỤC A.MEASUREMENT SYSTEM OBJECTIVES NHỮNG MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG .6 . B.OPERATIONAL ASSESSMENT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG 10 1.FUNCTIONAL PERSPECTIVES ĐÁNH GIÁ VỀ MẶT CHỨC NĂNG 10 1.1 Cost Chi phí 15 1.2Basic Customer Service Dịch vụ khách hàng cơ bản .18 1.3 Quality Chất lượng .21 1.4Productivity Năng suất .23 1.5Asset Management Quản lý tài sản .24 2.MEASURING CUSTOMER ACCOMMODATION ĐO LƯỜNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 30 2.1Perfect Orders Đặt hàng hoàn hảo .31 Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 3 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính 2.2Absolute Performance Hiệu quả tồn diện 33 2.3Customer Satisfaction Sự thỏa mãn khách hàng 34 3. SUPPLY CHAIN COMPREHENSIVE METRICS CÁC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG TỒN DIỆN CHUỖI CUNG ỨNG .35 3.1Inventory Days of Supply Ngày cung tồn kho .38 3.2Dwell Time Thời gian trì hỗn 39 3.3On-Shelf In-Stock Percent Phần trăm hàng hóa trên kệ trong kho 40 3.4Total supply chain cost Tổng chi phí chuỗi cung ứng 41 3.5Supply Chain Response Time Thời gian phản hồi chuỗi cung ứng 44 4.BENCHMARKING CHUẨN HỐ .45 C.FINANCIAL ASSESSMENT ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH 50 1.COST/REVENUE ANALYSIS PHÂN TÍCH CHI PHÍ/DOANH THU .50 Giảng viên ThS. Hồng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 4 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính 1.1Public Accounting Practice Thực tiễn kế toán chung 51 1.2Contribution Approach Phương pháp đóng góp .56 1.3 Net Profit Approach Phương pháp lợi nhuận ròng .61 1.4 Activity-Based Costing Kế toán chi phí dựa trên hoạt động .64 1.5 Logistical Implications Những chỉ dẫn về Logistics 65 2.STRATEGIC PROFIT MODEL MÔ HÌNH LỢI NHUẬN CHIẾN LƯỢC .67 2.1Net Profit Margin Lợi nhuận biên tế ròng .70 2.2 Asset Turnover Vòng quay tài sản 71 2.3Application of SPM Ứng dụng Mô hình lợi nhuận chiến lược .72 2.3.1 Inventory Reduction Example Ví dụ về giảm tồn kho .73 2.3.2 Segmental Analysis. Phân tích thành phần .76 2.3.3 Logistical Implications Những chỉ dẫn về Logistics 78 Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 5 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính D. SOCIAL ISSUES IN LOGISTICS PERFORMANCE MEASUREMENT CÁC VẤN ĐỀ XÃ HỘI TRONG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 80 1.REQUIREMENTS FOR INTERNAL CONTROL YÊU CẦU ĐỐI VỚI KIỂM SOÁT NỘI BỘ .81 2.SUPPLY CHAIN SECURITY AN NINH CHUỖI CUNG ỨNG .83 E. LIÊN HỆ THỰC TIỄN – WALMART …………………………………… 90 Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 6 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính A. MEASUREMENT SYSTEM OBJECTIVES NHỮNG MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG Effective measurement systems must be constructed to accomplish the three objectives of monitoring, controlling, and directing logistical operations. Hệ thống đo lường hiệu quả phải được xây dựng nhằm đạt được ba mục tiêu: giám sát, kiểm soát, và điều hành hoạt động logistics. Monitoring is accomplished by the establishment of appreciate metrics to track system performance for reporting to management. For example, typically metrics are developed and data gathered to report basic service performance related to fill rates and on-time deliveries and for logistics costs such as transportation and warehousing. Controlling is accomplished by having appropriate standards of performance relative to the established metrics to indicate when the logistics system requires modification or attention. For example, if fill rates fall below standards, logistics managers must indentify the causes and make adjustments to bring the process back into compliance. The third objective, directing, is related to employee motivation and reward for performance. For example, some companies encourage warehouse personnel to achieve high levels of productivity. They must be paid 8 hours of work, on the basic of standard measures of picking or loading. If the tasks are completed in less than 8 hours, they may be allowed personal time off. Việc giám sát được thực hiện bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn đo lường thích hợp nhằm theo dõi hiệu quả hoạt động của hệ thống để báo cáo cho ban quản lý. Ví dụ, những tiêu chuẩn đo lường đặc trưng được triển khai và dữ liệu được thu thập để báo cáo về hiệu quả hoạt động dịch vụ cơ bản liên quan tới tỷ lệ đáp ứng đơn đặt Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 7 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính hàng, việc giao hàng đúng giờ và các chi phí logistics như vận chuyển và kho bãi. Việc kiểm soát được thực hiện bằng cách đưa ra các tiêu chuẩn thích hợp về hiệu quả hoạt động có liên quan đến tiêu chuẩn đo lường đã được thiết lập cho thấy khi hệ thống logistics yêu cầu sự thay đổi hay chú ý. Ví dụ, nếu tỷ lệ đáp ứng đơn đặt hàng giảm xuống dưới mức tiêu chuẩn, nhà quản lý logistics phải làm rõ nguyên nhân và điều chỉnh để đạt được kết quả mong muốn. Mục tiêu thứ ba, điều hành hoạt động, có liên quan với việc khuyến khích và khen thưởng nhân viên khi họ thể hiện tốt. Ví dụ, một số công ty động viên nhân viên nhà kho đạt đến năng suất cao. Họ phải được trả công cho 8 tiếng làm việc, trên cơ sở tính toán dựa theo những hạn mức làm hàng. Nếu nhiệm vụ này hoàn thành trước 8 tiếng, họ có quyền được nghỉ. FIGURE 16.1 Shareholder Value Model Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 8 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính HÌNH 16.1 Mô hình giá trị cổ đông An overriding objective of superior logistical performance is to improve shareholder value. A comprehensive measurement system must therefore address the critical points of impact on shareholder value. Figure 16.1 provides a framework that considers both operational excellence and asset utilization in logistical performance. On the operational excellence dimension, key metrics focus on improved accommodation of customers through increased customer success and on lowest total cost of service. Mục tiêu quan trọng hơn cả của hoạt động logistics hiệu quả là nâng cao giá trị cổ đông. Một hệ thống đo lường toàn diện phải nhằm vào những yếu tố then chốt tác động đến giá trị cổ đông. Hình 16.1 cung cấp một khuôn khổ xem xét cả việc vận hành xuất sắc lẫn việc sử dụng tối ưu tài sản trong hoạt động logistics. Để đạt được hiệu quả hoạt động tốt, những tiêu chuẩn đo lường then chốt nên tập trung vào việc Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 9 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc gia tăng lợi ích của khách hàng với tổng chi phí thấp nhất. Asset utilization reflects effectiveness in managing the firm’s fixed assets and working capital. Fixed capital assets include manufacturing and warehouse facilities, transportation and materials handling equipment, and information technology hardware. Working capital represents cash, the inventory investment, and differential in investments related to accounts receivable versus accounts payaple. In particular, by more efficiently managing the assets related to logistics operations, the firm may be able to liberate assets from the existing base. This freed capital is known as cash spin, which can be used for reinvestment in other aspects of the organization. Overall asset utilization in particularly important to shareholders and to how the firm is viewed by financial investors. Việc sử dụng tối ưu tài sản phản ánh hiệu quả quản lý tài sản cố định và vốn lưu động của công ty. Tài sản cố định bao gồm trang thiết bị sản xuất và kho bãi, phương tiện vận chuyển và trang thiết bị xử lý nguyên vật liệu, phần cứng công nghệ thông tin. Vốn lưu động bao gồm tiền mặt, đầu tư hàng tồn kho, và đầu tư khác liên quan đến khoản phải thu và khoản phải trả. Đặc biệt là bằng cách quản lý hiệu quả hơn các tài sản liên quan đến hoạt động logistics, công ty có thể sử dụng tối ưu tài sản hiện có. Từ đó, nguồn vốn tiết kiệm được có thể sử dụng để tái đầu tư vào các lĩnh vực khác của tổ chức. Việc sử dụng tối ưu tổng tài sản đặc biệt quan trọng với các cổ đông và với việc làm thế nào để công ty thu hút được các nhà đầu tư tài chính. Giảng viên ThS. Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 10 [...]... sẵn có, tính chính xác của đơn hàng, cách giải quyết vấn đề và các khía cạnh khác của chất lượng logistics Bên cạnh các đánh giá về hoạt động logistics cụ thể thì việc thu thập thông tin về cảm nhận tổng thể của khách hàng là rất hữu ích Có thể thêm vào các câu hỏi để nắm bắt nhận thức của khách hàng về hiệu quả của đối thủ cạnh tranh Chỉ thông qua thu thập các dữ liệu từ khách hàng thì mới có thể đánh... nhận được hàng Hầu hết các công ty đã không có cơ chế để nắm bắt thông tin khi khách hàng nhận được hàng Thay vào đó, họ thường đo lường thời gian giao hàng đúng lúc khi nhận thấy rằng hàng được chuyển đến đúng hạn Điều này dựa trên giả định rằng nếu Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 30 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính chuyến hàng đến cơ sở của nhà cung cấp "đúng... Professionals, 1999, p.94 BẢNG 16.2 Những phương diện “Đặt hàng hoàn hảo” Tiếp nhận đơn hàng đúng trình tự Hàng hóa đến kịp thời Định dạng đúng EDI và mã số giao Lô hàng không bị hư hỏng dịch Hóa đơn chính xác Hàng hóa luôn sẵn sàng Phụ phí chính xác Giao hàng đúng lúc Không chiết khấu Làm hàng chính xác Không có sai sót trong quá trình Giấy tờ đầy đủ và chính xác thanh toán 2.2 Absolute Performance Hiệu quả... kỳ đặt hàng trung bình, tính ổn định của thời gian chu kỳ đặt hàng, và/hoặc việc giao hàng đúng lúc Thời gian chu kỳ đặt hàng trung bình thường được tính bằng số ngày trung bình (hoặc tính bằng đơn vị thơi gian khác), hay khoảng thời gian từ lúc nhận được đơn đặt hàng đến khi hoàn tất việc giao hàng Tính ổn định của chu kỳ đặt hàng được đo lường thông qua một số lượng lớn chu trình đơn đặt hàng và... chứng từ thường được theo dõi bằng cách tính toán tỷ lệ của tổng số lần mà hoạt động này được thực hiện chính xác so với tổng số lần nó được thực hiện Ví dụ, việc làm hàng chính xác là 99,5% cho thấy rằng trong 100 lần có 99,5 lần hàng hoá được xuất kho chính xác Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường Nhóm 12 – K06402B Page 22 Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính Overall quality performance can... cho thấy các thước đo khác liên quan đến chi phí của hiệu quả hoạt động logistics, chẳng hạn như khả năng sinh lợi trực tiếp của sản phẩm, khả năng sinh lợi từ khách hàng, và chi phí do lỗi dịch vụ Trong thực tế, hầu hết các công ty nhận ra tầm quan trọng của các thước đo này nhưng hiện tại lại thiếu những thông tin cần thiết để đánh giá chính xác những chi phí này Việc đo lường chính xác các chi phí... lắp đầy đơn đặt hàng - đơn đặt hàng được giao hoàn tất - là thước đo nghiêm ngặt nhất về hiệu quả hoạt động của công ty liên quan đến tính sẵn có của sản phẩm Trong tiêu chuẩn đo lường này, một đơn đặt hàng mà chỉ thiếu một sản phẩm trên một mặt hàng cũng bị coi là không hoàn tất Phương pháp này thường được các công ty sử dụng để theo dõi cụ thể số lượng hàng xuất ra và số lượng đơn đặt hàng bị trả lại... Khách hàng là người phán quyết tốt nhất việc một tổ chức đáp ứng các mong đợi và yêu cầu của họ tốt như thế nào Các số liệu thống kê nội bộ liên quan tới dịch vụ cơ bản, đơn đặt hàng hoàn hảo hay hiệu quả toàn diện có thể là các chỉ số nội bộ về khả năng thích nghi khách hàng, nhưng để định lượng sự thỏa mãn của khách hàng thì đòi hỏi việc giám sát, đo lường, và thu thập thông tin từ phía khách hàng. .. giá tài chính pháp nghiên cứu thông qua phỏng vấn và khảo sát đã vượt ra ngoài phạm vi của chương này, tức là thước đo sự thỏa mãn khách hàng còn đòi hỏi sự điều tra cẩn thận về các mong đợi, yêu cầu, và nhận thức của khách hàng về hiệu quả hoạt động logistics của công ty Ví dụ như, khảo sát đo lường sự mong đợi và nhận thức của khách hàng về tính sẵn có, thời gian chu kỳ, thông tin sẵn có, tính chính. .. lý Thời gian chu Thông tin kỳ chính suất Phân loại hàng xác tồn kho (ABC) Thời gian chết Chi phí làm Chắc hàng chắn Bồi giao hàng thường tín của máy móc dụng Gía trị gia tăng thương mại (EVA) Năng suất tiếp Chi phí nhân Thời công trực tiếp gian Số khách hàng nhận đơn hàng phản hồi cho quay lại nhu cầu mua hàng Năng suất lao Chênh lệch Phản hồi đông tại kho ngân sách so chính xác với thực tế Năng suất . giá tài chính hàng, việc giao hàng đúng giờ và các chi phí logistics như vận chuyển và kho bãi. Việc kiểm soát được thực hiện bằng cách đưa ra các tiêu. Tỷ lệ lấp đầy Hàng hoá bán ra Lỗi chuyên chở Giao hàng đúng giờ Chất lượng Tần số hư hại Tiếp nhận đơn hàng chính xác Làm hàng và chuyên
