1 LOGO QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH Add your company slogan LOGO NỘI DUNG CHÍNH Khái quát chung về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 1 3 Quan hệ giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành 4 Xây dựng chƣơng trình du lịch 2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành 5 Tổ chức xúc tiến hỗn hợp, bán và thực hiện các chƣơng trình du lịch 2 Add your company slogan LOGO TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Phạm Hồng Chương – Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. 2. Th.S Nguyễn Quốc Nam – Quản trị hãng lữ hành – Sách dịch 3. Michael Bottomley Renshaw – The Travel Agent – The Centre for Travel and Tourism in association with Business Education Publishers Limited, 1992 Add your company slogan LOGO PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ STT Các chỉ tiêu kiểm tra, đánh giá Phƣơng pháp đánh giá Trọng số (%) 1 Tham gia học trên lớp: đi học đầy đủ, chuẩn bị bài (TGH) Quan sát, điểm danh 5 2 Hoạt động nhóm (HĐN) Trình bày, báo cáo 10 3 Kiểm tra giữa kỳ (KTGK) Viết 10 4 Kiểm tra thực hành, thực tế môn học (KTTH) Thực tế, thực hành 15 5 Thi kết thúc học phần (THP) Viết 60 ĐQT = TGH x 5 + HĐN x 10 + KTGK x 10 + KTTH x 15 ĐHP = TGH x 5 + HĐN x 10 + KTGK x 10 + KTTH x 15 + THP x 60 3 LOGO 25/02/14 1 Company LOGO KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VẤN ĐỀ 1 Company name NỘI DUNG CHÍNH Doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lữ hành Vai trò của kinh doanh lữ hành Các tổ chức quốc tế về lữ hành Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động lữ hành 25/02/14 2 Company name 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động lữ hành thế giới Thời cổ đại Thời trung đại Giữa thế kỷ 19 Xu hướng Company name 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động lữ hành tại Việt Nam Giai đoạn 1986 đến nay Giai đoạn 1976 - 1985 Giai đoạn 1960 - 1975 25/02/14 3 Company name 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động lữ hành tại Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành Giai đoạn 1960 – 1975 Company name 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động lữ hành tại Việt Nam Giai đoạn 1976 – 1985 25/02/14 4 Company name 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động lữ hành tại Việt Nam Giai đoạn 1986 đến nay Company name 1.2 Các tổ chức quốc tế về lữ hành 1.2.1 Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO-United Nations World Tourism Organization) - Thành lập - Số lượng thành viên - Trụ sở - Mục đích - Năm 1981 Việt Nam gia nhập vào UNWTO 25/02/14 5 Company name 1.2 Các tổ chức quốc tế về lữ hành 1.2.2 Hiệp hội lữ hành Nhật Bản (JATA-Japan Association of travel Agent) Company name 1.2 Các tổ chức quốc tế về lữ hành 1.2.3 Hiệp hội điều hành du lịch Hoa Kỳ (USTOA-United States Tour operations Association) 25/02/14 6 Company name 1.2 Các tổ chức quốc tế về lữ hành 1.2.3 Hiệp hội điều hành du lịch Hoa Kỳ (USTOA-United States Tour operations Association) Nguyên tắc đạo đức: Tính chân thật trong quảng cáo: Trách nhiệm về tài chính: Company name 1.2 Các tổ chức quốc tế về lữ hành 1.2.4 Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA-Pacific Asian Travel Association) 25/02/14 7 Company name 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành 1.3.1 Tính tất yếu khách quan của kinh doanh lữ hành Company name 1.3.1 Tính tất yếu khách quan của kinh doanh lữ hành 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Cung -Mang tính chất cố định Mâu thuẫn Cung – Cầu Cầu -Phân tán khắp mọi nơi -Các DN chỉ đáp ứng một phần -Mang tính tổng hợp, đồng bộ cao -Nằm rải rác ở các địa phương -Khách DL có nhu cầu về vật thể & phi vật thể [...]... ích cho nhà kinh doanh lữ hành 4 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name 1.4.1 Khái niệm Lữ hành 11 25/02/14 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name 1.4.1 Khái niệm Kinh doanh lữ hành Các đại lý lữ hành 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name 1.4.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm Kinh doanh đại lý lữ hành Kinh doanh chương trình du lịch Kinh doanh lữ hành tổng hợp... 25/02/14 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name 1.4.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động Kinh doanh lữ hành gởi khách Kinh doanh lữ hành nhận khách Kinh doanh lữ hành kết hợp 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name 1.4.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn cứ vào quy định của Luật du lịch Việt Nam Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam Kinh doanh lữ hành đối với... đối với khách du lịch ra nước ngoài Kinh doanh lữ hành nội địa 13 25/02/14 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa 1.4 Kinh doanh lữ hành Company name Điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế 14 25/02/14 1.5 Doanh nghiệp lữ hành Company name 1.5.1 Khái niệm Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng... lữ hành Kinh doanh vận chuyển khách du lịch Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch Kinh doanh lưu trú và ăn uống du lịch 8 25/02/14 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Company name 1.3.2 Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Chức năng thông tin Chức năng của DNKDLH Chức năng thực hiện Chức năng tổ chức 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Company name 1.3.2 Chức năng của doanh nghiệp kinh. .. của kinh doanh lữ hành Company name 1.3.1 Tính tất yếu khách quan của kinh doanh lữ hành Đặc điểm sản xuất tiêu dùng DL -Trình độ dân trí ngày càng cao -Thu nhập ngày càng tăng so sánh chất lượng để cảm nhận về chi phí bỏ ra Thị trường DL mang tính toàn cầu hóa 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Company name Ngành nghề kinh doanh chính trong ngành du lịch: Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Kinh doanh lữ. .. doanh lữ hành Chức năng thông tin: Khách du lịch Nhà cung cấp 9 25/02/14 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Company name 1.3.2 Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Chức năng tổ chức Nghiên cứu thị trường cầu DL Nghiên cứu Nghiên cứu thị trường thị trường cầu du lịch cung DL Tổ chức sản xuất Tổ chức tiêu dùng 1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Company name 1.3.2 Chức năng của doanh nghiệp kinh. .. khách du lịch 1.5 Doanh nghiệp lữ hành Company name 1.5.2 Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành Dịch vụ trung gian Chương trình du lịch Các sản phẩm khác 15 25/02/14 Company LOGO 16 25/02/14 LOGO VẤN ĐỀ 2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NỘI DUNG CHÍNH 1 Lý luận chung về cơ cấu tổ chức của DNLH 2 Các mô hình cơ cấu tổ chức tiêu biểu trong DNLH 3 Quản trị nguồn nhân lực... 2.3.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quản trị nhân lực của DNLH Quy mô của DNLH Các đặc điểm của lao động trong kinh doanh lữ hành Thị trường mục tiêu Nhân tố Trình độ, năng lực, tư duy của quản lý Môi trường pháp lý về lao động và quản lý, sử dụng lao động 9 25/02/14 2.3 Quản trị nguồn nhân lực của DNLH 2.3.3 Chức năng quản trị nguồn nhân lực của DNLH Chức năng quản trị nguồn nhân lực Thu hút nguồn nhân... cầu du lịch 3.1 Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành LOGO 3.1.2 Định nghĩa nhà cung cấp của DNLH Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành 2 25/02/14 3.1 Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành LOGO 3.1.2 Định nghĩa nhà cung cấp của DNLH Nhà cung cấp của DNLH gồm: -Doanh nghiệp (KS, NH, VC…) -Các đơn vị hành chính -Các đơn vị sự nghiệp 3.1 Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành LOGO 3.1.3 Vai trò của nhà... cấu tổ chức tiêu biểu trong doanh nghiệp lữ hành 2.2.4 Mô hình của các công ty lữ hành hiện nay Ban TGĐ Khối tổng hợp Khối nghiệp vụ Thị trường TC-HC Vận chuyển Chi nhánh IND OUTB HDV Điều hành CSKH DOS KT-TC KH & Mar Khối hỗ trợ Báo chí Tư vấn du học XK lao động Hàng không 8 25/02/14 2.3 Quản trị nguồn nhân lực của DNLH 2.3.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 2.3 Quản trị nguồn nhân lực của DNLH 2.3.2 . CHUNG VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VẤN ĐỀ 1 Company name NỘI DUNG CHÍNH Doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lữ hành Vai trò của kinh doanh lữ hành Các tổ chức quốc tế về lữ hành Lịch. cho nhà kinh doanh lữ hành Company name 1.4 Kinh doanh lữ hành 1.4.1 Khái niệm Lữ hành 25/02/14 12 Company name 1.4 Kinh doanh lữ hành 1.4.1 Khái niệm Kinh doanh lữ hành Các đại lý lữ hành Company. hành 25/02/14 13 Company name 1.4 Kinh doanh lữ hành 1.4.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động Kinh doanh lữ hành gởi khách Kinh doanh lữ hành nhận khách Kinh doanh lữ hành kết hợp Company