Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình kinh doanh và giải pháp phát triển kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu nói chung và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình nói riêng
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian qua, bên cạnh nỗ lực của bản thân, được sự hướng dẫn tận tình của các
thầy cô thuộc Khoa Ngân Hàng, trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh cũng như là được sự giúp đỡ của các anh chị tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình, em đã hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này.
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Ngân Hàng đã truyền dạy cho em rất nhiều kiến thức bổ ích, giúp em có được nền tảng vững chắc cho tương lai sau này Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quốc Anh, người đã trực tiếp hướng dẫn em chọn đề tài, viết đề cương và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.
Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn tập thể các anh chị tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình, cụ thể là anh Đức (giám đốc), chị Tâm (phó giám đốc), chị Huyền (kiểm soát) và các chị bên bộ phận dịch vụ khách hàng đã tạo mọi điều kiện để em hoàn thành quá trình thực tập, cũng như là hiểu được công việc thực tế của một nhân viên trong ngân hàng.
Tuy nhiên, do sự hiểu biết cũng như là trình độ nghiệp vụ còn hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót…Em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô cũng như của các anh chị trong ngân hàng để chuyên đề này được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.
Trang 2NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Trang 4MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ NGÂN HÀNG Á
CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH 1
1.1 Giới thiệu tổng quát về ngân hàng Á Châu 1
1.1.1 Bối cảnh thành lập 1
1.1.2 Bộ máy tổ chức 2
1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ chính 3
1.1.4 Các cột mốc đáng ghi nhớ 4
1.1.5 Một số thành tích và sự công nhận của xã hội 6
1.1.6 Định hướng của ACB trong thời gian tới 8
1.2 Giới thiệu tổng quát về ACB chi nhánh Tân Bình 10
1.2.1 Sơ đồ tổ chức của ACB chi nhánh Tân Bình 10
1.2.2 Chức năng của các phòng ban 12
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH 13
2.1 Tổng quan về thẻ quốc tế 13
2.1.1 Các loại thẻ quốc tế 13
2.1.1.1 Khái niệm 13
2.1.1.2 Phân loại thẻ quốc tế 13
2.1.2 Qui trình thực hiện một giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế 14
2.1.2.1 Các đối tượng liên quan trong một giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế 14
2.1.2.2 Qui trình thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế 16
2.1.3 Những tiện ích và rủi ro khi thanh toán bằng thẻ quốc tế 17
2.1.3.1 Tiện ích 17
2.1.3.2 Rủi ro 18
2.1.4 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế ở Việt Nam hiện nay 19
2.1.4.1 Những kết quả đạt được 19
2.1.4.2 Những khó khăn đối với việc phát triển kinh doanh thẻ quốc tế ở Việt Nam 21
2.2 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu và tại ngân hàng Á Châu
Trang 52.2.1.3 Chiến lược phát triển kinh doanh thẻ quốc tế của ACB 25
2.2.1.4 Kết quả kinh doanh thẻ quốc tế của ACB 30
2.2.2 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình 33
2.3 Phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ACB nói chung và ACB Tân Bình nói riêng 34
2.3.1 Điểm mạnh 34
2.3.2 Điểm yếu 36
2.3.3 Cơ hội và thách thức 37
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH 40
3.1 Giải pháp 40
3.1.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng cáo 40
3.1.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 42
3.1.3 Mở rộng đối tượng khách hàng 44
3.1.4 Nâng cao công tác phòng chống rủi ro 45
3.1.5 Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng 47
3.1.6 Nâng cao cơ sở vật chất – kỹ thuật 47
3.1.7 Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ - công nhân viên .48
3.2 Kiến nghị 49
Trang 6DANH SÁCH BẢNG BIỂU
Bảng 1: Biểu phí thẻ tín dụng quốc tế của ACB 26
Bảng 2: Biểu phí thẻ ghi nợ quốc tế của ACB 27
Bảng 3: Tình hình phát hành thẻ quốc tế năm 2007 31
Bảng 4: Số lượng thẻ phát hành của ACB qua các năm 2005-2007 31
Bảng 5: Doanh thu từ thẻ quốc tế của ACB 32
Bảng 6: Số lượng thẻ và phí thu được từ việc phát hành thẻ quốc tế của ACB chi nhánh Tân Bình 34
Bảng 7: Biểu phí thẻ tín dụng quốc tế ở một số ngân hàng thương mại 37
DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ACB 2
Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức của ACB chi nhánh Tân Bình 10
Sơ đồ 3: Quy trình giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế 16
Biểu đồ 1: tình hình phát hành thẻ quốc tế tại Việt Nam năm 2007 31
Biểu đồ 2: Sự tăng trưởng của thẻ quốc tế và nội địa qua các năm 32
Biểu đồ 3: Doanh thu từ thẻ quốc tế của ACB 33
Trang 7LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh: cùng với chính sách mở cửa, hòa nhập của Chính phủ, Việt Nam là thị trường tiềm năng cho du lịch Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với bên ngoài với sự kiện là thành viên của WTO cuối năm 2006 Thị trường bán lẻ tăng mạnh, các tập đoàn bán lẻ đang xâm nhập thị trường Việt Nam rất nhanh…Cùng với sự tăng trưởng mạnh về kinh tế đó thì đời sống vật chất, tinh thần của người dân cũng được cải thiện đáng kể Nhu cầu chi tiêu, mua sắm, du lịch, học tập…của mọi người không còn giới hạn trong phạm vi nhỏ bé của một quốc gia mà đã vượt ra xa biên giới của nhiều nước Điều này tất yếu dẫn đến nhu cầu chi tiêu, mua sắm hàng hóa ở nước ngoài ngày càng tăng cao Và để thỏa mãn những nhu cầu này, thẻ quốc tế đã ra đời nhằm giúp cho việc thanh toán được tiện lợi và an toàn hơn.
Trong các phương tiện thanh toán quốc tế như hối phiếu, lệnh phiếu, séc thẻ quốc tế được coi là một trong những phương tiện thanh toán hiện đại, thuận tiện và dễ sử dụng nhất hiện nay.
Dự đoán chung về tình hình phát triển kinh tế của Việt Nam năm 2008 vẫn là một năm phát triển tốt với tốc độ tăng trưởng GDP ở mức cao, khoảng trên 8% với rất nhiều hoạt động kinh tế đa dạng Điều này sẽ thúc đẩy hơn nữa hoạt động của thị trường thẻ quốc tế trong thời gian tới, nhất là khi Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng Việc hội nhập một mặt là động lực thúc đẩy các ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa để tồn tại và phát triển, một mặt mang lại nhiều thử thách cho các ngân hàng trong nước do sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng nước ngoài với công nghệ hiện đại và bề dày kinh nghiệm trong việc kinh doanh thẻ quốc tế Vì vậy, để hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế của các ngân hàng trong nước ngày càng hiệu quả, các ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể để giữ vững vị thế của mình trong cuộc cạnh tranh thẻ gay gắt này.
Với các lý do trên, chuyên đề tốt nghiệp sẽ đề cập đến đề tài: “ Tình hình kinh doanh và giải pháp phát triển kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu nói chung và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình nói riêng”.
Mục tiêu nghiên cứu:
- Đánh giá tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại thị trường Việt Nam - Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân
Trang 8hàng Á Châu nói chung và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình nói riêng - Từ đó, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu nói chung và tại ACB Tân Bình nói riêng.
Phạm vi nghiên cứu:
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên trong chuyên đề tốt nghiệp này chỉ đề cập và tập trung trình bày về tình hình kinh doanh thẻ quốc tế và giải pháp phát triển kinh doanh thẻ quốc tế tại ACB nói chung và ACB Tân Bình nói riêng.
Kết cấu nội dung nghiên cứu:
Chương 1: Tổng quan về ngân hàng Á Châu và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình.
Chương 2: Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu nói chung và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình nói riêng.
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình.
Trang 9KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu về thực trạng kinh doanh thẻ quốc tế tại thị trường Việt Nam nói chung và tại ACB nói riêng, người viết đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với hy vọng sẽ giúp người đọc có những cái nhìn tổng quát về nghiệp vụ thẻ quốc tế, bao gồm những khái niệm cơ bản cũng như sự hiểu biết về những tiện ích mà thẻ quốc tế mang lại.
Bên cạnh đó, thông qua chuyên đề tốt nghiệp này, với những kiến thức được học và kinh nghiệm tích lũy trong thời gian nghiên cứu đề tài, người viết cũng xin đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần đưa lĩnh vực kinh doanh thẻ quốc tế của ngân hàng Á Châu nói riêng và của thị trường Việt Nam nói chung lên một tầm cao mới.
Hy vọng sẽ nhận được sự đóng góp ý kiến từ phía người đọc để đề tài ngày càng hoàn thiện và có giá trị thực tiễn hơn.
Xin chân thành cảm ơn.
Trang 10TÀI LIỆU THẢM KHẢO
1 Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại (TS Nguyễn Minh Kiều) 2 Quản trị ngân hàng thương mại (PGS-TS Trần Huy Hoàng) 3 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (PGS-TS Trần Hoàng Ngân) 4 Tài liệu thẻ của ngân hàng Á Châu.
5 Tài liệu của hội thẻ ngân hàng Việt Nam 6 Trang web: http://www.acb.com.vn 7 Trang web: http://www.nld.com.vn 8 Trang web: http://www.tapchiketoan.com 9 Trang web: http://www.ueh.edu.vn