LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Phan Anh – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Đức Nghĩa – Giám đốc công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh, anh Lê Quang Linh – Trưởng phòng marketing thương mại điện tử và tất cả các anh chị trong cơ quan đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài khóa luận. Hà Nội, tháng 4 năm 2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Văn Trung i TÓM LƯỢC Qua quá trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tại công ty cổ phần thương mại và dịch vị Hành Tinh Xanh, em đã tìm hiểu về các hoạt động của công ty, nhận thấy tầm quan trọng của công việc marketing TMDT tại công ty, em đã đề xuất và nghiên cứu đề tài khóa luận: “Nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh” Bằng những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, thông qua các phương pháp phân tích, xử lý, bài luận đã đi sâu tìm hiểu về các hình thức marketing TMDT mà công ty đang thực hiện, thực trạng và kết quả hoạt động này, để từ đó tìm ra nguyên nhân của những hạn chế và đề xuất các giải pháp khắc phục. Tuy nhiên, với trình độ có hạn của một sinh viên nên đề tài nghiên cứu còn nhiều hạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo, các anh chị trong cơ quan để bài luận hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi Từ viết tắt vi Nội dung , ý nghĩa vi CNTT vi Công nghệ thông tin vi CPTM vi Cổ phần thương mại vi E-marketing vi Marketing thương mại điện tử vi E-mail vi Thư điện tử vi KH vi Khách hàng vi TMDT vi Thương mại điện tử vi SEM vi SEO vi WWW vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 3.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 2 5.KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI 3 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 3 1.1.1 Marketing điện tử 3 1.1.2 Quản trị marketing điện tử 3 iii 1.1.3 Đặc điểm của marketing điện tử 3 1.1.4 Lợi ích , vai trò của marketing điện tử 4 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 5 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến 5 1.2.2 Marketing bằng công cụ tìm kiếm(SEM) 7 1.2.3 Social media marketing 10 1.2.4 Viral marketing 11 1.2.5 Email marketing 12 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14 1.3.1Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 14 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 16 2.1.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu 16 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN E- MARKETING CỦA CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 19 2.2.1 Tổng quan tình hình marketing điện tử của công ty CPTM và dịch vụ Hành Tinh Xanh 19 2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến hoạt động e- marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh 22 2.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến hoạt động e- marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh 24 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG E- MARKETING THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO CỦA WEBSITE HANHTINHXANH.COM.VN 25 iv 2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 25 2.3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp 28 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E-MARKETING CHO CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 29 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 29 3.1.1 Kết quả đạt được 29 3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết 30 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 30 3.1.4 Vấn đề cần giải quyết 31 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ E-MARKETING CỦA CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 31 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 31 3.2.2 Định hướng phát triển của công ty 32 3.2.3 Quan điểm và phạm vi giải quyết vấn đề 33 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 33 3.3.1 Nhóm giải pháp về đội ngũ nhân sự 33 3.3.2 Nhóm giải pháp về các hoạt động e-marketing 34 3.3.3 Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 40 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung , ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CPTM Cổ phần thương mại E-marketing Marketing thương mại điện tử E-mail Thư điện tử KH Khách hàng TMDT Thương mại điện tử SEM Marketing bằng công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) WWW World Wide Web vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Banner quảng cáo trên báo điện tử dantri.com.vn …………………… ….6 Hình 2: Các hình thức marketing bằng công cụ tìm kiếm…………………… ……8 Hình 3: Social media marketing……………………………………………… … 10 Hình 4: Tình hình sở hữu website của doanh nghiệp tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh………………………………………………………………………… ……21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các hoạt động e-marketing chủ yếu của Hành Tinh Xanh…………….…29 Bảng 2: Số lượng e-mail gửi cho khách hàng trong vòng 1 tháng……… …….….29 Bảng 3: Chi phí đầu tư cho các hoạt động e-marketing ……………………… 30. Bảng 4: Yếu tố gây trở ngại cho sự phát triển các hoạt động e-marketing của công ty….…………………………………………………………………………….… .31 Bảng 5 : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010, 2011 và 2012 32 vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet. Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonexia… Theo IWS. 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30( và 70% trong đó dưới 24 tuổi). Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia. Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing) Con số thực tế: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu. - 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý. - 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành. Những thống kê trên cho thấy rằng e-marketing giờ đây có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp ngày càng phải chú trọng nghiên cứu, đầu tư cho e-marketing để có thể tồn tại trên thị trường. Ở Việt Nam nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của internet tuy nhiên họ vẫn hiểu chưa chuyên sâu về e-marketing, họ chỉ thực hiện được một phần trong một hệ thống các hoạt động của e-marketing chứ không thực hiện được toàn bộ các hoạt động cũng như các chiến lược e-marketing để đạt được hiệu quả cao nhất. Công ty Hành Tinh Xanh là một công ty ứng dụng mô hình bán lẻ điện tử ngay từ những ngày đầu thành lập, tuy nhiên họ vẫn chưa định vị được trong tâm trí khách hàng, Thương hiệu Hành Tinh Xanh chưa được nhiều người biết đến do chưa có chính sách e-marketing hợp lý và đầy đủ.Hành Tinh Xanh cần nâng cao hơn nữa hiệu quả của các hoạt động e-marketing nhằm quảng bá thương hiệu đến đông đảo người tiêu dùng, đó cũng là nhiệm vụ chung của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại mới 2.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống cơ sơ lý luận về marketing thương mại điện tử - Thực trạng marketing thương mại điện tử của công ty Hành Tinh Xanh 1 - Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing thương mại điện tử của công ty Hành Tinh Xanh 3.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua quá trình thực tập và nghiên cứu và tìm hiểu các hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh, nhận thấy được tầm quan trọng, các điểm mạnh và điểm yếu còn tồn tại trong các hoạt động của công ty.Từ đó đặt ra vấn đề cần cấp thiết giải quyết những tồn tại,đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing điện tử của công ty.Vì vậy em chọn để tài khóa luận tốt nghiệp:” Nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh” 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Là một khóa luận của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô nên phạm vị chỉ giới hạn trong một doanh nghiệp và trong một thời gian ngắn.Cụ thể như sau: Phạm vi nghiên cứu vể mặt không gian: Đề tài tập chung nghiên cứu các hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động này Phạm vi nghiên cứu vể mặt thời gian: Các dữ liệu được khảo sát từ năm 2010 đến 2012 và định hướng trong giai đoạn 2013 -2015 5.KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Kết cấu khóa luận gồm 3 chương cụ thể như sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài ChươngII: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng e- marketing của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh Chương III : Các kết luận và đề xuất giải pháp e-marketing cho công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh. 2 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing điện tử Trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing điện tử theo nghĩa rộng cũng như nghĩa hẹp. Theo Judy Strauss:”Marketing điện tử là sự ứng dụng công nghệ thông tin cho: chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng, hoạch định đến thực thi hiệu quả hoạt động Marketing – Mix, tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,là kết quả của Marketing truyền thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin” Theo Embellix Software Group: “marketing điện tử là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email, database, ebooks, mobile phone”. “Marketing điện tử là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì KH thông qua việc tăng cường hành vi mua của KH, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó” (Nguồn Bộ môn QTTN-TMDT Đại học Thương Mại) 1.1.2 Quản trị marketing điện tử Philip Kotler: “Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm/dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Nguyễn Bách Khoa: “Là quá trình nghiên cứu các hành vi và động thái chuyển hóa nhu cầu thị trường thành các quyết định mua của tập khách hàng mục tiêu và nghệ thuật đồng quy các hoạt động, ứng xử kinh doanh …” Joel Reedy&Schullo: “Quản trị Marketing thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”. 1.1.3 Đặc điểm của marketing điện tử Marketing thương mại điện tử có các đặc điểm vượt trội hơn thương mại truyền thống như sau: - Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn. - Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn. - Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường. - Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản 3 [...]... tuy nhiên để tài “ Nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing điện tử cho công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh thì chưa có Do vậy khóa luận không trùng lặp về nội dung nghiên cứu 16 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG E -MARKETING CỦA CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 2.1.1 Các phương pháp thu... v.v… 2.2.1.2 Thực trạng các hoạt động e -marketing tại công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh Quá trình hình thành và phát triển của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh - Tên giao dịch: Công ty CP Thương mại & Dịch vụ Hành Tinh Xanh - Ngày thành lập: năm 2005 - Trụ sở chính: tầng 5, số 297, đường Bạch Mai, phường Hai Bà Trưng, Hà Nội - Website: : greenplanet.com.vn – Hanhtinhxanh.com.vn - Vốn điều... mạnh mẽ của TMĐT Cùng với sự phát triển đó Hành Tinh Xanh đang dần khẳng định vị trí cũng như thương hiệu của công ty trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã lấy hoạt động TMĐT là hoạt động nền tảng Dựa vào bảng doanh thu từ năm 2010 đến năm 2012 của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh chúng ta có thể thấy doanh thu của công ty tăng dần qua các năm,... sự nỗ lực của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty sẽ hứa hẹn một sự phát triển tốt trong tương lai 29 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E -MARKETING CHO CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU CÁC HOẠT ĐỘNG E -MARKETING CỦA CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 3.1.1 Kết quả đạt được Thị trường bán lẻ điện tử của Việt Nam hiện nay đang là... cho các hoặt động e -marketing , các hoạt động này chiếm 30-40% chi phí hoạt động của doanh nghiệp.Điều nay cho thấy doanh nghiệp đã nhận ra được tầm quan trọng cũng như vai trò của các hoạt động e -marketing đến các hoạt động kinh doanh của mình.Hơn nữa công ty là doanh nghiệp thương mại điện tử nên các hoạt động này là yếu tố then chốt.Tuy đầu tư nhiên nhưng Hành Tinh Xanh lại không thực hiện một cách... dạng và thống nhất về mặt khoa học 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN E- MARKETING CỦA CÔNG TY CPTM VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 2.2.1 Tổng quan tình hình marketing điện tử của công ty CPTM và dịch vụ Hành Tinh Xanh 2.2.1.1 Thực trạng chung Theo nghiên cứu gần đây của Yahoo và Neilsen, chỉ tiêu cho quảng cáo online ở khu vực Đông Nam Á đạt 200 triệu USD vào năm 2010 và. .. sức của các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong và ngoài nước, 21 công ty tự hào mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng hàng hoá, công trình cũng như thái độ phục vụ của toàn thể cán bộ trong công ty Thực trạng các hoạt động e -marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh Hành Tinh Xanh là công ty bán hàng trực tuyến 100% không có cửa hàng truyền thống chính vì vậy mà ngay từ đầu công. .. ít và công ty cũng không chú ý đến các hoạt động này d.Email marketing Email Marketing là một hình thức của Marketing điện tử sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng Công ty thường gửi email đến các công ty môi trường đô thị của các tỉnh thành phố trên cả nước để giới thiệu sản phẩm của mình và cũng đã đạt được 1 số thành công nhất định.Tuy nhiên Hành Tinh. .. triển hoàn thiện các hoạt động marketing điện tử của công ty Việc đầu tư chi phí này là cần thiết bởi Hành Tinh Xanh là công ty kinh doanh qua mạng Việc để nhiều người biết đến Hành Tinh Xanh là quan trọng, mang lại kết quả doanh thu cao cho Hành Tinh Xanh, cần có sự đầu tư đồng đều giữa cơ sở vật chất kĩ thuật và chí phí cho các hoạt động Marketing điện tử Hành Tinh Xanh cũng đã chi phí (trả tiền... Kết quả hoạt động kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử đã dần có những thành công nhất định ( trung bình 200 đơn hàng giao dịch hàng tháng và doanh thu trung bình mỗi tháng 600 triệu VNĐ ) Với kết quả hoạt động kinh doanh qua mạng đã đạt được của Hành Tinh Xanh đã tạo động lực cho việc đầu tư cho Marketing điện tử và đầu tư cả về cơ sở vật chất kĩ thuật cho Công ty, phát triển hoàn thiện các hoạt động . thương mại điện tử - Thực trạng marketing thương mại điện tử của công ty Hành Tinh Xanh 1 - Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing thương mại điện tử của công ty Hành Tinh Xanh 3.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN. đến hoạt động e- marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh 22 2.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến hoạt động e- marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh. luận tốt nghiệp:” Nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Là một khóa luận của sinh viên