“ giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam Hà Nội ” LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy năm qua ngành du lịch Việt Nam khởi sắc năm thu hút số lượng lượng lớn khách du lịch đến khám phá vẻ đẹp đất nước, ngưịi Việt Nam- hình ảnh đất nước hịa bình, an tồn thân thiện Kết tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phải kể đến đóng góp hoạt động kinh doanh khách sạn Cho đến nay, số lượng khách sạn đầu tư xây dựng từ đến không ngừng gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng du khách Để tạo dựng danh tiếng chỗ đứng thị trường, khách sạn phải ln nỗ lực để cạnh tranh cách lành mạnh vói khách sạn khác Kinh doanh khách sạn địi hỏi có nhiều yếu tố có chỗ đứng thị trường Trong đợt thực tập này, em có hội thực tập khách sạn Cơng đồn Việt Nam- khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, khách sạn có uy tín, u mến chọn điểm lưu trú thường xuyên nhiều du khách nước quốc tế Trong thời gian thực tập khách sạn mang lại cho em nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân để phục vụ cho cơng việc tương lai Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên khách sạn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy giáo Tiến sĩ Hồng Văn Thành tận tình hướng dẫn em viết chuyên đề cách tốt Chun đề cịn nhiều thiếu sót em cịn hạn chế hiểu biết kinh nghiệm, em kính mong nhận góp ý thầy để chun đề em hoàn thiên Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, xu hội nhập thúc đẩy du lịch quốc tế phát triển mạnh mẽ hơn, ngành du lịch Việt Nam vươn lên nhanh đưa Việt Nam trở thành điểm đến khách du lịch giới yêu thích Năm 2007,ngành du lịch nước ta thu hút 4,2 triệu lượt khách quốc tế 19,2 triệu lượt khách nội địa, thu nhập du lịch đặt 56 nghìn tỷ đồng Mặc dù lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2008 tăng so với năm 2007, song ảnh hưởng đợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu, lượng khách quốc tế đến nước ta giảm đáng kể, không đạt tiêu triệu lượt khách quốc tế đặt Theo thống kê Tổng cục Du lịch, năm 2009, lương khách du lịch quốc tế đạt 3,8 triệu lượt khách, giảm 11.5% so với năm 2008, lương khách nội địa tăng 19%, đạt 25 triệu lượt người Thời gian qua ngành du lịch nước ta liên tục mở rộng thị trường, tăng cường xúc tiến quảng bá điểm đến, tạo sản phẩm du lịch trọn gói độc đáo, có chất lượng thu hút khách du lịch Phát triển song song du lịch ngành khách sạn không ngừng đưa giải pháp nhằm mở rộng thị trường, thu hút khách quốc tế nội địa nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khắc phục ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tồn cầu Khách sạn Cơng Đồn khách sạn ( trực thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam ) nằm trung tâm thủ đô Hà Nội Trong năm gần khách sạn hoạt động tốt đạt hiệu kinh doanh cao khách sạn biết hướng vào thị trường nội địa, khách Trung Quốc Có nhiều nguyên nhân khiến cho lượng khách quốc tế đến với khách sạn dịch vụ chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng, trình độ nhân viên cịn hạn chế, gói dịch vụ chưa phong phú, đa dạng, hấp dẫn,…nhưng nguyên nhân coi lý khách sạn chưa áp dụng triệt để phương pháp công cụ marketing nhằm tăng cường việc thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn, chưa khai thác hết tiềm khách sạn nằm trung tâm thủ đơ, nơi có sức hút lớn khách du lịch quốc tế nét đẹp riêng cổ kính, văn hóa lâu đời… Chính việc thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cơng Đồn Việt Nam vấn đề cấp thiết cần giải thời gian gần Có thể nói cơng tác marketing lại cần thiết bối cảnh kinh tế dần phục hồi sau đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhằm thúc đẩy sản xuất tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Để nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Chính vậy, đề tài chuyên đề “giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam” 1.2 Xác lập tun bố vấn đề đề tài Qua thời gian thực tập khách sạn Cơng Đồn tơi nhận thấy khách sạn có sơ vật chất kỹ thuật tiện nghi đại đáp ứng nhu cầu khách hàng nội địa quốc tế, có tiềm lực để phát triển kinh doanh thị trường khách du lịch quốc tế Hà Nội Vì tơi đinh chọn đề tài “ giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Công Đồn Việt Nam Hà Nội ” nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Vấn đề nghiên cứu đề tài hoạt động marketing nhằm thu hút khách quốc tế kinh doanh khách sạn Thị trường khách quốc tế quan trọng kinh doanh khách sạn, đặc biệt việc thu hút khách quốc tế khách sạn Cơng Đồn thời gian qua cịn nhiều hạn chế vấn đề nghiên cứu cần thiết 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng hệ thống giải pháp marketing kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam cách khả thi để áp dụng có hiệu thời gian tới 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung, đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Về không gian, đề tài chủ yếu nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế, địa bàn thủ đô Hà Nội với liệu nghiên cứu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên khách sạn Cơng Đồn Việt Nam, sở du lịch thành phố Hà Nội, tổng cục du lịch Việt Nam Về thời gian, đề tài sử dụng liệu năm 2008 – 2009, giải pháp đưa áp dụng đến năm 2010 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam – Hà Nội 1.5.1 Các khái niệm 1) Khách sạn kinh doanh khách sạn * Khách sạn Trong kinh doanh du lịch, khách sạn loại hinh lưu trú phổ biến nhất, có nhiều quan điểm việc định nghĩa khách sạn, nhiên định nghĩa khách sạn thơng qua khái niệm sau : Khách sạn nơi phục vụ lưu trú phổ biến du khách Chúng thực bán, sản xuất, trao đổi cho khách du lịch dịch vụ hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu chỗ ăn, chỗ ở, nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng hay chữa bệnh… phù hợp với động mục địch chuyến sức khỏe, cảnh, tôn giáo, du lịch công vụ hay du lịch văn hóa * Kinh doanh khách sạn: Cùng với phát triển hoạt động du lịch ngành du lịch kinh doanh khách sạn ngày phát triển mạnh mẽ trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn lợi cao cho nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên để định nghĩa kinh doanh khách sạn có nhiều quan điểm khác chung lại “ kinh doanh khách sạn kinh doanh dịch vụ lưu trú dịch vụ khách nhằm mục đích sinh lời việc cho thuê phòng chuẩn bị sẵn tiện nghi cho khách nghỉ lại qua đêm thực kỳ nghỉ ngoại trừ việc lưu trú thường xuyên.” * Đặc điểm kinh doanh khách sạn: Là hình thức kinh doanh sản phẩm dịch vụ tổng hợp nên hoạt động kinh doanh chứa đựng nhiều đặc điểm trình sản xuất dịch vụ, ngồi cịn có đặc điểm khác biệt như: cần lượng vốn đầu tư lớn, phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên, tính mùa vụ sản phẩm… tạo nên đặc trưng cho hoạt động kinh doanh khách sạn Hoạt đông kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào nguồn tài nguyên du lịch điểm du lịch Vì vậy, khách sạn tồn nơi có tài nguyên du lịch tài nguyên du lịch góp phần định quy mô thứ hạng khách sạn Kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng vốn đầu tư ban đầu lớn để đầu tư cho cở sở hạ tầng kiên cố, kiến trúc đại, khác biệt, mua sắm trang thiết bị tiện nghị đại, cao cấp, tuyển dụng nhiều lao động sống, hầu hết lao động trực tiếp Do đặc trưng hoạt động du lịch nên hoạt động kinh doanh khách sạn có tính thời vụ rõ nét, vào thời điểm vụ lương khách đến với khách sạn lớn ngược lại vào thời điểm trái vụ lượng khách giảm mạnh khách sạn phải dùng nhiều hình thức như: quảng cáo, khuyến mại…để thu hút khách đến với khách sạn Kinh doanh khách sạn tập hợp nhiều loại hình kinh doanh, thực chức khác nhau, có mối quan hệ mật thiết với ngành, doanh nghiệp khác Hoạt động kinh doanh khách sạn diễn quanh năm, sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách thời gian 24/24 Những vấn đề nảy sinh kinh doanh khách sạn cần phải giải nhanh chóng, xác kịp thời Trong kinh doanh khách sạn dịch vụ chủ yếu nên sai sót dễ dàn xảy địi hỏi nhân viên phục vụ phải có tính chun nghiệp cao, thái độ phục vụ mực để hạn chế tối đa sai sót xảy Trong kinh doanh khách sạn có số đặc điểm sản phẩm tạo nên tính khác biệt loại hình kinh doanh như: tính khơng ổn định cao chất lượng , tính tổng hợp cao tính cao cấp Tính không ổn định kinh doanh khách sạn trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ khách hàng diễn đồng thời Tính tổng hợp cao xuất phát từ đặc điểm nhu cầu khách du lịch Vì cấu sản phẩm khách sạn thấy nhiều sản phẩm dịch vụ Tính cao cấp phụ thuộc vào cảm tính chủ quan khách hàng, khách hàng khác có nhu cầu sản phẩm cung cấp khác Vì để ln đảm bảo chất lượng dịch vụ cao theo cam kết phục vụ khách hàng cần tuân thủ theo nguyên tắc “ làm từ đầu” * Sản phẩm khách sạn: Khách sạn vừa cung cấp sản phẩm vật chất vừa cung cấp dịch vụ Bản thân sản phẩm vật chất khách sạn đáp ứng nhu cầu du khách Trong khách sạn, sở vật chất dịch vụ phục vụ ln có mối quan hệ mật thiết với Do sản phẩm khách sạn kết hợp sản phẩm vật chất tham gia phục vụ nhân viên khách sạn Đây hai yếu tố thiếu khách sạn 2) Khách du lịch khách du lịch quốc tế * Khách du lịch Trong kinh doanh du lịch khách du lịch đối tượng phục vụ doanh nghiệp du lịch khơng có khách du lịch hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa Vì khách du lịch người trả lương đem lại lợi nhuận cho nhà kinh doanh du lịch Tùy thuộc vào góc đọ mà có định nghĩa khác khách du lịch Theo nhà kinh tế học người anh Olgirl Vec:” Để trở thành khách du lịch phải thỏa mãn hai điều kiện: Phải xa nhà thời gian năm phải tiêu hết tiền tiết kiệm mang từ nơi khác đến” Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên với lý ( trừ lý đến làm việc, lĩnh lương, tỵ nạn…) lưu trú nơi 24 nghỉ đêm Tại hội nghị Liên Hợp Quốc du lịch Rome thống quan điểm khách du lịch phạm vi quốc tế nội địa , quan điểm tổ chức du lịch giới WTO thừa nhận đó: * Khách du lịch quốc tế Là người lưu trú đêm không năm quốc gia khác với quốc gia thường trú với nhiều mục đích khác hoat động trả lương nơi đến Theo Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005: “ khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhần thu nhập nơi đến” 3) Marketing du lịch Hoat động marketing doanh nghiệp phải thông suốt phận nhân viên giao tiếp với khách, phương tiện giới thiệu khuyến khích khách sử dụng dịch vụ khách sạn, dịch vụ khác với mục tiêu : hóa đơn tốn trung bình khách sử dụng dịch vụ cao tốt từ nội dung có định nghĩa marketing sau cho nghành kinh doanh khách sạn du lịch: “ Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoat động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty” Để đạt hiệu cao nhất, marketing đòi hỏi cố gắng người doanh nghiệp , hoat động cơng ty hỗ trợ mang lại hiệu 1.5.2 Nội dung giải pháp marketing thu hút khách quốc tế khách sạn 1) Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu • Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường hoat động quan trọng góc độ tiếp cận marketing, khâu có tính chất định đến tiến trình marketing suốt tiên trình kinh doanh người ta định nghĩa: “phân đoạn thị trường việc chia toàn thị trường doanh nghiệp thành nhóm có đặc trưng chung, nhóm thường gọi đoạn thị trường đoạn thị trường mục tiêu Một đoạn thị trường nhóm tập hợp thành xây dựng thành thị trường chung mà sản phẩm định có sức hấp dẫn với họ, thơng qua đặc tính chung thành viên nhóm Sử dụng thuật ngữ thị trường mục tiêu để đoạn thị trường mà doanh nghiệp du lịch hay khách sạn chọn lựa cho nỗ lực marketing Để phân đoạn thị trường người ta dựa vào hai sở đặc điểm tiêu dùng người mua phản ứng người mua Những tiêu thức phân đoạn thị trường: có nhiều tiêu thức để phân loại thị trường doanh nghiệp khách sạn du lịch chủ yếu doanh nghiệp sử dụng số tiêu thức sau Phân đoạn thi trường theo địa lý: tiêu thức phân đoạn thị trường sử dụng nhiều du lich, thị trường doanh nghiệp chia theo cấp độ khác như: bang, liên bang, quốc gia, khu vưc… Phân đoạn theo nhân học, dân số học: phân đoạn dựa độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ,… Phân đoạn theo mục đích chuyến đi: thị trường khách chia thành loại thị trường khách du lịch công vụ thị trường khách du lịch túy, nghỉ ngơi, chữa bệnh,… Phân đoạn thị trường theo hành vi ứng xử khách hàng: vào tần suất sử dụng, tình trạng sử dụng, tiềm sử dụng hội sử dụng để phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường theo sản phẩm: vào chu kỳ sống sản phẩm giai đoạn giới thiêu sản phẩm, giai đoạn phát triển sản phẩm, giai đoạn bão hịa giai đoạn suy thối Phân đoạn theo kênh phân phối doanh nghiệp: thị trường doanh nghiệp chia thành kênh tiếp thị trực tiếp với khách hàng, tiếp thị thông qua trung gian, hỗn hợp hai loại Dựa vào tiêu thức phân đoạn thị trường nói trên, tiến hành phân đoạn thị trường doanh nghiệp du lịch có phương pháp phân đoạn thị trường sau: Phương pháp giai đoạn: trình kinh doanh, doanh nghiệp sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường Phương pháp giai đoạn: sau chọn tiêu thức phân đoạn doanh nghiệp tiếp tục chia nhỏ thị trường theo môt tiêu thức phân đoạn thứ hai Phương pháp nhiều giai đoạn: sau chọn tiêu thức phân đoạn doanh nghiệp tiếp tục sử dụng hai hay nhiều tiêu thức sở phân đoạn khác • Lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau tiến hành phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải lựa chọn cho thị trường mục tiêu tối ưu để tiến hành hoạt động marketing nhằm thu hiệu cao Để lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải dựa tiêu chí đánh giá định, thơng thường doanh nghiệp vào mức độ hấp dẫn thị trường sở đánh giá: Quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường: thông thường doanh nghiệp thường chọn đoạn thị trường có mức tiêu thụ lớn, quy mơ lớn, có đặc điểm quy mô phù hợp với đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp, lựa chọn thị trường có mức tăng trưởng cao điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận Mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường: Một đoạn thị trường có khả sinh lời mong muốn cần phải xem xét yếu tố liên quan đến: mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh đoạn thị trường, mối đe dọa từ kẻ xâm nhập, mối đe dọa từ sản phẩm thay thế, mối đe dọa quyền thương lượng ngày lớn khách hàng nhà cung ứng… Mục tiêu nguồn tài nguyên doanh nghiệp: Doanh nghiệp lựa chọn đoạn thị trường đem lại cho doanh nghiệp đường ngắn để đạt mục tiêu thị trường phải phù hợp với khả nguồn tài nguyên doanh nghiệp 2) Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu: Khi khách hàng có động mua hàng họ hình thành nhu cầu nhiên lại có nhiều sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ, để khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp định vị sản phẩm khâu quan trọng nhất, việc doanh nghiep xác lập vị trí tâm trí khách hàng khâu định ảnh hưởng to lớn đến trình tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Để định vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu doanh nghiệp xác định vị trí tâm trí khách hàng dựa yếu tố như: - Xác định vị trí dựa nét đặc trưng sản phẩm - Xác định vị dựa lợi ích sản phẩm nhu cầu khách hàng - Xác định vị cho trường hợp cụ thể - Xác định vị loại khách hàng - Xác định vị đối trọng với sản phẩm khác - Xác định vị việc tạo khác biệt cho sản phẩm 3) Áp dụng sách marketing mix thu hút khách hàng Sau doanh nghiệp lựa chọn cho minh đoạn thị trường mục tiêu bước q trình marketing việc doanh nghiệp xây dựng áp dụng sách marketing cho đoạn thị trường mục tiêu để nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Trong marketing khách sạn du lịch sách marketing chủ yếu thể qua sách 8P doanh nghiệp cụ thể là: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, người, lập chương trình, tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác Cụ thể sau: 400 chỗ ngồi ), khách sạn có máy giặt với cơng suất lớn, máy ga, gối tự động Ngồi ra, khách sạn cịn có hệ thống phịng cháy chữa cháy hết tầng khách sạn nhằm đảm bảo an tồn cho tồn khách sạn,đề phịng có hỏa hoạn - Dịch vụ bổ sung: Khách sạn có hội trường với đủ thiết bị, tiện nghi: điều hịa, máy vi tính, máy chiếu, vơ tuyến,…Hội trường lớn ( 250 – 300 chỗ ngồi ), Hội trường nhỏ (40 – 50 chỗ ngồi), Phịng hội thảo quốc tế.Ngồi ra, khách sạn cung cấp dịch vụ chất lượng cao phục vụ nhu cầu khách hàng như: dịch vụ massage, sauna, dịch vụ đưa đón vận chuyển khách, dịch vụ giặt là,… Như vậy, với điều kiện giúp cho khách sạn có khả kinh doanh thuận lợi, đáp ứng cao nhu cầu khách du lịch  Chính sách giá Khách sạn có sách giá linh hoạt dựa giá đối thủ cạnh tranh cà nhu cầu thị trường Khách sạn có mức giá phù hợp cho khách hàng vào thời điểm, đối tượng khách khách VIP, khách theo đồn  Chính sách phân phối Khách sạn Cơng Đồn phân phối sản phẩm dịch vụ thông qua trung gian công ty du lịch Khách sạn thiết lập hệ thống kênh phân phối để trở thành phần chương trình du lịch Sau thời gian áp dụng tăng khả thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn  Chính sách xúc tiến Trong năm qua, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đồng thời cảm ơn khách hàng trung thành, khách sạn có chương trình khuyến đặc biệt nhân kiện văn hóa, dịp nghỉ lễ, nghỉ tết Gần chương trình khuyến mại đặc biệt mừng xuân Canh Dần 2010, giảm nghỉ tặng thiệp mời tham dự tiệc tất niên, phụ vụ đón tiếp “ Welcome drink”, miễn phí số phịng cho cơng ty lữ hành với hợp đồng đặt phịng khác Chương trình thu hút số lượng khách đáng kể, tạo mối quan hệ bền chặt với công ty lữ hành nhằm thu hút thêm khách du lịch quốc tế đến khách sạn  Chính sách người Do chế độ đãi ngộ nhân chưa quan tâm mức nên nhân viên chưa thực cơng việc, cơng tác bố trí nhân nhiều phân chưa hợp lý Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm công việc khách sạn chưa quan tâm đến thu hút tuyển dụng nhân tài  Tạo sản phẩm chọn gói lập chương trình Tại khách sạn Cơng Đồn, khách hàng thể sử dụng gói dịch vụ, tham gia chương trình du lịch kết hợp lưu trú khách sạn Khách sạn thiết kế, tư vấn tour du lịch ngắn ngày dài ngày cho du khách, lựa chọn, đăng ký với cơng ty lữ hành có uy tín, chất lượng cao  Quan hệ đối tác Để hoàn thiện chất lượng dịch vu cugn cấp cho khách hàng, thuận lợi kinh doanh, khách sạn thiết lập quan hệ với số đối tác hãng taxi Mai Linh, taxi Hà Nội, taxi Nội Bài để phục vụ vận chuyển cho khách hàng 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số phiếu thu về: 50 phiếu Đạt tỷ lệ 100% Bảng kết phiếu điều tra Thông qua kết điểu tra khách hàng ta thấy: Tập khách thuộc thị trường mục tiêu khách sạn có lựa chọn phù hợp với lựa chọn thị trường mục tiêu khách sạn, thể thông qua số lần lưu trú va mục đích lưu trú Theo đó, có khách với mục đích làm viêc chiếm 54%, khách lưu lại – ngày chiếm tỷ lệ 40% họ thường khách công vụ Sản phẩm khách sạn đánh giá tốt chiếm 32%, bình thường chiếm 42% tỷ lệ phản ứng tốt từ khách hàng chưa cao Khách sạn cần ý việc nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Do khách sạn có sách giá linh hoạt, cạnh tranh giá với khách sạn khác nên khách hàng đánh giá có mức giá bình thường 46% rẻ 28% , tỷ lệ khách hàng cho giá dịch vụ khách sạn đắt đắt ít, chiếm tỷ lệ 20% 6% Khách hàng biết đến khách sạn chủ yếu thông qua kênh phân phối trung gian hãng lữ hành chiếm tỷ lệ 36%, điều phù hợp với sách phân phối khách sạn Tuy nhiên, khách sạn nên tăng cường phương pháp khác để thu hút khách du lịch quốc tế thông qua internet, kênh hiệu Khách sạn nên ý đến yếu tố người để thu hút khách du lịch quốc tế đến quay lại với khách sạn tỷ lệ khách hàng nhận xét nhân viên phục vụ tốt tốt chưa cao chiếm tỷ lệ 28% 16%, tỷ lệ khách hàng đánh giá trung bình cao 46% Công tác marketing khách sạn chưa quan tâm mực nên tỷ lệ khách hàng nhân xét cần thiết nâng cao hiệu marketing 78%, ngược lại chiếm 22% Vì khách sạn cần quan tâm đến công tác marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA KHÁCH SẠN CÔNG ĐOANG VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 3.1 Kết luận phát qua nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam Hà Nội 3.1.1 Những thành công giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Trong thời gian qua, thực giải pháp marketing nhằm thu hút khách, khách sạn Cơng Đồn thu thành công đáng kể việc tạo vị trí định thị trường kinh doanh khách sạn Hà Nội Khách sạn không ngừng đầu tư xây đựng nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ, áp dụng biện pháp marketing nhằm thu hút khách hàng Nhờ mà số lượng khách đến khách sạn ngày tăng đa dạng qua năm Khơng có thị trường khách nội địa khách sạn quan tâm, mà thị trường khách du lịch quốc tế khách sạn trọng thị trường có khả tốn cao, mang lại nguồn thu không nhỏ cho khách sạn Khách quốc tế đến với khách sạn chủ yếu khách du lịch Trung Quốc, để tồn phát triển khách sạn cần trọng khai thác khả thu hút thêm khách du lịch quốc tế đến từ nước khác như: Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, … Các sách marketing khách sạn đem lại số thành định Chính sách sản phẩm: danh mục sản phẩm khách sạn mở rộng chiều rộng lẫn chiều sâu, cung cấp cho khách hàng loại hình dịch vụ có chất lượng giá tốt Q trình cung ứng sản phẩm: khách sạn có tay đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, ham học hỏi, hệ thống trang thiết bị đại nên trình cung ứng sản phẩm cho khách hàng tốt Chính sách phân phối: thơng qua trung gian công ty du lịch khách sạn thiết lập hệ thống kênh phân phối để trở thành phần chương trình du lịch Sau thời gian áp dụng, số lượng khách đến khách sạn tăng lên Chính sách giá khách sạn linh hoạt dựa sở giá đối thủ cạnh tranh nhu cầu thị trường khách sạn ln có mức giá phù hợp cho khách hàng vào thời điểm, khách theo đoàn, khách Vip… 3.1.2 Nhược điểm nguyên nhân Thị trường mục tiêu khách sạn cịn rộng nên chưa có sách riêng với đối tượng khách hàng theo vùng, quốc gia, khu vực.Vì vậy, khách sạn nên chia thị trường thành đoạn nhỏ nữa, khó khăn lớn tốn nhiều thời gian cà tài Hoạt động marketing khách sạn cịn mang tính đơn lẻ chưa hoạt động theo chiến lược định Cơng tác phân tích thị trường khách sạn dựa kinh nghiệm chủ quan nhân viên tiếp thị nhân viên bán hàng trực tiếp Khách sạn chưa áp dụng phương pháp khoa học để nghiên cứu, phân tích khả thị trường Một phần kinh phí đầu tư cho cơng tác cịn hạn chế, kiến thức hiểu biết marketing số cán nhân viên cịn chưa sâu Chính sách sản phẩm: khách sạn tập trung vào cung cấp dịch vụ dịch vụ bổ sung mà chưa thực sâu vào nghiên cứu nhu cầu, tâm lý đặc tính khách hàng Sản phẩm khách sạn đáp ứng nhu cầu tập khách hàng có khả tốn trung bình, mà chưa làm thỏa mãn nhu cầu tập khách có khả toán cao Điều sản phẩm khách sạn chưa tạo khác biệt so với khách sạn hạng, số sản phẩm khơng đạt hiệu mong đợi Chính sách giá tương đối thấp ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng giá thấp tạo cho khách hàng cảm giác không đảm bảo chất lượng dịch vụ, khó có khả thu hút tập khách hàng có khả tốn cao Chính sách người: chế độ đãi ngộ nhân chưa quan tâm mức nên nhân viên chưa thực cơng việc, cơng tác bố trí nhân nhiều phận chưa hợp lý Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm cơng việc Do khách sạn chưa quan tâm đến thu hút tuyển dụng nhân tài Công tác quảng cáo chưa ý kinh phí cịn hạn chế, chưa ý đến việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng 3.2 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách khách sạn Cơng Đồn Việt Nam Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế khách hàng khả tương ứng khách sạn, khách sạn Cơng Đồn Việt Nam nên tiến hành phân đoạn thị trường với thông tin kết nghiên cứu thu từ việc nghiên cứu thị trường sở cho việc phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu khách sạn Thị trường khách sạn chia theo phương pháp phân đoạn giai đoạn, với tiêu thức phân đoạn là: phân đoạn theo địa lý mục đích chuyến Với việc phân đoạn thị trường theo tiêu thức sử dụng phương pháp phân đoạn giai đoạn thị trường khách khách sạn chia sau: khách nội địa( bao gồm khách công vụ khách du lịch ); khách quốc tế ( bao gồm khách công vụ khách du lịch ) Tập khách quốc tế mà khách sạn quốc tế hướng tới gồm khách nước: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan, Pháp, Australia, Đức cho thấy khách sạn không thực trọng vào thị trường định, điều làm cho khách sạn chưa có sách riêng đối tượng khách hàng Theo tôi, khách sạn nên trọng vào số thị trường khách định phù hợp với khả cung ứng dịch vụ khách sạn khách Trung Quốc, Thái Lan, Đài Loan, Hàn Quốc khách hàng có nhu cầu tương ứng với khả cung ứng khách sạn 3.2.2 Hoàn thiện việc lựa chọn thị trường mục tiêu Sau phân đoạn thị trường đánh giá thị trường, khách sạn Cơng Đồn lựa chọn thị trường mục tiêu cho mình, tập trung nỗ lực vào đoạn thị trường phải xác định vị trí thị trường Đối với khách quốc tế: thị trường chủ yếu khách Trung Quốc – tập khách khách sạn trì ổn định, ngồi cịn thị trường khách Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan, Pháp Đức tập khách ý khai thác, trì ổn định Khách sạn đặc biệt trọng đến thị trường khách khách Nga Australia thông qua việc tiến hành thúc đẩy tới số công ty lữ hành Extimo, Country tour, VTB, Vietspace, Asia away, Saigon tourist… Bởi theo xu hướng chung nay, thị trường khachs vào Việt Nam ngày đông thông thường họ kết hợp công việc làm ăn với nhu cầu vui chơi giải trí thăm quan du lịch, tìm hiều sắc văn hóa dân tộc Việt Nam, đặc biệt nét văn hóa lâu đời thủ Hà Nội Họ có khả tốn cao tương ứng với nhu cầu cao thời gian lưu trú tương đối dài Vì lằ nguồn thu lớn cho cơng ty 3.2.3 Hồn thiện đinh vị sản phẩm thị trường mục tiêu Sau tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, khách sạn phải đề giải pháp marketing hiệu để thâm nhập thị trường Bởi thế, công tác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu có vai trị quan trọng việc tạo nên hình ảnh khách sạn Với thị trường quốc tế, thị trường khách dự báo tăng cao lượng khách vào Việt Nam năm tới, họ có khả tốn cao, tiêu dùng sàn phẩm dịch vụ có chất lượng cao Nhưng tham gia vào thị trường này, khách sạn gặp phải có khăn cạnh tranh mạnh từ phía khách sạn đồng hạng khách sạn thị trường Hà Nội Vì thế, để canh tranh hiệu đoạn thị trường khách sạn cần đưa sản phẩm dịch vụ việc đạt tiêu chuẩn quốc tế khách sạn phải khơng ngừng nâng cao mức chất lượng dịch vụ cung ứng Ngoài ra, khách sạn tạo độc đáo sản phẩm, tạo đa dạng sản phẩm dịch vụ, tạo đa dạng dịch vụ bao quanh sản phẩm để tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.2.4 Hoàn thiện giải pháp marketing mix thu hút khách quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam Marketing mix có vai trị định đến thành bại doanh nghiệp, doanh nghiệp có hệ thống marketing mix tốt khả thành công doanh nghiệp lớn Các yếu tố marketing mix có vai trị quan trọng chúng có mối quan hệ mật thiết với Để hồn thiên chiến lược marketing mix khách sạn cần hoàn thiện yếu tố sau: * Hoàn thiện sách sản phẩm : Để có sách sản phẩm hoàn thiện mang lại hiệu kinh doanh lớn khách sạn cần phải tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị hiếu nhóm khách hàng với chất lượng tốt, giá hợp lý Trong thời gian tới khách sạn cần không ngừng đa dạng hóa số lượng, chủng loại hàng hóa, dịch vụ phải đảm bảo chất lượng chúng Với sản phẩm dịch vụ lưu trú: Đây sản phẩm khách sạn cung cấp cho khách hàng Đối với lĩnh vực khách sạn phải ln đảm bảo thực trình quản trị chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO-9000 lĩnh vực dịch vụ để có mức chất lượng dịch vụ ổn đinh đảm bảo Khi thị trường khách khách sạn ngày mở rộng, đối tượng khách mà khách sạn hướng tới tập khách du lịch quốc tế khách sạn cần nghiên cứu xây dựng thêm số nhà buồng mới, tiến hành cải tạo số phòng thành phòng tiêu chuẩn cao cấu sản phẩm khách sạn cần thay tồn ti vi phịng hệ thống ti vi khách sạn cũ khơng cịn tương xúng với vị tầm cỡ khách sạn Với sản phẩm dịch vụ ăn uống: Khách sạn đưa vào thực đơn ăn truyền thống vùng miền Việt Nam nhằm giới thiệu văn hóa ẩm thực đến du khách, ngồi khách sạn thêm ăn truyền thống nước khác để thu hút thêm khách hàng Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc, Pháp, Nga…Muốn khách sạn cần có thêm đầu bếp tay nghề cao biết chế biến ăn dân tộc ăn giới với cách trình bày bắt mắt đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Với sản phẩm dịch vụ bổ sung: Khách sạn bổ sung thêm số dịch vụ như: đặt vé xem phim, bóng đá, đánh máy phiên dịch cho khách cơng vụ,… * Hồn thiện sách giá Giá yếu tố quan trọng, định đến hành vi tiêu dùng khách hàng, với sách giá hợp lý linh hoạt giúp cho khách sạn thu hút khách nâng cao sức cạnh tranh thị trường Giá biểu cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Giá dịch vụ khách sạn Cơng Đồn trung bình so với khách sạn hạng địa bàn Hà Nội như: Asian, Hòa Bình, Bảo Sơn,… Khách sạn áp dụng sách mềm dẻo, linh hoạt nên thu hút nhiều đối tượng khách đến với khách sạn.giá sản phẩm lưu trú tùy thuộc loại phòng, đối tượng khách, thời điểm mùa vụ, số lượng phòng thuê Với khách quốc tế, khách sạn cần nhìn nhận chất lượng dịch vụ tương ứng với giá số dịch vụ đưa mức giá cao phải đảm bảo chất lượng để giữ uy tín với khách hang *Hồn thiện sách phân phối Khách sạn sử dụng hai kênh phân phối chủ yếu là: phân phối trực tiếp đến khách hàng phân phối gián tiếp qua đại lý du lịch, hãng lữ hành Cũng giống khách sạn khác, khách sạn Cơng Đồn thường bị ép giá làm tính chủ động kinh doanh, ảnh hưởng tới hiệu hoạt động kinh doanh Khách sạn cần xem xét, thiết lập loại bỏ kênh phân phối không cần thiết dựa việc nghiên cứu đặc điểm thị trường khách hàng mục tiêu Khách sạn cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách thị trường mục tiêu Khách công vụ khách du lịch theo đồn thường trực tiếp đặt phòng khách sạn mà chủ yếu thơng qua trung gian đặt giúp Vì khách sạn phải tốn khoản chi phí hoa hồng lớn để hạn chế tình trạng khách sạn nên mở rộng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng cách: Tăng cường tạo mối quan hệ với đơn vị lữ hành, quan cá nhân môi giới, tổ chức gửi khách ngồi nước Có quan hệ với khách sạn khu vực để họ giới thiệu khách khách sạn họ kín phịng Tích cực tham gia hội chợ triển lãm hội thảo, hội nghị du lịch nước tăng cường khả quảng bá hình ảnh khách sạn tạo mối quan hệ Đồng thời tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tạo mở rộng mạng lưới tiêu thụ *Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp: + Xúc tiến bán: khách sạn nên tiến hành hoạt động khuyến mại công ty lữ hành, tổ chức thường xuyên gửi khách khách sạn nên tặng quà gửi thư chúc mừng vào ngày truyền thống, ngày kỷ niệm họ để thắt chặt mối quan hệ hai bên Khách sạn tặng quà nhỏ, bó hoa hay thiệp lưu niệm mang đậm tính chất Viêt Nam như: nón lá, khăn thổ cẩm giỏ đan mây… có biểu tượng khách sạn + quảng cáo: Khi tiến hành quảng cáo , phải tùy nội dung hoạt động chất lượng sản phẩm, dịch vụ Khơng quảng cáo điều mà khách sạn chưa thực được, kinh doanh chữ tín la quan trọng Internet công cụ vô quan trọng, kênh marketing trực tiếp, vậy, khách sạn cần phải nhìn nhận lợi ích quảng cáo mạng lợi ích bền vững lâu dài xu hướng hội nhập Hiện nay, khách sạn có trang web riêng website: www.trade-union.com.vn, nội dung chưa phong phú Vì vậy, khách sạn cần thường xuyên cập nhật thông tin khách sạn sản phẩm trang web để cung cấp thơng tin kịp thời cho khách hàng Ngồi ra, để tăng cường tính hiệu cho hoạt động quảng cáo thời đại thơng tin khách sạn quảng cáo thơng qua trang wev tiếng chuyên du lịch khách sạn như: www.vietnamhotel.com.vn: www.vietnamtouism.com.vn: Khách sạn quảng cáo qua tạp chí chuyên du lịch như: tạp chí du lịch tổng cục Du Lịch, tạp chí Heritage hãng hàng không quốc gia việt nam… Khách sạn cần tăng cường hình thức quảng cáo thơng qua việc in sách giới thiệu dịch vụ khách sạn, in tập gấp , tập quảng cáo, cataloge, tờ rơi… với nội dung hấp dẫn dịch vụ khách sạn để phát cho khách hàng thời gian lưu trú rời khách sạn Công ty cần tiếp tục hoạt động in logo khách sạn vật dụng khách sạn như: phong bi, chìa khóa, bút, đĩa, chén, bát… + Quan hệ cơng chúng (RR): Về hoạt động này, khách sạn cơng đồn có quan tâm theo tơi mặt mà khách sạn nên quan tâm để thu hút quan tâm khách du lịch khách thương gia quốc tế điều khách sạn quan tâm Vì vậy,khách sạn thực thông qua hoạt động tài trợ cho hoạt động thể thao, nghệ thuật, đóng góp từ thiện cho người bất hạnh, trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó,… để tạo ảnh hường tốt với cơng chúng Khách sạn cần đẩy mạnh việc tham gia hội thảo, hội chợ, triển lãm, hội nghị quốc gia quốc tế hoạt động du lịch - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Hoàn thiện yếu tố người cần phải khách sạn quan tâm thông qua việc: tăng cường đào tạo nghiệp vụ chun mơn, trình độ ngoại ngữ cho tồn nhân viên khách sạn, khách sạn cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cán nhân viên mình, cần có chế độ lương thưởng hợp lý để họ cống hiến hết khả cơng việc khách sạn Đặc biệt, khách sạn nên cho nhân viên thấy khả thăng tiến khách sạn làm việc có lực để họ tích cực phấn đấu - Hồn thiện sách quan hệ đối tác: Để hồn thiện chích sách quan hệ đối tác, khách sạn thực số biện pháp sau: Với đối tác khách hàng có, khách sạn nên đưa mối quan hệ vào chiến lược marketing quan trọng mà khách sạn cần phải thực với khách hàng, khách sạn tặng hoa quà nhỏ cho khách Với đối tác làm ăn, gửi thiếp hoa chúc mừng hay áp dụng mức giá ưu đãi Khách sạn nên lắng nghe ý kiến đóng góp khách đối tác để tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện Mở rộng thiết lập thêm số bạn hàng mới, muốn khách sạn cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để nâng tạo dựng uy tín nâng cao vị thị trường * Hồn thiện cơng tác tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình: khách sạn cần tích cực việc tạo sản phẩm trọn gói nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách giảm thiểu chi phí để sản phẩm trọn gói co ý nghĩa với khách Với tập khách quốc tế lưu trú dài hàn, họ thường sử dụng sản phẩm trọn gói như: dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ thư ký… 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Với Nhà nước - Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt, phối hợp chặt chẽ cấp, ngành, tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước nhằm giới thiệu hình ảnh đất nước, người Việt Nam giới Nâng cao nhận thức, trách nhiệm cấp, ngành nhân dân vị trí, vai trị du lịch phát triển kinh tế - xã hội đất nước - Nhà nước cần chủ động thực việc đổi mới, thay tài sản cố định lĩnh vực có liên quan đến khách sạn- du lịch, kể tài sản cố định chưa hết thời hạn sử dụng, khấu hao theo yêu cầu đổi kỹ thuật, công nghệ, phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh theo quy định hành - Đơn giản hóa thủ tục hành khách du lịch, đặc biệt khách quốc tế du lịch vào Việt Nam Mặt khác, việc đơn giản thủ tục hành cịn thực giai đoạn đăng ký khách sạn, thủ tục trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngoài ra, cần rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, hướng tới thực phát triển du lịch mix Đẩy mạnh thu hút khách đến Hà Nội thực cách hiệu thông qua công tác tuyên truyền, quảng cáo, khơng ngừng đa dạng hóa cá sản phẩm dịch vụ nơi đến - Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước vào khu du lịch, dự án tạo sản phẩm du lịch đặc thù, chất lượng cao Thu hút sử dụng có hiệu nguồn vốn ODA cho phát triển nguồn nhân lực, công nghệ bảo vệ môi trường du lịch - Đầu tư để phát triển kết cấu hạ tầng địa bàn trọng điểm du lịch, khu du lịch quốc gia, điểm du lịch có tiềm phát triển du lịch miền núi, vùng sâu, vùng xa… sở khai thác tiềm mạnh vùng, lĩnh vực, địa phương - Khuyến khích tạo điều kiện để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam đầu tư du lịch nước Thực đa dạng hóa, đa phương hóa quan hệ du lịch với nước để vừa tranh thủ vốn đầu tư, công nghệ, kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý…,vừa tiếp tục tạo lập nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam khu vực giới - Xây dựng thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch Nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch với cấu nhân lực phù hợp, gắn đào tạo với hệ thống giáo dục đào tạo quốc gia Khẩn trương thiết lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực trước mắt lâu dài Từng bước trẻ hóa đội ngũ cán bộ, ưu tiên cán có kiến thức, có ý thức trị kinh nghiệm - Nghiên cứu việc miễn thị thực cho khách du lịch thị trường trọng điểm như: nước Tây Âu, khu vực ASEAN… để tăng lượng khách du lịch túy vào Việt Nam 3.3.2 Với ngành du lịch - Từng bước hoàn tiện hệ thống xếp quy định tiêu chuẩn xếp lượng khách sạn - Khuyến khích khách sạn áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào việc quản lý khách sạn phần mềm quản lý khách sạn nhằm giúp cho việc làm thủ tục cho khách hàng nhanh chóng dễ dàng - Cần trọng công tác quản lý nhà nước kinh doanh khách sạn Cần có sách tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng thành phần kinh tế, cạnh tranh lành mạnh để khách sạn tìm tiếng nói chung, tạo lập mối quan hệ hỗ trợ lẫn hướng tới mục tiêu cuối thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.3.3 Kiến nghị thành phố Hà Nội - Đưa biện pháp nhằm khai thác điểm du lịch có ý nghĩa lịch sử quan trọng Hoàng Thành Hà Nội, Văn Miếu… - Tạo điểm du lịch hấp dẫn sở phát huy giá trị văn hóa dân tộc, phát huy tiềm tự nhiên nhân văn vùng Tăng cường công tác quản lý, bảo quản, tu tôn tạo địa điểm du lịch văn hóa, danh lam thắng cảnh, đồng thời thường xuyên kiểm tra, xử lý nghiêm hành vi vi phạm, nhằm tạo môi trường văn hóa lành mạnh, hấp dẫn khu di tích lịch sử văn hóa điểm du lịch - Giảm ô nhiễm tiếng ồn, bụi bặm, ách tắc giao thơng, hình ảnh thiếu văn minh đường phố,… Xây dựng đường, tuyến phố văn minh nhằm làm thỏa mãn nhu cầu vui chơi, giải trí người dân khách du lịch - Giao thông du lịch: Cải tạo tuyến đường nhằm đảm bảo cho việc phục vụ đưa đón khách đến điểm du lịch cách thuận tiện, nhanh chóng Ý thức công ty vận chuyên bộ, hãng cho thuê ô tô du lịch cần nhận thức nhu cầu dịch vụ khách hàng bắt nguồn từ nhu cầu điểm du lịch -Giáo dục tồn dân tăng cường cơng tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng nhân dân giữ gìn trật tự trị an, vệ sinh mơi trường tác dụng việc phát triển địa bàn địa phương để nhân dân hiểu rõ, tự giác tích cực tham gia xây dựng phong cách ứng xử văn minh, giữ gìn trật tự trị an, giữ gìn vệ sinh mơi trường điểm du lịch MỤC LỤC ... GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA KHÁCH SẠN CÔNG ĐOANG VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 3.1 Kết luận phát qua nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam Hà. .. Nam Hà Nội 3.1.1 Những thành công giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Trong thời gian qua, thực giải pháp marketing nhằm thu hút khách, khách sạn Cơng Đồn thu thành công. .. nội dung nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn Việt Nam – Hà Nội 1.5.1 Các khái niệm 1) Khách sạn kinh doanh khách sạn * Khách sạn Trong kinh doanh du