597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

46 451 0
597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

Lời mở đầu Ngày tất Công ty liên tục phải hoạt động môi trờng cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thờng liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hng phía Do sản phẩm đa dạng, ngời tiêu dùng đứng trớc nhiều lựa chọn khác chủng loại nhẵn hiệu hàng hoá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú, đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn hàng hoá có sức hấp dẫn thoả mÃn tối đa nhu cầu lợi ích Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngày chiếm tỷ träng cao tỉng thu nhËp qc d©n cđa tõng quốc gia nh toàn giới Các nớc có kinh tế phát triển nh Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, tỷ trọng dịch vụ thờng chiếm từ 65 ~ 85% GDP Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ chiếm 30 ~ 40% GDP không ngừng gia tăng với tốc độ 10% năm Cùng với đặc thù riêng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, hoạt động Marketing phát triển thành ngành riêng biệt ( Marketing dịch vụ ) Việc nghiên cứu hoạt động đà mang lại hiệu to lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Thật vậy, Marketing đầu mối quan trọng chế quản lý thống điều kiện cđa nỊn kinh tÕ thÞ trêng NÕu mét doanh nghiƯp bớc vào kinh doanh mà lại không thấu hiểu Marketing chẳng khác thể sống tự tách khỏi điều kiện tồn sớm muộn bị đào thải Trong kinh tế thị trờng nay, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ diễn sôi đầy biến động phức tạp Hơn lại có xuất doanh nghiệp ngành Đứng trớc môi trờng cạnh tranh gay gắt nh , công ty phải làm để tồn chiến thắng ? Nếu muốn thành công doanh nghiệp làm việc theo cảm hứng thờ trớc nhu cầu khách hàng nh đối thủ cạnh tranh, mà phải xem Marketing mội triết lý cho toàn công ty không chức riêng biệt Tất nhân viên họ hớng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy muốn thu hút đợc khách hàng cần phải có chiến lợc dịch vụ nhằm tạo khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải theo dõi cử động đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Các công ty làm ngơ trớc chiến dịch quảng cáo, chơng trình khuyến mại hay sản phẩm cải tiến đợc tung thị trờng, mà đối thủ cạnh tranh đợc theo dõi cách sát xao có chiến lợc, chiến thuật cần thiết hẳn nhằm giành chủ động Vì vậy, công ty cần định rõ điểm mạnh, điểm yếu nhằm xác định vị cạnh tranh, sẵn sàng tìm kẽ hở đối thủ cạnh tranh để công Đó công việc để lập kế hoạch chiến lợc cạnh tranh thị trờng công ty ý thức đợc điều đó, sau thời gian thực tập công ty V.M.I, đợc cổ vũ đông viên ban lÃnh đạo tập thể cán công ty nh bảo tận tình thầy giáo hớng dẫn Trịnh Bá Minh, em đà lựa chọn đề tài : Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmĐẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing kinh doanh dịch vụ công ty V.M I khoá luận đợc kết cấu theo ba chơng sau : Chơng I: Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằm Các quan điểm Marketing dịch vụ vai trò Marketing dịch vụ ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp giai đoạn Chơng II: Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmThực trạng hoạt động Marketing dịch vụ kinh doanh công ty V.M.I. Chơng III: Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằm Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ công ty V.M.I.” Tuy nhiªn víi vèn kiÕn thøc thùc tÕ khả hạn chế em thu thập tổng hợp tài liệu khoá luận không tránh khỏi thiếu sót nội dung nh hình thức Rất mong đợc thông cảm dẫn tận tình thầy cô giáo nh góp ý cô phòng Marketing phòng ban khác công ty V.M.I Em xin chân thành cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn tận tình thầy giáo Trịnh Bá Minh Chơng i Cơ sở lý luận maRketing phạm vi ngành dịch vụ vai trò việc mở rộng thị truờng dịch vụ: 1.Sản phẩm dịch vụ đặc điểm nó: 1.1Khái niệm dịch vụ: Trên giới ngày nay, kinh tế không đơn với sản phẩm vật chất cụ thể, bên cạnh tồn sản phẩm dịch vụ Dịch vụ đà đợc coi ngành công nghiệp không khói Tổng thu nhËp qc d©n cđa mét qc gia cịng nh doanh thu cđa mét doanh nghiƯp kh«ng thĨ kh«ng tÝnh ®Õn sù ®ãng gãp cđa lÜnh vùc dÞch vơ NhiỊu tổ chức, cá nhân đầu t không tiền vào hoạt động dịch vụ lẽ đơn giản đà đem lại hiệu kinh tế cao xu thời đại Vậy dịch vụ gì? Dịch vụ hoạt động kinh tế nhằm hỗ trợ cho khách hàng trớc, sau bán, nớc phát triển, dịch vụ chiếm 50% GDP GNP, nớc ta, tỷ trọng dịch vụ GDP đà tăng từ 32,48% năm 1985 lên 35% năm 1991 41,50%năm 1998 lên đến 43,1% năm 2001 Ta định nghĩa cách chung nhất: Dịch vụ hoạt động lao động mang tính xà hội, tạo sản phẩm hàng hoá không tồn dới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mÃn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt ngời 1.2 Phân loại dịch vụ: 1.2.1 Phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện: Chủ thể Nhà Nớc: Thực dịch vụ nh bệnh viện, trờng học, án, cảnh sát, cứu hoả, hành pháp lý Chủ thể tổ chức xà hội: thực dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng, nâng cao dân trí, khuyến nông, hoạt động từ thiện Chủ thể đơn vị kinh doanh: thực dịch vụ ngân hàng, hàng không, khách sạn, du lịch, bảo hiểm, nhà đất, t vấn, quảng cáo 1.2.2 Phân loại dịch vụ theo trình mua bán hàng hoá bao gồm: Các hình thức dịch vụ trớc bán hàng Các hình thức dịch vụ bán hàng Các hình thức dịch vụ sau bán hàng 1.2.3 Phân loại dịch vụ theo đặc điểm khác nhau: -Thứ nhất, phân theo ngn gèc cđa dÞch vơ: DÞch vơ cã ngn gèc ngời hay thiết bị, máy móc -Thứ hai, khách hàng có thiết phải có mặt cung ứng dịch vụ cho họ hay không? -Thứ ba, động mua dịch vụ khách hàng gì? (Dịch vụ cá nhân hay dịch vụ công việc) 1.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ: Nh đà nói, sản phẩm dịch vụ loại sản phẩm đặc biệt, có đặc tính sau: Thứ nhất, tính không hữu: có nghĩa dịch vụ không tồn dới dạng vật chất Tuy nhiên, loại dịch vụ, đặc tính biểu lộ mức độ khác nhau, có quan hệ tới chất lợng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ khách hàng Chẳng hạn nh: Đào tạo, trông trẻ, du lịch, khách sạn tính hữu dịch vụ đợc biểu lộ qua yếu tố vật chất phơng tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng Thứ hai, tính không đồng (không ổn định khó xác định chất lợng): sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hoá, có giá trị cao Do đặc trng cá biệt hoá cung ứng tiêu dùng dịch vụ, cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào khả ngời thực dịch vụ (cắt tóc, xoa bóp, ca nhạc ) Việc tiêu dùng dịch vụ tới mức nào, cao-thấp lại phụ thuộc vào khách hàng, không giống Hơn đặc tính không hữu dịch vụ nên đo lờng quy chuẩn hoá chất lợng cụ thể nh sản phẩm hàng hoá đợc Thứ ba, tính không tách rời: Sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời với việc cung ứng dịch vụ Vì sản phẩm dịch vụ đợc tiêu dùng thời điểm víi sù tham gia cđa ngêi tiªu thơ Thø t, tính mau hỏng (tính không lu giữ đợc): Sản phẩm dịch vụ chóng hỏng tiêu dùng trực tiếp Khác với sản phẩm vật chất, dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Thứ năm, tính không đi: Kỹ dịch vụ không sau đà cung ứng Ví dụ, sau buổi giảng giảng viên thành công, giảng viên không khả giảng 1.4 Phân biệt hoạt động dịch vụ với hoạt động sản xuất vật chất: Hoạt động ngành sản xuất vật chất chế tạo sản phẩm vật chất, sản phẩm có tiêu chuẩn kỹ thuật xác định đợc Hoạt động dịch vụ tạo sản phẩm dịch vụ mà xác định cụ thể tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chất lợng hay đợc lợng hoá cách rõ ràng Các sản phẩm vật chất cất giữ kho Việc tạo tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời, sản phẩm dịch vụ cất giữ kho để chờ nhu cầu thị trờng nh sản phẩm vật chất Khách hàng dựa vào nhÃn mác, mẫu mÃ, ký hiệu sản phẩm vật chất để lựa chọn sản phẩm hÃng, không cần quan tâm đến ngời sản xuất hay chủ hÃng Những sản phẩm hoạt động dịch vụ phụ thuộc cao vào chất lợng tiếp xúc, vào tác động qua lại ngời làm dịch vụ ngời đợc phục vụ ấn tợng đọng lại ngời đợc phục vụ quan hệ giao tiếp, đáp ứng kịp thời nhu cầu dịch vụ ngời làm dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng Những đặc điểm đà tạo nét đặc thù cho doanh nghiệp dịch vụ Nếu doanh nghiệp sản xuất vật chất cần 4P: Product, price, place, promotion (sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng cáo) cho hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần 5P: Product, price, place, promotion People (con ngời) Marketing dịch vụ đặc điểm trình thiết lập hệ thống marketing lĩnh vực dịch vụ: 2.1 Điều kiện đời Marketing dịch vụ: Do sản xuất dịch vụ ngày phát triển mạnh mẽ trở thành phận lớn hoạt động sản xuất vật chất xà hội Do xâm nhập ngày sâu rộng sản xuất truyền thống dịch vụ truyền thống nên nhiều hÃng đà ý đến việc quản lý phát triển tiếp tục dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm hàng hoá hÃng Dịch vụ ngày có tác động rõ rệt việc gia tăng giá trị sản phẩm hàng hoá chủ yếu trở thành u cạnh tranh hÃng Trong năm cuối kỷ 20 nay, cạnh tranh đà tràn vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ Cạnh tranh hàng hoá dịch vụ hỗ trợ dẫn tới cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh hÃng cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp Những nguyên nhân nêu đà đặt cho nhà kinh doanh dịch vụ vấn đề cần giải sau: + Vấn đề nhu cầu dịch vụ, cách nhìn nhận sản phẩm dịch vụ ngời cung cấp ngời tiêu dùng dịch vụ với trình chuyển giao dịch vụ vấn đế sống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ + Các mối quan hệ công ty khách hàng để củng cố mở rộng thị trờng Tóm lại hai vấn đề bật thuộc thân Marketing dịch vụ là: + Hệ thống khái quát cao lý thuyết Marketing liên quan đến tất vấn đề thuộc quan hệ doanh nghiệp khách hàng ứng dụng bản, sách cụ thể đợc thực thi + Đối với khu vực công nghiệp cấp độ vận dụng theo đặc tính khác nhau, lĩnh vực dịch vụ trọng tới việc làm chuyển đổi nhu cầu nhân tố Marketing khác lĩnh vực liên quan khác (thống ý tởng, cá biệt hoá sản phẩm, danh tiếng uy tín ) Đó điều kiện để nảy sinh Marketing dịch vụ 2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ phát triển lý thuyết chung Marketing vào lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ lại biến động đa dạng với nhiều ngành khác Vì cho ®Õn vỊ häc tht cha cã mét ®Þnh nghÜa khái quát đợc đầy đủ Marketing dịch vụ Philip kotler cho rằng: Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmMarketing dịch vụ đòi hỏi biện pháp nâng cao chất lợng, suất sản phẩm dịch vụ, tác động làm thay đổi cầu, tác động vào việc định giá nh phân phối dịch vụ sau bán Kirippendori cho rằng: Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmMarketing dịch vụ thích ứng có hệ thống phối hợp xác kinh doanh dịch vụ t nhân phủ với thoả mÃn tối u nhu cầu nhóm khách hàng đợc xác định đạt đợc lợi nhuận xứng đáng Chúng ta hiểu Marketing dịch vụ cách tổng quát nh sau: Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmMarketing dịch vụ trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mÃn nhu cầu thị trờng mục tiêu đà lựa chọn xác định trình phân phối nguồn lực tổ chức nhằm thoả mÃn nhu cầu Marketing đợc xem xét động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ công ty nhu cầu ngời tiêu dùng với hoạt động đối thủ cạnh tranh 2.3 VËn dơng lý thut Marketing vµo lÜnh vùc dịch vụ: Trong kinh tế thị trờng, hoạt động kinh tế hớng tới lợi nhuận Dịch vụ lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn nên đà Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmbung mạnh mẽ dẫn đến khuynh hớng cung lớn cầu Từ tổ chức dịch vụ tự giác không tự giác buộc phải quan tâm sử dụng biện pháp Marketing 2.3.1 Tìm hiểu hành vi mua bán khách hàng: Hiểu biết khách hµng nãi chung vµ hiĨu biÕt hµnh vi mua cđa họ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng ngời cung cấp dịch vụ Sự hiểu biết đắn đầy đủ khách hàng cho phép doanh nghiệp dịch vụ tạo cung ứng dịch vụ thoả mÃn tốt yêu cầu mong đợi khách hàng không gian, thời gian địa điểm Nội dung chủ yếu nghiên cứu hành vi khách hàng nghiên cứu cách thức đánh giá khách hàng dịch vụ cung ứng Do dịch vụ có đặc điểm khác với sản phẩm hàng hoá khác nên số lợng chất lợng dịch vơ cung øng phơ thc rÊt nhiỊu vµo nhËn xÐt đánh giá chủ quan khách hàng Vì vây, hiểu biết tâm lý, thái độ thói quen khách hàng vấn đề cần thiết doanh nghiệp dịch vụ 2.3.2 Phân đoạn, lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu định vị dịch vụ: Để hiểu biết sâu hành vi mua khách hàng để doanh nghiƯp cã thĨ cung øng, chun giao dÞch vơ phï hợp, cần thiết phải phân đoạn khách hàng, lựa chọn đoạn khách hàng mục tiêu tiến hành định vị đoạn thị trờng Phân đoạn thị trờng việc chia thị trờng thành phận riêng biệt mà phận đợc lựa chọn cách cẩn thận nh mục tiêu cần đạt tới nhờ sách Marketing hỗn hợp riêng biệt Ngày nay, cạnh tranh ngành dịch vụ tăng lên số lợng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nh danh mục dịch vụ cung ứng Phân đoạn thị trờng giúp cho nhà quản lý đánh giá tập trung nguồn lực vào khu vực thị trờng đem lại thành công to lớn Phân đoạn thị trờng định đoạn thị trờng quan trọng đợc tiêu chuẩn hoá dịch vụ cụ thể Dịch vụ đợc chấp nhận phải có vị trí tâm trí ngời tiêu dùng Để làm đợc việc đó, doanh nghiệp cần phải định vị sản phẩm dịch vụ thị trờng Định vị dịch vụ đợc dựa khái niệm hình ảnh Định vị tập hợp đặc tính bật hình ảnh nhờ ngời tiêu dùng xác định dịch vụ doanh nghiệp toàn dịch vụ tơng tự phân biệt dịch vụ với dịch vụ cạnh tranh Chất lợng định vị đợc biểu tính đơn giản, xác đáng, tin cậy độc đáo, khác biệt so với dịch vụ cạnh tranh 2.3.3 Marketing hỗn hợp dịch vụ: Các doanh nghiệp dịch vụ hớng tới hoạt động chuyên môn hoá, tạo u cạnh tranh Ưu khác biệt hoá sản phẩm giá cả, giá cả, hai Đặc điểm chiến lợc doanh nghiệp dịch vụ định đặc điểm chiến lợc Marketing hỗn hợp doanh nghiệp thông qua việc định vị dịch vụ thị trờng Do cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp dịch vụ phải đơng đầu với ba thách thức khác biệt hoá, chất lợng, xuất + Chiến lợc khác biệt hoá: Các doanh nghiệp dịch vụ thờng tìm cách khác biệt hoá cung cấp dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, nhng việc làm không dễ dàng Thông thờng, giải pháp có hiệu số doanh nghiệp dich vụ phân biệt hoá hình ảnh cung cấp dịch vụ là: - Liên tục đổi dịch vụ cung ứng -Thông qua cung cấp nhanh dịch vụ cho khách hàng Ví dụ, ngành bu thực dịch vụ chuyển phát nhanh, điện hoa - Khác biệt hoá nhÃn hiệu, biểu tợng Ví dụ, biểu tợng chữ Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ số giải pháp nhằmPtrớc cửa điểm bán xăng dầu PETROLIMEX + Chất lợng: Một chiến lợc cạnh tranh quan trọng lĩnh vực dịch vụ đảm bảo chất lợng cao Trớc hết, cần phải hiểu biết mong đợi khách hàng mặt chất lợng (họ muốn gì? nào? đâu? dới hình thức nào?).Tiếp doanh nghiệp cần phải lựa chọn mức thoả mÃn khách hàng mà doanh nghiệp đáp ứng đợc, đồng thời thông tin cho khách hàng biết thông tin để nhân viên triển khai 10

Ngày đăng: 03/04/2013, 12:20

Hình ảnh liên quan

Sau đây là mô hình tổ chức bộ máy của công ty V.M. I: - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

au.

đây là mô hình tổ chức bộ máy của công ty V.M. I: Xem tại trang 18 của tài liệu.
Bảng tổng số lao động của công ty tính đến ngày 12/06/03. - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

Bảng t.

ổng số lao động của công ty tính đến ngày 12/06/03 Xem tại trang 22 của tài liệu.
Nhìn vào bảng lao động trực tiếp ta thấy đáng mừng là số cán bộ quản lý và nhân viên có trình độ khá cao, trình độ trên đại học chiếm  2,1% bằng 7 ngời, đại học 31,2% bằng 10 ngời và đặc biệt là công  nhân kĩ thuật và thợ lành nghề chiếm 2,1% bằng 7 ngời  - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

h.

ìn vào bảng lao động trực tiếp ta thấy đáng mừng là số cán bộ quản lý và nhân viên có trình độ khá cao, trình độ trên đại học chiếm 2,1% bằng 7 ngời, đại học 31,2% bằng 10 ngời và đặc biệt là công nhân kĩ thuật và thợ lành nghề chiếm 2,1% bằng 7 ngời Xem tại trang 23 của tài liệu.
1.Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty: - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

1..

Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty: Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả kinhdoanh của công ty V.M.I - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

Bảng 2.

Bảng báo cáo kết quả kinhdoanh của công ty V.M.I Xem tại trang 27 của tài liệu.
+ Chiến lợc yểm trợ marketing: Kết hợp linh hoạt các loại hình, phơng tiện khác nhau. Trên TV, V.M.I đa ra các chơng trình quảng cáo đợc dàn  dựng cung phu, hình ảnh đẹp - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

hi.

ến lợc yểm trợ marketing: Kết hợp linh hoạt các loại hình, phơng tiện khác nhau. Trên TV, V.M.I đa ra các chơng trình quảng cáo đợc dàn dựng cung phu, hình ảnh đẹp Xem tại trang 29 của tài liệu.
Theo mô hình trên xuất phát từ các mục tiêu công ty muốn đạt tới nh: Tăng lợng khách hàng lên 10 - 15%, doanh thu đạt 5,5 tỷ VNĐ. - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

heo.

mô hình trên xuất phát từ các mục tiêu công ty muốn đạt tới nh: Tăng lợng khách hàng lên 10 - 15%, doanh thu đạt 5,5 tỷ VNĐ Xem tại trang 46 của tài liệu.
Để thực hiện đợc điều này công ty nên xây dựng phơng pháp hình thành giá theo mô hình sau : - 597 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại Công ty V.M .I

th.

ực hiện đợc điều này công ty nên xây dựng phơng pháp hình thành giá theo mô hình sau : Xem tại trang 48 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan