ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỒ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CRM NỀN TẢNG CLOUD SỬ DỤNG CHO HỆ THỐNG GIÁO DỤC Giảng viên hướng dẫn (Cơ): NGUYỄN ĐÌNH LOAN PHƯƠNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ HẢI – 09520508 NGUYÊN HỮU LẬP - 09520491 Lớp : HTTT04 Khoá : 04 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỒ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CRM NỀN TẢNG CLOUD SỬ DỤNG CHO HỆ THỐNG GIÁO DỤC Giảng viên hướng dẫn (Cơ): NGUYỄN ĐÌNH LOAN PHƯƠNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ HẢI – 09520508 NGUYÊN HỮU LẬP - 09520491 Lớp : HTTT04 Khoá : 04 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Triển khai ứng dụng CRM tảng Cloud sử dụng cho hệ thống giáo dục” Phát triển hệ thống CRM cho giáo dục từ lâu nhu cầu thiết thực mang tính ứng dụng cho thực tiễn cao Vì gọi hệ thống CRM cho giáo dục thiết thực? Ta thử lấy ví dụ sau: Sinh viên từ tỉnh nhập học trường đại học phổ thông thành phố lớn Mỗi bậc cha mẹ có trăm bề lo lắng khơng biết học hành công tác giáo dục trường sao, … muốn biết kết học tập em khơng thể vào web trường đăng nhập tài khoản thứ (quá phức tạp bậc phụ huynh), hay họ phải họp phụ huynh (điều phụ huynh xa) hay nhà trường gửi tổng kết rèn luyện em cho bậc phụ huynh (quá khó khăn cho nhà trường) Vậy câu hỏi đặt với nhà phát triển làm để cung cấp hệ thống vừa quản lý học sinh, sinh viên vừa cầu nối nhà trường gia đình học sinh đồng thời góp phần nâng cao uy tín hình ảnh trường, hoạt động đào tạo kiểm soát cách hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, giảm chi phí cho nhà trường Để trả lời cho câu hỏi nhóm định lựa chọn đề tài “Triển khai ứng dụng CRM tảng Cloud cho hệ thống giáo dục” Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu CRM Cloud computing để từ đưa lựa chọn giải pháp thích hợp để phát triển đề tài Xây dựng ứng dụng sử dụng cách dễ dàng, thuận tiện cho tất hệ thống trường đại học, cao đẳng nước Góp phần nâng cao uy tín hình ảnh trường, hoạt động đào tạo kiểm sốt cách hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, giảm chi phí cho nhà trường đồng thời cầu nối nhà trường gia đình Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi địa ly GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 Đề tài tiến hành nghiên cứu, xây dựng ứng dụng CRM tảng cloud dành cho trường đại học, cao đẳng nước dừng lại đại học Công Nghệ Thông Tin – đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh để xây dựng chương trình demo xác định tính khả thi nhằm phát triển thành luận văn Phạm vi công nghệ Đề tài nghiên cứu theo hướng mã nguồn mở với phần mềm SugarCRM, mẫu hình SaaS – cloud computing, hệ quản trị sở liệu MySQL, ngơn ngữ lập trình PHP Phương pháp nghiên cứu • Tiếp cận tìm hiểu, nghiên cứu Cloud Computing, tập trung sâu vào SaaS • Tìm hiểu, sử dụng custom Sugar làm điểm tựa phát triển ứng dụng • Lập trình xây dựng ứng dụng Sugar Kết cấu đề tài Báo cáo bao gồm chương - 82 trang: Chương 1: Phân tích lựa chọn đề tài (1 – 4) : Phân tích đề tài để đưa lựa chọn phù hợp Chương : Giới thiệu CRM SugarCRM (5 - 23) : Giới thiệu tổng quan CRM SugarCRM Chương : Giới thiệu Cloud Computing (24 - 44) : Giới thiệu tổng quan Cloud Computing sâu vào SaaS Chương : Thu thập phân tích yêu cầu (45 - 72) : Nêu yêu cầu hệ thống để đáp ứng ứng dụng thỏa CRM quản lý Chỉ quy trình hoạt động, sơ đồ use-case tiến hành đặc tả use-case đưa mẫu report tham khảo Chương : Thiết kế hệ thống (73 - 76) : Chỉ chức module hệ thống Chương : Xây dựng ứng dụng demo (77 - 79) : Giới thiệu ứng dụng demo với module student official – sinh viên quy GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 Chương : Kết luận hướng phát triển (80 - 81) : Chỉ kết đạt được, thuận lợi khó khăn thực đề tài, đồng thời nêu hướng phát triển đề tài thời gian tới Danh mục tài liệu tham khảo (82) : Gồm tài liệu phục vụ cho trinh tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin cảm ơn Thầy, Cô trang bị cho chúng em kiến thức vơ q báu, đặc biệt Thầy, Cô khoa Hệ Thống Thơng Tin ln tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng em, coi chúng em người Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Nguyễn Đình Loan Phương, người hướng dẫn chúng em làm đề tài Tuy có trở ngại mặt thời gian địa lý, cô quan tâm đến bước chúng em từ ngày bắt đầu đề tài Cảm ơn thầy Huỳnh Hữu Việt nhiệt tình giúp đỡ chúng em Những kinh nghiệm, tài liệu quan tâm thầy dành cho chúng em nguồn động viên kho tài liệu vơ q giá giúp chúng em hồn thành đề tài Chúng em xin cảm ơn gia đình ủng hộ hết lịng cho chúng em để hồn thành đồ án Cảm ơn đến người bạn nhóm học tập chúng em Những người ln đứng sau ủng hộ nhắc nhở lẫn làm đồ án Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2013 Nhóm Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Hải – Nguyễn Hữu Lập GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 MỤC LỤC GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC BẢNG BẢNG 2.2: Tạo module SugarCRM BẢNG 2.3: Tùy chỉnh module công cụ Studio module builder BẢNG 2.4: Deloy module để đưa vào sử dụng hệ thống SugarCRM BẢNG 3.1: Lợi ích thách thức IaaS BẢNG 3.2: Lợi ích thách thức PaaS BẢNG 3.3: Lợi ích thách thức SaaS BẢNG 4.1: Danh sách yêu cầu quản lý hệ thống BẢNG 4.3: Danh sách Use-case DANH MỤC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ 4.1: Sơ đồ quy trình hoạt động SƠ ĐỒ 4.2: Sơ đồ Use-case SƠ ĐỒ 5.1: Sơ đồ hệ thống DANH MỤC HÌNH HÌNH 2.1: Cấu trúc thư mục sugarCRM HÌNH 2.2: Cấu trúc thư mục module SugarCRM HÌNH 2.3: Các cơng cụ developer Tools HÌNH 2.4: Cơng cụ repair system HÌNH 2.5: Tạo relationship cơng cụ studio HÌNH 3.1: Giới thiệu Cloud Computing HÌNH 3.2: Chưa có nhìn khái qt Cloud Computing HÌNH 3.3: Định nghĩa Cloud Computing HÌNH 3.4: NIST Visual Model of Cloud Computing Definition HÌNH 3.5: Các mơ hình dịch vụ Cloud computing HÌNH 3.6: Mơ hình SPI HÌNH 3.7: Bốn mơ hình triển khai Cloud Computing GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 HÌNH 3.8: Hệ sinh thái điện tốn đám mây HÌNH 4.1: Mẫu report tham khảo HÌNH 6.1: Giao diện hiển thị danh sách sinh viên quy HÌNH 6.2: Giao diện thêm sinh viên HÌNH 6.3: Giao diện chi tiết thơng tin sinh viên GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 80 • Người dùng nhập thiếu trường liệu bắt buộc hệ thống hiển thị thơng báo trường bắt buộc chưa nhập Người dùng nhập bổ sung trường liệu bắt • buộc cịn thiếu chọn lưu chuyển qua chức khác Xóa khoa, ngành tồn sinh viên: • Người dùng xóa khoa, ngành tồn sinh viên hệ thống thông báo tất liệu sinh viên thuộc khoa, ngành bị xóa, yêu cầu cân nhắc xác nhận xóa • Người dùng xác nhận từ chối xóa 4.6.15.2 Các u cầu đặc biệt Khơng có 4.6.15.3 Trạng thái hệ thống bắt đầu thực hiện Use-case Người dùng phải đăng nhập thành công vào hệ thống trước thực use-case 4.6.15.4 Trạng thái hệ thống sau thực hiện Use-case Nếu Use-case diễn thành cơng thơng tin khoa, ngành vừa thêm, sửa lưu vào hệ thống Ngược lại, hệ thống khơng có thay đổi 4.6.15 Đặc tả Use-case “Dang nhap” Người dùng Admin gọi chung tác nhân sử dụng use-case để đăng nhập vào hệ thống 4.6.15.1 Dòng kiện Dòng kiện chính: Use case bắt đầu tác nhân muốn đăng nhập vào hệ thống Tác nhân chọn “Đăng nhập” từ hình Hệ thống hiển thị hình đăng nhập Người dùng nhập “Tên đăng nhập” “Mật khẩu” Hệ thống kiểm tra việc đăng nhập tác nhân có hợp lệ hay khơng GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 81 Hệ thống tự động cho tác nhân đăng nhập kích hoạt chức phù hợp với quyền tác nhân Dịng kiện khác: Khơng tìm thấy tên đăng nhập: • Tác nhân nhập vào tên đăng nhập không trùng với tên đăng nhập tồn hệ thống xuất thơng báo lỗi: “Tên đăng nhập sai!” • Tác nhân sau nhập vào tên đăng nhập khác khỏi hệ thống Sai mật khẩu: • Tác nhân nhập vào mật không trùng với mật tên đăng nhập vừa nhập xuất thơng báo lỗi: “Mật sai!” • Người dùng sau nhập vào mật khác thoát khỏi hệ thống 4.6.15.2 Các yêu cầu đặc biệt Khơng có 4.6.15.3 Trạng thái hệ thống bắt đầu thực hiện Use-case Hệ thống chưa kích hoạt phía tác nhân 4.6.15.4 Trạng thái hệ thống sau thực hiện Use-case Nếu Use-case diễn thành công tác nhân đăng nhập vào hệ thống thực chức theo quyền hạn 4.6 Mẫu report tham khảo GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 82 Hình 4.1: Mẫu report tham khảo GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 83 Chương 5: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Khi đăng nhập vào hệ thống hình xuất module tùy thuộc vào quyền hạn người đăng nhập Và nội dung hình ban đầu module lịch biểu Trong module có hình Listview, nhấp vào thơng tin chi tiết hình Detail View, tạo chỉnh sửa thuộc tính hình Edit View để hiển thị hình chỉnh sửa thơng tin, nhiên để đảm bảo tiện dụng mục đích người sử dụng tùy module có cách bố trí hiển thị phù hợp Để đảm bảo tính bảo mật liệu nhân viên đăng nhập vào hệ thống, hình tương tác nhân viên có module thuộc quyền quản lý nhân viên Dưới sơ đồ hệ thống: HOME SINH VIÊN CHÍNH QUYMƠN HỌC NIÊN KHÓA KHÓA HỌC – HỌC KỲ LỚP HỌC CHĂM SÓC SINH VIÊN KHOA - NGÀNH QUẢN LÝ USER XỬ LÝ YÊU CẦU LƯU TRỮ CHIẾN DICH KỲ THI THỐNG KÊ – BÁO CÁO LỊCH BIỂU SINH VIÊN TIỀM NĂNG Sơ đồ 5.1: Sơ đồ hệ thống GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 84 Tổng số module xây dựng hệ thống 15 Chi tiết module nêu đây: 5.1 Module student official – sinh viên quy Tại module người dùng thực công việc thêm sinh viên, chỉnh sửa thơng tin sinh viên xóa sinh viên 5.2 Module student potential – sinh viên tiềm Tại module người dùng thực việc lưu trữ thông tin, theo dõi sinh viên tiềm theo nhóm: nhóm sinh viên tiềm người thân (anh, chị, em…) sinh viên thức, nhóm sinh viên tiềm học sinh trường phổ thơng có chiến dịch tư vấn tuyển sinh, hay liên kết trường đại học với trường phổ thơng Từ danh sách sinh viên tiềm có tiền đề tạo chiến dịch phù hợp để có sinh viên quy từ sinh viên tiềm 5.3 Module shool year – niên khóa Với module người dùng tiến hành thêm, sửa, xóa niên khóa Niên khóa tính khoảng thời gian từ lúc nhập học đến lúc tốt nghiệp sinh viên theo định Tùy trường, ngành đào tạo mà niên khóa khác Ví dụ: Niên khóa 2009-2014 - Khóa 04 trường đại học Công Nghệ Thông Tin (Thời gian từ lúc bắt đầu nhập học đến lúc tốt nghiệp 4.5 năm) 5.4 Module course – khóa học – học kỳ Tại module người dùng thực việc thêm, sửa, xóa khóa học, học kỳ Khóa học hiểu khoảng thời gian học tập sinh viên gồm học kỳ chính: học kỳ 1, học kỳ học kỳ hè Ví dụ: Khóa học 2010-2011, 2011-2012, 2012-2013… Các thơng tin cần có khóa học tên khóa học, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc Các thông tin học kỳ tương tự khóa học: tên học kỳ, thời gian bắt đâug, thời gian kết thúc Thường thơng tin học kỳ trường thay đổi, có khác trường GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 85 5.5 Module class – lớp học Với module người dùng thực thêm, sửa, xóa lớp học Lớp học gồm có hai loại lớp lớp sinh viên lớp môn học - Lớp sinh viên lớp gồm sinh thuộc khoa (ngành), niên khóa chia thành lớp tùy vào cách chia trường Ví dụ: Lớp Hệ Thống Thông Tin 04 gồm sinh viên khoa Hệ Thống Thơng Tin, thuộc khóa 04, niên - khóa 2009 – 2014 Lớp mơn học gồm sinh viên học môn học, học kỳ khóa học Ví dụ: Lớp IS205.D21 gồm sinh viên học mơn Phân Tích Thiết Kế hướng đối tượng với UML học kỳ II khóa học 2013-2014 Đối với lớp sinh viên người dùng tiến hành thêm, sửa, xóa thơng tin lớp học tên lớp, thuộc khoa (ngành), niên khóa, cố vấn học tập, lớp trưởng… Không chỉnh sửa danh sách sinh viên lớp Đối với lớp môn học người dùng thêm, sửa, xóa thơng tin lớp học danh sách sinh viên thuộc lớp cách thêm sinh viên, sửa thông tin xóa sinh viên khỏi danh sách lớp 5.6 Module subject – môn học Tại module người dùng tiến hành việc thêm, sửa, xóa thơng tin mơn học Các thơng tin cần có mơn học tên mơn học, mã môn 5.7 Module exam – kỳ thi Với module người dùng thực thêm, sửa, xóa kỳ thi Các thơng tin cần có kỳ thi là: Tên kỳ thi, hình thức thi, Mức điểm tối đa, mức điểm tối thiểu, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc Sau kỳ thi kết thúc việc cập nhật kết thi thực module GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 86 5.8 Module calendar – lịch biểu Tại module người dùng tiến hành lập thời khóa biểu Người dùng tạo theo dõi thời gian chiến dịch, kiện Nhân viên phịng tổ chức hành xếp buổi gặp nhà trường khách nước 5.9 Module cases – xử lý yêu cầu Với module người dùng thực việc giao nhiệm vụ xử lý yêu cầu cho người có trách nhiệm theo dõi, nhắc nhở việc xử lý yêu cầu 5.10 Module campaigns – chiến dịch Tại module người dùng thực tạo chiến dịch với thông tin thời gian, quy mô, loại chiến dịch, quỹ đầu tư, hiệu dự tính, hiệu thực tế… Theo dõi chiến dịch để mang lại hiệu cao 5.11 Module documents – lưu trữ Với module người dùng thực việc lưu trữ liệu cần thiết loại danh sách, định, … 5.12 Module report – chart – thống kê – báo cáo Tại module người dùng sử dụng chức tạo báo cáo tiến hành thống kê số liệu cần thiết để lưu trữ, báo cáo, đánh giá… 5.13 Module sms – email – chăm sóc sinh viên Module giúp người dùng gửi tin nhắn, email thông báo đến sinh viên thông tin cần thiết, tạo điều kiện tốt để sinh viên nắm bắt thông tin, quyền lợi, nghĩa vụ mình… 5.14 Module user – quản lý user Module user – quản lý user thuộc quyền quản lý admin Admin sử dụng user để phân chia quyền sử dụng module hệ thống cho người có trách nhiệm (nhân sự) Admin chịu trách nhiệm thay đổi nhân 5.15 Module faculty – khoa – ngành Module faculty - khoa – ngành module dành cho người dùng quản lý việc thêm, sửa, xóa khoa, ngành mà trường đào tạo GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 87 Chương 6: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG DEMO Sau q trình phân tích tìm hiểu, nhóm bắt đầu q trình xây dựng ứng dụng CRM cloud dành cho hệ thống giáo dục Ở giai đoạn nhóm tiến hành xây dựng module thử nghiệm module student official – sinh viên quy Bên chi tiết module student official - sinh viên quy Như nêu mục 5.1, chương module giúp người dùng thực công việc thêm sinh viên, chỉnh sửa thơng tin xóa sinh viên Đây bước quy trình hoạt động (Sơ đồ 4.1: Sơ đồ quy trình hoạt động): tiếp nhận, quản lý sinh viên quy Với chức hiển thị danh sách, thêm, sửa, xóa có giao diện khác Giao diện hiển thị danh sách sinh viên quy Giao diện hiển thị danh sách sinh viên quy với thơng tin như: mã số sinh viên (student code), tên (name), giới tính (gender), ngày nhập học (admission date) địa (address line 1), ngày sinh (date of birth), có đồn viên (union member) Ơ để click chọn đặt hàng danh sách sinh viên dùng để xác định sinh viên cần xóa GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 88 Hình 6.1: Giao diện hiển thị danh sách sinh viên quy Giao diện thêm sinh viên Giao diện hiển thị field để người dùng nhập thông tin cho sinh viên quy chia làm tab: Thơng tin cá nhân (Personal Details) Thông tin liên lạc (Contact Details) GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 89 Hình 6.2: Giao diện thêm sinh viên Giao diện chi tiết chỉnh sửa thông tin sinh viên Khi click chọn tên sinh viên hình chi tiết thông tin sinh viên xuất Trên tên sinh viên chọn bên thông tin hiển thị tab hình thêm sinh viên Nếu người dùng muốn chỉnh sửa thơng tin sinh viên click chọn vào biểu tượng chỉnh sửa (cây bút chì – edit) trước mã số sinh viên sinh viên Màn hình chỉnh sửa xuất cho phép người dùng tiến hành chỉnh sửa thông tin cần thay đổi sinh viên chọn lưu GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 90 Hình 6.3: Giao diện chi tiết thông tin sinh viên GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 91 Chương 7: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 7.1 Kết luận 7.1.1 Kết đạt Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu tài liệu nhóm tìm giải pháp hướng xây dựng, phát triển ứng dụng, đồng thời đưa tài liệu tổng quan Cloud Computing sơ lược cấu trúc cách thức tương tác với SugarCRM, từ phát triển đề tài Trên sở xây dựng module thử nghiệm nên nhóm tập trung xây dựng module module student – official – sinh viên quy với tính dễ dàng sử dụng với chức hiển thị danh sách, thêm sinh viên, chỉnh sửa thông xóa sinh viên, đáp ứng nhiều trường thuê, đảm bảo an toàn, bảo mật liệu Chung liệu liệu trường có trường thấy 7.1.2 Những thuận lợi Được quan tâm, hướng dẫn đánh giá giảng viên hướng dẫn thắc mắc, trao đổi bạn khác nhóm học tập Có nguồn tài liệu quí báu cloud computing thầy tài liệu sugarCRM anh chị trước Có cộng đồng mạng giúp đỡ lý giải vần đề khó khăn thực dự án Có đồn kết, hỗ trợ, nỗ lực, cố gắng trách nhiệm thành viên nhóm đồ án 7.1.3 Những khó khăn Các khái niệm nghiên cứu từ đầu, khơng có hướng dẫn cụ thể hay nguồn tài liệu nghiên cứu trước hướng dẫn qui trình bước thực Tất cả, dựa mức khái niệm ý tưởng để thực hóa ứng dụng tảng đám mây Khái niệm đám mây kỹ thuật xây dựng ứng dụng đám mây vấn đề mẻ nhiều người Việc tìm hiểu dễ rơi vào mê cung khơng có định hướng thầy cô GVHD: Cô Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 92 Việc lựa chọn sugarCRM làm tảng địi hỏi khả tìm hiểu sugar để custom phát triển theo hướng mong muốn Là đề tài nên có tài liệu người trước để lại Mặt khác tài liệu phần lớn sách tiếng anh nên kéo dài thời tìm hiểu Việc giải vấn đề phát sinh chậm Đồ án làm nhóm hai người thời gian gặp để trao đổi khơng nhiều việc học trường, thực tập học thêm 7.2 Hướng phát triển đề tài Hiện nay, hệ thống tạm dừng bước xây dựng demo module student official Với ứng dụng chưa đáp ứng khả tùy chỉnh cho người dùng khả mở rộng cách hiệu chưa thể đánh giá chưa tiến hành thử nghiệm Nhưng tính mà ứng dụng xác định hướng tới Trong thời gian tới nhóm tiếp tục tìm hiểu kỹ phân quyền để đảm bảo chắn khả bảo mật liệu người dùng – mối quan tâm hàng đầu người dùng public cloud, cách thức để người dùng tùy chỉnh mà khơng ảnh hưởng đến khả dùng chung ứng dụng Cố gắng xây dựng ứng dụng dễ dàng cho việc sử dụng có thêm khả đăng ký chức tính phí linh động Đây tiền đề, bước khởi đầu cho khóa luận tốt nghiệp GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: CRM - http://tuvancrm.com Cloud - [3] http://www.ibm.com/developerworks/vn/library Tiếng Anh: [5] Cloud Computing For Dummies Judith Hurwitz, Robin Bloor, Marcia Kaufman, Fern Halper Canada, 2010 [1] Cloud Computing Paradigm Julio Guijarro Automated Infrastructure Lab HP Labs Bristol, UK, 16, September, 2010 [4] CLOUD SECURITY: A Comprehensive Guide to Secure Cloud Computing Ronald L Krutz, Russell Dean Vines John Wiley & Sons, August 09, 2010 [2] Market-Oriented Cloud Computing: Vision, Hype, and Reality for Delivering IT Services as Computing Utilities Rajkumar Buyya, Chee Shin Yeo, and Srikumar Venugopal International Conference on High Performance Computing, 2008 Sugar - http://developers.sugarcrm.com Support Sugar - http://support.sugarcrm.com GVHD: Cơ Nguyễn Đình Loan Phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hải – 09520508 Nguyễn Hữu Lập - 09520491 ... CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỒ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CRM NỀN TẢNG CLOUD SỬ DỤNG CHO HỆ THỐNG GIÁO DỤC Giảng viên hướng dẫn (Cơ): NGUYỄN... Minh, tháng năm 2013 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Triển khai ứng dụng CRM tảng Cloud sử dụng cho hệ thống giáo dục? ?? Phát triển hệ thống CRM cho giáo dục từ lâu nhu cầu thiết thực mang tính ứng dụng cho. .. PHÁP CHO ĐỀ TÀI 1.1 Phân tích đề tài Đề tài “Triển khai ứng dụng CRM tảng cloud sử dụng cho hệ thống giáo dục? ?? đề tài nhằm hướng đến ứng dụng sử dụng cách dễ dàng, thuận tiện cho tất hệ thống