Đang tải... (xem toàn văn)
218 Hoàn thiện họat động marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển thương mại quốc tế tại Công ty TNHH Song Thanh
C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh Ngun Minh Thu K38E3 Lời mở đầu Việt nam nỗ lực trình công nghiệp hoá đại hoá đất nớc để bắt kịp xu hớng phát triển toàn cầu Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hoạt động có ý nghĩa vô quan trọng kinh tế đất nớc Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển doanh nghiệp, bên cạnh sách khuyến khích đổi nhà nớc nhiệm vụ công ty kinh doanh dịch vụ TMQT cần thiết cấp bách hoạt động ngành TMQT Các công ty kinh doanh TMQT cần phải có nhiệm vụ đổi hoạt động kinh doanh để phù hợp với kinh tế thị trờng tăng cờng loại hình kinh doanh dịch vụ nh: công ty t vấn ngoại thơng làm dịch vụ môi giới ký kết hợp đồng, t vấn pháp luậthoặc hoạt động dịch vụ có liên quan đến nghiệp vụ đảm bảo cho trình kinh doanh xuất nhập khẩu: nghiên cứu thị trờng, giao dịch ký kết hợp đồng Dự tính cuối năm Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thơng mại wto loại hình kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển gặp thuận lợi Là Công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển, Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh phải đơng đầu với tất hội thách thức Đứng trớc thực tiễn để biến thuận lợi trình gia nhập wto đồng thời hạn chế mặt bất lợi trình gia nhập wto, với kinh nghiệm đà tiếp thu đợc trình thực tập Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh, em đà chọn nghiên cứu đề tài: " Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển thơng mại quốc tế (TMQT) công ty TNHH Song Thanh" Đề tài nhằm mục đích làm rõ hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ giao nhận vận chuyển thơng mại quốc tế Công ty Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty nêu lên thành công khó khăn tồn Trên sở đa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển quốc tế Công ty Để đề xuất đa biện pháp hoàn thiện Tại công ty, em đà sử dụng phơng pháp nghiên cứu tổng hợp, thống kê phơng pháp nghiên cứu khác nh đọc báo, truy cập internet, khảo sát, so sánhđể đảm bảo khách quan Nội dung chuyên ®Ị tèt nghiƯp cđa em bao gåm ch¬ng: Ch¬ng I: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển thơng mại quốc tế (TMQT) Chơng II: Phân tích thực trạng công ty TNHH Quốc tế Song Thanh Chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển thơng mại quốc tế (TMQT) công ty Trong qúa trình thực tập Công ty, em đà nhận đợc giúp đỡ bảo tận tình thạc sĩ Lục Thị Thu Hờng nhân viên công ty Do kiến thức nh kinh nghiƯm thùc tÕ cđa em cßn thiÕu sãt Em mong C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh Ngun Minh Thu K38E3 nhận đợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo môn Hậu cần Kinh doanh thơng mại.Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh NguyÔn Minh Thu K38E3 Chơng I: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận Thơng mại quốc tế (TMQT) 1.1.Marketing dịch vụ 1.1.1.Khái niệm Marketing dịch vụ Trong thời đại ngày nay, Marketing dịch vụ ngày phổ biến phát triển hầu hết ngành dịch vụ Dịch vụ thực chất giải pháp lợi ích mà bên cung ứng cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Dịch vụ đợc phân loại theo bốn đặc điểm: theo nguồn gốc dịch vụ ngời hay máy móc thiết bị tạo ra; theo yêu cầu có mặt hay mặt khách hàng cung ứng dịch vụ cho họ; theo động theo mục tiêu thơng mại hay phi thơng mại ngời cung ứng Dịch vụ có bốn đặc điểm điển hình là: tính vô hình; tính tách rời khỏi quyền sở hữu; tính không ổn định tính không lu giữ đợc Do đặc điểm dịch vụ nên Marketing dịch vụ có nét đặc thù Đặc điểm bật Marketing lĩnh vực dịch vụ có bốn yếu tố: sản phẩm, giá cả, xúc tiến phân phối, mà đợc bổ sung vào ba yếu tố khác nhân viên, trình, chứng vật chất Phạm vi hoạt động Marketing dịch vụ rộng lớn nhiều so với hoạt động hàng hoá hữu Vì với t Marketing hàng hoá hữu không thích hợp dịch vụ Marketing dịch vụ đòi hỏi đổi mới, mở rộng giới hạn cách suy nghĩ phơng thức hoạt động nhà Marketing Marketing dịch vụ thiết phải đề cập tới nguyên lý mới, công cụ Marketing công việc để quản lý ý tởng với cấu trúc tổ chức Marketing Để đạt đợc yêu cầu cần có đổi nhận thức Marketing dịch vụ nói chung Khái niệm Marketing dịch vụ tiến sĩ Lu Văn Nghiêm (Trờng đại học Kinh tế quốc dân) đa ra: Marketing dịch vơ lµ sù thÝch nghi lý thut hƯ thèng vµo thị trờng dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mÃn nhu cầu thị trờng mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing đợc trì động qua lại sản phẩm dịch vụ với nhu cầu ngời tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, ngời tiêu dùng xà hội Hoạt động Marketing dịch vụ diễn toàn trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ, bao gồm giai đoạn trớc tiêu dùng, tiêu dùng sau tiêu dùng 1.1.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ đà có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xà hội Kinh tế phát triển, dịch vụ giữ vị trí quan trọng C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh Ngun Minh Thu K38E3 Dịch vụ loại hàng hoá đặc biệt, có nét đặc trng riêng mà hàng hoá hữu Dịch vụ có bốn đặc điểm bật là: -Dịch vụ có đặc tính không hữu: Đây đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất (chẳng hạn nghe hát hay, hát không tồn dới dạng vật thể nào, không cầm đợc nó, nhng âm vật chất) Tính không hữu đợc biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ ngời ta xác định đợc mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hoá hữu Dịch vụ sờ mó tiếp xúc đợc nhìn thấy đợc định mua sắm Ngời cắt tóc nhìn thấy đợc tóc trớc mua dịch vụ Ngợc lại ngời mua lại cầm cam, sờ mảnh vảI trớc mua sắm Cái chủ yếu marketing cần cho dịch vụ làm cho chúng hữu hình thể đợc lợi ích việc sử dụng dịch vụ nh công ty chuyển phát nhanh Tính không hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho Marketing dịch vụ cho việc nhận biết dịch vụ -Dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa đợc Trớc hết hoạt động cung ứng Các nhân viên cung cấp dịch vụ tạo đợc dịch vụ nh thời gian làm việc khác Chẳng hạn nhân viên lễ tân khách sạn phải mỉm cời thân thiện với khách Song thừa nhận nụ cời buổi sáng tơi tắn có nhiều thiện cảm nụ cời buổi tra buổi tối thể đà mệt mỏi sau nhiều làm việc Hơn khách hàng tiêu dùng ngời định chất lợng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị cao thoả mÃn nhu cầu riêng biệt khách hàng Dịch vụ vô hình đầu nên đo lờng quy chuẩn hoá đợc Vì nguyên nhân mà dịch vụ không đồng Tuy nhiên cần ý dịch vụ không đồng nhất, không giống dịch vụ với dịch vụ khác nhng dịch vụ loại chúng khác lợng đồng để phân biệt với loại dịch vụ khác Do sách Marketing doanh nghiệp dịch vụ thờng áp dụng biến tiêu chuẩn hoá động thái tức xác lập tuân thủ nguyên tắc, đờng nét riêng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng tin tởng đạt đợc tiêu dùng chúng -Dịch vụ có đặc tính không tách rời: Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Một dịch vụ tách rời nguồn cung cấp cho dù chúng ngời hay máy móc Một dịch vụ bày tủ kính đợc ngời tiêu dùng mua họ cần Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Ngời tiêu dùng tham gia vào hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho Việc cắt tóc cần ngời thợ dụng cụ, buổi biểu diễn cần ca sĩ ban nhạc C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh Ngun Minh Thu K38E3 -Sản phẩm dịch vụ mau hỏng: Dịch vụ tồn kho, không cất trữ vận chuyển từ khu vực tới khu vực khác Dịch vụ có tính mau hỏng nh nên việc sản xuất mua bán tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn thời gian Cũng từ đặc điểm mà làm cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác ngày, tuần tháng Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, thời gian giới hạn 1.1.3.Các loại dịch vụ TMQT a.Khái niệm: Dịch vụ TMQT hoạt động nhằm đảm bảo cho trình buôn bán trao đổi hàng hoá xuất nhập diễn bình thờng, có hiệu cao khuôn khổ pháp luật nớc quốc tế Nếu nh quan niệm hoạt động kinh tế quốc dân chia làm hai lĩnh vực: -Hoạt động sản xuất trực tiếp tạo giá trị giá trị thặng d -Hoạt động lại hoạt động phi vật chất hoạt động dịch vụ, không trực tiếp sáng tạo giá trị nhng có vai trò vô quan trọng Trong cấu kinh tế nhiều nớc dịch vụ lại chiếm từ 30% tới 50% thu nhËp qc d©n, thËm chÝ cã níc mang lại 70% tới 80% thu nhập quốc dân Tại Việt Nam hoạt động dịch vụ mang lại 40% thu nhập quốc dân thời gian tới tăng nhanh b.Các loại dịch vụ TMQT: Dịch vụ TMQT hoạt động phong phú phạm vi hoạt động rộng phạm vi lÃnh thổ quốc gia mà vợt lÃnh thổ quốc gia đó, phát triển dới nhiều hình thức khác Đối với Việt Nam nhiều loại hình dịch vụ mẻ, nhng sau đời đà nhanh chóng phát huy tác dụng, phù hợp với nhu cầu vµ xu híng tÊt u cđa mét nỊn kinh tÕ mở Sau số loại hình dịch vụ chủ yếu hoạt động kinh doanh TMQT: -Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu: Giao nhận vận chuyển hàng hoá yêu cầu tất yếu trao đổi mua bán hàng hoá, khâu thiếu đợc trình lu thông nhằm đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Trong kinh doanh thơng mại quốc tế giao nhận vận chuyển hàng hoá có vai trò quan trọng, ảnh hởng đến phạm vi buôn bán, ảnh hởng đến khối lợng mặt hàng kim ngạch buôn b¸n cđa c¸c qc gia cịng nh c¸c doanh nghiƯp Hoạt động dịch vụ đợc chia thành loại chủ yếu sau: +Dịch vụ môi giới ký kết hợp đồng chuyên chở hàng hoá xuất nhập +Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập +Dịch vụ kho ngoại quan +Dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập +Dịch vụ xếp, dỡ hàng hoá xuất nhập C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh Ngun Minh Thu K38E3 -Dịch vụ t vấn ngoại thơng: Kinh doanh hàng hoá xuất nhập hoạt động phức tạp chứa nhiều rủi ro cao đặc trng TMQT định Do muốn kinh doanh an toàn ta cần phải có ký kết hợp đồng, trớc lý hợp đồng ta phải tham khảo ý kiến công ty t vấn pháp luật công ty dịch thuật để đảm bảo tính xác cao Trong hoạt động dịch vụ t vấn ngoại thơng có nhiều loại hình khác nhau, sau loại hình chủ yếu: +Dịch vụ pháp lý kinh doanh ngoại thơng +Dịch vụ dịch thuật hợp đồng ngoại thơng +Dịch vụ t vấn hoạt động xuất nhập thiết bị máy móc, thiết bị toàn bé +DÞch vơ t vÊn nhËp khÈu bÝ qut kỹ thuật sáng chế +Dịch vụ Marketing ngoại thơng -Các hoạt động dịch vụ thu ngoại tệ: +Dịch vụ toán quốc tế +Dịch vụ xuất sức lao động +Dịch vụ thông tin bu viễn thông quốc tế +Dịch vụ thu ngoại tệ khác 1.1.4.Dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT a.Khái niệm: Dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT hoạt động dịch vụ mà ngời nhận hàng hoá gửi hàng không muốn tham gia trực tiếp, họ thuê đại lý giao nhận cam kết thay mặt hai bên đẩy nhanh trình vận chuyển hàng hoá qua nhiều giai đoạn liên quan khác khác Ngời đại lý giao nhận cung cấp dịch vụ cách trực tiếp thông qua nhà thầu nhỏ hay đại lý khác mà họ cho thuê b.Các loại dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT Có hai loại hình chủ yếu dịch vụ giao hàng vận chuyển dịch vụ nhận hàng vận chuyển Hai loại dịch vụ có nối tiếp bên giao hàng gửi hàng bên nhận hàng phải nhận hàng Bên giao hàng phải chuẩn bị moi thủ tục từ hình thức vận chuyển, phơng tiện vận chuyển, hợp đồng, chứng từ liên quan, th tín dụng, điều luật xuất khẩu, nhà kho, cân đo giám định hàng hoá, bảo hiểm thiệt hại hàng hoáCòn bên nhận hàng họ phải thực công việc liên quan đến bên giao hµng nh: theo dâi vËn chun, tiÕp nhËn vµ kiĨm tra chứng từ, khai báo hải quan, nộp lệ phí phân phối cần thiết Để hoạt động dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT có hiệu chất lợng tốt hai bên phải có trách nhiệm nghĩa vụ với hàng hoá mà họ thực giao nhận, đồng thời kết hợp với hoạt động Marketing dịch vụ hoạt động giao nhận vËn chun TMQT C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh Nguyễn Minh Thu K38E3 1.2.Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT 1.2.1.Nghiên cứu Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT phân tích khả công ty kinh doanh a.Nghiên cứu Marketing dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT công ty kinh doanh Nghiên cứu Marketing trình hoạch định, thu thập phân tích thông đạt cách có hệ thống, chuẩn xác liệu thông tin phát nhằm tạo sở cho công ty thích ứng tình Marketing dịch vụ xác định Nghiên cứu Marketing công cụ có hiệu lực hớng dẫn hoạt động Marketing Trong dịch vụ, Marketing yêu cầu phải đổi yếu tố truyền thống cho thích hợp với dịch vụ mà bao gồm yếu tố ngời, tổ chức trình cung ứng dịch vụ dịch vụ khách hàng, đặc biệt dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT hoạt động nghiên cứu Marketing cần phải đợc chi tiết cụ thể liên quan đến văn hoá, pháp luật, quy định giấy tờ thủ tục hải quanNói cách khác, nghiên cứu Marketing " công cụ hữu ích để tìm điều mà khách hàng mong muốn giá trị họ muốn" -Nghiên cứu khái quát đo lêng thÞ trêng dÞch vơ giao nhËn vËn chun TMQT công ty kinh doanh: +Nghiên cứu môi trờng kinh doanh Môi trờng kinh tế quốc tế: ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT, kinh tế phát triển lu thông hàng hoá quốc gia nhiều đẩy nhanh tiến độ phát triển kinh tế quốc gia Môi trờng văn hoá- xà hội: nói nên văn hoá công ty kinh doanh đất nớc mà công ty kinh doanh Môi trờng trị- pháp luật: phản ánh tình hình điều luật, tình hình trị quốc gia Môi trờng tự nhiên: tất yếu tố tự nhiên ảnh hởng đến hoạt động giao nhận TMQT Môi trờng TMQT: môi trờng liên quan đến hoạt động giao nhận vận chuyển TMQT công ty -Nghiên cứu khái quát quy mô thị trêng giao nhËn vËn chun TMQT, ®Ị cËp tíi mét số nội dung chủ yếu sau: +Nghiên cứu khái quát quy mô thị trờng dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT +Tốc độ tăng trởng thị trờng dịch vụ +Chu kú cđa thÞ trëng dÞch vơ giao nhËn vËn chuyển TMQT +Phân bố khách hàng thị trờng dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT Nghiên cứu khái quát đo lờng thị trờng dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT bớc đầu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty quốc tế Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh Nguyễn Minh Thu K38E3 -Nghiên cứu khách hàng công ty kinh doanh dịch vụ: Việc nghiên cứu tập khách hàng công ty hữu ích hoạt động kinh doanh công ty phản ánh thực chất hiểu biết công ty thị trờng quốc tế Nội dung nghiên cứu tập khách hàng tiềm công ty bao gồm: +Xác định đơn vị khách hàng +Nhu cầu khách hàng loại hình dÞch vơ, thÞ trêng dÞch vơ giao nhËn vËn chun TMQT có đợc cao hay thấp, mức độ +Ngời định lựa chọn nơi cung cấp dịch vụ khách hàng, khách hàng có yêu cầu giao nhận hàng nh đà thoả thuận theo hợp đồng +Cách thức lựa chọn nơi cung cấp dịch vụ trực tiếp -Nghiên cứu giá: dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT loại hình dịch vụ mà giá không cố định cho tất loại sản phẩm dịch vụ loại khác loại Vì phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, khoảng cách vận chuyển thời gian giao nhận đại lý Vì nghiên cứu sản phẩm loại ta cần phải dựa vào số yếu tố sau: Chất lợng dịch vụ, dẫn đầu thị phần, tồn tối đa hoá lợi nhuận hành công ty Phí tổn hay chi phí bỏ Thị trờng giá cả, đối thủ cạnh tranh, -Nghiên cứu Marketing sản phẩm dịch vụ: Khi nghiên cứu Marketing sản phẩm dịch vụ, ta cần phải thu thập tìm hiểu cách đánh giá phân tích thông đạt một cách có hệ thống, chuẩn xác liệu thông tin thu thập đợc phát nhằm tạo sở cho công ty thích ứng tình Marketing xác định Nghiên cứu để thoả mÃn nhu cầu thị trờng mục tiêu đà lựa chọn, xác định trình phân phối nguồn lực tổ chức nhằm thoả mÃn nhu cầu -Nghiên cứu cạnh tranh: Tìm hiểu thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh thị trờng tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển Giá Yếu tố nội đối thủ cạnh tranh nh chất lợng dịch vụ, thị phần, trình độ nhân viên, khả huy động vốn -Nghiên cứu phân phối cung cấp dịch vụ: xét hai mặt tổ chức lu chuyển danh nghĩa phân phối vận động vật lý hàng hoá từ đầu ngời sản xuất cung cÊp tiÕp cËn víi ngêi tiªu dïng ci cùng-Nghiên cứu xúc tiến thơng mại: ta nghiên cøu thĨ vµo u tè cđa xóc tiÕn thơng mại quảng cáo, xúc tiến bán, cổ động chiêu khách chào hàng cá nhân Những yếu tố làm bật có tác dụng hữu hiệu dịch vụ giao nhận Phơng pháp nghiên cứu: dựa vào hai phơng pháp chủ yếu: +Nghiên cứu tài liệu: nguồn tài liệu thứ cấp xác đợc thể qua dạng tài liệu khác nhau, giữ đợc chi tiết tổng quát cho công việc nghiên cứu +Nghiên cứu trực tiếp: nguồn tài liệu sơ cấp, nguồn có giá trị độ xác cao đảm bảo nguồn liệu thứ cấp, qua nghiên cứu kiểu nhà quản trị muốn đề sách, chiến lợc phù hợp khác phân đoạn thị trờng xác định b.Phân tích khả cung ứng dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT cđa c«ng ty kinh doanh C«ng ty TNHH Qc tÕ Song Thanh NguyÔn Minh Thu K38E3 -Nguån vèn kinh doanh: Nguồn vốn cần thiết cho loại hình kinh doanh Nó phản ánh khả tài công ty mặt trình hoạt động -Hệ thống sở vật chất: hệ thống phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Nó bao gồm nh văn phòng, kho bÃi, thiết bị, hệ thống xe loại phục vụ cho trình giao nhận vận chuyển với việc trang bị hệ thống đại, tiện nghi khác: máy vi tính, fax, điện thoại, -Trình độ nghiệp vụ cán công nhân viên: Công ty không ngừng củng cố nâng cao số lợng chất lợng cán nhân viên Luôn có sàng lọc kỹ lỡng nhân viên mới, nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ cho nhân viên phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc nh khách hàng để đạt đợc kết tốt hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.2 Lựa chọn thị trờng mục tiêu công ty a Khái niệm: lựa chọn thị trờng mục tiêu trình phân đoạn, phân tích, đánh giá đoạn thị trờng đà lựa chọn công ty, mà công ty có khả thoả mÃn nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh đảm bảo cho công ty đạt đợc mục tiêu đề b.Căn cứ: lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu công ty vào tiêu thức sau đây: -Kết phân đoạn thị trờng: kết phân đoạn thị trờng đợc hiểu dới thông số nh nhân tố sản phẩm, nhân tố thị trờng, nhân tố chi phí Marketing mà doanh nghiệp thu thập đợc sau nghiên cứu phân đoạn thị trờng đa kết sau nghiên cứu -Các tiêu thức đánh giá sức hấp dẫn thị trờng quốc gia: số phản ánh môi trờng vĩ mô quốc gia nh hệ thống trị, pháp luật, đặc trng kinh tế, khu vực địa lý khách hàng, đặc điểm văn hoá xà hội, số vi mô điều kiện thu nhập, sức mua mức tiêu dùng chung dân c -Mục tiêu công ty: có liên quan đến tính hấp dẫn phân đoạn thị trờng, để lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu phù hợp với Công ty quan tâm đến đoạn thị trờng mà công ty có thực mục tiêu c.Phơng pháp lựa chọn thị trờng mục tiêu: Xác định đoạn thị trờng mà có đặc điểm phù hợp với khả công ty đáp ứng đợc Một đoạn thị trờng gồm nhiều thị trờng khác nhau, ngợc lại thị trờng gồm nhiều phân đoạn thị trờng khác Mỗi đoạn đợc xác định thông số cụ thể để đa hoạt động Marketing cho phù hợp, sau triển khai Marketing- mix vào phân đoạn Nhng ta áp dụng hoạt động Marketing- mix mở rộng để hạn hẹp yếu tố Khi lựa chọn phân đoạn cụ thể ta cần xem xét yếu tố quan trọng thay đổi yếu tố nh phân đoạn thị trờng Công ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh NguyÔn Minh Thu K38E3 1.2.3 Xác lập vận hành yếu tố Marketing- mix dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT: a.Quyết định loại sản phẩm dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT: -Dịch vụ giao hàng: +Hợp đồng chọn tuyến đờng, phơng thức vận chuyển ngời vận chuyển hợp lý +Hợp đồng lu khoang với ngời vận tải đà chọn +Tiến hành giao hàng phát hành chứng từ hợp lệ nh: Chứng từ biên nhận đại lý chứng từ vận chuyển đại lý giao nhận +Xem xét điều khoản th tín dụng tất quy định khác pháp luật áp dụng việc vận chuyển hàng hoá nớc xuất khÈu vµ níc nhËp khÈu cịng nh ë bÊt kú nớc cảnh Đại lý phải chuẩn bị chứng từ cần thiêt +Đóng gói hàng hoá điều không đợc gửi hàng trớc, giao nhận cho ngời đại lý giao nhận xem xét kỹ lỡng tuyến đờng, phơng thức vận chuyển, chất hàng hoá, quy định điều luật áp dụng nớc xuất khẩu, nớc cảnh nớc nhập +Lo liệu, đặt nhà kho cho hàng hoá cần thiết +Cân đo, giám định hàng hoá, mua bảo hiểm cho hàng hoá +Vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo liệu khai báo hải quan, tuân theo thủ tục chứng từ liên quan giao hàng cho ngời vận tải +Chú ý tới việc giao dịch ngoại tệ có +Thanh toán phí tổn phí khác, bao gồm cớc phí +Nhận vận đơn đà ký từ ngời vận tải, xếp giao hàng cho ngời gửi hàng +Sắp xếp chuyển tải hàng hoá theo tuyến đờng cần thiết +Theo dõi việc vận chuyển hàng hoá ®êng tíi ngêi nhËn th«ng qua tiÕp xóc víi ngêi vận tải đại lý giao nhận nớc +Chú ý thiệt hại mát hàng hoá có -Dịch vụ nhận hàng: ngời giao nhận phải: +Theo dõi việc vận chuyển hàng hoá, thay mặt ngời nhận hàng ngời nhận hàng kiểm soát hàng hóa +Tiếp nhận kiểm soát tất chứng từ liên quan đến lô hàng vận chuyển +Nhận giao hàng từ ngời vận tải, cần toán cớc phí +Lo liệu khai báo hải quan, đóng thuế lệ phí, chi phí khác cho hải quan quan có thẩm quyền +Sắp xếp nhà xởng chuyển tải cần thiết +Giao hàng đà đợc khai báo cho ngời nhận hàng Nếu cần giúp ngời nhận hàng theo dõi vụ khiếu nại ngời vận tải hàng hoá bị h hại mát +Giúp ngời nhận hàng lu kho phân phát cần thiết Quyết định loại sản phẩm dịch vụ giao nhận TMQT yếu tố sống cho tồn công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển Nếu thiếu sót tin cậy công ty bạn hàng không mang tính chất quan trọng loại sản phẩm giảm chất lợng mục tiêu công ty đặt 10 ... -Các hoạt động dịch vụ thu ngoại tệ: +Dịch vụ toán quốc tế +Dịch vụ xuất sức lao động +Dịch vụ thông tin bu viễn thông quốc tế +Dịch vụ thu ngoại tệ khác 1.1.4 .Dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT... tiêu công ty đặt 10 Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh Nguyễn Minh Thu K38E3 không đạt đợc thiếu sót vấn đề hoạt động dịch vụ giao nhận vận chuyển TMQT b.Quyết định giá dịch vụ giao nhận vận chuyển. .. phẩm giá 14 Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh Nguyễn Minh Thu K38E3 Chơng II: Phân tích thực trạng công ty tnhh quốc tế song 1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Song Thanh 1.1.1.Lịch