ĐẠI HỌCQUỐC GIA THÀNHPHỐHỒ CHÍMINH TRƯỜNGĐẠIHỌC CÔNGNGHỆTHÔNGTIN  NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đ ềbà i : Kinh Doanh gối Handmake Online Giảng viên : Th.s Trần Quang Dũng Thành viên: • Nguyễn Vũ Phong - 08520282 • Võ Phương Danh – 11520043 • Võ Thị Ánh Nhi – 11520271 Tp.HCM, Tháng11 năm 2012 CÔNG TY PND Nắm bắt được nhu cầu sử dụng internet trong những năm gần đây, nhiều công ty trực tuyến được thành lập và có được thành công trong hoạt động của họ.Một trong những lĩnh vực kinh doanh tiềm năng có thể đã đề cập về thủ công mỹ nghệ đặc biệt là cho gối. Thực tế là người dân có xu hướng sử dụng gối handmade làm quà tặng đáng yêu cho bạn bè của họ, những người yêu và gia đình. Vì vậy, từ sự hiểu biết thị trường hiện tại, công ty PND sẽ được xây dựng. Sự tồn tại của PND hứa hẹn sẽ mang lại sự lựa chọn khác nhau về những chiếc gối làm bằng tay cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp cũng như đạt được một thương hiệu mạnh trên thị trường, PND cần có chiến lược hiệu quả để đạt được mục tiêu. My Business Plan 1.0 Executive Summary Tên Doanh Nghiệp: Công ty cung cấp gối handmade PND. Địa điểm kinh doanh: Trụ sở chính đặt tại Nguyễn Du, Q.1, TP.HCM. Hình thức kinh doanh: Bán hàng trực tuyến. Nghành kinh doanh: sản phẩm gối handmade. Vốn kinh doanh: 500.000.000 VNĐ. Đối tượng khách hàng: tất cả những khác hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Tầm nhìn của chúng tôi là đi đầu trong việc cung cấp gối chất lượng cao làm bằng tay tại thị trường Việt Nam. Để thực hiện điều này, chúng ta phải hiểu được sở thích của khách hàng và tập trung vào phát triển phát triển sản phẩm chất lượng cao để đạt được danh tiếng mạnh mẽ trên thị trường. Ngoài ra, tất cả các sản phẩm của chúng tôi sẽ được cung cấp với giá cả hợp lý, liên tục được cung cấp chương trình khuyến mãi đặc biệt và chúng tôi cũng sẽ không ngừng cung cấp các dịch vụ nhằm mục đích tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng PND. Chúng tôi đảm bảo rằng việc áp dụng chiến lược này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cũng như xây dựng một nền tảng vững chắc cho PND để thực hiện các bước phát triển tiếp theo. 1.1 Objectives and strategies MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CHỈ TIÊU HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC Đạt được tổng doanh thu (cả online và offline) là 8.300.000$ trong hai năm đầu tiên - Sử dụng SEO để tối đa hóa số lượng khách hàng bằng cách làm cho trang web của chúng tôi để được đầu danh sách tìm kiếm - Khởi động chiến dịch quảng cáo và chiến lược khuyến mãi giảm giá để đạt mua - Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng để duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Đạt được 40% kế hoạch doanh thu trong năm đầu tiên và tiếp tục đạt 90% tổng doanh thu mục tiêu trong phần cuối của hai năm đầu. Có 20.000 thành viên trong hai năm đầu tiên - Cung cấp lợi ích tiềm năng cho khách hàng thành viên - Thúc đẩy công cụ quảng cáo như Facebook quảng cáo và banner quảng cáo trên các tờ báo trực tuyến để tăng nhận thức của khách hàng. Đạt được ít nhất 1.000 truy cập hàng tháng Duy trì 50% số khách hàng lại ghé thăm trang web của chúng tôi và 15% khách hàng mua gối PND sau khi ghé thăm Đạt được 20% thị phần ở thành phố Hồ Chí Minh trong - Tổ chức một sự kiện trực tuyến được gọi là "gối của bạn " mỗi năm Có ít nhất 1.000 người tham gia trong cuộc thi 80% khách hàng có tên thương Page 3 My Business Plan ba năm - Mua trang PR từ các tờ báo trực tuyến nổi tiếng hiệu biết PND Chỉ số hài lòng khách hàng là 80/100 trong vòng hai năm - Thiết lập các khóa học quản lý quan hệ cho đội ngũ bán hàng và nhân viên tư vấn trực tuyến - Phát triển sản phẩm không ngừng trong cả thiết kế và chất lượng - Thực hiện tốt phúc lợi cho nhân viên để khuyến khích họ trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất - Thúc đẩy dịch vụ hậu mãi 70% khách hàng cảm nhận tích cực từ website PND cũng như từ các mạng xã hội và các diễn đàn khác Có ít nhất hai dòng sản phẩm mới trong năm năm - Tuyển dụng nhân viên trẻ và thiết kế năng động. - Cập nhật thường xuyên các xu hướng thời trang mới - Thuê chuyên gia để đào tạo đội ngũ nhân viên thiết kế - Xem xét, lựa chọn các mẫu thiết kế đẹp, ấn tượng của thí sinh để sản xuất. Có dự thảo các sản phẩm mới trong hai quý đầu tiên mỗi năm và có đề xuất hoàn toàn vào tháng Chín hàng năm 1.2 Mission Là công ty cung cấp trực tuyến sản phẩm gối handmade chất lượng cao lớn nhất tại Việt Nam. Hiểu được nhu cầu của khách hàng và mang lại những dịch vụ tốt nhất cho họ. Phát triển các sản phẩm để trở thành sản phẩm có chất lượng hàng đầu và sáng tạo tại Việt Nam. Đạt được uy tín cao và một vị trí mạnh mẽ tại Việt Nam với các sản phẩm thân thiện với môi trường 1.3 Keys to Success Sử dụng vật liệu chất lượng cao,thân thiện và tốt cho sức khỏe của con người, môi trường. Cung cấp đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Luôn đổi mới trong thiết kế để cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Page 4 My Business Plan 2.0 Company Summary PND công ty được thành lập tại Việt Nam với các cửa hàng chính nằm ở Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Việc kinh doanh chính là sản xuất và bán gối handmade cho khách hàng. Do đó, mục tiêu cốt lõi của chúng tôi là để mang lại những sản phẩm chất lượng cao với thiết kế độc đáo, sáng tạo để đáp ứng sở thích của khách hàng. Hiện nay, PND công ty sở hữu một loạt các gối. Hơn nữa, điểm đặc biệt của gối PND là được làm từ vật liệu chất lượng cao và thân thiện với môi trường để đảm bảo được tốt nhất cho sức khỏe con người. Đây là những điểm mạnh của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường và đạt được thị phần nhất định. 3.0 Products and Services Sản phẩm thực tế: sản phẩm có chất lượng cao và thiết kế đẹp độc đáo. xu hướng mới thường được Cập Nhật. màu sắc và vật liệu rất thích hợp cho khách hàng mục tiêu. đặc biệt, để bảo vệ người dùng ở và đảm bảo chất lượng, vải được mua từ Hàn Quốc. sợi tổng hợp là hàng Việt Nam, và vật liệu Trung Quốc không được sử dụng. Tất cả các tài liệu là sinh thái thân thiện. Dịch vụ: bảo hành: sản phẩm có bảo hành 6 tháng. phân phối: nhanh và miễn phí cho các khu vực thành phố Hồ chí minh thiết kế: sẽ hỗ trợ cho thiết kế của khách hàng. 4.0 Market Analysis Summary PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG GỒM: Cạnh tranh lực lượng. Phân tích nhu cầu. Phân tích đối thủ cạnh tranh. 4.1 Market Segmentation Phân đoạn 1 Phân đoạn 2 Giới tính Nam hoặc nữ Nam hoặc nữ Tuổi 15-25 25- 40 Thu nhập Thu nhập trung bình Thu nhập cao Đặc trưng - Sử dụng internet - Thể hiện tình yêu Page 5 My Business Plan hàng ngày - Thành viên của cộng đồng mạng xã hội - Tham gia với sản phẩm mới và dễ thương cho những người trẻ tuổi bằng cách sử dụng công nghệ. - Cuộc sống bận rộn -> mua sắm trực tuyến. - Hứng thú với các sản phẩm sang trọng mà phản ánh được các tiêu chuẩn cao. Vùng, miền TP HCM và Hà Nội TP HCM và Hà Nội Thái độ mua hàng trực tuyến thu nhập thấp-> mua thấp sẵn sàng thanh toán trực tuyến để giảm giá Quan tâm chất lượng của sản phẩm chứ không phải là giá. thích gửi thanh toán mục đích của việc sử dụng internet mạng xã hội Cập nhật thông tin học tập Tìm kiếm Mua kinh doanh mạng xã hội Tìm kiếm thông tin Mua Kỳ vọng giá cả phải chăng giảm giá độc đáo thời trang sản phẩm trang nhã chất lượng cao giá cả phải chăng giảm giá tỷ lệ sử dụng internet Mỗi ngày 1 vài ngày trong tuần. 4.1.1 Marketing Analysis PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG: Cạnh tranh lực lượng: Thể loại Đánh giá Phân tích Mối đe dọa của thương mại điện tử mới gia nhập Cao 29% quà tặng thường được mua trực tuyến. Điều này thúc Page 6 My Business Plan đẩy những người trẻ, những người thường xuyên tiếp cận với thương mại điện tử để hoạt động kinh doanh, quà tặng đặc biệt là thủ công bởi vì các khoản đầu tư vốn thấp. Vì vậy, thủ công, quà tặng là một thị trường mở. Trong thực tế, nhiều người bán các sản phẩm làm bằng tay của họ thông qua các trang web hoặc họ thiết lập các cửa hàng điện tử. Điều này chỉ ra rằng rào cản gia nhập thị trường thấp do đó, sự gia tăng số lượng các đối thủ cạnh tranh có thể được nhìn thấy rõ ràng. Tuy nhiên, để thành công và tạo ra một thương hiệu đáng tin cậy được công nhận, chi phí cao để thực hiện tiếp thị là cần thiết . Điều này có thể làm giảm khả năng cạnh tranh của một số đối thủ cạnh tranh nhỏ, những người không có đủ vốn cho các hoạt động tiếp thị. Mối đe dọa của sản phẩm thay thế và dịch vụ Cao Gối Handmade đã là một món quà xu hướng mới trong những năm gần đây vì những sản phẩm độc đáo và sáng tạo. Tuy nhiên, sản phẩm thủ công là một xu hướng sáng tạo vô tận để sản phẩm mới sẽ tiếp tục xuất hiện. Internet cũng cho phép giới thiệu các sản phẩm mới nhanh hơn. Bên cạnh đó, các đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp cho các sản phẩm tương tự với giá thấp hơn để thu hút khách hàng. Vì vậy, mối đe dọa của sản phẩm thay thế là rất cao khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Khả năng mặt cả của người Cao Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Page 7 My Business Plan mua bán sản phẩm của họ trên các trang web thương mại điện tử và cửa hàng điện tử, dẫn đến sức mạnh mặc cả cao của khách hàng. Nó có thể được giải thích rằng khách hàng hiện nay có thể đánh giá sản phẩm và so sánh giá cả thông qua Internet. Điều này đúng như hiện nay có rất nhiều sản phẩm phong phú withgood chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý. Do đó, khách hàng sẽ được dễ dàng dụ dỗ để chuyển sang nhãn hiệu khác. Mặc cả sức mạnh của nhà cung cấp Khá thấp Mua sắm điện tử và thương mại điện tử làm cho khả năng thương lượng của các nhà cung cấp giảm là kết quả của sự lựa chọn rộng lớn hơn và hàng hoá hoá tăng . Vì vậy, đây là một cơ hội cho các công ty để giảm chi phí sản xuất và tăng hiệu quả chuỗi cung ứng. Các nguyên vật liệu để sản xuất gối được phổ biến và có giá thấp nên công ty có thể mua chúng một cách dễ dàng từ nhiều nhà cung cấp. - Vải / vải - Tổng hợp sợi / len - Sợi chỉ - Cây kim Internet tạo điều kiện cho sự hợp tác của các đối tác mạng. Vì vậy, các công ty có thể thiết lập các quan hệ đối tác với các nhà cung cấp nước ngoài (Nhà cung cấp Hàn Quốc) để có nguồn chất lượng vật liệu phong phú. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện có Cao Xâm nhập vào thị trường điện tử nói chung trở nên dễ dàng Page 8 My Business Plan hơn, và hàng hoá hoá được khuyến khích bởi internet. Khi đầy đủ thông tin về các sản phẩm như thiết kế và giá cả được cập nhật và đăng tải rộng rãi trên các trang web, các đối thủ cạnh tranh có thể tham khảo để phát triển sản phẩm của họ. Từ đó, họ tạo ra có thể phân biệt sản phẩm với giá cả cạnh tranh. Do đó, sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh trở nên dữ dội hơn. Kết luận Trong một thị trường mở với số lượng lớn của các đối thủ cạnh tranh và sự cạnh tranh dữ dội, PND cần phải thiết lập chiến lược thích hợp và liên tục sáng tạo trong phát triển sản phẩm để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều này sẽ giúp PND để ngăn chặn nguy cơ cao của các sản phẩm thay thế và tồn tại trên thị trường. Phân tích nhu cầu: Theo báo cáo số liệu thống kê internet ở khu vực Đông Nam Á, nhu cầu về internet phát triển nhanh chóng tại Việt Nam khi nó chiếm 25% tổng diện tích. Thực tế là đất nước đã đạt đến 35,4% người sử dụng bình quân đầu người vào tháng Sáu năm 2012. Sự thâm nhập internet là trên 30% trong năm 2010 và được đánh giá là khá tương tự như các nước khác như Thái Lan và Trung Quốc. Ngoài ra, những người truy cập internet ở Việt Nam phần lớn là thanh thiếu niên sống ở các thành phố. Page 9 My Business Plan Thông qua các nghiên cứu của CIMI về Việt Nam số người truy cập internet năm 2010, tỷ lệ sử dụng internet của người Việt Nam để thu thập thông tin, mua sắm trực tuyến và truy cập vào một mạng xã hội occupiedto 92%, 42% và 36% sử dụng Internet tương ứng. Vì vậy, việc kinh doanh thông qua kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến trong những năm gần đây khi nhiều phương tiện cũng như các doanh nghiệp nhỏ muốn để quảng cáo và bán sản phẩm của họ thông qua các trang web của họ Có hơn 15.000 cửa hàng điện tử bán hơn 100 khác Page 10 [...]... lõi: sự lựa chọn: các loại chất gối cũng như nhiều lựa chọn cho khách hàng để thiết kế riêng của họ gối có sẵn trên các trang web - được khỏe mạnh: cảm giác thoải mái và thư giãn và cảm giác của an toàn kể từ khi sản phẩm được thực hiện bởi thân thiện với sinh thái và khỏe mạnh vật liệu - thuận tiện: chỉ cần một máy tính xách tay kết nối internet và truy cập vào các liên kết khách... thiết lập các chiến lược tiếp thị hiệu quả để Page 22 My Business Plan thu hút họ Kế hoạch hoạt động Trang web hoạt động • Thông tin: • nội dung trang web của PND được trình bày với các chức năng đầy đủ trong thanh điều hướng ngang PND mà muốn cung cấp cho khách hàng như về chúng tôi, sản phẩm và tìm kiếm theo loại • Trang web được xem dạng cây nằm trong thanh điều hướng dọc nó cũng được thiết kế đơn... thiện và phát triển của nó Page 23 My Business Plan 6.0 Management Summary KẾ HOẠCH QUẢN LÝ Cơ cấu tổ chức Bộ phận Quản lý cấp cao Trách Nhiệm Nhân sự Giám đốc điều hành và các nhà quản lý nói chung, những 4 người chịu trách nhiệm để quản lý tất cả các hoạt động của Tiếp thị công ty Thiết lập chiến lược tiếp thị cho cả offline và online để quảng 3 cáo và quảng bá sản phẩm của chúng tôi cũng như nghiên... sản phẩm mới bằng cách gửi thư hoặc email TOTAL Giám đốc điều hành Tổng quan về tất cả các hoạt động của doanh nghiệp 27 Đánh giá và nhận được nhiệm vụ mới cho doanh nghiệp Quản lý tiếp thị vàĐánh giá các chiến lược tiếp thị trước khi chúng được áp dụng bán hàng Kiểm tra, phân tích và đánh giá kinh doanh dựa trên dữ liệu bán hàng và giới Quản lý kho thiệu các phương pháp tiếp cận để tăng bán Kiểm tra... lượng với chi phí hợp lý Kiểm tra lại chất lượng và số lượng sản phẩm sản xuất Page 25 My Business Plan Quản lý tài chính Quản lý dòng tiền của doanh nghiệp Xét và sửa đổi các báo cáo tài chính do kế toán chuẩn bị và đưa ra khuyến nghị 7.0 Financial Plan Kế hoạch tài chính Dự kiến khởi động chi phí Bắt đầu lên chi phí Chi phí đầu tư Chi phí hoạt động (ước tính mỗi tháng) Thuê (trong 12 tháng) 240,000,000... thông tin về các cửa hàng PND và các sản phẩm cũng như thực hiện giao dịch kinh doanh bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào - khả năng sử dụng: dễ dàng sử dụng website do làm rõ và logic của trang web bản đồ, điều hướng và cũng có thể hướng dẫn đầy đủ Vì vậy, nó là khó khăn cho các khách hàng phải nhầm lẫn - giao hàng nhanh chóng: gối được cung cấp cho khách hàng về thời gian (thiết trong vòng 12 giờ cho... sinh nhật của họ chi tiết, Quà tặng có thể là sinh nhật thẻ và thẻ giảm giá 10% hoặc một gối miễn phí với các giá trị của 200, 000vnd Ngoài ra, có thẻ hội viên có thể được giảm giá 10% khi mua bất kỳ sản phẩm của PND • Quan hệ cộng đồng • Quảng cáo trên mạng xã hội: cáo thông qua facebook và thành lập PND thế giới gối của bạn trên facebook để cập nhật tin tức và sự kiện của PND • Sự kiện đặc biệt: cuộc... năng thuận tiện của các trang web thoải mái và hiệu quả Tuy nhiên, các biểu tượng liên kết mạng xã hội và một trang web phổ biến như facebook, twitter và google có sẵn • Bên cạnh việc cung cấp tối đa tuỳ biến, PND mang đến cho các tính năng cá nhân hoá cho khách hàng, chẳng hạn như "thiết kế của bạn" nơi họ có thể thiết kế các sản phẩm và "giỏ hàng" lưu trữ thông tin của họ chẳng hạn như đơn đặt hàng của... marketing: gửi một lưu ý của quảng cáo PND gối trên facebook và lưu ý khuyến khích người xem chia sẻ nó để có được giảm giá (lời mời để điều trị) Page 18 My Business Plan Nhân lực, quá trình và trang trí cửa hàng Nhân lực: • thợ may: được đào tạo kỹ năng cao để sản xuất sản phẩm hoàn hảo cho khách hàng cụ thể, họ sẽ hợp tác với nhà thiết kế để nâng cấp kỹ năng của họ • thiết kế: được dự định để hoạt động và... - ngân sách, hoá đơn, mục biên chế, vv Kế toán Điều tra xu hướng chi phí và doanh thu để đề nghị mức độ thích hợp của ngân sách và kiểm soát chi đảm bảo Hoạt động - Quản lý kho hàng Những người giám sát lưu lượng vào và dòng chảy của nguyên 1 vật liệu và thành phẩm và sau đó kiểm tra số lượng hàng tồn - Nhóm sản xuất kho Chịu trách nhiệm về sản xuất những chiếc gối theo các tính 10 năng lựa chọn của . Summary Tên Doanh Nghiệp: Công ty cung cấp gối handmade PND. Địa điểm kinh doanh: Trụ sở chính đặt tại Nguyễn Du, Q.1, TP.HCM. Hình thức kinh doanh: Bán hàng trực tuyến. Nghành kinh doanh: sản phẩm gối. THÀNHPHỐHỒ CHÍMINH TRƯỜNGĐẠIHỌC CÔNGNGHỆTHÔNGTIN  NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đ ềbà i : Kinh Doanh gối Handmake Online Giảng viên : Th.s Trần Quang Dũng Thành viên: • Nguyễn Vũ Phong. dụng Internet tương ứng. Vì vậy, việc kinh doanh thông qua kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến trong những năm gần đây khi nhiều phương tiện cũng như các doanh nghiệp nhỏ muốn để quảng cáo và