1 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cám ơn ThS. Nguyễn Văn Luyền, bộ môn Marketing du lịch, trường Đại học Thương Mại đã nhiệt tình, tận tụy giúp em hoàn thành khóa luận. Em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung và thầy cô khoa Khách sạn-Du lịch nói riêng, đã dạy dỗ, tạo điều kiện để em học tập và làm khóa luận một cách tốt nhất. Em cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo và toàn thể các anh/chị nhân viên trong bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương đã tạo điều kiện hướng dẫn em trong quá trình thực tập, giúp em có thêm kinh nghiệm về chuyên môn của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Vân 2 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành Sơ đồ 2.2. Quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành. MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài. Trong công cuộc đổi mới của đất nước hiện nay, đã có sự ra đời của rất nhiều sản phẩm cũng như dịch vụ cao cấp mang lại sự tiện ích và hỗ trợ tốt nhất cho con người ở các lĩnh vực khác nhau, trong đó phải kể tới lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Không chỉ có các bệnh viện tư nhân mà các bệnh viện công ngày nay đã nâng cao sức cạnh tranh và đẩy mạnh hoạt động Marketing. Marketing là nhịp cầu nối để bệnh viện thấu hiểu những nhu cầu mong muốn của bệnh nhân và ngược lại bệnh nhân sẽ biết được những thế mạnh của bệnh viện mà họ có những lựa chọn thích hợp. Từ đó bệnh viện sẽ có những định hướng phát triển hiệu quả, làm thỏa mãn nhu cầu của bệnh nhân đồng thời nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Bệnh viện Đa khoa huyện kim Thành ra đời trong hoàn cảnh chiến đấu và xây dựng đất nước với mong muốn cống hiến và chăm sóc sức khỏe cho công đồng bằng các dịch vụ y tế đạt kết quả cao nhất, mang lại niềm tin cho khách hàng bằng tâm huyết và đạo đức ngành y. Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành là đơn vị sự nghiệp, từ khi đi vào hoạt động tới nay, bệnh viện đã khẳng định được vị trí của mình và trở thành địa chỉ khám bệnh tin cậy cho người dân trong huyện Kim Thành và các địa phương lân cận. Bên cạnh những ưu điểm của bệnh viện là đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, tâm huyết với nghề và hệ thống cung cấp dịch vụ phong phú thì bệnh viện còn hạn chế trong lĩnh vực marketing. Bộ phận marketing bị lồng ghép vào bộ phận bên phòng kế hoạch tổng hợp, tồn tại một số hạn chế như: hoạt động marketing nói chung và hoạt động xúc tiến bán hàng nói riêng đã được bệnh viện thực hiện song chưa mang lại hiệu quả cao; chính sách giá cả tuy ổn định, mứa giá được áp dụng theo quy định 3 của Nhà nước áp dụng đối với bệnh viện tuyến huyện, nhưng không có mức giá cho từng đối tượng khách hàng, phân loại khách hàng để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ; công tác thị trường của bệnh viện còn yếu, còn thiếu đội ngũ cán bộ thi trường có chuyên môn, năng lực và kinh nghiệm công tác. Bệnh viện chưa tích cực trong hoạt động xúc tiến, còn chờ đợi khách hàng đến với mình, mối quan hệ với khách hàng chưa thật gắn bó…do đó không có sự chuyên nghiệp, chuyên môn, không tạo được môi trường tác nghiệp hiệu quả. Sau khi tìm hiểu về bệnh viện và các hoạt động Marketing, nhận thấy được sự cần thiết và hiệu quả của hoạt động Marketing-mix tai bệnh viện, em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện marketing-mix phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương”, để đưa ra giải pháp hoàn thiện marketing- mix phát triển thị trường cho bệnh viện làm đề tài tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để thực hiện mục tiêu, đề tài thực hiện ba nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về marketing-mix phát triển thị trường. - Khảo sát thực trạng hoạt động marketing –mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương. - Đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing –mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Marketing-mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương. - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Thời gian nghiên cứu đề tài: Các số liệu điều tra, thu thập kết quả từ năm 2012-2013, các giải pháp đưa ra đến năm 2015. Đề tài thực hiện nghiên cứu trong khoảng thời gian gần 4 tháng, từ 6/1 tới 25/4. + Không gian nghiên cứu: Đề tài thực hiện tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành. + Phạm vi khách thể: Đề tài thực hiện khảo sát với 100 mẫu là các cán bộ nhân viên làm việc trong huyện, tập khách hàng của bệnh viện, trong đó có 10 lãnh đạo, 30 nhân viên là các y bác sĩ, 60 khách hàng bao gồm bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn có liên quan tới hoạt động marketing-mix phát triển thị trường. 4. Tình hình nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu về marketing-mix đã được nghiên cứu phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, hàng hóa. Trên thế giới, marketing bệnh viện cũng như các ngành kinh doanh dịch vụ khác được áp dụng phổ biến, trở thành công cụ trong kinh doanh . Đối với Việt Nam thì đây là lĩnh vực còn khá mới mẻ. Đề tài đã được 4 nghiên cứu tại các bệnh viện ngoài công lập, tuy nhiên đối với bệnh viện công lập, thì đây là lĩnh vực mới. Một số đề tài và công trình đã được nghiên cứu như: - Luận văn của sinh viên Trần Thị Thu Hà, K38C(2006), trường Đại học Thương Mại với tên đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mỹ phẩm Unilever”. - Luận văn của sinh viên Nguyễn Lệ Thủy (2010), trường Đại học Thương Mại, với tên đề tài : “ Giải pháp marketing phát triển thị trường du lịch Hồ Núi Cốc của công ty cổ phần khách sạn du lịch công đoàn Hồ Núi Cốc”do ThS. Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn. - Luận văn của sinh viên Vũ Nguyễn Tuyết Nhung trường Đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh, “Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV” - Luận văn của sinh viên Trần Thị Thanh Thanh (2012), trường Đại học Hùng Vương, “Một số giải pháp marketing-mix góp phần phát triển Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn” - Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Văn Tâm, trường đại học Y tế Công Cộng, “Xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng tại nhà của bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hòa Bình trên địa bàn tỉnh Hòa Bình” Các tài liệu trên đã đề cập tới lý thuyết về marketing, vai trò marketing, thực trạng nghiên cứu marketing tại bệnh viện và đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn thiện marketing tại bệnh viện. Tuy nhiên, các tài liệu vẫn chưa đi sâu vào nghiên cứu ảnh hưởng marketing- mix tới bệnh viện, cơ sở dịch vụ y tế tại Việt Nam. Các đề tài khác nhau sẽ có hướng giải pháp khác nhau, cũng như sự phù hợp với thay đổi ngành y tế nước ta trong những năm gần đây.Đề tài em nghiên cứu sẽ khắc phục những hạn chế mà các đề tài đi trước chưa làm được, đồng thời sẽ đề xuất các giải pháp có tính thực tế hơn cho bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành mà chưa đề tài nào nghiên cứu. 5. Kết cấu khóa luận Đề tài nghiên cứu được chia làm 3 chương cụ thể: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoàn thiện marketing-mix phát triển thị trường tại bệnh viện. Chương 2: Thực trạng marketing-mix tại Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing- mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương. 5 6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN - MIX PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA BỆNH VIỆN 1.1. Khái luận chung về marketing- mix phát triển thị trườngcủa bệnh viện 1.1.1.Khái niệm bệnh viện Bệnh viện hay nhà thương là cơ sở để khám và chữa trị cho bệnhnhân khi bệnh của họ không thể chữa ở nhà hay nơi nào khác. Đây là nơi tập trung các chuyên viên y tế gồm các bác sĩ nội và ngoại khoa, các y tá, các kỹ thuật viên xét nghiệm cận lâm sàng. Theo Từ điển Bách Khoa,Bệnh viện là một bộ phận của một tổ chức mang tính chất y học và xã hội, có chức năng đảm bảo cho nhân dân được chăm sóc toàn diện cả về y tế, cả phòng bệnh và chữa bệnh. Cần xây dựng bệnh viện theo các tiêu chuẩn tiên tiến. Theo Bộ Giáo dục và đào tạo, Bệnh viện là cơ sở y tế được tổ chức tương đối hoàn chỉnh với quy mô như: có các chuyên khoa, có phòng mổ, có phòng xét nghiệm, có các phương tiện phục vụ cho việc chẩn đoán bệnh, có đội ngũ cán bộ y tế gồm các bác sĩ, y sĩ, y tá Bệnh viện có chức năng chăm sóc sức khoẻ nhân dân, khám chữa bệnh nội, ngoại trú; phòng bệnh, giáo dục sức khoẻ; nghiên cứu đào tạo cán bộ. Bệnh viện được Bộ Y tế quyết định công nhận và phân theo cấp quản lý như bệnh viện tỉnh, bệnh viện quận, huyện, thị xã. Bệnh viện có thể là bệnh viện đa khoa hoặc bệnh viện chuyên khoa. Theo Tổ chức Y tế thế giới WHO, Bệnh viện là một phần củamột tổ chức xã hội vàytế, chức năng của nó là để cung cấp cho chăm sóc người dân đầy đủ sức khỏe, chữa bệnh, phòng ngừa,và là dịch vụ của các bệnh nhân ngoại trú xa gia đình.Trong môi trường làm việc của mình, bệnh viện cũng là một trung tâm đào tạo cán bộ y tế và nghiên cứu xã hội sinh học. Sau khi bổ sung, bệnh viện được định nghĩa là cơ sở được thành lập để cung cấp các biện pháp chăm sóc y tế ngắn hạn và dài hạn bao gồm quan sát, chẩn đoán, điều trị và phục hồi chức năng cho các người bị bệnh hoặc nghi ngờ bị một căn bệnh hoặc thương tích. Bệnh viện có thể cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân ngoại trú trên điều kiện bệnh nhân này. 1.1.2. Khái niệm, vai trò marketing, marketing-mix phát triển thị trường của bệnh viện 1.1.2.1. Khái niệm marketing, marketing –mix bệnh viện Theo Philip Kotler : “ Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi” 7 Marketing bệnh viện là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận Marketing của bệnh viện lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của tổ chức. Theo Philip Kotler : “ Marketing-mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để thay đổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu”. Nói cách khác marketing –mix là tập hợp các phương tiện(công cụ) marketing có thể kiểm soát được mà các doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm đạt được được mục tiêu marketing của mình. Marketing-mix trong bệnh viện là tập hợp những công cụ marketing mà bệnh viện sử dụng để thay đổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu. 1.1.2.2. Vai trò của marketing –mix phát triển thị trường của bệnh viện - Vai trò marketing-mix trong hoạt động kinh doanh của bệnh viện Hoạt động marketing-mix trong bệnh viện đóng vai trò quyết định đến vị trí của bệnh viện trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục các sản phẩm dịch vụ tới việc thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng, và khi dịch vụ được cung cấp tới khách hàng thì hoạt động marketing vẫn tiếp tục . Do vậy marketing-mix có liên quan chặt chẽ tới các hoạt động khác trong bệnh viện, nó có vai trò định hướng, kết hợp với các chức năng khác để chỉ nhằm không những lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ hiệu quả thỏa mẫn nhu cầu khách hàng. Nói tóm lại, marketing-mix cung cấp những tin tức hữu ích giúp cho các bệnh viện tránh được hoặc giảm bớt các rủi ro trong kinh doanh; cung cấp những thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm những cơ hội mới, những thông tin mới, cải tiến và đưa ra những công dụng mới cho sản phẩm, dịch vụ hoặc đưa ra những sản phẩm hoàn toàn mới nhằm tăng doanh số và lợi nhuận. Ngoài ra, nó còn cung cấp thông tin cho việc hoạch định chiến lược và kế hoạch Marketing, tổ chức thực hiện có hiệu quả, kiểm soát được nhiều mặt của kế hoạch marketing và đánh giá chính xác việc thực hiện và phát hiện và tìm kiếm các giải pháp cho những vấn đề hiện đang gây ra tình trạng kém hiệu quả. - Vai trò của marketing-mix với hoạt động mở rộng thị trường của bệnh viện Nghiên cứu các yếu tố hoạt động của marketing-mix, người làm marketing dựa trên đó để có chiến lược mở rộng hay thâm nhập thị trường, là căn cứ xác định thị trường mục tiêu, từ đó có phương án lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp cho đối tượng khách hàng hay dịch vụ của mình. 1.1.3. Thị trường và phát triển thị trường của bệnh viện. 8 1.1.3.1. Thị trường của bệnh viện Thị trường của bệnh viện là tập hợp tất cả những khách hàng hay bệnh nhân hiện thực hay tiềm năng đối với các sản phẩm dịch vụ của bệnh viện. Xã hội ngày càng phát triển, thị trường của bệnh viện ngày càng mở rộng bởi nhu cầu chăm sóc sức khỏe con người ngày càng gia tăng. Khách hàng đến với bệnh viện không chỉ với mục đích chữa bệnh, phòng bệnh mà còn để đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ làm đẹp, nghỉ ngơi, thư giãn. Mặt khác, sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự ô nhiễm môi trường, các dịch bệnh, loại bệnh mới sinh sôi phát triển khiến nhu cầu chữa bệnh, phòng bệnh của con người tăng cao. Ngoài ra sự phát triển, ứng dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật trong thiết bị y tế và sự phát triển trình độ chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ cũng là lý do khiến thị trường của bệnh viện ngày càng mở rộng. 1.1.3.2. Phát triển thị trường của bệnh viện Phát triển thị trường của bệnh viện là một cách thức, biện pháp nhằm gia tăng khối lượng sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện trên thị trường. Phát triển thị trường là một trong những yếu tố không thể thiếu được trong các chiến lược kinh doanh của các bệnh viện. Phát triển thị trường có thể xây dựng trên cơ sở kết quả phân tích được tiến hành ở ba mức độ: Thứ nhất, phát hiện những khả năng mà bệnh viện có thể tận dụng với qui mô hiện tại( khả năng phát triển theo chiều sâu). Mức độ thức hai, phát hiện những khả năng hợp nhất với những yếu tố khác của hệ thống marketing-mix( khả năng phát triển hợp nhất). Mức độ thứ ba, phát hiện những khả năng đang mở ra ở ngoài ngành( những khả năng phát triển theo chiều rộng). - Phát triển theo chiều sâu: Phát triển theo chiều sâu thích hợp trong trường hợp bệnh viện chưa tận dụng hết những khả năng vốn có của hàng hóa và thị trường hiện tại của mình. Ba loại hình cơ bản của khả năng phát triển theo chiều sâu, đó là: - Thâm nhập thị trường: bệnh viện tìm ra cách gia tăng doanh số của dịch vụ hiện có thông qua nỗ lực marketing năng động. - Mở rộng thị trường: bệnh viện tìm cách gia tăng doanh số qua việc đưa các sản phẩm dịch vụ hiện có vào thị trường mới. - Phát triển sản phẩm: bệnh viện tìm cách gia tăng doanh số qua việc triển khai những sản phẩm mới có liên quan mật thiết, hoặc cải thiện sản phẩm cho những thị trường hiện có. - Phát triển theo chiều rộng. Phát triển theo chiều rộng chính là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất và kinh doanh, mở rộng chủng loại bán ra, tăng số lượng khách hàng hay nói cách khác là hình thức phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm về mặt số lượng, phát triển quy mô tổng thể thị trường trên cả thị trường hiện tại và thị trường mới, tăng 9 thị phần, tăng số lượng khách hàng bằng cách thu hút khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua nỗ lực marketing. - Phát triển kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu: Khi bệnh viện đã có vị trí vững chắc trên thi trường và có điều kiện tiềm năng về vốn, cơ sở vật chất và năng lực quản lý có thể phát triển theo hướng kết hợp phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu để mở rộng qui mô kinh doanh với hiệu quả cao. 1.2. Nội dung cơ bản marketing-mix phát triển thị trườngcủa bệnh viện 1.2.1. Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Dịch vụ trong bệnh viện là dịch vụ khám chữa bệnh & các dịch vụ khác (tư vấn, phòng bệnh ) của bệnh viện. Khi đề cập đến yếu tố này bệnh viện phải xác định câu trả lời cho các câu hỏi sau: + Dịch vụ chính - phụ của bệnh viện là gì? + Đối tượng mà bệnh viện muốn cung cấp dịch vụ của mình là ai? (Thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu). + Bệnh viện muốn dịch vụ của mình "nằm ở vị trí nào" trong tâm trí khách hàng mục tiêu? Nói tóm tắt là phải trả lời câu hỏi: Cung cấp cái gì, cho ai & ở mức nào? Chất lượng dịch vụ đóng góp một vai trò quyết định đến khả năng cạnh tranh của các bệnh viện, đến việc khẳng định vị trí, chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường, thông qua uy tín, lòng tin đối với khách hàng và nhờ đó tăng hiệu quả kinh doanh cho bệnh viện. Tuy nhiên vấn đề đặt ra là phải làm gì và làm như thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ của bệnh viện? Đây không chỉ là câu hỏi đặt ra cho bộ phận marketing mà còn liên quan tới toàn bệnh viên. Do vậy mỗi bệnh viện cần đưa ra được giải pháp cho sản phẩm dịch vụ vủa mình. + Đối với chất lượng dịch vụ: dịch vụ là yếu tố vô hình không thể nhìn thấy được. Do vậy chất lượng dịch vụ được đánh giá qua sự cảm nhận của khách hàng về trang thiết bị, thái độ phục vụ của y bác sĩ và uy tín, lòng tin của bệnh viện. Vì vậy, mỗi bệnh viện cần chuẩn bị tốt về cơ sở vật chất, thiết bị, con người để chủ động trong cung cấp dịch vụ. Cán bộ y tế cần được rèn luyện về đạo đức ngành y, hình thành được phong cách làm việc ổn định, chịu được áp lực công việc trong thời điểm chính vụ. + Số lượng sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm dịch vụ cơ bản cần được thay đổi bằng cách tạo ra các gói sản phẩm hoặc bổ sung các dịch vụ đi kèm. Bệnh viện cần đa dạng hóa sản phẩm bằng cách tạo ra các gói sản phẩm có chất lượng khác nhau, đáp ứng nhu cầu sử dụng của mỗi người, gia tăng thêm các dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng. Ngoài ra, ngoài các sản phẩm dịch vụ cơ bản, bệnh viện cần bổ sung các dịch vụ về thẩm mỹ, massage, đáp ứng nhu cầu làm đẹp và nghỉ dưỡng của khách hàng. 10 1.2.2. Định giá sản phẩm cung cấp hợp lý Đây là chính sách khá quan trọng trong cạnh tranh, tuy nhiên nếu xét theo khía cạnh nhà quản lý để so sánh với hàng hóa thông thường thì chính sách giá trong marketing y tế không quan trọng bằng (vì tính chất không đồng nhất của dịch vụ y tế: khó có thể so sánh chất lượng khám bệnh của bệnh viện A bằng bao nhiêu % so với bệnh viện B để so sánh tương quan về giá). Nhưng xét theo quan điểm của nhà xã hội học thì tác động của nó đến xã hội lại thực sự lớn, vì thế mà các chính phủ luôn phải quan tâm tác động điều chỉnh, đảm bảo tính hợp lý. Bệnh viện phải trả lời câu hỏi: Áp dụng giá thế nào cho dịch vụ để đảm bảo tính hiệu quả (cạnh tranh, doanh thu, thu hồi vốn đầu tư, lợi nhuận ) mà vẫn đảm bảo tính xã hội & nhân đạo. Để đưa ra một mức giá cao hơn giá thị trường, trước hết bệnh viện cần phải đảm bảo vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng cần cao hơn. Sau đó để tăng sức cạnh tranh về giá, bệnh viện không nhất thiết phải giảm giá, không nên xem giá như một vũ khí lợi hại vì nếu giảm giá, chất lượng dịch vụ có nguy cơ giảm xuống. Mặt khác, việc giảm giá quá thấp sẽ tạo cho khách hàng một tâm lý không chắc chắn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, làm cho uy tín bệnh viện bị ảnh hưởng. Thay vì giảm giá, bệnh viện có thể dùng các hình thức khác như khuyến mại bằng cách thêm dịch vụ, tức là cùng một mức giá như cũ khách hàng vẫn có thể tiêu dùng thêm một số dịch vụ bổ sung khác mà không phải trả tiền. Để thiết lập một chiến lược định giá hợp lý, bệnh viện phải dựa trên những cơ sở phân tích về sản phẩm, thị trường, vị trí, chi phí, lợi nhuận của bệnh viện. Các bệnh viện cần phải áp dụng một chiến lược giá phân biệt (giá cả khác nhau cho những đối tượng khách hàng khác nhau), nên áp dụng giá đặc biệt, có sự ưu đãi một số tiện nghi và dịch vụ trong bệnh viện cho những khách hàng đã quen sử dụng dịch vụ tại bệnh viện hay sự giảm giá đối với các khách hàng đặt dịch vụ sớm. Ngoài ra, sự mềm dẻo linh động còn thể hiện qua hình thức thanh toán của khách hàng: thanh toán nhanh, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt có thể có chiết khấu. Việc đưa ra một chiến lược giá thích hợp còn tùy thuộc vào bệnh viện cung cấp dịch vụ gì. Trong bệnh viện, y đức luôn đi lên hàng đầu cho nên việc đề ra một chiến lược giá phải phù hợp và mang lại lợi ích tối đa cho bệnh nhân. Tùy theo loại hình bệnh viện mà chiến lược giá cũng khác nhau, bệnh viện công có chiến lược giá khác so với bệnh viện tư và có vốn đầu tư nước ngoài. 1.2.3. Hoàn thiện kênh phân phối Vì các tính chất của dịch vụ nên hệ thống phân phối đặc là phân phối tới tận nhà và phân phối trực tiếp tại doanh nghiệp. Tại bệnh viện, kênh phân phối chính là trực tiếp từ bệnh nhân đến khám chữa bệnh và người cung cấp dịch vụ là đội ngũ y bác [...]... môi trường ảnh hưởng đến marketing- mix tại Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 2.2.1 Tổng quan tình hình về bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 2.2.1.1.Thông tin chung và quá trình hình thành, phát triển của bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành - Giới thiệu tổng quát về Bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành Tên đầy đủ: Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành Địa chỉ: Thị trấn Phú Thái – huyện Kim. .. MARKETINGMIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN KIM THÀNH, HẢI DƯƠNG 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện marketing-mix tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 3.1.1 Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện marketing tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 3.1.1.1 Xu hướng phát triển marketing-mix tại các bệnh viện trong nước Khoa học- kỹ... tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 3.1.2.1 Định hướng và mục tiêu trong thời gian tới của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương Mang sứ mệnh chăm sóc sức khỏe, phòng và khám chữa bệnh cho nhân dân , bệnh viện Đa khoa huyên Kim Thành luôn thực hiện tốt nhiệm vụ và trách nhiệm của mình, hoàn thành mục tiêu đề ra và đưa ra những định hướng và mục tiêu cho giai đoạn tiếp theo Là một bệnh. .. điểm phát triển marketing-mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương Để thực hiện mục tiêu trên, ban lãnh đạo bệnh viện đã đưa ra quan điểm của mình để phát triển marketing –mix nhằm phát triển thị trường như sau: - Điều đầu tiên là cần phải quan tâm đến là việc duy trì và nâng cao hiệu quả chất lượng các dịch vụ cung cấp Để đạt được mục tiêu đó, chủ trương cơ bản của bệnh. .. hỗ trợ của công nghệ thông tin ngày càng phát triển, phát huy vai trò và hiệu quả đối với cả các bệnh viện công và tư trong nước Đây là dấu hiệu mang lại tính năng động cho ngành y tế Việt Nam 3.1.1.2 Xu hướng phát triển marketing-mix tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương Marketing ngày càng trở thành một hoạt động thiết yếu, đối với các bệnh viện nói chung và bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành... hiệu quả hoạt động để dịch vụ y tế chất lượng cao của bệnh viện trở thành điểm đến tin cậy trên địa bàn huyện 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing-mix nhằm phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì công tác nghiên cứu thị trường là rất cần thiết và là tiền đề để lập cá chiến... marketing-mix và có sức ảnh hưởng rất lớn tới sự ra quyết định của người tiêu dùng dịch vụ CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG MARKETING-MIX TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN KIM THÀNH, HẢI DƯƠNG 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Cũng giống như các công trình nghiên cứu khoa học khác, trong quá trình nghiên cứu đề tài: “ Hoàn thiện marketing-mix phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa. .. phí từ các dịch vụ y tế: viện phí, bảo hiểm, đầu tư của ngước ngoài và các tổ chức kinh tế 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành xây dựng và hoạt động kinh doanh theo quy định của Bộ Y tế, cùng với sự đầu tư kỹ càng cho hệ thống trang thiết bị, bắt kịp với tốc độ phát triển của công nghệ, bệnh viện đã thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về các dịch... trong bệnh viện và khách hàng của bệnh viện, sau khi xử lý kết quả từ phiếu điều tra và qua phỏng vấn một số cán bộ lãnh đạo bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành về 21 tình hình hoạt động kinh doanh của bệnh viện nói chung và hoạt động marketing-mix phát triển thị trường nói chung, em thu được kết quả tổng hợp như sau: 2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp Thứ nhất: số cán bộ y tế trong bệnh viện đa số... marketing-mix đã được bệnh viện chú trọng tới, nhận thức được tầm 32 quan trọng của nó trong hoạt động kinh doanh của bệnh viện Với thị trường y tế ngày càng có sự cạnh tranh như hiện nay thì các hoạt động trong marketing trong bệnh viện ngày càng được thay đổi phù hợp với thị trường, có xu hướng ngày càng phát triển và đạt hiệu quả cao 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện marketing-mix nhằm phát triển thị trường . tài: Hoàn thiện marketing-mix phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương , để đưa ra giải pháp hoàn thiện marketing- mix phát triển thị trường cho bệnh viện làm. –mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương. - Đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing –mix phát triển thị trường tại bệnh viện Đa khoa huyện. khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 2.2.1. Tổng quan tình hình về bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương 2.2.1.1.Thông tin chung và quá trình hình thành, phát triển của bệnh viện đa khoa huyện