TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường xu hội nhập kinh tế nay, cạnh tranh diễn gay gắt, đặc biệt giai đoạn Việt Nam gia nhập WTO, có nhiều hội, thời thách thức cho doanh nghiệp, điều đồng nghĩa với việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày diễn cách liệt hơn.Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường, muốn sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác khơng cịn cách khác phải tiến hành hoạt động động thương mại cho có hiệu Nền kinh tế phát triển, tương ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụ ngày tăng cao Đây tiền đề cho việc hàng loạt doanh nghiệp, trung tâm phân phối, siêu thị, chợ gia tăng cách chóng mặt thời gian gần đây, đặc biệt địa bàn Hà Nội công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) khơng nằm ngồi xu Doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường, muốn sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa dịch vụ khơng cịn cách khác phải tiến hành hoat động thương mại cho có hiệu Qua nghiên cứu kết hợp với vấn đề thực tiễn phát trình thực tập em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)” Về lý thuyết, đề tài nêu bật vấn đề lý thyết hiệu hoạt động thương mại, nhân tố ảnh hưởng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp Về thực tiễn, đề tài nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long), qua đưa thành công hiệu hoạt động thương mại công ty,cũng hạn chế hoạt động thương mại doanh nghiệp mặt chất lượng Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long) giai doạn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)”, em xin chân thành cảm ơn tận tình bảo quý thầy cô môn kinh tế thương mại thầy khoa nói riêng, trường Đại học thương mại nói chung Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Th.s Vũ Tam Hịa, q trình làm khóa luận thầy giúp đỡ, bảo tận tình, bổ sung thêm kiến thức, kĩ thiếu việc nghiên cứu, giải vấn đề, giúp em hoàn thành tốt khóa luận Cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô chú, anh chị công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long) tạo điều kiện thuận lợi giúp em có thêm kiến thức hồn thiện khóa luận Tuy nhiên kiến thức,kinh nghiệm cịn hạn chế, thời gian nghiên cứu cịn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Tên Trang Bảng kết hoạt động thương mại theo cấu mặt hàng 18 công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam- chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng kết hoạt động kinh doanh 2011-2013 công ty Lợi nhuận hoạt động thương mại công ty giai đoạn 2011-2013 Bảng tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh thu Bảng tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực chi phí Bảng đánh giá tiêu hiệu sử dụng nguồn vốn Bảng đánh giá tiêu sử dụng hiệu nguồn lao động 19 23 24 25 26 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu HQHĐTM TNHH LN DT CP Nội dung Hiệu hoạt động thương mại Trách nhiệm hữu hạn Lợi nhuận Doanh thu Chi phí LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện kinh tế giới có nhiều biến động phức tạp, tình hình suy thối kinh tế tồn cầu ảnh hưởng khơng nhỏ tới kinh tế quốc gia có Việt Nam.Tình hình kinh tế nước diễn biến phức tạp Đặc biệt, kinh tế thị trường, xu hội nhập kinh tế nay, cạnh tranh diễn gay gắt Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường, muốn sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp khác khơng cịn cách khác phải tiến hành hoạt động thương mại cho có hiệu Hiệu hoạt động thương mại vấn đề đặt cho doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường.Doanh nghiệp trước bỏ vốn đầu tư việc trả lời câu hỏi mua gì? Mua đâu? Mua nào? Bán cho ai? Bán nào? Còn phải biết chi phí bỏ lợi ích thu Dĩ nhiên lợi ích thu phải lớn chi phí bỏ mong lợi nhuận Hay nói cách khác, nhà đầu tư, chủ Doanh nghiệp mong muốn lợi nhuận tối đa với chi phí thấp Sở dĩ nói lợi ích, nói rộng hiệu hoạt động thương mại vừa động lực, vừa tiền đề để doanh nghiệp tồn phát triền điều kiện cạnh tranh vô khốc liệt, rủi ro, bất trắc xảy ra, nguy phá sản ln rình rập… Cũng công ty khác, công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) công ty hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa dịch vụ Đối với cơng ty hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa cịh vụ hoạt động thương mại hoạt động chủ yếu cơng ty.Trong q trình hoạt động, cơng ty áp dụng nhiều phương thức kinh doanh linh hoạt, tăng chất lượng hiệu hoạt động thương mại đem lại nhiều kết khả quan Nhưng với phát triển đó, cơng ty phải đối mặt với nhiều vấn đề khác : sử dụng nguồn lực vốn lao động cho đạt hiệu ; tối thiểu hóa chi phí, tối đa hóa lợi nhuận…Nếu hạn chế khơng khắc phục chắn gây ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh công ty giai đoạn Nhận thấy tầm quan trọng cần thiết vấn đề em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)” Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan Trong trình thực tập, nghiên cứu viết Khóa luận tốt nghiệp xét thấy, vấn đề nâng cao hiệu nâng cao hiệu hoạt động thương mại nói riêng có nhiều - - - sinh viên chọn nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp làm để tài để viết khóa luận tốt nghiệp cho cơng ty thực tập Trong kho tư liệu thư viện trường Đại học thương mại có khơng 50 đề tài luận văn khóa luận viết vấn đề nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Điều cho thấy vị trí vài trò quan trọng vấn đề doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu có ưu điểm phần cho thấy nhìn lý luận liên quan đến nâng cao hiệu doanh nghiệp Qua nêu vấn đề tồn từ đề xuất hay giải pháp nhằm mong muốn đem đến hiệu việc nâng cao hiệu hoạt động nói chung nâng cao hiệu hoạt động thương mại nói riêng Cụ thể đề tài: Đề tài thứ : “Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sữa Hà Nội” – Luận văn tốt nghiệp tác giả Nguyễn Thị Thùy Mây, Đại học thương mại 2007 Sử dụng nhiều phương pháp xử lý liệu thu thập phương pháp so sánh , quan sát… luận văn đưa vấn đề mặt lý luận đặc điểm tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sữa, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sữa Hà Nội Tuy nhiên đề tài sâu nghiên cứu hoạt động tiêu thụ hàng hóa chưa nghiên cứu chi tiết vấn đề hoạt động thương mại Đề tài thứ hai : “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi”- Phạm Thị Diện, Đại học Thương Mại 2013 Bằng lý luận thực tiễn đề tài làm rõ vấn đề : cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty,thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2010-2012 từ thấy kết đạt công ty, thành công đạt hạn chế cịn tồn q trình kinh doanh Đề tài đưa số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên đề tài vào vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh chưa đề cập nhiều đến hoạt động thương mại Đề tài thứ ba: “ Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty dược phẩm trung ương 1” – Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Ánh Hồng – Trường Đại Học Thương Mại.Đề tài sâu phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty, từ tìm ngun nhân ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh cơng ty Sau đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công ty Tuy nhiên đề tài chủ yếu tập trung vào việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn công ty,chưa sâu vào vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại Về phía đơn vị thực tập Công Ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam , chưa có cơng trình nghiên cứu sinh viên liên quan đến vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại, mà có LVTN “Một số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty Metro Cash & Carry Thăng Long” – Tác giả Trần Thị Hằng Nga K38D4 2006; GVHD Đinh Văn Sơn Với lý luận kiến thức thực tế công ty đề tài mà em nghiên cứu phân nói lên tầm quan trọng vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Đề tài em tiếp cận góc độ kinh tế, sở lý luận môn kinh tế thương mại Khác với cơng trình nghiên cứu khác có liên quan, đề tài em bao quát toàn lý thuyết liên quan đến hiệu hoạt động thương mại, thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty giai đoạn 2011-2013, đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty từ đến năm 2020 Điểm bật đề tài mà đề tài trước chưa đề cập đến vấn hiệu hoạt động thương mại đề tài vào nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh, chưa sâu vào hiệu hoạt động thương mại Vì khóa luận em xin tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long)” để mong góp phần đưa số đề xuất giải pháp giúp cơng ty nâng cao hiệu hoạt động tháo gỡ số vấn đề liên quan đến chi phí hoạt động thương mại công ty Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài kế thừa nhiều tri thức lý thuyết nhiều đề tài khác có liên quan đề cập Các đề tài trước đề cập nhiều tới lý thuyết chất hiệu quả, hiệu hoạt động kinh doanh, tiêu chí đánh giá hiệu … Thực lý thuyết vô cần thiết thiết thực vấn đề mà đề tài em kế thừa phát triển sâu vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại Ngồi ra, phương diện đề tài khóa luận em giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại xem xét nhiều phương diện khác giúp đề tài đề xuất giải pháp tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Mỗi đề tài nghiên cứu tập trung tìm hiểu, luận giải, dự báo có giải pháp mà thực tiễn đề Để tìm giải pháp nhằm nâng cao HQHĐTM Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long), đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn HQHĐTM Công Ty Về phần lý thuyết, đề tài trả lời cho câu hỏi: HĐTM gì? Vai trị HĐTM doanh nghiệp nào? Bản chất HQHĐTM gì? Những tiêu đánh giá HQHĐTM doanh nghiêp, cần thiết HQHĐTM doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến HQHĐTM doanh nghiệp Về thực tiễn, đề tài trả lời cho câu hỏi: Thực trang thực HQHĐTM công ty thời gian vừa qua nào? Những thành công, tồn Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) việc thực HQHĐTM? Từ nguyên nhân đề xuất, kiến nghị cho doanh nghiệp nhằm nâng cao HQHĐTM doanh nghiệp Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Mục tiêu nghiên cứu để tài: Mục tiêu lý luận: Nghiên cứu đề tài nhằm mục đích hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan HQHĐTM như: Khái niệm, chất tiêu đánh giá HQHĐTM, tầm quan trọng việc nâng cao HQHĐTM nhân tố ảnh hưởng tới HQHĐTM, để làm sở cho việc tìm hiểu thực trạng nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao HQHĐTM Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) Mục tiêu thực tiễn: Áp dụng lý luận trên, nghiên cứu đề tài sở đánh giá thực trạng hoạt động thương mại Công Ty thị trường để đưa giải pháp thích hợp Cơng Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) thị trường Cũng thơng qua q trình nghiên cứu thực trạng, đề tài phát vấn đề cấp bách cần giải giúp doanh nghiệp tham khảo vận dụng giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp 4.2 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động thương mại Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) 4.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi mặt nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu HQHĐTM Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp - Phạm vi mặt không gian: + Đơn vị nghiên cứu : công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam- chi nhánh HN(metro Thăng Long) + Đề tài nghiên cứu vào thực trạng thực HQHĐTM Công Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) + Nghiên cứu nhóm ngành hàng chủ lực cơng ty bày bán trong hệ thống Trung tâm phân phối Metro Thăng Long, tập trung vào nhóm ngành hàng : thực phẩm phi thực phẩm - Phạm vi mặt thời gian: Đề tài nghiên cứu liệu thời gian năm 2010-2013 đưa giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - - Thu thập liệu công việc quan trọng cần thiết cho cơng trình nghiên cứu khoa học Đây nguồn kiến thức quan trọng tích lũy qua q trình nghiên cứu mang tính chất lịch sử lâu dài Phương pháp thu thập liệu áp dụng phương pháp: Phương pháp điều tra trắc nghiệm, phương pháp vấn thu thập liệu qua nguồn thứ cấp Dữ liệu gồm hai loại liệu sơ cấp liệu thứ cấp Trong đề tài em sử dụng đến liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập liệu, tiến hành thu thập liệu thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt mong muốn Sau phương pháp thu thập liệu mà em dùng: Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử người Phương pháp thường dùng kết hợp với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác liệu thu thập Có thể chia ra: Quan sát trực tiếp tiến hành quan sát việc diễn quan sát gián tiếp quan sát kết hay tác động hành vi, không trực tiếp quan sát hành vi Phương pháp quan sát sử dụng nhiều q trình thực tập Cơng Ty TNHH metro cash & carry VN- chi nhánh HN(metro Thăng Long) , quan sát hoạt động kinh doanh công ty qua báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài giai đoạn, vào để đưa nhận định chung hoạt động thương mại công ty, thành công mặt tồn thực HQHĐTM Phương pháp thu thập số liện qua nguồn thứ cấp: Mục đích: Nhằm thu thập số liệu liên quan đến vấn đề HQHĐTM sản phẩm thu thập ý kiến chuyên gia vấn đề nghiên cứu qua nguồn từ đơn vị khảo sát từ phương tiện thông tin đại chúng Đã tiến hành thu thâp liệu từ báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh phịng kế tốn doanh nghiệp, số luận văn có liên quan đến đề tài, tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm báo chí, websize, em chọn lọc tiến hành nghiên cứu vấn đề HQHĐTM Doanh Nghiệp cách kỹ lưỡng để đảm bảo tính xác thực khóa luận Trong khóa luận em sử dụng phương pháp phần phân tích thực trạng hoạt động thương mại tổng quan tình hình phát triển doanh nghiệp 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Thơng tin sau thu thập cần phải chọn lọc xử lý thông tin cho phù hợp với mục tiêu mà hướng tới Sau thông tin, liệu chọn lọc xử lý cần phân tích để phục vụ cho việc nghiên cứu Trong đề tài, em sử dụng số phương pháp phân tích thơng tin như: 10 Tổng chi phí tiền lương(tỷ) 89,77 101,58 114,69 Số lao động 1500 1600 1750 Thu nhập bình quân/ năm(triệu) 59,84 63,49 65,54 NSLĐ bình quân 984,8 969,8 981,5 Năng suất lao động bình quân: Đây tiêu quan trọng phản ánh hiệu sử dụng yếu tố sản xuất doanh nghiệp Trong năm qua suất lao động có biến động qua năm Cụ thể, năm 2011 suất lao động 984,8 , năm 2012 giảm xuống 969,8, năm 2012 kinh tế giới giai đoạn phục hồi chưa vào ổn định nhiều biến động Ở Việt Nam giai đoạn giai đoạn khó khăn kinh tế phục hồi Và phần số lao động công ty tăng lên năm 2011 1500 lao động, năm 2012 tăng thêm 100 lao động thành 1600 lao động, năm 2013 1750 lao động, tổng chi phí tiền lương tăng qua năm lượng tăng khơng cao qua năm,và cịn tăng khơng dẫn đến suất lao động bình quân tăng lượng tăng khoong qua năm Đến năm 2013 suất lao động tăng lên 981,5 nhiên lượng tăng năm thấp suất lao động trung bình chưa cao số lượng nhân viên ngành hàng nhiều, lực lượng làm part-time cịn đơng số lao động tay nghề cịn chưa cao tâm huyết làm việc khơng có, giải nhu cầu trước mắt dẫn đến suất lao động tăng chưa cao Điều phản ánh tình trạng sử dụng lao động có tăng lao động chưa hiệu quả, điều phần tình trạng lạm phát năm 2011 tăng cao(tổng số lạm phát nước ta năm 2011 lên đến 18,13%) khủng hoảng tài Châu Âu ảnh hưởng phần tới doang nghiệp Việt Nam Nhưng điều chứng tỏ việc sử dụng lao động doanh nghiệp hai năm gần doanh nghiệp chưa thật hiệu Qua việc đánh giá tiêu ta thấy rằng, ba năm tình hình sử dụng lao đơng doanh nghiệp có nhiều biến động có thành cơng bất cập việc sử dụng lao động cách hiệu quả, doanh nghiệp cần có giải pháp cho tình trạng để nâng cao hiệu việc sử dụng lao động thời gian tới Muốn vậy, doanh nghiệp cần có kế hoạch sách sử dụng tuyển lao động có hiệu quả, bố trí lao động vào vị trí phù hợp với lực người lao động, tạo mơi trường làm việc cho người lao động phát huy tối đa khả Đồng thời có phân cơng phối hợp cá nhân phòng ban doanh nghiệp cách hiệu 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 2.3.1 Những thành tựu đạt 31 Qua việc phân tích thực trạng đánh giá kết hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash& carry Việt Nam- chi nhánh Hà Nội (metro Thăng Long) trên, ta thấy kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 khả quan Công ty đạt số thành công định sau đây: Trong năm qua doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động thương mại công ty liên tục tăng lên không bị ảnh hưởng nhiều tình hình suy thối khủng hoảng kinh tế nay, không chịu nhiều ảnh hưởng từ biến động phức tạp thị trường Nhìn chung hoạt động thương mại cơng ty hoạt động có hiệu Nguồn vốn công ty liên tục tăng qua năm, dòng vốn từ nội công ty nên không phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn từ ngân hàng, thời kỳ để tiếp cận vốn vay ngân hàng khó, ngân hàng có yêu cầu cao nên cơng ty khơng chịu ảnh hưởng nhiều từ nguồn vốn bên tiếp cận từ nguồn vốn bên Nên dịng vốn nói chung ổn định, tỷ suất sử dụng đồng vốn hoạt động thương mại nhìn chung có hiệu quả, tạo doanh thu, tạo lợi nhuận Hiệu sử dụng lao động công ty chưa đạt tốc độ tăng trưởng cao có xu hướng cải thiện, nâng cao dần qua năm Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình động sáng tạo có tinh thần học hỏi Một lực lượng đông lao động làm việc part-time sử dụng lao động giá rẻ, tiết kiệm chi phí làm hiệu sử dụng lao động tăng lên Công ty nhận tầm quan trọng việc sử dụng lao động hiệu có biện pháp khuyến khích nhân viên thường xuyên tổ chức, tạo điều kiện cho cán công viên đào tạo học tập, nâng cao khả chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm… quan tâm đến đời sống nhân viên Có thưởng nhân viên làm việc hiệu có thành tích cơng việc Điều thể rõ sách công ty, hợp đồng lao động 2.3.2 Những tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt được, hoạt động thương mại công ty số mặt hạn chế định Các hạn chế có tác động tiêu cực đến hiệu hoạt động thương mại công ty: Hiệu sử dụng nguồn vốn chưa cao, mức tăng hiệu sử dụng vốn có xu hướng giảm chưa thật đem lại hiệu kinh tế ổn định hoạt động thương mại công ty Nguyên nhân : Cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể , chi tiết khoa học phân bổ sử dụng nguồn vốn chưa hợp lý hiệu Nguồn vốn hạn chế chủ yếu nguồn vốn từ bên trong, lợi nguồn vốn ổn định hạn chế Mà 32 nguồn vốn ngày hạn hẹp, tiêu cấp vốn ngày giảm Nguồn vốn tiếp cận tiếp cận ngân hàng khó, u cầu cao thủ tục ngày rườm rà, thời gian chờ đợi lâu Nguồn vốn huy động từ cán cơng nhân viên cịn ít, ngày giảm tình hình chung, giá tiêu dùng ngày cao, việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn Hàng tồn kho cịn nhiều, gây chi phí lưu kho tăng, tổng nợ ngắn hạn chi phí vay lãi cao, cơng tác thu hồi nợ chưa trọng Chi phí lớn , tốc độ tăng chi phí cao so với tốc độ tăng doanh thu ảnh hưởng đến tốc độ tăng lợi nhuận cơng ty Ngun nhân : Chi phí hoạt động thương mại lớn chi phí nhập hàng cao với nhiều chủng loại mặt hàng nươc, vận chuyển hàng hóa cơng ty cịn cao, công ty chưa nắm bắt thông tin tốt nguồn hàng đối thủ cạnh tranh nên cịn phải nhập hàng với giá cao Và đơi gặp phải rủi ro nguồn hàng , không chất lượng số lượng gây ảnh hưởng đến hoạt động thương mại cơng ty Chi phí kho lớn chủ yếu cơng ty kinh doanh ngành hàng thực phẩm phi thực phẩm, ngành hàng thực phẩm chi phí lưu kho bảo quản lớn, phải đảm bảo đầy đủ điều kiện thực phẩm có kéo dài thời gian tiêu thụ sản phẩm Đây điểm mà công ty cần phải ý để nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty Hiệu sử dụng lao động chưa cao, suất lao động bình qn qua năm tăng khơng đáng kể xu hướng tăng giảm Nguyên nhân: hiệu sử dụng lao động chưa cao công tác đào tạo phát triển nhân lực thực tập trung vào số phận chủ chốt kế toán , kinh doanh,… chưa tồn diện tồn cơng ty Bộ phận nhân ngành hàng chiếm lực lượng đông mà nhân chủ yếu làm part- time, thời vụ, nghiệp vụ chưa trọng nên ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động hoạt động thương mại công ty Ưu điểm lực lượng chi phí giá rẻ nhiên lực lượng thường không làm dài hạn làm tạm thời nên ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng sử dụng nhân lực , cần phải trọng đến công tác đào tạo nghiệp vụ, có sách cụ thể quan tâm đến lực lượng lao động để nâng cao hiệu hoạt động thương mại CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH METRO CASH & CARRY VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI ( METRO THĂNG LONG) 3.1 Định hướng công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) việc thực nâng cao HQHĐTM công ty 3.1.1 Định hướng phát triển tồn cơng ty TNHH metro Cash&carry Việt Nam 33 Tiến hành thực phát triển theo mục tiêu, nguyên tắc định hướng phát triển chung Tập đoàn Giai đoạn tới, Metro Cash & Carry Viet Nam tiếp tục tập trung vào việc tăng cường hoạt động trung tâm phân phối có định hướng kinh doanh theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao doanh thu lợi nhuận theo hướng nâng cao hiệu hoạt động thương mại Năm 2014, mục tiêu doanh số mà Metro Việt Nam đề tăng trưởng gấp nhiều lần so với năm 2013 Doanh thu đặt cho toàn Metro 33287.5 tỷ đồng Mục tiêu lợi nhuận đặt 1.997,2 tỷ đồng, phận mục tiêu doanh thu cho chi nhánh Hà Nội –Metro Thăng Long 2321,8 tỷ đồng, mức lợi nhuận tương ứng 484,3 tỷ đồng Mở rộng, phát triển thị trường tỉnh thành có mức độ phát triển mạnh tiêu dùng Ninh Bình, Thái Nguyên, Lào cai… Trước mắt, triển khai mở văn phịng đại diện để tiếp cận làm thị trường khách hàng tiềm 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH metro Cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) Từ định hướng toàn công ty, chi nhánh Hà Nội ( Metro Thăng Long) đưa định hướng : - Tiếp tục chiếm lĩnh thị trường Hà Nội - Hoàn thành tốt tiêu mà công ty đặt cho chi nhánh - Nâng cao kỹ quản lý toàn diện, đầu tư kỹ năng, trọng phát triển yếu tố người, thu hút người tài - Tạo điều kiện tốt, chăm lo đời sống người lao động - Duy trì phát triển nhóm khách hàng mục tiêu, nguồn hàng nội địa nhập - Phát triển củng cố hệ khách hàng thuộc địa bàn phía Tây Hà Nội Định kỳ gửi chương trình Metro Mail, Post quảng cáo dịch vụ khuyến mại giảm giá cho khách hàng cũ qua mail qua đường bưu điện Tiếp tục phát triển hệ khách hàng việc rà soát đối tượng khách hàng địa bàn, lên chương trình tiếp thị phát triển lượng thẻ khách hàng - Đảm bảo chủ động khâu đặt hàng, trì sẵn có loại sản phẩm quầy hàng, đảm bảo số lượng, chất lượng tươi sống hàng hóa - Nâng cao vai trị quản lý cấp, trọng công tác đào tạo quản lý nhân viên hướng tới phục vụ chuyên nghiệp cho đối tượng khách hàng 34 - Tiếp tục chi nhánh hoạt động hiệu tồn cơng ty đặc biệt khu vực Hà Nội chi nhánh dẫn đầu - 3.2 Các đề xuất nhằm nâng cao HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 3.2.1 Nâng cao lợi nhuận cơng ty - Tăng doanh thu + Chính sách thị trường : tăng cường công tác tiếp cận khai thác thị trường Để làm điều này, công ty nên thành lập phận marketing riêng rẽ, xây dựng hệ thống, chiến lược nghiên cứu thị trường hồn chỉnh có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng thị trường khác Bên cạnh cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán để sản phẩm gần gũi với khách hàng, khách hàng tiếp cận cách dễ dàng + Đảm bảo chất lượng, số lượng nguồn hàng Cần tìm hiểu, nắm bắt thơng tin sản phẩm, giá nhà sản xuất động thái đối thủ thực trạng nhu cầu tương lai khách hàng để định mua hàng hóa phù hợp với chất lượng tốt giá phải Thường xuyên phải trì mối quan hệ tốt với đối tác nguồn hàng, bạn hàng nước để hợp cơng tác khai thác nguồn hàng Từ nghiên cứu đưa mức giá hợp lý để đạt hiệu hoạt động thương mại, nâng cao khả cạnh tranh thị trường thu hút khách hàng + Có liên kết, hỗ trợ với chi nhánh, quan hệ chặt chẽ với Công ty phối hợp cách nhịp nhàng mang lại hiệu hoạt động cao cho tồn cơng ty chi nhánh Hà Nội nói riêng Giảm chi phí Giảm chi phí biện pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại + Giảm giá vốn hàng bán : xem chi phí lớn hoạt động thương mại công ty, để làm điều địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu, tìm tòi nguồn hàng từ nhà cung cấp ngồi nươc Nghiên cứu cung cầu thị trường để có sách kinh doanh cho phù hợp để tăng tốc độ hàng hóa bán ra, giảm lượng tồn kho Ngồi công ty cần phải nắm bắt đầy đủ thông tin từ phía nhà cung cấp để từ xem họ có ưu đãi phần trăm chiết khấu sao, từ giảm chi phí mua hàng + Giảm chi phí tồn kho : chi phí tồn kho chiếm phần khơng nhỏ chi phí hoạt động thương mại cơng ty, để giảm chi phí tồn kho u cầu đặt cơng ty cần phải ước lượng xác xem số lượng hàng cần nhập kì, 35 tháng, ngày cụ thể Cần có trang thiết bị đại phục vụ việc bảo quản hàng hóa kho + Tăng cường khuyến khích áp dụng giải pháp kĩ thuật vào hoạt động thương mại + Thường xuyên tìm hiểu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với công ty, để năm tình hình khả cơng ty từ rút kinh nghiệp kịp thời đưa giải pháp thích hợp nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm Hoạt động lĩnh vực hoạt động thương mại giá chất lượng yếu tố hàng đầu định đến khả tiêu thụ hàng hóa.Đối với cơng ty hoạt động lĩnh vực sản phẩm nhập theo tiêu chuẩn riêng Metro đánh giá kiểm định theo tiêu chuẩn chất lượng : Yêu cầu chất lượng sản phẩm từ phía nhà cung ứng: Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhà cung ứng Trước hết để đảm bảo hàng nhập kho đáp ứng đủ chất lượng phận kiểm tra chất lượng, phận kỹ thuật phận nghiên cứu sản phẩm cần phải tiến hành kiểm tra chất lượng vật tư nguyên vật liệu, phụ liệu cách kỹ lưỡng theo yêu cầu sẵn có sau tiến hành đưa vào tiêu thụ Để đảm bảo chất lượng Công ty cần có tiêu thức để đánh giá nhà cung ứng như: chất lượng sản phẩm cung ứng, tiến độ, thời gian đáp ứng yêu cầu , giá cả, thời gian giao hàng, phương thức toán, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, uy tín nhà cung ứng thị trường… Cịn phía cơng ty phải có hệ thống kho đủ lớn để chứa hàng Hệ thống kho hàng yêu cầu phải có trang thiết bị đại hoạt động theo tiêu chuẩn để bảo quản sản phẩm, kéo dài chu kì sống sản phẩm Đồng thời phải thường xuyên tiến hành kiểm tra trang thiết bị,các sản phẩm phải bố trí cách khoa học,phù hợp với tính chất điều kiện loại sản phẩm, từ bảo quản cách dễ dàng hợp lý Chất lượng sản phẩm có đảm bảo việc tiêu thụ hàng hóa có hiệu quả, ngày khách hàng khơng quan tâm đến yếu tố chất lượng đưa lên hàng đầu Người tiêu dùng lo sợ sản phẩm có nguồn gốc từ thị Trường Quốc tràn lan vào Việt Nam không phân biệt đâu hàng chất lượng tốt đâu hàng chất lượng khơng tốt Rất khó để phân biệt, cơng ty cần xây dựng cho thương hiệu sản phẩm chất lượng tốt từ nhà cung ứng đến thân cơng ty từ nâng cao hiệu hoạt động thương mại 36 - 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng lao động công ty ngày nâng cao bên cạnh cịn nhiều lao động phổ thơng chưa qua đào tạo, thực trạng phổ biến lực lượng lao động làm parttime thời vụ, nghỉ việc khơng lý do, khơng có tinh thần trách nhiệm, làm tạm thời chờ việc khác,hoặc lực lượng sinh viên làm thêm nên khó cơng tác quản lý Tuyển dụng lao động yếu tố khách quan với tất doanh nghiệp trình tồn phát triển Chỉ có tuyển chọn lao động doanh nghiệp có đội ngũ lao động có đủ trình độ Việc đào tạo tái đào tạo xem giải pháp trước mắt nhằm cải thiện lực công tác cho đội ngũ cán công nhân viên Về lâu dài doanh nghiệp cần tiến hành tuyển dụng lao động Hiện nay, công ty có chương trình nhằm mở rộng lực hoạt động thương mại Do đó, cơng ty cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động Để làm điều công ty cần thực số yêu cầu sau: Dựa vào cấu lao động mà công ty hướng tới để phân tích đánh giá cơng việc trước tuyển dụng nhân viên Chỉ tuyển người có trình độ chun mơn, trình độ tay nghề cao, có tinh thần trách nhiệm…phù hợp với yêu cầu tính chất công việc Đối với đối tương lao động làm part-time thời vụ, sinh viên làm thêm tuyển dụng cần phải xem xét kĩ, cần phải huấn luyện chuyên môn cách bản, đặc biệt có hợp đồng lao động rõ ràng vi phạm hợp đồng bị xử lý theo hợp đồng Có cơng ty có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, tay nghề cao, có khả tiếp thu nhanh kiến thức khả nắm bắt hội kinh doanh.Tránh tình trạng công ty liên tục phải tuyển người tốn chi phí tuyển dụng vào đào tạo lại từ đầu Sử dụng lao động với cấu hợp lý, thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động, sử dụng lao động hợp lý, tuyển chọn lao động có khả đáp ứng tốt cơng việc giao, có sách đãi ngộ hợp lý để lao động gắn bó lâu dài với cơng ty.Làm tăng tính hiệu hoạt động thương mại, đảm bảo cho công ty phát triển bền vững 3.2.4 Quản lí sử dụng vốn có hiệu Hiện việc sử dụng vốn cơng ty có hiệu quả, nhiên để nâng cao hiệu hoạt động thương mại vấn đề vốn vấn đề ưu tiên để thực hoạt động mua bán cách liên tục, hiệu : -Với thiết bị đưa vào sử dụng, công ty cần tiến hành đào tạo hướng dẫn lao động sử dụng cách xác, áp dụng biện pháp quản lý máy móc thiết bị 37 giao cho phận quản lý Mỗi ngành hàng cần cử người học kĩ thuật sử dụng thiết bị máy móc người có trách nhiệm giải thắc mắc liên quan đến trình vận hành sử dụng thiết bị -Đối với khoản bán chịu, công ty nên hạn chế khoản thu chậm dài hạn khách hàng, đồng thời có biện pháp khôn khéo để thu khoản nợ tới hạn -Đối với hàng tồn kho tính chất trung tâm phân phối ngành hàng thực phẩm phi thực phẩm nên việc quản lý hàng tồn kho có hiệu vấn đề thiết yếu để nâng cao hiệu hoạt động thương mại cơng ty Ngồi ra, công ty cần thực biện pháp cắt giảm chi phí, sử dụng tài sản cách hợp lí, thực hạch tốn đầy đủ xác tình hình thu chi tài chính, kiểm tra giám sát trình thực kế hoạch huy động sử dụng vốn để đảm bảo kế hoạch sử dụng vốn cơng ty, thực kiểm tra định kì để đảm bảo nguồn vốn sử dụng có hiệu quả, đảm bảo kế hoạch tái đầu tư sản xuất tăng vịng quay vốn 3.2.5 Đề xuất cơng cụ xúc tiến thương mại - Quảng cáo: Hiện việc quảng cáo Metro chủ yếu thực qua việc in ấn pano, quảng cáo kho, tờ rơi….chưa phong phú đa dạng + Cần tập trung đầu tư xây dựng website, cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm +Cần tập trung đẩy mạnh việc quảng cáo internet, tivi phương tiện truyền thông khác + Việc lựa chọn mặt hàng để làm chương trình quảng cáo cần có kết hợp chặt chẽ phân: Ngành hàng, phòng marketing, phịng hậu để xây dựng chương trình phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng + Cần kiểm tra kỹ chương trình quảng cáo, đặc biệt nội dùng trước triển khai chương trình Tránh tình trạng gây nhầm lẫn cho khách hàng - Xúc tiến bán - Phải chọn lọc chương trình xúc tiến, xây dưng chương trình làm hoạt động trọng tâm Phải xác định tập khách hàng mà chương trình muốn hướng đến Lựa chọn kỹ mặt hàng để đưa vào làm chương trình tránh việc mặt hàng nằm nhiều chương trình - Khi xây dựng chương trình cho toàn hệ thống, cần nghiên cứu nhu cầu thị trường đặc điểm tiêu dùng, kết hợp với chi nhánh để sản phẩm lên chương trình khuyến đạt hiệu cao - Cần thông tin đầy đủ kịp thời tới khách hàng, đảm bảo tất khách hàng tiếp nhận thơng tin tham gia chương trình 38 - Xây dựng sách giá rõ ràng cho đối tượng, đặc biệt giá mặt hàng nằm chương trình xúc tiến Tỉ lệ thưởng, mức doanh số tiêu cho khách hàng - Dự trù lượng hàng phân bổ lượng quà tặng trước chương trình diễn đảm bảo cung cấp đủ hàng - Việc giải dịch vụ hậu cần linh hoạt hơn, tránh tình trạng gây xúc cho khách hàng việc đổi trả hàng hoá việc trả thưởng cho khách hàng 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 3.3.1 Một số kiến nghị cơng ty - Chính sách sản phẩm Hiện tại, 90% hàng hoá Metro sản phẩm sản xuất nước, cung cấp cho đối tượng khách hàng chuyên nghiệp nên cần ý vấn đề chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm ln ln phải đặt lên hàng đầu với quy định tiêu chuẩn nghiêm ngặt Tất mặt hàng thực phẩm chế biến phải có hồ sơ chất lượng - Chính sách giá: + Cần tiến hành nghiên cứu thị trường, đặc biệt đối thủ cạnh tranh lớn Big C, Fivi mark, Coopmark….để có sách giá tốt so với đối thủ cạnh tranh + Cần tính tốn chi phí cách xác để đưa mức giá hợp lý phù hợp với người tiêu dùng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh mà mang lại hiệu hoạt động cao cho công ty + Đối với khách hàng có hợp đồng vận chuyển cần phải so sánh với chi phí vận chuyển thực tế để xây dựng nên sách giá cho phù hợp với việc tính chi phí vào giá thành 3.3.2 Một số kiến nghị với ngành phân phối bán lẻ - Hoàn thiện sách cho ngành bán lẻ Mặc dù có khơng sách phát triển ngành phân phối, bán lẻ ban hành, văn thiếu tính thống nhất, rời rạc chưa có quy định cụ thể cho vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại doanh nghiệp, khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn mở rộng phát triển.Cụ thể, quy định tiêu chí loại hình phân phối đại như: Trung tâm thương mại, siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi chưa có, khiến cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ “vừa vừa dò đường”, người tiêu dùng khó nhận dạng đâu chợ, đâu siêu thị.“Riêng Việt Nam một kiểu Siêu thị nước giới quy định 1.000 m2 Việt Nam có 200m2 siêu thị” Chính rời rạc, thiếu thống văn bản, quy định gây nhiều khó 39 khăn cho doanh nghiệp hoạt động Do đó, cần tiến hành chia rõ tỷ lệ mặt cho thương mại riêng rõ ràng, cụ thể cho doanh nghiệp - Tăng cường liên kết hợp tác siêu thị nước Để đảm bảo việc cạnh tranh thị trường diễn ra, ngành bán lẻ cần tạo liên kết chặt chẽ doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngoài, hỗ trợ phát triển, khơng để xảy tình trạng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp ngành 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Thứ nhất, vấn đề sử dụng nguồn vốn chưa hiệu quả, việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng cịn nhiều khó khăn chủ yếu tiếp cận từ nội hệ thống Metro, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp cịn cao chưa trọng đến chi phí dành cho marketing Thứ hai,vấn đề sử dụng nguồn nhân lực lực lượng nhân viên ngành hàng mỏng, kiêm nhiệm nhiều việc nên không giải đáp hết câu hỏi khách hàng liên quan đến sản phẩm Đôi nhân viên chưa hiểu hết sản phẩm nên cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ Do có lượng lớn nhân viên làm part-time người chở việc sinh viên làm thêm nên trách nhiệm với công việc không cao Thứ ba , vấn đề phát triển nhóm ngành hàng người tiêu dùng không quan tâm đến yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu, siết chặt chi tiêu tiêu dùng mặt hàng thiết yếu nhu yếu phẩm metro cần phải xác định nhóm ngành hàng cần phát triển : ngành hàng thực phầm khơ, ngành hàng hóa mĩ phẩm Thứ tư,vấn đề tồn kho áp dụng sách đạt kết khả quan, xong ta thấy chi nhánh Hà Nội (Metro Thăng Long) trì lượng tồn kho cao, có nhiều mặt hàng, nhiều nhóm hàng bán chậm tình hình kinh tế khơng ổn định, gây rủi ro lớn Thứ năm , vấn đề lực cạnh tranh thị trường bán sỉ lẻ Việt Nam nhà đầu tư nước quan tâm thách thức đặt với Metro Việt Nam nói chung chi nhánh Hà Nội( Metro Thăng Long ) nói riêng cần nâng cao lực cạnh tranh để không bị thị phần mà phát triển gia tăng thị phần Thứ sáu , vấn đề nhà cung cấp cho Metro: Đi với phát triển hoạt động hàng hóa cho khách hàng nhỏ lẻ khác Việc phát triển hệ thống phân phối nhằm làm giảm phụ thuộc nhà cung cấp vào hệ thống siêu thị lớn Nhưng thân phát triển tạo thách thức cho Metro việc trì nguồn hàng 40 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh vô khốc liệt doanh nghiệp phải cách tìm chỗ đứng thị trường để tồn phát triển Do vậy, việc nâng cao hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) vấn đề vô cần thiết để công ty tồn phát triển Qua nghiên cứu thực tế dựa vào kiến thức trang bị trình học tập,em cố gắng tiếp cận sở lý luận giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thương mại doanh nghiệp Đồng thời sâu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động cơng ty từ mạnh dạnh đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thương mại cơng ty Do điều kiện thời gian trình độ cịn hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy mơn khoa Kinh tế, trường Đại học thương mại để khóa luận bổ sung đầy đủ hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Tam Hịa thầy giáo khoa kinh tế, trường Thương Mại giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Huyền 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Thân Danh Phúc(2011), Bài giảng kinh tế thương mại Việt Nam, Đại học Thương Mại, Hà Nội TS Thân Danh Phúc,TS Ngơ Xn Bình, TS Hà Văn Sự (2006) ,Bài giảng kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại, Hà Nội Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (1998),Kinh tế thương mại dịch vụ,Nhà xuất thống kê, Hà Nội Công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) (2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) (2013), Bảng cân đối kế toán qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Công ty TNHH metro cash&carry Việt Nam-chi nhánh Hà Nội(metro Thăng Long) (2013), Bảng cân đối tiền lương công ty qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Nguyễn Thị Mây (2007), luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sữa Hà Nội” , Trường đại học thương mại Nguyễn Thị Ánh Hồng (2011) , luận văn tốt nghiệp “ Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty dược phẩm trung ương 1”,Trường Đại Học Thương Mại Phạm Thị Diện (2013), khóa luận tốt nghiệp,“Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi”, Đại học Thương Mại ... thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động thương mại HQHĐTM công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh. .. TNHH metro cash& carry Việt Nam- chi nhánh Hà Nội (metro Thăng Long) (2 013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm từ 2011 – 2013, Hà Nội Công ty TNHH metro cash& carry Việt Nam- chi nhánh Hà Nội (metro. .. vấn đề nâng cao hiệu hoạt động thương mại công ty TNHH metro cash & carry Việt Nam – chi nhánh Hà Nội ( metro Thăng Long) 11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA