1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại. Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ được các kiến thức đã học về thương mại điện tử, tạo nền tảng vững chắc để có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu. Để có thể hoàn thành được khóa luận này không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy cô và bạn bè. Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện khóa luận này về mặt định hướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử về sự giúp đỡ tận tình và chu đáo trong suốt quá trình viết khóa luận này. Xin cảm ơn anh Nguyễn Trường Phi - giám đốc công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡ rất nhiệt tình cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Trong khuôn khổ của một khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. 2 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Cùng với sự phát triển của TMĐT thì truyền thông marketing điện tử ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử tuy có nhiều điểm giống so với truyền thông marketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà truyền thông marketing truyền thống không có được. Truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp. Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam chuyên phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến đã áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thành lập mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này để đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp. Với vai trò quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty. Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của Maxbuy,các yếu tố tác động tới hoạt động của các công cụ này. Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia. Ngoài ra, còn có thu thập dữ liệu thứ cấp từ: công trình khoa học, các tài liệu, bài báo, internet… 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CRM Quản lí quan hệ khách hàng IMC Truyền thông marketing hỗn hợp MPR Marketing quan hệ công chúng NĐ - CP Nghị định chính phủ NXB Nhà xuất bản QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt nam đồng 5 DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Trang Biểu đồ 2.1 Phân bổ ngân sách marketing Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử theo độ tuổi Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử Biểu đồ 2.4 Vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email Biểu đồ 2.6 Khả năng truyền thông trên website của công ty DANH MỤC BẢNG TT Tên B'ng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự của công ty từ năm 2010 đến năm 2013 Bảng 2.2 Bảng doanh thu và chi phí trong 2 năm 2011, 2012 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng chung của thế giới. Không nằm ngoài quy luật của thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Truyền thông marketing điện tử chắc chắn sẽ là tương lai của ngành truyền thông Việt Nam. Hơn thế nữa, marketing điện tử hiện nay là một xu thế tất yếu áp dụng cho mọi doanh nghiệp vì tính ưu việt của nó, đây là xu thế phát triển của tương lai nên bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có những phương án áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình để có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Chủ yếu các doanh nghiệp truyền thống hiện nay tiếp cận marketing điện tử trên phương diện tiếp cận các công cụ truyền thông của nó. Truyền thông điện tử hiện nay đang tỏ ra rất hiệu quả với các tính năng vượt trội của mình như rẻ, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao.Tuy nhiên, trong thực tế việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả do một số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, chưa có những đầu tư tài chính cho công tác truyền thông marketing một cách đầy đủ và công tác truyền thông marketing chưa được làm thường xuyên và liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp đúng đắn nhằm khắc phục những nguyên nhân trên để nâng cao hiệu lực của các công cụ này. Ra đời từ năm 2010 cho đến nay, công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam. Với mô hình thương mại điện tử, công ty Maxbuy hiện mở rộng hệ thống mặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng và hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tất cả các khách hàng. Tuy nhiên, trong thời điểm hiện nay, tình hình kinh tế thực sự khó khăn, khủng hoảng kinh tế đến với tất cả các ngành và ngành bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ không phải là ngoại lệ. Mặc dù, công ty đã áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thành lập mang lại hiệu quả tăng doanh 7 số bán rất tốt, nhưng đối mặt với khủng hoảng kinh tế, cũng như sự cạnh tranh khách hàng trên thị trường ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải giành nhau từng khách hàng một. Hơn thế nữa, truyền thông marketing điện tử hiện nay là một xu thế tất yếu áp dụng cho mọi doanh nghiệp vì tính ưu việt của nó, đây là xu thế phát triển của tương lai nên bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có những phương án áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình để có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Với thực trạng trên thì việc nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết những tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình. Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì củng cố mối quan hệ này. Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing phù hợp. Có nhiều hình thức truyền thông marketing khác nhau. Doanh nghiệp có thể truyền thông một cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, hoặc thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, hoặc một cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, hoặc là các vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng…Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa trên nguyên tắc phương tiện nào giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả kinh tế nhất, cụ thể là phương tiện nào mang lại hiệu quả cao nhất trên cùng một khoảng chi phí bỏ ra. Hiện nay, truyền thông markting điện tử là một hình thức đang được ưa chuộng trên toàn thế giới với tính ưu việt của nó. Các công cụ của truyền thông điện tử tỏ ra có hiệu lực mang tính hiệu quả rất cao khi được tích hợp vào các chiến lược marketing chung của doanh nghiệp. 8 Vì vậy, nội dung luận văn sẽ trình bày về việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung của đề tài là mô tả được thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của Maxbuy và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ truyền thông marketing điện tử tới hiệu quả truyền thông của công ty. Đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử đó Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau: (i) Nghiên cứu tập khách hàng, người nhận tin, từ đó tìm ra được tập khách hàng mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng cho công ty. Tìm thêm những tập khách hàng mới mà có thể có được nhờ nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử; (ii) Từ các hoạt động truyền thông của công ty từ năm 2011 đến năm 2013, tìm ra thực trạng còn yếu và thiếu để xác định các mục tiêu mới tốt hơn của truyền thông marketing điện tử cho công ty; (iii) Từ các mục tiêu đã đề ra cùng với kinh nghiệm thu được từ công tác truyền thông những năm trước, phát triển các nội dung cần truyền thông và lựa chọn các công cụ phối thức truyền thông phù hợp; (iv) Sau khi thực hiện truyền thông trên kênh truyền thông đã lựa chọn sẽ là những theo dõi, đánh giá và điều chỉnh để các giải pháp đưa ra được hoàn chỉnh và cho hiệu quả tối ưu. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu những lý thuyết và ứng dụng của các công cụ truyền thông marketing điện tử. Và tính hiệu quả của các công cụ này khi áp dụng cho công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam Về mặt nội dung: Đề tài chỉ nghiên cứu những vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông, và cụ thể hơn là đi sâu vào hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Về mặt không gian: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, những nghiên cứu sâu hơn được thực hiện tại phòng marketing và chăm sóc khách hàng. Về thời gian: Quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày 21/02/2014 đến ngày 25/04/2014. Những dữ liệu của công ty phục vụ cho đề tài đươc thu thập trong vòng 3 năm từ đầu năm 2010 đến cuối năm 2013 9 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung chính của bài luận văn tập chung vào ba chương chính là: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản sử dụng trong nghiên cứu nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt nam Chương 3: Các kết luận và đề xuất nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam 10 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm về marketing Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi” Theo viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến” Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân” Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng” [15] 1.1.2. Khái niệm marketing điện tử Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm của Philip Kotler: là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Từ khái niệm về marketing truyền thống, khái niệm về marketing điện tử được Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để [...]... ích của các công cụ truyền thông marketing điện tử Doanh nghiệp sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để thực hiện chiến lược truyền thông marketing điện tử của mình Thông qua các công cụ truyền thông này sẽ giúp doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Như vậy, nhờ các công cụ truyền thông. .. cứu về marketing điện tử nói trung và truyền thông marketing điện tử nói riêng là: [13] Phạm Thị Hà (2009)“ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Nghiên cứu giúp phân tích và đánh giá thực trạng vận hành các giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Qua... 1990 : Truyền thông điện tử PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC 1.4 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí Bằng việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử vào việc thực hiện chiến lược truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp nhằm mục tiêu giảm thiểu chi phí, từ đó nhằm tăng doanh thu thị phần và lợi nhuận của doanh... hoặc thậm chí có thể đẩy lùi đối thủ cạnh tranh nhờ công tác truyền thông Vậy truyền thông marketing điện tử có thể được hiểu là việc áp dụng các phương tiện điện tử và phổ biến là internet vào các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp 1.1.5 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử Các công cụ truyền thông marketing điện tử là các dạng thức có thể liên hệ hoặc liên quan tới khách... chính xác của thông điệp truyền đi thông qua các phương tiện điện tử 1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt phối hợp các công cụ Đánh giá việc phối hợp các công cụ truyền thông một cách hợp lý sẽ mang lại hiệu quả cao giúp khách hàng tiếp cận một các dễ dàng và hiệu quả thông điệp marketing mà doanh nghiệp muốn hướng tới Mỗi công cụ truyền thông marketing điện tử đều có những ưu và nhược... hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam Là một công ty phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến nên việc áp dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động truyền thông của công ty đã và đang được chú trọng đầu tư, phát triển, nó đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì thế, mà công ty Maxbuy đã... việc sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử của Maxbuy là mục tiêu và chiến lược chung của công ty Là một công ty kinh doanh TMĐT công ty cần xác định cho mình mục tiêu và chiến lược phát triển rõ ràng, cụ thể những điều này đều ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng các công cụ truyền thông sao cho phù hợp với tình hình của công ty Đối với hoạt động kinh doanh của công ty thì việc... về công nghệ thông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, công nghệ thông tin, marketing Điều này cho thấy nguồn nhân lực của công ty đã được đào tạo và có nhiều kiến thức về kinh doanh, TMĐT, CNTT,… đây là một lợi thế cho công ty 0 2 5 7 36 thực hiện tốt các chiến lược truyền thông marketing điện tử và đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông. .. cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp, marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ), xúc tiến bán hàng điện tử .[7, tr.216] 1.2 NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử Luôn bắt đầu từ khách hàng hoặc là từ mong muốn / kì vọng của đơn vị triển khai Trả lời câu hỏi: Hoạt động truyền thông marketing điện tử này hổ trợ được... đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông này để đem lại hiệu quả cao nhất Các số liệu thu thập được từ năm 2011-2013 cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, chi phí lên tới khoảng gần 200 triệu VND ( năm 2013) chiếm 70%, marketing quan hệ công chúng điên tử chiếm 12%, marketing điện tử trực . hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt nam Chương 3: Các kết luận và đề xuất nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử. truyền thông Marketing của Maxbuy và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ truyền thông marketing điện tử tới hiệu quả truyền thông của công ty. Đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu lực các công. khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam là điều thực