LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp hoàn thành Đại học Thương mại Có luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến trường Đại học Thương mại, phịng đào tạo khoa Hệ thống thơng tin kinh tế, đặc biệt ThS Lê Thị Thu trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin Quản lý cho thân tác giả năm tháng học tập trường Đại học Thương mại Xin gửi tới Tổng công ty May 10 lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu tài liệu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp Xin ghi nhận công sức với đóng góp q báu nhiệt tình bạn sinh viên lớp, nhóm thực tập đưa ý kiến giúp đỡ tác giả việc xác định đề tài tốt nghiệp Có thể khẳng định thành công luận văn này, trước hết thuộc công lao tập thể, nhà trường, quan xã hội Đặc biệt quan tâm, động viên khuyến khích thơng cảm sâu sắc gia đình Nhân tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu đậm Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân hết lòng quan tâm giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả mong nhận đóng góp, phê bình q Thầy Cơ đọc giả Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v Tần suất cập nhật thông tin Website v 1.5.2 Phương pháp định lượng .4 1.5.3 Phương pháp định tính 2.2.1.5 Ảnh hưởng môi trường nội đến việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 21 Nguồn nhân lực 21 - Tình hình xuất nhập khẩu 24 Hình 2.3 Tần suất cập nhật thơng tin Website 29 - Những điểm tồn tác động trực tiếp tới hoạt động Marketing Công ty 33 Theo phân tích thực trạng điểm yếu tồn tác động trực tiếp tới hoạt động Marketing Tổng công ty May 10, điểm yếu công ty vấn đề quảng bá hình ảnh Internet chưa tốt Tiếp yếu tố: nhân lực cho TMĐT hoạt động kinh doanh Internet chưa hiệu Do vậy, thời gian tới, công ty nên trọng giải vấn đề trước 33 3.1 Định hướng phát triển việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 39 3.2 Đề xuất ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 .39 3.2.4 Giải pháp ứng dụng phần mềm Solid Email Marketing 44 Hiện nay, Tổng công ty May 10 chưa sử dụng phần mềm Marketing điện tử nhằm hỗ trợ cho việc kinh doanh Đây thiếu xót gây ảnh hưởng nhiều tới doanh thu cơng ty Chính việc tìm kiếm ứng dụng phần mềm Marketing điện tử điều cấp thiết Từ thực trạng nhân lực phần cứng phịng Marketing cơng ty gồm 25 máy tính sử dụng 25 nhân viên Marketing, tác giả nhận thấy công ty nên mua sử dụng phần mềm Solid Email Marketing cài đặt máy chủ với giá thành 1.800.000 vnđ Solid Email Marketing số giải pháp phần mềm tốt để thực việc gửi email marketing số lượng lớn hàng loạt nhằm mục đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiếp thị sản phẩm thị trường Solid Email Marketing phần mềm gửi mail thông qua công nghệ điện toán đám mây nhà cung cấp dịch vụ Email marketing hàng đầu giới - Amazon SES Khám phá giải pháp sản phẩm phần mềm để phục vụ việc thực Email Marketing bạn thật dễ dàng … .44 3.2.5 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10 46 3.2.6 Tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho hệ thống Marketing điện tử 48 3.3 Một số kiến nghị 49 3.3.1 Kiến nghị nhà nước .49 ii 3.3.2 Kiến nghị công ty 50 KẾT LUẬN 52 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Chỉ số Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2007-2009 28 Bảng 2.2 Tình hình xuất nhập khẩu 2008-2010 30 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu thị trường 31 Bảng 2.4 Sản lượng xuất khẩu theo cấu mặt hàng công ty 32 bảng Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường iv Trang 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty may 10 Chỉ số hình vẽ Tên hình vẽ Trang 18 Trang Hình 2.1 Mơ hình Marketing Online 14 Hình 2.2 Hình 2.3 Phần mềm sử dụng công ty Tần suất cập nhật thơng tin Website 33 34 Hình 2.4 Cách thức tìm kiếm khách hàng 35 Hình 2.5 Cách thức khách hàng đặt hàng 36 Hình 2.6 Các dịch vụ cung cấp Website 36 Hình 2.7 Cơ sở liệu sử dụng 38 Hình 2.8 Những điểm cịn tồn tác động trực tiếp tới hoạt 38 Hình 2.9 động Marketing Công ty Định hướng công ty hạ tầng công nghệ cho 41 TMĐT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chú thích ĐH CTCP Tp BQ NK XK DT NN LĐBQ CL TL XNK TMĐT HTTT TNBQNLĐ ĐDLĐ MT ATSK TCKT PX XN Đại học Cơng ty cổ phần Thành phố Bình quân Nhập khẩu Xuất khẩu Doanh thu Nhà nước Lao động bình quân Chênh lệch Tỷ lệ Xuất nhập khẩu Thương mại điện tử Hệ thống thông tin Thu nhập bình qn người lao động Đại diện lãnh đạo Mơi trường An tồn suất khẩu Tài kế tốn Phân xưởng Xí nghiệp vi PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Hiện nay, với đời Internet phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, năm gần đây, cách mạng Công nghệ thông tin diễn vũ bão toàn giới Cuộc cách mạng trực tiếp đem lại thay đổi rõ rệt cho xã hội lồi người Nó tác động trực tiếp góp phần ảnh hưởng đáng kể sâu sắc lĩnh vực đời sống như: kinh tế, văn hóa, xã hội, trị Sự phát triển đem tới hình thức kinh doanh kinh doanh điện tử Để đáp ứng nhu cầu sử dụng kinh doanh điện tử đạt hiệu cao doanh nghiệp cần có chiến lược hệ thống thông tin dài hạn Áp dụng Marketing điện tử (E- Marketing) chiến lược quan trọng nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh Tác giả thấy vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp phải quan tâm Trong thời gian thực tập Tổng công ty May 10, qua việc thực điều tra, phát phiếu điều tra vấn tác giả thấy công ty chưa áp dụng Marketing điện tử cách mang tính bộc phát Vì chưa thể phát huy hiệu mạnh Marketing điện tử việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Chính lẽ việc xây dựng hệ thống thông tin ứng dụng Marketing điện tử hoạt động tối quan trọng 1.1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ứng dụng Marketing điện tử mang lại ý nghĩa lớn công ty khách hàng Đối với công ty: Là bước thông minh để đẩy nhanh công việc kinh doanh đạt tiêu kinh doanh nhanh thời đại Giúp thu thập thông tin thị trường đối tác nhanh, tốn Chia sẻ thông tin người mua người bán thông qua Marketing điện tử diễn dễ dàng Bằng việc thực hoạt động Marketing qua Internet cơng ty giảm nhiều chi phí: chi phí bán hàng, giao dịch, quảng cáo; loại bỏ trở ngại không gian thời gian; mở rộng thị trường ngồi nước; giúp cơng ty thu thập xây dựng sở liệu thông tin phong phú, tốn Đối với khách hàng: Tiếp cận nhiều sản phẩm để dễ dàng so sánh sản phẩm lựa chọn cho phù hợp, tiết kiệm thời gian, chi phí… 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước Trước xu hướng phát triển TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới Marketing điện tử chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu Marketing điện tử như: + Strauss, El – Anssary &Frost, (2003), Giáo trình “ E- Marketing” Trọng tâm sách Marketing điện tử Kinh doanh trực tuyến Tác giả nhấn mạnh vào cách tiến hành bốn phối thức: Sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến thông qua chiến lược đưa công cụ để tiến hành như: Blog, mạng xã hội, Marketing qua cơng cụ tìm kiếm… + John Wiley &Sons, (1999), “E – Marketing/ Simon Collin – New York” Cuốn sách đưa nội dung hai vấn đề Internet Marketing thương hiệu trực tuyến như: Marketing trực tiếp, quảng cáo, Website, nhãn hiệu, chiến lược … + J.Price & M.Starkov, (2009), “Developing an Email Marketing” Cuốn sách đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình Marketing qua Email cho doanh nghiệp, bao gồm nội dung: cách thức thu thập liệu khách hàng, xây dựng nội dung Email, cách thức tiến hành… 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nước có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp Marketing điện tử việc ứng dụng giải pháp Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu làm đề tài khóa luận Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 kế thừa số sở lý thuyết, liệu từ giáo trình từ nước như: + PGS.TS.Đinh Văn Thành đề tài nghiên cứu khoa học cấp “Phát triển Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Việt nam” Đề tài nghiên cứu khơng tìm hiểu lý thuyết Marking trực tuyến nói chung mà tác giả cịn đề xuất giải pháp phát triển Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Việt Nam ngày Hạn chế đề tài tập mẫu rộng áp dụng cho tất doanh nghiệp Việt Nam + Bộ slide giảng “Marketing Thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược Marketing TMĐT (E-Marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược Marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm cơng cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc + GS.TS Nguyễn Bách Khoa, (2003), “Giáo trình Marketing TMĐT”, NXB thống kê, Đại học Thương mại Nội dung bao trùm vấn đề liên quan đến Marketing TMĐT, đồng thời sách đưa quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT triển khai kế hoạch Marketing điện tử + TS Nguyễn Hoàng Việt, (2011), “ Giáo trình Marketing TMĐT”, NXB thống kê, Đại học Thương mại Nội dung nhằm cung cấp cho sinh viên chuyên ngành kiến thức, kỹ phương pháp để triển khai hoạt động từ quản trị chiến lược quản trị chiến thuật hoạt động, trình Marketing doanh nghiệp làm Thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức Thông qua sách báo giáo trình, tác giả kế thừa cách tiếp cận vấn đề đặc biệt mơ hình nghiên cứu Tuy nhiên khóa luận “ Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 “ đề tài hoàn toàn nên nội dung có nhiều nét khác biệt so với tài liệu trước 1.3 Mục tiêu đề tài - Tập hợp hệ thống hóa sở lý luận việc xây dựng hệ thống thông tin, ứng dụng Marketing điện tử cho công ty - Dựa sở nghiên cứu lý thuyết, khóa luận tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh nói chung ứng dụng Marketing điện tử nói riêng Tổng công ty May 10 - Đưa định hướng phát triển, đề xuất giải pháp nhằm ứng dụng Marketing điện tử định hướng ứng dụng Marketing điện tử vào Tổng công ty May 10 tương lai 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Tình hình hoạt động kinh doanh ứng dụng Marketing nói riêng Tổng công ty May 10 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt thời gian: Số liệu sử dụng đề tài trọng vào nghiên cứu giai đoạn 2008 – 2010 - Về mặt không gian: + Đề tài tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu phạm vi Tổng công ty May 10 + Thị trường mục tiêu: Tập khách hàng cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu sản phẩm cơng ty cung cấp - Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu nội dung vấn đề ứng dụng Marketing điện tử mà cụ thể ứng dụng Marketing điện tử cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 theo mơ hình lý thuyết đưa 1.5 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ( vấn điều tra) Phương pháp sử dụng nhằm mục đích thu thập, phân tích thông tin liên quan đến thực trạng nhu cầu sử dụng Marketing, hệ thống thông tin Marketing điện tử Tổng công ty May 10 Và để thu thập liệu sơ cấp ta cần thực khảo sát nhỏ với việc phát phiếu điều tra sơ cơng ty Từ rút kết luận thực trạng Marketing hệ thống thông tin Marketing điện tử Tổng công ty May 10 1.5.2 Phương pháp định lượng Trong luận văn này, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu thu thập Trước hết, nhập kết 10 phiếu điều tra vào phần mềm Sau đó, ghi liệu liên quan tiến hành phân tích, phần mềm phân tích cho kết biểu đồ hình trịn, hình cột,… Ngồi phần mềm SPSS sử dụng chương trình chuyên xử lý số liệu thống kê như: MS – Excel, SAS,… 1.5.3 Phương pháp định tính Phương pháp định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi người nhóm người từ quan điểm 15/9/2013 – Phiên 2.9 • Phát triển tính mây hóa nội dung Email, hỗ trợ resize up ảnh lên Internet, hỗ trợ đưa Files đính kèm lên Internet • Phát triển tính thống kê cụ thể hơn: thống kê chi tiết danh sách email mở , email từ chối,thống kê theo chiến dịch, theo ngày/tuần/tổng thể… 15/8/2013 – Phiên 1.9 • Phát triển tính Cá nhân hóa nội dung Email, hiển thị nội dung thông tin theo khách hàng cụ thể mail gửi 15/7/2013 – Phiên 1.2 • Phát triển tính Brand Name, hiển thị Thương Hiệu mail gửi 15/6/2013 – Phiên 1.0 • Phát triển kế thừa tính sẵn có Solid Email Marketing (sử dụng server mailchimp), Solid Email AWS đời đáp ứng nhu cầu gửi mail thông qua server Amazon đông đảo khách hàng với đầy đủ tính sẵn có Solid Email Marketing 3.2.5 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10 Hệ thống thông tin cho công ty tập trung vào hoạt động chủ yếu sau: quản lý hoạt động tình báo Marketing điện tử, quản lý hoạt động nghiên cứu Marketing điện tử, Quản lý thông tin nội hỗ trợ việc định Marketing điện tử Trong đó: - Quản lý hoạt động tình báo Marketing điện tử + Quản lý thông tin khách hàng + Quản lý thông tin chi tiết sản + Quản lý giá kế hoạch bán sản phẩm + Quản lý thông tin đối thủ cạnh tranh + Quản lý thông tin đối tác - Quản lý hoạt động nghiên cứu Marketing điện tử + Cập nhật kế hoạch Marketing điện tử + Quản lý yêu cầu phản hồi hội bán hàng + Quản lý kết hiệu chiến dịch Marketing điện tử - Quản lý thông tin nội + Quản lý chu kỳ kinh doanh 46 + Báo cáo tình hình kinh doanh + Báo cáo theo yêu cầu người sử dụng - Hỗ trợ việc định Marketing điện tử + Quản lý tập hợp số liệu Marketing điện tử + Phân tích kết Marketing điện tử + Xây dựng mơ hình, chiến lược Marketing điện tử + Đánh giá đưa định Marketing điện tử - Yêu cầu phần cứng: số lượng máy tính 25 ( với cấu hình Core Duo, Ram GB) giành cho nhân viên Marketing Ngồi cịn cần trang bị số máy móc hỗ trợ như: máy in, máy Fax, điện thoại… - Yêu cầu máy chủ (Server): Tìm kiếm địa điểm đặt máy chủ, xây dựng Web Server, Database Server, FTP Server, SMTP Server(Email Server), DNS Server, DHCP Server - Yêu cầu mạng máy tính: nâng cấp hệ thống mạng sử dụng mạng LAN hay WAN Tùy theo nhu cầu sử dụng mà công ty nên lựa chọn dịch vụ mạng phù hợp tiết kiệm chi phí - Yêu cầu liệu: chuyển đổi dần toàn liệu Marketing từ dạng liệu văn sang liệu điện tử để phục vụ cho hệ thống thông tin Marketing điện tử sau Tiến hành xây dựng lưu trữ CSDL hệ quản trị CSDL SQL Server - Yêu cầu nguồn nhân lực: để đáp ứng nhu cầu ứng dụng Marketing điện tử nhằm tăng hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 mà phận nhân viên phòng Marketing phải trang bị cho kĩ hệ thống thơng tin kĩ năng, hiểu biết Marketing điện tử Cùng với đầu tư thích đáng vào việc ứng dụng phát triển CNTT HTTT cần trọng Xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử phù hợp, để công ty chủ động khai thác hết tiềm loại hình sản phẩm cơng ty Hệ thống giúp công ty dễ dàng phân loại quản lý tốt nhóm sản phẩm nhóm khách hàng Các phân hệ hệ thống thông tin Marketing tạo liên kết tương tác lẫn cách hợp lý sở tạo mô hình kinh doanh bán hàng hiệu cho cơng ty 47 Bên cạnh đó, với quy mơ hệ thống thông tin trên, công ty chủ động việc xây dựng đưa định quản lý hay định liên quan đến hoạt động kinh doanh cách hiệu phù hợp với quy mô công ty 3.2.6 Tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho hệ thống Marketing điện tử Cùng với lao động cơng cụ lao động yếu tố sản xuất mang yếu tố định tới việc sản xuất công ty Trong năm gần với phát triển vũ bão khoa học công nghệ ngành may mặc phát triển theo Do địi hỏi cơng ty không ngừng nâng cấp khoa học công nghệ nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Và để làm điều cơng ty cần phải: - Trang bị thêm hệ thống máy tính với chức cụ thể hợp lý phịng ban, tất máy tính nối mạng LAN nối mạng Internet thông qua mạng Intranet Hệ thống máy tính phịng ban kết nối mạng tạo điều kiện cho cán nhân viên rút ngắn thời gian hơn, dễ dàng công việc - Nâng cấp hệ thống intranet, mạng sử dụng nội LAN hay WAN Intranet công nghệ Internet triển khai sau tường lửa tạo nên suất làm việc cho doanh nghiệp Intranet mở rộng công nghệ Internet cung cấp khả chia sẻ thông tin nội doanh nghiệp, giúp cho nhân viên doanh nghiệp xây dựng chia sẻ thông tin chứa sở liệu riêng theo phương pháp World Wide Web Internet, có nghĩa sử dụng ngôn ngữ phát triển siêu văn – HTML (Hyper Text Markup Language), giao thức truyền siêu văn HTTP giao thức TCP/IP Intranet giúp bảo vệ thông tin nội bộ, không cho phép người không phép truy nhập sở liệu Mạng Intranet đảm bảo tường lửa (firewall) để ngăn chặn truy cập không hợp lệ, giúp cho nhân viên truy cập thông tin cần thiết cho công việc cách dễ dàng, giúp cho việc đào tạo nhân viên dễ hơn, tốn chi phí, rút ngắn thời gian giúp nhân viên bán hàng kiểm tra giá hành sản phẩm cách nhanh nhất, giúp giao tiếp với khách hàng nhà cung cấp cách tiết kiệm kịp thời, giúp thực chương trình kinh doanh nhanh hơn, tốn so với phương pháp truyền thống 48 - Website công ty phương tiện truyền bá, thu thập thơng tin hữu hiệu, trang thơng tin khơng phổ biến doanh nghiệp mà cịn mở rộng phạm vi bên ngồi, cho phép người có nhu cầu tham khảo thơng tin, giao lưu trao đổi trực tiếp với nhau, với ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên công ty thơng tin đến với người xem cập nhật Ngồi thăm dị ý kiến người xem trang thơng tin này, thu thập thơng tin hữu ích cho cơng ty để phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh cho đơn vị Bên cạnh việc cung cấp thông tin Website cịn cơng cụ kinh doanh hữu hiệu, thấy số giải pháp hữu ích mà Website cung cấp như: Thiết lập kênh bán hàng trực tuyến; Thiết lập kênh thông tin doanh nghiệp sản phẩm; Đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng; Tiết kiệm thời gian cho khách hàng tăng thêm hội cho công ty kinh doanh thành cơng; Duy trì hồn thiện cách phục vụ cơng ty; Dễ thực chương trình Marketing điện tử khuyến với chi phí thấp; Năng lực cạnh tranh nâng cao; Gặt hái tối đa lợi nhuận Chinh mà cần nâng cấp hệ thống Website để Website hoạt động hiệu Nên có chế để khuyến khích cán nhân viên chia sẻ sản phẩm khai thác với toàn thể người khác Cần hướng dẫn để cán nhân viên có thói quen chia sẻ, sử dụng chung kết nghiên cứu xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng Làm cho cán nhân viên hiểu chia sẻ sản phẩm làm cho liệu chung doanh nghiệp mở rộng, sử dụng tiện lợi Dần dần tạo nên sở liệu dùng chung tồn cơng ty Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng cán nhân viên thực ý tưởng chiến lược kinh doanh công ty Cơ sở vật chất tạo nhu cầu sử dụng vào cơng tác hàng ngày Nhưng tăng cường sở vật chất cần phải có lộ trình phù hợp với lực ứng dụng cán nhân viên công ty, khơng gây lãng phí 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị nhà nước Nhà nước đóng vai trị quan trọng tất lĩnh vực, đặc biệt kinh tế Nhà nước đóng vai trị cánh tay vơ hình tác động tới yếu tố vĩ mơ từ điều tiết kinh tế Trong đó, yếu tố vĩ mơ tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để tạo điều kiện thuận lợi cho 49 doanh nghiệp công việc xây dựng hệ thống thơng tin Marketing điện tử, tơi có đưa số kiến nghị với nhà nước sau: - Cần có khung hành lang pháp lý ổn định rõ ràng cho TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng Nhà nước cần tiến hành cơng tác hồn thiện khung pháp lý cách nhanh chóng để từ doanh nghiệp nắm bắt rõ nghị định, luật lệ triển khai xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử - Về sở hạ tầng cơng nghệ Để tận dụng tối đa thành tựu mà cách mạng CNTT TMĐT mang lại, doanh nghiệp cần có tảng hạ tầng công nghệ đại Hơn nữa, Nhà nước đề biện pháp để ngăn chặn giải vấn đề gây nhức nhối gây trở ngại lớn ứng dụng triển khai Marketing điện tử như: Virut, hacker, bảo mật, an tồn tốn điện tử… - Nhà nước cần tăng cường hợp tác quốc tế TMĐT để giúp doanh nghiệp dễ dàng việc ứng dụng TMĐT để tử mở rộng quan hệ quốc tế - Cung cấp thông tin, báo cáo cơng khai tình hình kinh tế trị, văn hóa xã hội định hướng phát triển kinh tế khu vực 3.3.2 Kiến nghị cơng ty Q trình thực tập cơng ty giúp tơi có nhiều kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh có nhiều hiểu biết kiến thức Marketing điện tử trình hoạt động Marketing cơng ty Qua q trình tìm hiểu vấn đề ứng dụng Marketing điện tử Tổng cơng ty May 10 tơi xin phép trình bày số kiến nghị tình hình kinh doanh đơn vị nhằm giúp cho cơng ty có hướng phát triển tốt tương lai, đặc biệt giúp cơng ty có tầm nhìn chiến lược hoạt động Marketing điện tử: - Công ty phải thành lập phận Marketing điện tử - Xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử thành hệ thống bản, chuyên nghiệp Trong tương lai công ty cần có chiến lược xâm nhập sâu vào thị trường bất động sản Hà Nội chiến lược mở rộng thị trường vùng lân cận Hải phịng, Bắc Ninh, Nam Định Thành phố Hồ Chí Minh - Tổ chức tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ chun mơn cao,tức có hiểu biết sâu rộng hệ thống thông tin, hệ thống Marketing điện tử - Công ty quan tâm đến hoạt động Marketing điện tử, phân công trách nhiệm cụ thể để nhân viên tiếp thị làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Bên cạnh cơng ty cần trọng 50 đầu tư nhiều chi phí đến chương trình quảng cáo quan hệ cơng chúng - Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng mang lại cho họ nhiều lợi ích thiết thực, đồng thời thực sách giữ chân khách hàng có, khai thác thêm khách hàng để chiếm lĩnh thị trường làm tăng thị phần - Thường xuyên đào tạo nhân viên nhằm mục đích nâng cao tay nghề, nhân viên Marketing công ty nên đào tạo huấn luyện nghiệp vụ Marketing: bán hàng, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, dự báo chuẩn xác nhu cầu thị trường nhân viên bên hệ thống thơng tin cần hiểu rõ hệ thống mình, cần hiểu rõ máy tính, cơng nghệ - Cần cập nhật Website công ty liên tục, giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng 51 KẾT LUẬN Ứng dụng Marketing điện tử hoạt động tối quan trọng nhằm tăng doanh thu phát triển công ty Cùng với phát triển công nghệ thông tin hệ thống thơng tin Marketing điện tử ngày phát triển Trên sở lý luận thực trạng Marketing Tổng công ty May 10, kết mà khóa luận đạt gồm: - Cơ sở lý luận Marketing – Marketing điện tử - Phân tích đánh giá thực trạng Marketing Tổng cơng ty - Những mặt tích cực khó khăn cịn tồn Tổng cơng ty - Định hướng phát triển ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty - Đề xuất giải pháp Marketing điện tử tối ưu Cùng với khóa luận nghiên cứu phát thiếu sót, hạn chế hoạt động Marketing tại, đồng thời tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị mong công ty quan tâm tới việc ứng dụng xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing điện tử cho mình, mong tương lai khơng xa thiếu sót, hạn chế giải để mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty Bên cạnh cơng ty cần trọng đến việc nâng cao trình độ nhân viên, đào tạo, nâng cao trình độ quản lý hệ thống thơng tin Marketing điện tử, xây dựng hệ thống thông tin khai thác mạnh tài nguyên hạ tầng người, đào tạo tổ chức hệ thống thông tin Marketing điện tử cơng ty Với khóa luận tác giả hy vọng đóng góp phần nhỏ việc tìm giải pháp để việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 sớm triển khai mang lại hiệu tốt Trong q trình làm khóa luận có nhiều cố gắng những hạn chế thời gian vốn kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót như: - Những giải pháp đưa mang tính lý thuyết chưa cụ thể - Chưa có thời gian để áp dụng giải pháp vào thực tế chưa đánh giá kết từ giải pháp đề Tác giả mong nhận góp ý tất thầy cô giáo bạn đọc quan tâm để tác giả hồn thiện khóa luận 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước: [1] TS Nguyễn Hoàng Việt, (2011), “Giáo trình Marketing TMĐT”, Đại học Thương mại [2] Nguyễn Văn Thoan, (2007), E-Marketing – số vấn đề bản, ĐH Ngoại Thương [3] PGS.TS.Đinh Văn Thành để tài nghiên cứu khoa học cấp “Phát triển Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Việt nam” [4] PGS.TS Hàn Viết Thuận, (2008), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lí, NXB Đại học kinh tế quốc dân [5] Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương mại [6] GS.TS Nguyễn Bách Khoa, (2003), “Giáo trình Marketing TMĐT”, Đại học Thương mại [7] Giáo trình an tồn liệu, Bộ mơn CNTT, Trường Đại học Thương mại [8] Ph.Kotler, Marketing [9] TS Nguyễn Đăng Khoa, (2001), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Học viện hành Tài liệu nước ngoài: [10] Strauss, El – Anssary &Frost ,(2003), Giáo trình “ E- Marketing” [11] John Wiley &Sons(1999), “E – Marketing/ Simon Collin – New York” [12] J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email Marketing” Các Website: [1] www.Tailieu.vn [2] www.luanvan.net [3] www.winmain.vn [4] http://hanoiland.com.vn [5] http://www.wikipedia.org/ 53 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HTTT VÀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP HIỆN NAY I.Thông tin người trả lời phiếu: Họ&Tên:……………………………… Chức vụ:………………………………… Phịng cơng tác:……………………… Điện thoại:……………………………… II.Thơng tin cần điều tra 1.Hạ tầng kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin Mạng cục máy trạm • Mạng cục (LAN):  Có  Khơng Nếu có cho biết: - Số nốt mạng cục bộ: - Số máy trạm hoạt động có nối mạng: - Số máy chủ: - Hệ điều hành máy chủ:  Microsoft windows  UNIX/LINUX  Khác • Mạng cục đơn vị kết nối với quan hành tỉnh/thành phố đơn vị cung cấp dịch vụ mạng WAN của:     Cục Bưu điện TW Viettel /VNPT/FPT Mạng riêng tỉnh/thành phố Khác(nêu rõ): • Mạng cục đơn vị có nối Internet:  Có Nếu có kết nối Internet cho biết: - Đường truyền nối Internet: -  ADSL  Lease line • Đơn vị có máy chủ mailserver:  Có  Khơng  Khơng  Khác • Tên miền (thư điện tử đơn vị) • Địa IP kết nối mạng diện rộng tỉnh:  Có  Khơng Trong IP Gatewway (cổng truy cập bên ngồi): • Hệ thống an tồn bảo mật mạng LAN:  Có  Khơng • Đơn vị dùng thư điện tử loại để truyền nhận thông tin quan hành nhà nước?  Thư điện tử đơn vị (do tỉnh cấp tự xây dựng)  Thư điện tử thông dụng Internet (Gmail, Yahoo, …) • Sử dụng chữ ký điện tử để trao đổi thông tin điện tử quan: -  Đã sử dụng  Chưa sử dụng Hạ tầng ứng dụng HTTT thị trường Thương mại vào kinh doanh doanh nghiệp • Số lượng máy chủ: (chiếc) • Tổng số máy tính có kết nối Internet băng rộng:……….(chiếc) • Cơng ty sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [] [] [] [] [] Phần mềm văn phịng khác Phần mềm tài kế toán [] Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ [ ] Phần mềm quản trị dự án Phần mềm quản lý khách hàng, ERP [ ] Phần mềm chuyên ngành Phần mềm khác (ghi rõ) • Các phần mềm cơng ty sử dụng mua hay tự sản xuất? [ ] Mua ngồi [ ] Tự sản xuất • Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng? Tên phần mềm Phần mềm ……… Mức Mức Mức Mức Phần mềm ……… ( Trong đó: Mức tốt Mức tốt Mức không tốt Mức kém) • Lý phần mềm chưa đáp ứng u cầu …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… • Tại cơng ty, có nghiệp vụ chưa sử dụng phần mềm …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… • Ước tính đầu tư cho HTTT vòng năm gần : ………… (triệu đồng) đó: đầu tư cho phần cứng chiếm .… % đầu tư cho phần mềm chiếm …… % đầu tư cho đào tạo HTTT chiếm ………% • Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng HTTT tổng chi phí hoạt động thường niên? [ ] Dưới 5% • [ ] Từ 5%-15% [ ] Trên 15% Công ty có dự định đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng HTTT không? Đầu tư nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… • Mức độ quan tâm lãnh đạo ứng dụng HTTT hoạt động sản xuất kinh doanh? [ ] khơng quan tâm [ ] bình thường [ ] quan tâm • Cơng ty có hình thức đào tạo chuyên ngành HTTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo • Cơng ty có cán chun trách, phịng ban chun trách HTTT khơng ? [ ] Có (Số lượng …………) [ ] Không Nhu cầu nguồn nhân lực HTTT? [ ] khơng có nhu cầu [ ] bình thường [ ] nhu cầu lớn [ ] khác…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… • Tiêu chí tuyển nhân viên Hệ thống thông tin: [ ] Tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành HTTT ngành có liên quan [ ] Có kỹ viết tài liệu hệ thống, báo cáo với cấp công việc định kỳ việc phát sinh giao [ ] Có khả đọc hiểu tài liệu tiếng Anh [ ] Có thể làm việc độc lập, chịu áp lực cao cơng việc [ ] Khác………………………………………………………………………… • Cơng ty ứng dụng TMĐT chưa ? Nếu qua giao dịch ? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tần suất cập nhật thông tin Website công ty [ ] Hàng ngày [ ] Hàng tuần [ ] Hàng tháng [ ] Thỉnh thoảng Cách thức tìm kiếm khách hàng công ty [ ] Quan sát [ ] Người quen [ ] Internet [ ] Khác Cách thức khách hàng đặt hàng công ty [ ] Giao tiếp trực tiếp [ ] Email [ ] Website [ ] Điện thoại [ ] Fax Chiến lược quan hệ công chúng công ty [ ] Cơng cụ tìm kiếm [ ] Hotline & Email [ ] Cả ý Cơ sở liệu công ty sử dụng ? [ ] Chung với nhiều phòng ban [ ] Riêng phòng ban Định hướng công ty việc đầu tư sở hạ tầng công nghệ cho TMĐT [ ] Mua sắm thêm phần cứng phần mềm [ ] Thuê ngoài, liên kết với nhà cung ứng dịch vụ Người lập phiếu Sinh viên Trương Hồng Dương ... hóa hoạt động Marketing văn cụ thể 38 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 3.1 Định hướng phát triển việc ứng. .. giá hoạt động kinh doanh nói chung ứng dụng Marketing điện tử nói riêng Tổng cơng ty May 10 - Đưa định hướng phát triển, đề xuất giải pháp nhằm ứng dụng Marketing điện tử định hướng ứng dụng Marketing. .. vụ cho hoạt động kinh doanh Tổng công ty Vì cơng ty chưa có chiến lược áp dụng Marketing điện tử cụ thể cho hoạt động kinh doanh 22 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 2.2.2.1