1 TÓM LƯỢC Trong điều kiện nước ta nay, kinh tế hàng hoá ngày phát triển, cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, liệt, đứng vững khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trường khó khăn Thị trường đối tượng chủ yếu dẫn dắt hành động doanh nghiệp thơng qua nhu cầu Để tồn hoạt động kinh doanh có hiệu bắt buộc doanh nghiệp phải quan tâm tới thị trường, mà cụ thể chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Việc phân tích thị trường phát triển thị trường tiêu thụ có tính chất định thành công hay thất bại kinh doanh, định việc doanh nghiệp có giữ vững khai thác thị trường hay không Nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thị trường tiêu thụ kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, tác giả lựa chọn thực đề tài luận văn sau: “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ” Qua việc nghiên cứu đề tài, tác giả hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến thị trường phát triển thị trường tiêu thụ, sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích rõ thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Từ đó, tác giả tổng kết đánh giá thành công đạt được, phát hạn chế tồn đề xuất số nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện 2 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua, với nỗ lực cố gắng thân hướng dẫn, bảo tận tình, quý báu thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, với giúp đỡ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, đến tơi hồn thành xong luận văn Thạc sĩ “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ” Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Chu Thị Thủy dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn để tơi có kết ngày hôm Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, thầy, cô khoa Sau Đại học thầy, cô giáo trường trực tiếp giảng dạy cho thời gian học tập trường Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty Cổ phần Chế tạo Điện việc điều tra khảo sát thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành lời chúc sức khỏe, thành công đến ban lãnh đạo, cán công nhân viên Cơng ty Do thời gian thực luận văn có hạn, quy mô nghiên cứu lớn, lực tiếp cận vấn đề tơi cịn hạn chế nên việc thực luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi kính mong q thầy bạn đọc góp ý để luận văn tơi tiếp tục hoàn chỉnh đầy đủ mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội,tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Trị 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải ASEAN Đông Nam Á CBCNV Cán công nhân viên CP ĐTCT EU HEM Công ty Cổ phần Chế tạo Điện HTKD Hợp tác kinh doanh KH-CN Khoa học – Công nghệ SX – TM Sản xuất – Thương mại 10 TCVN 11 TS Tiến sỹ 12 ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa 13 TNHH 14 TP 15 WTO Cổ phần Đối thủ cạnh tranh Châu Âu Tiêu chuẩn Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 5 Bảng 3.1: Các đơn vị sử dụng sản phẩm Công ty Cổ phần Chế tạo Điện 51 Bảng 3.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Chế tạo Điện năm 2010, 2011,2012 53 Bảng 3.3a: Số lượng tỉnh thành tiêu thụ sản phẩm 61 Công ty Cổ phần Chế tạo Điện (2010-2012) 61 Bảng 3.3b: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm chi nhánh thuộc 61 Công ty Cổ phần Chế tạo Điện (2010-2012) 61 Bảng 3.4a: Các nhóm sản phẩm Cơng ty CP Chế tạo Điện sản xuất kinh doanh 63 Bảng 3.4b: Doanh thu tiêu thụ nhóm sản phẩm Công ty CP Chế tạo Điện sản xuất kinh doanh .63 Bảng 3.5: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm tỉnh thành .64 chi nhánh Hà Nội 64 Bảng 3.6: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo thị trường chi nhánh 65 TP Hồ Chí Minh 65 Bảng 3.7: Doanh thu tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 66 chi nhánh Hà Nội (2010 – 2012) 67 Bảng 3.8: Doanh thu tiêu thụ theo nhóm sản phẩm Error: Reference source not found chi nhánh TP Hồ Chí Minh (2010 – 2012) 67 Bảng 3.9: Mức độ cần thiết việc phát triển sản phẩm nhóm sản phẩm giai đoạn 68 Bảng 4.1: Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 Công ty Cổ phẩn Chế tạo Điện cơ.76 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần chế tạo Điện .43 Sơ đồ 3.2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty CP Chế tạo Điện 56 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tiêu thụ hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường, đóng vai trị quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, khâu cuối hoạt động sản xuất khâu trình tái sản xuất doanh nghiệp, theo doanh nghiệp sau trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để thu lại bỏ có lãi Thơng qua hoạt động này, doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Ta thấy khơng có tiêu dùng khơng có sản xuất Q trình sản xuất kinh tế thị trường phải vào việc tiêu thụ sản phẩm hay không Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hố từ hàng sang tiền, nhằm thực đánh giá giá trị hàng hoá sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan chặt chẽ với nhau: hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán, Muốn cho hoạt động có hiệu phải có biện pháp sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hoá doanh nghiệp tiếp xúc cách tối đa với khách hàng mục tiêu mình, để đứng vững thị trường, chiến thắng cạnh tranh đưa doanh nghiệp ngày phát triển lớn mạnh Trong thực tế nay, việc phát triển thị trường tiêu thụ chưa doanh nghiệp ý cách mức, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước Các doanh nghiệp nhà nước chưa hồn tồn xố bỏ ý niệm tiêu thụ trước đây, việc tiêu thụ hồn tồn Nhà nước thực thơng qua doanh nghiệp thương nghiệp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp dựa vào Nhà nước giúp đỡ cho việc thực hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải tự xây dựng cho chương trình thích hợp nhằm đảm bảo cho tiêu thụ tối đa sản phẩm mà sản xuất Một chương trình chương trình phát triển thị trường tiêu thụ Có nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp có khả đối mặt với nguy cơ, thách thức mà thị trường sản sinh ra, từ nắm bắt hội, tận dụng mạnh để ngày phát triển tương lai Công ty CP Chế tạo Điện Cơ Hà Nội thuộc Tổng Công ty Cổ phần Thiết bị điện Việt Nam - Bộ Công Thương, thành lập từ năm 1961 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực chế tạo động điện, máy phát điện, máy biến thiết bị kỹ thuật điện khác Trong nhiều năm qua, Công ty Cổ phần Chế tạo Điện thiết lập mạng lưới cung ứng tiêu thụ sản phẩm rộng khắp tồn quốc, sản phẩm cơng ty ngày có nhiều khách hàng ưa chuộng tin dùng Trong bối cảnh diễn biến phức tạp suy thoái kinh tế giới, kinh tế Việt Nam phải đối mặt với tình trạng tốc độ tăng trưởng kinh tế suy giảm, thị trường bất động sản đóng băng… Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung Cơng ty Cổ phần Chế tạo Điện nói riêng phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức việc giữ vững ổn định đồng thời phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đứng trước tình hình đó, việc tăng cường phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Chế tạo Điện đòi hỏi cấp bách đặt vị trí trọng tâm chiến lược kinh doanh công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề này, chọn đề tài: “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học 1.2 Khái qt tình hình nghiên cứu có liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngày gay gắt việc cứu thị trường phát triển thị trường vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải quan tâm hàng đầu Vì có nghiên cứu phát triển thị trường doanh nghiệp bán hàng hóa sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển tái sản xuất Chính ý thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường tiêu thụ mà Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu thị trường tiêu thụ, mở rộng thị trường tiêu thụ, chiến lược phát triển thị trường phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp theo góc độ khác Qua thời gian tìm hiểu, tham khảo số cơng trình nghiên cứu có liên quan tơi xin đưa vài cơng trình khoa học cụ thể sau : Luận văn thạc sỹ : “Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 2” tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo (Đại học thương mại) – năm 2006 Luận văn thạc sỹ : “Những giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần sữa Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Bích Hằng – năm 2006 Luận văn thạc sỹ : “Nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ thành phố Hồ Chí Minh Tập Đoàn Dệt May Việt Nam” tác giả Trần Tiên Dung – Năm 2007 Luận văn thạc sỹ : “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cổ phần phân lân Ninh Bình địa bàn tỉnh Thái Bình” tác giả Nguyễn Thị Nhung – Năm 2010 Luận văn thạc sỹ : “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị điện chi nhánh thuộc Công ty Cổ phần Tam Kim” tác giả Tô Viết Hưng – Năm 2011 Nhìn chung cơng trình nghiên cứu vấn đề phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp năm trước đánh giá đưa giải pháp mang tính thực tiễn hiệu cao cho vấn đề nghiên cứu thời điểm Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu lại làm sản phẩm riêng biệt Đây đề tài mới, nghiên cứu “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ” đến chưa có cơng trình nghiên cứu Đề tài sâu vào nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, tác giả tin tưởng cơng trình nghiên cứu hỗ trợ đắc lực vào chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần 10 Chế tạo Điện nhằm phát triển thị trường tiêu thụ công ty ngày lớn mạnh 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận thị trường, thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Từ lý luận trên, luận văn phân tích đánh giá cách khách quan có hệ thống thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp phân tích liệu để thấy ưu nhược điểm đồng thời phát thuận lợi khó khăn để làm sở xây dựng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Từ vấn đề thực tiễn đặt ra, luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công tác phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện 1.4 Đối tượng nghiên cứu Do giới hạn mặt thời gian, kiến thức nhiều hạn chế nên để kết nghiên cứu thực có khả ứng dụng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, em xin giới hạn vấn đề nghiên cứu sau : Về đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần chế tạo Điện Về nhiệm vụ nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu, phân tích thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm động điện, máy phát điện, tủ điện Công ty Cổ phần Chế tạo Điện thông qua nội dung : Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm theo chiều rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm theo chiều sâu 1.5 Các câu hỏi đặt nghiên cứu 10 87 KẾT LUẬN Phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp khơng cịn vấn đề mẻ đề tài nghiên cứu vệ tiêu thụ thị trường, lại vấn đề cấp thiết doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường Trong điều kiện khác nhau, biện pháp thúc đẩy phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm vận dụng cách khác đồng thời có thay đổi liên tục, linh hoạt để theo kịp phù hợp với biến động kinh tế Qua thời gian nghiên cứu khảo sát thực tế công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, Luận văn “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ” đạt thành công sau: Thứ nhất, luận văn khái quát cách toàn diện vấn đề lý luận thị trường, thị trường tiêu thụ sản phẩm phát triên thị trường tiêu thụ sản phẩm Thứ hai, từ sở lý luận trên, luận văn sâu phân tích thực trạng tiêu thụ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Luận văn sử dụng phương pháp điều tra sơ cấp thứ cấp nghiên cứu để có đánh giá thực tế khách quan chi tiết vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, luận văn nghiên cứu yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu để làm sở đánh giá sâu thực trạng đưa giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Thứ ba, từ phân tích thực trạng trên, luận văn đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường thị trường tiêu thụ công ty Cổ phần chế tạo Điờn kiến nghị quan quản lý nhà nước Tuy thời gian điều kiện nghiên cứu hạn chế song em hy vọng đóng góp bé nhỏ phần giúp cho công ty đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị trường tiêu thụ năm tới Mong thời gian khơng xa tình hình sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Chế tạo Điện ngày hồn thiện gặt hái dược thành cơng rực rỡ 87 88 Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình cô giáo hướng dẫn: TS Chu Thị Thủy, e xin cảm ơn thầy cô giáo trường ân cần dạy bảo, truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu; xin chân thành cảm ơn cô ban lãnh đạo công ty phịng kinh doanh, phịng kế tốn phịng ban khác cơng ty Cổ phần Chế tạo Điện tận tình bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn 88 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ công thương (2008), Quy hoạch phát triển ngành sản xuất thiết bị điện giai đoạn 2006-2015, tầm nhìn đến năm 2025, Hà Nội Nguyễn Duy Bột (1996), Thị trường kinh doanh thương mại theo chế thị trường, Đại học Kinh tế quốc dân – Hà Nội Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009, 2010 2011 Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Thống kê - Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2001), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất giáo dục Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Thống kê - Hà Nội Philip Kotler (1997), Maketing bản, Nhà xuất Thống kê – TP Hồ Chí Minh Philip Kotler (1997), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê – TP Hồ Chí Minh Nguyễn Xuân Quang (1999), Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê – Hà Nội 10 http://www.bsc.com.vn/NewsDetail.aspx?NewsID=109904 11.http://ovicables.com/pages/Detail_News.aspx?lang=vivn&loai=1&tin=24 12 http://www.diaoconline.vn/tin-chi-tiet/23/20758/thi-truong-thiet-bi-dien-caocap-cuoc-dua-thuong-hieu/ 13 http://dantri.com.vn/c76/s76-499160/tct-cp-thiet-bi-dien-viet-nam-huong-toidoanh-thu-tren-10000-ty-dong-nam.htm 89 90 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho cán nhân viên chi nhánh Công ty CP Chế tạo Điện cơ) Hệ thống câu hỏi thiết kế nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế với đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty CP Chế tạo Điện cơ” Rất mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau giúp tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Các thông tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! I Thông tin chung Họ tên:….……………………………… Giới tính: …….……………… … Tên chức danh (Vị trí):………… …………Phịng/ban:………………………… Chi nhánh:………………………………… Thời gian làm việc cơng ty tính đến nay: ………… II Bảng câu hỏi Câu 1: Theo anh/chị, thị phần sản phẩm công ty thị trường là:  Dưới 10%  Từ 10% đến 20%  Từ 20% đến 30%  Trên 30% Câu 2: Theo anh/chị, nhóm sản phẩm có doanh thu tiêu thụ cao thị trường  Động điện  Máy biến áp  Tủ điện Câu 3: Xin anh/chị cho biết mức độ cần thiết việc nâng cao chất lượng nhóm sản phẩm giai đoạn STT 90 Nhóm sản phẩm Động điện Máy phát điện Máy biến áp Mức độ quan trọng(5: cần thiết, không cần thiết) 5 91 Câu 4: Theo anh/chị yếu tố định việc khách hàng lựa chọn kinh doanh nhãn hiệu sản phẩm công ty  Thương hiệu  Chất lượng  Nhiều mặt hàng  Kiểu dáng  Giá sản phẩm  Ý kiến khác: ……… Câu 5: Xin anh/chị cho biết mức độ cần thiết việc phát triển sản phẩm nhóm sản phẩm giai đoạn STT Nhóm sản phẩm Động điện Máy biến áp Tủ điện Mức độ quan trọng (5: cần thiết, không cần thiết) 5 Câu 6: Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng yếu tố sau việc định lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh khách hàng ST T Tiêu chí đánh giá Thương hiệu Chất lượng Giá sản phẩm Nhiều mặt hàng Kiểu dáng 1 1 Mức độ quan trọng (5: quan trọng, không quan trọng) 4 4 5 5 Câu 7: Theo anh/chị, khách hàng thường lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm loại để kinh doanh  Từ đến  Từ đến  Từ đến  Trên nhãn hiệu Câu Xin anh/chị cho biết chi nhánh công ty sử dụng cộng cụ xúc tiến thương mại để thực phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thời gian vừa qua (có thể lựa chọn nhiều đáp án) Quảng cáo truyền hình Quảng cáo báo chí Tham gia hội chợ Quảng cáo đài tiếng nói Hội nghị khách hàng Công cụ khác:… Câu 9: Anh/chị cho biết chi nhánh cơng ty sử dụng sách bán hàng dành cho khách hàng đại lý (có thể lựa chọn nhiều đáp án): 91 92  Thưởng % theo doanh số  Chiết khấu  Tặng hàng  Chính sách khác: … Một số ý kiến cá nhân để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm chi nhánh: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! 92 93 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng đại lý chi nhánh Công ty CP Chế tạo Điện cơ) Hệ thống câu hỏi thiết kế nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế với đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty CP Chế tạo Điện cơ” Rất mong anh/chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau giúp tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Các thơng tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! I Thông tin chung Họ tên:….……………………………… Giới tính: …….……………… …… Tên Đại lý:………… …………………… Địa chỉ:………………………………… II Bảng câu hỏi Câu 1: Cửa hàng anh/chị kinh doanh nhãn hiệu sản phẩm Công ty Cổ phần Cổ phần Chế tạo Điện chưa?  Có, nhãn hiệu: …  Chưa Câu 2: Anh/chị bán mặt hàng Cơng ty Cổ phần Chế tạo Điện (có thể chọn nhiều đáp án)  Động điện  Máy biến áp  Tủ điện  Mặt hàng khác:… Câu 3: Khi có nhu cầu đặt đơn hàng, anh/chị liên hệ với cơng ty hình thức nào?  Điện thoại  Email  Fax  Gặp trực tiếp  Hình thức khác Câu 4: Xin anh/chị cho biết đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Chế tạo Điện  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Ý kiến khác Câu 5: Xin anh/chị cho biết đánh giá thương hiệu sản phẩm Công ty Cổ phần Chế tạo Điện thị trường  Rất cao  Cao  Trung bình  Thấp  Rất thấp 93 94 Câu 6: Anh/chị biết đến nhãn hiệu sản phẩm Công ty Cổ phần Chế tạo Điện thơng qua hình thức truyền thơng nào?  Truyền hình  Báo chí  Pano quảng cáo  Đài tiếng nói  Hội chợ, triểm lãm  Hình thức khác: … Câu : Cửa hàng anh/chị thường lấy hàng doanh nghiệp nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  CTCP Chế tạo Thiết bị điện Đông Anh  CTCP Cơ điện Thủ Đức  CTCP Thiết bị điện  CTCP Chế tạo Điện Hà Nội  CTCP Chế tạo Biến Vật liệu điện Hà Nội  CTCP Thiết bị điện Vinacomin  CTCP Tập đồn HANAKA  Cơng ty khác Câu 8: Xin anh/chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh cửa hàng STT Tiêu chí đánh giá Thương hiệu Chất lượng Giá sản phẩm Mức độ quan trọng (5: quan trọng, không quan trọng) 5 Nhiều mặt hàng 1 2 3 4 5 Kiểu dáng Câu 9: Nếu có khuyến mại anh/chị thích hình thức khuyến mại nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Thưởng % theo doanh số  Tặng hàng  Chiết khấu  Hình thức khác: … Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! 94 95 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP Bảng 1: Số phiếu điều tra đại lý Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh Dành cho lãnh đạo chi nhánh Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Tổng cộng Dành cho khách hàng chi nhánh Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Tổng cộng Số phiếu phát Số phiếu thu 10 10 20 10 19 40 40 80 35 36 71 Bảng 2: Thực trạng thị phần chi nhánh Chi nhánh Hà Nội Dưới 10% Từ 10%-20% Từ 20%-30% Trên 30% Tổng cộng Số phiếu 10 Tp.Hồ Chí Minh Số phiếu % 22,22 66,67 11,11 0 100 % 90 10 100 Bảng 3: Nhóm sản phẩm có doanh thu tiêu thụ cao thị trường Chi nhánh Động điện Máy biến áp Tủ điện Tổng cộng 95 Hà Nội Số phiếu 10 0 10 % 100 0 100 Tp.Hồ Chí Minh Số phiếu % 100 0 0 100 96 Bảng 4: Mức độ cần thiết việc phát triển sản phẩm nhóm sản phẩm giai đoạn Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Tổng cộng Rất cần thiết Khá cần thiết Nhóm Cần thiết Máy biến Bình thường áp Khơng cần thiết Tổng cộng Rất cần thiết Khá cần thiết Nhóm Tủ Cần thiết điện, Bình thường aptomat Khơng cần thiết Tổng cộng Nhóm Động điện Chi nhánh Hà Nội Số phiếu 0 10 2 10 0 10 % 70 20 10 0 100 10 20 30 50 100 0 10 20 70 100 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 55.56 33.33 11.11 0 0 100 0 11.11 33.33 22.22 33.33 100 0 0 11.11 22.22 66.67 100 Bảng 5: Mức độ cần thiết việc cải thiện chất lượng nhóm sản phẩm giai đoạn Chi nhánh Nhóm Động điện 96 Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Tổng cộng Rất cần thiết Hà Nội Số phiếu % 0 10 10 30 50 10 100 20 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 0 0 11.11 22.22 66.67 100 22.22 97 Nhóm Tủ điện Khá cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Tổng cộng Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Tổng cộng 10 10 20 50 10 100 30 20 40 10 100 1 4 0 11.11 11.11 33.33 44.45 100 11.11 44.44 44.44 0 100 Bảng 6: Quyết định khách hàng việc lựa chọn sản phẩm công ty làm mặt hàng kinh doanh Chi nhánh Thương hiệu Chất lượng Giá sản phẩm Kiểu dáng Nhiều mặt hàng Ý kiến khác Tổng cộng 97 Hà Nội Số phiếu 2 10 Chi nhánh % 20 20 10 40 10 100 TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 22.22 22.22 11.11 33.33 11.11 0 100 98 Bảng 7: Số lượng nhãn hiệu sản phẩm khách hàng kinh doanh Từ - Từ – Từ – Trên Tổng cộng Chi nhánh Hà Nội Số phiếu 10 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 33.33 55.56 11.11 0 100 % 30 50 20 100 Bảng 8: Tình hình sử dụng cơng cụ xúc tiến bán hàng chi nhánh Quảng cáo truyền hình Quảng cáo đài tiếng nói Quảng cáo báo chí Tham gia hội chợ Hội nghị khách hàng Công cụ khác Tổng cộng Chi nhánh Hà Nội Số phiếu % 0 10 10 100 90 10 100 30 10 100 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 0 11.11 100 50 100 33.33 100 Bảng 9: Tình hình sử dụng sách bán hàng dành cho khách hàng đại lý Thưởng % theo doanh số Chiết khấu Tặng hàng Chính sách khác Tổng cộng Chi nhánh Hà Nội Số phiếu 10 10 10 % 100 100 20 100 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 100 100 0 22.22 100 Bảng 10: Tình hình tiêu thụ theo sản phẩm khách hàng Chi nhánh 98 Chi nhánh 99 Động điện Máy phát điện Tủ điện, tủ aptomat Tổng cộng Hà Nội Số phiếu % 35 100 30 85,71 16 45,71 35 100 TP Hồ Chí Minh Số phiếu % 33 91,67 29 80,56 16 44,44 36 100 Bảng 11: Tình hình liên hệ đặt hàng khách hàng Điện thoại Fax Email Gặp trực tiếp Hình thức khác Tổng cộng 23 35 65,71 20,00 8,57 5,71 100 25 36 69,44 22,22 2,78 5,56 100 Bảng 12: Đánh giá chất lượng sản phẩm Rất tốt Tốt Trung bình Khơng tốt Rất khơng tốt Tổng cộng 14 18 35 40,00 51,43 8,57 100 15 18 36 2,78 41,67 50,00 5,56 100 Bảng 13: Mức độ quan trọng yếu tố việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh khách hàng Chi nhánh Hà Nội 99 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 100 Rất quan trọng Khá quan trọng Thương Quan trọng hiệu Bình thường Khơng quan trọng Tổng cộng Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Chất lượng Bình thường Không quan trọng Tổng cộng Rất quan trọng Khá quan trọng Giá Quan trọng sản Bình thường phẩm Khơng quan trọng Tổng cộng Rất quan trọng Khá quan trọng Nhiều Quan trọng mặt Bình thường hàng Khơng quan trọng Tổng cộng 100 Số phiếu 18 % 8.57 25.71 51.43 14.29 Số phiếu 15 12 % 13.89 41.67 33.33 11.11 35 15 12 100 14.29 42.86 34.29 8.57 36 14 12 100 22.22 38.89 33.33 5.56 35 12 100 5.71 14.29 20.00 34.29 25.71 36 1 16 14 100 2.86 2.86 8.57 45.71 40.00 35 15 14 100 2.86 14.29 42.86 40.00 36 17 13 100 2.78 13.89 47.22 36.11 35 100 36 100 ... trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà Nội ? Tại phải phát triển thị trường tiêu thụ? Để phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện Hà Nội cần phải làm ? Để phát triển thị. .. thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, với giúp đỡ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ, đến tơi hồn thành xong luận văn Thạc sĩ ? ?Phát triển thị trường tiêu thụ Công ty Cổ phần Chế tạo Điện cơ? ?? Trước... thị trường tiêu thụ công ty Cổ phần Chế tạo Điện phát triển mạnh mẽ.Tuy nhiên thị trường tiêu thụ Công ty chủ yếu thị trường nội địa .Thị trường nước Cơng ty cố gắng mở rộng chi nhánh đại lý tiêu