i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Đối tượng nghiên cứu, phạm vi, kết nghiên cứu không trùng lặp với đề tài nghiên cứu khoa học gần Tư liệu, tài liệu tham khảo có trích dẫn nguồn rõ ràng Người cam đoan Nông Thị Hồng Anh ii LỜI CẢM ƠN Lời luận văn này, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô khoa sau Đại học, cán giảng viên trường Đại học Thương mại tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu học tập Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Bách Khoa người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo tơi q trình nghiên cứu, thực đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, động viên tơi q trình học tập hồn thành Luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi cịn có thiếu sót Tơi mong nhận góp ý, bảo thầy cơ, ý kiến đóng góp bạn bè đồng nghiệp người quan tâm để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC Trường đại học Thương Mại; Báo cáo kết khảo sát chất lượng đào tạo Trường đại học Thương Mại, chiến lược đổi phát triển trường Đại học Thương mại 2006-2020 Quyết định số 58/2010/QĐ-TTg ngày 22/9/2010 việc ban hành "Điều lệ trường đại học" Bộ Giáo dục Đào tạo, Quyết định số 43/2007/QĐ-BGD&ĐT ngày 15 tháng năm 2007 việc ban hành “Quy chế đào tạo đại học cao đẳng hệ quy theo hệ thống tín chỉ” …… Và tham khảo website: Website ĐH Thương mại http:www//vcu.edu.vn/ Website Bộ giáo dục đào tạo http://www.moet.gov.vn/ Website báo điện tử : http://dantri.com.vn/ http://vnexpress.net/ iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình phát triên chiến lược CƯDVĐT của các sở ĐT Hình 1.2: Mô hình giá trị cung ứng người học Hình 1.3: Quá trình cung ứng giá trị cho người học Hình 1.4: Mơ hình chiến lược kinh doanh cân bằng, bền vững Hình 1.5: Cấu trúc bậc lực kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.6: Mơ hình cấu trúc hệ thống lực cung ứng dịch vụ đào tạo trường đại học Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ đào tạo số sở đào tạo bậc đại học MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa, cạnh tranh nhân lực lĩnh vực kinh tế quản trị kinh doanh diễn ngày khốc liệt, chủ sử dụng lao động muốn tuyển dụng đầu có chun mơn cao, kiến thức sâu rộng, sáng tạo, linh hoạt điều hành hoạt động kinh doanh Tuy nhiên thực tế cọ sát với thực tiễn, nhiều sinh viên thụ động, vận dụng kiến thức, kỹ mềm cách máy móc, thiếu linh hoạt, sáng tạo mong muốn đơn vị tiếp nhận sinh viên thực tập tuyển dụng Điều cho thấy kiến thức học thuật tiếp thu từ giảng đường đến thực tế cơng việc ln có khoảng cách xa không sớm điều chỉnh, đổi sản phẩm đào tạo dù gắn mác “chất lượng cao” từ trường đại học khối kinh tế - Quản trị Kinh doanh có tên tuổi Hà Nội bị thị trường lao động lắc đầu Sau tìm hiểu nghiên cứu dịch vụ đào tạo trình độ đại học trường đại học khối Kinh tế - Quản trị Kinh doanh nhận thấy chưa có nhiều đề tài đề cập tới vấn đề này, nhiên tính thời nóng hổi tính cấp thiết cần phải đảm bảo cung cấp “sản phẩm” đáp ứng nhu cầu thị trường lao động nên bạo dạn nghiên cứu đề tài “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ đào tạo trình độ đại học trường Đại học khối Kinh tế - Quản trị kinh doanh Hà Nội (Định hướng nghiên cứu trường Đại học Thương Mại)” 2.Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ đào tạo nói chung dịch vụ đào tạo đại học quy trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh nói riêng - Phân tích tình hình thực trạng trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh Hà Nội trường Đại học Thương mại năm qua - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ đào tạo đại học quy trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cung ứng dịch vụ đào tạo đại học quy trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ đào tạo đại học quy trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh (nghĩa nghiên cứu trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh Hà Nội, định hướng nghiên cứu trường Đại học Thương Mại) - Về thời gian: nghiên cứu thực tế giới hạn chủ yếu thời gian từ năm 2007 đến đề xuất giải pháp định hướng đến 2020 tầm nhìn 2030 - Về nội dung: luận án tập trung nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ đào tạo đại học quy trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh xét từ cấu trúc lực cung ứng dịch vụ đặt bối cảnh nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch đào tạo đại học Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, điều tra đối sánh tổng hợp Kết hợp điều tra khảo sát thực tế với việc kế thừa kết nghiên cứu chuyên gia, nhà nghiên cứu trước tổng kết để làm sáng tỏ vấn đề thực tế đặt có liên quan đến đề tài nghiên cứu, nhằm đề xuất giải pháp khả thi cho đề tài 5.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Luận văn góp phần làm sáng tỏ số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ đào tạo đại học Luận văn có ý nghĩa thực tiễn cao nhà trường, từ phân tích, đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ đào tạo trường đại học Thương mại nói riêng trường đại học khối kinh tế - quản trị kinh doanh nói chung thời gian vừa qua rút học kinh nghiệm quí báu; đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo hiệu nâng cao lực cung ứng dịch vụ đào tạo thời gian tới sở triển khai giải pháp phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo có tính chiến lược lâu dài trường Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn kinh tế thị trường Chương 2: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam thời gian qua Chương 3: Quan điểm giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.1 Các khái niệm cốt lõi lí thuyết sở 1.1.1 Một số khái niệm cốt lõi a Dịch vụ dịch vụ đào tạo : Có nhiều khái niệm khác dịch vụ, khái niệm thường sử dụng là: "Dịch vụ hoạt động mang tính xã hội, tạo sản phẩm hàng hóa khơng tồn hình thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người" [ ], "dịch vụ hàng hóa vơ hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn nhu cầu thị trường" [ ] Dịch vụ lĩnh vực phong phú, đa dạng ln có phát triển không ngừng với phát triển kinh tế xã hội quốc gia Đây coi ngành góp phần đẩy nhanh tăng trưởng kinh tế quốc gia, yếu tố tách rời q trình sản xuất hàng hóa, làm tăng giá trị khả cạnh tranh hàng hóa Kinh tế phát triển, dịch vụ ngày trở nên phát triển Theo nghĩa rộng xét phương diện ngành, dịch vụ coi ngành kinh tế thứ ba, sau công nghiệp nông nghiệp Nếu tất lĩnh vực nằm ngồi hai ngành cơng nghiệp nông nghiệp coi dịch vụ Xét kết hoạt động, dịch vụ khái niệm dùng để toàn hoạt động mà kết chúng khơng tồn hình thái vật thể Theo quan niệm dịch vụ bao trùm lĩnh vực vận tải, ngân hàng, bảo hiểm, thông tin, du lịch, văn hóa, hành chính, tình cảm, pháp luật, Khi từ điển trực tuyến (http://www.dictionary.com) định nghĩa "Dịch vụ hành động thực trách nhiệm hay công việc đối tượng cho đối tượng khác" [ ] Theo nghĩa hẹp, dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Theo nghĩa dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau bán, dịch vụ gắn liền với trình mua bán hàng hóa Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất Theo góc độ Philip Kotler định nghĩa "Dịch vụ hành động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình, khơng dẫn đến quyền sở hữu Việc thực dịch vụ khơng liên quan đến sản phẩm vật chất" [ ] Mặc dù có nhiều quan niệm định nghĩa khác dịch vụ nhìn chung thống nhất, dịch vụ sản phẩm lao động SX có đặc điểm chung: - Vơ hình hay phi vật chất, không tồn dạng vật thể, không lưu trữ KH sử dụng dịch vụ biết trước kết chưa tiếp nhận cung ứng tiêu dùng dịch vụ - Tính khơng khả năng, kỹ sau dịch vụ cung ứng Hơn kỹ khả người cung ứng dịch vụ ngày hoàn thiện sau họ cung ứng dịch vụ thành cơng - Tính khơng thể phân chia, khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc - Tính khơng ổn định khó xác định chất lượng Chất lượng dịch vụ dao động khoảng rộng tùy thuộc hoàn cảnh tạo dịch vụ, người cung ứng, thời gian địa điểm cung ứng - Dịch vụ khơng tạo thực thể hàng hóa sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp lại tạo dịch vụ cần thiết cho sản xuất công, nông nghiệp Quá trình sản xuất cơng, nơng nghiệp có dịch vụ tham gia - Quá trình cung cấp dịch vụ thể quan hệ cung cầu, dịch vụ có giá trị giá trị sử dụng, bị tác động quy luật giá trị quan hệ cung cầu - Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Trong giá trị dịch vụ hiểu mức độ thỏa mãn nhu cầu mong đợi người tiêu dùng, có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Từ phân tích cho thấy: dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn hình thái vật chất, trình sản xuất tiêu thụ diễn đồng thời nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng Theo phân loại WTO, dịch vụ bao gồm dịch vụ lĩnh vực trừ dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động chức Chính phủ, dịch vụ khơng mang tính thương mại cạnh tranh với nhà cung cấp khác Dịch vụ phân thành 155 phân ngành thuộc 12 nhóm thể hộp 1.1 Hộp 1.1 Phân loại dịch vụ theo tiếp cận WTO Dịch vụ kinh doanh: gồm dịch vụ nghề nghiệp, máy tính liên quan, nghiên cứu phát triển, bất động sản, cho thuê, dịch vụ kinh doanh khác Dịch vụ thông tin liên lạc: gồm bưu điện, chuyển phát nhanh, viễn thơng, nghe nhìn, DV khác Dịch vụ kỹ thuật xây dựng: gồm xây dựng nhà cửa, lắp đặt máy móc, hồn thiện cơng trình, dịch vụ khác Dịch vụ phân phối: gồm đại lý hoa hồng, bán buôn, bán lẻ, nhượng quyền, dịch vụ khác Dịch vụ đào tạo: gồm tiểu học, trung học, đại học, dịch vụ đào tạo khác Dịch vụ môi trường: gồm thoát nước, xử lý chất thải, vệ sinh, dịch vụ khác Dịch vụ tài chính: gồm tất bảo hiểm DV liên quan đến bảo hiểm, ngân hàng, tài chính, DV khác Dịch vụ liên quan đến sức khỏe xã hội: gồm chữa bệnh, bệnh viện, DV xã hội DV khác Dịch vụ du lịch liên quan: gồm khách sạn, nhà hàng, đại lý điều hành du lịch, hướng dẫn du lịch dịch vụ khác 10 Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao: gồm giải trí, tin tức, kiến trúc bảo tàng, thể thao giải trí khác 11 Dịch vụ vận tải: gồm vận tải đường biển, thủy nội địa, hàng không, đường sắt, ô tô, đường sông, vận tải đa phương thức, dịch vụ vận tải khác 12 Dịch vụ khác: bao gồm loại dịch vụ chưa nêu Nguồn:http://trungtamwto.vn Có nhiều cách tiếp cận thể khái niệm dịch vụ dịch vụ đào tạo, vận dụng nguyên lý marketing cho tổ chức phi lợi nhuận Ph.Kotler để đưa khái niệm: dịch vụ đào tạo đại học loại sản phẩm trình sản xuất cung ứng “hiệu ứng thỏa dụng” (utilizing efects) hoạt động đào tạo sở đào tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh viên tiềm tàng hữu việc phát triển tự toàn diện học vấn chuẩn bị tốt phẩm chất, lực cá nhân đáp ứng hội nghề nghiệp thị trường lao động sau tốt nghiệp Dịch vụ đào tạo dịch vụ khác có chất vơ định hình 75 rộng hoạt động nghiệp, hoạt động dịch vụ khoa học công nghệ hoạt động khác nhằm tạo nguồn tài cho trường thực tự chủ - Tăng cường lực đội ngũ giáo viên cán quản lý đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, đẩy mạnh đổi chương trình, nội dung phương pháp dạy học Làm điều trường khẳng định thương hiệu mình, từ thu hút người học đối tác ,đơn vị tổ chức bên đến ký hợp đồng, tài trợ đào tạo cấp học bổng cho sinh viên - Có chế khuyến khích doanh nghiệp, tổ chức xã hội, hiệp hội, nhà hảo tâm xây dựng quỹ hỗ trợ đào tạo, nghiên cứu khoa học Chẳng hạn trường cho Quỹ mang tên doanh nghiệp, tổ chức xã hội cá nhân tài trợ Hoặc để tên, logo doanh nghiệp xuất web trường hình thức quảng bá giúp doanh nghiệp - Đưa quy chế chi tiêu nội trường dựa quy định nhà nước, kiểm tốn từ chủ động khoản thu chi, đưa cách chi tiêu phù hợp,kiểm sốt tài - Đội ngũ cán kế tốn cần thiết lập đầy đủ xác kịp thời báo cáo tài để nhà quản lý có thơng tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược tài nhà trường 3.4.4 Nâng cao lực marketing đào tạo trường đại học Các nghiên cứu giới dịch vụ đào tạo cho thấy trường đại học áp dụng tốt chiến lược sách Marketing đem lại ảnh hưởng tích cực cho người học, xã hội thân trường đại học Đối với người học tiếp nhận dịch vụ đào tạo chất lượng hơn, tiện lợi trả chi phí thấp Đối với xã hội, tổn thất xã hội giảm lực nguồn lao động nâng cao phù hợp với nhu cầu phát triển quốc gia Đối với trường, hình ảnh nguồn thu trường tăng cao Chính cần thực giải pháp nhằm nâng cao lực marketing đào tạo trường đại học: Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể xuất phát từ việc đánh giá tầm nhìn sứ mệnh trường Các trường đại học cần xác định hướng phát triển mình, loại dịch vụ tập trung phát triển triết lý hoạt động Thông qua việc xem xét sứ mệnh tầm nhìn, nhà làm Marketing giới hạn phạm vi phân tích mơi trường, phân tích điểm mạnh điểm yếu trường, đồng thời xem xét lại tính phù hợp sứ mệnh, tầm nhìn có Phân tích mơi trường bao gồm việc phân tích xu hướng biến đổi nhu cầu 76 người học tương lai, nhu cầu nhà tuyển dụng, phân tích đối thủ ngành, ảnh hưởng sách phủ tới phát triển kinh tế Q trình phân tích giúp trường nhận hội thị trường, mối đe dọa gặp phải Phân tích điểm mạnh điểm yếu sở nguồn lực trường rõ lợi cạnh tranh trường để hướng tới thị trường mục tiêu phù hợp Chính sách sản phẩm, dịch vụ: Dịch vụ đào tạo đại học dạng dịch vụ vơ hình bao gồm yếu tố cấu thành chương trình đào tạo, mơi trường đào tạo, dịch vụ hỗ trợ Các trường tạo khác biệt việc thường xuyên đổi mới, cập nhật phát triển chương trình đào tạo Chương trình đào tạo trở thành lợi cạnh tranh phù hợp giúp sinh viên đạt chuẩn nghề nghiệp mà sinh viên chuyên ngành cần có Dịch vụ đào tạo đại học tạo khác biệt môi trường đào tạo thân thiện, khuôn viên đẹp, ký túc xá tiện nghi, thư viện mở cửa 24/24, dịch vụ hỗ trợ chăm sóc chu đáo xây dựng hình ảnh trường thu hút sinh viên Chính sách giá: Hiện mức học phí trường trường đại học khối kinh tế - quản trị kinh doanh cơng lập nói chung trường đại học thương mại nói riêng khơng phép vượt qua mức trần nhà nước quy định chưa có chênh lệch lớn giá Trong thời gian tới mức trần nâng cao, trường lợi dụng cơng cụ giá để tạo lợi cạnh tranh Chính sách phân phối: Bằng cách tổ chức chương trình học ngồi giờ, chương trình liên kết đào tạo địa phương, đơn vị có nhu cầu, chương trình đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa, giúp sinh viên rời nơi cư trú, bỏ công việc có để học Chính sách xúc tiến: Bao gồm biện pháp khuyếch trương, quảng bá, quan hệ công chúng dịch vụ đào tạo đại học trường, biện pháp kích thích miễn giảm học phí, hội học bổng, hội nghề nghiệp mà sinh viên theo học có 3.4.5 Nâng cao lực hạ tầng vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin, học liệu - Cần xây dựng thêm hội trường học cho sinh viên mật độ sử dụng hội trường dày Dẫn đến việc làm thời khóa biểu cho sinh viên học khó khăn cân đối hội trường, lịch học hợp lí cho sinh viên 77 - Mở rộng quỹ đất dành cho trường để xây dựng khu chức cần có khu thể dục thể thao cho sinh viên - Xây dựng lại khu kí túc xá Hiện khu kí túc xá cũ có phịng đáp ứng 200 chỗ cho sinh viên năm Trong nhu cầu thực tế lớn nhiều - Các phòng máy trường sinh viên học cũ cần có dự án nâng cấp thay Tình trạng máy hỏng, máy bị lỗi phần mềm, bị virus Mặc dù nhà trường có phận sữa chữa, bảo dưỡng máy cũ, sinh viên sử dụng vào mục khơng cho phép dẫn đến tình trạng phịng máy sử dụng 60-65% cơng suất - Hiện nhà trường chuyển thành công sang đào tạo theo hệ thống tín chỉ, sinh viên chủ yếu đăng kí học qua website trường với tài khoản cá nhân Tất bảng điểm học phần, bảng điểm cá nhân đưa lên mạng lưu trữ máy chủ Chính cần thường xuyên cho kiểm tra, kiểm soát, nâng cấp cần thiết hệ thống máy chủ.Tránh tình trạng hỏng máy chủ mà dẫn đến loạt hệ lụy khác - Thư viện cần nâng cấp để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, nghiên cứu sinh viên Phòng đọc cần mở rộng vào thời điểm chuẩn bị thi học kỳ thường không đủ chỗ cho người học Các đầu sách, đặc biệt sách sâu vào chuyên ngành mà trường có đào tạo, sách tham khảo nước ngồi, dịch sách tham khảo nước ngoài, sách cần cập nhật thường xuyên sách, pháp luật Nhà nước ban hành Số lượng sách đầu sách cần tăng lên để đáp ứng lúc nhiều yêu cầu mượn sinh viên 3.4.6 Nâng cao lực lãnh đạo quản lí trường Đại học - Xây dựng quy chế hoạt động tổ chức máy trường nhằm xác định rõ chức năng, nhiệm vụ mối quan hệ hoạt động đơn vị, tổ chức nhà trường, phân cấp quản lý rõ ràng Từ đó, công tác lãnh đạo, quản lý nề nếp thông suốt - Nhà trường cần tiến hành cải cách hành tất khâu quản lý, phịng, khoa, đơn vị Trong đó, tập trung xây dựng thực quy trình chuẩn theo hướng tin học hóa, giảm thủ tục hành liên quan đến giải chế độ, sách, đến quyền lợi cán giáo viên sinh viên; tiến hành rà soát sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung ban hành văn quản lý, quy 78 định, quy chế trường phù hợp với văn pháp quy, chế độ sách Nhà nước, Ngành ( văn tuyển dụng lao động, văn quản lý sinh viên hệ đào tạo, quy định văn thư lưu trữ, quy chế đào tạo theo hệ thống tín cho hệ đào tạo, quy chế khảo thí, quy chế chi tiêu nội ) - Xây dựng kế hoạch công tác năm học, cam kết thi nội đơn vị cam kết thi đua chéo đơn vị Đề tiêu, tiêu chí phấn đấu, danh hiệu thi đua nhằm tác dụng đến ý thức, tinh thần trách nhiệm đảng viên, cán giáo viên công việc, nhiệm vụ giao Quan tâm tổ chức triển khai vận động, phong trào thi đua lớn cấp phát động Cùng với nhà trường phát động phong trào thi đua mang tính đặc thù trường cụ thể hóa từ nội dung vận động lớn Đảng, ngành giáo dục đại học, khối ngành kinh tế - quản trị kinh doanh Thực cam kết thi đua năm học nhằm tăng cường tính nhân văn, tính cộng đồng trách nhiệm, đẩy lùi tượng tiêu cực góp phần xây dựng mơi trường lành mạnh nhà trường - Hoạt động tra, công tác kiểm định đảm bảo chất lượng giáo dục thực nghiêm túc theo Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành 3.5 Một số kiến nghị vĩ mô 3.5.1 Hoàn thiện Luật giáo dục đại học Luật giáo dục đại học Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ thông qua ngày 18 tháng năm 2012 Luật có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2013 Tuy nhiên, vấn đề Luật chưa làm rõ chi tiết, cụ thể nên cần hồn thiện - Cần có quy định cụ thể chi tiết việc xếp hạng trường ĐH, nhằm giúp người học tham khảo trường phù hợp, đồng thời sở để đầu tư nâng cấp trường, giúp nhà tuyển dụng lựa chọn nhân lực - Cần giao quyền tự chủ nhiều cho trường Tránh tình trạng can thiệp sâu vào quy trình hoạt động trường luật - Cần xây dựng sách nhằm đảm bảo trách nhiệm giải trình trường trước xã hội Trách nhiệm bao gồm quy trình như: quy trình đảm bảo chất lượng, quy trình cấp ngân sách gắn với kết hoạt động, quy trình vận hành theo chế thị trường( tạo điều kiện cho người học trả tiền cho dịch vụ mà nhà trường cung cấp lựa chọn dịch vụ phù hợp với số tiền mình), quy 79 trình bổ nhiệm lãnh đạo, sách cơng khai (nơi mà trường phải có quy mơ, chất lượng đào tạo khoản chi tiêu công) - Bãi bỏ chế quan liêu việc phân bổ kinh phí nghiên cứu thay phương pháp cạnh tranh Mở rộng quỹ tài trợ nghiên cứu cho trường đạihoc sở tính cấp thiết tính khả thi đề tài nhu cầu xã hội, đồng thời xây dựng tiêu chuẩn đầu tư nghiên cứu - Cần xây dựng sách cụ thể việc gắn kết đào tạo nghiên cứu khoa học với đơn vị sử dụng lao động Mặc dù luật có nhắc đến vấn đề Nhưng chưa có sách cụ thể rõ ràng để áp dụng thực - Về kiểm định chất lượng, cần quy định rõ ràng việc xây dựng tổ chức kiểm định chất lượng hoạt động độc lập, hành lang pháp lý đòi hỏi trường phải tuân thủ đảm bảo chất lượng đào tạo 3.5.2 Đổi quản lí nhà nước với giáo dục đại học Cùng với việc mở rộng địa giới hành Thủ đơ, việc tăng nhanh số lượng trường đại học tạo hội thách thức , địi hỏi phải có đổi quản lý nhà nước phải có chế sách thích hợp để tăng cường phối kết hợp quản lý nhà nước với trường đại học nhằm thực mục tiêu giáo dục đại học đề Tuy nhiên, phối hợp quan quản lý nhà nước chủ yếu Bộ Giáo dục Đào tạo với Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội Bộ, ban ngành có liên quan chưa thể chế hóa cách chi tiết chưa mang lại hiệu tương ứng Vì xin đưa số kiến nghị nhằm đổi quản lí nhà nước với giáo dục đại học - Hoàn thiện việc phân công, phân cấp quản lý trường đại học theo hướng làm rõ trách nhiệm quản lý nhà nước Bộ Giáo dục Đào tạo bộ, ngành quản lý trường ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố để thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát trường đại học Đi liền với phân công phân cấp quản lý, cần nâng cao hiệu lực, hiệu công tác kiểm tra giám sát vấn đề, lĩnh vực phân cấp để kịp thời phát sai sót, vi phạm trình thực Kiên xử lý nghiêm vi phạm xảy dù quan, tổ chức - Chính phủ cần thực sách đầu tư ngân sách nhà nước cho giáo dục đại học có trọng điểm theo kế hoạch trung dài hạn để hình thành số trường “đại học nghiên cứu” địa bàn Hà Nội có chất lượng nghiên cứu cao 80 nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, phát triển nghiên cứu khoa học ứng dụng; xác định lộ trình thực chế độ thu sử dụng học phí trường đại học cơng lập theo hướng: học phí với kinh phí Nhà nước cấp đủ bù đắp chi phí đào tạo, phù hợp với ngành đào tạo tương xứng với úy tín chất lượng đào tạo trường - Đẩy nhanh tiến độ kiểm định chất lượng trường đại học công khai kết kiểm định, làm sở phân loại chất lượng trường; tăng cường hậu kiểm cs biện pháp xử lý nghiêm khắc, giải thể hạ cấp với trường vi phạm quy định, không thực cam kết thành lập trường Các quan quản lý nhà nước cần tăng cường kiểm tra lộ trình đầu tư, chủ trương phát triển, lộ trình hoạt động triển vọng tác động tích cực vào giáo dục đại học Việt Nam trường đại học đóng địa bàn thủ theo mơ hình trường đại học xuất sắc chương trình tiên tiến liên kết Chính phủ ta với Chính phủ CHLB Đức, Pháp, Anh, Nhật, Hoa Kỳ - Nghiên cứu tiếp tục đổi chế, tạo điều kiện cho trường đại học tăng cường hoạt động nâng cao hiệu nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ Ở Hà Nội, tập trung hầu hết trường đại học trọng điểm quốc gia, đầu ngành, đứng đầu đào tạo nghiên cứu khoa học nên cần có chế sách phù hợp để thu hút sử dụng đội ngũ nhà khoa học vào nghiên cứu khoa học phục vụ phát triển kinh tế trí thức phát triển kinh tế xã hội Thủ đô - Từng bước giao quyền tự chủ nhiều cho trường phù hợp xu tự chủ trường giới; tăng cường trách nhiệm quản lý ngành, tiến tới xóa bỏ chế chủ quản trường; Bộ Giáo dục Đào tạo làm chức quản lý nhà nước mình, khơng làm thay công việc trường đại học Trường đại học quyền tực chủ định có liên quan đến hoạt động đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo cần giảm bớt nội dung quy định “cứng” chương trình đào tạo mà nên đưa “tiêu chuẩn đầu tối thiểu” cho ngành đào tạo - Đối với trường đại học khối kinh tế - quản trị kinh doanh việc liên kết, hợp tác với doanh nghiệp cần thiết xét khía cạnh cung cấp dịch vụ đào tạo dài hạn, người sử dụng lao động, chủ yếu doanh nghiệp, coi khách hàng “gián tiếp” khách hàng “cuối cùng” Vì nhà nước cần ban hành thêm sách hỗ trợ để thúc đẩy hợp tác trường đại học doanh nghiệp Các sách khơng nên dừng lại chủ 81 trương đường lối mà cần có hỗ trợ cụ thể, thiết thực Đồng thời đưa quy định mang tính chất bắt buộc đối tham gia doanh nghiệp số hoạt động đào tạo trường đại học tham gia doanh nghiệp việc xây dựng nội dung chương trình đào tạo, thẩm định giáo trình, tỷ lệ học phần cần có tham gia giảng dạy doanh nghiệp - Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần xây dựng chế giao đất, hỗ trợ giả phóng mặt cho trường, tạo điều kiện cho trường xây dựng sở vật chất Trong thời gian tới cần có chế, sách phù hợp để thu hút trường đại học khối kinh tế quản trị kinh doanh danh tiếng giới đến Hà Nội Đây đường nhanh đưa giáo dục đại học thủ đo vươn lên đạt tới trình độ tiên tiến khu vực đẳng cấp quốc tế 3.5.3 Với cộng đồng doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng nay, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều kiện tiên để trì phát triển sức cạnh tranh doanh nghiệp , nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường, thúc đẩy phát triển toàn diện kinh tế, điều kiện để người lao động tự tin, khẳng định củng cố vị cá nhân xã hội Chính hợp tác trường đại học DN cần thiết quan trọng Nếu nhìn từ phía doanh nghiệp Việt Nam, muốn tồn phát triển sớm, hay muộn, nhiều đứng trước nhu cầu chất lượng lao động ngày cao Hiện có nghịch lý đáng quan tâm là, việc tuyển dụng lao động đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp ngày khó khăn hơn, lượng sinh viên tốt nghiệp trường đại học thất nghiệp ngày tăng Đa số sinh viên giỏi trường phải khoảng thời gian thực hội nhập vào công việc giao.Bởi thực tế từ trước đến nay, bản, trường đại học đào tạo có, theo chương trình mình, mà chưa trọng đến nhu cầu thị trường, nhu cầu ngành nghề mà doanh nghiệp cần thực tiễn tương lai Đẩy mạnh hợp tác nhà trường – doanh nghiệp để nâng cao chất lượng đào tạo đại học chủ đề đề cập nước ta từ đầu năm 2000 Nhận thức tầm quan trọng quan hệ nhà trường – doanh nghiệp với chất lượng đào tạo đại học, Đảng Nhà nước đưa mục tiêu vào nhiều chủ trương, định hướng Tuy nhiên quan hệ nhà trường – doanh nghiệp nước ta chủ yếu diễn theo vụ việc đơn lẻ trường có quan hệ bền vững, lâu dài với doanh 82 nghiệp Vì để quan hệ trường đại học doanh nghiệp thực chất lượng cần giải pháp cụ thể thiết thực Hợp tác đào tạo: Doanh nghiệp tham gia góp ý, xây dựng nội dung chương trình đào tạo Tạo điều kiện cho sinh viên thực tập doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp tham gia giao lưu,chia sẻ thông tin thực tế định hướng nghề nghiệp cho sinh viên Lãnh đạo doanh nghiệp tham gia giảng dạy, hướng dẫn sinh viên chấm khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên Doanh nghiệp có xuất học bổng trao tặng cho sinh viên , có tiêu tuyển dụng sau sinh viên tốt nghiệp.Việc tham gia vào trình đào tạo hình thức đầu tư phát triển, khiến DN có thêm quyền hội lựa chọn (và nâng cấp) “sản phẩm” - lao động chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu, giảm bớt thời gian chi phí đào tạo lại Ngồi ra, DN cịn có thêm hội quảng bá hình ảnh với xã hội Hợp tác nghiên cứu : Doanh nghiệp hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu khoa học trường đại học với trường đại học thực đóng góp nguồn lực thực dự án nghiên cứu Doanh nghiệp ký kết hợp đồng thuê nghiên cứu với trường đại học Doanh nghiệp trường đại học tham gia diễn đàn, câu lạc bộ, khoa học công nghệ Hợp tác dịch vụ: Doanh nghiệp thuê giáo sư, tiến sĩ đầu ngành trường đại học để tư vấn quản lý, công nghệ, thương hiệu, chất lượng cho doanh nghiệp Doanh nghiệp mua kết nghiên cứu có khả ứng dụng thực tiễn trường đại học để áp dụng cho doanh nghiệp Về phía trường đại học, với nguồn lực hạn chế khó đảm bảo lợi ích vật chất thỏa đáng cho hoạt động hỗ trợ từ doanh nghiệp Tuy nhiên, việc ghi nhận công lao đóng góp doanh nghiệp thể tri ân trường đại học nhiều trường hợp lại có giá trị lớn nhiều lợi ích vật chất Hoặc trường tư vấn miễn phí giảm kinh phí cho số hoạt động hợp tác với doanh nghiệp, mua sản phẩm doanh nghiệp, đóng góp tài sản phục vụ cho sinh viên thực tập, thực hành doanh nghiệp 3.5.4 Với xã hội truyền thơng đại chúng Xã hội cần có nhìn khác nhận thức đứng đắn việc học đại học.Có thể nói mục tiêu học tập hầu hết học sinh phổ thơng VN (và phụ huynh họ) nhằm để thi đỗ vào trường đại học Cầu vượt 83 cung Tại có trạng vậy? Phải nguyện vọng gia đình VN có học khơng đáng? Hơn nữa, tơi hiểu hồn tồn thơng cảm với nguyện vọng giáo viên muốn “bán tri thức” mình, muốn làm thêm để tăng thu nhập (hay chí làm giàu) lao động đáng (tơi khơng nói đến tiêu cực việc giáo viên bỏ bê công việc trường, dành sức lực để dạy thêm hay ép buộc học sinh phải học thêm ) Tại nhà sản xuất hay kinh doanh lại có quyền bán nhiều tốt sản phẩm mình, người giáo viên lại không phép làm việc mà luật pháp không cấm? Vấn đề nằm chỗ khác Chẳng hạn, việc nguồn lực xã hội chưa đủ (và có lẽ chẳng đủ) để đáp ứng nhu cầu xã hội vấn đề đầu hệ thống GD quan trọng Nếu để có cơng ăn việc làm “nghiêm chỉnh”, để đề bạt hay có ưu đãi khác lại cần đến cấp, quan hệ, êkip không cần đến lực thật, khả làm việc chuyện chạy theo cấp hình thức điều tránh khỏi Ai muốn sống đời lam lũ? Mà khơng có mảnh với người bình thường khơng có hội để “ngẩng mặt” Đó lý dẫn đến “bằng thật, chất lượng giả”, “học hàm học vị cao kiến thức rỗng” Và lý VN có nhiều “nhân tài”, “nhân tài” đâu, làm chẳng hay Có điều tưởng chẳng liên quan đến tình trạng căng thẳng việc thi cử thực tế lại có ảnh hưởng lớn đến Một ví dụ minh chứng việc phong danh hiệu giáo sư, phó giáo sư Giá mà có điều tra xã hội học xem có phần trăm số họ thực chất làm khoa học, có cống hiến khoa học xứng đáng với học hàm mà nhận Khơng nói loại “viện sĩ rởm”, người phong danh hiệu viện sĩ viện hàn lâm khoa học nghiêm túc, nghĩ có người lịng tự thấy xấu hổ với danh hiệu cao q Chính từ cách “phân bố lao động (và quyền lợi)” ảnh hưởng đến nhận thức xã hội, đến hệ thống thước đo giá trị tâm lý Có cung có cầu Cịn trường Đại học, vai trị truyền thơng ngày đại chúng trở nên thiết yếu, nhờ mà thương hiệu trường nhiều người biết đến, qua góp phần vào việc thu hút nhiều thí sinh kỳ thi tuyển 84 đại học diễn ra; rộng lôi cán giỏi đến làm việc mở rộng hợp tác đào tạo quốc tế với trường đại học giới Ở Việt Nam, năm gần đây, với phát triển kinh tế thị trường xu tồn cầu hóa, đại học bắt đầu quan tâm đến thương hiệu Các trường đại học tổ chức thi làm logo hay in lịch phát cho sinh viên vào dịp Tết có hình logo Vào dịp kỷ niệm, lễ tun dương, giải thi đấu thể thao, hội diễn văn nghệ, nhà trường không tổ chức nội mà bắt đầu thơng cáo rộng rãi báo chí truyền hình Thậm chí, số trường cịn tạo slogan ấn tượng giống doanh nghiệp Tuy nhiên, thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Internet chưa đủ để quảng bá thương hiệu hình ảnh trường đến với đơng đảo cơng chúng Logo trường đơn giản, chưa tạo ấn tượng, cịn kiện trường đơn giản đưa tin, chưa tạo điểm nhấn thực rõ nét công chúng Nói cách khác, trường đại học chưa xây dựng chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu hình ảnh cách rõ ràng Theo số liệu thống kê, nước có 450 trường Đại học, cao đẳng Vì vậy, để bậc phụ huynh, thí sinh, cơng chúng biết đến thương hiệu nhà trường ngồi chất lượng đào tạo, đội ngũ giảng viên, công tác nghiên cứu khoa học, công tác truyền thông cần phải trọng mức, trường thành lập Do đó, để làm tốt cơng tác truyền thơng, thứ nhất, trường phải có đội ngũ am hiểu vai trị truyền thơng truyền thông đại chúng Thứ hai, xây dựng website nhà trường thực chất lượng hình thức lẫn nội dụng Bởi website “bộ mặt” nhà trường mạng Internet Webiste nơi giới thiệu hoạt động bật, thành tựu công tác đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường Đây nơi để sinh viên thể kiến thơng qua diễn đàn Thế nên, ngẫu nhiên mà trường đại học nước ta cố gắng cải thiện chất lượng website để lọt vào bảng xếp hạng website hàng đầu trường đại học giới, qua đưa thương hiệu hình ảnh nhà trường toàn giới Thứ ba, có kiện lớn diễn ra, ngày thành lập trường, hội thảo khoa học, quảng bá tuyển sinh, hoạt động tình nguyện có ý nghĩa xã hội, phận truyền thơng cần có kế hoạch truyền thông cụ thể thông qua phương tiện truyền thông để tạo điểm nhấn mắt công chúng 85 Bên cạnh đó, cần tận dụng tối đa kênh truyền thông Internet, You Tube, Facebook, Blog… để quảng bá kiện lớn trường hiểu biết đội ngũ cán giảng viên sinh viên vấn đề “nóng” xã hội Ví dụ, sau giá xăng tăng thêm 2.100 đ/lít, nhóm sinh viên trường Đại học FPT “chế” hát, với tiêu đề “Vì xăng tăng cao” Bằng hoạt cảnh đơn giản thơng qua You Tube, có hàng ngàn lượt người xem clip vui nhộn này, qua trường hình ảnh trường Đại học FPT quảng bá rộng rãi Thứ tư, cán bộ, giảng viên nhà trường trở thành kênh truyền thơng: Hãy nói tốt trường, nơi đơng người; lớp học, ngồi việc truyền thụ kiến thức chuyên môn, cho sinh viên, kể sinh viên ngoại quốc biết thêm truyền thống, chất lượng đào tạo, công tác nghiên cứu khoa học chiến lược phát triển lâu dài nhà trường tương lai Nếu làm tốt công tác này, trường, cựu sinh viên tự đưa nhà trường đến với bậc phụ huynh thí sinh 3.5.6 Với hiệp hội/ Câu lạc trường đại học khối Kinh tế QTKD Mặc dù mạng lưới trường đại học khối kinh tế - quản trị kinh doanh hình thành vài năm hoạt động nhìn chung cịn chưa hiệu Để hoạt động mạng lưới thiết thực hơn, trường mạng lưới cần phối hợp hồn thiện thủ tục để thức hóa hoạt động Đồng thời, cần nhanh chóng xây dựng quy chế hoạt động mạng lưới, quy định rõ trách nhiệm, quyền lợi, kinh phí đóng góp trường thành viên Khi đó, trường đại học mạng lưới tham gia tích cực hoạt động như: - Các trường đại học hợp tác với doanh nghiệp, chia sẻ với thông tin mà doanh nghiệp cung cấp yêu cầu kiến thức, kỹ đào tạo Điều vừa giúp trường nâng cao hiệu vừa tiết kiệm chi phí - Cùng lập hội thảo khoa học, nghiên cứu, hỗ trợ trao đổi chuyên môn - Học tập kinh nghiệm lẫn cách quản lí, đào tạo góp phần đẩy mạnh lực cung ứng dịch vụ đào tạo - Cùng nâng cao chất lượng đào tạo trở thành khối ngành đầu, tạo thương hiệu nước thu hút du học sinh đến với Việt Nam, cạnh tranh với trường khối kinh tế-quản trị kinh doanh trường nước thu hút du học sinh Việt nam Tài liệu tham khảo: Bộ giáo dục Đào tạo (2005), Đề án đổi giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020, Hà Nội Bộ giáo dục Đào tạo (2006), Đổi toàn diện Giáo dục đại học 2006- 2020 đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước, Báo cáo hội nghị Hiệu trường trường đại học, cao đẳng Ban chấp hành T.Ư Đảng, NQ/BCSĐ số 05, Đổi quản lý giáo dục đại học giai đoạn 2010-2012, Hà Nội Trường đại học Thương Mại; Báo cáo kết khảo sát chất lượng đào tạo Trường đại học Thương Mại, chiến lược đổi phát triển trường Đại học Thương mại 2006-2020 Quyết định số 58/2010/QĐ-TTg ngày 22/9/2010 việc ban hành "Điều lệ trường đại học" Bộ Giáo dục Đào tạo, Quyết định số 43/2007/QĐ-BGD&ĐT ngày 15 tháng năm 2007 việc ban hành “Quy chế đào tạo đại học cao đẳng hệ quy theo hệ thống tín chỉ” …… Và tham khảo website: Website ĐH Thương mại http:www//vcu.edu.vn/ Website Bộ giáo dục đào tạo http://www.moet.gov.vn/ Website báo điện tử : http://dantri.com.vn/ http://vnexpress.net/ ... đến lực cung ứng dịch vụ đào tạo trình độ đại học trường đại học khối Kinh tế - Quản trị kinh doanh 1.3.1 Khái niệm, thực chất cần thiết nâng cao lực cung ứng dịch vụ đào tạo trường đại học ... trường ngày cao hệ thống cung ứng dịch vụ đào tạo trường đại học 1.3.2 Tiêu chí đánh giá nâng cao lực cung ứng dịch vụ đào tạo trình độ đại học trường đại học khối Kinh tế - Quản trị kinh doanh... nâng cao lực cung ứng dịch vụ đào tạo đại học quy trường đại học thuộc khối Kinh tế Quản trị kinh doanh 2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cung ứng dịch