LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học thương mại và qua thời gian thực tập tại công ty ĐTHN3, tác giả đã học và tích lũy được nhiều kiến thức quý báu cho mình. Được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm. Để có đầy đủ kiến thức hoàn thành đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp là nhờ sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô khoa TMĐT, sự hướng dẫn tận tâm của Ths.Nguyễn Thị Uyên và sự giúp đỡ nhiệt tình của chú Phạm Đình Thắng-trưởng phòng Tiếp thị bán hàng cùng các bác, các anh chị cán bộ viên chức trong công ty ĐTHN3. Xin chân thành cảm ơn: - Ths.Nguyễn Thị Uyên, trường Đại học Thương mại đã tận tình hướng dẫn em hoành thành bài luận văn tốt nghiệp này. - Quý thầy cô Khoa TMĐT - Trường Đại học Thương mại. - Chú Phạm Đình Thắng và Ban lãnh đạo công ty ĐTHN3 . Cùng tất cả anh chị cán bộ viên chức trong công ty đã giúp đỡ, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho Em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Trong quá trình nghiên cứu đề tài, mặc dù đã có nhiều cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các Thầy cô để hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn! 1 TÓM LƯỢC TMĐT với nền tảng công nghệ thông tin đã tạo nhiều kênh truyền thông mới và hiệu quả cho doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn qua đó làm tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh. Sự thành công của doanh nghiệp gắn liền với việc xây dựng thương hiệu, cách thức gửi thông điệp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả bằng tất cả các hình thức truyền thông trực tuyến. Truyền thông MKTĐT tích hợp là hoạt động xúc tiến nên cũng tuân theo quy trình truyền thông truyền thống, chỉ khác là nó được thực hiện trên môi trường internet, bao gồm các cách thức truyền thông chính: quảng cáo trực tuyến, MKTĐT trực tiếp, marketing quan hệ công chúng điện tử và xúc tiến bán điện tử. Việc lựa chọn các cách thức này một cách riêng lẻ hay tích hợp chúng lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, sự phân tích chuẩn xác đối tượng nhận các thông điệp truyền thông của mình. Doanh nghiệp muốn tăng hiệu quả của truyền thông marketing tích hợp thì nên thực hiện một quy trình truyền thông chuẩn bao gồm các bước theo trình tự sau: định dạng công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, chọn phương tiện truyền thông phù hợp, xác định ngân sách dành cho truyền thông, quyết định phối thức truyền thông marketing tích hợp, và cuối cùng là đánh giá hiệu quả truyền thông. Công ty ĐTHN3 đã nhận thức được vai trò của TMĐT cũng như lợi ích mà marketing điện tử mang lại và đã triển khai ứng dụng truyền thông MKTĐT tích hợp. Tuy nhiên mức độ ứng dụng còn thấp, hiệu quả chưa cao, lộ trình ứng dụng còn nhiều bấp cập và hạn chế, chương trình truyền thông chưa chuyên sâu. Qua thời gian nghiên cứu tình hình thực tế tại công ty, tác giả đã tập trung giải quyết vấn đề: phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp. Đây cũng là vấn đề mà đang được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam quan tâm. Thông qua việc nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc giúp nâng cáo nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những 2 nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp giúp công ty ĐTHN3 phát huy được lợi thế mà truyền thông MKTĐT tích hợp mang lại. Chương 1: Tác giả trình bày tổng quan tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Chương 2, Tác giả đưa ra một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông marketing tích hợp. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu. Chương 4: Tác giả đã tóm tắt lại những gì mà công ty đã đạt được và chưa đạt được, nguyên nhân của những vấn đề đó. Tác giả cũng đưa ra những dự báo tình hình trong thời gian tới và các định hướng của công ty. Đặc biệt, tác giả đã đưa ra các đề xuất, kiến nghị với công ty về một quy trình chuẩn nhằm phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp. 3 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Có thể nói rằng thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành CNTT. CNTT đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc ứng dụng CNTT trong hoạt động SXKD cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm ứng dụng CNTT trong hoạt động thương mại hay còn gọi là TMĐT ra đời và đang trở thành xu thế mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Tuy nhiên, đối với một số nước đang phát triển nói chung và Việt Nam nói riêng, TMĐT lại là một điều khá mới mẻ dẫu rằng việc nắm bắt xu thế và phát triển đã và đang ở cả chiều rộng lẫn chiều sâu.Vì vậy, sự quan tâm của Chính Phủ đến sự phát triển của TMĐT là điều hết sức cần thiết. Ở Việt Nam, theo quyết định số 40/2006/QĐ-BTM về kế hoạch tổng thể ứng dụng và phát triển CNTT ngành thương mại đến 2010, mục tiêu là sẽ hình thành chính phủ điện tử trong ngành thương mại thông qua việc xây dựng và phát triển hành chính điện tử tại các cơ quan thương mại từ Trung ương tới địa phương, ứng dụng cộng nghệ thông tin ở mức cao trong các hoạt động nghiệp vụ thương mại, cung cấp trực tuyến nhiều dịch vụ thương mại công với các giải pháp và lộ trình triển khai như: xây dựng hạ tầng CNTT hiện đại, xây dựng và ban hành các chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử của ngành thương mại, xây dựng và phát triển hành chính điện tử, phát triển vững chắc theo từng giai đoạn việc tin học hóa các nghiệp vụ thoạt động thương mại, cung cấp trực tuyến các dịch vụ thương mại công, đào tạo nguồn nhân lực thương mại có kỹ năng cao về CNTT. Bên cạnh đó, Chính Phủ cũng đã ban hành hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động TMĐT như: luật giao dịch TMĐT (1/3/2006), luật CNTT (1/1/2007) và hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật nhằm tạo dựng một môi trường có tính hỗ trợ giúp cho TMĐT mở rộng và phát triển; kích hoạt TMĐT thông qua các dự án thí điểm, các trung tâm thí điểm và các thực nghiệm.;xây dựng một quan điểm phối hợp, đổi mới và có mục tiêu đối với việc lập chính sách. Điều 4 này đã thể hiện rõ sự quan tâm của Chính phủ đến sự phát triển của TMĐT trong tương lai. Nói đến TMĐT không thể không nói đến MKTĐT. MKTĐT ngày càng trở nên quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đọan nền kinh tế bị khủng hoảng. Các doanh nghiệp đều phải nỗ lực để tìm hướng ra cho sản phẩm của mình. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của MKTĐT, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của MKTĐT so với các loại hình khác. Một trong những lợi thế của MKTĐT là sự sẵn sang của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng MKTĐT có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lương bán hàng, MKTĐT còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, MKTĐT có lơi thế rất lớn về chi phí thấp. Như vậy lợi ích mà MKTĐT mang lại là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, MKTĐT lại chưa được nghiên cứu một cách sâu và rộng. Nguyên nhân là do các doanh nghiệp còn e ngại khai thác internet marketing vì chưa nhìn ra cơ hội, thiếu kiến thức và nhân lực để triển khai MKTĐT, hơn nữa họ cũng chưa có một quy trình lập kế hoạch và triển khai chương trình truyền thông cụ thể. Công ty ĐTHN3 đã nhận thức được vai trò của TMĐT, sự quan tâm của Chính Phủ đến sự phát triển của TMĐT trong tương lai cũng như lợi ích mà MKTĐT mang lại và đã triển khai ứng dụng truyền thông MKTĐT tích hợp. Tuy nhiên mức độ ứng dụng còn thấp, hiệu quả chưa cao, lộ trình ứng dụng còn nhiều bấp cập và hạn chế, chương trình truyền thông chưa chuyên sâu, tính năng động theo mùa cùng với việc tổ chức các sự kiện còn yếu. Qua khảo sát thực tế tại doanh nghiệp bằng phiếu điều tra và phỏng vấn chuyên gia cùng với sự giúp đỡ của các nhà quản trị trong công ty ĐTHN3, tác giả tập trung giải quyết vấn đề: phát triển 5 chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp. Đây cũng là vấn đề mà đang được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam quan tâm. 1.2.Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu: Tác giả tập trung nghiên cứu ba vấn đề chính: cơ sở lý luận về truyền thông MKTĐT tích hợp, thực trạng truyền thông MKTĐT tích hợp của doanh nghiệp và giải pháp phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp. Cơ sở lý luận là yếu tố cơ bản đầu tiên trong bất kỳ vấn đề nghiên cứu nào. Nó giúp tác giả có được vốn lý luận cần thiết để biết cách tìm hiểu thực trạng của doanh nghiệp (cần tìm hiểu những vấn đề gì, trong phạm vi nào, vấn đề nó như thế nào, thực trạng ra sao,…) quá đó tác giả sẽ phát hiện được những vấn đề cấp thiết cần giải quyết và đề xuất giải pháp khắc phục, phát triển vấn đề đó. Cơ sở lý luận về truyền thông MKTĐT tích hợp là những định nghĩa, khái niệm và lý thuyết liên quan đến truyền thông MKTĐT tích hợp, bao gồm một số vấn đề như: định nghĩa marketing truyền thống, định nghĩa MKTĐT; định nghĩa xúc tiến trong marketing truyền thống và truyền thông MKTĐT tích hợp; các công cụ trong truyền thông MKTĐT tích hợp; lý thuyết môi trường marketing; lý thuyết về hành vi khách hàng và sự ảnh hưởng của các công cụ truyền thông tới hành vi khách hàng; quy trình truyền thông marketing, vv. Thông qua cơ sở lý luận trên, tác giả sẽ tìm hiểu cụ thể thực trạng truyền thông MKTĐT tích hợp của doanh nghiệp, từ đó phát hiện những vấn đề tồn tại cần hoàn thiện trong thời gian tới và đề xuất giải pháp khắc phục, phát triển truyền thông MKTĐT tích hợp Việc nghiên cứu đề tài này có ý nghĩa lớn cả về mặt lý luận và thực tiễn. 1.3.Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về truyền thông MKTĐT tích hợp, đặc biệt lý luận về các công cụ xúc tiến TMĐT trong phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp tại 1 doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng truyền thông marketing của công ty ĐTHN3. Việc đánh giá được thực hiện trên cả hai mặt đó là những thành tựu mà công ty đã đạt được và những thiếu sót, hạn chế đang cần bổ sung, khắc phục. 6 Đề xuất giải pháp phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp cho công ty thông qua việc ứng dụng các công cụ xúc tiến TMĐT. 1.4.Phạm vi nghiên cứu: Các phương thức truyền thông trong hoạt động MKTĐT của doanh nghiệp nhằm xác định ưu nhược điểm và những tồn tại, thiếu sót cần giải quyết.Những thuận lợi, khó khăn của doanh nghiệp trong việc giải quyết vấn đề còn tồn tại. Qua đó, tác giả sẽ đề xuất cụ thể nhằm phát triển các công cụ truyền thông marketing đó. Việc phát triển các công cụ truyền thông MKTĐT tích hợp được áp dụng đối với sản phẩm, dịch vụ: điện thoại cố định có dây, không dây; internet, internet tốc độ cao (FTTH, Metronet, Megawan,…); truyền số liệu, thuê kênh riêng tại thị trường mục tiêu là các khách hàng có nhu cầu sử dụng viễn thông-tin học trên địa bàn Hà Tây cũ. 1.5 Kết cấu luận văn: Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông MKTĐT tích hợp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng truyền thông MKTĐT tích hợp tại công ty ĐTHN3. Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp tại công ty ĐTHN3. 7 Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông marketing tích hợp 2.1.Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản 2.1.1 Định nghĩa marketing truyền thống và marketing điện tử Marketing truyền thống (theo quan điểm của Philip kotler) là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. MKTĐT (theo quan điểm của Philip kotler) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu dịch vụ của tổ chức và các cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. MKTĐT (theo quan điểm của Strauss) là việc sử dụng công nghệ thông tin cho việc: chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc thực hiện các chiến lược phân đoạn mục tiêu, khác biệt hóa, định vị hiệu quả hơn; lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại hiệu quả hơn; tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức; marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT. Như vậy, bản chất của MKTĐT là thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua phương tiện internet. 2.1.2 Đinh nghĩa xúc tiến trong marketing truyền thống và truyền thông marketing điện tử tích hợp Xúc tiến thương mại truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ. Xúc tiến TMĐT (truyền thông MKTĐT) là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng. Hai đặc điểm nổi bật của xúc tiến TMĐT đó là tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả tương tác cao (thể hiện 8 chức năng chéo: thông tin từ khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh nhãn hiệu; bất kỳ hình thức liên lạc nào cũng giúp cho khách hàng định hình được hình ảnh của doanh nghiệp) 2.1.3 Các công cụ trong truyền thông marketing điện tử tích hợp: Trong marketing truyền thống gồm có 5 công cụ: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và tuyền truyền, marketing trực tiếp, xúc tiến bán hàng. Còn trong truyền thông MKTĐT tích hợp gồm 4 công cụ: quảng cáo trực tuyến,quan hệ công chúng điện tử, MKTĐT trực tiếp, xúc tiến bán điện tử. Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến có sự gặp gỡ trực tiếp giữa người mua và người bán nên không có mặt trong xúc tiến TMĐT (do đặc thù của TMĐT là giao tiếp giữa người với máy) 2.2 Một số lý thuyết của truyền thông marketing tích hợp 2.2.1 Lý thuyết môi trường marketing 2.2.1.1 Tổng quan về môi trường marketing Môi trường marketing là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing của công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tốt hoặc không tốt tới các quyết định marketing của công ty. Khi phân tích môi trường marketing, doanh nghiệp cần phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới sự biến đổi có tính chất, quy mô, trình độ…của nhu cầu thị trường, tới tương quan cung cầu và đặc biệt tới các biến số marketing- mix của công ty 2.2.1.2 Tác động của môi trường bên trong tới hiệu quả của truyền thông marketing tích hợp Thông thường, một công ty tổ chức các bộ phận bên trong theo mô hình chức năng thì trong kết cấu tổ chức của mình bao gồm các bộ phận điển hình như sau: bộ phận tài chính-kế toán, bộ phận quản trị sản xuất, quản trị nhân lực, marketing, cung ứng, R&D…Việc soạn thảo các kế hoạch và chương trình marketing được giao cho bộ phận marketing. Các bộ phận trong công ty thường có những mục tiêu theo đuổi khác nhau do chức năng công việc của họ chi phối. Vì 9 vậy, bộ phận marketing muốn các quyết định của mình đưa ra giành được sự đồng thuận cao nhất thì họ phải quan tâm tới sự khác biệt trên. Trước hết, các quyết định marketing do bộ phận marketing trong công ty đưa ra phải chịu sự ràng buộc của mục tiêu chiến lược, phương châm…Chúng phải trở thành những hoạt động có vai trò chính yếu trong việc quyết định sự thành bại của mục tiêu, chiến lược và kế hoạch kinh doanh do Ban lãnh đạo tối cao đưa ra. Chỉ có như vậy, quyết định marketing mới thu hút được sự chú ý, quan tâm của ban lãnh đạo trong công ty. Bên cạnh đó, phòng marketing phải tranh thủ được sự ủng hộ cao nhất của các bộ phận khác trong công ty đối với các quyết định marketing của mình. Sự đồng tình ủng hộ của phòng tài chính-kế toán sẽ đảm bảo đầy đủ vốn cho việc thực hiện thành công các kế hoạch marketing bởi ngân sách dành cho truyền thông là yếu tố rất quan trọng. Việc phân bổ ngân sách cho truyền thông marketing tích hợp một cách tối ưu và hợp lý sẽ mang lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp. 2.2.2 Lý thuyến về hành vi khách hàng điện tử và sự ảnh hưởng của các công cụ truyền thông tới hành vi khách hàng điện tử 2.2.2.1 Hành vi khách hàng điện tử Khách hàng trong B2C chính là các cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu cá nhân và gia đình. Họ yêu cầu cao về tính bảo mật thông tin và tài sản số. Tần xuất mua hàng của họ lớn nhưng số lượng mua ít và giá trị không cao. Các giao dịch được diễn ra đơn giản, chi phí thấp nhưng mức độ tin cậy và an toàn chưa cao. Khách hàng trong B2B chính là các doanh nghiệp mua sản phẩm, dịch vụ phụ vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh. Số lượng khách hàng trong B2B tuy ít, tần suất mua hàng thấp hơn nhưng số lượng mua hàng lớn, giá trị mua hàng lại cao. Hoạt động của thị trường B2B thường được thực hiện qua trung gian là các sàn giao dịch điện tử. Vì vậy, vấn đề chia sẻ thông tin và dữ liệu giữa các đối tác là tất yếu. Doanh nghiệp cần phải nắm vững các đặc điểm trên và phân biệt giữa hai loại khách hàng này nhằm phục vụ tốt thị trường điện tử mục tiêu. 10 [...]... nhân lực có trình độ để thực hiện truyền thông marketing là vấn đề cấp thiết và nó càng có ý nghĩa hơn trong việc phát triển truyền thông marketing điện tử tích hợp Bởi trong truyền thông MKTĐT tích hợp, đòi hỏi người triển khai không chỉ am hiểu về marketing mà còn phải am hiểu về công nghệ- yếu tố phức tạp và luôn biến động Để triển khai một chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp có hiệu quả, doanh... tiện truyền thông mà lựa chọn kênh truyền thông cũng như phương tiện truyền thông phù hợp nhằm đảm bảo đưa thông tin thích hợp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Những công cụ truyền thông marketing khác nhau sẽ giúp công ty đạt được những mục tiêu khác nhau Trong MKTĐT, có 4 công cụ xúc tiến chính mà doanh nghiệp có thể tích hợp: quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán điện tử, quan hệ công chúng điện. .. tuyến dưới nhiều hình thức -Email -marketing, gửi tin nhắn SMS cho khách hàng mục tiêu khi khách hàng đồng ý -Đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử trên các diễn đàn, blog, website 4.3 Giải pháp phát triển chương trình truyền thông marketing điện tử tích hợp tại công ty Điện Thoại Hà Nội 3 Phát triển truyền thông sẽ phụ thuộc vào nhiều việc công ty ĐTHN3 thực hiện như thế nào các bước... eDOCMANOne Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty ĐTHN3 Hiện nay, công ty đang tiến hành hỗn hợp marketing truyền thống và MKTĐT trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông của mình 20 Bảng 3.1 Các hoạt động truyền thông marketing của công ty ĐTHN3 Công cụ xúc tiến Hoạt động cụ thể Quảng cáo Pano áp phích, catalog Xúc tiến bán Chương trình quà tặng, khuyến mại, giảm giá Marketing. .. Tùy theo từng trạng thái của người nhận tin mà thực hiện hoạt động truyền thông cho thích hợp. Có năm trạng thái diễn biến tới quyết định mua của khách hàng mục tiêu mà người thực hiện truyền thông cần biết, đó là: nhận biết, thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng, hành động mua Đi cùng với mục tiêu truyền thông là các tiêu chí đánh giá hiệu quả của truyền thông để có cơ sở đánh giá kết quả truyền thông sau này... triển chương trình truyền thông marketing điện tử tích hợp của công ty? Hình 3.3 Tổng hợp SPSS câu 2 Từ biểu đồ ta thấy, việc chọn cả 4 phương án trên chiếm tỷ lệ vượt trội (70%), các phương án còn lại chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ (15%, 5%) 26 2.Nhân tố môi trường bên trong nào ảnh hưởng đến việc phát triển chương trình truyền thông marketing điện tử tích hợp của công ty? Hình 3.4 Tổng hợp SPSS câu 3 Từ biểu... pháp phân tích và phương pháp lịch sử để xác định hiệu quả của quảng cáo và doanh số Hiệu quả quảng cáo trực tuyến được đánh giá thông qua các chỉ tiêu như số lượng người truy cập website, số lượng thành viên, bao nhiêu người biết, bao nhiêu người nhớ, bao nhiêu người thích thông điệp quảng cáo 15 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng truyền thông marketing điện tử tích hợp. .. mạng về vấn đề an toàn thông tin cá nhân, ngay cả các doanh nghiệp cũng không phải doanh nghiệp TMĐT nào cũng nhận thức đúng đắn về bảo vệ thông tin cá nhân cho người tiêu dùng Bảng 3.3 : tổng hợp chính sách bảo vệ thông tin cá nhân 3.2.3 Ảnh hưởng của những yếu tố bên trong tới việc phát triển truyền thông marketing điện tử 3.2.4.1 Ngân sách dành cho truyền thông Ngân sách truyền thông là yếu tố rất... đánh giá rút ra từ việc phân tích dữ liệu sơ cấp Thông qua kết quả từ việc phân tích mẫu phiếu điều tra và phỏng vấn, tác giả thấy rằng sự hiểu biết về marketing điện tử của các cán bộ công nhân viên còn rất hạn chế Công ty lại gặp khó khăn về nhân sự và vốn để triển khai một chương trình truyền thông Việc xác định các công cụ xúc tiến TMĐT phù hợp nhất với mỗi mục tiêu truyền thông cũng chưa chính xác... trực tuyến tại Việt Nam mới chỉ bỏ ra 10.000đ mỗi năm, trong khi ở Trung Quốc con số này cao gấp 15 lần Vì vậy, trong tương lai công ty cần thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường bằng việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến hơn nữa nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn nữa 29 Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển chương trình truyền thông marketing điện tử tích hợp tại công ty Điện Thoại . mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, chọn phương tiện truyền thông phù hợp, xác định ngân sách dành cho truyền thông, quyết định phối thức truyền thông marketing tích hợp, và. chính: cơ sở lý luận về truyền thông MKTĐT tích hợp, thực trạng truyền thông MKTĐT tích hợp của doanh nghiệp và giải pháp phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp. Cơ sở lý luận là yếu. về truyền thông MKTĐT tích hợp, đặc biệt lý luận về các công cụ xúc tiến TMĐT trong phát triển chương trình truyền thông MKTĐT tích hợp tại 1 doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng truyền thông marketing