Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH VĂN PHỊNG PHẨM TBH 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp: 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH Trong giai đoạn 1990 đến nay, ngành văn phòng phẩm có phát triển mạnh mẽ Hàng trăm doanh nghiệp đời, cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển Hòa nhịp điệu tăng trưởng kinh tế, nhiều doanh nghiệp bước phát triển khẳng định thương hiệu thị trường Dựa điều kiện thuận lợi vị trí địa lý, nguồn vốn thị trường,Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBHđược hình thành vào hoạt động từ năm 2003, với sở vật chất lúc thành lập đại lý nhỏ Đến năm 2005, theo định Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội, công ty thành lập, Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH công ty chuyên cung cấp thiết bị văn phịng, bán bn, bán lẻ loại văn phịng phẩm, giá cạnh tranh, sản phẩm uy tín • Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH • Địa chỉ: Số 6/9 ngõ Đền Tương Thận, phố Khâm Thiên, phường Khâm Thiên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội • Điện thoại: (031) 533 599 • Fax: (031) 3733 735 • Email: info@tbh.com.vn • Mã số thuế: 0200683346 Trong trình hình thành phát triển cơng ty, tuổi đời cịn trẻ, công ty bước khẳng định thương hiệu,uy tín thị trường ngồi nước Cho tới côngty cho sản xuất tiêu thụ khoảng 72 danh mục sản phẩm hàng hóa khác nhau: Các mặt hàng truyền thống chủ yếu công ty là: - Sản phẩm văn phịng phẩm: Bót bi, bót dạ, viết, dụng cụ học tập, File cặp đựng hồ sơ loại.v.v - Sản phẩm từ nhựa: Chai, lọ loại đựng nước, thực phẩm.v.v SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp - Sản phẩm từ kim loại: Giá kệ, tủ, bàn ghế.v.v Với yêu cầu ngày cao chất lượng, đa dạng mẫu mã nhiều số lượng thị trường Công ty TNHH Văn phịng phẩm TBH khơng ngừng cải tiến cơng tác quản lý, đầu tư chất xám, công nghệ, thiết bị, mở rộng sản xuất.v.v nhằm nâng cao uy tín thương hiệu TBH, đáp ứng đến mức cao yêu cầu thị trường Mở rộng thị trường khắp nước bước trường quốc tế chiến lược phát triển công ty Bên cạnh phát triển mở rộng quy mô hoạt động, cơng ty tích cực tham gia hoạt động xã hội từ thiện với mục đích chia sẻ với cộng đồng Với phương châm “ chất lượng – tận tâm – hiệu quả”, Công ty trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm 1.1.2 Nhiệm vụ, chức cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH Cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm văn phòng phục vụ cho học sinh, sinh viên cho công việc văn phòng phạm vi nước Với sản phẩm ban đầu loại cặp hộp bóng kính, cặp nhựa, bìa hồ sơ, loại giấy vở, loại bút, giấy than…Hướng tới đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm khách hàng tỉnh thành nước Đồng thời cố gắng góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam phục hồi phát triển 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH có cấu tổ chức cơng ty theo mơ hình quản lý trực tuyến – chức P Hành Chính Nhân Sự P Tài Chính Kế Tốn P Kế hoạch P Marketing Giám Đốc Điều Hành PGĐ.Tài Chính Nhân Sự PGĐ Kinh Doanh P Kỹ thuật SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức công ty - Ưu điểm mơ hình : • Phát huy ưu điểm cấu trực tuyến phân quyền để huy kịp thời truyền mệnh lệnhvẫn theo tuyến quy định ưu điểm cấu chức chuyên sâu vào nghiệp vụ • Đảm bảo hiệu lực điều hành cấp • Thông tin, mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức đảm bảo nguồn thông tin trun cách xác, nhanh chóng, kịp thời • Cán quản lý hệ thống có điều kiện sâu vào nghiệp vụ không vào chung chung - Nhược điểm mơ hình : • Dễ phát sinh ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau, không thống phận chức năng, dẫn tới công việc nhàm chán xung đột đơn vị cá thể tăng • Trong tổ chức, người lãnh đạo phải giải nhiệm vụ phức tạp phải thị cho người phụ thuộc vấn đề cơng tác Địi hỏi cán phải có kiến thức tồn diện, tính đốn cao để đạo tất phận quản lý chuyên môn 1.1.4 Ngành nghề đăng ký kinh doanh • • • • • In dịch vụ liên quan đến in ( trừ loại nhà nước cấm); Mua bán máy móc, vật tư, trang thiết bị ngành in, ngành quảng cáo; Mua bán máy móc, thiết bị văn phịng, văn phịng phẩm; Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa; Mơi giới, xúc tiến, dịch vụ thương mại; SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại • Khoa quản trị doanh nghiệp Tư vấn đầu tư; tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp (không bao gồm tư vấn pháp luật, tài chính); • Xuất nhập mặt hàng Cơng ty kinh doanh 1.2 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp: 1.2.1 Số lượng, chất lượng cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH  Về số lượng lao động Tổng số cán nhân viên cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH tính đến cuối năm 2013 có 190 cán phân bổ theo phận chức chuyên môn Các đơn vị công ty bao gồm: Bảng 1.1 Số lượng cán nhân viên công ty TNHH văn phòng phẩm TBH Đơn vị: Người STT Phịng ban Phịng Kế tốn Phịng Bảo vệ P Kỹ thuật,sản xuất P Nhân P Kinh doanh SL 12 10 113 12 26 STT 5.1 5.2 5.3 Phòng ban P KD khu vực M Bắc P.KD khu vực M Trung P.KD khu vực M.Nam P Chăm sóc khách hàng P nghiên cứu, phát triển SP SL 12 7 10 (Nguồn Phòng Nhân sự) Theo bà Cao Thị Thảo Phương- Gíam đốc cơng ty nhận xét: Do đặc điểm đặc thù công ty sản xuất, vậy, số lượng nhân viên Phòng kĩ thuật sản xuất tương đối lớn, chiếm gần 59.5 % số lượng nhân viên công ty.Các phận phịng ban khác bố trí nhân lực theo nhu cầu thực tiễn, đảm bảo phận chức hồn thành tốt nhiệm vụ mình, khơng để tình trạng dư thừa lao động xảy  Về chất lượng lao động Theo số liệu thu thập phịng nhân sự, đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn cao, tay nghề thành thạo, có bề dày kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực sản xuất xử lý sản phẩm nhựa giấy loại Tỉ lệ cán bộ, nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học chiếm 49.5% bao gồm 01 Thạc sỹ, 12 Kỹ sư tốt nghiệp trường đại học kỹ thuật, 67 Cử nhân đại học 14 Cử nhân Cao đẳng kỹ thuật kinh tế,còn lại tốt nghiệp trung cấp trung học phổ thông thuộc chuyên ngành, lĩnh vực khác Tỷ lệ lao động có trình độ chun mơn, tay nghề tương đối lớn, đáp ứng yêu cầu kĩ thuật đề SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp 1.2.2 Cơ cấu lao động cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH Dưới bảng cấu lao động công ty TNHH văn phịng phẩm TBH theo độ tuổi giới tính: Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH Năm 2013 STT Giới tính Số lượng (người) Tỉ lệ (%) 123 67 190 Năm 2012 Số lượng Tỉ lệ (người (%) ) 102 56.4 79 43.6 181 100 64.7 35.3 100 Nam Nữ Tổng Năm 2011 Số lượng Tỉ lệ (người (%) ) 98 55.7 78 44.3 176 100 (Nguồn Phòng Nhân sự) Nhận xét: Từ bảng số liệu ta thấy, giai đoạn 2011-2013, tổng số lao động công ty tăng không đáng kể, năm tăng 14 nhân viên Cơ cấu lao động theo giới tính có biến động: tăng tỉ lệ nhân viên nam giới giảm tỉ lệ nhân viên nữ giới Tuy nhiên, biến động tương đối nhỏ, đó, nam giới chiếm tỉ lệ tương đối lớn 64.7 % (năm 2013) 1.3 Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp Giai đoạn đầu sau thành lập, việc đầu tư trang thiết bị , máy nhân ỏi, đội ngũ cơng nhân viên non trẻ đối mặt với trở ngại việc định vị thị trường , t́ìm kiếm khách hàng….Tuy cịn gặp nhiều khó khăn cơng ty đă có nhiều bước cố gắng để hoạt động có hiệu Điều thể qua bảng tiêu năm(2009-2010) Bảng 1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH năm (2009 –2010) Đơn vị: đồng Chỉ tiêu TÀI SẢN A Tài sản ngắn hạn 1.Tiền 2.Các khoản phải thu Hàng tồn kho 4.Tài sản ngắn hạn khác SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch Tỷ lệ (%) 1.240.661.2201.591.466.310 350.805.090 360.328.214 320.960.541 (39.367.673) 546.351.732 817.380.545 271.028.813 291.035.172 364.820.713 73.785.541 51.946.102 88.304.511 36.358.409 22,04 (12,27) 31,56 20,23 41,17 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại B Tài sản dài hạn 1.Tài sản cố định Đầu tư TCDH khác Tổng tài sản NGUỒN VỐN A Nợ phải trả Nợ ngắn hạn 2.Nợ dài hạn B.Nguồn vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Nguồn kinh phí quỹ khác Tổng nguồn vốn Khoa quản trị doanh nghiệp 1.914.761.8062.058.815.240 144.053.434 1.914.761.8062.058.815.240 144.053.434 _ _ 3.155.423.0263.650.281.550 494.858.524 7,0 7,0 13,56 1.322.541.8571.430.552.914 108.011.057 371.590.836 431.228.716 59.637.880 950.951.021 999.324.198 48.373.177 1.792.881.1692.219.728.636 426.847.440 1.459.336.451 1.852.540.110 393.203.659 333.544.718 367.188.526 33.643.808 3.155.423.0263.650.281.550 494.858.524 7,6 13,83 4,84 19,23 21,23 9,16 13,56 (Nguồn: Báo cáo tài - Phịng kế tốn) Nhận xét: - Tài sản: Bảng số liệu cho thấy, tổng tài sản năm 2010 so với năm 2009 tăng chủ yếu tài sản ngắn hạn tăng từ 3.155.423.026đ (2009) lên 3.650.281.550đ (2010) tăng 494.858.524đ tương đương với 22,04 %, tổng nguồn vốn tăng chủ yếu khoản nợ phải trả từ 3.155.423.026d (2009) lên3.650.281.550đ (2010) tăng 494.858.524đ tương đương 34,3%) cho thấy cơng ty cú mỳc phát triển rơ rệt Tiền mặt giảm mạnh với số lượng chênh lệch (- 39.367.673đ) tương đương với mức tỷ lệ (- 12,27%) Các nguồn tài sản ngắn hạn khác tăng nhẹ với mức tăng 36.358.409đ tương ứng với tỷ lệ 41,17% - Nguồn vốn: Nh́n chung nguồn vốn công ty năm 2010 so với năm 2009 đếu tăng cụ thể :các khoản nợ phải trả tăng 108.011.057đ tương ứng với mức tỷ lệ 7,6% cấu khoản nợ phải trả th́ tỷ lệ nợ ngắn hạn chiếm tỷ lệ cao 59.637.880đ tương ứng với mức 13,83 % so với nợ dài hạn( có 48.373.177đ tương ứng mức 4,84% ) Nguồn vốn chủ sở hữu tăng 21,23% tương ứng mức tăng 393.203.659đ 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH năm 2012- 2013 biểu qua bảng số liệu sau: Bảng 1.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty 2012- 2013 Đơn vị: Nghìn đồng SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Chỉ tiêu 1.Doanh thu BH CCDV 2.Các khoản giảm trừ DT DT BH (10 = 01 – 02) Giá vốn hàng bán 5.LN gộp BH CCDV (20 = 10 - 11 ) DT hoạt động tài Chi phí tài chính: - chi phí lăi vay Chi phí bán hàng 9.Chi phí quản lư DN 10.LN từ hoạt động KD Khoa quản trị doanh nghiệp Mă số Năm 2009 Năm 2010 01 13.526.330 15.820.461 02 216.103 295.750 Mức Tỷlệ% 2.294.131 14,5 79.647 26,9 10 13.310.227 15.525.711 2.215.434 14,27 11 9.243.631 10.731.402 2.125.484 13,9 20 4.066.596 4.794.309 (2.272.287) (47,4) 21 22 58.000 56000 100 400.000 210.000 (210.000) (100) 632.000 130.000 721.000 150.000 89.000 20.000 12,01 13,33 3.704.596 4.651.438 946.842 20,36 20.000 15.000 2.000 18.000 11.000 5.000 3.706.596 4.656.438 949.842 20,4 627.894 _ 685.081 _ 57.187 8,35 3.078.702 3.998.357 919.655 23,0 23 24 25 30 (30 = 20+(21- 22)-(24 +25)) 11.Thu nhập khác 31 12.Chi phí khác 32 13.Lợi nhuận khác 40 14.Tổng LN trước thuế TNDN (50 50 = 30 + 40 ) 15 Thuế TNDN hành 51 16 Chi phí thuế TNDN hoăn lại 52 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 60 (60 = 50 - 51 - 52 ) (2.000) (11,11) (4.000) (36,4) 3.000 60 (Nguồn: Báo cáo tài - Phịng kế tốn) Qua phân tích bảng kết hoạt động kinh doanh công ty cho thấy kết kinh doanh công ty năm 2010 so với năm 2009 tốt doanh thu lợi nhuận tăng cụ thể: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 2.294.131 nghìn đồng tương ứng với mức 14,5% Tuy nhiên lợi nhuận gộp BH CCDV lại giảm (- 2.272.287 ) nghìn đồng tương đương với mức ( - 47,4 )% lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh lại tăng 946.842 nghìn đồng tương ứng với mức tăng 20,35% Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2010 tăng so với năm 2009 57.187 nghìn đồng tương đương mức 8,35% nên lợi nhuận sau thuế tăng 919.655 nghìn đồng tương ứng với mức 23,0% SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp Trong năm 2010,công ty đă cắt giảm nguồn chi phí khác, nguồn chi phí lãi vay lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty tăng Tỷ lệ đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cho nhà nước công ty năm 2010 tăng 57.187 nghìn đồng Nhìn chung kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2009 2010 có hiệu , với kết kinh doanh đă khẳng định doanh nghiệp ngày ổn định phát triển Xét cách chung tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm gần đáng khích lệ, nhiên cịn khiêm tốn Song bước tạo đà quan trọng để công ty tiếp tục phát triển đạt kết cao thời gian tới CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP Phương pháp thu thập phân tích liệu: Dữ liệu sơ cấp thu thập hai cách Cách thứ lấy phiếu khảo sát 30 nhân viên cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH, số phiếu phát ra/số phiếu thu vào 30/30, tổng hợp liệu dạng bảng tính Excel, với thang điểm từ đến 5, với không kém; thường xuyên tốt Kết phân tích xử lý liệu trình bày Phụ lục 2.Cách thứ sử dụng kết vấn số cán nhân viên cơng ty Ngồi đề tài sử dụng liệu thứ cấp từ kết tổng hợp Phịng kế hoạch, tài Phịng tổ chức hành chính, nhân cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH 2.1 Tình hình thực chức quản trị Nhìn chung, chức quản trị cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH thực thường xuyên tương đối tốt Cụ thể: Hình 2.1 Tình hình thực chức quản trị 2.1.1 Chức hoạch định Nhận xét chung: SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp Theo kết điều tra thăm dò ý kiến nhân viên công ty, việc thực chức hoạch định tốt theo tỷ lệ:70% đánh giá tốt,20% đánh giá 10% đánh giá trung bình Trong ban giám đốc giữ vai trị hoạch định chiến lược,các phận quản lý giữ vai trị tư vấn giúp hồn thiện chiến lược,các nhân viên giữ vai trị khảo sát,nghiên cứu thị trường,từ lấy giúp ban giám đốc ddưa chiến lược hàng năm cho công ty Thành công: Nhờ vào việc thực tốt chức hoạch định, công ty xác định mục tiêu, mục đích, hoạt động cách để hoàn thành mục tiêu tương lai phương tiện thích hợp để đạt mục tiêu đó; người ta ví hoạch định cầu nối khứ, va tương lai, hoạch định giúp ta vượt qua rủi ro này, môi trường thay đổi công ty phát triển nên hoạch định cầu nối khứ, với tương lai, để lập kế hoạch mục tiêu cho tương lai Ngoài ra, việc thực tốt chức hoạch định giúp công ty tập trung vào việc thực mục tiêu trọng điểm, thích nghi với thay đổi mơi trường để dự trù với thách thức, đối phó với bất chấp rủi ro, nhận diện thời tương lai để triển khai kịp thời chương trình hoạt động, để sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức để dự kiến tránh khỏi nguy cơ, khó khăn Tồn tại: Bên cạnh thành cơng đạt cịn hạn chế sau: Công ty thực nghiên cứu thị trường chưa thường xuyên,định kỳ; kỹ lưỡng, chuyên sâu, chưa dựa xác đáng nên chưa mang lại hiệu cao trình hoạt động kinh doanh.Hơn nữa,do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tồn cầu, bất ổn kinh tế vĩ mơ nước kéo dài, việc khơng chủ động dịng tiền mặt, quỹ dự phòng…đã ảnh hưởng đến linh hoạt hoạt động hoạch định công ty SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp 2.1.2 Chức tổ chức Nhận xét chung: theo kết điều tra trắc nghiệm (70% đánh giá tốt,30% đánh giá khá) việc phân định chức quyền hạn cơng ty thấy công ty phân định rõ ràng có tính chun mơn hóa cao Cơ cấu tổ chức chia phận rõ ràng tương xứng với chức năng:Ban giám đốc,phịng kế tốn,phịng nhân sự,phịng marketing,phịng kinh doanh… Thành công: cấu tổ chức hợp lý tạo nên môi trường nội thuận lợi thúc đẩy hoạt động đạt mục tiêu đề ra.Sự tác động qua lại phận giúp tăng hiệu công việc,hoàn thành tốt nhiệm vụ giao mục tiêu chung tồn cơng ty Tồn tại:do cấu tổ chức có tính chun mơn hóa cao dẫn tới liên kết phòng ban chưa cao 2.1.3 Chức lãnh đạo Nhận xét chung: theo điều tra khảo sát việc thực chức lãnh đạo công ty sau: 66.67% đánh giá tốt, 33.33% đánh giá Nhà lãnh đạo TBH người đoán,đưa định hợp lý Tuy nhiên nhà lãnh đạo biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo người khác nhằm giải băn khoăn, xung đột phận Thành công: việc quản trị kết hợp cách quản trị chuyên quyền dân chủ nên công ty nắm bắt,tận dụng tốt thời kinh doanh mà có tin tưởng,nhiệt huyết nhân viên công ty 2.1.4 Chức kiểm soát Nhận xét chung: theo kết điều tra vấn (70% đánh giá tốt,30% đánh giá khá) Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định kết quả, so sánh kết thực tế với kết xác định tiến hành biện pháp sửa chữa có sai lệch thực thường xuyên,nghiêm ngặt kiểm soát từ chất lượng đầu vào sản phẩm đầu ra,quá trình sản xuất,vận chuyển,bán hàng thực theo quy đinh công ty đề 10 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 10 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp Thành công: Công tác kiểm soát thực thường xuyên,chặt chẽ nên sản phẩm cơng ty sản xuất quy trình đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn cam kết công ty Tồn tại: Tuy nhiên,bên cạnh thành cơng đạt được,việc kiểm sốt đơi cịn lỏng lẻo,mang tính chủ quan,chưa có chế tài cho sai phạm 2.1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Vấn đề thu thập thông tin phục vụ cho q trình định cơng ty, theo kết vấn Bà Cao Thị Thu Phương – Giám đốc công ty cho biết: công ty thực thường xuyên nhiên hiệu chưa cao, 50% đánh giá tốt, 30% đánh giá khá, 20% đánh giá trung bình cơng tác tổ chức thu thập liệu chưa khoa học, doanh nghiệp chưa thiết lập cho mạng lưới thu nhận riêng để đảm bảo tính xác kịp thời, tăng khả tìm kiếm thị trường Thông tin chuyển đến giám đốc từ nhiều nguồn khác Từ q trình tổng hợp thơng tin Giám đốc đưa định chiến lược mang tính tổng thể vĩ mơ tất quy trình 2.2 Tình hình thực cơng tác quản trị chiến lược 2.2.1 Hoạch định chiến lược 2.2.1.1 Đánh giá tình mơi trường kinh doanh Thơng qua q trình phân tích, đánh giá yếu tố sản phẩm đa dạng , giá thấp, tập khách hàng lớn, máy móc sản xuất đại, đội ngũ lao động có tay nghề cao.Bên cạnh đó, doanh nghiệp số điểm hạn chế khả marketing kém, tập khách hàng trung thành cịn Theo kết vấn Bà Cao Thị Thu Phương cho biết cơng ty có hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu sau: - Cơ hội: Mặc dù chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế 2008,nền kinh tế Việt Nam có nhiều biến động,tuy nhiên trị pháp luật ổn định,sự hồn thiện văn pháp lý,việc gia nhập WTO yếu tố tạo cho TBH có nhiều hội phát triển Trong năm 2014 nói năm có nhiều kế hoạch đổi Cơng ty TNHH Văn phòng phẩm TBH chuẩn bị điều kiện thủ tục để tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào trình quản lý sản xuất kinh doanh 11 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 11 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp - Thách thức: Tuy nhiên điều kiện bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt để tạo cho động tạo hướng phát triển vững tương lai thách thức lớn Ngồi việc suy giảm kinh tế,tính cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Điểm mạnh: Dưới đạo tổng công ty đổi tư ban lãnh đạo công ty vạch phương hướng chiến lược phát triển tương lai tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp , cơng ty dự tính đến tháng 9/2014 tiến hành xong Công ty triển khai áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO27001: 2014 vào quản lý sản xuất kinh doanh công ty nhằm ngày nâng cao chất lượng sản phẩm công ty để đáp ứng tin cậy ủng hộ khách hàng chiến lược để phát triển vững công ty tương lai Để đạt mục tiêu cơng ty tiến hành tăng cường biện pháp quản lý tổ chức, đầu tư máy móc thiết bị đại; khơng ngừng cao trình độ lực trình độ tay nghề người lao động công ty, công ty phấn đấu từ đến năm 2015 doanh thu lên đến 100tỷ đồngvà đưa thu nhập bình quân người lao động lên đến từ 3:3,5 triệu đồng/người/tháng - Điểm yếu: Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH doanh nghiệp nhỏ, từ hình thành vượt qua bao khó khăn thử thách để phát triển lên 2.2.1.2 Đánh giá quy trình nội dung hoạch định chiến lược Nhận xét chung: theo bà Cao Thị Thu Phương -giám đốc công ty TNHH văn phịng phẩm TBH cho biết: cơng ty trọng vào việc thực đầy đủ,đúng trình tự,cách thức,nội dung chiến lược công ty Thành công: công tác hoạch định chiến lược công ty đạt sau: Hình 2.2 Cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh công ty - Xác đinh tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh phù hợp với tình hình kinh tế nước giới; đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp ( 70% đánh giá tốt, 30% đánh giá khá) giúp công ty đưa mục tiêu 12 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 12 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp cụ thể, từ có phương án, kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, gái phải chăng…phù hợp với tình hình thực tế Tồn tại: bên cạnh thành cơng đạt cịn tồn việc thực chức quản trị cần khắc phục: - Công tác nghiên cứa thị trường không đề cao nên báo cáo thường mang tính chủ quan,thiếu thực tế 2.2.2 Thực thi chiến lược Đánh giá công tác triển khai chiến lược kinh doanh công ty thể qua biểu đồ đây: Hình 2.3 Cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty Thơng qua biểu đồ thấy việc thiết lập hệ thống mục tiêu hàng năm công ty tốt với 70% đánh giá tốt 30% đánh giá khá.Kết công tác hoạch định đề mục tiêu cụ thể năm.Tuy công ty thành lập năm nhờ cơng tác xây dựng sách hợp lý,kịp thời (70% đánh giá tốt, 30% đánh giá khá) nên chiếm chỗ đứng vững thị trơờng văn phòng phẩm Việt Nam.Việc phân bổ nguồn lực 76.67% đánh giá tốt, 23.33% đánh giá khá;thay đổi cấu trúc tổ chức 66.67% đánh giá tốt, 33.33% đánh giá phù hợp với yêu cầu chiến lược công ty.Lãnh đạo chiến lược phát triển kịp thời linh hoạt,được đánh giá 80% tốt 20% khá.Văn hóa daonh nghiệp đánh giá 90% tốt nhân viên công ty chung sức tạo mơi trường làm việc hịa đồng vững mạnh để đạt mục tiêu chung công ty 2.2.2.1 Đánh giá quy trình nội dung thực thi chiến lược Nhận xét chung: theo bà Cao Thị Thu Phương - giám đốc cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH cho biết: công tác thực thi chiến lược TBH đạt số thành công định,tuy nhiên số tồn cần khắc phục Thành công: - Hoạch định mục tiêu kế hoạch hàng năm - Cơ cấu tổ chức hợp lý - Cơng tác kiểm sốt quy trình đạt hiệu tốt 13 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 13 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp - Gắn kết đội ngũ nhân viên công ty chung sức phát triển công ty ngày vững mạnh Tồn tại: - Các mục tiêu đưa hàng năm cịn thiếu thực tế,mang tính lý thuyết cao - Chưa đầu tư vào việc khảo sát nghiên cứu thị trường để có chiến lược hợp lý Hình 2.4 Cơng tác thực chức thực thi chiến lược Nhận xét chung: theo kết điều tra đánh giá chiến lược thâm nhập phát triển thị trường công ty TBH.Đối với công tác mở rộng mạng lưới phân phối đánh giá 55.33% tốt, 46.67% Công tác thiết lập mối quan hệ với khách hàng đánh giá 70% tốt,30 % Công tác bổ sung thêm sản phẩm cho khách hàng đạt 60% tốt, 40% Kết điều tra phản ánh thực trạng thâm nhập phát triển thị trường công ty TBH tương đối Thành cơng: Bên cạnh thị trường có,cơng ty mở rộng thêm thị trường cách tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ đưa thêm sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm Tồn tại: nhiên sản phẩm chưa có tính ưu việt cao để mang lại hiệu kinh doanh tốt tình hình cạnh tranh 2.2.2.2 Đánh giá hiệu lực sách nhân marketing triển khai chiến lược thâm nhập phát triển thị trường doanh nghiệp Theo kết vấn, bà Cao Thị Thu Phương cho biết sách nhân marketing triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty chưa kỳ vọng cơng ty.Mặc dù cơng ty có mặt Việt Nam năm nhắc đến văn phòng phẩm,người ta chưa thể nhắc đến tên TBH 2.2.3 Đo lường kiểm sốt chiến lược Hình 2.5 Cơng tác đo lường kiểm sốt chiến lược Nhận xét chung: dựa vào biểu đồ tổng hợp từ kết điều tra trắc nghiệm công tác đo lường kiểm sốt chiến lược cơng ty thấy ban giám đốc 14 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 14 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp trọng đến công tác xem xét lại môi trường bên (70% đánh giá tốt, 20% khá,10% trung bình) bên ngồi (70% đánh giá tốt, 20% khá, 10% trung bình) nhằm thiết lập xác ma trận đánh giá thành công (60% đánh giá tốt, 30% khá, 10% trung bình) có điều chỉnh hợp lý thông qua việc đề xuất hành động điều chỉnh (60% đánh giá tốt, 40% khá) 2.3 Tình hình thực cơng tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Hình 2.7 Tình hình thực cơng tác quản trị tác nghiệp 2.4 Tình hình thực cơng tác quản trị nhân lực Hình 2.8 Cơng tác quản trị nhân 2.4.1 Tình hình tuyển dụng nhân Nhận xét chung: theo kết điều tra trắc nghiệm cho thấy công tác tuyển dụng nhân chiếm 60% đánh giá tốt, 40% đánh giá Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng rõ ràng chặt chẽ Điều dựa phân tích đánh giá nhu cầu số lượng trình độ đối tượng nhân cần tuyển dụng Quy trình tuyển dụng bắt đầu tùe việc xác định nhu cầu thông báo tuyển dụng, thu nhận xử lý hồ sơ, vấn chọn lọc ứng viên thực bản, quy định Thành công: - Quy trình tuyển dụng thực đầy đủ chuyên nghiệp, công với phương châm tuyển dụng dựa lực - Đảm baor số lượng, chất lượng lao động phù hợp, kịp thời nhu cầu nhân công ty Tồn tại: việc phân tích nhu cầu nhân cịn thiếu tính thực tế, chủ yếu dụa vào báo cáo phòng ban 2.4.2 Tình hinh sử dụng nhân Nhận xét chung: dựa vào biểu đồ ta thấy tình hình sử dụng nhân đánh giá 70% tốt, 30% Có kết phịng nhân có kế hoạch sử dụng nhân người, việc, tận dụng tối đa số người lực nhân viên công ty 15 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 15 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp Thành công: - Tận dụng tối đa tiềm nguồn nhân lực có cơng ty - Thiết lập môi trường vui vẻ, động, gắn kết nhân viên để đảm bảo hiệu tối đa công việc Tồn tại: Bên cạnh thành công đạt tồn việc giám sát nhân chưa thường xuyên, chưa có nhiều biện pháp tạo động lực cho người lao động 2.4.3 Tình hình đào tạo nhân Nhận xét chung: công tác đào tạo nhân đánh giá 60% tốt, 40% công ty thiết lập kế hoạch đào tạo cụ thể phù hợp với công việc,giai đoạn, xu hướng chung Đặc biệt đội ngũ nhân viên mới, việc giảng giải lý thuyết, phòng nhân cử nhân viên cũ có kinh nghiệm kèm cặp, bảo tận tình Thành cơng: - Đội ngũ nhân viên mau chóng nắm bắt công việc phát huy tối đa lực thân Tồn tại: - Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên cũ chưa thực hợp tác bảo nhiệt tìnhcác kinhh nghiệm mà họ có 2.4.4 Tình hình đãi ngộ nhân Cơng ty sử dụng sách đãi ngộ tài phi tài với khoản lương trung bình nhân viên 3,5 triệu đồng khoản tiển thưởng dựa kết đánh giá nhân viên tối đa triệu đồng Ngồi cơng ty cịn có khoản trợ cấp, phụ cấp cho nhân viên Công ty thực hết trách nhiệm người lao động bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp Hầu hết cán công ty cho mức thu nhập phù hợp với vị trí cơng việc Bà Cao Thị Thu Phương cho biết: Công ty thường xuyên quan tâm tới đời sống cán bộ, công nhân viên: năm nhân viên khám sức khỏe định kỳ lần, công ty tổ chức tham quan nghỉ mát vào mùa hè tổ chức lễ chùa đầu năm Ngoài ra, cơng ty có tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao tạo khơng khí cởi mở, thoải mái môi trường làm việc… 16 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 16 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp 2.5 Tình hình thực hiên cơng tác quản trị dự án, quản trị rủi ro 2.5.1 Quản trị dự án Hình 2.9 Cơng tác quản trị dự án Nhận xét chung: Qua biểu đồ ta thấy hoạt động quản trị dự án sau: xây dựng lựa chọn dự án 50% đánh giá tốt, 30% đánh giá 20% đánh giá trung bình; phân tích dự án 60% đánh giá tốt, 30% đánh giá 10% đánh giá trung bình;tổ chức dự án 60% đánh giá tốt, 30% đánh giá 10% đánh giá trung bình Kết phản ánh công tác quản trị dự án chưa tốt,việc xây dựng, lựa chọn, phân tích thiếu tính thực tế, chưa phù hợp với mục tiêu chung 2.5.2 Công tác quản trị rủi ro Hình 2.10 Tình hình thực công tác quản trị rủi ro công ty Bà Cao Thị Thu Phương – Giám đốc công ty cho biết: công tác quản trị rủi ro biết quan trọng chưa công ty đặc biệt quan tâm Hiện tại, cơng ty chưa có phịng ban chuyên trách việc quản lý đo lường rủi ro trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Theo kết thu thập liệu cơng tác quản trị rủi ro củaVăn phịng phẩm TBH sau: Ta thấy: Theo kết điều tra trắc nghiệm cho thấy công tác quản trị rủi ro công ty tốt Nhận dạng rủi ro, đo lường rủi ro khắc phục rủi ro đạt tỷ lệ 60% đánh giá tốt, 40% đánh giá khá;phòng ngừa rủi ro đánh giá 70% tốt, 30% Mặc dù công ty môi trường nhiều biến động cạnh tranh khốc liệt nay, thường xuyên phải đối mặt với rủi ro, nhiên công tác đánh giá đo lường rủi ro công ty thực thường xuyên hiệu nên có biện pháp ne tránh, phịng ngừa khắc phục rủi ro xảy 17 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 17 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN: 3.1 Phát vấn đề thực tế Trong năm gần đây, tình hình kinh tế trị, xã hội nước khu vực ln có nhiều biến động, làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến đời sống toàn dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, cơng ty đứng vững thị trường biết phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm sau: + Công ty đã chú ý đến đa dạng hóa sản phẩm chưa chú trọng đến xây dựng sản phẩm đặc sắc độc đáo khác biệt với các công ty khác + Về chất lượng phục vụ nhân viên: Nghiệp vụ phục vụ nhân viên chưa hiệu đảm bảo chất lượng.Đội ngũ cán nhân viên cơng ty có nhiều kinh nghiệm cơng tác chưa đào tạo cách quy,có hệ thống,việc bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn không thuờng xuyên tổ chức nên làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng ty + Chi phí cho hoạt động chi phí phát sinh chưa chặt chẽ, gây lãng phí cho cơng ty + Công tác đạo, điều hành ban lãnh đạo cịn có lúc chưa kịp thời, chưa sát dẫn đến có trục trặc điều hành cơng việc số phịng có liên quan thường xun xảy mà chưa có biện pháp khắc phục triệt để 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Qua trình tìm hiểu cơng ty, nhận thấy số khó khăn mà cơng ty gặp phải, em xin đưa số hướng đề tài nghiên cứu sau: Đề tài 1: Quản lý nhân Công ty TNHH Văn phòng phẩm TBH Đề tài 2:Quản lý tiền lương Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH Đề tài 3: Giải pháp phát triển sản phẩm Công ty TNHH Văn phòng phẩm TBH 18 SVTH: Vũ Thị Hồng Thu 18 Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục Mẫu phiếu câu hỏi điều tra (chú ý: bao gồm nội dung câu hỏi điều tra) Phụ lục Danh sách vấn Mẫu bảng câu hỏi vấn Phụ lục 3:… bao cáo nội bộ… (nếu có) SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC SVTH: Vũ Thị Hồng Thu Lớp: K8CQ2A ... Đề tài 1: Quản lý nhân Cơng ty TNHH Văn phịng phẩm TBH Đề tài 2 :Quản lý tiền lương Công ty TNHH Văn phòng phẩm TBH Đề tài 3: Giải pháp phát tri? ??n sản phẩm Công ty TNHH Văn phòng phẩm TBH 18 SVTH:... K8CQ2A Trường Đại học Thương Mại Khoa quản trị doanh nghiệp 1.2.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH văn phòng phẩm TBH Dưới bảng cấu lao động cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH theo độ tuổi giới tính: Bảng... tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm 1.1.2 Nhiệm vụ, chức cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH Cơng ty TNHH văn phịng phẩm TBH có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm văn phòng phục vụ