1 MỤC LỤC 1 1 2 LỜI MỞ ĐẦU. TMĐT phát triển là một xu thế tất yếu của xã hội. Nắm bắt được xu hướng phát triển đó, năm 2005, trường Đại Học Thương Mại đã thành lập chuyên ngành Thương Mại Điện Tử với mong muốn đào tạo ra được nguồn nhân lực TMĐT chất lượng để đáp ứng nhu cầu của xã hội. Trong quá trình theo học khoa Thương Mại Điện Tử của trường Đại Học Thương Mại, bản thân em đã được các thầy cô giảng dạy và hướng dẫn tận tình, giúp em nắm bắt được một cách hệ thống những kiến thức quan trọng về TMĐT và quản trị TMĐT. Tuy nhiên, từ lý thuyết đến thực tế lại là một khoảng cách rất xa và việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đôi khi là điều rất khó khăn, đòi hỏi phải có những kỹ năng và kinh nghiệm nhất định. Chính vì vậy, em đã lựa chọn công ty cổ phần Vinamax Việt Nam – một công ty hoạt động trong lĩnh vực CNTT và TMĐT để thực tập với mong muốn có thể vận dụng những kiến thức mình đã được học vào thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp để từ đó trau dồi thêm những kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau này của bản thân. Trong quá trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh, chị làm việc trong Phòng SEO của công ty cổ phần Vinamax đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành tốt các công việc được phân công. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Hoàng Hải Hà đã tận tình chỉ bảo và đóng góp giúp em hoàn thành báo cáo này! 2 2 3 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM. 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vinamax Việt Nam. - Tên công ty: Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam (Vinamax.,JSC) - Văn phòng ĐKKD: Km 15, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, HN. - Văn phòng giao dịch: Tầng 5, Tòa nhà Housing, 19/198 Lê Đức Thọ Kéo Dài, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội. - Điện thoại: 0462902912 - Website: www.vinamax.com.vn - Email: hotro@vinamax.com.vn - Mã số thuế: 0103596578 - Logo công ty: - Vốn điều lệ: 1.800.000.000 VNĐ 1.1.2. Quá trình thành lập và phát triển Công Ty Cổ phần Vinamax Việt Nam(Vinamax.,JSC) tiền thân là Công Ty CP Dịch Vụ Công Nghệ Mới Sơn Phúc (tên viết tắt là CNNEW). Vinamax là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT. Với phương châm trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty đang nỗ lực hết sức mình để đem đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất cho khách hàng. Được thành lập từ năm 2009 sau một thời gian hoạt động, công ty không những xác lập được vị thế của mình trên thị trường mà còn phát triển và mở rộng ra nhiều lĩnh vực hoạt động khác. Chính bởi vậy, đến đầu năm 2012, công ty quyết định đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Vinamax Việt Nam ( Vinamax JSC ) – với mong muốn gia tăng hơn nữa giá trị cho cộng đồng Việt thông qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người Việt. 1.1.3. Cơ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Hệ thống kĩ thuật 4 Hệ thống kinh doanh Hệ thống hành chính Phòng PR truyền thông Phòng SEO/Web Phòng thiết kế,kiến trúc Phòng Marketing Phòng kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng Phòng nghiên cứu –Dự án Phòng kế toán – Phòng hành chính nhân sự HỘI ĐỒNG CỔ ĐỒNG 5 6 Số lượng nhân viên hiện tại có trong các phòng ban của công ty cổ phần Vinamax Việt Nam: STT Phòng ban Số lượng nhân viên 1 Giám đốc 1 2 Phòng kế toán 1 3 Phòng hành chính nhân sự 2 4 Phòng nghiên cứu dự án 3 5 Phòng PR/marketing 5 6 Phòng chăm sóc khách hàng 5 7 Phòng thiết kế web 8 8 Phòng SEO 15 9 Phòng kinh doanh 15 Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Vinamax chú trọng vào chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ. Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu VINAMAX trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến khách hàng. Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, Vinamax đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu. Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ thể. Những điều này đã và đang giúp công ty cổ phần Vinamax luôn có 1 đội ngũ nhân sự lớn mạnh. 7 1.1.4. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 1.1.4.1. Thiết kế website Website là một phần vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh, nâng tầm thương hiệu cho công ty. Chính vì thế việc sở hữu một website có giao diện đẹp, linh hoạt, thân thiện sẽ là bước đầu tiên giúp công ty chiếm được thiện cảm với các đối tác cũng như khách hàng. Là công ty tiên phong trong lĩnh vực thiết kế website tại Hà Nội, trong quá trình hoạt động,Vinamax đã nhận được sự tin cậy, yêu mến từ phía những đối tác lớn như: Nissan Thủ đô, LG, Hòa Phát Hà Nội… 1.1.4.2. Google Adwords Google Adword là một trong những cách quảng bá thương hiệu khá hữu hiệu hiện nay, khi mà có khoảng khoảng 25 triệu người sử dụng internet tại Việt Nam thường xuyên sử dụng công cụ tìm kiếm Google hàng ngày hàng giờ. Hiện tại với vai trò là đại lý cấp I của Google, Vinamax đang là một trong số những doanh nghiệp cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo GOOGLE ADWORDS với chất lượng cao và hiệu quả nhất cho khách hàng trên thị trường. 1.1.4.3. Dịch vụ SEO SEO là chữ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trên kết quả của các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo. Với kinh nghiệm làm SEO lâu năm và việc sáng tạo nhiều phương pháp SEO hiệu quả, mới lạ, Vinamax cam kết nâng cao thứ hạng của website khách hàng lên một cách nhanh chóng, từ đó khách hàng có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình. 8 1.1.4.4. Email marketing Email Marketing là một trong những phương pháp marketing online đã được sử dụng từ lâu và cho đến nay vẫn còn phát huy hiệu quả, bởi nó có thể đánh trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng mà công ty mong muốn. Vinamax có trong tay hàng triệu địa chỉ email phân ra làm nhiều nhóm đối tượng khác nhau: nhóm doanh nghiệp; nhóm nhân viên văn phòng; nhóm HS, sinh viên….với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tụy sẽ giúp cho thông tin về sản phẩm cũng như các dịch vụ mới của công ty đến tận tay khách hàng. 1.1.4.5. Facebook marketing Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới và tại Việt Nam với hơn 13 triệu người sử dụng. Vì thế việc marketing qua facebook được đánh giá là phương pháp đem lại hiệu quả cao. Vinamax cung cấp dịch vụ tăng like facebook, giúp các doanh nghiệp có nhu cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình đến hàng triệu khách hàng 1 cách nhanh nhất với chi phí thấp nhất. 1.1.4.6. Sms brand name Tin nhắn thương hiệu là một công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, giúp triển khai chương trình marketing và chăm sóc khách hàng tận tay khách hàng mục tiêu theo cách tập trung nhất và hiệu quả nhất với chi phí thấp. Đặc điểm nổi bật của tin nhắn thương hiệu chính là thương hiệu công ty sẽ được hiển thị tại vị trí sender qua đó làm tăng mức độ nhận biết và sự trung thành của khách hàng tránh bị hiểu lầm là tin nhắn quảng cáo rác. Vinamax đã và đang cung cấp dịch vụ SMS Brand Name thành công cho rất nhiều doanh nghiệp. 1.1.4.7. Đào tạo marketing online Với đội ngũ giảng viên hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo, Vinamx tự hào mang đến cho các học viên: các chủ doanh nghiệp, sinh viên mới ra trường những khóa đào tạo ngắn hạn, chuyên sâu giúp các học viên có thể nắm bắt và sử dụng thành thạo tất cả các công cụ marketing online tiên tiến nhất hiện nay đồng thời học cách tư duy phân tích và giải quyết vấn đề 1 cách hiệu quả nhất. 9 1.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây (2011-2013) Được thành lập từ năm 2009, đến nay công ty cổ phần Vinamax đã đạt được những kết quả khả quan so với những mục tiêu đề ra. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011, 2012, 2013 được thể hiện qua các bảng sau: Bảng 1: Doanh thu của công ty trong 3 năm 2011, 2012, 2013. Đơn vị: triệu VNĐ Các chỉ tiêu 2011 2012 2013 1.Tổng doanh thu 3.052 3.561 4.293 2.Tổng chi phí 1.564 1.872 2.357 3.Lợi nhuận trước thuế 1.488 1.689 1.936 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 372 422,25 484 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.116 1.266,75 1.452 (Nguồn: Số liệu nội bộ). Biểu đồ gia tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty cổ phần Vinamax Việt Nam giai đoạn 2011-2013. Thông qua việc quan sát biểu đồ trên có thể thấy, doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 3 năm qua tương đối cao và tăng nhanh theo từng năm. Điều này khẳng định công ty đang không ngừng phát triển, ngày càng khẳng định được vị thế và niềm tin trong lòng khách hàng. Bảng 2: Doanh thu từ hoạt động TMĐT của công ty. Đơn vị: triệu VNĐ Các chỉ tiêu 2012 2013 1.Tổng doanh thu 2.168 2.975 2.Tổng chi phí 522 543 10 3.Lợi nhuận trước thuế 1.646 2.432 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 411,5 608 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.234,5 1.824 (Nguồn: Số liệu nội bộ). Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động KDĐT của công ty cổ phần Vinamax Việt Nam trong 2 năm 2012, 2013. Qua biểu đồ và bảng kết quả doanh thu của doanh nghiệp có thể nhận thấy doanh thu từ hoạt động KDĐT chiếm tỷ trọng tương đối cao trong tổng doanh thu của doanh nghiệp. Hơn nữa tỷ trọng của lợi nhuận sau thuế trên doanh thu do hoạt động KDĐT mang lại là lớn. Vì vậy, doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào hoạt động KDĐT của mình để có thể thu được nhiều lợi nhuận. 1.1.6. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn 2012 – 2015 Xác định lĩnh vực hoạt động chính là công nghệ thông tin và thương mại điện tử, công ty cổ phần Vinamax đã xây dựng cho mình một tầm nhìn chiến lược rất rõ ràng: “Trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, là đối tác chiến lược tin cậy và thân thiện với các doanh nghiệp trong và ngoài nước.” Với tôn chỉ hoạt động: “Hướng tới khách hàng: các kế hoạch và quyết định đều tập trung để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng; Cam kết phục vụ với sự tận tâm luôn cung cấp những dịch vụ, tiện ích có chất lượng tốt nhất đến tận tay khách hàng; Phát triển dựa trên tinh thần hợp tác cùng có lợi. Cam kết xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác”, Vinamax cam kết sẽ thực hiện sứ mệnh của mình là: Đem công nghệ thông tin đến gần hơn với mọi người và cung cấp dịch vụ giải pháp trực tuyến chất lượng cao với giá thành cạnh trạnh nhất đến với mọi khách hàng. Trải qua gần 5 năm xây dựng và phát triển, Vinamax đã không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất và [...]... NGHIỆP CHƯƠNG 4 Từ thực tế quá trình thực tập tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam, em xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình như sau: Đề tài 1: Xây dựng quy trình thanh toán trực tuyến cho dự án Deal360 (www.deal360.vn) của công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Đề tài 2: Giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Đề tài... ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM Hiện tại, phần lớn hoạt động kinh doanh của công ty liên quan đến hoạt động TMĐT như thiết kế Website, SEO, quảng cáo Google Adwords, Facebook marketing,… Với việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, công ty cổ phần Vinamax Việt Nam đã xây dựng cho mình một thương hiệu tin... chính là yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên thành công cho tất cả các công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và công ty cổ phần Vinamax nói riêng Ngoài các dịch vụ đã nêu trên, Vinamax đã và đang đầu tư có hiệu quả vào nhiều dự án như dự án trang thông tin dành cho giới trẻ Teen360 (www.teen360.vn), dự án Shop TMĐT tại Đại Học Thương Mại (www.shopsvtm.com), dự án Deal360 (www.deal360.vn),... đời website www .vinamax. edu.vn là trang web chuyên về đào tạo cua công ty Tại đây có cung cấp đầy đủ mọi thông tin về những khóa học mà Vinamax cung cấp và cập nhật những tin tức mới nhất liên quan đến những lĩnh vực mà công ty đào tạo 14 Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động thương mại điện tử của công ty vẫn đang còn gặp phải một số vướng mắc liên quan đến hoạt động thanh toán: công ty chỉ mới cung cấp... thuộc top 10 công ty công nghệ hàng đầu 1.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT và TMĐT nên có thể nói Vinamax đã thực hiện rất tốt việc ứng dụng CNTT và TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình 1.2.1 Trang thiết bị phần cứng o Máy chủ: hiện tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam có 2 máy chủ đang hoạt động o Máy trạm: công ty có 45 laptop... tạo dựng cho mình được vị thế nhất định trên thị trường Trong giai đoạn 20122015, công ty cổ phần Vinamax đã vạch ra cho mình những mục tiêu, định hướng để phấn đấu xây dựng công ty ngày càng vững mạnh và có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng:  Trở thành doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam  Nơi hội tụ, sân chơi học hỏi cho các SN & là điểm đến tin cậy cho khách... thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và thương mại điện tử Trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, là đối tác chiến lược tin cậy và thân thiện với các doanh nghiệp trong và ngoài nước”, Vinamax hiện đang phấn đấu hết mình để đạt được những mục tiêu đã đề ra Bên cạnh việc quản lý tốt hiệu quả hoạt động của website www .vinamax. com.vn, công ty đã... mới cung cấp cho khách hàng hai hình thức thanh toán là thanh toán trực tiếp tại trụ sở giao dịch của công ty hoặc thanh toán thông qua chuyển khoản mà chưa ứng dụng hình thức thanh toán trực tuyến thông qua website hay thanh toán thông qua các thiết bị di động Trong thực trạng phát triển hiện nay của thương mại điện tử, công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc ứng dụng và phát triển các hình thức thanh... yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng và công ty có thể tương tác trực tiếp, từ đó có thể biến những khách hàng tiềm năng nhanh chóng trở thành khách hàng hiện hữu và trung thành cho công ty Với khả năng hoạt động 24/7 và không bị giới hạn bởi không gian, website www .vinamax. com.vn giúp cho công ty Vinamax có thể quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình đến với công chúng và thu hút được thêm nhiều khách... tìm thấy tất cả các thông tin về công ty, hoạt động của công ty cũng như các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà công ty hiện cung cấp Thông tin tuyển dụng, thông tin về các dự án mà Vinamax đã và đang đầu tư cũng được cung cấp đầy đủ trên website Ngoài ra, mục tin tức sự kiện với những thông tin được cập nhật liên tục sẽ đem tới cho độc giả những cái nhìn mới nhất về công nghệ cũng như xu hướng trong . NGHIỆP 1.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM. 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vinamax Việt Nam. - Tên công ty: Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam (Vinamax. ,JSC) - Văn phòng. (www.deal360.vn) của công ty cổ phần Vinamax Việt Nam. Đề tài 2: Giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam. Đề tài 3: Nghiên. HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM. Hiện tại, phần lớn hoạt động kinh doanh của công ty liên quan đến hoạt động TMĐT như thiết kế Website, SEO, quảng cáo Google