Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang LỜI NÓI ĐẦU Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường; cung cấp kiến thức thương mại điện tử, quản trị giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Khi Internet ngày phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng TMĐT, tên vật giá, chợ điện tử,… trở nên quen thuộc không với người mua mà cịn cho người có nhu cầu chào bán sản phẩm trực tuyến Chính lẽ đó, em chọn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ kỹ thuật Thành Đạt– doanh nghiệp tham gia lĩnh vực Thương mại điện tử sớm với hệ thống website, hai website chính: - www.thadaco.vn, - www.sieuthitructuyen.net làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Sử dụng kiến thức trang bị trường, với giúp đỡ tận tình ban giám đốc, anh chị quản lý, nhân viên cơng ty em hiểu rõ công ty, phát điểm yếu kiến thức kỹ Em xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân thành cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT Công ty CP Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Thành Đạt (CPTM &DVKT Thành Đạt) công ty cổ phần cổ đông đầy tâm huyết sáng lập sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh số 0103004991 ngày 30/ 07/ 2004 Tên giao dịch: THANH DAT TRADING AND TECHNOLOGY SERVICE Tên viết tắt: TDD,JSC Địa trụ sở chính: Số 389 Nguyễn Khang - Cầu Giấy- Thành phố Hà Nội Mã Số Thuế: 0101516915 Điện thoại: 04.3767.1380 - Fax: 04.3767.1381 Email: thanhdat@thadaco.vn Về quy mô cơng ty (tính đến ngày 15/ 3/ 2012) Vốn điều lệ: 5.000.000.000 (Năm tỷ đồng VN) Tổng số cán công nhân viên: 25 người 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tiền thân Cơng ty Trung tâm sửa chữa bảo hành thiết bị máy văn phòng Hải Dương, thành lập vào tháng 10 năm 2000 Trụ sở đặt Minh khai - huyện Từ Liêm - Hà Nội, với nhân ban đầu năm người Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Trung tâm bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa, cung cấp vật tư linh kiện máy văn phịng cho đơn vị đóng địa bàn Hà Nội Sau gần năm hoạt động, Ban lãnh đạo Trung tâm nhận thấy để nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường đồng thời nâng cao uy tín, vị mình, Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Thành Đạt thành lập ngày 30 tháng 07 năm 2004 thay cho Trung tâm trước đó.Cơng ty ln làm việc với phương châm Chất lượng đảm bảo, giá thành hợp lý, phục vụ tận tình, nhanh chóng xác Trong năm hoạt động kinh doanh, cơng ty ln trì tốc độ tăng trưởng, phát triển mức cao vững mặt.Công ty mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu hệ thống mạng SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang lưới đại diện thương mại công tác viên bán hàng nhiều khu vực với quy mô rộng khắp nước, với danh mục hàng hoá ngày đa dạng phong phú, xây dựng máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với hiệu Đầu năm 2006, Siêu thị điện tử Máy văn phòng (http://thadaco.vn) đời đánh dấu bước đột phá việc ứng dụng thương mại điện tử vào cơng việc cung cấp hàng hố, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng Công ty Thành Đạt, đem lại nhiều thành công cho công ty Tiếp đó, Thành Đạt phát triển thêm nhiều website khác: - www.sieuthitructuyen.net - www.danorgan.com.vn www.xeday.vn - www.nhaccu.com.vn www.shoponline.net.vn - www.dienmaycongnghiep.vn www.mayhutbui.vn - www.mayhutam.vn Trong hệ thống website Thành Đạt, Sieuthitructuyen Thadaco website công ty, giới thiệu, chào bán tất mặt hàng Các website cịn lại đóng vai trị website vệ tinh, tập trung kinh doanh vào mặt hàng cụ thể 1.2 Giới thiệu Website : Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Kĩ Thuật Thành Đạt thành lập theo giấy chứng nhận kinh doanh số: 0103004991 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30 tháng 07 năm 2004 gắn liền với thương hiệu: Trung tâm nhạc cụ Tiến Đạt – www.nhaccu.com.vn - www.danorgan.com.vn , Chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến tạo cách mua sắm hoàn toàn cho người tiêu dùng Cho đến nay, Công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối nhạc cụ dựa nên tảng công nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet Việt Nam Sau gần 13 năm liên tục lớn mạnh phát triển, thời gian chưa phải dài doanh nghiệp công ty không ngừng đạt thành đáng khích lệ đường phát triển Logo : SVTH : Lê Phan Hải , Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Trung tâm nhạc cụ Tiến Đạt tập thể người trẻ dám đương đầu với thách thức vượt qua giới hạn để tạo nên đột phá công việc Với môi trường làm việc cởi mở động, cống hiến sáng tạo để mang đến không lợi ích ngắn hạn mà cịn giá trị lâu dài cho xã hội cộng đồng.Với nhiệt huyết sức trẻ, mơ ước, nỗ lực chúng tơi có niềm tin để chinh phục đỉnh cao Danh mục sản phẩm mà website www.nhaccu.com.vn cung cấp: YAMAHA: Đàn ORGAN, đàn PIANO, phụ kiện âm nhạc… CASIO: Đàn ORGAN, đàn PIANO, phụ kiện âm nhạc… ROLAND: Đàn ORGAN, đàn PIANO, phụ kiện âm nhạc… KAWAI: Đàn PIANO Các nhạc cụ khác: Trống, kèn Đàn GUITA: Aucosite GUITA, GUITA Tây Ban Nha, GUITA YAMAHA… Sách học nhạc Với phương châm không ngừng học hỏi, không ngừng sáng tạo, luôn mong muốn đem lại cho người yêu nhạc nhạc cụ mới, cao cấp, chất lượng, phù hợp đáp ứng tối đa hóa nhu cầu Đầu năm 2006,Website http://thadaco.vn đời bước đột phá việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng Công ty Thành Đạt Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, Thành Đạt mang tới cho khách hàng hàng nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng có lựa chọn vô phong phú đa dạng nhóm ngành hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp tổng thể bao gồm: Vật tư thiết bị văn phòng, Thiết bị Ngân hàng, Thiết bị An ninh, Thiết bị Siêu thị, Thiết bị Viễn thông, Thiết bị Giáo dục,… Nay công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm công nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm nhiều năm liên tục lớn mạnh phát triển, Thadaco.vn không ngừng đạt SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang thành đáng khích lệ đường phát triển xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt nam để phân phối bán lẻ hàng hóa (B2B B2C), sử dụng công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thơng, chun nghiệp nhanh chóng hiệu để kết nối nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, đại lý, cộng tác viên bán hàng khắp nước, khả cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ nhất, chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh kèm dịch vụ hoàn hảo.Phát triển chuỗi siêu thị trực tuyến cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng toàn quốc Là đơn vị tiên phong, đầu lĩnh vực thương mại điện tử, Công ty Cổ phần KT – DV Thành Đạt hiểu thói quen, sở thích mua sắm khách hàng - biết cách tìm kiếm, đáp ứng phục vụ tốt cho yêu cầu khách hàng, với kinh nghiệm tích lũy năm qua việc triển khai họat động Thương mại điện tử (TMĐT), việc xây dựng sở hạ tầng TMĐT, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phương thức phục vụ, dịch vụ chuyên nghiệp vượt lên tất để trở thành đơn vị kinh doanh TMĐT thành công Việt nam ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Lĩnh vực kinh doanh: + Kinh doanh văn phòng phẩm + Mua bán thiết bị văn phịng + Xây dựng lắp cơng trình + Mua bán sửa chữa thiết bị điện tử, điện lạnh + Mua bán trang thiết bị giáo dục đào tạo + Mua bán thiết bị, vật tư xây dựng + Đại lý mua, đại lý bán ký gửi hàng hố + Cho th thiết bị văn phịng + Mua bán, lắp đặt sửa chữa thiết bị điện tử, điện lạnh, điện thoại- viễn thông + Mua bán sửa chữa giếng khoan, máy bơm công nghiệp, máy bơm dân dụng + Mua bán thiết bị làm SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang + Mua bán sửa chữa trang thiết bị y tế, ngân hàng… Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Thành Đạt tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có dấu riêng, có quan hệ đối nội, đối ngoại, tự chủ tài hạch tốn kinh tế độc lập kiểm soát quan Nhà nước Kể từ thành lập đến sau chín năm hoạt động với phương châm “TínNghĩa-Danh-Lợi” với tâm ban giám đốc toàn cán công nhân viên công ty đưa Công Ty Cổ phần Thương Mại Và Dịch vụ Kỹ Thuật Thành Đạt khơng ngừng lớn mạnh Khối lượng hàng hố tiêu thụ, doanh thu ngày tăng tạo điều kiện cho công ty mở rộng kinh doanh, nâng cao đời sống công nhân viên, đầu tư đổi trang thiết bị, mẫu mã hàng hoá để phù hợp với kinh tế thị trường Bên cạnh cơng ty tăng phần đóng góp ngân sách Nhà nước Đó đóng góp thiết thực Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật Thành Đạt cho công đổi đất nước Hiện công ty đánh giá doanh nghiệp ngồi quốc doanh làm ăn có hiệu quả, bạn hàng gần xa tín nhiệm Những thành công Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thành Đạt lần khẳng định uy tín Cơng ty thị trường CƠ CẤU TỔ CHỨC 3.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Để đáp ứng yêu cầu việc kinh doanh, Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ thuật Thành Đạt tổ chức quản lý theo cấp Đứng đầu Giám đốc Công ty đạo trực tiếp đến phòng ban Giúp việc cho Giám đốc Phó giám đốc Giám đốc cơng ty phòng ban Mỗi phòng ban thực chức riêng Cụ thể thể sơ đồ sau Phó giám đốc tài Phó giám đốc kinh doanh Phòng kỹ SVTH : Lê Phan Hải thuật Phòng kinh Phòng kinh doanh doanh Phòng tổ chức hành Phịng Phịng tài kế Lớp : 45i4 kế tốn Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Thành Đạt 3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban * Giám đốc người đứng đầu máy điều hành, phụ trách chung hoạt động công ty công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, công tác tiêu thụ, tài kế tốn… * Phó giám đốc kinh doanh: Là người giúp việc cho Giám đốc công tác kinh doanh, tiêu thụ hàng hố… * Phó giám đốc hành chính: Là người phụ trách hành quản trị nhân sự, có trách nhiêm tuyển dụng đào tạo nhân * Phịng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, xây dựng kế hoạch dự trữ tiêu thụ hành hoá, nghiên cứu thị trường, thành lập kênh phân phối hàng hoá, đáp ứng yêu cầu hoạt động công ty Thực ký kết hợp đồng mua bán, theo dõi tình hình thực lý hợp đồng ký Phối hợp với phịng tài - kế tốn để xác lập tình hinh cơng nợ theo hợp đồng kinh tế đôn đốc việc thu hồi cơng nợ * Phịng kỹ thuật: Có nhiệm vụ lắp ráp kiểm tra việc hoàn thiện sản phẩm Có trách nhiệm kỹ thuật mặt hàng sửa chữa lắp ráp *Phòng tổ chức hành chính: Có chức tham mưu cho Giám đốc tổ chức xắp xếp quản lý lao động nhằm sử dụng hợp lý, hiệu đồng thời nghiên cứu biện pháp, xây dựng phương án nhằm hoàn thiện việc trả lương, phân phối tiền thưởng hợp lý, chuẩn bị thủ tục giải chế độ cho người lao động xây dựng kế SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang hoạch mua xắm trang thiết bị văn phịng cơng ty, hàng tháng, hàng năm Tổ chức tiếp khách đảm bảo xe đưa đón họp, cơng tác * Phịng tài kế tốn: Có chức tham mưu cho Giám đốc mặt thống kê tài chính, chịu trách nhiệm quản lý tài sản, vật chất, hạch toán kinh tế theo quy định Nhà nước, quy chế công ty, thực công việc thuộc vấn đề liên quan đến tài chính, vốn, tài sản Các nghiệp vụ phát sinh kỳ, ngày, phải lập bảng tốn cơng khai tồn tài sản, cơng nợ, doanh thu, chi phí kết kinh doanh kỳ Đề xuất lên Giám đốc phương án tổ chức kế toán đồng thời thông tin cho ban lãnh đạo hoạt động tài kịp thời điều chỉnh q trình kinh doanh ttrong cơng ty Ngồi phịng kế tốn tài cịn có nhiệm vụ khai thác nhằm đảm bảo đủ nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh phân phối thu nhập thực nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước Lên toán tổng hợp đơn vị theo niên độ để nộp cho ban lãn đạo công ty tài theo kỳ quy định Nhà nước Mơ hình cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ Kỹ thuật Thành Đạt gồm nhiều phòng ban, phòng ban phối hợp với nhịp nhàng ăn ý, với đội ngũ công nhân viên có trình độ cao nghiệp vụ vững vàng bí đem lại hiệu kinh doanh cho công ty năm qua THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 4.1 Nguồn nhân lực Công ty xác định nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cơng nghệ, xếp bố trí phù hợp có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty Bảng 1.1 :Bảng đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp – Đơn vị : người Đại học/trên đại học Cao đẳng Trình độ khác Tổng số SVTH : Lê Phan Hải 2010 2011 2012 15 16 13 7 30 32 26 (Nguồn : Niêm giám thống kê phòng tổ chức hành chính) Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Cuối 2011 đầu 2012 việc chun mơn hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp cắt giảm nguồn lực đảm đương tốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đứng vững thời kỳ khủng hoảng kinh tế Hiện doanh nghiệp có tổng 26 cán cơng nhân viên, khơng có nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử có tới 13 nhân viên tham gia khóa học đào tạo thương mại điện tử, chiếm 50% tổng nhân viên Ngồi Cơng ty cịn có lực lượng đông đảo cộng tác viên , bao gồm : sinh viên trường đại học cao đẳng Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương….các bạn hội khuyết tật Hà Nội, Nghệ AN… Thực nhiệm vụ quản trị forum, fanpage facebook, seo viết, video…nhằm tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp Để triển khai thành công thương mại điện tử, Công ty phải có chuẩn bị kỹ nguồn nhân lực Ban lãnh đạo xác định nhân lực cho thương mại điện tử bao gồm : + Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: nhà tư vấn triển khai thương mại điện tử, chuyên gia IT công ty đối tác bán phần mềm trang thiết bị cho công ty + Nhân lực cho vận hành hệ thống: gồm nhân viên IT Công ty nhân viên công ty nhân viên đại lý Nhân viên IT đòi hỏi phải có trình độ để tiếp thu cơng nghệ để đảm bảo vấn đề kỹ thuật hệ thống Còn nhân viên kinh doanh khác đào tạo theo hình thức : tham gia lớp đào tạo kỹ truyền đạt kinh nghiệm người trước Sau đào tạo nhân viên phải nắm kỹ để sử dụng hệ thống theo chức nhiệm vụ + Nhân lực cho phát triển hệ thống: nhân viên IT giỏi phịng CNTT Cơng ty, họ người nhận chuyển giao công nghệ, từ tiếp thu công nghệ đến làm chủ công nghệ đến sáng tạo công nghệ 4.2 Cơ sở vật chất Công ty đánh giá doanh nghiệp ứng dụng tốt công nghệ thong tin, thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Trong :  Trang thiết bị phần cứng bao gồm: + Số máy chủ: máy đặt trụ sở cơng ty + Số máy trạm: 26 máy bao gồm Laptop máy bàn + Hệ thống mạng gồm mạng ADSL SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang + Các thiết bị văn phòng khác telef, fax trang bị đầy đủ cho phịng ban chi nhánh, cửa hàng Cơng ty  Các phần mềm ứng dụng: + Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa nhỏ MISA SME.NET + Phần mềm Quản trị bán hàng AMIS.VN (hay gọi Phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng_CRM) ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Thành Đạt nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm cơng nghệ cao dành cho khối văn phịng, quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học,… đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh nước Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với cơng ty, tập đồn cơng nghệ, tập đồn phân phối bán lẻ ngồi nước, Chúng tơi mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân thành viên cho nghiệp phát triển công nghệ thịnh vượng đất nước nói chung Thành Đạt hợp tác với đối tác nước để làm chủ đầu công nghệ lĩnh vực Công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin, internet thương mại điện tử Thành Đạt xây dựng đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động Chúng phát triển dựa tảng quy trình sản xuất cơng nghệ tiên tiến, đại, theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp tin học hóa mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao khâu hoạt động kinh doanh Thành Đạt xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù đậm đà sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp nước tiên tiến phương Tây, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang Mục tiêu SVTH : Lê Phan Hải 10 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt nam để phân phối bán lẻ hàng hóa (B2B B2C), sử dụng cơng cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu để kết nối nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, đại lý, cộng tác viên bán hàng khắp nước, khả cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm cơng nghệ nhất, chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh kèm dịch vụ hoàn hảo Phát triển chuỗi siêu thị trực tuyến cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng toàn quốc Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phịng đại, thơng minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học phịng vi tính, phịng học đa năng, phịng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khối phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngồi, khu cơng nghiệp nước CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trong ba năm 2010 - 2012 trở lại Công ty CPTM &DVKT Thành Đạt đạt thành tựu đáng kể góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân.Với đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh lấy chất lượng hành hoá uy tín với khách hàng phương châm hoạt động Nên cơng ty khơng ngừng vươn lên chiếm thị phần tương đối ổn định bạn hàng gần xa tín nhiệm Hàng hố thị trường tiêu thụ rộng hơn, doanh thu lợi nhận tăng hàng năm Bảng 2.1: Thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010 –2012 Đơn vị : tỷ vnđ) SVTH : Lê Phan Hải 11 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp Năm Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận gộp Lợi nhuận GVHD : Trần Thị Huyền Trang 2010 2011 2012 30 2.76900 0.350 40,5 4.2525 0.405 60 6.6 0.550 Đồ thị 2.1: Tỷ lệ doanh thu mặt hàng năm 2012 Qua bảng thống kê, ta thấy tình hình kinh doanh Cơng ty năm gần ổn định, tốc độ tăng trưởng phát triển cao, tăng qua năm Năm 2012, doanh thu Công ty đạt 60 tỷ đồng, tăng 150% so với doanh thu năm 2011 đạt 40.5 tỷ đồng Đây số ấn tượng, kinh tế Việt Nam năm gần gặp nhiều khó khăn, nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản Trong đó, mặt hàng nhạc cụ đem lại 50% doanh thu Công ty, đạt 30 tỷ đồng vào năm 2012 Tuy nhiên, mặt hàng không đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty Đứng thứ hai, mặt hàng máy hút bụi chiếm 23.60% doanh thu, đạt 14.16 tỷ đồng Theo số liệu chi tiết công ty, mặt hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty Tiếp theo mặt hàng máy hút ẩm, thiết bị y tế, mặt hàng khác Lợi nhuận công ty giai đoạn 2010 – 2012 tăng qua năm Tuy nhiên, tỷ số lợi nhuận/ doanh thu công ty qua năm lại có chiều hướng giảm dần: năm 2010 0.0117, năm 2011 0.01, năm 2012 0.00917 Nguyên nhân từ năm 2010 đến năm 2012, Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường miền Nam, lập thêm chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh giúp doanh nghiệp giảm chi phí SVTH : Lê Phan Hải 12 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang vận chuyển khai thác tốt thị trường phía nam Chính vậy, chi phí cho quản lý doanh nghiệp, chi phí hoạt động tài tăng lên làm cho lợi nhuận công ty giảm sút 1.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Công ty  Sản phẩm : Công ty Thành Đạt mang tới cho khách hàng hàng nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng có lựa chọn vơ phong phú đa dạng nhóm ngành hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp tổng thể bao gồm: Vật tư thiết bị văn phòng - Thiết bị giáo dục Thiết bị Ngân hàng - Thiết bị y tế Thiết bị An ninh - Thiết bị âm thanh, nhạc cụ… Thiết bị Siêu thị -  Khách hàng: Khách hàng công ty bao gồm hệ thống đại lý, hàng bán lẻ,các công ty, tổ chức nhà nước, nước ngồi , cơng ty TNHH, cổ phần, công ty liên doanh, doanh nghiệp khắp Việt Nam bao gồm khách hàng tiêu dùng cá nhân - Đặc biệt sản phẩm nhạc cụ khách hàng cơng ty dự án hệ thống trường học, cung cấp sản phẩm đàn organ, piano, ghita, nhạc cụ dân tộc cho trường học khắp Việt Nam, cho hộ gia đình mua đàn cho con, cho sở đào tạo âm nhạc cho khách hàng cá nhân , cho công ty tổ chức khác - Đối với sản phẩm xe đẩy, khách hàng công ty hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng bán lẻ, sân bay, nhà ga, tổ chức, công ty với khách hàng cá nhân - Đối với sản phẩm máy hút ẩm, máy hút bụi, khách hàng Cơng ty hộ gia đình, cơng ty tổ chức - Thiết bị y tế: chủ yếu phục vụ nhóm khách hàng cá nhân hộ gia đình  Đối thủ cạnh tranh: Cơng ty Thadaco đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, khơng có doanh nghiệp trực tuyến mà cạnh tranh với doanh nghiệp truyền thống lâu đời.Ngoài cửa hàng kinh doanh lớn nhỏ có ảnh hưởng nhiều đến thị phần lực cạnh tranh doanh nghiệp: SVTH : Lê Phan Hải 13 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang - Nhạc cụ : đối thủ cạnh tranh lớn Công ty Tiến Mạnh với website www.muanhaccu.com, công ty VTC corp với website WWW.VTCCORP.VN Ngồi cịn hàng nghìn website doanh nghiệp trực tuyến truyền thống khác - Xe đẩy, máy hút bụi, máy hút ẩm : đối thủ Megabuy,vn , siêu thị pico, topcare, trần anh doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến truyền thống khác - Thiết bị y tế: Với đối thủ lớn phố bán thiết bị y tế cửa hàng bệnh viện, hàng phố y tế Phương Mai, Thanh nhàn sở ý tế hiệu thuốc quầy thuốc khác… 1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn doanh nghiệp: 1.3.1 Thuận lợi Cơng ty có đội ngũ cơng nhân viên kỹ thuật trình độ chun mơn cao, nhiệt tình công việc am hiểu mặt hàng lĩnh vực hoạt động kinh doanh trang bị đầy đủ thiết vị bảo hành Hiện công ty xúc tiến việc triển khai hệ thống đại lý cơng ty có mặt rộng khắp tỉnh vùng lân cận, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cơng ty q trình vận chuyển thiết bị, hàng hoá Địa bàn kinh doanh cơng ty rộng ưu cho công ty việc tiêu thụ sản phẩm đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, giảm chi phí rút ngắn thời gian vận chuyển phân phối hàng hoá, vận chuyển hàng hố khơng gặp trở ngại khó khăn Cơng tác kế tốn cơng ty: Được trang bị đầy đủ trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho cơng tác kế tốn như: Máy tính, máy FAX, máy in…và thường xuyên bổ xung, cập nhật, áp dụng chế độ kế toán Với khách hàng: Mặc dù công ty hoạt động năm công ty tạo nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng có nhiều uy tín, uy tín chất lượng cơng ty tạo cho nhiều lợi kinh doanh đạt dược nhiều thành tích đáng kể Cơng ty có danh mục sản phẩm hàng hố đa dạng: Máy tính, máy in, máy hút bụi, máy photo, máy bơm, đàn YAMAHA … SVTH : Lê Phan Hải 14 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Với điều kiện thuận lợi ta tin tưởng Công ty CPTM & DVKT Thành Đạt ngày phát triển lớn mạnh 1.3.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi thời gian đầu cơng ty gặp khơng it khó khăn: Nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế Ngồi với địa bàn rộng không gây lên khó khăn bất lợi cho cơng ty việc cạnh tranh thị trường, trước đối thủ kinh doanh lớn địa bàn Hà Nội trung tâm thương mại, siêu thị, hàng, đại lý…với quảng bá nhiều chiến lược thu hút khách hàng khuyến mại, giảm giá…họ chiếm đươc ưu thị trường ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ công ty 2.THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT 2.1 Đặt hàng trực tuyến: Cơng ty xây dựng quy trình mua bán trực tuyến cho khánh hàng mua hàng.Do nắm bắt xu đặt hàng qua mạng thói quen mua sắm đại nhanh chóng, giúp giảm thiểu thời gian lại khách hàng tiết kiệm chi phí Ngồi việc liên hệ qua Hotline, Chat, Mail để đặt hàn.Khách hàng Công Ty đặt hàng cách nhanh chóng websitecủa doanh nghiệp Với quy trình sau: Bước 1: Quý khách click xem lướt web tìm kiếm sản phẩm tìm kiếm website để thấy mặt hàng ưng ý Bước 2: Bắt đầu cho sản phẩm vào Giỏ hàng trang danh sách sản phẩm vào xem chi tiết sản phẩm Bước 3: Sau chọn lựa sản phẩm ưng ý, quý khách Xem giỏ hàng quý khách kiểm tra lại thông tin đặt hàng (Số lượng, Đơn giá, Tổng tiền) trước toán Bước 4: Sau Đồng ý toán, Website đưa bạn đến Form khai thông tin cá nhân, địa liên lạc người người nhận Công ty gọi cho quý khách trước giao hàng 2.2 Thanh toán trực tuyến: SVTH : Lê Phan Hải 15 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Khách hàng cơng ty lựa chọn hai phương thức toán sau: - Thanh toán trực tiếp địa mua hàng - Thanh tốn hình thức chuyển khoản Đơn vị thụ hưởng CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT Chủ tài khoản: Cửa hàng Tiến Đạt Tài khoản: 140 241 846 060 10 Tại: Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Hoàng Quốc Việt- Phòng giao Dịch Techcombank Cầu Giấy Tài khoản:1507201014713 Tại: Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Cầu Giấy Hà Nội Tài khoản: 003704060051364 Tại: Ngân Hàng Quốc Tế, chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội Chủ tài khoản: Nguyễn Văn Tiến Tài khoản: 3100205163765 2.3 Về marketing thương mại điện tử : Công ty triển khai hoạt động SEO video qua kênh youtube, EO viết qua diễn đàn mạng xã hội blog, google +, facebook kênh rao vặt - Bên cạnh doanh nghiệp thực tốt hoạt động marketing quan hệ điển tử cơng cụ email marketing, chương trình marketing sử dụng mối quan hệ xã hội với đối tác.Công ty sử dụng email marketing chủ yếu SVTH : Lê Phan Hải 16 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Tiền thân Công ty Trung tâm sửa chữa bảo hành thiết bị máy văn phòng Hải Dương thành lập vào tháng 10 năm 2000 có trụ sở đặt Minh khai - huyện Từ Liêm - Hà Nội, với nhân ban đầu năm người Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Trung tâm bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa, cung cấp vật tư linh kiện máy văn phòng cho đơn vị đóng địa bàn Hà Nội Sau gần năm hoạt động, Ban lãnh đạo Trung tâm nhận thấy để nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường đồng thời nâng cao uy tín, vị thị trường công nghệ thông tin máy văn phịng Từ thành lập đến Cơng ty chúng ln trì tốc độ tăng trưởng, phát triển mức cao vững mặt Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, Thành Đạt mang tới cho khách hàng hàng nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng có lựa chọn vơ phong phú đa dạng nhóm ngành hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp tổng thể bao gồm: Vật tư thiết bị văn phòng, Thiết bị Ngân hàng, Thiết bị An ninh, Thiết bị Siêu thị, Thiết bị Viễn thông, Thiết bị Giáo dục,… SVTH : Lê Phan Hải 17 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang Công ty CP Thương mại & Dịch vụ Kỹ thuật Thành Đạt mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu hệ thống mạng lưới đại diện thương mại công tác viên bán hàng nhiều khu vực với quy mô rộng khắp nước, với danh mục hàng hoá ngày đa dạng phong phú, xây dựng máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với hiệu Các thành viên Cơng ty ln nỗ lực với phát triển Công ty định hướng mục tiêu kinh doanh Trong năm qua, bên cạnh thành cơng việc phân phối hàng hóa cho nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty Thành Đạt phát triển mảng nhập khẩu, phân phối hàng hóa cơng nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày tăng Việt nam như: Máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp, phịng thí nghiệm đồng thời cơng ty tham gia Dự án đấu thầu nước Cơ quan, Bộ, Ngành, Tổ chức Chính Phủ, Phi Chính Phủ, Viện nghiên cứu, Ngân Hàng Các Dự án mà Công ty trúng thầu triển khai tiến độ yêu cầu công nghệ chủ đầu tư đánh giá cao Nay công ty chúng trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm công nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm nhiều năm liên tục lớn mạnh phát triển, Công ty không ngừng đạt thành đáng khích lệ đường phát triển HẠN CHẾ CỊN TỒN TẠI Cơng ty ứng dụng Thương Mại Điện Tử hoạt động kinh doanh Tuy nhiên phần lớn giao dịch mua bán thực theo phương pháp truyền thống: khách hàng tới showroom mua hàng, đặt hàng qua điện thoại Hoạt động toán toán chủ yếu hình thức truyền thống, hóa đơn truyền thống… Website Cơng ty cịn chưa hồn thiện mức cao: website chưa tích hợp hình thức tốn trực tuyến Vì quy trình bán hàng trực tuyến website chưa SVTH : Lê Phan Hải 18 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang hồn thiện Khách hàng vào website xem hàng, chọn mua hàng chưa thể tốn trực tuyến Website Cơng ty Lượng khách hàng Công ty chủ yếu tiến hành đặt hàng mua hàng Công ty môi trường truyền thống Hoạt động E- Marketing Cơng ty hiên cịn chưa chun nghiệp Nhân lực cho hoạt động marketing nhân viên IT, nhân viên IT người tiến hành đăng giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm lên diễn đàn chuyên ngàng ô tô trang rao vặt Cơng ty chưa có phận chuyên trách marketing Nhân viên IT nhiệm vụ quản trị hệ thống mạng website Công ty tham gia vào hoạt động marketing tiếp cận khách hàng sau chuyển thơng tin cho phận kinh doanh ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Kỹ thuật Dịch vụ Thành Đạt em có điều kiện tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung hoạt động thương mại điện tử Cơng ty nói riêng Qua kiến thức tìm hiểu kết điều tra vấn Công ty em xin đề xuất hai hướng đề tài sau cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website: www.sieuthitructuyen.net Công ty Cổ phần Kỹ thuật Dịch vụ Thành Đạt Đề tài Xây dựng quy trình xử lý tốn website: www.sieuthitructuyen.net Công ty Cổ phần Kỹ thuật Dịch vụ Thành Đạt Đề tài Giải pháp triển khai chiến lược marketing thương mại điện tử cho website : www.nhaccu.com.vn Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để em xác định phương hướng cách làm khóa luận tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH : Lê Phan Hải 19 Lớp : 45i4 Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo anh chị khóa - Số liệu từ phịng kế tốn tài chính, phịng ban lãnh đạo công ty - Bài giảng marketing thương mại điện tử - Website http://www.Thadaco.vn SVTH : Lê Phan Hải 20 Lớp : 45i4 .. .Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT Công ty CP Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Thành Đạt (CPTM &DVKT... hình tiêu thụ công ty 2.THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT 2.1 Đặt hàng trực tuyến: Công ty xây dựng quy trình mua bán trực tuyến cho... Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Kỹ thuật Dịch vụ Thành Đạt em có điều kiện tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung hoạt động thương mại điện tử Cơng ty nói riêng Qua