MỤC LỤC Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU - Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức chi tiết NHTMCPCTVN CNBN………………… - Bảng 1.1:Tổng hợp doanh thu, chi phí, lợi nhuận NHTMCPCTVN CNBN… - Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ lao động Ngân hàng…………………………….5 - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTMCPCTVT CN BN: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh NHTMCPCTBN: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh NHTMCPCTVN: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh - xin gọi tắt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh KCN: Khu công nghiệp Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt kèm với thách thức kinh tế hội nhập với khó khăn khủng hoảng kinh tế giới vừa qua tới nước ta đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có cơng tác quản lý phù hợp nhằm tận dụng tối đa nguồn lực tổ chức, cơng tác quản trị nhân lực đóng vai trị định tồn vong tổ chức Nhằm nghiên cứu công tác quản trị nhân lực tổ chức thực tế, sau thời gian khảo sát thực tập thực tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh, vận dụng kiến thức học trải nghiệm thực tế thời gian thực tập, em tiến hành hoàn thiện Báo cáo thực tập tổng hợp nhằm làm rõ cách khái quát thực trạng hoạt động quản trị nhân lực sách, chiến lược mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh áp dụng để trì phát triển nguồn nhân lực Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ giảng viên Tiến sỹ Mai Thanh Lan Ban lãnh đạo, anh, chị phận Tổ chức- Hành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập nghiên cứu nhằm hồn thiện Báo cáo Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG BẮC NINH Sự hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Công 1.1 thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Tiền thân NHTMCPCTVN CNBN Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng Công Thương Hà Bắc trước Sau tỉnh Hà Bắc chia tách thành tỉnh là: Bắc Ninh Bắc Giang Ngân Hàng Cơng Thương Bắc Ninh thức trở thành chi nhánh cấp trực thuộc Ngân Hàng Công Thương Việt Nam kể từ ngày 01/01/1997, Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Bắc Ninh có trụ sở đặt Số 92 – Ngô Gia Tự - Thị Xã Bắc Ninh Chi nhánh cấp Ngân Hàng Công Thương Tiên Sơn thị trấn Từ Sơn – Bắc Ninh Sau trụ sở chuyển Số 31 – Nguyễn Đăng Đạo – Thành phố Bắc Ninh Đến ngày 03/07/2009, Ngân hàng Nhà nước ký định số 14/GP-NHNN thành lập hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NHTMCPCTVN CNBN Địa bàn hoạt động kinh doanh NHTMCPCTVN CNBN rộng, dàn trải theo địa giới hành tập trung khu vực kinh tế tập trung, đông dân cư nhà máy xí nghiệp tỉnh KCN tập trung Đặc điểm thuận lợi cho NHTMCPCTVN CNBN việc cạnh tranh để phát triển nhiên, lại khó khăn việc điều hành 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bắc Ninh * Chức năng: NHTMCPCT BN chi nhánh cấp I thuộc NHTMCP Công thương Việt Nam nên có chức là: - Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Báo cáo thực tập tổng hợp Page - Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội theo ủy quyền Hội đồng quản trị Tổng giám đốc - Thực nhiệm vụ khác Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc giao * Nhiệm vụ: - Huy động vốn từ nguồn khác địa bàn tỉnh Cho vay kỳ hạn ngắn hạn, trung hạn dài hạn Kinh doanh ngoại hối: huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế - theo quy định nhà nước Cung cấp dich vụ toán ngân quỹ Kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác * Cơ cấu tổ chức: Là chi nhánh cấp I phụ thuộc NHTMCPCTVN, NHTMCPCT BN có cấu tổ chức nêu theo quy định NHTMCPCTVN Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức chi tiết NHTMCPCTVN CNBN Báo cáo thực tập tổng hợp Page Báo cáo thực tập tổng hợp Page Nguồn: Báo cáo tài năm 2011 Báo cáo thực tập tổng hợp Page Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Ngân hàng Lĩnh vực ngân hàng lĩnh vực quan trọng kinh tế, 1.3 thị trường Việt Nam có nhiều ngân hàng tham gia hoạt động nên sức cạnh tranh thị trường lớn đòi hỏi ngân hàng phải phát triển lợi cạnh tranh muốn tồn phát triển thị trường Các hoạt động kinh doanh địi hỏi phải có khả thu hút huy động nguồn vốn cao sau cho cá nhân hay tổ chức vay để kiếm lợi nhuận hay tham gia đầu tư vào dự án khác 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng • Các hoạt động kinh tế Ngân hàng: - Ngân hàng tiến hành hoạt động huy động vốn từ nguồn tiền thị trường với kỳ hạn khác mức lãi suất theo quy định hệ thống Ngân hàng - Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Tiến hành hoạt động cho vay vốn tới cá nhân, tổ chức với mức lĩa suất theo quy định hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam • Nguồn lực Cơng ty: - Nguồn nhân lực: Số lượng cán nhân viên thuộc chi nhánh dần trẻ hóa để thích ứng với nhu cầu phát triển Hiện tại, số lượng cán nhân viên chi nhánh Bắc Ninh 121 người (trong có 110 người lao động biên chế, 11người lao động hợp đồng), số lượng cán có tuổi đời 35 Chi nhánh chiếm 70% tổng số lượng cán Tuổi đời bình qn tồn chi nhánh 37 Số lượng cán có trình độ đại học người, Cán có trình độ đại học 75 người, có người trình độ cao đẳng, người trình độ trung cấp, cịn lại lao động thủ - công chưa đào tạo Vốn: Tính tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Bắc Ninh có tổng nguồn vốn huy động 2.434.403 triệu đồng vốn từ tiền gửi doanh nghiệp 480.026 triệu đồng, vốn từ tiền gửi tiết kiệm 914.218 triệu đồng, vốn từ phát hành công nợ 45.654 triệu đồng vốn từ vay tổ chức tín dụng khác 994.505 triệu đồng (Nguồn: báo cáo tài năm 2011) Từ số liệu cho thấy nguồn vốn Ngân hàng lớn đặc trưng ngành tài chính, nguồn vốn huy động từ nhiều nguồn khác nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ: Tồn văn phịng trang bị thiết bị văn phòng hỗ trợ nghiệp vụ đại, 100% phòng ban cung cấp đầy đủ thiết bị máy tính, máy in, điện thoại liên hệ Nhìn chung hệ thống sở vật chất cơng ty đại có quy mơ tương đối lớn Báo cáo thực tập tổng hợp Page 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh Bảng 1.1:Tổng hợp doanh thu, chi phí, lợi nhuận NHTMCPCTVN CNBN từ 2009 - 2011 ĐVT: triệu đồng Chênh lệch Năm Năm Năm 2009 Chỉ tiêu 2010 Chênh lệch 2010/2009 2011/2010 2011 Số Tiền Tổng doanh % 197.323 292.327 768.633 95.004 48,15 Tổng chi phí 172.839 240.462 683.808 67.623 39,12 Lợi nhuận 24.484 51.865 84.824 27.381 111,8 thu Số % Tiền 476.30 262,9 443.34 284,3 32.959 63,55 Nguồn: Báo cáo tài năm 2011 Nhận xét: Nhìn chung hoạt kinh doanh Ngân hàng có tăng trưởng cao năm qua, đặc biệt năm 2011 mức tăng trưởng doanh thu chi phí đạt 250% điều cho thấy năm Ngân hàng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mức tăng trưởng lợi nhuận năm 2011 so với năm 2010 đạt mức 63,55% so với mức tăng năm 2010 111,8% mức tăng trưởng thấp, nhiên đặt vào điều kiện kinh tế mức tăng trưởng cao Báo cáo thực tập tổng hợp Page PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG BẮC NINH 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh 2.1.1 Tình hình nhân lực - Số lượng: Hiện tại, số lượng cán nhân viên chi nhánh Bắc Ninh 121 người (trong có 110 người lao động biên chế, 11người lao động hợp đồng), cán nhân viên phân bố chi nhánh cấp hay điểm giao dịch - ngân hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh Chất lượng: Trong 121 cán nhân viên Ngân hàng số lượng cán có trình độ đại học người, Cán có trình độ đại học 75 người, có người trình độ cao đẳng, người trình độ trung cấp, cịn lại lao động thủ cơng chưa đào tạo Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ lao động Ngân hàng Trình độ Trên ĐH Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Số lượng 75 26 Tỷ lệ 4,96% 61,98% 4,13% 7,44% 21,49% Nguồn: Báo cáo nhân năm 2011 Nhìn chung ngân hàng có tỷ lệ cán nhân viên có trình độ từ đại học trở lên cao, họ chịu trách nhiệm q trình kinh doanh ngân hàng, hầu hết nhân viên có trình độ cao đẳng trở xuống đóng vai trị hoạt động phụ trợ ngân hàng - Cơ cấu lao động: Số lượng cán có tuổi đời 35 tuổi Ngân hàng chiếm 70% tổng số lượng cán bộ, tuổi đời bình qn tồn chi nhánh 37 tuổi Tỷ lệ lao động nữ 74,38%, lao động nam 25,62% cho thấy mức độ chênh lệch cấu giới tính Ngân hàng rõ ràng, chênh lệch đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ đòi hỏi tiếp xúc nhiều với khách hàng nên phù hợp với nữ giới nam giới 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức quản trị nhân lực Báo cáo thực tập tổng hợp Page 10 Phịng Tổ chức hành phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách Nhà nước quy định Ngân hàng Công thương Việt Nam; thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh: BAN GIÁM ĐỐC - KHỐI KINH DOANH Nghiên cứu, soạn thảo nội quy, quy chế BAN GIÁM ĐỐC tổ chức lao động DOANH nội Ngân KHỐI KINH hàng - Nghiên cứu, đề xuất phương án cải tiến tổ chức quản lý, xếp cán bộ, nhân viên cho phù hợp với tình hình phát triển kinh doanh - Lập kế hoạch, chương trình đào tạo hàng năm phối hợp với phòng ban nghiệp vụ thực - Giải thủ tục chế độ sách cử người học, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức Lập báo cáo thống kê liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng theo định kỳ tháng, quý, năm gửi giám đốc theo yêu cầu - Tổng hợp báo cáo quỹ lương doanh nghiệp Theo dõi, nhận xét cán bộ, nhân viên ngân hàng để đề xuất việc xét nâng lương, thi nâng bậc hàng năm - Thực tốt chế độ, sách lao động, tiền lương… theo quy định pháp luật, quy chế Điều lệ doanh nghiệp - Quản lý dấu doanh nghiệp theo quy định quản lý sử dụng dấu Bộ Công an - Thực số hoạt động phụ trợ khác Ngân hàng 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân lực Cơ cấu phòng tổ chức hành NHTMCPCTVN chi nhánh Bắc Ninh Phịng tổ chức hành có cán nhân viên bao gồm trưởng phịng, phó phòng, nhân viên nhân sự, văn thư lưu trữ, lại nhân viên phụ trách hoạt động phụ trợ khác doanh nghiệp Tỷ lệ cán nhân viên có trình độ đại học 33,33%, cao đẳng 11,11% lại lao động chưa qua đào tạo Lao động nam chiếm 66,67%, nữ chiếm 33,33% Các công việc chức tương ứng với vị trí, chức danh cơng việc rõ ràng chi tiết, cụ thể khái quát số nhiệm vụ chức danh sau: Báo cáo thực tập tổng hợp Page 11 - Trưởng phịng: Quản lý tồn nhân viên phịng, lập kế hoạch đào tạo, tuyền dụng, chế độ lương thưởng, hoạch định nhân lực công ty, đồng thời tham mưu đề xuất với Ban Giám Đốc chiến lược nhân tổ chức… - Phó phịng: Trợ giúp trưởng phịng tổ chức cơng việc hành nhân phịng cho Ngân hàng, tổ chức, lập kế hoạch, triển khai hoạt động phụ trợ khác công tác điều phối xe đưa đón nhân viên, chịu trách nhiệm tổ chức phận lái xe, bảo vệ, vận chuyển tiền - Nhân viên văn phịng: Thực cơng việc tác nghiệp hoạt động nhân lực thu thập, cung cấp, xử lí thơng tin cần thiết báo cáo lên trưởng phịng ban giám đốc, kiểm sốt hoạt động xem xét chế độ sách, đào tạo, danh sách cán hàng kì, xếp hồ sơ, cơng văn, lập báo cáo hàng kì tình hình nhân lực hành cơng ty theo u cầu lãnh đạo, thực cơng tác tính lương thưởng, tổ chức kiện Ngân hàng… - Nhân viên tổ phục vụ: Thực nhiệm vụ hàng ngày bảo vệ tài sản Ngân hàng, đảm bảo vệ sinh, cung cấp nước uống, tham gia bảo vệ vận chuyển tiền cho Ngân hàng nhằm tạo điều kiện tốt cho môi trường làm việc, - Tổ lái xe: Thực cơng tác đưa đón nhân viên ban giám đốc, tham gia vận chuyển tiền Cai quản hệ thống xe Ngân hàng đảm bảo nhu cầu lại Ngân hàng 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Bắc Ninh 2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Tình hình kinh tế: năm qua tình hình kinh tế khó khăn gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh NHTMCPCT BN nói chung cơng tác quản trị nhân lực cơng ty nói riêng, năm từ 2009-2011 ngân hàng tuyển thêm 12 nhân viên để thay vị trí cán nghỉ hưu, điều ảnh hưởng không nhỏ tới việc mở rộng hoạt động ngân hàng Với thách thức kinh tế công tác quản trị nhân lực nắm vai trị quan trọng nhằm đàm bảo q trình hoạt động NHTMCPCT BN cách hiệu Báo cáo thực tập tổng hợp Page 12 - Mức độ cạnh tranh: thị trường Việt Nam địa bàn tỉnh Bắc Ninh xuất nhiều ngân hàng thương mại tạo cạnh tranh gay gắt ngành, điều kiện cạnh tranh gay gắt đòi hỏi ngân hàng phải có biện pháp cạnh tranh phù hợp, việc cạnh tranh khía cạnh người quan trọng, công tác quản trị nhân lực phải phát huy vai trị nhằm tạo điều kiện thu hút nhân tài cho doanh nghiệp đưa chiến lực nhân lực phù hợp tình hình ngân hàng để nâng cao tính cạnh tranh 2.2.2 Các yếu tố thuộc Ngân hàng - Cơ cấu tổ chức: Ngân hàng TMCPCTVN chi nhánh Bắc Ninh có 100 nhân viên thực công việc, nhiệm vụ khác nhau, số lượng đơng mà doanh nghiệp có cán trực tiếp làm công tác quản trị nhân lực khiến cho công việc quản trị nhân lực doanh nghiệp khó khăn, địi hỏi phải có hợp tác chặt chẽ phòng ban, người thực cơng tác quản trị nhân lực phải có lực, - điều hành tốt phần mềm quản trị nhân lực Đặc trưng tổ chức: Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh phận hệ thống Ngân hàng công thương Việt Nam chịu ảnh hưởng không nhỏ định sách Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, đa phần sách nhân tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoạch định sẵn giao tiêu cho chi nhánh mình, người phụ trách quản trị nhân lực chi nhánh người thực thi - sách Trình độ lao động: Nhìn chung tỷ lệ lao động có trình độ ngân hàng có tỷ lệ cao nên ngân hàng cần phải có sách đãi ngộ thỏa đáng với đóng góp nhân viên phải có sách đào tạo nhân viên hợp lý giúp nhân viên nâng cao lực thực công việc 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Bắc Ninh Tính tới cuối năm 2011 Ngân hàng có 110 lao động ký hợp đồng không thời hạn 11 lao động có thời hạn, tất cán nhân viên ngân hàng tham Báo cáo thực tập tổng hợp Page 13 gia vào cơng đồn ngân hàng, tình hình thực cơng tác quan hệ lao động ngân hàng sau: • Thỏa ước lao động tập thể: Lãnh đạo ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh tiến hành ký kết thỏa ước lao động tập thể với đại diện cơng đồn chi nhánh vào ngày 01 tháng 03 năm 2010 sở lao động thương binh xã hội thơng qua, đến có hiệu lực Bản thỏa ước lao động tập thể chủ yếu cam kết ban lãnh đạo với người lao động điều khoản liên quan tới vấn đề điều kiện lao động sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ bên quan hệ lao động Cũng nhiều công ty khác, thỏa ước lao động tập thể Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh thiếu rõ ràng chi tiết, nhiều điều khoản thỏa ước gần chép từ luật lao động nên mang nặng tính hình thức • Tranh chấp lao động: Cho tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh chưa xảy tranh chấp lao động nào, điều Ngân hàng chấp hành quy định lao động pháp luật, đảm bảo thực điều khoản hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể • Đình cơng: Cho tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh chưa xảy vụ đình cơng nào, điều Ngân hàng chấp hành quy định pháp luật quy định hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể • Thương lượng: Các kiếu nại thắc mắc người lao động văn hóa để gửi cho ban lãnh đao Ngân hàng, khiếu nại thắc mắc giải thương lượng theo nguyên tắc bình đẳng, tơn trọng quyền lợi hai bên để tới thống chung 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Bắc Ninh • Tổ chức lao động Báo cáo thực tập tổng hợp Page 14 Việc phân công lao động Ngân hàng theo mức độ phức tạp cơng việc, cơng việc có độ khó cao cá nhân có kỹ lực thực hiện, lao động giản đơn xếp thực công việc không đòi hỏi kỹ lực cao tùy theo lực cá nhân Cụ thể cá nhân có trình độ cao đẳng trở lên, có lực, kỹ có kinh nghiệm làm việc đảm nhận chức vụ trưởng phòng, phó phịng, nhân viên… ; cá nhân có trình độ thấp đảm nhận vị trí bảo vệ, lái xe, tạp vụ… Công ty ban hành quy chế làm việc bao gồm điều khoản thời làm việc thời nghỉ ngơi, an tồn vệ sinh cơng việc, chế độ khen thưởng, kỉ luật cho nhân viên… Các phòng ban văn phịng cơng ty bố trí hợp lí khoa học, nhân viên phòng làm việc mình, tăng sở hợp tác trình làm việc, bàn trưởng phịng đặt riêng phịng để kiểm sốt hoạt động nhân viên Thời gian làm việc công ty theo thời gian chuẩn nhà nước quy định, kèm theo dịch vụ ăn uống cho người lao động • Định mức lao động Công tác định mức lao động trình quy định mức tiêu hao lao động sống cho hay nhiều người lao động có nghề nghiệp, trình độ chun mơn thích hợp, để hồn thành đơn vị sản phẩm hay đơn vị khối lượng công việc với yêu cầu chất lượng, điều kiện tổ chức kĩ thuật định Việc thực công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh chưa thực rõ ràng đặc thù công việc lĩnh vực tài chính, có cơng việc liên quan tới cơng tác phục vụ khách hàng có định mức chưa rõ ràng, cịn lại vị trí khác Ngân hàng chưa có định mức lao động 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh NHTMCPCT BN chi nhánh cấp ngân hàng TMCPCT Việt Nam, nên có vai trị tương đối quan trọng hệ thống ngân hàng TMCPCT Việt Nam Do chi nhánh cấp nên việc hoach định nhân ngân hàng phải chấp thuận từ Báo cáo thực tập tổng hợp Page 15 ngân hàng TMCPCT Việt Nam Tuy nhiên, thân NHTMCPCT BN có độc lập tương đối cơng tác Công tác hoạch định nhân lực NHTMCPCT BN yếu, chủ yếu phụ thuộc vào định cấp trên, nhân viên nhân có nhiệm vụ tiến hành thực hoạch định đề cách thụ động mà khơng có đóng góp nhiều vào quy trình hoạch định nhân lực đơn vị Công tác hoạch định nhân lực chia kế hoạch ngắn hạn dài hạn Trong ngắn hạn, hàng năm dựa vào kết kinh doanh năm trước dự báo biến động thị trường kỳ tới mà cán nhân lực Ngân hàng TMCPCT Việt Nam đưa kế hoạch nhân lực kỳ tới cho chi nhánh xem xét chấp thuận từ ban giám đốc chi nhánh để xây dựng lên kế hoạch nhân lực cho chi nhánh năm tiếp theo, cán nhân lực chi nhánh có nhiệm vụ phụ trợ giúp thu thập thơng tin thị trường để làm sở đưa hoạch định không trực tiếp tham gia vào công tác hoach định nhân lực , điều thực cịn nhiều vấn đề bất cập khiến cơng tác hoạch định khơng đạt hiệu cao người đưa kế hoạch lại không trực tiếp ngân hàng nên khó mà nắm bắt thực trạng ngân hàng ảnh hưởng môi trường kinh doanh trực tiếp tới chi nhánh Trong dài hạn dựa vào dự đoán thay đổi thị trường phát triển tổ chức mà NHTMCPCT BN đưa kế hoạch nhân lực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh ngân hàng khoảng năm tới Bản kế hoạch ban giám đốc chi nhánh đề dựa vào thông tin mà nhân viên nhân tiến hành thu thập phân tích thực kế hoạch không thực chi tiết khơng có tiêu định lượng rõ rãng, thường mang tính định hướng cho hoạt động nhân tương lai 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Bắc Ninh Cơng tác phân tích cơng việc NHTMCPCTVN CN BN gần khơng có, cơng tác hầu hết thực tổng công ty NHTMCPCT Việt Nam, chuyên viên nhân NHTMCPCT Việt Nam tiến hành hoạt động phân Báo cáo thực tập tổng hợp Page 16 tích cơng việc chức danh, công việc Việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn yêu cầu vị trí công việc nêu rõ mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn công việc cán nhân Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam nghiên cứu xây dựng sau cung cấp cho chi nhánh ngân hàng toàn quốc Việc xác định thực chưa hợp lý đặc thù khu vực khác nhau, việc áp dụng chức năng, nhiệm vụ tiêu chuẩn chung cho tất chi nhánh không sát với thực tế 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh Công tác tuyển dụng NHTMCPCTVN CN BN thực dựa báo cáo tình nhân lực ngân hàng thực hàng quý, việc tuyển dụng thực nhiều thời điểm năm nhiều vào khoảng từ tháng đến tháng hàng năm vào thời điểm nguồn cung thị trường lao động dồi bổ từ nguồn sinh viên trường, ổn định nhân lực nên hàng năm ngân hàng có nhu cầu tuyển dụng thêm từ đến lao động để đảm bảo việc mở rộng kinh doanh đảm bảo nhân lực có cán nghỉ hưu Ngân hàng thường lựa chọn công tác tuyển mộ thông qua website việc làm, thông báo trụ sở ngân hàng thông qua nhân viên ngân hàng hầu hết thông qua giới thiệu nhân viên ngân hàng Sau tiếp nhận hồ sơ ứng viên ngân hàng lựa chọn hồ sơ đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn xây dựng sẵn thông báo cho ứng viên đến thi tuyển vào thời gian mà ngân hàng định sẵn, công tác thi tuyển ngân hàng áp dụng với hình thức thi trắc nghiệm bao gồm phần thi kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội, thi mang tính phân loại ứng viên cao dựa vào kết thi tuyển mà ngân hàng chọn nhóm ứng viên phù hợp để tham gia vấn, ứng viên tham gia vấn ngân hàng liên hệ trực tiếp để thông báo thời gian vấn Ban tuyển dụng bao gồm nhân viên nhân sự, trưởng phịng tổ chức hành chính, trưởng phịng đơn vị có nhu cầu nhân lực, câu hỏi tuyển dụng nhân viên nhân xây dựng dựa mẫu câu hỏi NHTMCPCT Việt Nam nhằm kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ giao tiếp- ứng xử, kỹ tiếng anh, kỹ giải tình vấn Báo cáo thực tập tổng hợp Page 17 đề khác liên quan tới vị trí cần tuyển dụng Kết tuyển dụng dựa định ban tuyển dụng nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển dụng Sau có kết tuyển dụng ứng viên trúng tuyển có thời gian thử việc tháng đạt yêu cầu ngân hàng ký hợp đồng thức Thơng thường sau ký hợp đồng ứng viên hội nhập đào tạo văn hóa doanh nghiệp trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank thời gian đến tuần 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh Công tác đào tạo phát triển nhân lực NHTMCPCTVN CN BN thực liên tục suốt trình hoạt động kinh doanh, nhân viên nhân không thực tham gia nhiều vào vấn đề xác định nhu cầu đào tạo mà chủ yếu giựa vào yêu cầu trưởng phòng ban, trưởng phòng trực tiếp đánh giá nhân lực phịng qua xem xét có đáp ứng đủ u cầu cơng việc hay khơng qua đưa định đưa nhân viên đào tạo để gửi xuống phịng tổ chức hành Nhân viên nhân nhận thơng báo từ phịng ban qua lập kế hoạch xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân sự, xác định ngân sách cho đào tạo sau trình giám đốc xem xét phê duyệt, sau chấp nhận, điều chỉnh phê duyệt giám đốc chi nhánh nhân viên nhân tiến hành thực thông báo cho đối tượng đào tạo thời gian vào địa điểm chương trình đào tạo phát triển Hiện việc đào tạo phát triển nhân lực hệ thống Ngân hàng công thương Việt Nam chủ yếu thực trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank việc xác định đối tác cho công tác đào tạo giảm thiểu 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh Công tác đánh giá nhân lực NHTMCPCT BN thực liên tục hàng tháng nhằm phục vụ công tác nhân khác Công tác đánh giá nhân lực thực theo Phương pháp thang điểm, mẫu bảng đánh giá hàng tháng cán nhân Báo cáo thực tập tổng hợp Page 18 xây dựng nhằm đánh giá hiệu làm việc nhân viên tháng thông qua chấm điểm cá nhân chấm điểm trưởng phịng ban, sau kết chấm điểm nhân viên nhân tổng hợp vào bảng chấm điểm chung cán nhân viên Việc chấm điểm bao gồm điểm cộng điểm trừ nhân viên thông qua kết kinh doanh nhân viên so với tiêu đề nhân viên ấy.Kết công tác đánh giá nhân lực NHTMCPCT BN sử dụng làm sở để xây dựng kế hoạch nhân lực ngân hàng công tác hoạch định, đào tạo nhân lực chủ yếu để phục vụ cho trả cơng lao động ngân hàng Nhìn chung công tác đánh giá nhân lực NHTMCPCT BN cịn nhiều bất cập, cơng tác chấm điểm mang nặng tính nể, tính chủ quan trưởng phòng thường đánh giá cao cho nhân viên để họ có mức lương cao 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh * Đãi ngộ tài chính: Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh áp dụng biện pháp đãi ngộ tài như: lương, thưởng, khoản trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thân thể cho nhân viên Về cơng tác trả lương cho nhân viên: Chính sách phân phối tiền lương phụ thuộc vào nhân tố sau: - Kết làm việc nhân viên ngân hàng - Thời gian làm việc nhân viên ngân hàng - Mức độ phức tạp công việc đảm nhiệm (bộ phận bảo vệ, lễ tân khác với phòng ban nghiệp vụ) -Hàng năm, vào quy định nhà nước, quy định NHTMCP Công Thương Việt Nam quy chế hoạt động NHTMCPCT BN mà cán công nhân viên tăng lương vào thời điểm thích hợp Cơng thức tính lương NHTMCPCT BN chia làm phần phần lương cứng phân lương kinh doanh Phần lương cứng xác định dựa vào hệ thống thang bảng lương, hệ số tính lương khu vực doanh nghiệp nhà nước với mức lương tối thiểu khu vực Báo cáo thực tập tổng hợp Page 19 nhà nước hành 1.050.000 VNĐ, cộng với khoản phụ cấp trợ cấp chức vụ Cịn phần lương kinh doanh tính theo hệ số lương kinh doanh quy định theo quy chế tính lương NHTMCPCTVN Hệ số lương kinh doanh xác định phụ thuộc vào chức danh Ngân hàng tùy theo mức độ đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh ngân hàng phịng ban Phần đóng bảo hiểm xã hội trả thuế thu nhập cá nhân tính theo tổng số lương mà người lao động nhận được.Tổng khoản trích theo lương người lao động hưởng 21% BHXH 17%, BHYT 3%, BHTN 1% Ngồi hàng năm có chế độ thưởng cho nhân viên, trợ cấp hồn cảnh khó khăn, trợ cấp cho gia đình có lao động bị thương làm việc * Đãi ngộ phi tài chính: Đãi ngộ phi tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh thể qua đãi ngộ môi trường làm việc chuyên nghiệp trang bị đầy đủ sở vật chất, nhân viên Ngân hàng biết lộ trình cơng danh, chức vụ bổ nhiệm tương lai gắn bó lâu dài với Ngân hàng Ngồi nhằm nâng cao hoạt động ngân hàng ngày phát triển Ngân hàng thường xuyên quan tâm tới đời sống cán công nhân viên ngân hàng Cụ thể:Để nâng cao thể lực đời sống tinh thần văn hóa tinh thần cho cán cơng nhân viên, hàng năm ngân hàng có tổ chức hoạt động như: tổ chức thi bóng đá cầu lơng bóng bàn, hoạt động văn nghệ Ngồi hoạt động thiếu ngân hàng hàng năm ngân hàng tổ chức tham quan du lịch Các hoạt động giúp cho cán cơng nhân viên trở lên gắn bó với ngân hàng, có tinh thần hăng say làm việc cống hiến, hàng năm có đợt khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên ngân hàng, chế độ thăm hỏi nhân viên, chế độ hiếu hỷ… điều giúp tăng tình thần làm việc mức độ gắn bó nhân viên với Ngân hàng Báo cáo thực tập tổng hợp Page 20 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Đánh giá thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực 3.1 - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Bắc Ninh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh: Trong năm trở lại tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh đạt kết cao phải chịu ảnh hưởng tình hình khủng hoản kinh tế, chứng mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận mà Ngân hàng đạt giai đoạn 2009-2011, Ngân hàng cần phải cố gắng để xứng đáng với vai trò ngành kinh tế mũi nhọn kỳ vọng giúp kinh tế nước ta thoát khỏi khủng hoảng tạo đà tăng trưởng mạnh mẽ cho kinh tế Việt Nam nói chung - phát triển tỉnh Bắc Ninh nói riêng Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực: Đối với doanh nghiệp với doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ yếu tố nhân lực yếu tố định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, nhận thức tầm quan trọng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam nói chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Bắc Ninh nói riêng ln có quan tâm cao với công tác quản trị nhân Nhìn chung cơng tác quản trị nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh không thực bật, với quy mô 121 nhân viên có người chuyên trách nhân q cơng việc hầu hết làm theo văn hướng dẫn cấp trên, công việc chủ yếu thu thập xử lý thơng tin tình hình nhân Ngân hàng, tiến hành lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên ngân hàng, tiến hành tính lương, thưởng cho nhân viên, thực chế độ, sách xã hội theo quy định nhà nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam,…… Tóm lại cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh chưa quan tâm mức, cần phải đẩy mạnh - tương lai nhằm phục vụ tốt cho phát triển Ngân hàng Những vấn đề đặt doanh nghiệp: Trong điều kiện kinh tế khó khăn cạnh tranh gay gắt lĩnh vực ngân hàng để giữ vững vị thị trường Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh cần đẩy Báo cáo thực tập tổng hợp Page 21 mạnh hoạt động kinh doanh, tối đa hóa nguồn lực doanh nghiệp Trong lĩnh vực quản trị nhân lực Ngân hàng cần bổ sung thêm nhân viên phụ trách nhân lực, tiến hành thực hoạt động nhân cách độc lập tránh phụ thuộc nhiều vào đơn vị chủ quản có cơng tác nhân bám sát với tình hình thực tế Ngân hàng Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực doanh nghiệp 3.2 - thời gian tới Phương hướng hoạt động kinh doanh: Mục tiêu năm tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh không địa bàn tỉnh Bắc Ninh, giữ vững vị dẫn đầu hệ thống ngân hàng tỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ để mang lại tốt cho - khách hàng, góp phần phục hồi ổn định kinh tế Phương hướng quản trị nhân lực: Mục tiêu Ngân hàng quản trị nhân lực tiến tới độc lập quản trị nhân lực, đẩy mạnh công tác hoạch định đào tạo nhân lực nhằm tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng tương lai Tiến hành hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên cách công hiệu để phục vụ cho công tác quản trị nhân lực khác, nâng cao hình thức chế độ đãi ngộ cho nhân viên để tạo động lưc cho nhân viên cống hiến cho Ngân - hàng Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Hồn thiện công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ - phần Công thương Bắc Ninh Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thươnng mại - cổ phần Công thương Bắc Ninh Định hướng 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ 3.3 phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh Báo cáo thực tập tổng hợp Page 22 KẾT LUẬN Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, khó - khăn khủng hoảng kinh tế nay, tổ chức muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường địi hỏi phải có đội ngũ nhân lưc tốt Để có điều cơng tác quản lý nguồn nhân lực phải trọng, hoàn thiện Chính cơng ty, doanh nghiệp cần có chiến lược quản trị nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh tổ chức nhằm tận dụng tốt nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhận thức rõ vai trị cơng tác quản lý nguồn nhân lưc, Ngân hàng Thươnng mại cổ phần Công thương Bắc Ninh có giải pháp, chiến lược cụ thể nhằm tạo ra, trì, đào tạo phát triển người đáp ứng với yêu cầu ngày cao công việc nhu cầu xã hội Mặc dù có quan tâm Ngân hàng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng nhiều vấn đề chưa phù hợp, điều điều kiện khách quan chủ quan Ngân hàng, thời gian tới Ngân hàng cần phải đẩy mạnh công tác quản trị nhân lực muốn phát triển tương lai Báo cáo thực tập tổng hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tin NHCT Việt Nam số 1, ( năm 2010 ) Báo cáo công tác Huy động vốn- Sử dụng vốn năm 2009 – 2011 NHTMCPCTVN CNBN Báo cáo Tổng kết Hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2011 NHTMCPCTVN CNBN Mục tiêu phương hướng kinh doanh năm 2012 Tạp chí Ngân hàng, Báo Ngân hàng Các website: - http://www.vietinbank.vn/ - http://www.vnexpress.net/ - http://www.vneconomy.vn/ - http://www.baobacninh.com.vn/ - http://www.tailieu.vn/ - Một số website khác Báo cáo thực tập tổng hợp ... thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh NHTMCPCTBN: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Bắc Ninh NHTMCPCTVN: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công. .. trình thực tập nghiên cứu nhằm hoàn thiện Báo cáo Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG BẮC NINH Sự hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại. .. NHTMCPCTVN CNBN Báo cáo thực tập tổng hợp Page Báo cáo thực tập tổng hợp Page Nguồn: Báo cáo tài năm 2011 Báo cáo thực tập tổng hợp Page Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Ngân hàng Lĩnh vực ngân hàng lĩnh