1 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ    CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY KOREALIFE VIỆT NAM TẠI KHU VỰC HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS. Tạ Lợi Họ và tên sinh viên : Phạm Thành Công Mã Sinh Viên : CQ500291 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế C Khóa : 50 Hệ : Chính Quy SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 2 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là Phạm Thành Công , sinh viên lớp Kinh doanh quốc tế 50C, Khoa Thương mại và Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân. Tôi xin cam đoan chuyên đề cuối khóa “Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội” là do tôi tự viết dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, tiến sỹ Tạ Lợi và sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty văn phòng CDC chi nhánh khu vực Hà Nội thuộc Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korea Life Việt Nam, chứ không sao chép từ bất kỳ nguồn nào khác. Các dữ liệu được sử dụng trong chuyên đề đều trung thực và có trích dẫn nguồn cụ thể. Tôi xin chấp nhận mọi hình thức xử lý của trường và khoa nếu có vi phạm những điều đã cam kết ở trên. Hà Nội, ngày14 tháng 12 năm 2011 Sinh viên thực hiện Phạm Thành Công SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua, để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập, em xin chân thành cảm ơn anh Hà Mạnh Hùng và chị Bùi Thanh Hà tại văn phòng CDC thuộc Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korea life Việt Nam, đồng thời gửi lời cám ơn tới TS.Tạ Lợi đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập trong thời gian vừa qua! MỤC LỤC SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 4 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU 1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam 12 1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 17 1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 19 1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 22 1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 23 1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội 33 1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 44 SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 5 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm BHNT: Bảo hiểm nhân thọ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 6 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam 12 1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 17 1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 19 1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 22 1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 23 1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội 33 1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 44 Hình 1.4. Quy trình phát triển hệ thống đại lý của Korea Life Việt Nam ….17 1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam 12 1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 17 1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 19 1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 22 1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 23 1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội 33 SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 7 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi 1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 44 LỜI NÓI ĐẦU Ngành nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù số ít để tồn tại và phát triển, hơn nữa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài đang tích cực mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình ra phạm vi quốc tế. Là công ty bảo hiểm hàng đầu Hàn Quốc , thành viên then chốt của Tập đoàn Hanwha, một trong 10 tập đoàn lớn nhất của Hàn Quốc và nằm trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu, công ty bảo hiểm nhân thọ Korealife đã đầu tư trực tiếp vào thị trường Việt Nam, thành lập lên công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife Việt Nam . Do sức ép cạnh tranh của thị trường bảo hiểm Việt Nam công ty cần phải nhanh chóng mở rộng hệ thống phân phối của công ty ra khắp các vùng miền trên toàn quốc để chiếm lĩnh thị phần bảo hiểm nước ta. Chính vì lý do đó em đã chọn đề tài “ Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội”. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động phát triển chi nhánh các đại lý tại Hà Nội trong khoảng thời gian từ 2009 – 2011 3. Mục đích nghiên cứu của đề tài Đề tài nhằm phát triển đại lý bảo hiểm của công ty bảo hiểm nhân thọ Korealife Việt Nam 4.Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 8 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi - Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ở công ty TNHH Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong tương lai. 5. Kết cấu của đề tài Chương I: Phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong 2009-2011 Chương II: Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2012 - 2015 CHƯƠNG I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY KOREA LIFE VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI TRONG 2009-2011 1.1 Giới thiệu về công ty Korealife Việt Nam 1.1.1 Lịch sử phát triển của công ty Korealife Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha, 1 trong 10 tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc đồng thòi là một trong 5 tập đoàn tài chính lớn nhất SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 9 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi của Hàn Quốc, nằm trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Thành lập năm 1952, tập đoàn Hanwha có một danh mục đầu tư đa dạng với 40 công ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi nhánh và công ty thành viên hoạt động tại 19 quốc gia khác bao gồm Canada, Nhật, Philipin, Kazakstan, Ả rập xê út, Singapore, Thái Lan, Vương Quốc Anh, Hoa kì và Việt Nam. Công ty hiện đang đầu tư về lĩnh vực: xây dựng, bất động sản, tài chính, dầu khí, giải trí Công ty KOREA LIFE INSURANCE đã liên tục phát triển hoạt động, đồng thời góp phần củng cố và ổn định ngành bảo hiểm nhân thọ tại xứ sở kim chi.Vào tháng 12/2007, Korea life vinh dự là công ty BHNT đầu tiên của Hàn Quốc được xếp hạng tín dụng cao nhất là "AAA" bởi Korea Ratings và cơ quan kiểm định thông tin Dịch vụ tín dụng Hàn Quốc. Phương châm của công ty là: Tin Tưởng - Tôn Trọng - Sáng Tạo. Tập Đoàn tiến hành đầu tư vào Việt Nam ở lĩnh vực tài chính thông qua Công ty KOREA LIFE INSURANCE VIỆT NAM. Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Hàn Quốc ( Việt Nam) gọi tắt là Korea Life Việt Nam có giấy phép thành lập và hoạt động số 51/GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008 của Bộ Tài Chính với số vốn đầu tư là 60 triệu đô la Mỹ. Là một doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, nhưng khách hàng của Korealife chính là người Việt Nam và hầu như toàn bộ nguồn nhân lực của Công ty cũng là người Việt Nam. Thật vậy, trong đội ngũ lãnh đạo chủ chốt đang làm việc tại Korealife, chỉ có 3 vị trí do người Hàn Quốc đảm nhiệm. Các vị trí còn lại đều do những nhân viên ưu tú người Việt Nam và người quốc tịch khác nắm giữ. Do đó, chiến lược lâu dài của Korealife là trở thành một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì người Việt Nam. Kể từ khi chính thức triển khai hoạt động kinh doanh vào tháng 4/2009 đến nay, Korea Life insurance Vietnam đã liên tục đạt được những thành tích xuất sắc so với kế hoạch đã đề ra. Thành công này là nhờ những nỗ lực của SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 10 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp với môi trường làm việc đề cao tinh thần đồng đội trong đó mỗi cá nhân cam kết đạt được mục tiêu chung. Công ty Korea Life đang tiếp tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đang từng bước phấn đấu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất. Trải qua 3 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, mặc dù gặp nhiều khó khăn trong thời gian đầu vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt từ các DNBH nhân thọ khác, nhưng Korealife Việt Nam đã bước đầu gặt hái được những thành công ban đầu: (bảng 2.1 trang 5) Theo bảng 2.1 cho thấy các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt ở mức cao và tăng dần qua các năm. Tổng doanh thu của Korealife Việt Nam tăng nhanh với tốc độ tăng là 204.4% sau 3 năm và tốc độ tăng của doanh thu phí BHNT bình quân giai đoạn 2009-2011 là 89.3%/năm.Hiện nay Korealife Việt Nam đang có gần 20000 khách hàng tham gia số tiền bảo hiểm với kỳ hạn lớn, đã có 117 khách hàng với số tiền hợp đồng bảo hiểm trên 1 tỉ đồng. Kết quả về SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C [...]... tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội Quy trình phát triển đại lý trải qua nhiều giai đoạn từ khâu tuyển dụng, đào tạo và các biện pháp, chính sách nhằm duy trì đại lý hoạt động, hạn chế số lượng đại lý nghỉ việc,quy trình ấy biểu hiện qua các bước sau: Hình 1.4 Quy trình phát triển hệ thống đại lý của Korea Life Việt Nam Tuyển dụng Đào tạo Duy trì hệ thống đại lý (Nguồn: Korea Life Việt. .. 1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: Hình 1.3 Mô hình quản lý tổ chức hệ thống đại lý trên địa Hà Nội Giám đốc khu vực miền Bắc Giám đốc khu vực Hà Nội Văn phòng Hà Thành Trưởng phòng kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh Đại lý Văn phòng Resco Trưởng phòng kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh Đại lý Văn phòng CDC Trưởng phòng kinh... ngũ đại lý chuyên nghiệp yêu nghề 1.2.1 Chính sách phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ của công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 Để đánh giá sự phát triển của đại lý chúng ta cần không chỉ thông qua các chi tiêu về số lượng chúng ta sẽ nghiên cứu những chính sách mà Korealife Việt Nam áp dụng trong thời gian từ 2009-2011: 1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý. .. khuyến khích trên đều nhằm tạo sự gắn bó giữa đại lý với công ty, muốn giữ chân đại lý có chuyên môn trình độ chuyên môn cao, giúp công ty đạt được mục tiêu trở thành công ty có đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, trung thành 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ ở công ty Korealife Việt nam Đại lý BHNT luôn luôn được nhìn nhận là yếu tố then chốt đối với thành công của... dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: Mục đích : Korealife Việt Nam là doanh nghiệp nhân thọ 100% vốn của tập đoàn Hanwha – Hàn Quốc, tiêu chí mà công ty luôn hướng tới là tính chuyên nghiệp cho tất cả quá trình hoạt động, đặc biệt là đối với đội ngũ đại lý (tư vấn tài chính) của doanh nghiệp Korealife luôn quan tâm tới công tác SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh... việc tại địa bàn Hà Nội và đã thu hút được tổng cộng 1200 tư vấn với tốc độ tăng số SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 36 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi lượng đại lý trung bình khoảng Để thấy rõ hơn sự phát triển đại lý tại khu vực Hà Nội ta sẽ đi phân tích từng chỉ tiêu: Bảng 1.4 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển hệ thống đại lý nhân thọ ở công ty Korea life Việt Nam Năm STT Tổng số đại. .. ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: Chính sách đãi ngộ mỗi doanh nghiệp bảo hiểm là một trong những yếu tố thúc đẩy người lao động xin vào làm việc và gắn bó với doanh nghiệp, vì thế doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nào có chính sách đãi ngộ hấp dẫn sẽ thu hút được nhiều nhân tài vào công tác với doanh nghiệp Đối với Korealife Việt Nam doanh nghiệp... tính năng đầu tư tích lũy dài hạn cho khách hàng bằng các sản phẩm liên kết: An Khang Đắc Lộc Trọn Đời, báo cáo hoạt động Quỹ liên kết chung; Lãi suất quỹ liên kết chung 1.2 Thực trạng phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 Là thủ đô của Việt Nam, Hà Nội là trung tâm phát triển kinh tế và chính trị của khu vực phía Bắc... quản lý phía Bắc khu vực Hà Nội, văn phòng Hà Thành quản lý đại lý phía Đông và khu vực trung tâm còn văn phòng CDC quản lý đại lý tại khu vực phí đông và phía Nam Hà Nội, nơi mà Korealife Việt Nam đặt trụ sở chính quản lý khu vực phía Bắc là văn phòng Resco tại Kim Mã SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C 23 Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi Tại Resco bao gồm 24 nhân viên ,304 đại lý; tại. .. tiến hành ký hợp đồng chính thức với ứng viên 1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: Đào tạo cơ bản: Korealife Việt Nam tiến hành đào tạo cơ bản sau khi ứng viên lọt qua vòng sơ tuyển Đào tạo cơ bản giúp ứng viên có thể nắm bắt được những kĩ năng trong nghề nghiệp, những kiến thức chung nhất về: - Kiến thức chung về bảo hiểm nhân thọ; . với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 23 1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội 33 1.3.3. lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 22 1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: . dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: 17 1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội: