Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ,BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1.Tổng quan Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển .4 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.3.1.Giám Đốc 1.1.3.2.Bộ phận kinh doanh du lịch 1.1.3.3.Bộ phận tổng hợp .11 1.1.3.4.Bộ phận hỗ trợ phát triển .12 1.1.4.Điều kiện kinh doanh Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 12 1.1.4.1.Đối thủ cạnh tranh 12 1.1.4.2.Các nhà cung cấp 14 1.1.5.Khách hàng mục tiêu .15 1.1.6.Sản phẩm 20 Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa 1.1.7.Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .23 Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa 1.2.Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 27 1.2.1.Marketing trực tuyến .27 1.2.2.Vài nét phận Marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 29 1.2.3.Các hình thức marketing trực tuyến đã, ứng dụng Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .31 1.2.3.1.Marketing trực tuyến qua Website 32 1.2.3.2.Marketing trực tuyến qua Email (Email-marketing) 40 1.2.3.3.Các công cụ Marketing trực tuyến mà Hapro- Tic đưa vào sử dụng 41 1.2.4.Kết hiệu việc ứng dụng Marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .44 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 46 2.1.Hoàn thiện nâng cao ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến .46 2.1.1.Xây dựng website chuyên nghiệp phục vụ hoạt động Marketing trục tuyến 46 2.1.2.Sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khác 48 2.2.Xây dựng tổ Marketing trực tuyến riêng biệt 49 2.3.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên .51 KẾT LUẬN .53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa DANH MỤC SƠ ĐỒ,BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Các cổ đông sáng lập công ty Hapro - Tic Bảng 1.2: Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011) .13 Bảng 1.3 Đặc điểm khách quốc tế Hapro- Tic .17 Bảng 1.4: Chương trình du xuân Hapro- Tic 21 Bảng 1.5: Các tour du lịch hè Hapro- Tic 21 Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh Hapro- Tic (2008- 2011) 23 Bảng 1.7 Tốc độ tăng doanh thu chi phí qua từ năm 2008-2011 HaproTic .45 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức cơng ty Hapro – Tic Sơ đồ 1.2: Hệ thống sản phẩm Hapro- Tic .20 Biểu đồ 1.1: Doanh thu qua năm Hapro- Tic .24 Biểu đồ 1.2.Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch Hapro- Tic theo khu vực thị trường 25 Sơ đồ 1.3.Mô hình kinh doanh B2C 31 Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP :Cổ phần TIC :Tourist information Center TNHH :Trách nhiệm hữu hạn HDV :Hướng dẫn viên DN : Doanh nghiệp TP : Thành phố VQG : Vườn quốc gia VNĐ : Việt Nam Đồng B2B : Business to business B2C : Business to Customer C2C : Customer to Customer KS : Khách sạn Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống, học tập, làm việc kỉ XXI - kỉ khoa học công nghệ Đặc biệt, internet phát triển đưa người tới chân trời văn minh Nhờ có internet mà thơng tin giới nắm bắt sau kích chuột Con người gần gũi chia sẻ thơng tin cá nhân tổ chức cho giới biết thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zingme, hay cảm nhận quan điểm cá nhân, tổ chức qua blog hay website, Internet trở thành thứ thiết yếu sống người đại, xã hội đại Tại kinh tế lớn giới(nhóm G20), internet đóng góp vào tăng trưởng kinh tế từ 5-10% năm Còn Việt Nam, khoảng gần chục năm trở lại internet quan tâm phát triển Khoảng cách số Việt Nam với giới lớn Nhưng nhận thấy tầm quan trọng vai trị to lớn phát triển xã hội, kinh tế nên internet trở thành “hạ tầng hạ tầng” Đối với ngành thương mại dịch vụ,internet trở nên quan trọng đặc thù ngành cần trao đổi lượng thông tin vô lớn Đặc biệt kinh doanh du lịch vai trò internet thể rõ Thời gian gần đây, việc ứng dụng internet vào quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam quan tâm tăng cường đẩy mạnh tất cấp doanh nghiệp.Trên thị trường du lịch sản phẩm du lịch loại khác biệt cạnh tranh trở nên gay gắt Để tạo ấn tượng để khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp cần có chiến lược marketing đủ mạnh để tiếp cận cung cấp thơng tin cho khách hàng Hầu hết, công ty du lịch Việt Nam ứng dụng marketing trực tuyến để tiếp cận thu hút khách hàng Công Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội số cơng ty Sau q trình học tập tìm hiểu cơng ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội , xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh công ty lựa chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp cho Lý chọn đề tài Marketing trực tuyến trở thành xu hướng đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp du lịch Việt Nam, việc ứng dụng Marketing trực tuyến cịn mẻ có nhiều vấn đề cần bàn đến Để tìm hiểu việc ứng dụng hình thức Marketing này, lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Thực trạng việc ứng dụng Marketing trực tuyến công ty du lịch Cách thức ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội kinh doanh quảng cáo, tư vấn du lịch kinh doanh du lịch để sâu tìm hiểu tơi lựa chọn sâu vào phân tích ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh du lịch công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận, nguồn tài liệu từ giáo trình, internet, tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa Phân tích đánh giá liệu thơng tin doanh nghiệp Các thông tin chủ yếu lấy từ website Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội cơng cụ tìm kiếm Google Quan sát thực tế Bố cục đề tài Nội dung chuyên đề gồm hai chương: Chương I: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội Chương II: Một số giải pháp nhằm phát triển marketing trực tuyến công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô Khoa Du lịch Khách sạn, đặc biệt ThS Vương Quỳnh Thoa giúp đỡ nhiều trình thực chuyền đề tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thị Xuân Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1.Tổng quan Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội thành lập theo giấy phép Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội số: 0103014119 ngày 11/10/2006, chi nhánh Trung tâm thông tin du lịch Việt Nam (gọi tắt TIC) với đầy đủ chức công ty Lữ hành Quốc tế Tên đầy đủ công ty là: Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội Tên giao dịch: Hanoi trade and tourist development joint stock company Tên viết tắt: HAPRO- TIC.,JSC Trụ sở cơng ty tọa lạc Số 7, Đinh Tiên Hoàng, Phường Hàng Bạc, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (84-4)39269969 ; 39263366 Fax: (84-4)39269969 39263368 MST:0102048258 Nguyễn Thị Xuân Lớp: Du lịch 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Quỳnh Thoa Tài khoản: 0021001399039VND; 002137142891USD Tại ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hà Nội Các ngành, nghề mà cơng ty đăng kí kinh doanh gồm có: - Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế; - Đại lý bán vé máy bay; - Đại lý đổi ngoại tệ; - Kinh doanh vận chuyển hành khách ô tô theo hợp đồng; - Mua bán hàng may mặc, quần áo thể thao, dụng cụ thể thao (trừ súng đạn thể thao, vũ khí thơ sơ), mỹ phẩm (trừ loại mỹ phẩm có hại cho sức khỏe người), vàng bạc,đá quý,đồ trang sức,vật liệu xây dựng, hàng thủ công mỹ nghệ, gốm sứ; - Quảng cáo thương mại; - Dịch vụ quay phim; - Đại lý kinh doanh xuất phẩm phép lưu hành; - Tổ chức hội chợ triển lãm; - Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường); - Đại lý cung cấp dịch vụ Internet; - Xây dựng công nghiệp dân dụng; - Kinh doanh nhà ở; - Đầu tư xây dựng hạ tầng khu công nghiệp, khu dân cư; - Đào tạo nghề tin học, điện tử, điện lạnh,xây dựng, khí, may mặc, (Chỉ hoạt động sau quan nhà nước có thẩm quyền cho phép); - Tư vấn du học; - Mua bán thiết bị viễn thông – tin học – vi tính; - Cho th nhà,văn phịng; Nguyễn Thị Xn Lớp: Du lịch 50 ... marketing trực tuyến công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội Chương II: Một số giải pháp nhằm phát triển marketing trực tuyến công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội Tôi xin gửi lời... tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .44 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI ... Thoa CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1.Tổng quan Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.1.Quá