MỤC LỤC PHẦN I: QUY ĐỊNH CHUNG 65 Số lượng 67 DANH MỤC BẢNG, BIỂU PHẦN I: QUY ĐỊNH CHUNG 65 Số lượng 67 Khách sạn .76 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Với tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam năm gần ln tăng trưởng nhanh chóng (GDP tăng khoảng 7%-8% năm 2002 – 2007, 6% từ năm 2008 - 2012), đời sống nhân dân ngày tăng cao, nhiều nhu cầu người dân tăng theo Trong du lịch nhu cầu thiếu người tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng, nhu cầu ngày tăng trưởng nhanh chóng Bên cạnh lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam lượng khách du lịch nội địa ngày tăng số lượng Theo số liệu tổng cục thống kê số lượt khách du lịch nội địa vào năm 2011 30 triệu lượt, tăng 7.14% so với năm 2010 tăng 56.25% so với năm 2007 Để đáp ứng nhu cầu đó, cơng ty du lịch Hanoitourist tăng cường số lượng chất lượng nguồn hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, bên cạnh kết khả quan đạt được, cịn vấn đề tồn Và để giải vấn đề này, công ty cần nghiên cứu giải dựa công tác quản lý, tổ chức nguồn nhân lực hướng dẫn viên nội địa để nâng cao hồn thiện chất lượng chương trình du lịch nội địa Và để nghiên cứu tìm hiểu thêm vấn đề này, chọn đề tài báo cáo thực tập cuối khóa là: “Cơng tác tổ chức quản lý nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty Lữ hành HanoiTourist” Mục đích nghiên cứu: Mục đích đề tài tìm hiểu đặc điểm, tính chất nghề hướng dẫn viên du lịch nội địa nguồn nhân lực hướng dẫn viên nội địa cơng ty lữ hành Hanoitourist, qua nghiên cứu công tác quản lý, tổ chức lao động hướng dẫn viên nội địa công ty, đề xuất thêm số giải pháp dựa vào sở đề xuất thực tiễn Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng báo cáo thực tập cuối khóa là: nguồn nhân lực hướng dẫn viên nội địa công ty lữ hành Hanoitourist công tác quản lý, tổ chức nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty Phạm vi nghiên cứu phịng nội địa, cơng ty lữ hành Hanoitourist, địa chỉ: 30A – Lý Thường Kiệt – Hoàn Kiếm –Hà Nội – Việt Nam Thời gian từ tháng đến tháng 5, năm 2012 Phương pháp nghiên cứu: Báo cáo sử dụng phương pháp thông kê, phân tích, so sánh suy luận để tổng hợp số liệu, kiện, thông tin nhằm xác định vấn đề, mục tiêu giải pháp Bố cục đề tài: Đề tài báo cáo thực tập tổng hợp cuối khóa gồm chương: Chương I 1: Quản lý tổ chức nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty lữ hành Hanoitourist Chương II: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty du lịch Hanoitourist Trong giai đoạn thực tập viết báo cáo thực tập chuyên đề cuối khóa vừa rồi, tơi nhận giúp đỡ tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý quý giá giảng viên hướng dẫn Th.S Đào Minh Ngọc khoa Du lịch Khách sạn – ĐH Kinh Tế Quốc Dân Và thành viên phòng nội địa - công ty lữ hành Hanoitourist: + Trưởng phòng: Lê Hồng Thái + Hướng dẫn thực tập: Nguyễn Hồng Nguyên + Và tất anh/chị công ty Đã giúp đỡ tơi có điều kiện vơ thuận lợi để tiếp xúc, tìm hiểu công ty, thực tế nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa Để tơi khơng hồn thành Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa mà cịn học hỏi nhiều kinh nghiệm vơ quý báu người trước Điều giúp tự tin công việc sau Mặc dù cố gắng, nhiên với kiến thức kinh nghiệm hạn chế, chắn báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Vì mong góp ý thầy cô, thành viên công ty, bạn đọc để báo cáo tốt Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG CHƯƠNG QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1.1 Lý luận chung quản lý tổ chức nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch 1.1.1 Hướng dẫn viên du lịch 1.1.1.1 Khái niệm: a.Định nghĩa trường ĐH British Columbia (Canada): Trường Đại học British Columbia trường Đại học lớn Canada chuyên đào tạo quản trị kinh doanh du lịch – khách sạn hướng dẫn viên du lịch Theo giáo sư trường Đại học British Columbia hướng dẫn viên du lịch định nghĩa sau: Hướng dẫn viên du lịch cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp kèm di chuyển với cá nhân đoàn khách theo chương trình du lịch, nhằm bảo đảm việc thực lịch trình theo kế hoạch, cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch Định nghĩa xuất phát từ giác độ người đào tạo hướng dẫn viên du lịch rõ nhiệm vụ người hướng dẫn viên mục đích hoạt động hướng dẫn b.Định nghĩa Tổng Cục Du Lịch Việt Nam (1994): Theo quy chế hướng dẫn viên du lịch Tổng cục du lịch Việt Nam ban hành theo Quyết định số 235/DL-HĐBT ngày 4/10/1994, hướng dẫn viên du lịch định nghĩa sau: Hướng dẫn viên du lịch cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành), thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch ký kết Khi đưa định nghĩa chuyên gia đứng góc độ quản lý Nhà nước du lịch định nghĩa có mơi trường hoạt động hướng dẫn viên du lịch Điều nhằm xác định rõ tư cách pháp lý hướng dẫn viên du lịch c.Định nghĩa Luật Du Lịch Việt Nam 2005: Theo định nghĩa Luật Du Lịch Việt Nam 2005 thì: “ Hướng dẫn viên du lịch bao gồm hướng dẫn viên quốc tế, hướng dẫn viên nội địa Hướng dẫn viên quốc tế hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa; hướng dẫn viên nội địa hướng dẫn cho khách du lịch nội địa người Việt Nam không hướng dẫn cho khách du lịch người nước ngoài.” Theo định nghĩa Luật Du Lịch Việt Nam 2005, hướng dẫn viên du lịch phân loại thành hai loại theo đối tượng khách khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa 1.1.1.2 Phân loại: a.Phân loại theo đối tượng khách: - Phân loại cấp 1: Theo cách phân loại này, hướng dẫn viên du lịch gồm hai loại: Hướng dẫn viên nước hướng dẫn viên du lịch nước hướng dẫn viên du lịch đưa khách nước Hướng dẫn viên du lịch nước hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ hướng dẫn cho khách du lịch lãnh thổ nước Việt Nam Còn hướng dẫn viên du lịch đưa khách nước Trích theo Quy chế hướng dẫn viên du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam ban hành theo định số 235/DL-HĐBT, ngày 4/10/1994, Hà Nội Trích theo khoản 1, điều 71, Luật Du Lịch (2005), số 44/2005/QH11 hướng dẫn viên có nhiệm vụ dẫn dắt khách du lịch từ lãnh thổ nước Việt Nam nước - Phân loại cấp 2: Theo cách phân loại hướng dẫn viên du lịch gồm ba loại: + Hướng dẫn viên du lịch outbound: có nhiệm vụ đưa khách du lịch từ lãnh thổ Việt Nam nước (khách du lịch outbound) + Hướng dẫn viên du lịch inbound: Có nhiệm vụ hướng dẫn du lịch cho đối tượng khách du lịch từ nước đến với lãnh thổ điểm du lịch Việt Nam (Khách Inbound) + Hướng dẫn viên nội địa: Có nhiệm vụ hướng dẫn du lịch cho đối tượng khách du lịch người sinh sống hay lãnh thổ Việt Nam, đến thăm điểm du lịch lãnh thổ Việt Nam (Khách nội địa) + Hướng dẫn viên du lịch quốc tế + Hướng dẫn viên du lịch nội địa b.Phân loại theo tính chất nghề nghiệp: + Hướng dẫn viên chuyên nghiệp (Professional Tour Guide): Là hướng dẫn viên du lịch lấy công việc hướng dẫn du lịch làm nghề nghiệp sinh sống, lực lượng lâu dài ngành lữ hành, du lịch Họ đào tạo quy từ khoa du lịch hướng dẫn trường đại học, cao đẳng hay trung cấp Họ hành nghề với cho phép pháp luật thong qua thẻ hướng dẫn viên có hợp đồng lao động với doanh nghiệp, cơng ty lữ hành – du lịch Họ thường có kinh nghiệm công tác chuyên môn kiến thức sâu rộng Đây lực lượng lao động hướng dẫn viên du lịch doanh nghiệp lữ hành, du lịch + Hướng dẫn viên không chuyên, cộng tác viên: Là hướng dẫn viên không chuyên, cộng tác viên Thu nhập họ thuộc lĩnh vực khác, sinh viên công việc học tập Họ thường người thơng thạo ngoại ngữ, hiểu biết có kiến thức lĩnh vực như: kinh tế, địa lý, xã hội, văn hóa, lịch sử, kiến trúc,… Do họ sử dụng thời gian rảnh rỗi họ để hướng dẫn du lịch nhằm lấy thêm thu nhập thỏa mãn sở thích Hướng dẫn viên khơng chun, cộng tác viên thường điều động vào mùa cao điểm du lịch, công việc họ mang tính thời vụ ổn định hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp c.Theo tính chất tuyến điểm: + Hướng dẫn viên toàn tuyến ( On-line Guide / Long distance guide / Tour Director ): Là hướng dẫn viên có nhiệm vụ hướng dẫn kèm với khách du lịch suốt hành trình du lịch, đảm bảo việc thực chịu trách nhiệm với đoàn khách du lịch toàn chương trình du lịch Thơng thường hướng dẫn viên du lịch giàu kinh nghiệm, có khả giao tiếp xử lý tình tốt, có trình độ kiến thức sâu rộng Đặc điểm hướng dẫn viên du lịch toàn tuyến thời gian tiếp xúc với khách lớn, cần có hiểu biết tổng hợp, điểm đến thường hướng dẫn viên toàn tuyến trao nhiệm vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên điểm, hướng dẫn viên toàn tuyến lo việc tổ chức quản lý đoàn điểm du lịch + Hướng dẫn viên theo chặng (Step on guide): Đối với số chương trình du lịch đặc biệt, khoảng cách điểm đến dài phức tạp có khác biệt lớn văn hóa, xã hội, cơng ty có phạm vi hoạt động hẹp, dẫn đến việc lại hướng dẫn viên có chi phí q lớn Thì cơng ty lữ hành định số hướng dẫn viên có nhiệm vụ hướng dẫn du khách suốt chương trình Trong hướng dẫn viên có nhiệm vụ hướng dẫn thuyết minh khu vực định, đoạn chương trình du lịch + Hướng dẫn viên điểm ( On-side Guide): Có thể hướng dẫn viên chuyên nghiệp không chuyên, phạm vi hoạt động họ thường giới hạn điểm du lịch cố định Ví dụ như: hướng dẫn viên du lịch Bảo tàng Hồ Chí Minh, hướng dẫn viên lăng tẩm Huế, Phong Nha – Kẻ Bàng,… Hướng dẫn viên điểm thường người sinh sinh sống địa phương nơi có điểm du lịch, họ am hiểu tường tận điểm du lịch có trải nghiệm thực tế địa phương 1.1.1.3 Đặc điểm hướng dẫn viên - Thời gian lao động: Lao động hướng dẫn viên du lịch loại lao động đặc biệt có số điểm khác biệt so với loại hình lao động khác Với lao động hướng dẫn viên khó định mức thời gian lao động Không giống nghề nghiệp khác, hướng dẫn viên du lịch có thời gian khơng cố định bao gồm thời gian đón khách, thời gian hướng dẫn khách tồn chương trình du lịch, tiễn khách giải vấn đề phát sinh hay khó khăn cho khách,… Ngồi loại hình du lịch, tính chất mùa vụ nó, nên thời gian làm việc hướng dẫn viên năm phân bố không Vào mùa cao điểm hướng dẫn viên vơ bận rộn làm không hết việc, vào mùa thấp điểm cơng việc lại thường khơng đủ việc - Khối lượng công việc: Khối lượng công việc hướng dẫn viên lớn, đa dạng phức tạp Trước hết họ phải nhiều cách nâng cao kiến thức, hiểu biết họ, vấn đề nâng cao khả ngơn ngữ, ngoại ngữ, họ phải am hiểu có kiến thức vững nhiều lĩnh vực khác như: văn hóa, Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội Mẫu số: 03-01/CTLH Công ty Lữ hành Hanoitourist Giấy đề nghị tạm ứng Họ tên ngời đề nghị: Tên đoàn: CODE: Hành trình: STT Phịng: Thời gian: Khoản mục Số tiền (đơn vị tính: VNĐ) Ghi Tổng cộng Số tiền đề nghị tạm ứng: (Bằng chữ: ) Hà Nội, ngày Giám đốc kế tốn trởng trởng phịng tháng ngời đề nghị Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội Cơng ty Lữ hành Hanoitourist BẢNG DỰ TRÙ KINH PHÍ ( bảng kê chi tiết) Họ tên : Tên đồn: Hành trình: Phịng: CODE: Thời gian: (đơn vị tính: VNĐ) 69 năm STT I Khoản mục Số tiền Ghi Khách sạn II Ăn uống III Vận chuyển IV Vé tham quan thắng cảnh V Chi phí khác VI Tổng cộng Trưởng phịng Người lập bảng Code đồn TỔNG CƠNG TY DU LỊCH HÀ NỘI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST MẪU SỐ : 05/ CTLH Hà Nội, ngày …… tháng … năm … 70 GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TỐN TẠM ỨNG ĐỒN Họ tên ngời đề nghị tạm ứng : ………………………… Code đoàn : ………… Số lượng khách : ……… Địa : Phịng Du lịch Nội địa Lý tốn: ………………………………………………………… Tuyến điểm: ………………………………………………………… Từ ngày: ………… Đến ngày: …………… STT Diễn giải I SỐ TIỀN THANH TOÁN Số lợng Khách sạn + Ăn Khách sạn + ăn Sapa Khách sạn Lào Cai Ăn NH Việt Hoa Ăn NH Việt Hoa Ăn sáng NH Việt Hoa Thủ tục sang Hà Khẩu 9,236,35 3,818,18 3,640,00 2,120,00 520,00 3,309,09 90,909 250,00 5,0 00 20,0 00 Vé TC Thác bạc 44 Vé TC Hàm Rồng 50 Xe vận chuyển Xe ôtô 6,285,70 71 Tổng Số HĐ 1,636,371 24,280,000 9,236,3 923,6 10,160,00 58 42 0094511 3,818,1 381,8 81 19 4,200,000 0079763 3,640,0 00 3,640,000 0074173 2,120,0 00 2,120,000 0061063 520,0 00 520,000 0061073 3,309,0 330,9 3,640,0 90 10 00 0087104 Vé TC + bảo hiểm Vé TC Cát Cát Đơn giá Thành tiền Thuế VAT 250,0 00 220,0 00 1,000,0 00 1,470,000 250,0 00 Pt 220,0 00 Vé 90,9 1,000,0 09 00 Vé 314,300 6,600,000 6,285,7 314,3 00 00 6,600,000 0073187 Chi phí khác - Cơng tác phí 660,000 Cơng tác phí 660,000 660,000 1,320,00 1,320,0 00 Hoa hồng 660,000 Thuế VAT 2,640,000 660,000 660,000 1,320,0 00 2,041,580 34,990,00 4,000,0 00 Tổng cộng ( 1+ 2+ + ) II SỐ TIỀN TẠM ỨNG SỐ TIỀN HOÀN TẠM ỨNG -30,990,000 Số đề nghị toán : 34,990,000 đồng Bằng chữ : Ba mơi t triệu chín trăm chín mơi nghìn đồng chẵn GIÁM ĐỐC KẾ TỐN TRƯỞNG 72 TRƯỞNG PHỊNG NGƯỜI ĐỀ NGHỊ QUYẾT TỐN ĐỒN Tên đồn : ……………………………… Tuyến điểm : ………………………… STT I II III IV DIỄN GIẢI Doanh thu Thuế VAT Chi phí tour Khách sạn Vé tàu Ăn Vé TC Xe vận chuyển HDV Hoa hồng Từ ngày …………………… Code đoàn……… Đến ngày …………………… Số lợng : ………… Đơn vị tính : ……… TIỀN MẶT GHI CHÚ 29,501,200 2,681,927 25,960,980 12,520,980 7,560,000 1,840,000 320,000 2,000,000 840,000 880,000 Thuế VAT khấu trừ LãI gộp GIÁM ĐỐC 1,138,271 360,000 167,273 181,818 1,847,362 2,705,655 KẾ TỐN TRƯỞNG 73 TRƯỞNG PHỊNG NGƯỜI LẬP BIỂU GIẤY XÁC NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ Hôm nay, ngày… tháng… năm 2009, gồm: Bên đặt dịch vụ:………………………………….…………………………………………… Đại diện bởi: ……………………………Chức vụ:… …….…… Tel:…………… Bên thực hiện: Công ty Lữ hành Hanoitourist:… …………………………………………… Đại diện bởi: ……………………………Chức vụ:… …….…… Tel:………… Hai bên xác nhận chi tiết dịch vụ sử dụng chương trình du lịch chi tiết sau: Tuyến điểm:…………………………………………… Thời gian:…………………… Số lượng theo đăng ký: … người lớn + …trẻ em (5 – 11 tuổi) + … trẻ nhỏ (dưới tuổi) Số lượng thực tế:… người lớn + ….…trẻ em (5 – 11 tuổi) + …… trẻ nhỏ (dưới tuổi) Các dịch vụ sử dụng: 2.1 Khách sạn + ăn uống Dịch vụ Hanoitourist cung cấp Khách hàng sử dụng Chênh lệch 2.2 Vận chuyển: Xe ôtô Hanoitourist cung cấp Khách hàng sử dụng 74 Tàu hoả Vận chuyển khác 2.3 Các dịch vụ khác: Các dịch vụ phát sinh tăng (giảm): Ghi chú: Giấy xác nhận sử dụng dịch vụ để tiến hành lý hợp đồng XÁC NHẬN CỦA QUÝ KHÁCH XÁC NHẬN CỦA HANOITOURIST 75 THƯ GÓP Ý Kính thưa q khách! Cơng ty Lữ hành Hanoitourist – Tổng công ty Du lịch Hà Nội chân thành cảm ơn Quý khách tham gia chương trình du lịch với Công ty Xin Quý khách vui lịng dành phút để điền vào bảng đánh giá Những ý kiến đóng góp Quý khách chắn giúp đỡ nhiều cho Công ty việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng yêu cầu Quý khách ngày tốt Họ tên quý khách: .Ngày sinh Nam /Nữ Tên công ty địa chỉ: Hành trình: Từ ngày : ……………………………………Đến ngày… Số lượng khách thực tế: ………Người lớn :………… Trẻ em tính 50%: TE miễn phí……… Điện thoại liên hệ: Chất lượng Tốt Thường Kém Các ý kiến Chỉ tiêu Đón tiếp, thủ tục ban đầu Khách sạn Nhà hàng Điểm du lịch Vận chuyển Hướng dẫn viên khác Giờ giấc Thái độ Tổ chức Vị trí Tiện nghi Thái độ phục vụ An tồn Vệ sinh Thái độ phục vụ Vị trí Mơi trường Cung cấp dịch vụ An toàn Tiện nghi Thái độ phục vụ Thái độ Kiến thức Tổ chức Ghi chú: 76 Quý khách vui lòng đánh dấu x vào để trống Nhận xét, ý kiến góp ý: Xin Quý khách vui lòng cho biết kế hoạch tham quan du lịch năm tới: Địa điểm dự kiến Thời gian dự kiến Xin quý khách sử dụng mẫu thư cho vào phong bì dán kín gửi lại cho hướng dẫn viên Nếu quý khách cảm thấy khơng tiện xin vui lịng gửi thơng tin qua địa sau: Công ty lữ hành Hanoitourist – 18 Lý Thường Kiệt – Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: (04) 62703310 / 62606886 Fax: ( 04) 62606777 Email: noidia@hanoitourist-travel.com Hotline: 0904342888 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ! BÁO CÁO ĐOÀN Tên Hướng dẫn viên: ……………………………Tel:…………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………………… Hành trình: ………………………………………………………………………………… Từ ngày : ……………………………………Đến ngày… Số lượng khách thực tế: ………Người lớn :………… Trẻ em tính 50%: TE miễn phí Ý KIẾN CỦA HDV VỀ CÁC DỊCH VỤ CUNG CẤP: Về Khách sạn: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 77 ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Về ăn uống: ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Về vận chuyển (tàu, xe có): ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét HDV đoàn khách: ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………Ý kiến nhận xét khác: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 78 BẢNG KÊ CHI PHÍ TOUR Hành trình: …………………………………………………………………………………………… Từ ngày : ……………………………………Đến ngày… Số lượng khách thực tế :……………………………………………………………………………… Người lớn :……………….…… Trẻ em tính 50% Trẻ em miễn phí……………… CHI TIẾT CÁC KHOẢN MỤC: 1.KHÁCH SẠN : Số lượng phòng:…………………………………….Số ngày:……………………………………… Đơn giá:……………………………………………………………………………………………… 79 Thành tiền: 2.ĂN UỐNG Thành tiền: CHI PHÍ KHÁC: a) Vé thắng cảnh: b) Tàu + thuyền c) Chi phí khác: TỔNG CHI PHÍ: ( 1+ + ): TIỀN TẠM ỨNG: HỒN TẠM ỨNG: NHỮNG THƠNG TIN CẦN THIẾT KHI ĐI THAM QUAN Tuyến tham quan Thời gian : ………………………………………………………………………… : ………………………………………………………………………… Địa điểm tập trung : ………………………………………………………………………… Hướng dẫn viên : ………………………………………………………………………… 80 THỦ TỤC TRÊN TÀU, XE, MÁY BAY : - Theo quy định hàng không ( trừ số hãng hàng không giá rẻ) hành khách mang 20kg hành lý ký gửi 5kg hành lý xách tay - Theo quy định quý khách không mang hành lýý nặng chất cháy nổ lên xe - Quý khách mang theo CMT Nhân dân, hộ chiếu (đối với người lớn) Nếu CMTND đề nghị mang lái xe - Có danh sách đoàn trưởng đoàn để phối hợp với HDV lo thủ tục chu đáo THỜI TIẾT - Tuỳ thuộc vào thời tiết vùng miền - Quý khách nên mang theo loại nhỏ (có thể gấp được) đề phòng trường hợp cần dùng HÀNH LÝ - Trong khách sạn có trang thiết bị khác nhau, nhận phòng quý khách nên lưu ý kiểm tra, thấy hỏng thiếu quý khách phải báo cho HDV biết, để tránh phải bồi thường cho đồ hỏng thiếu mà quý khách không gây - Đối với giấy tờ quan trọng, tiền mặt tài sản cá nhân có giá trị lớn đề nghị quý khách mang theo bên (túi xách) gửi Safe Box gửi khách sạn - Nếu quy khách sử dụng dịch vụ khách sạn người nên đọc kỹ trước sử dụng giá dịch vụ khách sạn cao THAM QUAN - Xin quý khách lựa chọn loại giầy thấp ngày tham quan phải nhiều - Trong suốt hành trình tham quan quý khách phải tuân thủ giấc tham quan chương trình Tránh trường hợp để người chờ đợi lâu Nếu muộn 10 phút đồn khơng chịu trách nhiệm chậm trễ quý khách - Xin quý khách lưu ý không hút thuốc xả rác nơi công cộng LƯU Ý: - Quý khách mang theo đồ dùng cá nhân: thuốc bổ, thuốc tiêu chảy, loại thuốc có liên quan đến bệnh tiền sử mình, băng dán Salonpas, máy cạo râu sấy tóc, bàn chải, kem đánh KHÁCH SẠN Vùng Tên khách sạn Địa 81 82 ... chất nghề hướng dẫn viên du lịch nội địa nguồn nhân lực hướng dẫn viên nội địa cơng ty lữ hành Hanoitourist, qua nghiên cứu công tác quản lý, tổ chức lao động hướng dẫn viên nội địa công ty, đề... nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty lữ hành Hanoitourist Chương II: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty du lịch Hanoitourist. .. công ty lữ hành Hanoitourist 1.2.2.1 Công tác tổ chức lao động Hướng dẫn viên du lịch nội địa công ty lữ hành Hanoitourist i Cơ cấu phận hướng dẫn viên du lịch công ty lữ hành Hanoitourist: - Hướng