Đang tải... (xem toàn văn)
Dịch vụ khách hàng nghiên cứu tình huống Nhà xuất bản Thống kê
124
356
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 26/03/2015, 08:47
Xem thêm: Dịch vụ khách hàng nghiên cứu tình huống Nhà xuất bản Thống kê, Dịch vụ khách hàng nghiên cứu tình huống Nhà xuất bản Thống kê, CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN, 1- Dịch ụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng, 2- Quản trị chất lượng DVKH- Cách tiếp cận theo quá trình, CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ, 1- Tổng quan về Nhà xuất bản thống kê, 2- Thực trạng dịch vụ khách hàng của NXBTK, CHƯƠNG 4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NXBTK VÀ KẾT LUẬN, 1- Một số kiến nghị, đề xuất, 2- những hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo, TÀI LIỆU THAM KHẢO
Từ khóa liên quan
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- mở máy động cơ lồng sóc
- đặc tuyến mômen quay m fi p2
- đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2
- thông tin liên lạc và các dịch vụ
- lê văn tề 2009 nghiệp vụ ngân hàng thương mại nhà xuất bản thống kê hà nội
- lê văn nghiêm 2001 marketing trong kinh doanh dịch vụ nhà xuất bản thống kê
- 11 hoàng minh đường 1994 chủ biên kinh doanh kho và bao bì hàng hoá nhà xuất bản thống kê hà nội
- mô hình nghiên cứu văn hóa dịch vụ khách hàng
- các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng
- đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng – nghiên cứu tại ngân hàng maritime bank cn huế
- mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking nghiên cứu tại thị trường việt nam
- phát triển các ngành dịch vụ khách hàng điện tử của công ty cp giải pháp máy tính việt nam
- nghiên cứu tình huống gia nhập hàng ngũ các đồng minh lớn
- cân bằng tổng thể nghiên cứu tình huống thuế đánh vào nhà hàng
- những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng
- ii nghiên cứu xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng call center tại việt nam
- định hướng phát triển của mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng trong tương lai
- đặc tính về các dịch vụ khách hàng đầy đủ các dịch vụ tiện lợi
- các nhân tố của tổng công ty hàng không việt nam ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục lục
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT
GIẢI NGHĨA TỪ NGỮ CHUYÊN NGÀNH
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU
1.1- Lý do chọn đề tài
1.2- Mục tiêu nghiên cứu
1.3- Phương pháp nghiên cứu
1.4- Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1- Dịch ụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng
2.1.1- Dịch vụ và dịch vụ khách hàng
2.1.2- Hệ thống sáng tạo - cung ứng dịch vụ Servuction
2.1.3- Các yếu tố xác định chất lượng theo quan điểm khách hàng
2.2- Quản trị chất lượng DVKH- Cách tiếp cận theo quá trình
2.2.1- Chức năng hoạch ddingj chất lượng DVKH
2.2.2- Chức năng tổ chức quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng
2.2.3- Chức năng kiểm tra, kiểm soát
2.2.4- Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp
Trích đoạn
Tài liệu cùng người dùng
- Đang cập nhật ...