Nghiên cứu thị trường chọn thị trường mục tiêu I Nghiên cứu thị trường dịch vụ II Phân khúc thị trường III Định vị khác biệt dịch vụ I Nghiên cứu thị trường dịch vụ  Nhận biết thị trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nhận biết thị trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? Khách hàng  Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình độ văn hóa, quốc tịch , tôn giáo … Nhu cầu họ  Cần làm rõ nhu cầu thực khách hàng mua dịch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu kính trọng…… lễ hội Naghol hịn đảo Pentecost, thuộc nước Cộng hòa Vanuatu Lễ hội lăn theo mát đồi Cooper )Nghiên cứu mong đợiï  Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi khách hàng “ “cảm nhận khách hàng “ thường không trùng khớp Sự mong đợi Cảm nhận sau chuyển giao cảm nhận khách hàng sau chuyển giao dịch vụ  Khách hàng so sánh dịch vụ nhận mong đợi, có bốn trường hợp sau : Sự mong đợi Sự mong đợi Cảm nhận sau chuyển giao Cảm nhận sau chuyển giao Sự mong đợi Cảm nhận Sau chuyển giao ...I Nghiên cứu thị trường dịch vụ  Nhận biết thị trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nhận biết thị trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì?... đốc, trường dành cho Sếp Các mức độ mong đợi  Sự mong đợi ước muốn việc chuyển giao dịch vụ tốt  Sự mong đợi việc chuyển giao dịch vụ xẩy theo lẽ thông thường  Sự mong đợi việc chuyển giao dịch. .. Các dấu hiệu bên điểm cung cấp dịch vụ  - Giá dịch vụ  - Kinh nghiệm khách hàng Additional Dalat Hotels • Empress Hotel Dalat $39-$198 • Novotel Dalat $49-$119 Trường Doanh Nhân PACE  Một thành