Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 25/03/2015, 10:38
Xem thêm: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL
Từ khóa liên quan
Mục lục
1. KHÁI NIỆM
1.1. KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TY LỮ HÀNH [6]
1.2. KHÁI NIỆM KHÁCH DU LỊCH
1.3. NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH [3]
2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL
2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETRAVEL [12]
2.2. HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
2.2.1. Phân đoạn thị trường [8]
2.2.2. Khách hàng mục tiêu [4] [11]
2.2.3. Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vietravel
2.3.6. Quy trình [2][9]
2.3.6.1. Quy trình thiết kế tour
2.3.6.2. Quy trình cung cấp dịch vụ
2.3.6.3. Quy trình giải quyết khiếu nại
2.3.7. Yếu tố hữu hình
PHỤ LỤC 1_ Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ tour TP HCM – Nha Trang
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trích đoạn
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan