Công nghệ hướng đối tượng và ứng dụng phát triển hệ thống quản lý khách hàng trước và sau khi bán hàng của doanh nghiệp

154 741 4
Công nghệ hướng đối tượng và ứng dụng phát triển hệ thống quản lý khách hàng trước và sau khi bán hàng của doanh nghiệp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ LÊ THỊ CHÂU CÔNG NGHỆ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG VÀ ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRƯỚC VÀ SAU KHI BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP . hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM của doanh nghiệp, đồng thời mô tả các hoạt động nghiệp vụ của hệ thống. xây dựng hệ thống CRM. Kết luận 9 Chương 1 – Cơ sở lý luận về công nghệ hướng đối tượng và ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất UML 1.1. Tổng quan về công nghệ hướng đối tượng và phương

Ngày đăng: 25/03/2015, 09:38

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • Chương 1 – Cơ sở lý luận về công nghệ hướng đối tượng và ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất UML

  • 1.1. Tổng quan về công nghệ hướng đối tượng và phương pháp mô hình hóa

  • 1.2. Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất UML

  • 1.2.1. Lịch sử phát triển của UML

  • 1.2.2. UML là gì?

  • 1.2.3. Mô hình khái niệm của UML

  • 1.3. Quy trình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng

  • 1.3.1. Xây dựng mô hình nghiệp vụ

  • 1.3.2. Xác định yêu cầu

  • 1.3.3. Phân tích

  • 1.3.4. Thiết kế

  • 1.3.5. Lập trình và kiểm tra chương trình

  • 1.3.6. Vận hành và bảo trì hệ thống

  • Chương 2 – Khái quát về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

  • 2.1. Khách hàng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

  • 2.1.1. Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

  • 2.1.2. Vai trò của CRM trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay

  • 2.2. Cơ sở lý luận về quản lý quan hệ khách hàng CRM

  • 2.2.1. Định nghĩa

  • 2.2.2. Lịch sử học thuyết CRM

  • 2.2.3. Lợi ích của CRM

  • 2.2.4. Thực trạng triển khai CRM hiện nay

  • 2.3. Quy trình tác nghiệp

  • 2.3.1. Các chức năng chung

  • 2.3.2. Các chức năng con của hệ thống CRM

  • 2.3.3. Các hoạt động chính của hệ thống CRM

  • 2.4. Các hoạt động nghiệp vụ của hệ thống CRM

  • 2.4.1. Các quy trình tác nghiệp

  • 2.4.2. Mô tả hoạt động nghiệp vụ giai đoạn trước bán hàng

  • 2.4.3. Mô tả hoạt động nghiệp vụ giai đoạn bán hàng

  • 2.4.4. Mô tả hoạt động nghiệp vụ giai đoạn sau bán hàng

  • Chương 3 – Đặc tả yêu cầu và các mô hình phân tích hệ thống CRM

  • 3.1. Đặc tả yêu cầu

  • 3.1.1. Giai đoạn trước bán hàng

  • 3.1.2. Biểu đồ ca sử dụng giai đoạn bán hàng

  • 3.1.3. Biểu đồ ca sử dụng giai đoạn sau bán hàng

  • 3.2. Biểu đồ hoạt động

  • 3.2.1. Giai đoạn trước bán hàng

  • 3.2.2. Giai đoạn bán hàng

  • 3.2.3. Giai đoạn sau bán hàng

  • 3.3. Mô hình khái niệm và Biểu đồ tuần tự

  • 3.3.1. Giai đoạn trước bán hàng

  • 3.3.2. Giai đoạn bán hàng

  • 3.3.3. Giai đoạn sau bán hàng

  • Chương 4 – Các mô hình thiết kế hệ thống CRM

  • 4.1. Thiết kế chi tiết các biểu đồ lớp

  • 4.1.1. Giai đoạn trước bán hàng

  • 4.1.2. Giai đoạn bán hàng

  • 4.1.3. Giai đoạn sau bán hàng

  • 4.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu vật lý

  • 4.3. Thiết kế hệ thống phần mềm

  • 4.3.1. Các nguyên tắc thiết kế

  • 4.3.2. Mô hình dữ liệu

  • 4.3.3. Mô hình hệ thống

  • Chương 5 – Thử nghiệm

  • 5.1. Môi trường thử nghiệm

  • 5.2. Cài đặt chương trình

  • 5.3. Giao diện sử dụng

  • 5.3.1. Đăng nhập

  • 5.3.2. Trang chủ

  • 5.3.3. Bảng thông tin

  • 5.3.4. Lịch làm việc

  • 5.3.5. Hoạt động

  • 5.3.6. Chỉ dẫn

  • 5.3.7. Liên hệ

  • 5.3.8. Tài khoản

  • 5.3.9. Cơ hội

  • 5.3.10. Emails

  • 5.3.11. Chiến dịch

  • 5.3.12. Vụ việc

  • 5.3.13. Tài liệu

  • 5.4. Đánh giá kết quả thử nghiệm

  • TỔNG KẾT

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan