Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết cần nghiên cứu đề tài Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động thương mại nước ta chuyển biến nhanh chóng, bắt kịp với xu hướng thương mại đại giới - xu hướng kinh doanh thương mại điện tử Theo kết điều tra “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009” Bộ Công Thương cho thấy 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhiều quy mô mức độ khác nhau, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Điều cho thấy việc ứng dụng Internet thương mại điện tử nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nước ta ngày trở nên phổ biến, yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thương trường Để làm điều này, đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử phù hợp việc phổ biến kế hoạch xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác, khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Cơng ty TNHH Hệ thống điện NTT công ty kinh doanh lĩnh vực thiết bị điện với mặt hàng chủ lực máy phát điện, công ty thành lập chưa lâu có thành cơng bước đầu tốt hoạt động kinh doanh Với kết đạt kế hoạch kinh doanh tương lai, Công ty xây dựng website www.hethongdien.com.vn với mục đích nguồn cung cấp thơng tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu Để hịa nhịp với xu hướng phát triển đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường, Ban lãnh đạo Cơng ty có định hướng xây dựng kế hoạch kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nhằm tận dụng khai thác mạnh mà thương mại điện tử đem lại, xây dựng kênh bán hàng mới, phát huy tiềm sẵn có cơng ty, mà việc quan tâm phát triển website thành website bán hàng trực tuyến Thực trạng hoạt động website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT cịn có nhiều hạn chế: giao diện chưa hồn thiện thu Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp hút người xem, tính chưa có nhiều, chưa đủ đáp ứng cho việc bán hàng trực tuyến, thiếu chức hỗ trợ, Do đó, vấn đề đặt phải hoàn thiện chức giao diện website không giới thiệu thông tin mà cịn kênh bán hàng hiệu cho cơng ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu làm rõ số vấn đề: website website thương mại điện tử? Lợi ích việc kinh doanh điện tử? Giải pháp phát triển tính giao diện thành website thương mại điện tử công ty TNHH Hệ thống điện NTT Vì vậy, xin đề xuất hướng đề tài tốt nghiệp tác giả là: “ Phát triển website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa số lý luận website lợi ích thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; xây dựng giao diện website bán hàng trực tuyến phù hợp nêu chức cần thiết website bán hàng trực tuyến, phân loại chúng thành chức chức mang tính hỗ trợ làm tăng hiệu website Đánh giá thực trạng hoạt động website www.hethongdien.com.vn thông qua khảo sát nghiên cứu phương pháp khác để đưa ưu, nhược điểm nguyên nhân tồn cần giải nội dung, giao diện website Từ kết khảo sát thực tế công ty TNHH hệ thống điện NTT, website www.hethongdien.com.vn đề xuất giải pháp phát triển tính năng, giao diện website www.hethongdien.com.vn theo mơ hình bán hàng trực tuyến Đạt mục tiêu này, đề tài khơng góp phần vào phát triển website www.hethongdien.com.vn mà nâng cao khả kinh doanh công ty , đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Website www.hethongdien.com.vn • Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến công Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp ty TNHH Hệ thống điện NTT • Phạm vi nghiên cứu thời gian: Nghiên cứu thực đề tài vịng tháng, qua q trình nghiên cứu, học tập giảng đường đại học thời gian thực tập để thu thập kiến thức thực tế doanh nghiệp, liệu doanh nghiệp thu thập chủ yếu năm gần (2008-2010) 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1 Một số khái niệm 1.5.1.1 Website website thương mại điện tử Website tập trang web (web page) có mối quan hệ với nhau, bao gồm hình ảnh, video tài sản kỹ thuật số lưu trữ máy chủ truy cập thông qua internet Hiểu theo nghĩa đơn giản, website gian hàng hay catalogue mạng internet, nơi trưng bày giới thiệu thông tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà khách hàng truy cập nơi đâu, lúc Website cần thỏa mãn yếu tố sau: • Thiết kế thẩm mỹ, tiện lợi • Tốc độ nhanh • Tên website dễ nhớ ngắn gọn • Hỗ trợ nhiều tính như: email, cập nhật thơng tin dễ dàng nhanh chóng… Từ khái niệm website, ta nhận thấy chất website TMĐT (cịn gọi Eweb - Electronic commerce Website) website cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng với mục đích triển khai phát triển hoạt động kinh doanh mạng internet công cụ điện tử khác Điểm khác biệt lớn website TMĐT khả tương tác với khách hàng Website TMĐT cho phép khách hàng truy cập trực tiếp thực nhiều tiện ích giao tiếp, trao đổi thơng tin, tìm kiếm, mua bán…và đặc biệt chất quốc tế thương mại điện tử thể qua việc website không bị giới hạn không gian, thời gian, đáp ứng nhu cầu lúc nơi khách hàng Website TMĐT coi mặt doanh nghiệp, nơi thực giao tiếp với khách hàng thị trường ảo Trên websie bao gồm tồn thơng tin, Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà họ muốn khách hàng, đối tác biết đến Ngồi ra, thơng qua website doanh nghiệp truyền tải nét đặc trưng thơng qua gu thẩm mỹ, tính tiện lợi, dễ sử dụng lơi người xem để họ trở thành khách hàng doanh nghiệp Như vậy, nói việc đầu tư xây dựng phát triển website có vai trị quan trọng việc tạo dựng thương hiệu, hình ảnh nâng cao khả kinh doanh sức cạnh tranh cho doanh nghiệp điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 1.5.1.2 Thương mại điện tử lợi ích thương mại điện tử a Thương mại điện tử Trên giới có nhiều quan điểm thương mại điện tử vào quan điểm cách tiếp cận ngành, tựu chung lại có hai cách hiểu chính: • Theo nghĩa rộng: TMĐT hiểu giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử dựa việc xử lý, truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh Đây quan điểm nêu lên Ủy ban Châu Âu Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) • Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet Đây quan điểm Tổ chức Thương mại giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) b Lợi ích thương mại điện tử Mặc dù TMĐT chiếm chưa cao hoạt động kinh tế góp phần đẩy mạnh q trình thương mại thơng thường mở cách làm mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Cụ thể: Việc đầu tư cửa hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí kinh doanh, cập nhật thông tin liên tục mà không bị lãng phí hay khó khăn in catalogue giấy truyền thống Thông tin sản phẩm, dịch vụ cập nhật giúp đội ngũ bán hàng hiệu giới thiệu chào hàng Việc mang lại cho khách hàng thấy tính động, nỗ lực Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp đáp ứng nhu cầu cá nhân cho khách hàng, theo sát biến động thị trường doanh nghiệp So với cửa hàng truyền thống thường bị giới hạn không gian thời gian cửa hàng trực tuyến thực giải tốn khó khăn này, giúp nâng cao lực cạnh tranh Mang đến lợi ích khơng cho doanh nghiệp mà khách hàng, đối tác Ngoài ra, việc mở thêm kênh bán hàng trực tuyến giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc hiểu khách hàng nhờ thuận tiện kênh trực tuyến việc thu thập thông tin từ khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có cách thức chào hàng phù hợp cho đối tượng khách hàng thay chào hàng đồng loạt, tiện ích nâng cao giá trị doanh nghiệp mắt khách hàng Ở nước ta nay, việc cửa hàng trực tuyến đời ngày nhiều, phủ khắp ngành hàng việc Việt Nam lọt vào top 20 nước sử dụng internet nhiều (chiếm 27,51% dân số) cho thấy tương lai kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử ngày phổ biến có bước phát triển nhảy vọt Vì vậy, việc đầu tư thương mại điện tử xu hướng tất yếu cho tất doanh nghiệp không muốn bị tụt hậu thu hẹp thị trường 1.5.1.3 Các bước xây dựng website Để xây dựng website nói chung hay website TMĐT nói riêng, cần thực bước sau: Xác định phương hướng Lập kế hoạch Viết nội dung Thiết kế lập trình Kiểm tra Giới thiệu trì Trong đó: - Xác định phương hướng: Là bước trình thiết kế website Mục đích xây dựng website quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng để bán sản phẩm Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp mạng Trên sở xác định mục tiêu cần đạt thiết kế vận hàng website để xác định tính nội dung cần truyền tải website - Lập kế hoạch: Cần phải làm rõ tác động website đến người xem phong cách site Nguyên tắc đưa lập kế hoạch phải cho khách hàng cảm thấy yên tâm chất lượng hàng hóa dịch vụ, phải có phong cách riêng mà khách hàng có cảm tình Phong cách website phải dựa mục đích, đối tượng Đầu tiên, lập kế hoạch cho nội dung website, định hướng kỹ thuật, yêu cầu kỹ thuật cần đạt Sau cần tính tốn khối lượng cơng việc cho giai đoạn để lên phương án triển khai giai đoạn - Viết nội dung: Chuẩn bị nội dung đăng tải website, sơ đồ website dựa vào phần định hướng thiết kế kế hoạch triển khai cho giai đoạn - Thiết kế lập trình: Sử dụng ngơn ngữ lập trình, sở lập trình, cơng cụ hỗ trợ khác đưa ý tưởng thành thực tế - Giới thiệu trì website: Đưa website hoạt động mơi trường internet cần có kế hoach quảng bá website, sử dụng công cụ marketing để giới thiệu, thu hút khách hàng viếng thăm, đặc biệt khách hàng tiềm hướng đến doanh nghiệp Ngồi ra, cần có kế hoạch cho trình vận hành, bảo trì, nâng cấp website Tùy vào mục tiêu vai trò website để lên kế hoạch thay đổi, cập nhật nội dung 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1 Các tính website TMĐT a Các tính Bao gồm tính như: - Thơng tin: giới thiệu doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển, thành tích đạt giải thưởng, giấy chứng nhận, quy trình sản xuất, thông tin liên hệ khác - Trưng bày sản phẩm, dịch vụ: xếp vị trí sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp website cách khoa học đẹp mắt, thông tin sản phẩm, dịch vụ phải đầy đủ, rõ ràng, dễ tìm kiếm Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp - Đăng ký thành viên: Là chức giúp doanh nghiệp kiểm soát khách hàng thực tế tiềm Theo dõi hành vi ghé thăm có kế hoạch trì, phát triển mối quan hệ khách hàng Thơng tin khách hàng lưu sở cho việc giao hàng - Đặt hàng: chức phải dễ sử dụng, khơng làm cho khách hàng có cảm giác khó chịu hay phiền phức thao tác đặt hàng website phải đảm bảo xác tuyệt đối - Giỏ hàng: theo dõi thường xuyên sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng dự định mua lần giao dịch - Xử lý đơn hàng: chức liên quan đến phần quản trị website, cần có phân chia cơng việc phận chuyên trách - Thanh toán: chức phải linh hoạt, đơn giản cần có xác, có nhiều lựa chọn tốn cho khách hàng b Các tính hỗ trợ: Bao gồm tính - Theo dõi đơn hàng: chức quan trọng, trường hợp đơn hàng khách hàng có thời gian thực dài cần có theo dõi xác - Bảo hành sản phẩm: hỗ trợ khách hàng đăng ký bảo hành sản phẩm hỗ trợ phương pháp khắc phục cố đơn giản - Diễn đàn: nơi trao đổi, bàn luận vấn đề liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp - Hỗ trợ trực tuyến: giải đáp thắc mắc khách hàng trực tuyến 1.5.2.2 Thiết kế giao diện website thương mại điện tử Giao diện phận giao tiếp người sử dụng với nội dung website, có nhiệm vụ hướng dẫn người truy cập điều khiển, sử dụng website Nội dung website thể giao diện biểu tượng, nút liên kết Giao diện đồ họa yếu tố quan trọng định đến hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng, giao diện bắt mắt giúp khách hàng có nhìn tốt doanh nghiệp góp phần vào định mua hàng Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp Trang chủ (Home Page) trang khách hàng tiếp cận truy cập vào website, website TMĐT có trang chủ hấp dẫn, nội dung độc đáo thu hút khách hàng truy cập không lần mà thường xuyên truy cập trở lại để tìm kiếm thông tin hay sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, khách hàng tiềm doanh nghiệp Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần ý thiết kế giao diện website Thu hút quan tâm khách truy cập cách chọn lọc thơng tin hữu ích nhất, hình ảnh hợp lý không nhiều dễ khiến thời gian load chậm chạp Cung cấp thông tin ngắn gọn, đơn giản Liệt kê, giới thiệu tên mặt hàng cách đánh dấu theo khoản mục rõ ràng, sử dụng kỹ thuật làm nổ bật mục quan trọng phải phân định khoản mục rõ ràng cách sử dụng mầu, kẻ header tag hay công cụ Phối màu phù hợp mang lại tương thích nhấn mạng nội dung, thơng tin quan trọng Nên tránh kết hợp màu đỏ với màu xanh gây nên tượng khó nhìn cho khách truy cập Đặc biệt ý đến kết hợp đường link kết nối Một hệ thống điều hướng hay dẫn truy cập, sơ đồ trang web, cơng cụ tìm kiếm mang đến lợi ích thiết thực mà khách hàng mong muốn Địa email tỷ lệ khách truy cập góp phần làm tăng lòng tin khách hàng ghé thăm website TMĐT 1.6 Kết cấu chuyên đề Cấu trúc chuyên đề gồm có chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương tập trung chủ yếu vào việc giải thích tính cấp thiết đề tài, xác lập tuyên bố vấn đề phát triển website, tập trung đưa khác niệm website, lợi ích thương mại điện tử, tính giao diện website TMĐT Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển website www.hethongdien.com.vn công ty TNHH Hệ thống điện NTT Tập trung sâu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến website phát triển website www.hethongdien.com.vn Đưa kết phân tích xử lý liệu Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp phiếu điều tra liệu thứ cấp thu trình thực tập để rút tồn điều cần phát huy Chương 3: Các kết luận đề xuất phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Tập trung sâu vào việc rút kết luận từ phần xử lý liệu, từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 10 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE WWW.HETHONGDIEN.COM.VN TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG ĐIỆN NTT 2.1 Phương pháp nghiên cứu Để phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng hoạt động website www.hethongdien.com.vn công ty TNHH Hệ thống điện NTT, tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin, bao gồm: phương pháp thu thập liệu, phương pháp điều tra vấn, phương pháp phân tích liệu 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu a Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ thông tin trả lời phiếu điều tra gửi tới cán bộ, công nhân viên Công ty Mẫu phiếu điều tra: Được đính kèm phần phụ lục Nội dung phiếu điều tra: Tập trung vào vấn đề Thứ tình hình hoạt động website Công ty Thứ hai kế hoạch phát triển website Công ty, câu hỏi liên quan đến việc mục tiêu, kế hoạch kinh doanh điện tử, mục đích phát triển website…từ đánh giá thực trạng triển khai kế hoạch phát triển website Công ty sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện tính năng, giao diện, công cụ website www.hethongdien.com.vn Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra gửi cho cán công nhân viên Công ty TNHH Hệ thống điện NTT Số phiếu thu về: phiếu Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi hiệu cao Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua, mang tính cá nhân b Điều tra liệu thứ cấp Nội dung phương pháp: Nghiên cứu tài liệu, báo cáo, công trình khoa học, tiến hành ghi chép tổng hợp thơng tin, vấn đề có liên quan đến việc phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 22 Hình 7: Tỷ lệ cần thiết tính phát triển webiste www.hethongdien.com.vn (Nguồn: Kết phân tích phiếu điều tra) Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 23 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE WWW.HETHONGDIEN.COM.VN THÀNH WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hoạt đông website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT 3.1.1 Những kết đạt qua hoạt động website www.hethongdien.com.vn Về định hướng xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử thời gian tới, ban lãnh đạo công ty thực quan tâm đến việc phát triển website thành website bán hàng trực tuyến Điều coi tiền đề cho kế hoạch kinh doanh điện tử thời gian tới đảm bảo cho kế hoạch triển khai tốt nhằm đạt mục tiêu đề Sau thời gian hoạt động nâng cấp từ phiên cũ, website www.hethongdien.com.vn đạt số thành công định giới thiệu cho khách hàng, đối tác công ty thông tin, tin tức; nâng cao lực hình ảnh doanh nghiệp thị trường thông qua số chức chức cung cấp thông tin, trưng bày sản phẩm Với chức này, website www.hethongdien.com.vn thực tốt vai trị kênh truyền thơng Website sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh để hỗ trợ cho nhu cầu đa dạng khách hàng Mặt khác, website giúp cho Công ty TNHH Hệ thống điện NTT nâng cao giá trị hình ảnh thị trường Các nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp truyền tải website khẳng định nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm từ nhà cung cấp có tiếng giới 3.1.2 Những tồn cần giải thời gian tới Website công ty kênh giới thiệu thơng tin, chưa phải hình thức kinh doanh TMĐT Các tính giao diện website cịn đơn giản, chưa đáp ứng cho việc bán hàng trực tuyến Chức website TMĐT chưa có Cụ thể: Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 24 Nội dung website cịn đơn giản, thơng tin chủ yếu tập trung giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Thông tin đăng website thường cũ, chậm cập nhật Giao tiếp với khách hàng kém: khách hàng truy cập vào website thấy thông tin nhất, chưa có dịch vụ giá trị gia tăng, hỗ trợ, diễn đàn Các chức website bán hàng trực tuyến chưa đáp ứng Chức đơn giản đăng ký thành viên website chưa có Các chức website bán hàng trực tuyến như: đặt hàng, giỏ hàng, xử lý giao dịch, toán…chưa xây dựng Chức hỗ trợ khách hàng, liên hệ chức chưa thực hiệu quả, khách hàng phải thường xuyên gọi điện gửi mail đến công ty để đặt hàng Chưa có hệ thống diễn đàn, thảo luận cho khách hàng Tính thẩm mỹ website chưa đánh giá cao, màu sắc khiến cho khách viếng thăm thấy bắt mắt chưa đủ hấp dẫn thu hút Khi truy cập vào website thấy website thiết kế rối khó nhìn, tốc độ load website chậm có nhiều hình ảnh video trang chủ Video trang chủ tự động chạy làm khách hàng thấy không thoải mái, chất lượng âm video khơng cao lại nói tiếng Anh 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế Ngun nhân Cơng ty chưa có kế hoạch lộ trình triển khai website bán hàng trực tuyến cụ thể Đội ngũ nhân phụ trách website chưa có mà phải th ngồi, khó khăn cho việc hoạt động phát triển website Thời gian xây dựng website doanh nghiệp thành lập không lâu, chiến lược kinh doanh lúc hướng vào kinh doanh truyền thống, website xây dựng kênh thông tin làm tăng giá trị hình ảnh doanh nghiệp Nguồn lực tài dành cho kinh doanh điện tử chưa nhiều Các nhân tố mơi trường bên ngồi bên khác Cơng ty mơi trường kinh tế, văn hóa xã hội, phối hợp phòng ban ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển website Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 25 3.1.4 Vấn đề cần nghiên cứu giải Cơng ty cần đầu tư tài chính, nhân lực cho kế hoạch phát triển website Nhưng phạm vi đề tài nghiên cứu việc triển khai kế hoạch phát triển chức hoàn thiện giao diện website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Đầu tiên việc xây dựng chức đăng nhập thành viên, đặt hàng, xử lý đơn hàng, kênh toán Tiếp theo xây dựng chức hỗ trợ như: diễn đàn, tư vấn khách hàng…qua thu thập thơng tin từ khách hàng để biết website cịn chưa đáp ứng sai xót chỗ để có hướng giải nhanh chóng đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Thông tin website cần đầu tư, chọn lọc kỹ cập nhật thường xuyên Giao diện website cần thiết kế, bố trí hợp lý cho khách viếng thăng vừa dễ sử dụng, vừa đẹp mắt 3.2 Một số giải pháp phát triển website www.hethongdien.com.vn công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến Website đóng vai trị quan trọng kế hoạch bán hàng trực tuyến doanh nghiệp Để khắc phục hạn chế tồn website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến, xin đề xuất nhóm giải pháp phát triển tính hoàn thiện giao diện website 3.2.1 Giải pháp phát triển tính website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Với điều kiện đặc thù riêng lĩnh vực kinh doanh, điều kiện thực tế công ty NTT, với nghiên cứu chức số website bán hàng trực tuyến nay, xin đề xuất bổ sung số chức cần phát triển nhằm khắc phục hạn chế tồn phát huy lợi doanh nghiệp website www.hethongdien.com.vn như: chức đăng nhập thành viên, chức thông tin, chức trưng bày sản phẩm, chức đặt hàng, giỏ hàng, xử lý giao dịch, toán số chức hỗ trợ khác như: tư vấn, hỗ trợ, diễn đàn trực tuyến Cụ thể: Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 26 a Đăng nhập thành viên Đây chức website thương mại điện tử Chức cho phép quản trị trang web kiểm soát, theo dõi hàng vi khách hàng website, từ đưa biện pháp thích hợp phục vụ cho nhu cầu đa dạng khách hàng Ở chức chia làm hai chức chức đăng ký thành viên chưa thành viên website đăng nhập thành viên thành viên website Thứ chức đăng ký thành viên, cần xác định thông tin cần thiết muốn có từ khách hàng Cần xác định thông tin quan trọng nhất, thông tin bỏ qua khách hàng khơng muốn kê khai Bố cục form đăng ký phải rõ ràng, khơng nên có q nhiều u cầu bắt khách hàng phải trả lời, tránh thông tin không cần thiết gây khó chịu khó khăn cho khách hàng đăng ký thành viên website Hình 8: Đề xuất chức đăng ký thành viên website www.hethongdien.com.vn Thứ hai chức đăng nhập thành viên Những khách hàng đăng ký thành viên đăng nhập với tên truy cập mật đăng ký Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 27 Hình 9:Đề xuất chức đăng nhập thành viên website www.hethongdien.com.vn b Chức đặt hàng, giỏ hàng toán Đây chức quan trọng thiếu webiste bán hàng trực tuyến website www.hethongdien.com.vn chưa có Đặt hàng Chức cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm với số lượng sản phẩm, tiền phí vận chuyển, hóa đơn gửi hệ quản trị webiste doanh nghiệp tiến hàng bán sản phẩm cho khách hàng Vì vậy, chức cần xây dựng để khắc phục hạn chế Yêu cầu đặt cho việc thiết kế chức đặt hàng phải thật đơn giản, xác, đảm bảo cho khách hàng thao tác dễ dàng không nhiều thời gian tiến hàng giao dịch website Giỏ hàng Là nơi lưu trữ thông tin sản phẩm mà khách hàng chọn mua, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tự trình di chuyển website mà dễ dàng theo dõi số lượng sản phẩm chọn mua số tiền bỏ Sau nhấn vào nút “gửi” đơn hàng, sản phẩm cập nhật vào “Giỏ hàng” Từ đó, khách hàng cập nhật số lượng thêm, bớt sản phẩm chọn, dễ dàng cho khách hàng mua sắm điện tử Thanh toán Sau kiểm tra chắn số lượng loại sản phẩm, khách hàng chọn chức toán Mục “Thanh toán” lồng ghép giao diện chức “Đặt hàng” Tại đây, khách hàng điền đủ thông tin cần thiết địa giao hàng chọn hình thức tốn phù hợp cho như: tốn qua thẻ ATM, chuyển qua bưu điện, chuyển tiền qua tài Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 28 khoản ngân hàng, nhận hàng trả tiền cho người chuyển hàng Trong tương lai, Cơng ty có hình thức kết nối với cơng ty cung cấp dịch vụ toán điện tử nhằm đa dạng phương thức tốn website tạo thuận tiện cho khách hàng tham gia giao dịch Hình 10: Đề xuất chức đặt hàng trực tuyến, giỏ hàng toán website www.hethongdien.com.vn c Chức trưng bày sản phẩm tìm kiếm sản phẩm Với website giới thiệu thơng tin nói chung website thương mại điện tử nói riêng việc bố trí sản phẩm website cách khoa học cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm, nhận thơng tin đầy đủ, xác yếu tố quan trọng giúp timg kiếm khách hàng tiềm làm cho hoạt động bán hàng hiệu Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 29 Hình 11: Danh mục sản phẩm website www.hethongdien.com.vn Phân loại chủng loại sản phẩm chủng loại theo mục đích tiêu dùng khách hàng Cách trưng bày mô tả nội dung chi tiết sản phẩm mà website sử dụng chi tiết, nhiên cần lưu ý thêm: - Nếu sản phẩm ngày đa dạng nên xây dựng bố cục trình bày sản phẩm website cho có đủ tên sản phẩm, hình ảnh tượng trưng giá Sau đó, click vào mô tả thông tin sản phẩm, thơng tin khác như: tên sản phẩm, hình ảnh minh họa, mô tả, giá cả, thời gian bảo hành, thời gian khuyến mại đầy đủ chi tiết Như tiết kiệm không gian website - Bổ sung thêm sách giá cả, thời gian bảo hành, xem ảnh sản phẩm với kích thước lớn chi tiết cho loại hàng Bổ sung chức tìm kiếm sản phẩm tìm kiếm giá cho khách hàng dễ sử dụng: Hình 12: Đề xuất cơng cụ tìm kiếm sản phẩm giá d Chức thông tin Website www.hethongdien.com.vn sử dụng kênh thơng tin giới thiệu Công ty, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm đối tác kinh doanh Các thông tin website đầy đủ chi tiết cịn số hạn chế như: thơng tin cập nhật chậm, thơng tin thay đổi khơng có nhiều thơng tin thị trường Giải pháp nhằm hồn thiện chức thơng tin đươc đề xuất: Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 30 Thường xun cập nhật thơng tin nhất, có lợi cho khách hàng doanh nghiệp Các hoạt động công ty sản phẩm cần cập nhật tính năng, cơng dụng giá thành Thơng tin đăng lên webiste phải xác, đầy đủ đảm bảo ngắn gọn, ngôn từ dễ hiểu, tả e Xử lý đơn hàng Đây chức liên quan đến cổng quản trị website Sau khách hàng hồn tất việc đặt hàng website, đơn hàng chuyển vào sở liệu website, tác vụ liên quan nhằm chuyển hàng hóa từ người bán đến khách hàng thực hiện, thông qua cổng quản trị website Để thực tốt việc xử lý đơn hàng cần phân chia chức cổng quản trị cho phòng ban tương ứng với nhiệm vụ cụ thể Các phịng ban cần có kết hợp linh hoạt với nhau, theo quy trình nghiêm ngặt f Chức hỗ trợ trực tuyến Ngoài chức kể trên, website thương mại điện tử cần có thêm chức bổ trợ khác chức hỗ trợ trực tuyến diễn đàn Chức hỗ trợ trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng gặp khó khăn q trình mua hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ wesbsite công ty Ở website www.hethongdien.com.vn chưa có nhiều chủng loại sản phẩm với đặc thù riêng mặt hàng, việc cần xây dựng trung tâm hỗ trợ trực tuyến cần thiết Với cấu trúc website không phức tạp, trung tâm nên xây dựng với tính như: hệ thơng câu hỏi thường gặp, hướng dẫn đăng ký, hướng dẫn mua hàng, toan, sách quy định mua hàng… Các tính Chat trực tuyến Yahoo Skype Công ty sử dụng hiệu quả, khách hàng nhanh chóng nhận tư vấn, hướng dẫn, giải đáp từ trung tâm, qua tiết kiệm thời gian tiền bạc cho bên bán bên mua g Chức diễn đàn Đặc thù sản phẩm Công ty sản phẩm đưa vào tiêu dùng phổ biến nước ta năm gần nên việc xây dựng diễn đàn để khách hàng, Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 31 người tiêu dùng vào trao đổi, chia sẻ thơng tin, học,kinh nghiệp thân Qua diễn đàn, khơng khách hàng có thơng tin cần thiết mà cơng ty có thơng tin quý báu phục vụ cho hoạt động kinh doanh Nội dung diễn đàn thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty, website chuyên mục khác hướng dẫn sử dụng, bảo quản, kinh nghiệm thân 3.2.2 Giải phát hoàn thiện giao diện website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Giao diện website yếu tố mà khách hàng cảm nhận website Dù chức cho dù có hồn thiện đến đâu giao diện khơng phù hợp hiệu mang lại không cao Để thiết kế giao diện có bố cục hợp lý cách trình bày khoa học cần phải có kết hợp chặt chẽ từ đầu với chức xây dựng website Mặt khác, có giao diện website phù hợp cần có tính tốn kỹ yếu tố như: mặt hàng kinh doanh, hình ảnh công ty, màu sắc, tâm lý khách hàng…Sau số đề xuất hoàn thiện giao diện cho website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến: Thời gian load website cần phải nhanh Có thể sử dụng đồ họa để trang trí khơng nên lam dụng, website www.hethongdien.com.vn có vấn đề thời gian load trang web chậm giao diện có q nhiều hình ảnh động video giới thiệu sản phẩm nói tiếng Anh, chất lượng video khơng tốt gây chậm trễ khó chịu cho khách viếng thăm Vì vậy, cần thay video chất lượng cao nên đưa vào mục “Giới thiệu” Lược bỏ số hình ảnh động không cần thiết bổ sung số chức vào giao diện, tương thích với nhiều trình duyệt, tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng Để khách hàng dễ nhận thấy nhất, nên cho mục “Đăng nhập” “Đăng ký” lên góc phải đầu trang, website bắt đầu sử dụng chức năgn này, thành viên chưa có nên cho mục đăng nhập đăng ký gần để thu hút ý khách hàng Trên menu bố trí chức sau: Trang chủ, Giới thiệu, Dịch vụ, Đối tác, Đặt hàng, Dự Án, Tuyển dụng, Diễn đàn Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 32 Thanh menu dọc nên bố trí bốn mục gồm: Danh mục sản phẩm, Tìm kiếm sản phẩm theo giá, Hỗ trợ khách hàng Tin tức “Danh mục sản phẩm” bố trí hợp lý, bổ sung cơng cụ tìm kiếm sản phẩm theo giá, chức “Hỗ trợ khách hàng” mục “Thơng tin tiện ích” khác cần chia làm hai mục riêng biệt, bên :”Hỗ trợ khách hàng” bên “Thơng tin tiện ích” Phía mục “Tin tức” gồm có Tin tức Công ty, Tin sản phẩm mới, Tin Dự Án Tin tức thị trường Nội dung trang chủ cần thay sản phẩm sản phẩm chủ lực cơng ty thay giới thiệu dự án trước công ty Sản phẩm trưng bày cần lược bỏ số thông tin, cần hình ảnh minh họa, tên sản phẩm, giá cả, click sản phẩm lên nhiều thông tin cụ thể nêu mục trưng bày sản phẩm Điều tạo không gian thống đãng cho website Hình 13 sau trực quan đề xuất hoàn thiện giao diện website www.hethongdien.com.vn (những khoanh tròn màu đỏ thay đổi) Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 33 Hình 13: Đề xuất giao diện website www.hethongdien.com.vn Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn Tóm lược Danh mục bảng biểu Danh mục từ viết tắt Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 ... Một số giải pháp phát triển website www.hethongdien.com.vn công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến Website đóng vai trị quan trọng kế hoạch bán hàng trực tuyến doanh nghiệp... Phát triển website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến? ?? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa số lý luận website lợi ích thương mại điện. .. tồn website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến, xin đề xuất nhóm giải pháp phát triển tính hồn thiện giao diện website 3.2.1 Giải pháp phát triển