1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngành Du lịch trở thành số ngành có tốc độ tăng trưởng vào loại nhanh giới, ngành du lịch nhiều quốc gia trở thành mũi nhọn coi ngành cơng nghịêp khơng khói, góp phần mang lại nhiều lợi ích cho quốc gia kinh tế, trị, văn hóa : góp phần tạo công ăn việc làm cho người dân, tạo nguồn thu lớn cho kinh tế, cải thiện sở hạ tầng, nâng cấp bảo tồn di tích lịch sử, di sản văn hố, khuyến khích phát triển, giao lưu học hỏi quốc gia Hoạt động du lịch ngày thực mang tính chất tồn cầu, trở thành cầu nối khu vực, quốc gia toàn giới Ở nước ta, với hội nhập phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày cải thiện, nâng cao từ nảy sinh nhu cầu thưởng thức, giao lưu, học hỏi phong tục tập quán, thăm thú cảnh quan thiên nhiên … trở thành tiền đề quan trọng cho phát triển ngành du lịch, dịch vụ du lịch Cùng với hội kinh tế, ngành du lịch Việt Nam có nhiều điều kiện phát triển.Khách du lịch nước du khách quốc tế đến với Việt Nam ngày tăng, nhu cầu sử dụng sản phẩm du lịch ngày phong phú đa dạng Trong vài năm gần hoạt động kinh doanh lữ hành công ty trở nên gay gắt Chính vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch vấn đề quan trọng cần phải quan tâm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt để giữ ví trí vốn có tăng cường hình ảnh lịng khách du lịch khách du lịch quốc tế việc hồn thiện sách sản phẩm hoạt động marketing hỗn hợp biện pháp hữu hiệu để Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn ngày giữ vững phát huy hình ảnh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Quá trình nghiên cứu đề tài đặt với mục tiêu chung đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Đồng thời, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách du lịch nâng cao hiệu kinh doanh công ty Từ mục tiêu đề tài em xin giải ba vấn đề sau: - Hệ thông lý luận để tìm hiểu đưa vấn đề lý luận sở để nghiên cứu thực trạng sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Nắm rõ lý luận để thấy khác biệt lý luận thực tiễn - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Phạm vi nghiên cứu - Về không gian nghiên cứu : Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn – số Trần Hưng Đạo – Chi Lăng – TP Lạng Sơn, phận quản lý, điều hành, marketing công ty - Về thời gian nghiên cứu : Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động công ty thời gian khoảng năm từ 2010 - 2011(số liệu hoạt động kinh doanh công ty cung cấp) Thời gian trực tiếp nghiên cứu văn phịng cơng ty: số Trần Hưng Đạo – Chi Lăng – TP Lạng Sơn từ 15/3 đến 22/4/2012 - Về giới hạn nghiên cứu: đề tài nghiên cứu vấn đề trực diện sản phẩm dịch vụ du lịch công ty - Về giới hạn nội dung nghiên cứu : đề tài tập trung giải vấn đề sách sản phẩm Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn theo góc độ quản trị học nói chung marketing du lịch nói riêng Đồng thời đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại Đề tài khẳng định đề tài nghiên cứu độc lâp không trùng lặp với chuyên đề năm gần vấn đề sách sản phẩm Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Tình hình nghiên cứu đề tài Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn, tiếp xúc làm việc với phận quản lý, điều hành, marketing… công ty, với kết điều tra trắc nghiệm, vấn em nhận thức tầm quan trọng việc phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch công ty Đồng thời qua tìm hiểu thực tế năm gần chưa có đề tài chuyên đề nghiên cứu sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Thương mại Du lịch Phương Đông Qua quan tâm kiến thức em học trường, em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty CP Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn” Kết cầu khóa luận Trên sở nội dung, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài, khóa luận chia làm chương sau: Chương I: Một số vấn đề lí luận sách sản phẩm kinh doanh du lịch Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Chương I: Một số vấn đề lí luận sách sản phẩm kinh doanh du lịch 1.1.Khái luận sách sản phẩm kinh doanh du lịch 1.1.1.Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịchs 1.1.1.1.Khái niệm sản phẩm dịch vụ du lịch Theo philip Kotler: “Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất.” [29, 4] Sản phẩm dịch vụ du lịch tổng hợp thành tố khác nhằm thảo mãn chuyến khách du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm hàng hóa dạng vật chất cụ thể(như đồ đạc, trang trí phịng khách sạn, ăn đồ uống phục vụ cho khách nhà hàng) phần khơng cụ thể (như bầu khơng khí nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ công ty vận chuyển khách du lịch…) Như vậy, sản phẩm du lịch kết hợp sản phẩm vật chất cụ thể phần không cụ thể mà khách cảm nhận sau chuyến 1.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịch Sản phẩm du lịch mang đầy đủ đặc điểm sản phẩm khách sạn: - Sản phẩm khách sạn đa dạng tổng hợp, mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ Có kết hợp nhiều ngành để tạo sản phẩm có phần công ty du lịch tạo ra, nhiên công ty du lịch trực tiếp phục vụ để thỏa mãn nhu cầu khách - Nhân viên phục vụ trực tiếp tiếp xúc với khách tiêu dùng sản phẩm công ty du lịch cung cấp, giá trị cảm nhận việc đánh giá chúng khách Chất lượng dịch vụ không ổn định, mối quan hệ nhân viên với khách, khách với có ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ - Mọi sai sót phục vụ nhân viên dễ dàng bị phát Vì việc ngăn ngừa sai sót vấn đề quan trọng Nên cần phải thiết lập tiêu chuẩn để phục vụ khách - Sản phẩm công ty du lịch bao gồm hoạt động phục vụ khách diễn suốt trình từ nhận lời yêu cầu khách khách kết thúc chuyến - Sản phẩm du lịch thường xa nơi khách thường trú cần phải có hệ thống phân phối thơng qua đơn vị trung gian Khách đưa đến tận nơi có sản phẩm để tiêu thụ Quá trình sản xuất sản phẩm tiêu thụ diễn đồng thời - Sản phẩm du lịch sản xuất để lưu kho Sản phẩm du lịch dễ bị hư hỏng quan hệ cung ứng cố định nhu cầu lại biến thiên nhiều Trong thời gian ngắn thay đổi lượng cung giải quan hệ cung cầu sản phẩm du lịch khó khăn - Khâu phục vụ trực tiếp, cơng ty du lịch phải chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm vật chất dịch vụ với khách hàng Mặc dù có sản phẩm khơng phải cơng ty du lịch tạo khách không hài lịng dẫn đến khơng hài lịng chung tồn phục vụ cơng ty du lịch Ngồi ra, sản phẩm du lịch cịn có đặc điểm sau: - Sản phẩm du lịch bao gói, mang bán tận tay cho người tiêu dùng Mà khách du lịch đưa tới tận nơi mà có sản phẩm du lịch khách du lịch tiêu dùng Trong mua họ khơng nhìn thấy sản phẩm mà nghe thơng tin liên quan xem hình ảnh minh họa đặc trưng - Tính khơng lưu trữ: sản phẩm du lịch sản xuất để lưu kho được, thường nhiều đơn vị tham gia cung ứng có phụ thuộc lẫn - Sản phẩm du lịch không cụ thể nên khách kiểm tra chất lượng trước mua chí mua khơng thể hồn tồn thỏa mãn không trả lại - Nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch dễ bị thay đổi biến động giá, tình hình kinh tế, trị… - Khách mua sản phẩm du lịch thường trung thành với nhãn hiệu, nên khó khăn dự đốn nhu cầu sản phẩm du lịch thương mang tính mùa vụ rõ rệt 1.1.2 Khái niệm sách sản phẩm, vị trí sách sản phẩm marketing mix 1.1.2.1.Khái niệm sách sản phẩm Dưới góc độ marketing sách sản phẩm tổng thể quy tắc huy để tung sản phẩm thị trường nhằm thảo mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thời điểm kinh doanh để mang lại hiệu kinh doanh Dưới góc độ doanh nghiệp, sách sản phẩm hiểu chủ trương doanh nghiệp việc hạn chế, trì phát triển mở rộng đổi dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng với hiệu cao phù hợp với gai đoạn chu kỳ sống sản phẩm phù hợp với khả doanh nghiệp [189, 3] 1.1.2.2.Vị trí sách sản phẩm marketing mix Chính sách sản phẩm coi yếu tố quan trọng chiến lược marketing Nó ví xương sống chiến lược kinh doanh Nếu sách sản phẩm dịch vụ đưa khơng phù hợp tất sách khác marketing cho dù có tốt đến đâu khơng có ý nghĩa Khi doanh nghiệp tung thị trường sản phẩm du lịch với giá rẻ, hấp dẫn với chiến lược quảng cáo, phân phối tốt lại không phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng khơng thể tồn thị trường Hơn nữa, ngành kinh doanh dịch vụ du lịch ngày cạnh tranh gay gắt việc đưa sách sản phẩm đắn, phù hợp vơ quan trọng giúp doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường Mặt khác, sở sách sản phẩm định hướng giúp doanh nghiệp đầu tư sở vật chất, đội ngũ lao động đáp ứng nh cầu sản xuất kinh doanh 1.2.Nội dung sách sản phẩm kinh doanh du lịch 1.2.1 Danh mục sản phẩm Trong kinh doanh dịch vụ du lịch, danh mục sản phẩm tập hợp tất nhóm chủng loại sản phẩm sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà người bán đem chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm xác định thông qua thông số: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu mức độ hài hịa • Chiều rộng danh mục sản phẩm tổng số nhóm chủng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thị trường • Chiều dài danh mục sản phẩm tổng sản phẩm tất danh mục sản phẩm doanh nghiệp chủng loại • Chiều sâu danh mục sản phẩm số lượng sản phẩm khác chủng loại • Mức độ hài hòa danh mục sản phẩm phản ánh gần gũi, giống sản phẩm chủng loại sản phẩm khác xét theo mục đích, cách thức tiêu dùng, kênh phân phối phương diện Bốn thơng số đặc trưng cho danh mục sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định sách sản phẩm Doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh phương thức: • Mở rộng danh mục sản phẩm cách bổ sung thêm chủng loại sản phẩm dịch vụ (tăng chiều rộng) • Tăng mức độ phong phú chủng loại sản phẩm dịch vụ vốn có (tăng chiều dài) • Đưa phương án cho sản phẩm dịch vụ có chủng loại sản phẩm (tăng chiều sâu) • Có thể tăng hay giảm mức độ hài hịa mặt hàng thuộc nhóm chủng loại sản phẩm khác tùy thuộc vào doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh lĩnh vực hay muốn hoạt động nhiều lĩnh vực 1.2.2 Khái niệm cần thiết phải phát triển sản phẩm mới, bước phát triển sản phẩm Theo quan điểm nhà quản trị sản phẩm sản phẩm lần xuất thị trường khơng có loại thay Theo quan điểm doanh nghiệp sản phẩm gồm tất sản phẩm chưa doanh nghiệp sản xuất cho dù có thị trường doanh nghiệp khác sản xuất Với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ việc phát triển sản phẩm cần thiết, song mạo hiểm liên quan đến chi phí lớn, tỷ lệ thất bại cao từ 30 – 70% Do vậy, doanh nghiệp phải tuân thủ bước trình tạo sản phẩm đưa thị trường Nó thể qua sơ đồ [phụ lục 1, sơ đồ 1.1,] Để hình thành ý tưởng sản phẩm doanh nghiệp phải tiến hành dựa sở mục tiêu phát triển sản phẩm thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới Doanh nghiệp tìm kiếm, tiếp cận thơng tin từ bên bên ngồi doanh nghiệp để hình thành nên ý tưởng khác Khi ý tưởng hình thành doanh nghiệp chọn ý tưởng có tính khả thi cần thẩm định dự án Sau thử nghiệm chọn dự án tốt doanh nghiệp cần phải sọan thảo chiến lược marketing cho sản phẩm Tiếp doanh nghiệp phải đánh giá chi phí, lợi nhuận dự kiến…khi tung sản phẩm thị trường Sau biến dự án thành sản phẩm thực, q trình thiết kế phải tính tốn đưa thông số cần thiết cho sản phẩm Khi sản phẩm mẫu thiết kế xong, phải đưa thử nghiệm khách hàng hay người tiêu dùng để biết nhận xét, đánh giá họ Sau thử nghiệm doanh nghiệp có định đưa sản phẩm bán đại trà hay không Tuy nhiên doanh nghiệp theo tiến trình cơng việc để phát triển sản phẩm họ mà họ tiến hành lúc bước hay bỏ qua để nắm bắt hội kinh doanh khoảng thời gian ngắn 1.2.3.Các định liên quan đến sách sản phẩm kinh doanh du lịch 1.2.3.1 Quyết định dịch vụ dịch vụ bao quanh Các sản phẩm dịch vụ du lịch thường sản phẩm hỗn hợp gồm dịch vụ bản, dịch vụ bổ sung Nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn tập khách hàng mục tiêu Quyết định dịch vụ tập hợp định liên quan đến yếu tố tạo dịch vụ mức chất lượng xác định Dựa vào thị trường mục tiêu chiến lược marketing doanh nghiệp đưa dịch vụ với định mức định(về độ ngũ nhân viên, sở vật chất kỹ thuật…) Doanh nghiệp định khối lượng tiêu thụ dự kiến từ xác định định mức chi phí tương ứng với khối lượng đó, vào xác định doanh thu, lợi nhuận Quyết định dịch vụ bổ sung định số lượng, chủng loại, chất lượng sản phẩm bổ sung phù hợp với dịch vụ bản, với mục tiêu tình hình hình tài doanh nghiệp Cùng với dịch vụ tạo hệ thống hồn chỉnh để thoả mãn tốt nhu cầu tập khách hàng mục tiêu 1.2.3.2 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm Trong kinh doanh khách sạn, du lịch việc doanh nghiệp khai thác nhiều đoạn thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc phải thỏa mãn nhiều tập khách hàng khác Bản chất đa dạng hóa sản phẩm định số hàng hóa dịch vụ cung cấp tương ứng với tập khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi có liên quan đến việc đa dạng hoá sản phẩm: Đa dạng hố sản phẩm hay khơng? Đa dạng mức độ nào? mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào thị trường khai thác, loại sản phẩm, nhu cầu thị trường mục tiêu quan hệ đối tác doanh nhgiệp 1.2.3.3 Quyết định hướng tăng trưởng - Thâm nhập thị trường: Dựa việc cung cấp sản phẩm thị trường nhà quản trị không cần thay đổi thân sản phẩm dịch vụ mà sử dụng số sách đại hạ giá sản phẩm, thay đổi nội dung quảng cáo…để thu hút khách hàng quen dùng sản phẩm dịch vụ du lịch doanh nghiệp khác Đồng thời, để giữ chân khách hàng khách hàng cũ doanh nghiệp - Phát triển thị trường: Mở rộng thị trường cho sản phẩm Họ nghiên cứu thị trường kích thích nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm vốn có doanh nghiệp hay khơng - Phát triển sản phẩm: Dựa việc cung cấp sản phẩm cho thị trường Hay chào bán sản phẩm cũ theo cách thay đổi hình thức, nâng cao chất lượng sản phẩm…đối với sản phẩm dịch vụ du lịch trở thành sản phẩm Ngồi sản phẩm tung thị trường mục tiêu khác - Đa dạng hóa: Các doanh nghiệp chào bán sản phẩm thị trường hồn tồn Tuy nhiên, lại chiến lược có rủi ro cao Một doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực khác ngồi việc kinh doanh lữ hành đầu tư kinh doanh nhà hàng, khách sạn, bất động sản… Bảng 1.1 Hệ thống ma trận sản phẩm – thị trường Thị trường Hiện Mới Sản phẩm Hiện Thâm nhập thị trường (Kích thích tiêu dùng nhiều hơn, tăng tần số sử dụng ) Phát triển thị trường (Bán sản phẩm vào thị trường mới, khai thác khách hàng sử dụng dịch vụ, tuor du lịch có) Mới Phát triển sản phẩm (Đưa sản phẩm dịch vụ mới, tuor du lịch ) Đa dạng hóa (Vừa đưa sản phẩm mới, vừa mở rộng thêm thị trường) 1.3.Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách sản phẩm kinh doanh du lịch 1.3.1.Môi trường vĩ mô 10 Tự nhiên: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự b thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Các biện pháp thường doanh nghiệp sử dụng : dự phịng, san bằng, tiên đốn biện pháp khác Ngồi ra, cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường doanh nghiệp phải giải  Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa.Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, doanh nghiệp cần dựa vào số quan trọng: số liệu tổng hợp kì trước, diễn biến thực tế kì nghiên cứu,các dự báo nhà kinh tế lớn  Kỹ thuật - Công nghệ: nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu cơng nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời  Văn hóa - Xã hội: ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh  26 - Sản phẩm chưa thực mới, cải tiến sản phẩm cũ, hay bắt trước sản phẩm công ty du lịch khác sản phẩm khơng khách hàng quan tâm tung thị trường, không gây ý nhiều - Công tác quảng cáo sản phẩm cịn yếu Tuy cơng ty có website nội dung trang website nghèo nàn, hình ảnh sản phẩm chưa đăng tải nhiều Bên cạnh đó, cơng ty chưa trọng đến việc quảng cáo sản phẩm qua số kênh thơng tin khác báo chí, tập gấp… Việc thu thập lấy ý kiến khách hàng công ty thơng qua phiếu đóng góp ý kiến khách hàng khách hàng tiêu dùng sản phẩm chưa quan tâm đến khách hàng chưa đến với cơng ty, chưa có điều tra vấn cách rộng rãi Tuy công việc nghiên cứu thơng qua phiếu góp ý kiến đạt kết tốt công ty cần quan tâm đến phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu thị trường khác - Mặc dù cơng ty có phận hướng dẫn, đội xe riêng vào mùa vụ du lịch tượng thiếu hướng dẫn viên, cháy xe thường xun xảy ra, tình hình bố trí tour bị trùng nên cơng ty phải tìm cộng tác viên hướng dẫn, th xe ngồi, dẫn đến tình trạng khơng đảm bảo chất lượng, khó chủ động giá làm ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh cơng ty 4.1.2.2 Ngun nhân • Ngun nhân khách quan: Trong giai đoạn cân đồng tiền làm cho giá sản phẩm tăng gây ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng dịch vụ Họ chi tiêu cho nhu cầu trước dư thừa người tiêu dùng chi tiêu cho nhu cầu bổ sung có dịch vụ du lịch - Mặt khác tình hình trị xã hội, sóng thần, động đất…bất ổn giới dẫn đến tâm lý hoang mang cho khách hàng e ngại việc du lịch quốc tế - Các sản phẩm du lịch Việt Nam thường hao hao giống nhau, chưa thực hấp dẫn để thu hút Do buông lỏng việc quản lý cấp phép hoạt động kinh doanh, tình trạng kinh doanh du lịch cách bừa bãi • Nguyên nhân chủ quan: 27 - Ngân sách thức cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa có, quỹ chi tiêu chung cơng ty Do đó, cần thiết thay đổi việc thu chi phức tạp - Nhân viên cơng ty có tính chun nghiệp cao, nhiệt tình, động…nhưng nhiều không chủ động việc xây dựng sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm cũ so với công ty du lịch khác - Các nhà cung ứng dịch vụ điểm đến tràn lan, không phân cấp chất lượng, chất lượng không đạt tiêu chuẩn làm giảm chất lượng tour du lịch - Cũng giống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam, hệ thống quản lý chất lượng tour cơng ty cịn có hạn chế khơng doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài… 2.4.3.Những vấn đề đặt sách sản phẩm cơng ty CP Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 2.4.3.1.Công tác nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn chưa trọng mức, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tồn diện Việc nghiên cứu thị trương cơng ty dừng việc thông qua phiếu điều tra ý kiến khách hàng kết hợp với theo dõi phận điều hành phận hướng dẫn viên chưa có kế hoạch nghiên cứu cụ thể 2.4.3.2.Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty chưa quan tâm đầu tư thỏa đáng Công ty dừng lại việc cải tiến sản phẩm cũ mà chưa quan tâm sâu sắc đến nhu cầu khách hàng để phát triển thêm sản phẩm 2.4.3.3.Danh mục sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ Công tác quản lí danh mục sản phẩm cơng ty chưa tốt mà mức bình thường.Do cơng ty tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm mà không quan tâm phát triển đến chiều sâu danh mục sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm có phần thiếu đa dạng chưa đáp ứng thị trường mục tiêu 28 2.4.3.4 Các yếu tố hỗ trợ sách sản phẩm Việc thực yếu tố hỗ trợ sách sản phẩm ( sách giá, chinh sách xúc tiến, quan hệ với nhà cung ứng, khách hàng…) công ty chưa tốt, chưa thực cách triệt để sát • Chính sách giá: công ty chưa thực ổn định nhiều cịn bấp bênh • Chính sách xúc tiến:Cơng tác quảng cáo PR công ty chưa đẩy mạnh cịn hạn hẹp • Đối với khách hàng: Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty chưa thực quan tâm mức, nhiều ý kiến khách mà công ty chưa sử lý thỏa đáng Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty CP Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm giải sách sản phẩm công ty CP Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 3.1.1.Triển vọng phát triển ngành du lịch Lạng sơn 29 Trong xu phát triển chung Ngành du lịch nước, ngành du lịch Lạng Sơn đà phát triển mạnh mẽ nhờ vào thuận lợi vị trí, đường giao thơng thị trường hàng hóa sơi động Lạng Sơn địa phương hội tụ nhiều yếu tố thuận lợi cho phát triển du lịch Ngồi vị trí địa lý thuận lợi, Lạng Sơn có mạng lưới giao thông thuận tiện cho việc giao lưu, lại với tỉnh trung du, khu vực đồng Bắc Bộ thông qua tuyến quốc lộ 1A, tuyến đường sắt Hà Nội - Lạng Sơn Khơng thế, Lạng Sơn cịn điểm trung chuyển khách du lịch giao lưu thương mại với Trung Quốc Do đó, chiến lược phát triển du lịch Việt Nam, Lạng Sơn điểm du lịch quan trọng nằm không gian du lịch miền núi Đơng Bắc Phía đơng trung tâm du lịch biển Hạ Long (Quảng Ninh) - Cát Bà (Hải Phịng), phía nam thủ Hà Nội vùng phụ cận, phía tây tiểu vùng du lịch Tây Bắc Đặc biệt phía bắc Trung Quốc, thị trường du lịch đầy tiềm triển vọng Mặt khác, Lạng Sơn tiếng với cảnh đẹp mà thiên nhiên ưu ban tặng quần thể hang động Nhị Thanh - Tam Thanh, khu du lịch Mẫu Sơn nằm độ cao 1.500 m so với mực nước biển, bao gồm: thảm thực vật ơn đới, khí hậu ơn hịa, Trong lịch sử đấu tranh dựng nước giữ nước, với vị địa đầu Tổ quốc, vùng đất người nơi làm nên chiến thắng vang dội, gắn liền với địa danh ải Chi Lăng, khởi nghĩa Bắc Sơn, đường số anh hùng, Hơn thế, Lạng Sơn địa phương hội tụ truyền thống văn hóa, lịch sử phong phú, đặc sắc, nét văn hoá độc đáo đồng bào dân tộc Tày, Nùng, Dao, Hoa, Đây mạnh để du lịch lạng Sơn cất cánh ngày hấp dẫn du khách bốn phương Trong năm gần đây, tỉnh Lạng Sơn tập trung đầu tư, nâng cấp, xây dựng hệ thống dịch vụ nhà hàng, khách sạn, chợ đêm Kỳ Lừa, chợ Đông Kinh, chợ Tân Thanh, phục vụ cho việc tham quan mua sắm hàng hóa Vừa qua Lạng sơn phủ phê duyệt đề án mở rộng khu kinh tế cửa Đồng Đăng - Lạng Sơn Thành phố Lạng Sơn đầu tư xây dựng ngày khang trang, xứng đáng trung tâm kinh tế - xã hội, du lịch khu vực Đông Bắc Bắc Bộ Các đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành địa phương tích cực khai thác nguồn khách du lịch Trung Quốc khách du lịch nước, trọng mở rộng thị trường, 30 khai thác phát triển tour, tuyến nhằm tăng sức hấp dẫn cho du lịch Lạng Sơn 3.1.2.Quan điểm giải vấn đề sách sản phẩm công ty CP Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn -Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; -Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường mạnh doanh nghiệp, cụ thể: phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với mạnh du lịch văn hóa, du lịch chợ tỉnh; 3.2.Mơt số giải pháp để hồn thiện sách sản phẩm Công ty CP Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nếu trước người ta thường bán mà họ có ngày họ lại phải bán theo nhu cầu, mong muốn khách hàng Sự cạnh tranh ngày gay gắt việc doanh nghiệp muốn tồn phát triển cơng tác nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi như: sản xuất gì, sản xuất cho ai, khối lượng bao nhiêu…có doanh nghiệp không nhầm hướng Trong kinh doanh dịch vụ du lịch, nhu cầu khách du lịch ln biến đổi khơng ngừng có xu hướng cao Đồng thời, nhu cầu sản phẩm du lịch nhu cầu cao tháp nhu cầu người Và với khoảng thời gian hoạt động Cơng ty du lịch XNK Lạng Sơn có chỗ đứng định thị trường Tuy nhiên, lượng khách đến với công ty chưa nhiều sách quảng bá cơng ty chưa thực thu hút hay nhiều nguyên nhân khác nữa, không nhắc tới công tác nghiên cứu thị trường công ty chưa đáp ứng nhu cầu khác hàng Khi tập khách hàng mà công ty trọng khách nội địa với đòi hỏi như: chất lượng sản phẩm tốt, giá phải chăng…cộng vào cơng ty du lịch khác nhiều tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa Trong công ty thực nghiên cứu thị trường thông qua phiếu ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm công ty chủ yếu, kết hợp với theo dõi phận điều hành phận hướng dẫn viên chưa có kế hốch nghiên cứu thị trường cách chuyên nghiệp khác 31 Để công ty đạt hiệu tốt chuyên nghiệp công ty kết hợp nhiều cách điều tra thị trường sử dụng kết qủa điều tra khách du lịch có sẵn quan nghiên cứu quan chức quản lý nhà nước du lịch, tham khảo thông tin thị trường thông qua đối tác cách tham gia hội thảo, bên cạnh th cơng ty marketing tư vấn để tiến hành điều tra trực tiếp nhu cầu khách hàng mục tiêu thị trường Mặt khác cơng ty có website riêng hồn thiện, cơng ty dựa vào website để thu thập ý kiến khách hàng xem họ muốn Từ cơng ty hồn thiện sách sản phẩm giúp hoạt động kinh doanh công ty không lệch hướng, mà phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu Trên sở tăng doanh thu lời nhuận cho cơng ty 3.2.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Quá trình nghiên cứu sản phẩm công ty chưa thực quan tâm đầu tư gặp nhiều khó khăn Cơng ty khơng nên dừng lại việc cải tiến sản phẩm cũ khả cạnh tranh với công ty lữ hành khác khó khăn Để thúc đầy việc nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch công ty nên lập quỹ thức cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Trong trình xem xét đánh giá ban lãnh đạo công ty cần đưa tiêu để định xem có nên lựa chọn tiếp tục nghiên cứu sản phẩm khơng để tránh gây tổn thất cho công ty Khi tung sản phẩm thị trường cần ý tới tập khách hàng mục tiêu, tình hình tài chính, sách sản phẩm có công ty…Đặc biệt thời điểm tung sản phẩm thị trường tung sản phẩm không phù hợp thời điểm sản phẩm khơng khách hàng đón nhận, bị đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm tương tự trước Đồng thời công ty nên tung sản phẩm vào thời điểm vụ, vào dịp lễ tết, hay hội trợ…Như giảm phần chi phí khơng nhỏ việc giới thiệu sản phẩm khách hàng biết nhanh 3.2.3 Hoàn thiện danh mục sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 3.2.3.1 Hoàn thiện danh mục sản phẩm Đối với loại thị trường cơng ty nên áp dụng chiến lược cụ thể cho loại thị trường để hồn thiện danh mục sản phẩm công ty 32 Với tập khách hàng mục tiêu, cơng ty áp dụng chiến lược phát triển sản phẩm hay chiến lược thâm nhập thị trường Với tập khách hàng mới, công ty nên trọng đến việc phát triển trị trường để kích thích họ tiêu dùng sản phẩm có cơng ty trường mới, đồng thời cơng ty tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm để danh mục sản phẩm hồn chỉnh Mặt khác cơng ty nên tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm công ty cung ứng Tuy nhiên công ty không nên tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm mà cần phải quan tâm phát triển đến chiều sâu danh mục sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng thị trường mục tiêu Do sản phẩm dịch vụ du lịch dễ bị chép nên việc tạo tour du lịch độc đáo, hoàn toàn đối thủ cạnh tranh khác điêu khó Vì cơng ty nên tập trung vào việc hoàn thiện, phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch cơng ty khai thác xây dựng tour du lịch đến với di tích lịch sử di sản văn hóa dân tộc, lễ hội truyền thống, du lịch làng nghề truyền thống loại hình du lịch sinh thái, du lịch kết hợp với thể thao, du lịch mạo hiểm Đồng thời công ty nên loại bỏ tour du lịch khơng cịn phù hợp với kiểu mốt tiêu dùng khách du lịch Nhưng việc phát triển, đa dạng hóa để hồn thiện danh mục sản phẩm chưa đủ mà công ty quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng 3.2.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Một yếu tố phân biệt công ty du lịch số lượng khách du lịch đến sử dụng sản phẩm du lịch cơng ty Sự địi hỏi, nhu cầu cầu khách hàng ngày trở nên đa dạng phức tạp để tạo sản phẩm du lịch có khác biệt với cơng ty lữ hành khác công ty áp dụng số biện pháp như: - Quản lý chặt chẽ việc tổ chức thực tour: Để quản lý trở nên đơn giản hiệu cơng ty nên xây dựng cho tiêu chuẩn chất lượng bao gồm tiêu về: giá, phương tiện vận chuyển, dịch vụ ăn uống, thời gian, hướng dẫn viên, tiêu tài nguyên du lịch có tour du lịch Thơng qua cơng ty phát điểm yếu để khắc phục điểm mạnh để phát huy nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch 33 - Cùng sản phẩm dịch vụ du lịch mà công ty du lịch bán với sản phẩm cơng ty tạo lịch trình tour khác sản phẩm du lịch cơng ty lại có vài điểm đến khác, có dịch vụ khác hấp dẫn hơn, phương tiện vận chuyển khác…Để kích thích khách hàng khiến họ tò mò muốn mau sản phẩm du lịch mà cơng ty có - Hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự: Trong kinh doanh du lịch thành công hay thất bại đánh giá chất lượng phục vụ khách du lịch mà phục vụ tốt hay không định lớn lực lượng lao động Do cơng ty phải thường xuyên bồi dưỡng mở lớp đào tạo nhân viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên họ người có tính chất định đến chất lượng tour du lịch Họ phải đào tạo chiều sâu, có kiến thức văn hóa lịch sử tuyến điểm du lịch, hiểu biết tâm lý, phong tục tập quán đối tượng khách Nhất đợt vụ cơng ty th cộng tác viên nên phải lựa chọn giống nhân viên thức cơng ty 3.2.4 Hồn thiện yếu tố hỗ trợ sách sản phẩm • Chính sách giá: Mức giá định lợi ích người mua người bán, đến doanh số lợi nhuận Do đó, cần phải xác định mực giá phù hợp với mặt hàng, đối tượng khách khách, chí phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Tập khách hàng mục tiêu mà công ty trọng khách nội địa có khả tốn cao khách bình dân thị trường nội địa nhiều công ty lữ hành quan tâm nên công ty phải xem xét chiến lược từ đối thủ cạnh tranh áp dụng đồng thời kết hợp với cách định giá khác như: theo mùa vụ (tăng giá vụ, giảm giá trái vụ), giảm giá với tổ chức trung gian đưa khách đến mua tour công ty, giảm giá khách hàng tiêu dùng nhiều sản phẩm lúc…để đưa sách giá hợp lý mà thu hút nhiều khách du lịch Bên cạnh cơng ty khơng qn khách du lịch quốc tế có khả chi trả cao giá sản phẩm cao kèm với chất lượng sản phẩm tương xứng • Chính sách xúc tiến: Khách du lịch nội địa quốc tế chưa biết nhiều đến Công ty du lịch XNK Lạng Sơn cơng ty cần có sách xúc tiến quảng cáo phù hợp sản phẩm, thời kỳ tập khách mục tiêu hướng tới để khách du lịch biết đến công ty nhiều 34 - Về quảng cáo: Cơng ty hồn thiện tham dự hội trợ để xúc tiến quảng cáo, giới thiệu cho khách hàng biết đến sản phẩm chương trình khuyến công ty Tăng cường việc đăng tải thơng tin hình ảnh sản phẩm dịch vụ du lịch công ty qua tờ rơi, tập gấp, bìa tạp chí cập nhật thơng tin cách thường xuyên theo ngày, tháng, mùa vụ để website trở nên ấn tượng với khách hàng - Về sách khuyến mãi: Cơng ty chưa có nhiều chương trình khuyến cơng ty cần phải quan tâm đến vấn đề Cơng ty khuyến giá tour, tăng thêm số dịch vụ tour… • Quan hệ với nhà cung ứng: Với tour du lịch cần tới kết hợp nhà cung ứng khác Trong điểm đến có nhiều nhà cung ứng với mức chất lượng khác nên cơng ty cần tiếp tục trì ổn định với nhà cung ứng có đồng thời mở rộng mối quan hệ khác để đảm bảo chất lượng giá • Đối với khách hàng: Cơng ty không nên dừng lại chỗ cung ứng dịch vụ công ty mà nên kế hoạch chăm sóc khách hàng sau họ kênh thơng tin quảng bá tốt Cơng ty chăm sóc khách hàng cách tặng quà lưu niệm nhỏ sau kết thúc chuyến có ghi logo công ty, gửi thiệp hoa, gọi điện chúc mừng vào dịp kỉ niệm, ngày lễ tết…có thể cách đơn giản mang lại hiệu cao 3.3.Một số kiến nghị với quan hữu quan nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty 3.3.1 Đối với Nhà nước Ngành du lịch ngành Đảng Nhà nước trọng đưa trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cho đất nước Để thực điều Nhà nước cần đưa sách phù hợp tạo điều kiện kích thích cho du lịch phát triển Dưới em xin có số kiến nghị sau: - Đầu tư đẩy mạnh tiến độ xây dựng sở hạ tầng, đặc biệt cửa khẩu, sân bay bến cảng, nhà ga, tuyến đường huyết mạch kinh tế tạo động lực thu hút đầu tư vào du lịch, sở lưu trú, khu du lịch, khu vui chơi giải trí có quy mơ lớn với chất lượng cao, đẹp hấp dẫn, đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch để tăng khả cạnh tranh 35 - Nhà nước cần quan tâm đến kế hoạch đầu tư, bảo vệ, khai thác tơn di tích cảnh quan, mơi trường, lễ hội văn hoá dân gian, làng nghề truyền thống phục vụ du lịch Bên cạnh ban hành sách quản lý tài ngun, mơi trường phù hợp với uy hoạch phát triển du lịch đất nước Tăng cường cơng tác quản lý, kiểm sốt hệ thống xử lý chất thải, ô nhiễm môi trường điểm đến du lịch, cảnh báo kịp thời điểm du lịch có nguy nhiễm Nhà nước cần đình dự án đầu tư có nguy hủy hoại tài ngun, mơi trường du lịch Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân môi trường 3.3.2 Đối với Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch Việt Nam Trong giai đoạn Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch có vai trị quan trọng hàng đầu việc định hướng doanh nghiệp du lịch hoạt động, cung cấp thông tin nghiên cứu thị trường…Với mong muốn hoạt động du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch có điều kiện phát triển tốt Em xin có số ý kiến đề xuất với Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch sau: - Phối hợp với đơn vị quản lý văn hóa việc quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa vật thể, phi vật thể, khai thác giá trị Lựa chọn lễ hội dân gian độc đáo, đặc sắc để tổ chức thành kiện thu hút khách du lịch - Tăng cường đánh giá, giám sát kiểm soát chất lượng sản phẩm du lịch khích lệ doanh nghiệp du lịch khơng ngừng nâng cao chất lượng uy tín phục vụ Tiếp tục tổ chức bình chọn doanh nghiệp du lịch topten Hàng năm đưa bảng xếp hạng chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch tổ chức du lịch - Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch cần quan tâm tới công tác dự báo khoa học xác lượng khách quốc tế, xu hướng thị trường du lịch để cung cấp thông tin cho đơn vị kinh doanh hoạt động du lịch - Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch cần phải tập trung xây dựng chiến lược cạnh tranh sau đại lễ nghìn năm Thăng Long phải trọng tới chiến lược marketing, xúc tiến du lịch quốc gia để tăng hình ảnh Việt Nam thị trường du lịch quốc tế nhằm tăng cường việc thu hút khách quốc tế tới Việt Nam ngày nhiều thời gian tới 36 3.3.3.Đối với ban lãnh đạo UBND tỉnh Lạng Sơn Để du lịch Lạng Sơn thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trở thành trung tâm du lịch lớn vùng Đông Bắc, phát triển du lịch tương xứng với tiềm năng, mạnh tỉnh Em xin có số đề xuất : • Trước mắt, ban lãnh đạo tỉnh Lạng Sơn cần tập trung thực số giải pháp công tác quy hoạch, đầu tư xây dựng, phát triển đa dạng hình thức du lịch, tạo sức hấp dẫn thu hút khách du lịch nước quốc tế Đồng thời, tiếp tục trì, phát huy mạnh hình thức du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, kể du lịch văn hóa tâm linh du lịch văn hóa chợ, nhằm đa dạng loại hình du lịch, tạo sức hút khách du lịch đặt chân đến Lạng Sơn • Mặt khác, để hệ thống sở hạ tầng loại hình dịch vụ, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí du khách, nhà lãnh đạo cần tạo điều kiện khuyến khích thành phần kinh tế đầu tư xây dựng hệ thống khách sạn, nhà hàng theo hướng phát huy sắc văn hóa dân tộc kết hợp với đại, phù hợp với quy hoạch tổng thể thành phố Lạng Sơn Xác định chăm sóc phục vụ khách hàng khâu quan trọng, ngành du lịch tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp công tác đào tạo nâng cao lực quản lý, trình độ chun mơn cho cán bộ, hướng dẫn viên du lịch nhân viên phục vụ, • Ban lãnh đạo tỉnh cần đưa thêm nhiều biện pháp cải tạo bảo vệ khu di tích, danh lam thắng cảnh ( nàng Tô Thị, thành Nhà Mạc…) Tăng cường công tác quản lý, kiểm soát hệ thống xử lý chất thải, ô nhiễm môi trường điểm đến du lịch KẾT LUẬN Trong bối cạnh tranh diễn gay gắt ngành du lịch hiên để giữ ví trí vốn có tăng cường hình ảnh lịng khách du lịch khách du lịch quốc tế việc hoàn thiện sách sản phẩm hoạt động marketing hỗn hợp biện pháp hữu hiệu để Công ty cổ phần Du Lịch 37 Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn ngày giữ vững phát huy hình ảnh Trước tình hình trên, qua việc nghiên cứu sách sản phẩm công ty Cổ Phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn, khóa luận em phát vấn đề cịn thiếu sót sách sản phẩm cơng ty Và khóa luận đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Nhưng với thời gian khả có hạn, khóa luận nhiều hạn chế: đưa giải pháp chung sách sản phẩm công ty Cổ Phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Em mong nhận góp ý, bảo thầy giáo để khóa luận có chất lượng cao Em xin chân thành cảm ơn! 38 39 40 ... trường sách sản phẩm Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 2.2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn 2.2.1.1 Khái quát chung công ty Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập. .. giá thực trạng sách sản phẩm Công ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Phạm vi nghiên... tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty cổ phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty phần Du Lịch Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn Chương I: Một