LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Môi giới bất động sản công việc trung gian người mua người bán, cầu nối dẫn người mua người bán gặp nhau, tư vấn cho hai bên để đem lại lợi ích tốt cho khách hàng Chính vậy, hoạt động mơi giới góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển So với mặt chung với giới, hoạt động môi giới thị trường bất động sản Việt Nam mẻ, thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn hình thành bước phát triển Vì vậy, để thúc đẩy thị trường cần có kết hợp nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực Môi giới với tính chất yếu tố trung gian cầu nối góp phần gằn kết cung cầu, xu hội nhập việc phát triển hoạt động môi giới bất động sản cần thiết để đáp ứng xu không bỏ lỡ hội mà đem đến, nhằm thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển Siêu thị dự án bất động sản CenGroup công ty hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản Với đội ngũ nhân viên trẻ động, có chuyên môn nghiệp vụ, công ty hoạt động tốt lĩnh vực đạt kết khả quan thời gian vừa qua Tuy nhiên, siêu thị dự án bất động sản thành lập khoảng 01 năm bối cảnh thị trường bất động sản rơi vào tình trạng khó khăn nên hoạt động môi giới siêu thị dự án cịn gặp nhiều khó khăn bất cập Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty, em tìm hiểu thêm nhiều kiến thức bất động sản nói chung kiến thức mơi giới bất động sản nói riêng Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động môi giới, đồng thời nhận thấy mô hình hoạt động siêu thị bất động sản có nhiều điều phù hợp với bối cảnh thị trường nên em xin chọn đề tài: "Xây dựng giải pháp chiến lược phát triển hoạt động môi giới siêu thị dự án bất động sản CenGroup" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích nghiên cứu Đề tài viết nhằm ba mục đích bản: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động môi giới bất động sản - Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động môi giới siêu thị dự án bất động sản CenGroup - Đề xuất giải pháp chiến lược, kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động môi giới bất động sản siêu thị dự án bất động sản CenGroup Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động môi giới siêu thị dự án bất động sản CenGroup - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động môi giới siêu thị dự án địa bàn Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Từ thành lập (19/5/2012) đến (năm 2013) Phương pháp nghiên cứu Vận dụng phương pháp như: phân tích, tổng hợp, so sánh, thu thập tài liệu công ty Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu gồm có chương: Chương I: Cơ sở lí luận hoạt động mơi giới bất động sản sàn giao dịch bất động sản Chương II: Thực trạng hoạt động môi giới siêu thị dự án bất động sản CenGroup Chương III: Phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới siêu thị dự án CenGroup CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Tổng quan hoạt động môi giới bất động sản 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm môi giới Môi giới lớp trung gian, chủ thể cá nhân, tổ chức, hãng…làm trung gian cho hai nhiều chủ thể khác để tạo quan hệ kinh doanh Môi giới xuất bên quan hệ mà quan hệ bên khơng giải Khi địi hỏi người thứ ba có đủ khả điều kiện giải vấn đề Theo cách khác mơi giới hoạt động người thứ ba với mục đích tạo thơng cảm thấu hiểu vấn đề liên quan bên với nhau, việc giải công việc liên quan hai bên - người mơi giới, lúc đóng vai trị cầu nối Ngồi ra, việc mơi giới xác định công việc tạo thu nhập thông qua thương vụ bên với Vì vậy, mơi giới cơng việc với mục đích tạo thu nhập mà đối tượng thương vụ thực hai bên 1.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản Cụm từ “bất động sản” lĩnh vực môi giới đơi làm ta nhầm lẫn Ở đây, đối tượng hoạt động mơi giới hồn tồn thân bất động sản mà quyền liên quan đến Chỉ có quyền bất động sản luân chuyển chúng đối tượng việc chuyển giao Có nhiều dạng quyền liên quan đến bất động sản khơng phải quyền ln chuyển Vì vậy, điều quan trọng nhà môi giới phải phân biệt rõ loại quyền hạn khác Vì quyền hạn liên quan đến bất động sản nên cần phải định nghĩa xác bất động sản góc độ nhà mơi giới: “bất động sản mảnh đất có ranh giới thuộc quyền sử dụng, quyền sở hữu công trình cố định gắn liền mảnh đất hay phần cơng trình mà theo luật đinh riêng tách biệt với mảnh đất" Trên sở hiểu cách đơn giản môi giới bất động sản công việc dẫn dắt bên đến việc ký kết thương vụ mà bên chủ sở hữu hay người có số quyền sử dụng bất động sản, muốn bán hay cho thuê bên thứ hai muốn mua, thuê hay sử dụng Tuy nhiên, cơng việc nhà mơi giới xuất yếu tố khác khả tìm hướng giải tốt cho khách hàng Vậy môi giới bất động sản thực công việc cho người khác, mà đối tượng quyền hạn khác có liên quan đến bất động sản kết hoạt động việc thực yêu cầu khách hàng như: hợp đồng bán, cho thuê thuê, trao đổi với giúp đỡ nhà môi giới Những hoạt động làm thay đổi khía cạnh pháp lý, thực tế bất động sản Nhà môi giới thực công việc để nhận thù lao cho lần thay đổi thơng qua thương vụ mà đối tượng quyền đồi với bất động sản 1.2 Vai trị mơi giới bất động sản Với tư cách trung gian cho hai bên gặp nhau, hỗ trợ tư vấn cho bên đàm phán, ký kết hợp đồng giao dịch liên quan đến bất động sản mơi giới bất động sản hay nói nhà mơi giới bất động sản có vai trị bản: 1.2.1 Vai trị nhà mơi giới khách hàng - Làm cầu nối cho khách hàng giao dịch bất động sản: Thị trường bất động sản phát triển nhu cầu giao dịch bất động san lớn Tuy nhiên thực tế, lúc người bán tìm người mua, người cần cho thuê tìm người cần thuê bất động sản… ngược lại Trong đó, nhà mơi giới nhà chun nghiệp lĩnh vực này, họ thường có nhiều thơng tin từ bên có nhu cầu khác giao dịch khác bất động sản Vì vậy, vai trị nhà mơi giới bất động sản cần thiết thị trường, để kết nối bên lại với - Hỗ trợ cung cầu thơng tin bất động sản cho bên có nhu cầu: Thông tin bất động sản thông tin khác liên quan đến bất động sản sở quan trọng cho việc thực giao dịch, quyền lợi ích bên có liên quan chứa đựng bên giao dịch bất động sản Công việc nhà môi giới bât động sản việc thu thập đầy đủ xác thơng tin cần thiết bất động sản, thơng tin có liên quan đến bất động sản cho khách hàng, đồng thời phải có nhiệm vụ công khai tất thông tin thu thập bất động sản cách đầy đủ, trung thực, xác thơng tin cho khách hàng - Tư vấn cho khách hàng: Đối với người Việt Nam hiểu biết số đơng người dân bất động sản, thị trường bất động sản hoạt động thị trường bất động sản hạn chế Chính vậy, khách hàng cần đến tư vấn giúp đỡ nhà môi giới bất động sản Bất động sản thường có giá trị lớn pháp luật bất động sản quy định chặt chẽ, bắt buộc giao dịch bất động sản phải tuân thủ, pháp luật có sở bảo vệ quyền lợi ích bên tham gia giao dịch Do đó, cơng việc nhà môi giới bất động sản không đơn giản đưa “cầu” đến gặp “cung” mà điều quan trọng hầu hết khách hàng cần đến tư vấn giúp đỡ nhà môi giới vấn đề liên quan đến bất động sản, đến chủ thể bất động sản, đến giá cả, đến trình tự thủ tục làm giấy tờ giao dịch nhằm thỏa mãn yêu cầu bên Khi nhà môi giới đưa cầu đến gặp cung, việc tiếp tục tư vấn giúp đỡ bên để bên yên tâm thực giao dịch thành công quan trọng cần thiết Qua đó, nhà mơi giới góp phần đưa pháp luật đến với chủ thể tham gia thị trường bất động sản 1.2.2 Vai trị nhà mơi giới thị trường bất động sản - Làm tăng lượng giao dịch bất động sản lành mạnh thị trường: Nhà môi giới bất động sản đưa cầu đến với cung, giúp cho cầu gặp cung cách nhanh hiệu nhất, điều tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường bất động sản trở nên sôi động hơn, lành mạnh - Giúp thị trường bất động sản hoạt động công khai, minh bạch, ổn định, lành mạnh: Một nhà môi giới bất động sản chun nghiệp phải có trách nhiệm cao cơng việc Đặc biệt, đạo đức nghề nghiệp phải đặt lên hàng đầu Chính vậy, thơng tin mà nhà môi giới bất động sản đưa đến cho khách hàng phải thông tin đầy đủ, trung thực, xác cơng khai, minh bạch Chính điều tạo động lực cho thị trường bất động sản phát triển ổn định, lành mạnh hiệu 1.2.3 Môi giới bất động sản giúp cho công tác quản lý vĩ mô Nhà nước - Giúp Nhà nước kiểm sốt thị trường: Việc hành nghề mơi giới bất động sản tuân thủ quy định Nhà nước Qua đó, quan quản lý nhà nước cấp nâng cao hiệu cơng tác quản lý, từ giúp nhà nước kiểm sốt thị trường - Giúp nhà nước hồn thiện chế sách: Thị trường bất động sản công khai minh bạch sở quan trọng giúp cho việc thực giao dịch hợp pháp, hạn chế giao dịch ngầm thị trường Ngoài việc giúp cho công tác quản lý nhà nước cấp ngành tăng cường, hiệu điều quan trọng giao dịch bất động sản thông qua nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp tư vấn, giúp đỡ chắn nhanh chóng, pháp luật, hạn chế tối đa tranh chấp, khiếu kiện xảy so với giao dịch tự phát Đồng thời thông qua hoạt động tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản phản ảnh bất cập từ thực tế tới nhà lập pháp, hoạch định sách kịp thời nghiên cứu hồn thiện khn khổ pháp lý - Giúp tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước: Nhà môi giới bất động sản giúp cho hoạt động môi giới bát động sản vào nề nếp, phát triển, cơng khai, minh bạch Qua giúp cho Nhà nước quản lý có hiệu lĩnh vực này; từ khoản thu từ giao dịch, loại thuế phí Nhà nước thu chắn ngày nhiều hơn, tránh tượng thất thu thuế, lệ phí trước mà thị trường ngầm phát triển mạnh 1.3 Nội dung hoạt động môi giới bất động sản 1.3.1 Thu thập thông tin cung, cầu bất động sản Thông tin yếu tố đầu vào vơ quan trọng để tiến hành thực thương vụ môi giới Sở hữu lượng thông tin dồi dào, đa dạng bất động sản mạnh quan trọng nhà môi giới 1.3.1.1.Thông tin cung bất động sản Nguồn cung bất động sản thị trường bao gồm ngồn sau: Từ nhà nước, cá nhân, tổ chức sở hữu bất động sản, từ công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển bất động sản, từ ngân hàng, bất động sản nước Bất động sản hay quyền bất động sản đối tượng giao dịch thương vụ Để có nguồn cung bất động sản điều trước tiên phải tìm thơng tin khách hàng có bất động sản Những thơng tin tìm kiếm từ nguồn sau: - Sách báo phổ thông internet Đây nguồn thông tin dồi dào, đa dang cập nhật thường xuyên Có thể điểm qua số trang thông tin phổ biến như: báo "mua bán", tạp chí "bất động sản", "thị trường bất động sản", "thị trường chứng khoán", "thế giới bất động sản" - Văn phịng mơi giới: thơng tin có từ đồng nghiệp nhà mơi giới Mỗi văn phịng mơi giới xây dựng cho riêng khu vực hoạt động cụ thể quản lý nguồn khách hàng định Do họ liên kết với trường hợp cần thiết - Các quan đấu giá: quan có chức tổ chức thực bán đấu giá tài sản có bất động sản Nhà mơi giới tìm thơng tin cần thiết dựa vào tài liệu bất động sản đưa bán đấu giá - Các quan nhà nước, cơng ty kinh doanh: quan nhà nước có chức quản lý Bộ xây dựng, Bộ kế hoạch đầu tư, Bộ thương mại Những quan có nhiều thơng tin dự án, cơng trình Bên cạnh cơng ty xây dựng nguồn cung lớn - Thông tin từ việc điều tra thực tế: thông qua việc tìm hiểu thực tế nhà mơi giới phát khu nhà, khu đất bỏ trống hay dự án bất động sản Bên cạnh đó, việc thực tế cách quảng cáo trực tiếp văn phịng mơi giới tới khách hàng 1.3.1.2 Thông tin cầu bất động sản Đối tượng cầu bất động sản gồm hai loại cầu bất động sản tiêu dùng cầu đầu tư bất động sản Vì mà nhà mơi giới cần phải tìm hiểu đặc tính hai loại cầu này, từ xác định khách hàng nhu cầu họ để có kế hoạch xác thương vụ mơi giới Việc tìm hiểu thơng tin cầu bất động sản cần nắm rõ thông tin liên quan đến nhu cầu khả toán khách hàng bất động sản Khi nắm rõ thông tin việc tư vấn cho khách hàng trở nên thuận lợi dễ dàng hoàn thành thương vụ nhanh 1.3.2 Xác định đối tượng bên tham gia thương vụ 1.3.2.1 Hàng hóa bất động sản Đối tượng thương vụ bất động sản chào bán hay cho thuê, Nhà mơi giới có thơng tin bất động sản từ nhiều đường khác nhau, xong họ cần phải kiểm tra xem xét lại bất động sản nhằm đảm bảo nguồn thông tin thu nhận hồn tồn xác Việc xác định rõ bất động sản cần thiết vì: - Mỗi bất động sản khác nhau, dựa kinh nghiệm để phán đốn - Nhà mơi giới phải trực tiếp xem xét bất động sản có nhìn xác bất động sản Nếu không nhà môi giới dễ bị hiểu lệch lạc bất động sản - Tại bất động sản, nhà mơi giới tìm hiểu rõ tính cách, sở thích chủ sở hữu thơng qua việc quan sát cách trí nhà cách ứng xử chủ sở hữu Đồng thời, việc kiểm tra, xác định lại rõ bất động sản thể tính chun nghiệp nhà mơi giới, gây lịng tin cho chủ sở hữu - Việc xem xét trực tiếp bất động sản cho nhà môi giới nhìn xác bất động sản Qua nhà mơi giới đưa câu hỏi cần thiết với chủ sở hữu, đồng thời xem xét giấy tờ có liên quan đến bất động sản - Khi trực tiếp xem xét bất động sản, nhà môi giới không bị lúng túng trả lời vài câu hỏi khách hàng bất động sản Điều tạo lòng tin cho khách hàng có nhu cầu bất động sản Nhà mơi giới tìm thấy bất động sản qua đường khác chủ sở hữu trực tiếp giới thiệu cho nhà môi giới, nhà môi giới tự tìm hiểu qua thực tế hay internet, Đó thơng tin ban đầu, điều quan trọng mà nhà môi giới cần thực xem xét bất động sản muốn giao dịch Trong trình xem xét bất động sản cần ý đến vấn đề: - Vị trí: Vị trí bất động sản cố định Chính mà địa điểm, địa chỉ, môi trường xung quanh địa điểm đồ có ý nghĩa định, tác động đến mối quan tâm khách hàng, định họ giá bất động sản Tuy vậy, vị trí khơng phải yếu tố khách quan Đối với người vị trí cho đẹp người khác lại xấu Vì vậy, xem xét địa điểm, nhà môi giới không nên đánh giá Việc đánh giá người mua hay người thuê đánh giá Việc nhà môi giới ghi chép lại yếu tố, đặc tính địa điểm Nhà môi giới cần ghi chép lại tất đặc tính liên quan đến bất động sản hướng, hình dạng mảnh đất, ngơi nhà, khoảng cách đến phương tiện cơng cộng, hàng xóm liền kề, có gần đầu phố, bãi đỗ xe, cơng viên, vườn hoa khơng, có gần bệnh viện, trường học, nhà trẻ, bể bơi, siêu thị, khung cảnh qua cửa sổ Đó yếu tố xung quanh thêu dệt nên tranh toàn cảnh liên quan đến bất động sản Nhà môi giới sử dụng tiêu chuẩn giải đáp yêu cầu người mua, thuê - Tình trạng kỹ thuật: Tình trạng kỹ thuật thể ở: kiểu tường, chất liệu, năm sử dụng, kết cấu dầm, khung, Khách hàng thường quan tâm đến việc phải đầu tư thêm để bất động sản an toàn tiện dụng kỹ thuật Đó mối quan tâm hàng đầu cho người muốn mua hộ chung cư (cả cũ lẫn mới) Vấn đề không trở nên quan trọng người mua nhà riêng Ở cần xác định nhà môi giới khơng có trách nhiệm với lỗi kĩ thuật ẩn dấu bên lỗi mà mắt thường thấy chủ sở hữu khơng biết hay cố tình dấu Sau thương vụ hồn thành người sử dụng khơng thể trách hay đòi bồi thường lỗi này.Việc đánh giá tình trạng kỹ thuật nên dành cho khách hàng Dĩ nhiên họ sử dụng tư vấn nhà chun mơn Từ góc độ nhà mơi giới việc khơng ảnh hưởng khách hàng sử dụng kiến thức nhà chuyên môn cho dù kỹ sư xây dựng hay giáo sư đại học Nhà mơi giới phải có trách nhiệm hướng dẫn ngóc ngách bất động sản cho người tư vấn kỹ thuật Việc làm giúp cho đánh giá cuối tình trạng kỹ thuật bất động sản - Trang thiết bị: Đây đồ dùng, vật dụng mà chủ sở hữu để lại bất động sản cho người thuê sử dụng Nhiệm vụ nhà môi giới không ghi chép lại danh sách đồ vật để lại mà phải thỏa thuận giá đồ vật giá trị người mua muốn để lại hay đồ vật định chủ nhà mang Vấn đề để người mua bất động sản có ngơi nhà với đầy đủ tiện nghi, mà trước tiên để bảo đảm người bán để lại ghi chép hợp đồng bàn giao nhà Vì vậy, nhận bán bất động sản, nhà môi giới cần ghi chép cẩn thận trang thiết bị bất động sản Đối với đồ vật dạng như: tủ lạnh, điều hòa, quạt, bồn tắm, máy hút mùi… nên ghi rõ nhãn mác, kiểu dáng để trường hợp vài tháng sau giao nhận không xảy trường hợp tủ lạnh biến thành cũ Khách hàng quan tâm đến bất động sản lúc đầu thường không để ý kỹ đến trang thiết bị, sau thỏa thuận chi tiết đơi vấn đề vướng mắc lại đơn giản trạn đựng bát - Hạ tầng kỹ thuật: Bao gồm: đường ống dẫn nước, đường ống dẫn gas, mạng lưới điện Những yếu tố góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Chúng góp phần ảnh hưởng đến giá trị bất động sản, đồng thời ảnh hưởng đến định khách hàng việc có thuê, mua bất động sản hay khơng - Giá tồn giá phần: Nhà môi giới cần kiểm tra thông tin giá trị thị trường bất động sản, bất động sản xung quanh để đưa mức giá có lợi - Các thơng tin pháp lý: thông tin bao gồm chủ sở hữu bất động sản, sổ đỏ, năm sử dụng, giấy tờ xác nhận quyền bất động sản, giấy tờ quy hoạch - Các thông tin xã hội lịch sử: Thời gian sử dụng, trình phát triển bất động sản, người sử dụng, môi trường xã hội, dân cư, phong thủy yếu tố đặc biệt khác 1.3.2.2 Người mua, thuê bất động sản khả tài người mua Đối với người mua tiêu dùng bất động sản nhà đầu tư bất động sản: Đối với loại cầu tiêu dùng cầu đầu tư vất động sản người mua vấn đề quan trọng phải xác định nhu cầu khách hàng bất động sản hay khu vực có bất động sản, tiếp đến thăm dò xác định khả tài hay khả tốn khách hàng bất động sản Việc xác định hai nhân tố giúp cho thành công thương vụ môi giới cao Muốn thực điều này, thực tế cần trả lời câu hỏi: người mua có khả khả thực tế họ đến đâu, người mua có nguồn tài nào, nguồn tài sử dụng đến đâu? Nguồn tiền người mua tiền mặt, vốn tự có, vốn vay hay chấp Ngồi góc độ "bao nhiêu?" vấn đề khơng phần quan trọng "khi nào?" có tay Vấn đề trở nên quan trọng xác định thời hạn bước tốn - Có thể kiểm tra khả khách hàng cách chuyển giao nhiệm vụ cho người bán, họ đòi kiểm tra lực tài người mua để xem người mua có thực có khả hay khơng Tuy nhiên người bán kiểm tra việc chưa người mua có đủ khả dù điều nói lên phần người mua - Trong trường hợp người mua vay vốn chấp bất động sản, việc kiểm tra khả tài dẽ dàng ngân hàng trả lời cho vay Để bảo đảm thuận lợi cho thương vụ, cần tiến hành hoạt động liên quan đến việc đánh giá khả vay chấp người mua, chí trước người mua tiến hành tìm hiểu cụ thể việc vay chấp Trong số trường hợp đòi hỏi nhà mơi giới phải đưa phán đốn nhanh xác định người mua vay bao nhiêu, - Ngoài vấn đề liên quan đến lực tài người mua, cần phải ý đến tình trạng cá nhân họ Nếu người mua chưa đủ tuổi (16 tuổi) người nước ngồi họ cần giấy tờ cần thiết riêng Không phải lúc nhà mơi giới biết hết nội dung thời gian nhận đầy đủ giấy tờ cần thiết (ví dụ việc bán nhà cho Việt kiều) Trong trường hợp này, nhà mơi giới khơng phải có trách nhiệm giải vấn đề liên quan đến tòa án, hay quan quyền Tuy vậy, nhà mơi giới cần xếp tình kịch xảy để hành động 1.3.2.3 Đối với người thuê bất động sản Việc xác định nhu cầu người thuê nguyên tắc giống trường hợp người mua Thơng thường, địi hỏi người th cụ thể, xác định họ đưa nhanh Mặt khác, người cho thuê thường quan tâm đến hoàn cảnh người thuê Đối với người cho th khó tính, họ khơng muốn cho người th có trẻ nhỏ, thú vật ni nhà Vì vậy, kí kết hợp đồng buổi tiếp xúc ban đầu cần phải thống điểm cho hai bên Ngoài ra, người cho thuê hay quan tâm đến hoàn cảnh riêng người thuê, đặc biệt nguồn thu nhập, mức độ ổn định công việc Việc xác định nguồn thu nhập giúp cho người cho thuê hy vọng ổn định suốt trình cho thuê Trong thực tế, nhiều người muốn cho công ty thuê cá nhân, cho gia đình th sinh viên lí đảm bảo cam kết hợp đồng c) Chủ sở hữu - người cho thuê người môi giới thiếu chuyên nghiệp trục lợi, làm xáo trộn thị trường gây khó khăn cho doanh nghiệp làm ăn chân - Nguyên nhân xuất phát từ khách hàng Nhiều trường hợp khách hàng cung cấp thơng tin khơng xác bất động sản Thực tế, nhiều trường hợp thân khách hàng chưa nắm rõ thông tin giá bất động sản thị trường, nên việc cung cấp thông tin cho nhân viên định giá chưa xác, khiến cho mơi giới khó khăn - Lý khác Khơng có thế, ngun nhân xuất phát từ hệ thống văn pháp luật liên quan đến bất động sản hoạt động môi giới bất động sản Môi giới bất động sản công nhận nghề thời gian gần hệ thống văn pháp luật để hướng dẫn, quản lý điều chỉnh hoạt động môi giới bất động sản thiếu chưa đồng bộ, cịn nhiều kẽ hở Đó hội để môi giới thiếu đạo đức nghề nghiệp lách luật gây cản trở cho hoạt động môi giới công ty Các hoạch định chiến lược đề siêu thị dự án thực tốt tạo số thành công định Nhưng cịn vấp phải nhiều lí từ bên cơng ty lẫn bên ngồi cơng ty hoạt động môi giới bất động sản siêu thị dự án nhiều hạn chế Cần phải tiếp tục xây dựng thêm chiến lược nhằm khắc phục hạn chế để hoạt động mơi giới bất động sản siêu thị dự án tích cực CHƯƠNG III GIẢI PHÁP VÀ CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN CENGROUP 3.1 Phương hướng, mục tiêu chiến lược công ty Để đạt thành công định q trình vượt qua nhiều khó khăn Nó đòi hỏi tâm, đồng lòng tập thể nhân viên Mọi thành viên công ty nỗ lực phấn đấu, trau dồi kinh nghiệm kinh doanh không ngừng mở rộng mối quan hệ để tìm kiếm đối tác bạn hàng tin cậy nhằm hồn thiện phát triển cơng ty ngày lớn mạnh Hoạt động môi giới siêu thị dự án lấy chất lượng làm thước đo chuẩn, công ty xác định nhiệm vụ phục vụ khách hàng chu đáo nhiệt tình Mọi u cầu khách hàng ln lắng nghe đáp ứng cách nhanh khả cơng ty Hoạt động mơi giới công ty dần chiếm lĩnh thị trường, đồng thời để lại hình ảnh tốt cơng ty khách hàng Tuy nhiên, thị trường ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày cao địi hỏi cơng ty khơng dừng lại kết đạt mà cần phải cố gắng mở rộng quy mô lĩnh vực kinh doanh Trong thời gian tới cơng ty đưa phương hướng kinh doanh cụ thể sau: - Tiếp tục trì, hồn thiện hoạt động môi giới mua bán, thuê cho thuê bất động sản - Hiện công ty tập trung phân phối nhiều dự án Hà Nội, Bình Dương thành phố du lịch như: Nha Trang, Đà Nẵng Thời gian tới, công ty cố gắng mở rộng thị trường hoạt động khắp tỉnh nước - Duy trì thành công ty bất động sản lớn nước cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản chất lượng, chuyên nghiệp mang phong cách riêng CEN - Hoạt động môi giới công ty lấy chất lượng làm thước đo chuẩn, mà chất lượng môi giới lại thể qua doanh thu dịch vụ Vì vậy, năm 2013, cơng ty đề tiêu phấn đấu cho hoạt động môi giới 27 tỷ đồng doanh thu ( năm 2012 24 tỷ đồng ) đồng thời cố gắng giảm tối đa chi phí khơng cần thiết Để thực tốt mục tiêu, chiến lược phát triển hoạt động môi giới bất động sản mà công ty đề để trở thành cơng ty bất động sản uy tín lớn thị trường bất động sản Việt Nam, trước hết cần phải có giải pháp thiết thực khả thi hoạt động môi giới bất động sản 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới siêu thị bất động sản CenGroup 2.1 Giải pháp xây dựng chiến lược quy trình môi giới 2.1.1 Giám sát, quản lý, tổ chức hồn thiện lại khâu quy trình mơi giới Trong q trình mơi giới, tất khâu có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, có khâu thực không tốt, tất yếu kéo theo khâu hiệu Do đó, cần phải giám sát hồn thiện lại khâu q trình mơi giới Việc giám sát, quản lý tổ chức giúp cho hoạt động mơi giới tiến hành nhanh chóng đạt hiệu cao Vì cần phải tiến hành giám sát từ khâu đến khâu cuối quy trình mơi giới, sâu vào khâu để nhận yếu tố thiếu sót khâu đó, để cải thiện nhằm giúp cho hoạt động môi giới diễn nhanh chóng, hiệu Quy trình mơi giới công ty phát triển khâu dịch vụ hậu Đây điểm mà công ty cần phát huy dịch vụ hậu góp phần tạo nên uy tín cho cơng ty hoạt động mơi giới Vì thời gian tới, cơng ty cần trọng hoàn thiện phát triển thêm dịch vụ hậu để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 2.1.2 Tăng cường mối quan hệ hợp tác lâu dài bền vững với khách hàng Khách hàng nguồn sống công ty Công ty tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt như tương lai mà khơng có chiến lược khách hàng hợp lý Hoạt động môi giới bất động sản thực cách hiệu khơng có tồn gia tăng mạng lưới khách hàng ổn định Hiện nay, siêu thị dự án thiết lập trì mạng lưới khách hàng tương đối lớn nước Tuy nhiên, với mong muốn mở rộng thị trường chiếm lĩnh thị trường bất động sản việc trì mạng lưới khách hàng chưa đủ Bên cạnh đó, cạnh tranh thị trường bất động sản ngày gay gắt, đồng thời ngày có nhiều nhiều tổ chức kinh doanh dịch vụ mơi giới bất động sản nói riêng kinh doanh dịch vụ bất động sản nói chung tham gia thị trường bất động sản Vì vậy, cơng ty cần phải tiếp tục chủ động tìm kiếm , tiếp cận với khách hàng để mở rộng mạng lưới khách hàng Bên cạnh cần có biện pháp để trì, phát triển mối quan hệ Các ưu đãi dành cho khách hàng nhân tố thu hút khách hàng đến với công ty: ưu đãi dành cho khách hàng đơn giản thái độ phục vụ, hướng dẫn tận tình nhân viên Cơng ty nên tìm hiểu mong muốn, nguyện vọng khách hàng, tiếp cận ý kiến đóng góp phản ánh khách hàng Từ đó, đưa biện pháp để thỏa mãn mong muốn khách hàng, tạo mối quan hệ gần gũi, cởi mở với khách hàng bước xây dựng, cải thiện hoạt động môi giới cho phù hợp với tâm tư, nguyện vọng khách hàng Điều giúp công ty giữ khách quen, thu hút thêm nhiều khách hàng Công ty cần học hỏi trực tiếp từ công ty khác hoạt động lĩnh vực, kinh nghiệm họ trải qua có ích cho cơng ty xây dựng chiến lược hoạt động Ngoài ra, hợp tác với họ thực số thương vụ học hỏi nhiều kinh nghiệm, xây dựng cho cách thức hoạt động phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty tham gia thêm câu lạc bất động sản hay hội thảo chuyên ngành liên quan để nắm bắt yêu cầu công việc, quy định Điều khơng có ích với cán quản lý nhân viên mà với nhân viên cần thiết Nó giúp họ hiểu rõ chất công việc, nắm bắt thông tin bổ ích, mẻ thị trường, bất động sản tạo thêm mối quan hệ khác cần thiết cho hoạt động môi giới, đặc biệt hoạt động môi giới muabán 2.2 Giải pháp bố trí nhân hoạch định chiến lược mơi giới 2.2.1 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Yếu tố người ln đóng vai trị then chốt, quan trọng tồn tại, phát triển tổ chức kinh tế Vì siêu thị dự án cần phải tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng chuyên môn cho nhân viên môi giới Mặc dù tất nhân viên kinh doanh cơng ty có chứng hành nghề môi giới bất động sản thị trường bất động sản biến động, đồng thời khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng hoạt động môi giới chuyên nghiệp nhà mơi giới Các khóa học ngắn để cấp chứng hành nghề môi giới chưa đủ để nhân viên mơi giới nắm quy trình hiểu hết kỹ mơi giới bất động sản Vì vậy, siêu thị dự án cần có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phù hợp nhằm xây dựng đội ngũ cán thành thạo tay nghề chuyên môn, kiến thức tổng hợp sâu rộng đáp ứng nhu cầu công việc Bên cạnh tính chất đặc thù thị trường bất động sản, môi giới bất động sản không khâu bắt buộc trình giao dịch mà nguồn dẫn tư vấn hữu ích nhà đầu tư Để phát triển hoạt động môi giới bất động sản, trước hết công ty cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ hành nghề, đạo đức nghề nghiệp thái độ làm việc hăng hái, nhiệt tình Thường xuyên cập nhật kiến thức bất động sản thị trường bất động sản, kiến thức pháp luật liên quan đến hoạt động môi giới bất động sản cho nhân viên công ty Mặt khác, công ty nên tuyển chọn đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp trường đại học, trung tâm đào tạo có chất lượng để củng cố nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 2.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Một vấn đề mấu chốt để định hình, phát triển lớp nhà môi giới chuyên nghiệp tương lai vấn đề đào tạo Nhà nước Bộ ngành cần dành nhiều quan tâm cho ngành dịch vụ liên quan đến thị trường bất động sản, cần phối hợp chặt chẽ để xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể nhằm xây dựng hành lang pháp lý hoàn chỉnh đồng thời tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp hiểu luật, áp dụng tuân thủ luật Với tình hình đào tạo thị trường dịch vụ mơi giới bất động sản Việt Nam tồn lỗ hổng lớn Nếu khơng có chiến lược xây dựng từ tụt hậu xa so với nước, chí khu vực chưa nói đến giới Việc đào tạo cách có hệ thống đội ngũ nhà mơi giới bước mang tính chiến lược, địi hỏi có kết hợp từ nhà nước đến thân nhà môi giới Vấn đề đặt để việc đào tạo nguồn nhân lực đạt kết cao việc tổ chức trung tâm đào tạo phải quy định rõ ràng, chi tiết, cụ thể Việc kiểm soát chất lượng giảng dạy, tổ chức thi cấp chứng trung tâm cần phải tiến hành thường xuyên Bên cạnh việc cung cấp giáo trình nội dung giảng chung cho trung tâm đào tạo để việc kiểm soát chất lượng đào tạo dễ dàng, có hệ thống Để khắc phục thực trạng nhà nước cần phải có quy định rõ ràng quy chế đào tạo, cấp chứng cần kiểm soát chặt chẽ sở đào tạo để đảm bảo sở có chất lượng tránh tình trạng đào tạo ảo cấp thật Đồng thời nhà môi giới nên chịu khó học hỏi hồn thiện thân, thường xuyên tham gia hội thảo bất động sản thị trường bất động sản Điều giúp cho nhà mơi giới xây dựng hồn chỉnh sở liệu cho Các hội thảo thường đề cập vấn đề chuyên sâu, qua nhà mơi giới có hội tự đào tạo học hỏi thêm nhiều kiến thức, thơng tin Ngồi hội gặp gỡ nhà chun mơn, điều có lợi cho cơng việc nhà môi giới Để nâng cao chất lượng nhà mơi giới đào tạo, chun viên có cơng tác tun truyền giúp đỡ người môi giới thực tốt tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, nhiều người mơi giới Việt Nam cịn tiêu chuẩn mẻ Chuyên viên giúp họ thấy lợi ích họ tuân theo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp đạt Từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhà môi giới, đồng thời giúp công việc nhà môi giới tốt Đây yếu tố quan trọng để xố hình ảnh nhà mơi giới “cò” mắt người dân 2.3 Giải pháp chiến lược thu thập thông tin Cần phải xây dựng hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động môi giới q trình mơi giới bất động sản, để tối thiểu hóa rủi ro mức thấp nhân viên môi giới cần thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến bất động sản như: giấy tờ pháp lý quyền sử dụng đất, sở hữu bất động sản, nguồn gốc bất động sản, xu hướng thị trường bất động sản, Chỉ có thu thập đầy đủ thơng tin liên quan việc mơi giới có sở diễn nhanh chóng hơn, dễ dàng Cơng ty nên chủ động xây dựng mạng lưới thông tin liên quan đến khách hàng mua bán thông tin bất động sản, giá thị trường bất động sản Công ty nên yêu cầu tất khách hàng mua, bán cá nhân có u cầu mơi giới có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin bất động sản, mục đích mua, bán bất động sản đó, tình hình tài chính, mối quan hệ làm ăn, khó khăn khứ Các nhân viên môi giới phải nâng cao tinh thần trách nhiệm việc hoàn thiện quy trình mơi giới, đảm bảo tính khách quan, trung thực toàn diện Xây dựng mạng lưới thông tin đầy đủ đồng thời trang bị cho nhân viên kinh doanh phương pháp tiếp cận, khai thác thông tin từ nhiều nguồn Trang bị công nghệ đại lắp đặt phần mềm tiện ích, có khả tích hợp thơng tin từ phịng ban, từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo cung cấp thơng tin cách nhanh chóng, xác, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức nhân viên môi giới Đặc biệt, công ty cần lưu tâm đến việc bảo mật thông tin, tránh trường hợp bị đột nhập hay phá hoại làm rối loạn thông tin Ngồi ra, q trình mơi giới, bên cạnh việc thẩm định tư cách, uy tín khách hàng người giới thiệu nhân viên tư vấn nên quan tâm đến nhân tố khác như: xu hướng giá bất động sản thị trường, lạm phát, biến cố dự đốn kinh tế, trị xã hội Những thơng tin khai thác từ phương tiện thông tin đại chúng, biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới bất động sản 2.4 Xây dựng chiến lược phát triển sàn siêu thị dự án Cengroup 2.4.3.1 Xây dựng chiến lược phân tích dự báo mơi trường kinh doanh bên ngồi sàn Hiện nay, hoạt động phân tích dự báo mơi trường kinh doanh bên ngồi sàn siêu thị sơ sài, chủ yếu dựa vào kết quả, chiến lược tập đồn Do đó, hướng phát triển lâu dài sàn siêu thị dự án cần có xây dựng chiến lược riêng việc phân tích dự báo mơi trường kinh doanh ngồi sàn nhằm tìm kiếm hội phát thách thức đặt cho sàn giao dịch bất động sản, giúp sàn hoạch định chiến lược đắn, nắm bắt thật tốt hội làm chủ mối đe dọa cách hiệu bối cảnh kinh tế có nhiều biến động Khi sàn xây dựng chiến lược phân tích mơi trường bên ngồi cách cụ thể, giúp sàn có nhiều hội chủ động hoạt động môi giới kinh doanh nhiều 2.4.3.2 Phân tích dự báo mơi trường kinh doanh bên sàn Đối với hoạt động nghiên cứu phân tích kinh doanh bên sàn gặp phải số vấn đề cần phải phân tích cụ thể Trong hoạt động nghiên cứu phân tích chưa giao cụ thể cho phận chuyên trách nghiên cứu nên q trình hoạt động mơi giới sàn cịn nhiều vấn đề chồng chéo Vì vậy, sàn siêu thị nên có chiến lược phân tích dự báo môi trường bên sàn cách cụ thể có chiến lược Trong tập trung vào lĩnh vực phân tích khối cơng việc phận, việc tận dụng sử dụng tập viên nhân viên môi giới sàn Ngồi ra, sàn siêu thị thành lập nên khơng tránh khỏi vướng mắc, khó khăn việc cạnh tranh với sàn khác nên cần phải phân tích dự báo môi trường kinh doanh bên sàn Trên sở tìm điểm mạnh điểm yếu khác Những điểm mạnh điểm yếu tồn bên sàn với tác động bên yếu tố để sàn xây dựng chiến lược hoạt động kinh doanh phù hợp 2.5 Sử dụng nâng cao số mô hình xây dựng chiến lược phát triển hoạt động môi giới Sàn siêu thị dự án sử dụng số mơ hình nghiên cứu chiến lược phát triển hoạt động mơi giới mơ hình ma trận SWOT, mơ hình PEST (chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, công nghệ) nhằm nâng cao chất lượng phân tích chiến lược phát triển hoạt động mơi giới sàn siêu thị 3.1 Kiến nghị với Nhà nước quan chức Để hoạt động môi giới bất động sản Việt Nam trở nên chun nghiệp ngang tầm quốc tế Chính phủ Bộ, ban ngành có liên quan cần có giải pháp, chương trình hành động cụ thể để hỗ trợ thị trường bất động sản, đặt yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới Các sách quy định thị trường bất động sản phải đảm bảo nguyên tắc đồng bộ, đầy đủ ổn định thị trường liên quan đến nhiều lĩnh vực nhiều thị trường khác, ảnh hưởng đến nhiều chủ thể khác Cụ thể: - Nhà nước cần tập trung xây dựng, hồn thiện hệ thống pháp luật, sách liên quan đến bất động sản, thị trường bất động sản hoạt động mơi giới Hệ thống sách, văn pháp luật cần đảm bảo tính đồng bộ, thống nhất, đủ hiệu lực nhằm tạo điều kiện cho thị trường bất động sản hoạt động theo quy định pháp luật Đặc biệt hệ thống pháp luật môi giới bất động sản hoạt động môi giới phát triển sở để phát triển thị trường bất động sản lành mạnh bền vững - Cần triển khai, áp dụng quy định bắt buộc tất giao dịch bất động sản phải qua sàn có chế tài xử lý đủ mạnh cho trường hợp vi phạm Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu dễ dàng tiếp cận tham gia giao dịch Khuyến khích giao dịch thức đơi với chế tài đủ mạnh để hạn chế giao dịch “ngầm”, đồng thời công khai thủ tục dịch vụ công liên quan đến việc đăng ký, xác lập quyền sở hữu, chuyển nhượng sở hữu, mua bán bất động sản, lục hồ sơ bất động sản, giao đất, cho thuê đất Đây sở để lành manh hóa giao dịch thị trường góp phần phát triển hoạt động mơi giới chun nghiệp - Có biện pháp thích hợp để hạn chế đầu cơ, khuyến khích sử dụng có hiệu bất động sản theo hướng bắt buộc chủ sở hữu, chủ sử dụng bất động sản phải nộp thuế tài sản, điều chỉnh giảm tiền sử dụng đất phải nộp giao đất tăng thuế nhà đất đóng hàng tháng ( hàng năm) Việc hạn chế đầu bất động sản góp phần tăng cung bất động sản cho thị trường, tăng cầu thực bất động sản góp phần ổn định thị trường bất động sản - Hồn thiện sách tín dụng phục vụ yêu cầu phát triển thị trường bất động sản nghiên cứu hoàn thiện chế sách liên quan đến hoạt động chấp - Tăng khả cung cấp hàng hóa bất động sản, đất cho sản xuất kinh doanh, bất động sản nhà để chủ động bình ổn thị trường theo quy luật cung- cầu, đồng thời góp phần thực sách xã hội - Từng bước hoàn thiện cấu thị trường lành mạnh hóa giao dịch thị trường Điều kiện để thực giải pháp nêu Các giải pháp hồn thiện hoạt động mơi giới bất động sản siêu thị dự án nói riêng hoạt động môi giới bất động sản thị trường bất động sản Việt Nam nói chung, thực điều kiện cụ thể Cần phải có phối hợp tất chủ thể tham gia thị trường bất động sản với quan quản lý, với Nhà nước - Thủ tục hành liên quan đến việc giao đất, xây dựng,quy hoạch Ở Việt Nam thực từ – năm nên nhiều dự án khâu tiếp cận vấn đề đất đai khó khăn, triển khai chậm tiến độ Nhà nước cần rà soát, sửa đổi bổ sung quy định thủ tục hành đầu tư kinh doanh bất động sản theo hướng công khai, minh bạch, giản tiện cho nhà đầu tư rút ngắn thời gian thực xuống từ – tháng nước khu vực - Hoàn thiện tính pháp lý cho hàng hố bất động sản Hiện có nhiều hàng hố bất động sản chưa đủ tiêu chuẩn tính pháp lý nên họ khơng giao dịch Sàn mà thực giao dịch ngầm Như vậy, hoạt động môi giới bất động sản diễn gặp nhiều khó khăn Chính vậy, u cầu cầp thiết Nhà nước nhanh chóng ban hành Luật đăng ký bất động sản để hồn thiện tính pháp lý cho hàng hoá bất động sản Về thuế, phí lệ phí giao dịch bất động sản cần tiếp tục nghiên cứu điều chỉnh theo hướng giảm mức thuế, phí lệ phí phải nộp Qua khuyến khích giao dịch thức, hạn chế tình trạng giao dịch "ngầm" Giảm thiểu thủ tục hành theo hướng cải cách "một cửa" hay "một cửa liên thông" để tạo thuận lợi cho người dân q trình thực nghĩa vụ tài Có chế độ khuyến khích trường hợp thực tốt quy định pháp luật, đồng thời có chế tài đủ mạnh để buộc chủ thể tham gia giao dịch bất động sản phải đăng ký, thực nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật - Cần phải thống nội dung văn pháp luật Cho đến nay, văn pháp luật liên quan đến bất động sản nhiều mâu thuẫn, chồng chéo gây khó khăn cho doanh nghiệp, Nhà nước cần phải nhanh chóng sửa đổi bổ sung văn pháp luật có nội dung thống - Thành lập trung tâm liệu hàng hóa bất động sản Nhằm kiểm sốt lượng cung, lượng cầu thị trường để có sách điều tiết hợp lý Ban hành quy định pháp luật việc đầu bất động sản cá nhân, tổ chức nhằm quản lý chặt chẽ hoạt động mua bán lại bất động sản, không để tượng thả Đồng thời ban hành sách bảo hiểm bất động sản nhằm hạn chế rủi ro cho chủ sở hữu bất động sản - Để bảo đảm cho cơng tác quản lý Nhà nước có hiệu máy quản lý phải tổ chức thật tập trung, chặt chẽ khoa học Cơ quan quản lý phải đào tạo đội ngũ cán có lực, trình độ chun mơn kinh nghiệm cơng việc kinh doanh bất động sản nói chung hoạt động mơi giới bất động sản nói riêng có hiệu - Cần sớm thành lập nghiệp đoàn (association - hội hiệp hội…) Môi giới bất động sản nước ta dạng tổ chức phi phủ, có điều lệ quy chế nhằm nâng cao nghiệp vụ, tính chun nghiệp, kiểm sốt đạo đức nghề nghiệp bảo vệ quyền lợi đáng hội viên Các nhân viên môi giới muốn hành nghề phải thành viên nghiệp đồn, đóng hội phí, đào tạo nâng cao, đồng thời chịu giám sát hội nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp Hàng năm, nghiệp đoàn tổ chức tổng kết nhằm tơn vinh ghi nhận đóng góp nhà mơi giới hồn thành xuất sắc cơng việc có trách nhiệm với cộng đồng…đồng thời xử lý trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp Điều lớn đạt từ hoạt động phát huy sức mạnh cộng đồng hình thành doanh nghiệp mơi giới đủ tầm có sức cạnh tranh cao, đồng thời tập hợp, phát huy tối đa nguồn nội lực tự phát triển cách rời rạc, đưa hoạt động môi giới trở thành nghề có tính chun nghiệp cao quản lý tốt đạo đức nghề nghiệp thành viên Ngồi hoạt động nghiệp đồn hiệp hội mơi giới cịn có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng nguồn liệu thông tin thị trường, thông tin giao dịch bất động sản từ thành viên bắt buộc phải chuyển giao cho nghiệp đoàn (hội), họ có trách nhiệm cập nhật, kiểm sốt tính trung thực cơng bố thị trường Đây nguồn liệu vô quý giá đáng tin cậy phục vụ cho nhiều lĩnh vực khác xây dựng sách quản lý, thẩm định giá bất động sản , phát triển thị trường, phân tích, dự báo… - Vấn đề đào tạo Ln tảng phát triển tính chun nghiệp Do cơng tác đào tạo cần phải tiến hành thường xuyên đặc biệt quan tâm chất lượng Chính phủ nên giao cho nghiệp đoàn quản lý đào tạo họ người nghề, hết họ biết kiến thức cần học hỏi kỹ cần trang bị Giữa hội (hiệp hội) có cạnh tranh với chất lượng nguồn nhân lực hiệu cơng việc, chắn lợi ích xã hội tăng lên thị trường bất động sản phát triển ổn định Việc đào tạo môi giới nói riêng kinh tế bất động sản nói chung cần có chủ trương nâng cao cấp học chuyên sâu hệ cử nhân sau đại học, đồng thời cần thiết lập viện nghiên cứu thị trường bất động sản , kinh tế bất động sản, thẩm định giá bất động sản Có có khả nghiên cứu mở rộng chuyên sâu kỹ kiến thức, nghiệp vụ nguồn nhân lực hoạt động lĩnh vực bất động sản - Bên cạnh việc đào tạo Nhà nước quan chức cần phải kiểm sốt chặt chẽ việc đăng ký hành nghề Mơi giới hoạt động cần thiết cho trình kinh doanh bất động sản, địi hỏi nhân viên phải trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ hành nghề Việc đào tạo bồi dưỡng cấp chứng quan trọng theo Luật kinh doanh bất động sản Việt Nam, đối tượng cung ứng dịch vụ bất động sản phải có chứng hành nghề Xây dựng cấp Tuy nhiên qua năm triển khai 13500 chứng môi giới bất động sản cấp 430 sàn giao dịch bất động sản đời chất lượng đào tạo ẩn số tính hình thức bao trùm chủ trương đắn Nguyên nhân đào tạo ngắn hạn cấp chứng hành nghề dài hạn (không kỳ hạn) Điều không phù hợp với kinh doanh bất động sản loại hình kinh doanh đặc thù có điều kiện, thị trường liên tục biến động theo thời gian mà người hành nghề môi giới chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, mối quan hệ kiến thức cập nhật pháp luật, thị trường, đầu tư môi giới tham gia lớp bồi dưỡng ngắn hạn Câu hỏi đặt cho nhà quản lý là: số lượng tăng chất lượng nguồn nhân lực nghề môi giới có thực tăng? Để kiểm sốt chặt chẽ việc đăng ký hành nghề môi giới bất động sản, Nhà nước cần đưa quy định chặt chẽ hơn, đưa tiêu chuẩn cao cá nhân, tổ chức đăng ký hành nghề môi giới bất động sản Việc tổ chức thi lấy chứng hành nghề mơi giới cần phải kiểm sốt quản lý chặt chẽ - Kiểm soát chất lượng tư vấn môi giới đạo đức nghề nghiệp người làm môi giới bất động sản Trong mơi trường thơng tin minh bạch nhiều mơi giới vi phạm đạo đức nghề nghiệp để mang lợi cá nhân, từ dẫn đến chất lượng dịch vụ mơi giới giảm Vì mà Nhà nước cần đưa chế tài đủ mạnh để xử lý trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới Với điều kiện nêu Nhà nước góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển lành mạnh hoạt động mơi giới kiểm sốt chặt chẽ Từ góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động môi giới chuyên nghiệp thị trường bất động sản tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động môi giới siêu thị dự án phát triển 3.2 Kiến nghị với siêu thị dự án bất động sản CenGroup Để hoạt động môi giới công ty ngày hồn thiện phát triển nữa, cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển mình, có kế hoạch thực thi hữu hiệu cho đào tạo dài hạn ngắn hạn; cần nghiêm chỉnh chấp hành kinh doanh theo pháp luật Đặc biệt, phải bước nâng cao lực tài tăng vốn chủ sở hữu, thu hút vốn từ bên theo quy định pháp luật, tăng cường quản trị doanh nghiệp qua phân tích hoạt động kinh tế, phân tích thị trường Nghiên cứu, xây dựng hệ thống thông tin chuẩn thị trường, quan tâm nâng cao lực, đạo đức nghề nghiệp cho toàn thể nhân viên công ty Cụ thể: - Nguồn nhân lực công ty Công ty cần xếp phân công công việc cho nhân viên cụ thể, tránh tình trạng chồng chéo làm giảm hiệu công việc Cần tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm cho toàn nhân viên kinh doanh Đây vừa hội để nhân viên học hỏi trao đổi kinh nghiệm, vừa nâng cao sức mạnh đoàn kết tồn thể nhân viên Tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung cho hoạt động đầu tư bất động sản, lĩnh vực có nhiều khó khăn thách thức - Hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phải đưa chiến lược kinh doanh cụ thể, dựa lực Để hoạt động mơi giới hồn thiện phát triển, công ty cần kết hợp với phận thẩm định giá ( Cenvalue) truyền thông tập đoàn Cengoup Kết hợp với phận thẩm định giá để có thơng tin xác giá bất động sản thị trường làm để tư vấn cho khách Kết hợp với phần truyền thông để nâng cao chất lượng Marketing bất động sản nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ quảng cáo, từ nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới Trong quy trình mơi giới, công ty nên trọng đến hoạt động hậu cách hỗ trợ cho khách hàng dịch vụ trình sử dụng bất động sản để trì tốt mối quan hệ với khách hàng - Tài chính, sở vật chất công ty Trang bị thêm trang thiết bị cần thiết: công ty cần trang bị thêm thiết bị cần thiết cho hoạt động môi giới như: máy ảnh, máy ghi âm, phương tiện lại, điện thoại cho nhân viên kinh doanh để hoạt động môi giới công ty ngày thuận lợi chuyên nghiệp Công ty nên đăng ký lắp đặt hệ thống điện thoại tổng đài để việc giao dịch qua điện thoại thuận tiện hơn, tránh gây tình trạng nghẽn mạng nội chậm trễ việc liên lạc với khách hàng Đặc biệt, cần áp dụng công nghệ cập nhật xử lý thông tin ngành để tăng khả cạnh tranh mình, đồng thời cần quan tâm đến việc lưu trữ thơng tin, giữ tính bảo mật Nâng cao chất lượng quản lý, sử dụng nguồn tài cơng ty để góp phần giảm chi phí khơng cần thiết, thực nghĩa vụ tài với Nhà nước đầy đủ Công ty cần đẩy mạnh việc liên kết hợp tác với đối tác, ngân hàng, cơng ty có tiềm lực tài có khả năng, kinh nghiệm hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản để thu hút thêm nguồn vốn kinh nghiệm hoạt động để phục vụ cho hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản tới KẾT LUẬN Môi giới bất động sản hoạt động Việt Nam Tuy nhiên, lĩnh vực đầy hấp dẫn Phát triển hoạt động mơi giới cách chun nghiệp góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản, qua góp phần thúc đẩy kinh tế quốc dân Hoạt động môi giới bất động sản Việt Nam hình thành cách hợp pháp nên cịn nhiều điểm khúc mắc Do cần có nhiều biện pháp đồng để hoàn thiện hoạt động Trong điều kiện thị trường bất động sản đóng băng kinh tế gặp nhiều khó khăn, thân siêu thị dự án bất động sản CenGroup sàn giao dịch bất động sản khác cần phải không ngừng nỗ lực để tồn tại, phát triển hoàn thiện, thực mục tiêu chiến lược Với khả với chiến lược bán hàng hiệu quả, tương lai, siêu thị dự án ngày mạnh hoạt động môi giới bất động sản Bản thân em thực luận văn tốt nghiệp tiếp cận cách hệ thống, khái quát thực tế lĩnh vực môi giới bất động sản Đây kinh nghiệm quý báu cho tương lai sau Mặc dù em cố gắng để hoàn thành luận văn với tất khả mình, nhiên thời gian kiến thức thực tế có hạn nên luận văn đề cập đến vấn đề mang nhiều tính lý thuyết cịn nhiều điểm hạn chế mong thầy giáo đóng góp ý kiến để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thị trường bất động sản - PGS.TS Hồng Văn Cường Bài giảng mơn Mơi giới bất động sản - TS Nguyễn Minh Ngọc Bài giảng môn Quản lý nhà nước bất động sản - GS TSKH Lê Đình Thắng Báo điện tử Vietnamnet, Vnexpress Các tài liệu siêu thị dự án bất động sản CenGroup Các văn pháp luật: Luật kinh doanh Bất động sản, Luật doanh nghiệp… Các luận khóa trước ... đánh giá thực trạng hoạt động môi giới siêu thị dự án bất động sản CenGroup - Đề xuất giải pháp chiến lược, kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động môi giới bất động sản siêu thị dự án. .. lượng môi giới công ty 2.5 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược môi giới bất động sản cho siêu thị dự án bất động sản CenGroup 2.5.1 Sứ mệnh tầm nhìn Xây dựng siêu thị dự án bất động sản CenGroup. .. nâng cao hiệu hoạt động môi giới siêu thị dự án CenGroup CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Tổng quan hoạt động môi giới bất động sản 1.1 Các