. tại các di tích lịch sử văn hoá để áp dụng vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn tại các di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội. Chương 2: Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích. hƣớng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội 71 2.4. Chất lƣợng dịch vụ hƣớng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở Hà Nội 78 2.5. Ƣu điểm và hạn chế của dịch vụ hƣớng dẫn. DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ Ở HÀ NỘI 47 2.1. Hệ thống các di tích lịch sử, văn hoá ở Hà Nội 47 2.2. Thực trạng hoạt động du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội . 59