TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ  NGUYỄN THỊ MINH HẠNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI NGUYÊN DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH KHÁNH HÒA – 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ  NGUYỄN THỊ MINH HẠNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI NGUYÊN DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: ThS LÊ CHÍ CÔNG KHÁNH HÒA – 2014 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Nha Trang, ngày tháng 06 năm 2014 Giáo viên hƣớng dẫn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khoa học khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ MINH HẠNH iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Lê Chí Cơng - thầy giáo trực tiếp hƣớng dẫn em suốt trình thực nghiên cứu Nếu nhƣ khơng có hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình bổ ích thầy em khơng thể hồn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế, Bộ môn Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, trƣờng Đại học Nha Trang, tồn thể thầy giáo tận tình dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức cần thiết suốt trình học tập trƣờng, làm tảng giúp em thực nghiên cứu Luận văn đƣợc hoàn thành nhờ dựa tham khảo, học hỏi từ báo, tạp chí, mẩu thơng tin liên quan nhƣ nghiên cứu tác giả ngành Vì vậy, em xin chân thành cảm ơn tác giả tác phẩm mà em tham khảo Đặc biệt, em xin cảm ơn hợp tác nhiệt tình từ phía du khách quốc tế, khơng ngại bỏ thời gian q báu giúp em hồn thành công tác điều tra khách hàng Đồng thời, em biết ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện tốt có thể, vật chất lẫn tinh thần, ủng hộ em nhiều trình làm luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng luận văn tránh khỏi sai sót, hạn chế Em kính mong Thầy, Cơ có ý kiến đóng góp, giúp em hồn thiện đề tài đƣợc tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 12 tháng 06 năm 2014 SINH VIÊN NGUYỄN THỊ MINH HẠNH iv MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái qt du lịch 2.1.1 Giới thiệu du lịch 2.1.2 Các loại hình du lịch 2.1.3 Đặc điểm đặc thù du lịch 10 2.2 Lý thuyết tài nguyên du lịch 10 2.2.1 Tài nguyên du lịch 10 v 2.2.1.1 Định nghĩa tài nguyên du lịch 11 2.2.1.2 Đặc điểm tài nguyên du lịch 12 2.2.1.3 Vai trò tài nguyên du lịch 14 2.2.1.4 Phân loại tài nguyên du lịch 15 2.2.2 Tài nguyên du lịch tự nhiên 15 2.2.2.1 Khái niệm tài nguyên du lịch tự nhiên 15 2.2.2.2 Phân loại tài nguyên du lịch tự nhiên 16 2.2.3 Tài nguyên du lịch nhân văn 19 2.2.3.1 Khái niệm tài nguyên du lịch nhân văn 19 2.2.3.2 Phân loại tài nguyên du lịch nhân văn 21 2.3 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng du lịch 25 2.3.1 Trung thành ý định 26 2.3.2 Trung thành hành vi 27 2.3.3 Ảnh hƣởng tài nguyên du lịch địa phƣơng đến ý định trung thành du khách 28 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 33 3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 33 3.3 Quy trình nghiên cứu 35 3.3.1 Nghiên cứu sơ 35 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 38 3.4 Giới thiệu nghiên cứu thức 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tồng quan du lịch Nha Trang – Khánh Hoà 40 4.1.1 Giới thiệu du lịch biển Nha Trang - Khánh Hịa 40 vi 4.1.2 Tình hình khách du lịch nƣớc đến Nha Trang- Khánh Hoà thời gian qua 47 4.2 Kết nghiên cứu 50 4.2.1 Mô tả nghiên cứu 50 4.2.1.1 Giới tính 51 4.2.1.2 Cơ cấu nhóm tuổi 51 4.2.1.3 Cơ cấu thu nhập 52 4.2.1.4 Số lần đến Nha Trang 54 4.2.1.5 Cơ cấu quốc tịch du khách quốc tế 55 4.2.2 Phân tích, đánh giá kết nghiên cứu 56 4.2.2.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.2.2.2 Đánh giá giá trị thang đo - Phân tích nhân tố EFA 59 4.2.2.3 Hiệu chỉnh thang đo mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 64 4.2.2.4 Phân tích hồi qui kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 4.2.2.5 Thống kê mô tả cho biến quan sát 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Kiến nghị 77 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phƣơng sai KMO Kaiser - Meyer – Olkin Chỉ số KMO CMIN Chi-square Chi - bình phƣơng M1 Minimum Giá trị nhỏ M2 Maximum Giá trị lớn Me Mean Giá trị trung bình Std Std.Dev Độ lệch chuấn EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá WOM Word Of Mouth Truyền miệng UNWTO United National World Tourist Tổ chức du lịch giới Organization Cronbach’s Alpha Hệ số tin cậy Factor Loading Trọng số nhân tố Standard Error Sai số chuẩn Item Total Correlation Hệ số tƣơng quan biến tổng Standardized Factor Loading Trọng số nhân tố chuẩn hóa Variance Extracted Tổng phƣơng sai trích Eigenvalue Phần biến thiên đƣợc giải thích nhân tố viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo địa hình 36 Bảng 3.2 Thang đo khí hậu 36 Bảng 3.3 Thang đo tài nguyên biển sinh vật 37 Bảng 3.4 Thang đo di tích lịch sử, kiến trúc 37 Bảng 3.5 Thang đo lễ hội, phong tục tập quán 37 Bảng 3.6 Thang đo ý định quay lại 38 Bảng 4.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 51 Bảng 4.2 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 52 Bảng 4.3 Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 53 Bảng 4.4 Bảng phân bố mẫu theo số lần đến Nha Trang du khách 54 Bảng 4.5 Bảng phân bố mẫu theo quốc tịch 55 Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo 57 Bảng 4.7 Kết kiểm định Bartlett cho nhân tố độc lập 60 Bảng 4.8 Bảng phƣơng sai trích phân tích nhân tố độc lập 61 Bảng 4.9 Bảng phân tích nhân tố độc lập tƣơng ứng với biến quan sát 62 Bảng 4.10 Kết kiểm định Bartlett cho nhân tố phụ thuộc 63 Bảng 4.11 Bảng biến quan sát mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 65 Bảng 4.12 Model Summaryb 67 Bảng 4.13 ANOVAb 68 Bảng 4.14 Coefficientsa 68 Bảng 4.15 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 71 Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả biến quan sát 73 ... thu hút nhiều quan tâm, ý từ phía du khách quốc tế, tác giả định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng tài nguyên du lịch địa phương đến ý định quay trở lại du khách quốc tế? ?? làm luận văn tốt nghiệp... TẾ  NGUYỄN THỊ MINH HẠNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI NGUYÊN DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH... vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu ý định quay trở lại du khách, luận văn tập trung vào yếu tố tài nguyên du lịch địa phƣơng tác động đến quay trở lại du khách Khách