1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực, nội dung trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa khác cơng bố cơng trình Nha Trang, ngày 10 tháng năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Khôi LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại học Nha Trang quý thầy cô trường Đại học Nha Trang, trường Đại học Đà Nẵng nhiệt tình, tâm huyết giảng dạy truyển đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Tiến sĩ Nguyễn Đức Thuần, Cô Thạc sĩ Võ Hải Thủy, Thầy Tiến sĩ Hồ Huy Tựu ủng hộ, tận tình, tận tâm hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn cao học Xin bày tỏ lỏng biết ơn đến đồng nghiệp, bạn bè, gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, động viên giúp đỡ thời gian, vật chất, tinh thần để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể lớp Cao học quản trị kinh doanh 2010 – Đại học Nha Trang góp ý giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Trân trọng Nguyễn Hữu Khôi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC HÌNH 11 MỤC LỤC BIỂU ĐỒ 12 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU 14 MỞ ĐẦU 15 A GIỚI THIỆU 15 B LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 15 C MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 C.1 MỤC TIÊU TỔNG QUÁT 16 C.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ 16 D CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 17 E ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 17 F PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 G NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 18 H KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 18 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 20 1.1 GIỚI THIỆU 20 1.2 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 20 1.2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20 1.2.2 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 32 1.2.3 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM TÍNH ĐẾN NĂM 2011 47 1.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 51 1.3.1 CÁC NGHIÊN CỨU NGOÀI NƯỚC 51 1.3.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 52 1.3.3 NHẬN XÉT 53 1.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 2.1 GIỚI THIỆU 57 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 57 2.2.1 MƠ HÌNH SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CẢM NHẬN (PERCEIVED E- READINESS MODEL - PERM) 59 2.2.2 NHẬN XÉT VỀ MƠ HÌNH PERM 69 2.2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 70 2.2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 72 2.2.5 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG DOANH NGHIỆP TẠI NHA TRANG 78 2.2.6 THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NHA TRANG 78 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 79 2.3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 79 2.3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 80 2.3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 86 2.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 3.1 GIỚI THIỆU 90 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ MẪU 90 3.2.1 CỨU NGÀNH NGHỀ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC MẪU NGHIÊN 90 3.2.2 CHỨC DANH CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI 91 3.2.3 TÌNH TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG DOANH NGHIỆP 92 3.2.4 3.3 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 94 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 96 3.3.1 THANG ĐO NHẬN THỨC CỦA DOANH NGHIỆP 96 3.3.2 THANG ĐO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 97 3.3.3 THANG ĐO TÀI NGUYÊN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 98 3.3.4 THANG ĐO TÀI NGUYÊN CÔNG NGHỆ CỦA DOANH NGHIỆP 98 3.3.5 THANG ĐO CAM KẾT HỖ TRỢ CỦA DOANH NGHIỆP 99 3.3.6 THANG ĐO QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 100 3.3.7 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC LỰC LƯỢNG THỊ TRƯỜNG 100 3.3.8 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CHÍNH QUYỀN 101 3.3.9 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÀNH CÔNG NGHIỆP PHỤ TRỢ 101 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 102 3.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 105 3.5.1 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CHUNG 109 3.5.2 GIÁ TRỊ HỘI TỤ 110 3.5.3 TÍNH ĐƠN NGUYÊN 110 3.5.4 ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 110 3.5.5 GIÁ TRỊ PHÂN BIỆT 111 3.6 MƠ HÌNH SEM 112 3.6.1 KẾT QUẢ SEM TỔNG THỂ 112 3.6.2 KẾT QUẢ SEM CỦA GIAI ĐOẠN BẮT ĐẦU 113 3.6.3 KẾT QUẢ SEM CỦA GIAI ĐOẠN THỂ CHẾ HÓA 114 3.7 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 116 3.8 KẾT LUẬN CHƯƠNG 120 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 121 4.1 GIỚI THIỆU 121 4.2 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU 121 4.3 NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU 122 4.3.1 VỀ MƠ HÌNH THANG ĐO 122 4.3.2 VỀ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 123 4.4 CÁC HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG 127 4.4.1 HƯỚNG GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP CHƯA ỨNG DỤNG VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B Ở GIAI ĐOẠN BẮT ĐẦU 127 4.4.2 HƯỚNG GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B Ở GIAI ĐOẠN THỂ CHẾ HÓA 131 4.5 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 131 4.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 133 KẾT LUẬN 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 PHỤ LỤC 01 139 PHỤ LỤC 02 140 PHỤ LỤC 3A 144 PHỤ LỤC 3B 145 PHỤ LỤC 3C 146 PHỤ LỤC 4A 147 PHỤ LỤC 4B 148 PHỤ LỤC 4C 149 PHỤ LỤC 5A 150 PHỤ LỤC 5B 151 PHỤ LỤC 5C 152 PHỤ LỤC 6A 153 PHỤ LỤC 6B 154 PHỤ LỤC 6C 155 PHỤ LỤC .156 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - AMOS (Analysis Of Moment Structures): Phần mềm phân tích cấu trúc mơmen - CFA (Confirmatory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khẳng định - CFI (Comparative Fit Index): Chỉ số thích hợp so sánh - EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá - PEER (Perceived External eReadiness): Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận ngồi doanh nghiệp - PERM (Perceived eReadiness Model): Mơ hình sẵn sàng điện tử cảm nhận - POER (Perceived Organizational eReadiness): Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận doanh nghiệp - RMSEA (Root mean square Error of Approximation): Xác định mức độ phù hợp chung mơ hình so với tổng thể - SEM (Structural Equation Modeling): Phương pháp mơ hình hóa phương trình cấu trúc - TLI (Tucker & Lewis Index): Chỉ số Tucker & Lewis MỤC LỤC BẢNG BẢNG 1.1: SỐ LƯỢNG NGƯỜI SỬ DỤNG INTERNET TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI 2010 24 BẢNG 1.2: KHÁC BIỆT GIỮA B2C VÀ B2B 36 BẢNG 1.3: CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA B2B VÀ B2C 37 BẢNG 1.4: HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 40 BẢNG 1.5: DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN ĐỂ NHÂN ĐƠN ĐẶT HÀNG NĂM 2011 50 BẢNG 1.6: DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐẶT HÀNG NĂM 2011 50 BẢNG 1.7: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG CNTT TRÊN THẾ GIỚI 52 BẢNG 1.8: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ NỀN TẢNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG 54 BẢNG 2.1: CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH PERM 63 BẢNG 2.2: THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH PERM 66 BẢNG 2.3: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 78 BẢNG 2.4: TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 79 BẢNG 2.5: CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 82 BẢNG 3.1: CƠ CẤU NGÀNH NGHỀ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC MẪU NGHIÊN CỨU 90 BẢNG 3.2: MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG DOANH NGHIỆP 92 BẢNG 3.3: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 94 BẢNG 3.4: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO NHẬN THỨC CỦA DOANH NGHIỆP 97 10 BẢNG 3.5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 97 BẢNG 3.6: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO TÀI NGUYÊN KINH DOANH 98 BẢNG 3.7: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO TÀI NGUYÊN CÔNG NGHỆ 99 BẢNG 3.8: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO CAM KẾT HỖ TRỢ 99 BẢNG 3.9: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO QUẢN LÝ 100 BẢNG 3.10: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC LỰC LƯỢNG THỊ TRƯỜNG 101 BẢNG 3.11: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CHÍNH QUYỀN 101 BẢNG 3.12: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CHÍNH QUYỀN 102 BẢNG 3.13: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 103 BẢNG 3.14: ĐỘ TIN CẬY TỔNG HỢP VÀ PHƯƠNG SAI TRÍCH 110 BẢNG 3.15: CORRELATIONS 111 BẢNG 3.16: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ .117 ... ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG DOANH NGHIỆP TẠI NHA TRANG 78 2.2.6 THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NHA TRANG. .. nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp thành phố Nha Trang Đề xuất hướng giải pháp phù hợp tăng cường mức độ ứng dụng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp thành phố. .. động việc ứng dụng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp Nha Trang cách tổng thể? - Nhân tố tác động việc ứng dụng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp Nha Trang giai đoạn bắt đầu? - Nhân tố tác