báo cáo tổng hợp khoa quản trị nhân lực Đại Học Thương Mại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam BIDV

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM

1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

1.1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tên quốc tế : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of

Tên gọi tắt : BIDV

Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

1.1.2 Sự hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng Đầu từ và phát triểnNam Hà Nội

Tên đầy đủ : Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Nam Hà NộiTên quốc tế : Bank for Investment and Development of Vietnam

Southern Hanoi Branch

Địa chỉ : Số 1281, đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

Điện thoại : 04 38612416

Email : namhanoi@bidv.com.vn

Trong quá trình tồn tại và hoạt động, chi nhánh đã trải qua các thời kỳ với những tên gọi và nhiệm vụ khác nhau:

- Chi điếm I Tương Mai - Chi hàng kiến thiết Hà Nội (từ 31/10/1963) - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và xây dựng huyện Thanh Trì (từ 12/1986) - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển huyện Thanh Trì (từ 12/1991) - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Nam Hà Nội (1/11/2005)

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng BIDV Nam HàNội

Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức tổ chức Ngân hàng BIDV – Nam Hà Nội

- Khối quản lý khách: chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.

- Khối quản lý rủi ro: là đầu mối nghiên cứu, xuất trình việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro, tổng hợp kết quả phân loại nợ

- Khối tác nghiệp: thực hiện tác nghiệp, quản lý tài khoản, giao dịch với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

- Khối quản lý nội bộ: quản lý các phòng ban liên quan đến kế hoạch, tài chính, các chi tiêu thanh khoản của chi nhánh và quản lý lao động

- Khối trực thuộc: Phòng giao dịch của chi nhánh thực hiện các giao dịch với khách

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

 Huy động vốn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ

 Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ  Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền nhanh, thanh toán trong nước

1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng BIDV NamHà Nội

- Nhân lực: Với hơn 130 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm lâu năm.

- Vốn: năm 1995 nguồn vốn đạt 20.8 tỷ đồng, năm 2005 tổng nguốn vốn huy động đó đạt 839 tỷ đồng.

- Hệ thống cơ sở vật chất đó được nâng cấp, công nghệ mới được áp dụng.

1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng BIDV Nam Hà

Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Chi nhánh qua các năm

Kết quả kinh doanh năm 2012 đạt 84.400 triệu đồng, tăng 201,43% so với năm 2011, tăng vọt so với năm 2010 là 37.000 triệu đồng Thu nhập năm 2012 tăng 98.000 triệu đồng so với năm 2011, góp phần đảm bảo thực hiện kế hoạch lợi nhuận chung của toàn hệ thống.

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂNHÀNG BIDV CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI

2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trịnhân lực của Ngân hàng BIDV chi nhánh Nam Hà Nội

2.1.1 Tình hình nhân lực

Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Ngân hàng BIDV chi nhánh Nam Hà Nội

Đơn vị: Người

Nam Nữ PT TC-CĐ ĐH Sau ĐH Trực tiếp Gián tiếp

Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự Từ năm 2011 – 2013, tình hình nhân lực của chi nhánh không có nhiều thay đổi lớn, luôn duy trì ở mức 130 người trở lên, chỉ có một điều đáng chú ý là trình độ lao động tăng dần qua các năm.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực

a) Chức năng

Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động; theo dõi thực hiện kế hoạch đào tạo và kế hoạch phát triển nguồn lực đảm bảo nhu cầu phát triển của Chi nhánh theo quy định; đầu mối đề xuất, tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động và điều kiện cụ thể của Chi nhánh và các văn bản hướng dẫn quy trình về tổ chức, cán bộ, chính sách đối với người lao động theo nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể, công tác thi đua khen thưởng; quản lý hồ sơ cán bộ, quản lý thông tin và lập báo cáo liên quan đến nhiệm vụ của phòng theo quy định.

b) Nhiệm vụ

Trực tiếp theo dõi ngày công, nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ chế độ, làm thêm giờ của cán bộ làm cơ sở phân phối tiền lương và các khoản thu nhập khác Theo dõi việc xếp lương, nâng lương, chuyển ngạch lương đối với cán bộ trong Chi nhánh Theo dõi thời hạn hợp đồng lao động của cán bộ Theo dõi các công việc liên quan đến thực hiện nghĩa vụ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, và các loại bảo hiểm khác của cán bộ

2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực

Cơ cấu tổ chức của phòng tổ chức nhân sự gồm 3 thành viên:

- Trưởng phòng: chịu trách nhiệm chính, đầu mối quan hệ giữa các phòng ban.

- Phó phòng: chịu trách nhiệm chính khi không có mặt trưởng phòng, lên kế hoạch và lập bảng đánh giá nhân viên cho ngân hàng.

- Nhân viên: có nhiệm vụ chấm công và thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự.

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quảntrị nhân lực của Ngân hàng BIDV chi nhánh Nam Hà Nội

2.2.1 Nhân tố môi trường bên ngoài

- Tình hình kinh tế:

Năm 2013, trong bối cảnh kinh tế trong nước còn nhiều khó khăn, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục thực hiện điều hành chính sách tiền tệ thận trọng, kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô Ngay từ đầu năm Chính phủ đã chủ động đề ra nhiều biện pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường (Nghị quyết 01, 02/ NQ-CP) như giãn, giảm thuế, phí, tiền thuê đất cho doanh nghiệp, gói tín dụng 30.000 tỷ cho vay hỗ trợ nhà ở , tình hình kinh tế xã hội năm 2013 đã có chuyển biến tích cực và cơ bản thực hiện được mục tiêu đề ra.

- Pháp luật về Lao động:

Sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế, do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của ngân hàng Theo Điều 78 Nghị định Về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại: Ngân hàng được thực hiện các hoạt động theo quy định tại Chương III

Luật các Tổ chức tín dụng, Luật sửa đổi bổ sung một số Điều của Luật các Tổ chức tín dụng, các quy định hiện hành có liên quan của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước

Ngoài Pháp lệnh ngân hàng và các văn bản liên quan, việc thực hiện và giải quyết các hợp đồng tín dụng khi đáo hạn còn chịu sự chi phối của Bộ Luật dân sự, Pháp lệnh thủ tục giải quyết các vụ án kinh tế (26.03.94), Pháp lệnh thi hành án (17.04.93), Luật Phá sản Doanh nghiệp

- Lực lượng lao động của địa phương:

Không chỉ BIDV mà các ngân hàng tại Việt Nam đang xây dựng các kế hoạch tăng trưởng rất tham vọng nên khả năng thu hút nhân tài phù hợp ngày càng được coi trọng Tuy nhiên, sự khan hiếm của lực lượng nhân tài chủ chốt trên thị trường thúc đẩy sự cạnh trạnh và ngân hàng bị buộc phải nới lỏng các tiêu chí lựa chọn hoặc trả mức lương cao hơn để thu hút nhân tài Việc thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng phù hợp đang là một thách thức lớn đối với các ngân hàng.

- Khoa học – kỹ thuật:

Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, nhiều loại hình dịch vụ mới được phát triển với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại như thanh toán điện tử, chuyển tiền nhanh, giao dịch qua internet, Các ngân hàng không ngừng áp dụng những tiến bộ khoa học công nghệ vào quá trình hoạt động kinh doanh của đơn vị mình Mặt khác, nó giúp cho ngân hàng giảm chi phí lao động thủ công, quá trình giao dịch nhanh chóng, thuận tiện

2.2.2 Nhân tố môi trường bên trong

- Chính sách nhân sự của công ty: Bất kỳ một doanh nghiệp nào đều luôn chú trọng đến nguồn nhân lực chất lượng cao đang ngày càng khan hiếm do sự cạnh tranh trên thị trường lao động Do đó, ngân hàng đang ngày càng đầu tư và quan tâm tới chính sách nhân sự Chính sách nhân sự hợp lý không chỉ thu hút, giữ chân nhân tài mà ảnh hưởng lớn tới hiệu suất lao động, kết quả kinh doanh,…

- Người lao động: Khả năng sử dụng hiệu quả các nguồn lực nội bộ, khả năng cải tiến hoạt động cũng như khả năng đem lại niềm tin cho khách hàng phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực Việc sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ tạo ra tính khác

biệt cho ngân hàng Nguồn nhân lực đủ về chất, mạnh về lượng mang bản sắc doanh nghiệp riêng là nền tảng thành công của doanh nghiệp.

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

Theo quy định của Nhà nước được thể hiện qua Bộ Luật lao động, mỗi chi nhánh của Ngân hàng BIDV đều có tổ chức công đoàn Mọi hình thức đối thoại được thực hiện qua đại diện người sử dụng lao động và đại diện công đoàn.

- Hình thức đối thoại: đối thoại theo hai hình thức trực tiếp và gián tiếp.

+ Hình thức trực tiếp: Hội nghị người lao động, hội nghị công nhân viên chức được tổ chức vào cuối mỗi năm.

+ Hình thức gián tiếp: Ngân hàng xây dựng hòm thư góp ý để người lao động nêu lên mong muốn, quyền lợi làm việc, những điểm còn thiếu sót trong hệ thống quản lý góp phần vì sự phát triển chung Chi nhánh.

2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

- BIDV chi nhánh Nam Hà Nội đã ban hành quy chế hoạt động của Hội đồng quản trị, quy chế hoạt động của Ban kiểm soát và quy chế hoạt động của toàn chi nhánh.

- Thực hiện theo quy định của Nhà nước về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi BIDV Nam Hà Nội quy định thời gian làm việc của nhân viên là 8h/ngày, 40h/tuần; Sáng từ 8h tới 11h, chiều từ 1h30 tới 4h, được nghỉ 2 ngày cuối tuần.

- Hiệp tác lao động: Trưởng các phòng khi giải quyết các vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ của phòng mình có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của các phòng khác phải lấy ý kiến của trưởng phòng có liên quan đó trong một khoảng thời gian hợp lý, đảm bảo xử lý công việc đúng yêu cầu và tiến độ; trưởng các phòng được hỏi ý kiến có nghĩa vụ trả lời và phải chịu trách nhiệm về các ý kiến đó Việc xin ý kiến của các phòng phải được thực hiện bằng văn bản Phòng được xin ý kiến phải trả lời bằng văn bản và chịu trách nhiệm về ý kiến của mình trước Giám đốc

Theo mô hình cơ cấu này công việc được chuyên môn hóa rõ rệt, mỗi phòng ban thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng Vì vậy sẽ mang lại năng suất, hiệu quả

công việc cao Tuy nhiên mối liên hệ giữa các thành viên trong Chi nhánh phức tạp, đôi khi làm cản trở tiến độ thực hiện công việc.

2.3.3 Thực trạng về định mức lao động của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

Dựa vào định mức từ hội sở chính, mỗi chi nhánh tùy thuộc vào địa bàn hoạt động mà có định mức lao động xác định Với chi nhánh Nam Hà Nội, phòng tổ chức nhân sự cùng với sự hợp tác của các phòng ban đã xây dựng được định mức lao động cho nhân viên thuộc các khối trong chi nhánh.

Lao động trực tiếp tại chi nhánh sẽ có định mức lao động dựa trên doanh số, chỉ tiêu mà chi nhánh đề ra do trực tiếp giao dịch với khách hàng Với lao động gián tiếp, định mức lao động sẽ tùy thuộc vào công việc và chức năng của mỗi khối, phòng, ban.

Ví dụ, với nhân viên tín dụng phải huy động được 5 tỷ đồng trong hai tháng, trong đó 3 tỷ phải huy động từ các khoản vay.

2.3.4 Thực trạng về hoạch định nhân lực của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

Hiện tại, nguồn nhân lực trong ngân hàng đang được đáp ứng đầy đủ Dự báo nhân lực trong tương lai tiếp tục tăng do sự phát triển về quy mô của ngân hàng Trong tương lai, chi nhánh sẽ tiếp tục thu hút và tuyển chọn thêm nhiều ứng viên là lao động chất lượng cao, đáp ứng kịp thời với sự phát triển của khoa học công nghệ và nhu cầu xã hội.

2.3.5 Thực trạng về phân tích công việc của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

- Phân tích công việc tại Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội được thể hiện qua bản Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc.

Ví dụ với vị trí: Giao dịch viên

Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc - Thực hiện các giao dịch bán sản

phẩm/dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng tại quầy giao dịch

- Tốt nghiệp cao đẳng, hệ chính quy, tập trung hoặc tốt nghiệp đại học, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng.

- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ

- Tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng để phản ánh với lãnh đạo hoặc có các đề xuất cải tiến để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.

- Yêu cầu tốt nghiệp các chuyên ngành sau: Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Tài chính doanh nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Kế toán - Kiểm toán.

- Có chứng chỉ tiếng Anh trình độ B hoặc chứng chỉ TOEFL-PBT 400 điểm trở lên - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng - Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, nhiệt tình, hòa đồng Ngoại hình khá, giao tiếp tốt.

2.3.6 Thực trạng về tuyển dụng nhân lực của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

Bảng 2.2: Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

2013 5 Cán sự tài chính tín dung, Chuyên viên quản lý rủi ro, Kế toán, Nhân viên chăm sóc khách hàng - Hình thức tuyển dụng: Qua 03 vòng thi:

+ Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ.

+ Vòng 2: Thi nghiệp vụ và Tiếng Anh + Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp.

- Trong thời gian qua, việc tuyển dụng nhìn chung đã thực hiện theo đúng quy định của Ngân hàng và quy định của pháp luật Đa số cán bộ được tuyển dụng tập trung tại Hội sở chính với nhiều vị trí khác nhau như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, kiểm ngân, chuyên viên quản trị tín dụng,…

Bên cạnh đó, với mục đích động viên, chia sẻ, đồng thời là sự quan tâm và tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên có công lao động đóng góp, cống hiến vì sự phát triển của hệ thống Trên cơ sở các quy định của BIDV, chi nhánh đã ưu tiên tuyển thẳng đối với các đối tượng con của các cán bộ, nhân viên trong chi nhánh Việc làm này có ý

nghĩa rất lớn, vừa thể hiện sự quan tâm, động viên, khuyến khích đối với cán bộ, vừa tạo niềm tin, sự gắn bó, nâng cao ý thức đóng góp, xây dựng vì chi nhánh.

2.3.7 Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực của Ngân hàng BIDV Nam HàNội

Chi nhánh đặc biệt quan tâm, chú trọng cho cán bộ tham gia các khóa đào tạo do BIDV tổ chức và tổ chức các buổi đào tạo, học tập nghiệp vụ tại chi nhánh Bên cạnh đó, chi nhánh còn khuyến khích cán bộ, nhân viên đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng nghề nghiệp Hàng năm, chi nhánh luôn dành một khoản ngân sách từ 20 – 30 triệu đồng để đầu tư cho việc đào tạo và phát triển nhân lực, bồi dưỡng cán bộ trọng điểm có tiềm năng với nội dung chủ yếu là nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, để nhân viên kịp thời học tập và nâng cao năng suất lao động, nhằm thực hiện mục tiêu chung của ngân hàng

2.3.8 Thực trạng về đánh giá nhân lực của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

- Chi nhánh Nam Hà Nội đánh giá nhân viên theo phương pháp thang điểm và đánh giá định tính.

+ Lao động trực tiếp: đánh giá theo các chỉ tiêu định lượng + Lao động gián tiếp: đánh giá theo các chỉ tiêu định tính.

- Hàng năm, chi nhánh có hai kỳ đánh giá là 6 tháng đầu năm và kỳ cuối năm.

2.3.9 Thực trạng về trả công nhân lực của Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội

a) Tiền lương

- Chi nhánh chọn hình thức trả lương gián tiếp qua thẻ ATM đảm bảo tính khách quan, nhanh chóng và tiện lợi cho mỗi nhân viên.

- Chi nhánh trả lương cho nhân viên vào ngày 15 hoặc 30 hàng tháng Hằng năm, định kỳ (3 tháng một lần), Chi nhánh thực hiện việc xét nâng lương kịp thời, đúng quy định, đảm bảo quyền lợi của người lao động Chi nhánh còn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các đợt thi nâng ngạch lên chuyên viên chính, chuyên viên do BIDV tổ chức.