Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 18/03/2015, 09:10
Mục lục
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.1. Sự hội tụ của điện thoại và máy tính
1.1.2. Khái niệm về CTI
CTI là gì?
Tầm quan trọng của CTI
1.1.3 Các lợi ích thu được từ CTI
1.2 CÁC ỨNG DỤNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG CTI
1.2.1 Các kỹ thuật truy nhập với các ứng dụng CTI
Các truy nhập cơ bản
Truy nhập cơ sở dữ liệu
1.2.2 Các ứng dụng sử dụng công nghệ CTI
Nhắn tin
Hoàn thiện cuộc gọi
Trung tâm gọi/bán hàng từ xa (Call center/Telemarking)
Trợ giúp tự động
1.3 TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ CTI
1.3.1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTI
Hệ thống chuyển mạch
Xử lý cuộc gọi
Các thiết bị
* Các thiết bị trạm (các máy điện thoại)
* Các thiết bị giao tiếp mạng
* Các thiết bị đỗ cuộc gọi
* Các thiết bị chọn nhóm
* Các thiết bị ACD
* Các thiết bị nhóm ACD
* Các thiết bị truy tìm nhóm
* Các thiết bị truy cập thông tin
Trích đoạn
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan