Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo Tìm hiểu mô hình hoạt động của amazon.com
ĐӅ tài: Tұp hӧp sӕ liӋu tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa website bán lҿ lӟn nhҩt thӃ giӟi ĐӅ cương: I Lý thuyӃt chung Khái niӋm TM Đ T bán lҿ điӋn tӱ Thuұn lӧi khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ Các mơ hình bán lҿ điӋn tӱ II Giӟi thiӋu mơ hình kinh doanh cӫa Amazon.com Giӟi thiӋu chung Mơ hình hoҥt đӝng kinh doanh cӫa amazon Lӧi thӃ khó khăn cӫa Amazon.com III Giҧi pháp mà Amazon đưa Bài làm: Lӡi mӣ đҫu: Theo báo cáo thương mҥi điӋn tӱ 2005 cӫa UNCTAD, tӕc đӝ tăng trưӣng vӅ sӕ lưӧng ngưӡi sӱ dөng Internet toàn cҫu 15,1%, thҩp so vӟi năm trưӟc (26%) Tuy sӕ ngưӡi sӱ dөng Internet ngày tăng nhanh ӣ Châu Phi (56%), Đơng Nam SNG (74%) nhìn chung khoҧng cách giӳa nưӟc phát triӇn phát triӇn vүn rҩt lӟn (chӍ 1,1% ngưӡi dân Châu Phi truy cұp đưӧc Internet năm 2003 so vӟi 55,7% cӫa dân cư Bҳc Mӻ) Nhҵm tұn dөng triӋt đӇ tính cӫa Internet, ngưӡi sӱ dөng khơng chӍ cҫn có kӃt nӕi mà hӑ cịn cҫn kӃt nӕi nhanh vӟi chҩt lưӧng tӕt Trong mӝt sӕ ӭng dөng kinh doanh điӋn tӱ, băng thông rӝng trӣ thành mӝt điӅu kiӋn không thӇ thiӃu NӃu doanh nghiӋp vӯa nhӓ ӣ nưӟc phát triӇn không thӇ truy cұp Internet băng rӝng, hӑ khó có thӇ triӇn khai chiӃn lưӧc ICT nhҵm cҧi thiӋn suҩt lao đӝng nhӳng mҧng tìm kiӃm trì khách hàng, kho vұn quҧn lý hàng tӗn Thương mҥi điӋn tӱ lĩnh vӵc hoҥt đӝng kinh tӃ khơng cịn xa lҥ vӟi nhiӅu quӕc gia Ngưӡi ta khơng cịn phҧi mҩt nhiӅu thӡi gian, cơng sӭc, tiӅn bҥc cho nhӳng giao dӏch kinh tӃ ViӋc áp dөng thương mҥi điӋn tӱ hoҥt đӝng kinh doanh mӝt xu thӃ tҩt yӃu cӫa thӡi đҥi Internet phát triӇn mҥnh mӁ sӁ đӝng lӵc đӇ thúc đҭy sӵ tăng trưӣng bn bán phҥm vi tồn cҫu Các nưӟc thӃ giӟi sҹn sàng nhұp cuӝc Dӵ báo thӡi gian tӟi, thương mҥi điӋn tӱ sӁ đem lҥi cho doanh nghiӋp mӝt nguӗn lӧi nhuұn khәng lӗ Bán hàng qua mҥng Internet không mҩt nhiӅu thӡi gian trӣ nên phә biӃn giӳa khách hàng nhà kinh doanh nhӳng năm gҫn đây, đһc biӋt kӹ nguyên tӟi Cách năm, Amazon.com đӡi trang Web Tên cӫa Cơng ty hình ҧnh lý tưӣng biӇu tưӧng cho sӵ phát triӇn tương lai sán lҥn TiӃng Anh nghĩa sӵ mҥnh mӁ, lơi cuӕn, cịn tiӃng Tây Ban Nha Bӗ Đào Nha sông hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ Lúc đҫu, Công ty chӍ chào bán sách băng đĩa nhҥc ChӍ mӝt tháng sau, thӏ trưӡng cӫa Công ty mӣ rӝng 50 bang cӫa Mӻ sang 45 nưӟc khác Các sҧn phҭm đưӧc mӣ rӝng, tӯ sách, băng đĩa nhҥc, máy tính, ơtơ đӃn bӝ phұn nӝi tҥng cӫa ngưӡi Amazon.com mӝt đӏa chӍ hӃt sӭc lôi cuӕn mà ngày đҫu thành lұp trӣ thành đӏa điӇm tham khҧo cho bҩt cӭ muӕn bán sҧn phҭm cӫa Tuy sӵ thành cơng cӫa Amazon khơng cịn vҩn đӅ mӟi mҿ vӟi nhiӅu ngưӡi, rҩt nhiӅu ngưӡi thұm chí cịn chưa hiӇu rõ vӅ mơ hình kinh doanh cách thӭc mà công ty trӣ thành vӏ ³chúa sơn lâm´ ³tưӧng đài´ cӫa mơ hình kinh doanh B2C Xuҩt phát tӯ nhӳng yêu cҫu nhóm chúng tơi mҥnh dҥn chӑn đӅ tài ³Tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa Amazon.com´ Nӝi dung cӫa thҧo luұn sӁ giúp ngưӡi đӑc hiӇu rõ khái niӋm, yêu cҫu, lӧi ích tҫm quan trӑng cӫa thương mҥi điӋn tӱ nói chung cách mà Amazon.com lӟn mҥnh nhӳng sӵ sөp đә cӫa cơng ty TMĐT tương tӵ Trong q trình thӵc hiӋn, trình đӝ thӡi gian có hҥn vӟi điӅu kiӋn thӵc tӃ mơ hình kinh doanh cӫa Amazon.com thay đәi nên viӋc lҩy thông tin xác cịn nhiӅu hҥn chӃ, thҧo luұn khơng thӇ tránh khӓi nhӳng sai sót Vì vұy, nhóm chúng tơi rҩt mong nhұn đưӧc sӵ quan tâm giúp đӥ, trao đәi, đӝng viên cӫa cҩp, ngành, nhà nghiên cӭu, thày cô nhӳng quan tâm đӃn mơ hình kinh doanh cӫa Amazon.com đӇ đӅ tài ngày hoàn thiӋn Xin trân trӑng cҧm ơn! Lý thuyӃt chung Khái niӋm T M Đ T v bán lҿ điӋn tӱ a Khái niӋm TMĐT E-commerce (Electronic commerce - thương mҥi điӋn tӱ) hình thái hoҥt đӝng thương mҥi bҵng phương pháp điӋn tӱ; viӋc trao đәi thông tin thương mҥi thông qua phương tiӋn công nghӋ điӋn tӱ mà nói chung khơng cҫn phҧi in giҩy bҩt cӭ công đoҥn cӫa trình giao dӏch (nên cịn đưӧc gӑi ³thương mҥi không giҩy tӡ´) Theo nghĩa hҽp, thương mҥi điӋn tӱ chӍ đơn thuҫn bó hҽp thương mҥi điӋn tӱ viӋc mua bán hàng hóa dӏch vө thơng qua phương tiӋn điӋn tӱ, nhҩt qua Internet mҥng viӉn thông Theo Tә chӭc Thương mҥi thӃ giӟi (WTO), "Thương mҥi điӋn tӱ bao gӗm viӋc sҧn xuҩt, quҧng cáo, bán hàng phân phӕi sҧn phҭm đưӧc mua bán toán mҥng Internet, đưӧc giao nhұn mӝt cách hӳu hình, cҧ sҧn phҭm giao nhұn nhӳng thơng tin sӕ hố thông qua mҥng Internet" Theo Ӫy ban Thương mҥi điӋn tӱ cӫa Tә chӭc Hӧp tác kinh tӃ châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mҥi điӋn tӱ công viӋc kinh doanh đưӧc tiӃn hành thông qua truyӅn thông sӕ liӋu công nghӋ tin hӑc kӻ thuұt sӕ" Theo nghĩa rӝng: "Thương mҥi điӋn tӱ đưӧc hiӇu viӋc thӵc hiӋn hoҥt đӝng kinh doanh qua phương tiӋn điӋn tӱ Nó dӵa viӋc xӱ lý truyӅn dӳ liӋu điӋn tӱ dưӟi dҥng text, âm hình ҧnh" Thương mҥi điӋn tӱ đӏnh nghĩa gӗm nhiӅu hành vi đó: hoҥt đӝng mua bán hàng hóa; dӏch vө; giao nhұn nӝi dung kӻ thuұt sӕ mҥng; chuyӇn tiӅn điӋn tӱ; mua bán cә phiӃu điӋn tӱ, vұn đơn điӋn tӱ; đҩu giá thương mҥi; hӧp tác thiӃt kӃ; tài nguyên mҥng; mua sҳm công cӝng; tiӃp thӏ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi tiêu dùng dӏch vө sau bán hàng; đӕi vӟi thương mҥi hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiӃt bӏ y tӃ chuyên dөng) thương mҥi dӏch vө (như dӏch vө cung cҩp thông tin, dӏch vө pháp lý, tài chính); hoҥt đӝng truyӅn thӕng (như chăm sóc sӭc khoҿ, giáo dөc) hoҥt đӝng mӟi (như siêu thӏ ҧo) b Bán lҿ điӋn tӱ Bán lҿ điӋn tӱ (Electronic retailing hoһc e-tailing): hoҥt đӝng bán lҿ đưӧc thӵc hiӋn trӵc tuyӃn, qua mҥng Internet (Tӯ điӇn dictionary.com) Bán lҿ điӋn tӱ viӋc bán háng hóa dӏch vө qua Internet kênh điӋn tӱ khác đӃn ngưӡi tiêu dùng cá nhân hӝ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, e- Retailing, Routledge, 2004) Đӏnh nghĩa bao hàm tҩt cҧ hoҥt đӝng thư ng mҥi, tҥo nên giao dӏch vӟi ngưӡi tiêu dùng cuӕi (chӭ không phҧi khách hàng doanh nghiӋ p) Thuұn lӧi khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ a Thuұn lӧi - Vӏ trí bán hàng khơng quan trӑng Trong bán lҿ truyӅn thӕng, vӏ trí yӃu tӕ quan trӑng nhҩt Tuy nhiên, vӏ trí tӕt tҩt yӃu liӅn vӟi chi phí bӓ cao Bán lҿ điӋn tӱ xóa nhịa yӃu tӕ - DiӋn tích bán hàng khơng cịn ý nghĩa - Cҩu trúc xã hӝi-dân sӕ hӑc cӫa ngưӡi mua hàng điӋn tӱ hҩp dүn - TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân biên bán hàng chi phí trì phương tiӋn bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói phân phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn) - DӉ dàng, thuұn tiӋn viӋc tích hӧp vӟi quҧn trӏ quan hӋ khách hàng (CRM) hӋ thӕng vi marketing (micro-marketing systems) - Vҩn đӅ trên, cӝng vӟi sӵ thuұn tiӋn cung cҩp thông tin, dүn đӃn nhiӅu hӝi đӕi vӟi bán hàng bә sung (cross-selling) Cross selling.doc bán hàng nâng cao (Up-selling-up) Up Selling.doc - TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân viên bán hàng chi phí trì phương tiӋn bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói phân phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn) b Khó khăn - Thưӡng chұm triӇn khai bán lҿ điӋn tӱ: thiӃu hiӇu biӃt kӻ thuұt, thiӃu vӕn đҫu tư, thiӃu phương tiӋn thӵc hiӋn đơn hàng (thanh tốn điӋn tӱ, logistics«) - Liên quan đӃn vҩn đӅ pháp lý (đһc biӋt luұt thuӃ) - Bán lҿ điӋn tӱ hiӋu lӵc so vӟi bán trӵc tiӃp mһt đӕi mһt (và nhiӅu khách hàng nói ³khơng´ đӕi vӟi máy tính) - Kӻ cӫa ngưӡi bán hàng hình thành bán lҿ truyӅn thӕng tӓ tác dөng bán lҿ điӋn tӱ - Khách hàng quen vӟi nhұn thӭc mua hàng mҥng giá rҿ ӣ cӱa hàng truyӅn thӕng ĐiӅu làm hҥn chӃ hiӋu quҧ kinh tӃ sӵ mӣ rӝng cӫa bán lҿ điӋn tӱ - Vҩn đӅ chăm sóc khách hàng bán lҿ điӋn tӱ khó khăn so vӟi bán lҿ truyӅn thӕng, đһc biӋt trưӡng hӧp thương mҥi qua biên giӟi Các mơ hình bán lҿ điӋn tӱ Mơ hình marketing trӵc tiӃp bҵng đơn đһt hàng qua thư Theo nghĩa rӝng, marketing trӵc tiӃp marketing đưӧc thӵc hiӋn không qua trung gian Các nhà marketing trӵc tiӃp nhұn đơn đһt hàng tӯ khách hàng, bӓ qua kênh phân phӕi bán buôn bán lҿ truyӅn thӕng - Các hãng vӟi hӋ thӕng kinh doanh dӵa đơn đһt hàng qua thư có lӧi thӃ chuyӇn sang bán hàng trӵc tuyӃn, hӑ có sҹn hӋ thӕng tác nghiӋp xӱ lý toán, quҧn trӏ tӗn kho thӵc hiӋn đơn hàng tӕt - Ví dө điӇn hình thành cơng cӫa mơ hình Lands End Mơ hình bán hàng trc ti͇p tͳ nhà s̫n xṷt - Ngưӡi bán hàng có thӇ hiӇu rõ thӏ trưӡng cӫa hӑ quan hӋ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi tiêu dùng, ngưӡi tiêu dùng nhұn đưӧc nhiӅu thông tin vӅ sҧn phҭm qua quan hӋ trӵc tiӃp vӟi nhà sҧn xuҩt Hãng Dell đҫu tiên sӱ dөng marketing trӵc tiӃp kӃt hӧp vӟi tiӃp cұn bán hàng qua đơn đһt hàng, cung cҩp hàng hóa cӫa hӑ theo yêu cҫu riêng cӫa khách hàng - Các hãng ô tô trưӟc kía chӍ phân phӕi tơ qua đҥi lý bán ô tô Khi mӝt khách hàng mong muӕn mӝt tính hoһc màu sҳc đһc biӋt, khách hàng phҧi chӡ đӧi nhiӅu tuҫn lӉ hoһc nhiӅu tháng cho đӃn lơ sҧn phҭm xuҩt xưӣng có đưӧc chiӃc ô tô mong đӧi Nhà sҧn xuҩt tiӃn hành nghiên cӭu thӏ trưӡng đӇ đánh giá xem tính màu sҳc bán chҥy nhҩt, sau hӑ sҧn xuҩt sҧn phҭm mà hӑ dӵ đӏnh bán Mơ hình nhà bán lҿ điӋn tӱ thuҫn túy - Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo (thuҫn túy) công ty bán hàng trӵc tiӃp đӃn ngưӡi tiêu dùng qua Internet mà không trì kênh bán hàng vұt lý - Amazon.com ví dө trưӟc tiên cho nhà bán lҿ điӋn tӱ thuӝc loҥi Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo có lӧi thӃ liên quan đӃn tәng chi phí thҩp trình kinh doanh đưӧc tә chӭc hӧp lý Các nhà bán lҿ điӋn tӱ có thӇ thuӝc loҥi kinh doanh hàng hóa đa dөng hoһc hàng hóa chuyên dөng - Các nhà bán lҿ điӋn tӱ kinh doanh hàng hóa chuyên dөng hoҥt đӝng mӝt thӏ trưӡng hҽp (ví dө Cattoys.com) Các doanh nghiӋp kinh doanh chuyên sâu vұy không thӇ tӗn tҥi thӃ giӟi vұt lý hӑ khơng có đӫ khách hàng Mơ hình nhà bán lҿ điӋn tӱ hӛn hӧp Mӝt hãng đӗng thӡi vұn hành cҧ cӱa hàng vұt thӇ, cҧ site bán lҿ trӵc tuyӃn đưӧc gӑi nhà bán hàng hӛn hӧp ³click and mortar´ mơ hình kinh doanh đa kênh Ví dө: cӱa hàng bách hóa cӫa Macys (Macys.com) hoһc Sears (Sears.com), cӱa hàng hҥ giá cӫa Wal-Mart (waltmart.com) Mơ hình bán lҿ phӕ trӵc tuyӃn Phӕ trӵc tuyӃn bao gӗm hai loҥi: Danh mөc tham khҧo Phӕ bán hàng vӟi dӏch vө chia sҿ - Danh mөc tham khҧo Loҥi phӕ vӅ bҧn mӝt danh mөc đưӧc tә chӭc theo sҧn phҭm Các tӡ catalog hoһc quҧng cáo biӇu ngӳ (banner ads) site quҧng cáo sҧn phҭm hoһc cӱa hàng Khi ngưӡi dùng mҥng kích chuӝt vào mӝt sҧn phҭm hoһc mӝt cӱa hàng cө thӇ, hӑ đưӧc dүn đӃn cӱa hàng cӫa ngưӡi bán, nơi mà hӑ sӁ thӵc hiӋn giao dӏch - Ph͙ bán hàng vͣi d͓ch vͭ chia s̓ Trên phӕ vӟi dӏch vө chia sҿ, ngưӡi tiêu dùng có thӇ tìm thҩy sҧn phҭm, đһt mua, toán thӓa thuұn vұn chuyӇn Phӕ chӫ có thӇ cung cҩp dӏch vө này, thông thưӡng dӏch vө đưӧc cӱa hàng đӝc lұp thӵc hiӋn Chӫ cӱa hàng trҧ tiӅn thuê hoһc phí giao dӏch cho chӫ website Choicemall.com mӝt ví dө thuӝc loҥi Các mơ hình B2C khác Mӝt sӕ mơ hình khác đưӧc sӱ dөng TMĐT B2C Mӝt sӕ mơ hình sӱ dөng B2C đӗng thӡi đưӧc sӱ dөng TMĐT B2B, B2B2C, G2B loҥi hình TMĐT khác Giӟi thiӋu mơ hình kinh doanh cӫa Amazon.com Giӟi thiӋu chung a Giӟi thiӋu mӝt vài nét vӅ công ty Tên niêm yӃt sàn NASDAQ: AMZN Năm hình thành 1994 Trө sӣ Seattle, Washington - USA Đӏa điӇm kinh doanh Khҳp nơi thӃ giӟi Jeffrey P.Bezos Ngưӡi đӭng đҫu (Giám đӕc điӅu hành, chӫ tӏch hӝi đӗng quҧn trӏ) Ngành kinh doanh Bán lҿ Amazon.com, A9.com, Alexa Sҧn phҭm Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services Doanh thu 34.204 tӍ USD (2010) Thu nhұp tӯ hoҥt đӝng kinh doanh 1.406 tӍ USD (2010) Thu nhұp sau thuӃ 1152 tӍ USD (2010) Sӕ lưӧng công nhân 20500 (2008) Website Amazon.com Cách thӭc kinh doanh Video trang web Các ngôn ngӳ Trung Quӕc, Anh, Pháp, Đӭc, Nhұt Khӣi nghiӋp 1995 Amazon.com Inc (mã niêm yӃt sàn NASDAQ: AMZN) mӝt công ty thương mҥi điӋn tӱ cӫa Mӻ đһt tҥi Seattle, bang Washington Đây hӋ thӕng bán lҿ lӟn nhҩt cӫa Mĩ vӟi doanh thu bán hàng qua Interet gҫn gҩp ba lҫn Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghӅ sách, dӏch vө mua bán nhҥc, phҫn mӅm tin hӑc, trang trí nӝi thҩt, game«Quҧng cáo cӫa Amazon đұp vào mҳt ta bҩt cӭ ta click vào Internet Các chuyên gia gӑi Amazon.com mӝt nhӳng công ty có tiӅm triӇn vӑng bұc nhҩt hiӋn Vӟi doanh thu hàng tӹ la/năm vịng năm hình thành phát triӇn, rõ ràng siêu thӏ bán lҿ qua mҥng mӝt nhӳng ngưӡi khәng lӗ cӫa thӃ giӟi thương mҥi điӋn tӱ Khi biӃt tӕc đӝ phát triӇn cӫa Internet 2300%/năm vào nhӳng năm đҫu thұp kӹ 90, mһc dù kinh nghiӋm vӅ bán hàng khơng nhiӅu hiӇu biӃt vӅ Internet Jeff Bezos ± sau ngưӡi sáng lұp đӗng thӡi tәng giám đӕc điӅu hành cӫa Amazon - sӟm nhìn thҩy tương lai cӫa viӋc bán hàng qua mҥng Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mҥng mang tên sông hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ đӡi vӟi mөc tiêu sӱ dөng Internet đӇ chuyӇn hoҥt đӝng mua sách sang mӝt hình thӭc nhanh nhҩt, dӉ dàng nhҩt đem lҥi nhiӅu ích lӧi nhҩt có thӇ Dù lưӧng khách hàng lưӧng sҧn phҭm bán tăng lên đáng kӇ nhӳng ngày đҫu kinh doanh thương mҥi điӋn tӱ, Amazon vүn trì nhӳng cam kӃt ban đҫu cung cҩp cho khách hàng sӵ thoҧ mãn tӕi đa Amazon.com nơi đӇ mӑi ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ mӝt cách trӵc tuyӃn Hàng triӋu ngưӡi ӣ khҳp 220 quӕc gia đánh giá Amazon website bán lҿ hàng đҫu Sҧn phҭm mà Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp, máy tính nhiӅu sҧn phҭm khác Ban đҫu, Amazon.com trang web bán lҿ riêng mһt hàng sách, sau mӝt thӡi gian hoҥt đӝng, hãng cung cҩp thêm tӟi khách hàng nhiӅu sҧn phҭm khác Lӧi ích tham gia vào chӧ điӋn tӱ cӫa Amazon tiӅn mһt thu vӅ әn đӏnh mà không phҧi trҧ tiӅn thuê nhà kho chӭa hàng Mӛi cӱa hàng chӍ phҧi trҧ mӝt khoҧn thuê bao hàng tháng 9,99 đô la, thҩp so vӟi mӭc chi phí thơng thưӡng cho viӋc th chӛ, rӗi trҧ khoҧn hoa hӗng tӯ đӃn 5% cho mӛi lҫn tiӃp cұn 12 triӋu khách hàng cӫa Amazon NӃu cӱa hàng zShops quyӃt đӏnh chӑn cách thӭc tốn cӫa Amazon, hӑ sӁ trҧ thêm mӝt khoҧn phө phí 4,75% tәng doanh sӕ bán hàng nӳa Vӟi cách sҳp xӃp này, Amazon có đưӧc thơng tin có giá trӏ vӅ sӣ thích thói quen khách hàng đem lҥi khҧ vӅ thӏ trưӡng mөc tiêu Mơ hình kinh doanh mͣi có ba lͫi ích chi͇n lưͫc: Thӭ nhҩt, viӋc chuyӇn hưӟng sang mӝt chӧ trӵc tuyӃn bán đӫ mӑi thӭ mӝt nӛ lӵc đӇ cҥnh tranh vӟi trang web cәng giao diӋn (portal) cӫa American Online Yahoo, nhӳng trang web cung cҩp đưӡng links đӃn hàng triӋu trang web khác Thӭ hai, mang lҥi hӝi chiӃm nhӳng nguӗn thu cӫa hãng kinh doanh nhӓ chҧy vào trang đҩu eBay, Microsoft, Excite@Home, Lycos, nhӳng hãng đӗng ý chia sҿ danh mөc hàng đҩu giá cӫa hӑ Thӭ ba, nҳm thêm nhiӅu thơng tin vӅ khách hàng, có thêm hiӇu biӃt vӅ hành vi thói quen tiêu dùng cӫa khách hàng đӇ phát triӇn dӵ án kinh doanh mӟi, đáp ӭng thӏ trưӡng khách hàng tiӅm Chӧ điӋn tӱ zShops cӫa Amazon đưӧc sҳp xӃp theo sҧn phҭm, hҥng mөc sҧn phҭm chӭ không theo tên cӱa hàng Sau khách hàng chӑn mӝt hàng danh sách, vӏ khách đưӧc chuyӇn sang mӝt trang điӅu hành mua bán có chӭa hình ҧnh mô tҧ vӅ sҧn phҭm zShop.com mang l̩i giá tr͓ lͣn cho khác hàng: - Sӵ tiӋn lӧi cӫa viӋc mua hàng mà chӍ cҫn dӯng lҥi mӝt lҫn nhҩt one-stop shopping Vӟi zShops, khách hàng đưӧc lӵa chӑn vô sӕ mһt hàng khác cӫa nhiӅu hãng cung cҩp khác chӍ mӝt trang web nhҩt, Amazon, thay phҧi dành thӡi gian lưӟt trang web khác cho mӛi mӝt sҧn phҭm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh đưӧc viӋc phҧi nhұp nhұp lҥi đӏa chӍ giao hàng thơng tin thҿ tín dөng cӫa mӛi kӃt thúc viӋc mua mӝt hàng - Đӝ tin cұy: Khách hàng sӱ dөng loҥi hình dӏch vө đáng tin cұy hӑ mua hàng tӯ Amazon, không phҧi lo lҳng mua hàng tҥi cӱa hàng bán lҿ không tên tuәi Khi khách hàng yêu cҫu mӝt sҧn phҭm cung cҩp thông tin vӅ thҿ tín dөng cӫa tҥi Amazon, hӑ có cҧm giác an tồn tuyӋt đӕi tin tưӣng - Bҧo hành tӯ Amazon: Dӏch vө bҧo hành tӯ A đӃn Z cӫa Amazon bҧo đҧm cho khách hàng bҵng cách sӁ cҩp mӝt khoҧn tiӅn bҧo đҧm 250 đô la cho giao dӏch thông thưӡng 1000 đô la cho giao dӏch thӵc hiӋn dӏch vө 1-Click cӫa hãng Ngoài cung c̭p giá tr͓ cho khách hàng, Amazon đem l̩i cho nhͷng thành viên tham gia chͫ đi͏n t͵ : -Sӵ nhұn biӃt thương hiӋu: Bҵng cách tiӃn hành kinh doanh dưӟi nhãn hiӋu cӫa Amazon, cӱa hàng bán lҿ có lӧi viӋc thu hút khách hàng nhӳng ngưӡi đánh giá cao đӝ tin cұy cӫa Amazon, mӝt cӱa hàng bán lҿ khơng thӇ có đưӧc tiӃng tăm đưӧc khách hàng biӃt đӃn nhanh tiӃn hành kinh doanh tҥi zShops - TiӃp cұn lưӧng khách hàng lӟn hơn: Bҵng cách hӧp tác vӟi Amazon, cӱa hàng zShop.com có đưӧc mҥng lưӟi phân phӕi rӝng lӟn, tiӃp cұn đưӧc nhiӅu khách hàng mӟi - Tұn dөng sӣ cӫa Amazon: SӁ tӕn đӕi vӟi mӝt cӱa hàng bán lҿ nhӓ muӕn mӣ trang web kinh doanh trӵc tuyӃn vӟi nhӳng tính tiӋn ích cӫa Amazon Bҵng cách tham gia vào chӧ điӋn tӱ, hӑ có thӇ giҧm đưӧc khoҧn chi phí đҫu tư cơng nghӋ thơng tin mà lҥi có thӇ tұn dөng ln nhӳng mà Amazon sҹn có - Sӵ bҧo đҧm tính tin cұy: Mӛi mӝt cӱa hàng nhӓ chӧ điӋn tӱ sӁ có đưӧc mӭc đӝ tin cұy kinh doanh dưӟi nhãn hiӋu Amazon Ngoài ra, viӋc Amazon đҧm bҧo cҩp khoҧn bӗi thưӡng 1000 đô la cho mӛi giao dӏch không thành công đem lҥi cho cӱa hàng ӣ zShop mӝt mӭc tin cұy cao - TiӃp cұn sӣ dӳ liӋu khách hàng cӫa Amazon: cӱa hàng ӣ chӧ điӋn tӱ có thӇ chia sҿ thơng tin vӅ khách hàng Amazon tұp hӧp phân tích Do đó, hӑ có thӇ hiӇu rõ nhu cҫu khách hàng tiӃn hành kinh doanh có tâm điӇm Nhӡ nhӳng lӧi ích trên, sӕ giao dӏch có thӇ xҧy đӕi vӟi mӝt doanh nghiӋp tham gia vào chӧ điӋn tӱ rҩt lӟn y Nguӗn thu Khi hãng bán lҿ, doanh thu cӫa Amazon lҩy tӯ nhӳng ngưӡi tiêu dùng cuӕi (enduser consumer) Khi chuyӇn sang kinh doanh hình thӭc mơi giӟi, chӧ điӋn tӱ, Amazon vүn có đưӧc nguӗn doanh thu tӯ cӱa hàng chӧ cӱa hàng chӧ vүn phҧi trҧ cho Amazon mӝt khoҧn phí cӕ đӏnh đӇ đưӧc kinh doanh website cӫa Amazon Do đó, Amazon có thêm hai nguӗn doanh thu nӳa ngồi nguӗn doanh thu nêu trên, là: hoa hӗng ± commission (tính phҫn trăm giá trӏ giao dӏch tҥi mӛi giao dӏch ӣ mӛi cӱa hàng zShop.com) phí đăng kí ± subscription (mӭc phí cӕ đӏnh mà mӛi cӱa hàng kinh doanh chӧ phҧi trҧ cho Amazon), phí quҧng cáo (mӭc phí mà cơng ty, website khác phҧi trҧ cho Amazon đӇ quҧng cáo hay liên kӃt đӃn website cӫa cơng ty) (Bҧng phí mӣ cӱa hàng zshop.com) (Bҧng phí hoa hӗng zshop.com vӟi mһt hàng media) (Bҧng phí hoa hӗng zshop.com vӟi mһt hàng khác) y Phương thӭc toán: ĐӇ chҩp nhұn phương thӭc toán, nhӳng ngưӡi bán Amazon phҧi sӱ dөng phương thӭc toán Amazon Amazon lưu giӳ sӕ tiӅn toán vào tài khoҧn ngân hàng cӫa ngưӡi bán mӛi tháng hai lҫn mà khơng thêm mӝt khoҧn thu phí Lӧi ích cho phép ngưӡi bán khơng phҧi gӱi hóa đơn chuyӇn tiӅn hay nhӳng phiӃu nhҳc nhӣ toán hoһc nhӳng sҧn phҭm chưa tốn NӃu Amazon khơng thӇ có đưӧc sӕ tiӅn khách hàng trҧ nhӳng ngưӡi bán khơng giao dӏch mһt hàng vүn nҵm danh sách Mһt khó khăn mһc dù nhӳng khách hàng cӫa Amazon ln có nhiӅu sӵ lӵa chӑn vӅ phương thӭc tốn hӑ vүn khơng thӇ sӱ dөng PayPal, hình thӭc mà nhiӅu khách hàng ưa thích nhӡ tính đҧm bҧo tiӋn lӧi cӫa Ngưӡi bán hàng eBay có thӇ chҩp nhұn PayPal, loҥi tiӅn, hoһc tiӅn mһt Tuy nhiên, hӑ có trách nhiӋm cho viӋc quҧn lý sӕ tiӅn mà có nghĩa đҫu tư nhiӅu vӅ thӡi gian nhân lӵc mӛi lҫn giao dӏch y Chính sách trҧ lҥi hàng Sӵ đҧm bҧo tӯ A đӃn Z cӫa cho phép ngưӡi mua nhұn đưӧc sӕ tiӅn đҫy đӫ nӃu mӝt sҧn phҭm khác biӋt vӅ chҩt lưӧng miêu tҧ vòng 90 ngày đә lҥi Nhưng vӟi Amazon đһc biӋt lҥi nҵm cuӝc vӟi ngưӡi mua Mһt khác nhӳng ngưӡi bán hàng eBay đưӧc miӉn phí đàm phán vӟi khách hàng qua cách giҧi quyӃt tranh luұn có lý cӫa chӫ hàng thông thưӡng ngưӡi mua không đưӧc u cҫu địi hồn lҥi hàng Trong tiӃn trình giҧi quyӃt có lý có thӇ có hiӋu quҧ có thӇ tҥo sӵ ³lùm xùm´ mҩt thӡi gian, thұm chí nhұn lҥi nhӳng phҧn hӗi tiêu cӵc cӫa khách hàng y Vұn chuyӇn hàng Amazon tұp trung vào thҿ tín dөng vұn chuyӇn (Mӝt khoҧn tiӅn mà ngưӡi bán có thӇ trҧ cho viӋc vұn chuyӇn), dӵa loҥi sҧn phҭm Mһt hҥn chӃ cӫa khơng thӇ ln ln đáp ӭng hӃt đưӧc giá vұn chuyӇn nhiӅu Mӝt ngưӡi bán hàng khơng thӇ tính giá nhiӅu khoҧn tiӅn đưӧc thiӃt lұp phҧi vұn chuyӇn hàng tҩm thҿ khơng vưӧt q sӕ tiӅn cho phép Tuy nhiên, bӣi thҿ vұn chuyӇn cӕ đӏnh nhӳng ngưӡi bán có thӇ cân nhҳc thiӃt lұp giá cho mӝt sҧn phҭm bán lҿ Lӧi thӃ khó khăn cӫa Amazon.com a Lӧi thӃ Câu chuyӋn Bezos khӣi sӵ Amazon cҧ mӝt huyӅn thoҥi Trong làm viӋc cho công ty quӻ đҫu tư vào năm 1994, ơng tình cӡ đӑc đưӧc mӝt nghiên cӭu dӵ đoán Internet sӁ bùng phát tương lai Ơng dӵ đốn chҷng ngưӡi ta sӁ bҳt đҫu mua bán qua mҥng Sau nghiên cӭu mӝt sӕ loҥi sҧn phҭm có khҧ bán qua mҥng, ông quyӃt đӏnh lӵa chӑn sҧn phҭm sách Hҫu mӛi cuӕn sách đӅu đưӧc lưu trӳ điӋn tӱ, song khơng mӝt hiӋu sách có thӇ xӃp đӫ cuӕn sách giá Rӗi ông đһt trө sӣ cӫa Amazon ӣ Seattle ӣ có nhiӅu kӻ sư phҫm mӅm lҥi cách thành phӕ Roseburg khơng xa, nơi có hӋ thӕng nhà kho lưu trӳ sách lӟn nhҩt nưӟc Mӻ Lӧi thӃ cӫa mô hình này, theo Bezos, cho phép ngưӡi tiêu dùng tiӃp cұn mӝt bӝ sưu tұp sách khәng lӗ mà ngưӡi ta khơng thӇ có đӫ thӡi gian, chi phí kiên nhүn đӇ qua tӯng cӱa hiӋu sách nhà kho, không phҧi tӕn chi phí mӣ cӱa hiӋu bán xách lưu kho sách Tuy nhiên vӟi thӡi gian, Bezos nhұn thҩy rҵng sӵ thӵc khơng chӍ có vұy: cách tӕt nhҩt đӇ thoҧ mãn nhu cҫu cӫa khách hàng Amazon phҧi có hӋ thӕng lưu kho riêng đӇ có thӇ quҧn lý tồn bӝ q trình cung ӭng giao dӏch thӡi gian nhanh chóng Jeff Bazos, ngưӡi nhìn thҩy hӝi bán hàng qua Internet lӵa chӑn đưӧc sҧn - phҭm phù hӧp nhҩt đӇ bán qua mҥng: sách Qua năm, sҧn phҭm đưӧc liên tөc mӣ rӝng tӯ sách đӃn sҧn phҭm khác, nâng cao dӏch vө khách hàng, bә sung dӏch đӕi tác chiӃn lưӧc Amazon.com phát triӇn tӯ cӱa hàng sách lӟn nhҩt thӃ giӟi thành cӱa hàng lӟn nhҩt thӃ giӟi Mӝt nhӳng điӅu thú vӏ nhҩt mua hàng mҥng bҥn có thӇ thӇ truy nhұp đӇ đӑc vô khӕi thông tin vӅ sҧn phҭm bҥn cân nhҳc Amazon.com cung cҩp bҥn nhӳng thông tin dưӟi dҥng gӧi ý, bҧng miêu tҧ chi tiӃt, trang đánh giá cӫa ngưӡi dùng Đӕi vӟi hҫu hӃt đĩa CD âm nhҥc video sӣ dӳ liӋu, Amazon đӅu có đoҥn clip minh hӑa kèm Ngoài ra, Amazon cịn cung cҩp thơng tin cho khách hàng mӝt cách đҫy đӫ nhҩt, dưӟi hình thӭc chia sҿ kinh nghiӋm cӫa cӝng đӗng (nhӳng ngưӡi truy nhұp mҥng khách hàng) Nhӳng cӝng đӗng này, có tác dөng khuyӃn khích mӑi ngưӡi trao đәi thơng tin kinh nghiӋm mua bán, nơi lý tưӣng cho khách hàng trӵc tuyӃn gһp gӥ lүn chia sҿ hiӇu biӃt vӅ vҩn đӅ hӑ quan tâm Nhӳng ³tín đӗ cӫa giáo phái cơng nghӋ cao´ sӁ hài lịng nӃu hӑ có thӇ duyӋt mua hàng mҥng qua máy điӋn thoҥi có tính truy cұp Web thiӃt bӏ hӛ trӧ cá nhân kӻ thuұt sӕ (PDA) Vӟi Amazon.com, điӅu đưӧc thӵc hiӋn mӝt cách dӉ dàng Ngưӡi dùng điӋn thoҥi di đӝng chӍ cҫn mӣ mӝt tài khoҧn mua hàng 1-Click tҥi Amazon.com nhӳng ngưӡi sӱ dөng Palm VII Pocket PC chӍ cҫn tҧi vӅ cài đһt mӝt phҫn mӅm nhӓ cho thiӃt bӏ PDA cӫa hӑ Vӟi Amazon.com, bҥn có cách đӇ tһng thưӣng cho ngưӡi thân cӫa bҥn viӋc giúp hӑ có thӇ mua hàng vӟi giá chiӃt khҩu Mӛi lҫn bҥn mua sách, đĩa nhҥc, đĩa DVD tҥi Amazon.com, bҥn có thӇ gӱi thư cho bҥn bè cӫa bҥn Amazon.com sӁ khҩu trӯ 10% giá sách nӃu bҥn cӫa bҥn mua hàng mà bҥn mua NӃu bҩt cӭ mӝt mua mӝt nhӳng hàng bҥn mua, bҥn sӁ đưӧc giҧm giá lҫn mua tiӃp theo Sӭc mҥnh lӟn nhҩt cӫa Amazon.com có lӁ nҵm ӣ viӋc hãng đҫu tiên bán lҿ sách mҥng Internet vӟi dӏch vө hӃt sӭc ҩn tưӧng (bao gӗm cҧ dӏch vө mӟi ³1-Click´ shopping (mua hàng chӍ cҫn mӝt lҫn nhҩp chuӝt)) lưӧng đҫu sách khәng lӗ Đa dҥng hóa sҧn phҭm, thương hiӋu dӉ nhӟ, website dӉ truy cұp khai thác thông tin vӟi đӝ tin cұy vӅ dӏch vө cӵc cao Bên cҥnh cӱa hàng trӵc tuyӃn, amazon.com mӣ rӝng hoҥt đӝng rҩt nhiӅu hưӟng khác như: cӱa hàng chuyên dөng, ví dө cӱa hàng kӻ thuұt, đӗ chơi Amazon.com mӣ rӝng dӏch vө biên tұp nhiӅu lĩnh vӵc khác thông qua mҥng lưӟi chuyên gia nhiӅu lĩnh vӵc Amazon.com phát triӇn danh mөc sҧn phҭm thêm hàng triӋu đҫu sách qua sӱ dөng khơng cịn xuҩt bҧn nӳa Amazon.com khai thác sҧn phҭm sách bҧn, liên kӃt vӟi Sony Corp năm 2002 đӇ bán sҧn phҭm cӫa Sony online Nhӳng đһc điӇm nәi bұt cӫa cӱa hàng trӵc tuyӃn cӫa amazon.com dӉ tìm kiӃm, dӉ xem đһt hàng; nhiӅu thơng tin vӅ sҧn phҭm, nhiӅu bình luұn, đánh giá, nhiӅu giӟi thiӋu, gӧi ý hӧp lý chuyên nghiӋp; danh mөc sҧn phҭm rӝng, phong phú, giá thҩp cӱa hàng truyӅn thӕng; hӋ thӕng toán an toàn thӵc hiӋn đơn hàng chuyên nghiӋp Amazon.com mӣ rӝng sang dӏch vө hӛ trӧ doanh nghiӋp sàn giao dӏch đҩu giá điӋn tӱ Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiӋp nhӓ tham gia đҩu giá trӵc tuyӃn khҳp thӃ giӟi Dӏch vө zShops cho doanh nghiӋp thuê gian hàng Amazon.com vӟi mӭc phí hӧp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiӋp nhӓ hiӋn diӋn mҥng có thӇ sӱ dөng hӋ thӕng thӵc hiӋn đơn hàng hàng đҫu cӫa Amazon.com Khách hàng có thӇ mua sҳm amazon.com tӯ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dӏch vө điӋn thoҥi 121 cӫa AT&T ĐӃn năm 2002 Amazon.com có 500.000 đӕi tác hӧp tác giӟi thiӋu khách hàng cho Amazon.com vӟi mӭc hoa hӗng 3-5% giao dӏch đưӧc thӵc hiӋn Hơn 60.000 trang web khác đӅu kӃt nӕi vӟi Amazon.com Các kho hàng cӫa Amazon không hӅ giӕng vӟi kho hàng truyӅn thӕng mà đưӧc tin hӑc hoá cao đӝ Các nhà kho cӫa Amazon sӱ dөng công nghӋ cao đӃn nӛi chúng địi hӓi rҩt nhiӅu dịng mã hố đӇ vұn hành phӭc tҥp không trang web cӫa Amazon Máy tính bҳt đҫu quy trình bҵng cách gӱi tín hiӋu thơng qua mҥng khơng dây tӟi cho cơng nhân đӇ hӑ biӃt cҫn phҧi lҩy thӭ xuӕng khӓi giá; sau hӑ đóng gói mӑi thӭ theo trình tӵ đӇ gӱi Trong trình gӱi hàng, máy tính tҥo vơ sӕ dịng dӳ liӋu tӯ nhӳng sҧn phҭm bӏ đóng gói sai tӟi thӡi gian chӡ đӧi nhà quҧn lý có nhiӋm vө phҧi theo dõi sát hӋ thӕng dӳ liӋu ViӋc Amazon quyӃt đӏnh tӵ xây dӵng hӋ thӕng lưu kho bãi mӝt quyӃt đӏnh không mҩy dӉ dàng Vӟi giá trӏ khoҧng 50 triӋu USD cho mӛi nhà kho, viӋc xây dӵng vұn hành hӋ thӕng nhà kho quҧ tӕn ĐӇ có thӇ kinh doanh thành công, Amazon phҧi phát hành tӹ USD trái phiӃu cơng ty ThӃ có vҿ Bezos không phҧi xây dӵng mӝt công ty dot.com đích thӵc hãng lҥi có hӋ thӕng nhà kho hӳu cơng ty bán lҿ thơng thưӡng NhiӅu nhà đҫu tư bҳt đҫu phê phán mơ hình kinh doanh cӫa Amazon khơng khác cơng ty bán lҿ truyӅn thӕng, chӍ khác mӛi chӛ có mӝt trang web ҩn tưӧng mà Các kho hàng cӫa Amazon không hӅ giӕng vӟi kho hàng truyӅn thӕng mà đưӧc tin hӑc hoá cao đӝ Các nhà kho cӫa Amazon sӱ dөng công nghӋ cao đӃn nӛi chúng địi hӓi rҩt nhiӅu dịng mã hố đӇ vұn hành phӭc tҥp không trang web cӫa Amazon Máy tính bҳt đҫu quy trình bҵng cách gӱi tín hiӋu thơng qua mҥng khơng dây tӟi cho cơng nhân đӇ hӑ biӃt cҫn phҧi lҩy thӭ xuӕng khӓi giá; sau hӑ đóng gói mӑi thӭ theo trình tӵ đӇ gӱi Trong trình gӱi hàng, máy tính tҥo vơ sӕ dịng dӳ liӋu tӯ nhӳng sҧn phҭm bӏ đóng gói sai tӟi thӡi gian chӡ đӧi nhà quҧn lý có nhiӋm vө phҧi theo dõi sát hӋ thӕng dӳ liӋu Bezos thưӡng thăm mӛi nhà kho mӝt tuҫn liӅn vào quý cuӕi năm Đӕi vӟi nhân viên thӡi gian quҧ vҩt vҧ ông chӫ tӟi thăm hӑ b Khó khăn Giá cҧ cҥnh tranh sӁ khó khăn lӟn đӕi vӟi Amazon chiӃn lưӧc kinh doanh hưӟng đӃn nhӳng mһt hàng mӟi Sӵ hiӋn diӋn thӵc cӫa cơng ty ngồi mҥng, khách hàng sӁ tin tưӣng vӟi sӵ hiӋn diӋn mӝt mơi trưӡng ҧo Đó lӧi thӃ lӟn nhҩt cӫa đӕi thӫ hҫu hӃt hӑ đӅu có mӝt hӋ thӕng trҧi khҳp thӵc tӃ Thách thӭc lӟn nhҩt hiӋn cӫa Amazon thuyӃt phөc nhà đҫu tư rҵng hãng không nhӳng thành công viӋc ngăn chһn mӕi đe doҥ tӯ nhà bán lҿ khác mà viӋc hồn tồn khơng ҧnh hưӣng chút tӟi lӧi nhuұn cӫa hãng Nhӳng đӕi thӫ cҥnh tranh đáng gӡm nhҩt cӫa Amazon hiӋn Overstock.com, Walmart.com sӵ gia tăng nhanh chóng cӫa cơng cө tìm kiӃm mua sҳm trӵc tuyӃn Ngưӡi tiêu dùng ngày mӝt sành điӋu viӋc chӑn lӵa nơi mua sҳm trӵc tuyӃn cӫa Hӑ địi hӓi chҩt lưӧng cao giá cҧ cҥnh tranh II Giҧi pháp mà Amazon đưa Amazon nӛ lӵc đҭy mҥnh kӃ hoҥch làm trung gian cho hoҥt đӝng kinh doanh trӵc tuyӃn cӫa nhà bán lҿ truyӅn thӕng thay tiӃp tөc phát triӇn mӣ rӝng sҧn phҭm mà kinh doanh gһp khó khăn.Amazon mӣ mơ hình kinh doanh mӟi zShops cho doanh nghiӋp thuê gian hàng Amazon.com vӟi mӭc phí hӧp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiӋp nhӓ hiӋn diӋn mҥng có thӇ sӱ dөng hӋ thӕng thӵc hiӋn đơn hàng hàng đҫu cӫa Amazon.com, Amazon.com mӣ rӝng sang dӏch vө hӛ trӧ doanh nghiӋp sàn giao dӏch đҩu giá điӋn tӱ Amazon Auctions« Bҩt chҩp vӏ thӃ "tiên phong" nhӳng khoҧn đҫu tư khәng lӗ cho cơng nghӋ cӫa mình, Amazon vүn có nguy bӏ tөt lҥi so vӟi đӕi thӫ Thay đӕi đҩu trӵc tiӃp vӟi đӕi thӫ nһng ký, Amazon quyӃt đӏnh chӍ tұp trung vào viӋc giӳ chân khách hàng, đҧm bҧo cho khách hàng trung thành vӟi nhãn hiӋu cӫa mà thơi Amazon liên tөc đưa nhӳng dӏch vө, tiӋn ích mӟi cho khách hàng nhҵm thu hút khách hàng vào nhӳng dӏch vө bên cҥnh viӋc bán hàng truyӅn thӕng qua tăng thêm doanh thu tӯ viӋc cung cҩp dӏch vө cho khách hàng Khách hàng có thӇ mua hàng hóa bҵng cách nhҳn tin vӅ tәng đài 262966 mã sҧn phҭm, tên sҧn phҭm hoһc mô tҧ vӅ sҧn phҭm; Amazon đưa dӏch vө tìm kiӃm trang A9.com giúp khách hàng có thӇ tìm kiӃm đưӧc nhӳng thơng tin vӅ sҧn phҭm, dӏch vө mà hӑ đӏnh mua; Amazon không chӍ bán cho bҥn cҧ cuӕn sách mà bҥn có thӇ mua tӯng trang cuӕn sách nӃu bҥn muӕn; Amazon.com liên tөc bә sung tính khiӃn q trình mua sҳm mҥng hҩp dүn đӕi vӟi khách hàng Mөc ³Gift Ideas´ đưa ý tưӣng vӅ quà tһng mӟi mҿ, hҩp dүn theo tӯng thӡi điӇm năm Mөc ³Community´ cung cҩp thông tin vӅ sҧn phҭm nhӳng ý kiӃn chi xҿ cӫa khách hàng vӟi Mөc ³E-card´ cho phép khách hàng chӑn lӵa gӱi nhӳng bưu thiӃp điӋn tӱ miӉn phí cho bҥn bè, ngưӡi thân cӫa Amazon.com liên tөc bә sung thêm nhӳng dӏch vө rҩt hҩp dүn cho khách hàng cӫa Vӟi ưu thӃ nhà tiên phong lĩnh vӵc bán hàng mҥng Amazon liên tөc thâm nhұp thӏ trưӡng mӟi vӟi hӋ thông kho hàng ngày đưӧc mӣ rӝng tồn thӃ giӟi song song vӟi viӋc cung cҩp nhӳng sҧn phҭm khác cho nhiӅu đӕi tӵng khác nhau.Amazon không ngӯng đưa nhӳng sҧn phҭm mӟi cho đӕi tưӧng khác Amazon kids (bán sách cho trҿ em) ;Amazon baby (bán đӗ chơi cho trҿ em); 13/4/2001 Amazon thӭc mӣ rӝng kinh doanh vào thӏ trưӡng Nhұt Bҧn (http://www.amazon.co.jp/), trưӟc thӏ trưӡng lӟn ӣ Châu Âu Anh, Pháp, Đӭc« Ӣ Amazon.com khách hàng khơng chӍ biӃt vӅ thông tin sҧn phҭm cӫa Amazon mà khách hàng đưӧc biӃt mӝt cách chi tiӃt vӅ sҧn phҭm loҥi thӏ trưӡng, tӯ khách hàng có thӇ so sánh giá cҧ, chҩt lưӧng, bҧo hành«đӇ đưa lӵa chӑn tӕt nhҩt mua hàng khách hàng vào trang web cӫa amazon tӯ lҫn thӭ trӣ đi, mӝt file cookie đưӧc sӱ dөng đӇ xác đӏnh khách hàng hiӇn thӏ dòng chào hӓi ³Welcome back, «´, đưa nhӳng gӧi ý mua sҳm dӵa hoҥt đӝng mua sҳm trưӟc cӫa khách hàng Amazon phân tích q trình mua sҳm cӫa khách hàng thưӡng xuyên gӱi nhӳng email gӧi ý vӅ sҧn phҭm mӟi cho khách hàng Thӕng kê ý kiӃn, đánh giá cӫa khách hàng đӕi vӟi sҧn phҭm cho phép khách hàng đưa lӵa chӑn xác nâng cao lịng tin cӫa khách hàng trình mua sҳm tҥi Amazon.con hҷn so vӟi mua sҳm truyӅn thӕng Tҩt cҧ nhӳng nӛ lӵc cӫa Amazon.com nhҵm tҥo cho khách hàng sӵ thoҧi mái yên tâm mua hàng đӗng thӡi khuyӃn khích khách hàng quay lҥi mua sҳm tiӃp Bên cҥnh cơng cө tìm kiӃm đưӧc xây dӵng tinh tӃ hiӋu quҧ, amazon.com cịn có hӋ thӕng kho hàng khәng lӗ giúp đem lҥi lӵc cҥnh tranh hҷn so vӟi đӕi thӫ cҥnh tranh Thay tìm mӑi cách đӇ cҥnh tranh vӟi đӕi thӫ Amazon lҥi liên kӃt vӟi hӑ gia tăng dӏch vө cӫa tӯ đánh bұt hӑ khӓi thӏ trưӡng Tӯ năm 1997, Amazon.com triӇn khai hoҥt đӝng liên kӃt vӟi công ty khác, đӃn năm 2002 Amazon.com có 500.000 đӕi tác hӧp tác giӟi thiӋu khách hàng cho Amazon.com vӟi mӭc hoa hӗng 3-5% giao dӏch đưӧc thӵc hiӋn Tӯ năm 2000, Amazon.com triӇn khai hoҥt đӝng hӧp tác vӟi nhiӅu đӕi tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty vӟi Drugstore.com, Toys´R´Us, Amazon.com ký hӧp đӗng vӟi tұp đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đӃn lҩy hàng tҥi cӱa hàng cӫa Borders Ngưӧc lҥi, Amazon.com trӣ thành cӱa hàng web cӫa tұp đoàn bàn lҿ toàn cҫu Target Circuit City Năm 2001, Jeff Bezos bҳt đҫu chia sҿ gian hàng ҧo miӉn phí vӟi đӕi thӫ cҥnh tranh, cho phép hӑ kinh doanh website cӫa ơng vӟi mөc đích em lҥi cho khách hàng nhӳng hӑ muӕn, giá cҧ hӧp lý, sӵ lӵa chӑn phong phú khҧ giao hàng nhanh chóng KӃt Luұn Trong sӕ nhӳng cơng ty phҧi kӇ tӟi hãng bán lҿ trӵc tuyӃn Amazon, hiӋn đưӧc coi nhà bán lҿ trӵc tuyӃn lӟn nhҩt thӃ giӟi Giӳa lúc ngành bán lҿ Mӻ ngao ngán cҧnh Ӄ ҭm khiӃn khơng công ty ngành phҧi nӝp đơn xin phá sҧn, khách hàng vүn ùn ùn đә tӟi gian hàng trӵc tuyӃn cӫa Amazon Netflix Amazon cho hay, doanh sӕ ròng cӫa hãng tăng 18% lӧi nhuұn tăng 9% quý 4/2008 Tháng 12/2008 hӋ thӕng bán lҿ trӵc tuyӃn nәi tiӃng Amazon.com thông báo kӃt quҧ kinh doanh mùa nghӍ lӉ cuӕi năm "tӕt chưa tӯng có", vӟi lưӧng đơn đһt hàng tăng tӟi 17% ngày mua sҳm nhӝn nhӏp nhҩt cӫa hãng, bao gӗm cҧ đһt hàng qua mҥng Các khách hàng cӫa Amazon đһt hàng 6,3 triӋu hàng vào ngày cao điӇm nhҩt 15/12, sӕ vào năm 2007 chӍ khoҧng 5,4 triӋu Hãng vұn chuyӇn 5,6 triӋu sҧn phҭm vào ngày đҳt hàng nhҩt cӫa mình, tăng 44 % so vӟi sӕ 3,9 triӋu sҧn phҭm cӫa năm 2007 Công ty không cung cҩp sӕ liӋu doanh thu khơng nói vӅ viӋc mӭc giá trung bình cӫa đơn đһt hàng có thay đәi hay không Mӭc tăng trưӣng nhҧy vӑt vӯa đưӧc thông báo vào thӭ vӯa qua tiӃp tөc nӕi dài chuӛi tăng trưӣng doanh sӕ liên tөc mà Amazon công bӕ tӯ năm 2002 Các nhà phân tích thӏ trưӡng đӗng quan điӇm vӟi rҵng công bӕ cӫa Amazon tin tӕt cho ngưӡi khәng lӗ mua sҳm trӵc tuyӃn này, hӑ lҥi bҩt đӗng quan điӇm vӅ viӋc liӋu kӃt quҧ có phҧn ánh sӭc mҥnh cӫa thӏ trưӡng thương mҥi trӵc tuyӃn nói chung hay khơng Sucharita Mulpuru, nhà phân tích cӫa Forrester Research cho biӃt mӭc tăng doanh thu cӫa Amazon cho thҩy nӅn kinh tӃ hiӋn tҥi ưa chuӝng nhà bán lҿ giҧm giá hơn, kӇ cҧ mua trӵc tuyӃn hay tҥi siêu thӏ Dù hiӋn có sӵ xuҩt hiӋn cӫa mӝt sӕ dӏch vө cung cҩp hàng giá rҿ qua mҥng mӟi Shopping.com hay Shopzilla.com công ty khơng thӇ bì đưӧc vӟi uy tín vӅ giá chҩt lưӧng giao hàng mà Amazon 10 năm xây dӵng ³Khách hàng biӃt hӑ nhұn đưӧc giao dӏch vӟi Amazon thӃ hӑ vүn mua nhiӅu ӣ đây´, nhà phân tích Scott Devitt cӫa hãng Legg Mason Wood Walker nhұn xét ³Ngay cҧ hãng bán lҿ phi trӵc tuyӃn khӕi viӋc phҧi làm mӟi có thӇ bҳt kӏp Amazon´ ... tháng Mơ hình hoҥt đӝng kinh doanh cӫa Amazon.com a Mơ hình cӱa hàng ҧo Amazon.com mӝt điӇn hình cho sӵ đӡi phát triӇn cӫa mơ hình cӱa hàng ҧo.Đây website bán lҿ mҥng lӟn nhҩt thӃ giӟi, Amazon.com. .. Các mơ hình B2C khác Mӝt sӕ mơ hình khác đưӧc sӱ dөng TMĐT B2C Mӝt sӕ mơ hình sӱ dөng B2C đӗng thӡi đưӧc sӱ dөng TMĐT B2B, B2B2C, G2B loҥi hình TMĐT khác Giӟi thiӋu mơ hình kinh doanh cӫa Amazon.com. .. hiӇu rõ vӅ mơ hình kinh doanh cách thӭc mà công ty trӣ thành vӏ ³chúa sơn lâm´ ³tưӧng đài´ cӫa mơ hình kinh doanh B2C Xuҩt phát tӯ nhӳng yêu cҫu nhóm chúng tơi mҥnh dҥn chӑn đӅ tài ? ?Tìm hiӇu hoҥt