Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TĨM LƯỢC Trước địi hỏi trình độ, kỹ đội ngũ cán nhân viên ngân hàng bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội có chiến lược trọng tham gia công tác đào tạo nhân viên cho ngân hàng Xuất phát từ thực tế trên, khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” thực dựa sở lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội thời gian qua, từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng thời gian tới Trong trình nghiên cứu đề tài em sử dụng phương pháp luận phương pháp phân tích liệu để tổng hợp đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên Ngân hàng chi tiết, đầy đủ thông qua số, bảng biểu, kết phân tích Nội dung nghiên cứu thực trạng đánh giá đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010 2012 Từ đề tài đưa thành cơng, hạn chế nguyên nhân vấn đề nghiên cứu thơng qua đó, đề tài đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan i Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBNV ngân hàng, gia đình, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt cô giáo TS Mai Thanh Lan, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn anh chị CBNV phòng Tổ chức nhân ngân hàng giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế Ngân hàng Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu Ngân hàng thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu cịn thực chưa đầy đủ Vì vậy, viết khơng thể tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc ngân hàng để viết em hoàn chỉnh hơn, củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SV: Nguyễn Thị Lan ii Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực .8 2.1.3 Khái niệm nhân viên đào tạo nhân viên 2.2 Nội dung vấn đề nghiên cứu đào tạo nhân viên doanh nghiệp .10 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 10 2.2.2 Xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên 11 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân viên 13 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 15 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viêntrong doanh nghiệp 15 2.3.1 Quy mô, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 15 SV: Nguyễn Thị Lan iii Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức doanh nghiệp 16 2.3.3 Quan điểm nhà lãnh đạo doanh nghiệp 16 2.3.4 Trình độ nhân viên doanh nghiệp 16 2.3.5 Nguồn lực tài doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 17 3.1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 18 3.1.3 Đặc điểm, lĩnh vực hoạt động ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 19 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 2010 – 2012 .20 3.1.5 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 21 3.1.6 Quy mô, lĩnh vực hoạt động .21 3.1.7 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức 22 3.1.8 Quan điểm lãnh đạo ngân hàng .22 3.1.9 Trình độ nhân viên ngân hàng 22 3.1.10 Nguồn lực tài ngân hàng 23 3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 23 3.2.1 Kết đào tạo nhân viên ngân hàng thời gian qua .23 3.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 24 3.2.3 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 26 3.2.4 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên 30 3.2.5 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên .31 SV: Nguyễn Thị Lan iv Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 3.3 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân kết đào tạo nhân viên ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 32 3.3.1 Thành công 32 3.3.2 Hạn chế 34 3.3.3 Nguyên nhân 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 36 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 36 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Nội .36 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 37 4.2 Các đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 37 4.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 37 4.2.2 Về xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên .38 4.2.3 Về triển khai thực đào tạo 39 4.2.4 Về đánh giá kết đào tạo 40 4.3 Một số kiến nghị 41 4.3.1 Đối với Nhà nước .41 4.3.2 Đối với Hội sở 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .x PHỤ LỤC xi SV: Nguyễn Thị Lan v Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 3.1: Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 2010 - 2012 .21 Bảng 3.2: Tình hình đào tạo nhân viên BIDV giai đoạn 2010 – 2012 23 Bảng 3.3: Hình thức đào tạo sử dụng chủ yếu đào tạo nhân viên 27 Bảng 3.4: Ngân sách đào tạo nhân viên năm 2010 – 2012 30 SV: Nguyễn Thị Lan vi Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển 18 Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 18 Sơ đồ 3.2: Đặc điểm hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 19 Hình 3.1: Tỷ lệ nhân viên hỏi nhu cầu, nguyên vọng đào tạo 25 Hình 3.2: Nội dung đào tạo nhân viên ngân hàng 27 Hình 3.3: Mức độ hài lịng nhân viên với hình thức đào tạo ngân hàng 28 Hình 3.4: Mức độ hài lòng nhân viên phương pháp đào tạo 29 Hình 3.5: Phương pháp đánh giá kết đào tạo nhân viên 32 SV: Nguyễn Thị Lan vii Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NQT Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên TMCP Thương mại cổ phần SV: Nguyễn Thị Lan viii Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Chuẩn bị lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng u cầu cơng việc chìa khóa để rút ngắn khoảng cách cung – cầu nhân lực chuẩn bị cho đòi hỏi thị trường nhân lực tương lai Đào tạo nhân lực xem yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thơng tin tồn cầu áp lực kinh tế xã hội Các doanh nghiệp cần phải coi đào tạo phát triển nhân lực nhiệm vụ trọng tâm công tác quản trị nhân lực Khác với nhiều năm trước, năm 2012, thị trường Việt Nam chứng kiến biến động lớn nhân hệ thống ngân hàng Sự thay đổi khơng diễn tầng lớp nhân cao cấp (tổng giám đốc, phó tổng giám đốc hay thành viên hội đồng quản trị), mà diễn mạnh tầng lớp cán trung thấp cấp Áp lực nợ xấu, kết kinh doanh trình tái cấu trúc ngân hàng khiến tình trạng biến động tiếp tục diễn năm 2013 thời gian tới Điều cho thấy, ngân hàng cần phải có hành động kịp thời để cải thiện chất lượng nhân lực nhằm phục vụ cho phát triển bền vững Để nâng cao hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh, ngân hàng phải trọng tới công tác quản trị nhân nói chung đào tạo nhân nói riêng, đó, đào tạo nhân viên vấn đề quan trọng Đào tạo nhân viên giúp ngân hàng khai thác sử dụng tối đa, có hiệu nguồn nhân lực có tổ chức thơng qua việc giúp nhân viên nâng cao trình độ kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu Qua đào tạo, nhân viên có thái độ tự giác chủ động hơn, đồng thời nâng cao khả thích ứng họ công việc tương lai Với ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) – chi nhánh Hà Nội, thời gian gần tuyển dụng nhân nên đào tạo trở SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan nên cấp thiết thị trường tài giai đoạn khó khăn cạnh tranh ngành ngày trở nên khốc liệt Ngân hàng trọng đến công tác đào tạo nhân lực đơn vị, xác định đào tạo khoản đầu tư chi phí Lãnh đạo ngân hàng hiểu rằng, việc trao cho nhân viên kỹ kiến thức khơng giúp họ hồn thành cơng việc nhanh chóng hiệu hơn, mà cịn nâng cao mức độ thỏa mãn họ công việc họ có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc Thực tế cho thấy, nhân viên bảo để làm tốt công việc, họ có thái độ tự tin, làm việc cách độc lập chủ động hơn.Mặt khác, ưu ngân hàng có đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, có trình độ, mức độ nắm bắt khoa học cơng nghệ cao,Tuy nhiên, thực tế cho thấy, chương trình đào tạo BIDV – chi nhánh Hà Nội đáp ứng việc đào nhân viên có đủ khả hồn thành cơng việc; giáo trình, tài liệu tham khảo chưa cập nhật kiến thức, thông tin, nghiệp vụ ngân hàng nay; thư viện trang thiết bị thực hành hỗ trợ người học cịn nhiều hạn chế; mơi trường nghiên cứu khoa học, công nghệ hỗ trợ việc phát triển thực hóa ý tưởng cịn Với tiềm lực tài quy mơ hệ thống BIDV, với đội ngũ nhân lực mình, ngân hàng có đầy đủ điều kiện để phát triển chất lượng đội ngũ nhân viên công tác đơn vị Để nhân viên phát huy tối đa lực làm việc, họ cần phải có kiến thức kỹ thực chuyên sâu thục chắn họ phải trải qua trình đào tạo Nhân viên chiếm phần lớn lực lượng lao động DN nói chung ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội nói riêng Vì vậy, để hệ thống trì bền lâu ngày phát triển, ngân hàng cần phải đẩy mạnh đào tạo nhân viên đơn vị chất lượng số lượng.Đây vấn đề vô cần thiết, thời kỳ hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tiễn vấn đề đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm khai thác cách hiệu tiềm nhân viên ngân hàng SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 ... phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 36 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Nội .36 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà. .. ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: ? ?Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội? ??... ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 36 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng Thương