vietnam national university, HANOI school of business Nguyen Thu Phuong MARKETING PLAN FOR CERTIFICATE AUTHORITY SERVICE OF VIETTEL TELECOM master of business administration thesis Hanoi - 2011 vietnam national university, HANOI school of business Nguyen Thu Phuong MARKETING PLAN FOR CERTIFICATE AUTHORITY SERVICE OF VIETTEL TELECOM Major: Business Administration Code: 603405 Master of business administration thesis Supervisors: Ph.D Tran Doan Kim Hanoi – 2011 CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS Error! Bookmark not defined ABSTRACT Error! Bookmark not defined TÓM TẮT Error! Bookmark not defined CONTENTS i LIST OF TABLES iv LIST OF FIGURES iv INTRODUCTION 1 The problem Objective Scope Methods / Approaches Short Introduction CHAPTER I AN OVERVIEW OF MARKETING PLAN I Definition of marketing plan Definition Purpose of the Marketing Plan The marketing planning process II MARKETING PLAN EXECUTIVE SUMMARY SITUATION ANALYSIS 2.1 Market analysis 2.1.1 Market Size 2.1.2 Market Growth Rate 2.1.3 Market Trends 2.1.4 Key Success Factors 2.2 Competitor analysis 2.3 SWOT Analysis 2.3.1 Strengths 2.3.2 Weaknesses 10 2.3.3 Opportunities 10 2.3.4 Threats 10 MARKETING STRATEGY 11 3.1 Marketing Objectives 11 3.2 Market Segmentation 11 3.2.1 Bases for Segmentation in Consumer Markets 12 3.2.2 Bases for Segmentation in Industrial Markets 14 3.3 Positioning 15 MARKETING – MIX 16 4.1 Product Marketing 16 4.1.1 Product level 16 4.1.2 Product strategy 17 4.2 Pricing 19 4.2.1 Definition 19 4.2.2 Types of Pricing strategies 20 4.3 Distribution 21 i 4.4 Promotion 23 4.5 People 24 4.6 Process 26 4.7 Physical Evidence 27 FINANCIAL FORECAST 27 IMPLEMENTATION 28 CHAPTER 30 CURRENT MARKETING ACTIVITIES FOR VIETTEL CERTIFICATE AUTHORITY (VIETTEL-CA) SERVICE 30 I AN OVERVIEW OF VIETTEL GROUP 30 History 30 The growth chart 32 Organizing structure 34 II THE INTRODUCTION OF CERTIFICATE AUTHORITY SERVICE (VIETTEL-CA) 35 The description and features of service 35 Digital signature applications 36 Service features 36 III MARKET ANALYSIS 37 Global CA market 37 Forecast about public digital signature market in Vietnam 39 Market Demand 41 3.1 Market segmentation 41 3.2 Market size 44 3.3 Market growth 45 Competition analysis 48 4.1 VDC 48 4.2 Nacencomm 49 4.3 BKAV 51 4.4 FPT IS 52 SWOT Analysis 53 5.1 Strength 53 5.2 Weakness 54 5.3 Opportunity 55 5.4 Threat 55 Target market 55 Positioning 56 Marketing – Mix 57 8.1 Product 57 8.1.1 The product‘s strategy 57 8.1.2 Package 58 8.1.3 Logo 58 8.2 Price 58 8.2.1 Valuation Asset Approach 59 8.2.2 Service price 61 8.2.3 Equipment price 62 8.3 Place 62 ii 8.3.1 Direct distribution network 62 8.3.2 Indirect distribution network 63 8.4 Promotion 63 8.4.1 Advertising 63 8.4.2 Sales promotions 63 8.4.3 Public relations & publicity 65 8.4.4 Marketing communications budget 65 8.5 People 66 8.6 Process 66 8.7 Physical evidence 66 Evaluation of Marketing activities‘ efficiency 67 CHAPTER 69 MARKETING PLAN OF VIETTEL TELECOM COMPANY FOR VIETTEL CERTIFICATE AUTHORITY SERVICE (VIETTEL – CA) 69 The objectives of Marketing 69 Target customer 69 Positioning 69 Marketing strategy 69 4.1 Product 69 4.2 Price 70 4.3 Distribution 70 4.4 Promotion 71 4.4.1 Advertising 71 4.4.1 Sales promotions 71 4.4.1 Public relations & publicity 72 4.5 People 72 4.6 Process 73 4.7 Physical evidence 73 Action program 73 5.1 Schedule of marketing plan action 73 5.2 Budget 78 Financials 79 6.1 Expense Forecast 79 6.2 Sales Forecast 80 6.3 Income Statement 81 CONCLUSION 82 LIST OF REFERENCES 83 APPENDIX 1: LIST OF INTERVIEWEES 85 APPENDIX 2: QUESTIONAIRE 89 iii LIST OF TABLES Item Table Description Page 2.1 Number of potential CAs in Vietnam in 2011 45 2.2 Number of potential CAs in the market in period from 2011 to 2015 46 2.3 Number of expected CAs in the market in period from 2011 to 2015 47 3.1 Schedule of Marketing plan action of Viettel in 2012 74 3.2 Budget of Marketing plan in 2012 78 3.3 Expense Forecast of Certificate Authority service 79 3.4 Viettel‘s number forecasts of CA service from 2011 to 2015 80 3.5 Viettel‘s Sales forecast of CA service from 2011 to 2015 80 3.6 Viettel‘s Income statement of CA service from 2011 to 2015 81 LIST OF FIGURES Item Figure Description Page 2.1 Revenue of Viettel Company in period from 2000 to 2010 32 2.2 Profit of Viettel Company in period from 2000 to 2010 33 2.3 Human resource of Viettel Company in period from 2000 to 2010 33 2.4 Organization structure of Viettel Telecom 34 2.5 Forecast about global CA market during 2006 – 2012 38 2.6 Number of CAs granted in South Korea during 2000-2008 39 2.7 Order receivement of enterprises during 2006 - 2008 40 2.8 Percentage of enterprises having websites during 2004 – 2008 41 2.9 Market share of Certificate Authority service 48 iv INTRODUCTION The problem Along with the development of the Internet, the e-transaction is becoming increasingly popular and is the inevitable trend not only for trade but also for the transaction of public administration In Vietnam, government is implementing projects to expand e-transaction applications in the administrative services of state agencies, especially the administrative services of the Ministry of Finance - typical is the project of the Department of Taxation With this situation, the government is creating an e-transaction market in general and service market of digital signature in particular According to Decision 1605/QĐ-TTg by the Prime Minister on ―Approval of national program in applying information technology to state-owned organizations during 2011-1015‖, the government‘s target until 2015 is that: - 100% of state agencies from the districts, departments or equivalent or higher, or e-portal site provides full electronic information under Article 28 of the Law on Information Technology, Supply for all public services online level and most basic public services online at least level to the people and businesses - 50% individual and enterprise tax forms will be declared online - 90% of customs offices electronic customers procedures - All bidding plan, bidding notices of bidding results, the list of participating bidders is posted on the national tender; about 20% of package goods procurement, construction and consultant services using state funds to be made online - 100% of passports issued to citizens of Vietnam serving the immigration as electronic passports - 30% of the records request for a building permit is submitted online It can be seen, in Vietnam, the legal framework and social needs of the e-transaction grows, enabling the service authentication of e-transactions under development, which is typical services of digital signature (an effective tool for authentication, ensuring the safety and integrity of electronic transaction services) However, people's awareness of these services is limited Furthermore, the market has five service providers supply the Certificate Authority is: VNPT, BKAV, Viettel, FPT, Nacencom Viettel is the third supplier after VNPT and BKAV Therefore, no advantage Viettel pioneers and fierce competition between providers So, to solve these problems, Viettel need to boost the marketing activities to increase understanding of customer service as well as attracting and promoting customer using Viettel – CA service While working at the Center for Business customers, Viettel Telecom, I have been studying the Viettel Certificate Authority (Viettel – CA) and found these problems in the process of service development Thus, I decided to chose the topic “Marketing Plan for Viettel Certificate Authority (Viettel – CA) service in Viettel Telecom company” for my thesis Objective The thesis attempt to analysis market of Certificate Authority service and current marketing activities of Viettel for Viettel – CA service, and then built the marketing plan for this service Scope The thesis concentrates on the Certificate Authority service in Vietnam market In which, it will specifically build marketing plan to Viettel Certificate Authority (Viettel – CA) of Viettel Telecom company (a company belong to Viettel Corporation), one of the biggest telecommunication companies in Vietnam Methods / Approaches The thesis focuses on typical methods of economic research such as information gathering, facts and figures comparing and critical analyzing The author adopts both primary and secondary research methods and uses domestic and foreign material sources to find out basic theories about marketing plan, meanwhile collecting data through marketing activities, analysis reports of Viettel Telecom and through survey by email questionnaire and telephone follow up to 100 enterprises at Hanoi The enterprise selected for the survey has the following criteria: it is small and medium enterprises in many industries to understand their different needs about CA service, so that classify customers to different segmentation and then have suitable marketing strategy Then, the author uses the systematical, statistical, analytical methods to analyze all collected data Short Introduction Apart from the introduction, conclusion and appendices, the thesis consists of three chapters: - Chapter I: An overview of marketing plan - Chapter II: Current marketing activities for Viettel Certificate Authority (Viettel – CA) service - Chapter III: Marketing plan of Viettel Telecom company for Viettel Certificate Authority (Viettel – CA) service CHAPTER I AN OVERVIEW OF MARKETING PLAN I Definition of marketing plan Definition Following the information from Michael Baker [8], Marketing plan is defined: ―A marketing plan is a written document that details the necessary actions to achieve one or more marketing objectives It can be for a product or service, a brand, or a product line Marketing plans cover between one and five years A marketing plan may be part of an overall business plan Solid marketing strategy is the foundation of a well-written marketing plan While a marketing plan contains a list of actions, a marketing plan without a sound strategic foundation is of little use.‖ In other information source by David Parmerlee [11]: ―A marketing plan contains information about your company and its products, marketing objectives and strategies, as well as how you will measure the success of your marketing activities‖ It describes all the marketing activities you'll perform during a specified time period (usually one year) You'll also include any background information and research results you used to select those marketing activities Finally, you'll document the costs associated with your planned marketing activities as well as the measurements you'll use to determine success Most often, a marketing plan is a component of a business plan A business plan basically states how you plan to run your company–what your goals are, how much money it will take to achieve your goals and what activities you'll perform to achieve your goals Marketing, obviously, is one of those activities Marketing plans sometimes stand alone but should always support and be closely linked to a company's business objectives.‖ LIST OF REFERENCES Andrews, K The Concept of Corporate Strategy Homewood, IL: R.D Irwin, 1971 Barney, Jay Gaining and Sustaining Competitive Advantage 2nd ed Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002 David A Aaker, Strategic Market Management, 2001 Fleisher, Craig S., and Babette E Bensoussan Strategic and Competitive Analysis: Methods and Techniques for Analyzing Business Competition Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2003 J B Quinn, "Strategies for Change: Logical Incrementalism" (Richard D Irwin, 1980) J Paul Peter, James H Donnelly Jr, Marketing Management: Knowlegde and Skills, 10th Edition, Jackson, Susan E., and Randall S Schuler Managing Human Resources: A Partnership Perspective 7th ed Cincinnati, OH: South-Western College Publishing, 2000 K Douglas Hoffman, John E.G.Bateson, “Services Marketing: Concepts, Strategies & Cases” Michael Baker, ‖The Strategic Marketing Plan Audit 2008‖ 10 O.C.Ferrell, Michael Hartline, “Marketing Strategy”, 5th edition 11 Orville Walker, John Mullins, JR Harper Boyd, “Marketing Strategy: A Decision Focused Approach”, 7th edition 12 Parmerlee, David Preparing the Marketing Plan Lincolnwood, IL, USA: N T C/Contemporary Publishing Company, 2000 13 Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, “The principle of Marketing” – second European edition 14 Philip Kotler, “Marketing Management”, 83 Millenium Edition 15 Porter, Michael E., “Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors” 16 Robert F.Hartley, “Marketing Mistakes and Successes” 17 Roger Kerin, Robert Peterson, “Strategic Marketing Problems: Cases and Comments”, 12th Edition 18 Steven P Schnaars, “Marketing Strategy”, second revised & updated edition 84 APPENDIX 1: LIST OF INTERVIEWEES STT ĐỊA CHỈ TÊN CƠNG TY Cơng ty cổ phần Giải pháp Thiên Hồng Số nhà 904 17T7 Khu thịTrung Hịa Nhân Chính, phƣờng Nhân Chính-Thanh Xn-Hà Nội Cơng ty cổ phần Đầu tƣ hệ thống PINGCOM Số ngách 19 ngõ 52 phố Quan Nhân phƣờng Trung Hòa-Cầu Giấy-Hà Nội Cơng ty TNHH VINAGAP VIỆT NAM Xóm Ngõ Cái - tổ dân phố - Phƣờng La Khê-Hà Đông-Hà Nội Công ty cổ phần Công nghệ NOVA Số 48 phố Nguyễn Bỉnh Khiêm - Phƣờng Lê Đại Hành-Hai Bà Trƣng-Hà Nội Công ty TNHH Thƣơng mại Thế Hƣng Số 17 phố Lãn Ông - Phƣờng Hàng Đào -Hồn Kiếm-Hà Nội Cơng ty TNHH Địa cầu xanh Số 49 Hàng Chuối - phƣờng Phạm Đình Hổ -Hai Bà Trƣng-Hà Nội Công ty TNHH Dịch vụ Thƣơng mại Tân Nhật Minh Số 223 Bạch Mai,Phừơng Cầu Dền,quận Hai Bà Trƣng,thành phố Hà Nội-Hai Bà Trƣng-Hà Nội Công ty cổ phần Đông Lợi A&T Số 75 Đại Cồ Việt - Lê Đại Hành -Hai Bà Trƣng-Hà Nội Công ty cổ phần Xây dựng xây lắp điện Số 21 ngõ 75 đƣờng Giải Phóng - Đồng Tâm-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 10 Công ty cổ phần Kiến trúc Hà Nội – BNC Số 418 Bạch Mai - phƣờng Ba ̣ch Mai-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 11 Công ty TNHH Quảng cáo Thƣơng mại Thời Mới Số 146 Nguyễn Khuyến - phƣờng Văn Miếu-Đống Đa-Hà Nội 12 Cơng ty TNHH Dịch vụ tài kế tốn thuế HVM Nhà tập thể Công ty Tây Hồ - Hồng Quốc Việt - thơn Hồng xã Cổ Nhuế-Từ Liêm-Hà Nội 13 Công ty cổ phần HỌC VIỆN MẠNG Nhà tập thể Cơng ty Tây Hồ - Hồng Quốc Việt - thơn Hồng xã Cổ Nhuế-Cầu Giấy-Hà Nội 14 Công ty cổ phần Kiến trúc Xây dựng chuyên nghiệp ACE 111c6 - Phố Vũ Ngọc Phan - Láng Hạ-Đống Đa-Hà Nội 15 Công ty cổ phần Thƣơng mại Thiên Lợi Phát Số 34 Võ Thị Sáu - Thanh Nhàn-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 16 Công ty TNHH Thƣơng mại phát triển Minh Huy Số 291 Phố Huế - phƣờng Phố Huế-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 17 Công ty TNHH PENSONIC VIỆT NAM 58/295 Bạch Mai - phƣờng Bạch Mai-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 18 Công ty TNHH Thƣơng mại Sản xuất Đông Phƣơng Số 58 ngõ 295 - phố Bạch Mai - phƣờng Bạch Mai-Hai Bà TrƣngHà Nội 19 Công ty cổ phần Tƣ vấn Giải pháp cơng nghệ GURUTECH Số - Lị Đúc - phƣờng Phạm Đình Hổ-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 20 Cơng ty TNHH FULLSHINE Số 35 ngõ 295 Bạch Mai - phƣờng Bạch Mai-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 21 Công ty TNHH Đầu tƣ Xúc tiến thƣơng mại KAF Số 97 phố Lị Đúc - phƣờng Phạm Đình Hổ-Hà Đơng-Hà Nội 22 Công ty TNHH Sáng tạo Tuệ Nguyên P204A số 78 Láng Hạ - phƣờng Láng Hạ-Đống Đa-Hà Nội 23 Công ty cổ phần Xây dựng Vạn Xuân p306 Nhà A1 Chung cƣ 229 phố Vọng phƣờng Đồng Tâm-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 24 Công ty cổ phần Điện tử Số 12 ngõ 26 Xuân Diệu phƣờng Quảng An-Tây Hồ-Hà Nội 85 25 Cơng ty cổ phần Tích hợp liệu NEXTCOM Số 27A phố Lị Đúc - Phƣờng Phạm Đình Hổ-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 26 ̀ Công ty TNHH THƠI ĐẠI Tổ 6, cụm 2(số mới: 120 đƣờng Âu Cơ), Phƣờng Tƣ́ Liên-Tây HồHà Nội 27 Công ty TNHH Hồ Tây thành viên NHÀ SỐ 1, KHU BIỆT THỰ HỒ TÂY, ĐƢỜNG ĐẶNG THAI MAI -Tây Hồ-Hà Nội 28 Công ty T608 - Công ty TNHH thành viên Vật tƣ cơng nghiệp Quốc phịng Thị trấn n Viên Gia Lâm Hà Nội-Gia Lâm-Hà Nội 29 Công ty TNHH thành viên 207 75 Lê Hồng Phong Điện Biên Ba Đình Hà Nội-Ba Đình-Hà Nội 30 Cơng ty TNHH du lịch LẠC ĐÀ 31 Công ty TNHH VIETTEL - CHT 32 Công ty TNHH Dịch vụ số Hà Nội Số ngách 189/80 , phố Hoàng Hoa Thám, phƣờng Liễu Giai-Ba Đình-Hà Nội 33 Cơng ty cổ phần cơng nghệ thông tin truyền thông – TECAPRO 24 Nguyễn Trƣờng Tộ Trúc Bạch Ba Đình Hà Nội-Ba Đình-Hà Nội 34 Cơng ty TNHH GREEN Phịng 1408 Tịa nhà Thành Cơng, 57 Láng Hạ, phƣờng Thành Cơng-Ba Đình-Hà Nội 35 Công ty TNHH Tƣ vấn sức khỏe Minh Hạnh Số 20 ngõ 103 phố 8/3 Phƣờng Quỳnh Mai -Hai Bà Trƣng-Hà Nội 36 Công ty TNHH Thƣơng mại xây dựng VIỆT – Ý Số 167, đƣờng Xuân Thủy, Phƣờng Dịch Vọng Hậu -Cầu Giấy-Hà Nội 37 Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Xuất nhập Nhật – Việt 42E Võ Thị Sáu-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 38 Công ty cổ phần Kiến trúc Thế Giới Xanh Tầng 4,Số 46 Tăng Bạt Hổ-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 39 Công ty cổ phần Dịch vụ đầu tƣ tài Việt Nam Tầng 4,Số 46 Tăng Bạt Hổ-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 40 Công ty TNHH VIG Dịch vụ Cộng đồng Tầng 4,Số 46 Tăng Bạt Hổ-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 41 Công ty TNHH Xuất nhập Thƣơng mại Hồng Phúc 162 Bạch Mai Cầu Dền Hai Bà Trƣng Hà Nội-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 42 Công ty cổ phần Tƣ vấn đầu tƣ Xây dựng Ứng dụng cơng nghệ TẦNG TỊA NHÀ VIMECO,Đƣờng Phạm Hùng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội -Cầu Giấy-Hà Nội 43 Công ty TNHH Phát triển công nghệ thông tin tổng hợp VHL 20 Lê Văn Linh Hà Mã Hồn Kiếm Hà Nội-Hồn Kiếm-Hà Nội 44 Cơng ty TNHH TECMO KOEI SOFTWARE VIỆT NAM Tầng 14, Tòa nhà Ladeco, Số 266, Đội Cấn, Cống Vị -Ba Đình-Hà Nội 45 Công ty TNHH DUY HƢNG Số 4, Yên Ninh, Trúc Bạch-Ba Đình-Hà Nội 46 Cơng ty TNHH Thƣơng mại Lê Minh Thắng P2, tập thể Công ty vật tƣ số 04, Vĩnh Tuy-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 47 Công ty cổ phần Cơng nghệ Đức Minh Phịng 05 số 83 lý nam đế phƣờng cửa đơng-Hồn Kiếm-Hà Nội 48 Cơng ty TNHH Trí Nguyễn 18/91 lý nam đế phƣờng cửa đơng-Hồn Kiếm-Hà Nội 49 Công ty cổ phần ĐẠT TRANG Số 1I, ngõ B10, Tập thể 34A, Trần Phú, Phƣờng Điện Biên-Ba Đình-Hà Nội Số 459,Phố Trần Khát Chân,Phƣờng Thanh Nhàn,Quận Hai Bà Trƣng, Thành Phố Hà Nội-Hai Bà Trƣng-Hà Nội Tầng TN CIT, phố Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, HN Cầu Giấy-Hà Nội 86 50 Công ty CP Kiến trúc Đầu tƣ xây dựng Hà Nội - A&MORE 29 ngõ 79 Lý Nam Đế, Cửa Đông, Hồn Kiếm, Hà Nội-Hồn Kiếm-Hà Nội 51 Cơng ty TNHH Tƣ vấn VDM VIỆT NAM Tầng 3, DMC Lake View, Số 535, Kim Mã, Phƣờng Ngọc KhánhBa Đình-Hà Nội 52 Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ B&H 18/91 Lý Nam Đế, phƣờng Cửa Đơng, Hồn Kiếm, Hà Nội-Hồn Kiếm-Hà Nội 53 Công ty TNHH ASIA PACIFIC EPC VIỆT NAM P603, tòa nhà D10 Giảng võ Lake View, đƣờng Giảng Võ, phƣờng Giảng Võ-Ba Đình-Hà Nội 54 Cơng ty cổ phần Chuyển Mạch tài Quốc gia Việt Nam Tầng 5, Tịa Nhà C3, Đƣờng Giải Phóng, Phƣờng Phƣơng LiệtThanh Xuân-Hà Nội 55 Báo Đại Đoàn Kết Số 66 Bà Triệu, phƣờng Hàng Bài-Hồn Kiếm-Hà Nội 56 Cơng ty TNHH NIPPON CONVEYOR VIỆT NAM Phòng 1103, Tòa nhà Thành Cơng, Số 57 đƣờng Láng Hạ, phƣờng Thành Cơng-Ba Đình-Hà Nội 57 Công ty cổ phần Tƣ vấn công nghệ xây dựng 868 - CIENCO Phòng 101 tập thể công ty XDCTGT 873, đƣờng Nguyễn Trãi, xã Trung Văn-Từ Liêm-Hà Nội 58 Viện nghiên cứu Rau Quả Thị Trấn Trâu Quỳ, Huyện Gia Lâm, Tp Hà Nội-Gia Lâm-Hà Nội 59 Trung tâm Kỹ thuật Cơng trình đặc biệt – Bộ Quốc Phịng Số 100 Hồng Quốc Việt Nghĩa Đô Cầu Giấy HÀ Nội -Cầu GiấyHà Nội 60 Công ty TNHH BAEZENI VIỆT NAM 69 ngõ 86 Hào Nam Ô Chợ Dừa Đống Đa Hà Nội -Đống Đa-Hà Nội 61 Công ty TNHH ALLIANCE MINERALS VIỆT NAM Kênh Giang Thủy Ngun Hải Phịng -Thủy Ngun-Hải Phịng 62 Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Công nghệ KISLAND Số 12 Ngõ Nguyễn Công Trứ, phố Nguyễn Công Trứ,Phƣờng Đồng Nhân ,Quận Hai Bà Trƣng,Thành Phố Hà Nội-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 63 Công ty cổ phần Xây dựng số Hà Nội 14, Láng Hạ, phƣờng Thành Cơng-Ba Đình-Hà Nội 64 Viện phát triển doanh nghiệp Số 9, Đào Duy Anh-Đống Đa-Hà Nội 65 Công ty cổ phần ĐON VIỆT 15B Ngõ 31 Xuân Diệu, Phƣờng Quản An-Tây Hồ-Hà Nội 66 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Phƣơng tây- Chi nhánh HÀ NỘI 155 Phố Bà Triệu, Phƣờng Lê Đại Hành-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 67 Công ty cổ phần Đầu tƣ VVV A17 Tổ 28 Trung Hòa Cầu Giấy Hà Nội -Cầu Giấy-Hà Nội 68 Cơng ty TNHH Kiểm tốn Định gia Việt Nam Tầng 11 Tịa Nhà Sơng Đà 165 Cầu Giấy Dịch Cầu Giấy Hà NộiCầu Giấy-Hà Nội 69 Công ty Luật TNHH Thành Đức Số Ngách 165 /12 Cầu Giấy Dịch Vọng Cầu Giấy HÀ Nội -Cầu Giấy-Hà Nội 70 Trung tâm Công nghệ đào tạo hệ thống việc làm- Đại học Quốc gia Hà Nội Số 144 Xuân Thủy Cầu Giấy HÀ Nội -Cầu Giấy-Hà Nội 71 Công ty cổ phần Sách Đại học – Dạy nghề 25 Hàn Thuyên, Phƣờng Phạm Đình Hổ-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 72 Công ty TNHH UG – TRAD Số 15 Ngõ 358/25/60 Bùi Xƣơng Trạch Khƣơng Đình Thanh Xuân Hà Nội-Thanh Xuân-Hà Nội 73 Xí nghiệp xây lắp 59 - Tổng công ty Thanh An 141 Hồ Đắc Di Nam Đồng Đống Đa Hà Nội-Đống Đa-Hà Nội 74 Công ty TNHH NIPPON KONPO VIỆT NAM lô 7B khu cơng nghiệp nội xã quang tiến -Sóc Sơn-Hà Nội 87 75 Công ty cổ phần Sông Đà Thăng Long Khu đô thị Văn Khê, La Khê Hà Đông Hà Nội-Hà Đông-Hà Nội 76 Công ty TNHH UNICON ENC Số 19 ngõ 143 phố Trung Kính,phƣờng Trung Hịa,-Cầu Giấy-Hà Nội 77 Cơng ty cổ phần Tập đồn Hợp Nhất Việt Nam Nhà BT15 khu Vinaconex2,phƣờng Trung Hòa -Cầu Giấy-Hà Nội 78 Công ty TNHH Năng lƣợng Viễn thông Số 159 Thái Hà phƣờng Láng Hạ -Đống Đa-Hà Nội 79 Công ty Cổ phần đầu tƣ sản xuất Minh Phát Số 28 xóm 18B thơn trù 2,xã Cổ Nhuế-Từ Liêm-Hà Nội 80 Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Lộc phát số 20 ngõ 81 Lý Nam Đế-Hoàn Kiếm-Hà Nội 81 Công ty TNHH Đầu tƣ Xây dựng phát triển Công nghệ Biển Xanh Thôn xã Vạn Phúc Thanh Trì - Hà Nội-Thanh Trì-Hà Nội 82 Công ty cổ phần Xây dựng Thƣơng mại Đông Phú Hƣng Số 40 Mã Mây, Phƣờng Hàng Buồm, Quận Hồn Kiếm, Hà NộiHồn Kiếm-Hà Nội 83 Cơng ty Bảo hiểm BISDV Hà Nội SỐ 773 hồng hà hoàn kiếm hà nội-Hồn Kiếm-Hà Nội 84 Cơng ty TNHH Thiên Thuận Tƣơng số 212 Bà Triệu Lê Đại Hành -Hai Bà Trƣng-Hà Nội 85 Công ty TNHH EBEST Số 306 Hồ Tùng Mậu Cầu Diễn-Từ Liêm-Hà Nội 86 Công ty cổ phần địa ốc Dầu khí tầng tịa nhà Ceo Phạm Hùng Mễ Trì -Từ Liêm-Hà Nội 87 Cơng ty TNHH Thiết bị phụ tùng giao thông vận tải 460 Minh Khai Hai Bà Trƣng-null-Hà Nội 88 Công ty TNHH HIBRAND VIỆT NAM tầng 26 tòa nhà vinaconex Phạm Hùng Từ Liêm-null-Hà Nội 89 Công ty TNHH Tƣ vấn dịch vụ CTV Việt Nam Tầng Tòa nhà New Center,số 27,tổ 41 phƣờng Trung Hịa-Cầu Giấy-Hà Nội 90 Cơng ty TNHH Nghiên cứu Đông Dƣơng 288 bà triệu hai bà trƣng hà nội-Hai Bà Trƣng-Hà Nội 91 Công ty cổ phần Nhựa Thống Số 206 - nhà C7 - tập thể Giảng Võ - phƣờng Giảng Võ - quận Ba Đình - thành phố Hà Nội-Đống Đa-Hà Nội 92 Cơng ty TNHH Kiểm tốn Nhân Việt Số 10, ngõ 462, Đƣờng Bƣởi, Vĩnh Phúc-Ba Đình-Hà Nội 93 Cơng ty TNHH CN LONG HUEI Số 58/5, Kim Mã, Kim Mã-Ba Đình-Hà Nội 94 Cơng ty cổ phần Nhơm kính Hà Nội Số 20 - ngõ Láng Trung - phƣờng Láng Hạ - quận Đống Đa - thành phố Hà Nội-Đống Đa-Hà Nội 95 Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Trƣờng Thọ Số 93, Linh Lang, Cống Vị-Ba Đình-Hà Nội 96 Công ty TNHH Tƣ vấn Quốc tế VICA Tầng số 126 Trung Kính,phƣờng Trung Hịa -Cầu Giấy-Hà Nội 97 Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Thƣơng mại Quang Huy Số 56, ngõ 46, Ngọc Hà, Đội Cấn-Ba Đình-Hà Nội 98 Cơng ty TNHH PLANEX Việt Nam Tầng 18, tòa nhà LADECO, Số 266, Đội Cấn, Cống Vị-Ba ĐìnhHà Nội 99 Cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Hà Nội Số 170 đƣờng La Thành, phƣờng Ô Chợ Dừa-Đống Đa-Hà Nội 100 Cơng ty cổ phần Chứng khốn SME Số 1/86 phố Hoàng Ngân, tổ 37, phƣờng Trung Hòa-Cầu Giấy-Hà Nội 88 APPENDIX 2: QUESTIONAIRE I CUSTOMER INFORMATION Full name: Gender: Position: Mobile: Company: Industry: II Female QUESTIONAIRE Male Do you know about the certificate authority service? Don‘t know a little Does your company use the Certificate Authority service? Yes No For which purposes you use the Certificate Authority service? Tax declaration Internet Banking securities transaction Of which providers does your company use the Certificate Authority service? VIETTEL much VNPT BKAV FPT Nacencomm At what price are you willing to pay for the Certificate Authority service? 500,000 VNĐ – million VNĐ million VNĐ – million VNĐ million VNĐ – million VNĐ ≥ million VNĐ What you expect when you use the service? Easy to use Ensuring information security Performing transactions anytime, anywhere High legality Safe time 89 Others Which criteria you care when you chose a provider? VIETTEL (chose A) FPT (chose D) VNPT (chose B) Nacencomm (chose E) BKAV ( chose C) A: You chose to use Certificate Authority of Viettel because of: ………………………………… B You chose to use Certificate Authority of VNPT because of: ………………………………… C You chose to use Certificate Authority of BKAV because of: ………………………………… D You chose to use Certificate Authority of FPT because of: …………………………………… E You chose to use Certificate Authority of Nacencomm because of: …………………………… You chose to use Certificate Authority of other providers because of: …………………………… Customer’s expectation With 01 being the lowest point and 05 being the highest point (evaluating your expectation about the criteria of providers), And the least importance is 01 and the most importance is 05 (evaluating your care when you chose to use CA service of providers) Please score your expectations of providers No Criteria Provider‘s reputation Service‘s quality Service‘s price Sales network Salesman‘s attitude VIETTEL VNPT BKAV FPT Nacencomm Level of (Which point (Which (Which (Which (Which point importance you point point point do you score) score) you score) you score) you score) Customer care (warranty, support, ) 90 Serving process (fast or slow) Other No Which ways you know about the certificate authority service by? Content On website On TV or press Salesman VNPT Family & friends say VIETTEL Other Thank you for your attention and answers! 91 BKAV FPT Nacencomm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ================= ĐƠN ĐỀ NGHỊ CHO PHÉP HỌC VIÊN BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: - Chủ nhiệm khoa Quản trị Kinh doanh Tên tơi là: Trần Đồn Kim công tác tại: Khoa Quản trị Kinh doanh, nhận hướng dẫn học viên: Nguyễn Thu Phương thực đề tài luận văn thạc sĩ: Marketing plan for Certificate authority service of Viettel Telecom Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 603405 Đến nay, học viên hoàn thành luận văn Với kết nghiên cứu đạt được, xin trân trọng đề nghị Chủ nhiệm khoa Quản trị Kinh doanh cho phép học viên: Nguyễn Thu Phương bảo vệ luận văn trước Hội đồng chấm luận văn thăn sĩ Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày XÁC NHẬN CHỮ KÝ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CỦA CÁC CƠ QUAN CÔNG TÁC tháng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (kí ghi rõ họ tên) năm 2011 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ==================== ĐƠN XIN BẢO VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Quốc Gia Hà Nội Tên Nguyễn Thu Phương, sinh ngày 09/10/1985, học viên cao học khoa (trung tâm) Quản trị kinh doanh HSB theo định số ngày Giám đốc Đại học Quốc gia Hà Nội Đến nay, tơi hồn thành mơn học luận văn thạc sĩ với đề tài: «Marketing plan for Certificate authority service of Viettel Telecom» thuộc ngành: Quản trị kinh doanh chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, mã số: 603405 Được đồng ý giáo viên hướng dẫn, làm đơn đề nghị Chủ nhiệm khoa Quản trị Kinh doanh cho phép bảo vệ luận văn trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Tôi xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Người làm đơn Nguyễn Thu Phương BẢN NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH HỌC TẬP CỦA HỌC VIÊN Tên tơi là: Trần Đồn Kim cơng tác tại: Khoa QTKD, ĐHQGHN nhận hướng dẫn học viên: Nguyễn Thu Phương thực đề tài luận văn thạc sĩ: Marketing plan for Certificate authority service of Viettel Telecom Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: Trong thời gian hướng dẫn học viên thực đề tài luận văn tốt nghiệp, tơi có ý kiến nhận xét sau: Trong thời gian h-ớng dẫn học viên thực đề tài luận văn tốt nghiệp, có ý kiến nhận xét nh- sau: Tinh thần, ý thức trách nhiệm học viên trình thực đề tài luận văn Kết thực đề tài luận văn: - Tính cấp thiết đề tài - Kết đạt đ-ợc Đánh giá chung: Hà Nội, ngày tháng năm Xác nhận chữ ký cán h-ớng dẫn quan công tác Cán h-ớng dẫn (kí ghi rõ họ tên) CNG HềA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc =================== LÍ LỊCH KHOA HỌC (Dùng cho học viên cao học) I LÍ LỊCH SƠ LƢỢC Họ tên học viên: Nguyễn Thu Phương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1985 Nơi sinh: Hà Nội Quê quán: Hà Nội Dân tộc: Kinh Chức vụ, đơn vị công tác trước học tập, nghiên cứu: Chỗ (hoặc địa liên hệ): 40A, ngách 75, ngõ 173 Hồng Hoa Thám, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại quan: 84 – – 62658784 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Điện thoại nhà riêng: 84 – – 37221764 Trung học Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian: 09/2000 đến 5/2003 Nơi học (trường, thành phố): Trường PTDL Lương Thế Vinh Đại học Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian từ: 09/2003 đến 06/2007 Nơi học (trường, thành phố): Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Ngành học: Thương mại Quốc tế Tên đề tài khóa luận tốt nghiệp (nếu viết khóa luận): Hồn thiện quy trình giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng xuất Công ty Xây dựng Thương mại du lịch TCT Thời gian (ngày, tháng, năm) nơi bảo vệ (trường, thành phố) khóa luận tốt nghiệp: 06/2007, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội Người hướng dẫn (nếu viết khóa luận): PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Cao học Quyết định công nhận học viên cao học số: ngày: Giám đốc Đại học Quốc gia Hà Nội Hình thức đào tạo: Tập trung Thời gian từ: đến Nơi học (trường, Thành phố): Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: Tên đề tài luận văn tốt nghiệp: Marketing plan for Certificate Authority service of Viettel Telecom Người hướng dẫn: TS Đồn Trần Kim Trình độ ngoại ngữ (biết ngoại ngữ gì, mức độ): Tiếng Anh, TOEFL 550 III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Thời gian 2009 - Nay Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm CƠNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL NHÂN VIÊN KINH DOANH IV CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ Hà Nội, ngày tháng năm Xác nhận đơn vị Đào Tạo Ng-ời khai ( Kí tên, đóng dấu) (Kí tên ghi râ hä tªn) ... Schedule of Marketing plan action of Viettel in 2012 74 3.2 Budget of Marketing plan in 2012 78 3.3 Expense Forecast of Certificate Authority service 79 3.4 Viettel? ??s number forecasts of CA service. .. plan of Viettel Telecom company for Viettel Certificate Authority (Viettel – CA) service CHAPTER I AN OVERVIEW OF MARKETING PLAN I Definition of marketing plan Definition Following the information... Certificate Authority service and current marketing activities of Viettel for Viettel – CA service, and then built the marketing plan for this service Scope The thesis concentrates on the Certificate Authority