Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong thế kỷ XXI công nghệ thông tin toàn thế giới phát triển vũ bảo Điều này giúp cho nền kinh tế các nước Đông Nam Á tăng trưởng mạnh Muốn đưa Việt Nam về bản thành một nước “Công nghiệp hóa hiện đại hóa” và từng bước bắt kịp các nước phát triển thế giới thì một những điều cốt yếu là nâng cao chất lượng và hiệu quả của kinh tế Hiểu rõ vấn đề hết, nhà nước và chính phủ Việt Nam đã chỉ đạo thực hiện “chương trình quốc gia về CNTT” Chương trình được tiến hành từ năm 1996 và đã thu được những kết quả cũng những kinh nghiệm ban đầu khả quan quá trình tổ chức thực hiện Hiện tại với chỉ thị 58/CT-TW và quyết định 81/2001/QTTT về CNTT, chương trình đưa CNTT vào cuộc chính trị, kinh tế đã được đẩy mạnh thực hiện nữa Và ngày nhu cầu về nguồn thông tin của cán bộ quản lý đã trở nên phức tạp, đòi hỏi mức độ chi tiết ngày càng cao Điều này là một khó khăn trở ngại lớn cho các sở vẫn trì biện pháp lưu, thống kê báo cáo theo phương pháp thủ công giấy bút thông thường Chính vì thế đối với các hoạt động này giải pháp nhất thích hợp là sử dụng phần mềm tin học, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý nhân sự là vô cùng quan trọng Nó quyết định phần lớn sự thành công hay thất bại của công ty Nhận thức được điều đó nên em đã chọn đề tài “Mô tả, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm thực hiện phần mềm quản lý nhân sự của công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet” làm khóa luận tốt nghiệp đồng thời mong muốn qua đề tài này nhằm trợ giúp cho công tác quản lý nhân sự tại công ty đạt hiệu quả cao Do thời gian và trình độ còn hạn chế nên việc thực hiện cũng kết quả của đề tài còn nhiều thiếu sót Em rất mong được thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để giúp đề tài em hoàn thiện nữa Đề tài là một thành công đầu tiên của em việc tổng hợp các kiến thức đã được thầy cô truyền đạt với kiến thức kham khảo sách báo Với sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của giảng viên TS Nguyễn Thị Thủy và các thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế- Trường Đại học thương mại, các đồng nghiệp, cùng các phòng ban tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử ONENETJ.S.C Em xin trân thành cám ơn vì những giúp đỡ quý báu đó đã giúp em hoàn thành khóa luận này SVTH: Phan Thị Thanh Dung i K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC VIẾT TẮT v PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của đề tài .1 1.1.1 Tầm quan trọng 1.1.2 Ý nghĩa 1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu .3 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận .5 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM TRỰC TUYẾN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ONENET .6 2.1 Cơ sở lý luận quản lý nhân sự 2.1.1 Tìm hiểu sơ lược về hệ thống thông tin quản lý .6 1.1.2 Khái niệm hệ thống, hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý 2.2 Thực trạng của quy trình quản lý nhân sự tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử 13 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty 13 2.2.1.1 Thông tin chung về công ty 13 2.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 14 2.2.1.3 Quá trình thành lập và phát triển .14 2.2.1.4 Cơ cấu tổ chức .15 2.2.1.5 Tình hình nhân sự .18 2.2.1.6 Tình hình hoạt động 20 2.2.2 Phân tích tình hình ứng dung công nghệ thông tin 21 2.2.2.1 Về phần cứng .21 SVTH: Phan Thị Thanh Dung ii K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại 2.2.2.2 Hệ thống phần mềm .21 2.2.2.3 Webbsite công ty 22 2.2.2.4 Thương mại điện tử .25 2.3 Phân tích phần mềm quản lý nhân sự OneMan .25 2.3.1 Giới thiệu tổng quan phần mềm quản lý nhân sự .25 2.3.2 Mô tả chức của phần mềm quản lý nhân sự 26 2.4 Đánh giá phần mềm sử dụng tại công ty 39 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TRỰC TUYẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ONENET 41 KẾT LUẬN SVTH: Phan Thị Thanh Dung iii K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình hệ thống thông tin TRANG Hình 2.2 : Cơ cấu tổ chức của công ty (nguồn 15 www.onenet.vn) Bảng số 2.1: Kết cấu nhân viên theo tiêu chuẩn hệ thống chất 19 lượng ISO9001-2008 Bảng 2.2: Bảng kết cấu nhân viên công ty Biểu đồ 1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của Công ty qua các 19 20 năm 2007 – 2011 Bảng số 2.3: Hệ thống phần cứng Công ty Sơ đồ số 1: Quy trình yêu cầu của khách hành Sơ đồ 2: Sơ đồ sử lý yêu cầu của khách hàng 21 23 23 10 Sơ đồ 3: Sơ đồ quy trình sử lý yêu cầu của khách hàng Bảng 2.4: Mẫu yêu cầu nhận và hỗ trợ của khách hàng vào hệ thống WebSupport Hình 2.3: Chức của nhân viên Bảng 2.5: Chức của nhân viên Bảng 2.6: Quản lý nhân sự Bảng 2.7: Quản lý lương Hình 2.4: Giao diện đăng nhập vào hệ thống Hình 2.5: Sau đăng nhập Hình 2.6: Khi xem danh sách nhân viên Hình 2.7: Danh sách nhân viên cụ thể Hình 2.8: Xem thông tin nhân viên Hình 2.9 : Sửa thông tin nhân viên Hình 2.10: Sửa thông tin nhân viên Hình 2.11: Xóa nhân viên Hình 2.12: Mẫu khen thưởng (kỷ luật) nhân viên Hình 2.13: khen thưởng (kỷ luật) nhân viên 11 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CNTT CT Chỉ thị CĐ Cao đẳng TNHHTM DN SVTH: Phan Thị Thanh Dung NGHĨA TIẾNG VIỆT Công nghệ thông tin Trách nhiệm hữu hạn thương mại Doanh nghiệp iv K45S1 Lớp: 24 24 27 37 30 31 32 32 33 34 34 36 36 37 38 39 Khóa luận tôt nghiệp XDTLHN ĐVHC Trương Đại Học Thương Mại Xuân đỉnh từ liêm hà nội Đơn vị hành chính SVTH: Phan Thị Thanh Dung v K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng Công nghệ thông tin từ rất lâu đã được đánh giá có vai trò quan trọng quản lý kinh tế và doanh nghiệp Việc cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và chính xác giúp mang lại nguồn lợi nhuận rất lớn cho mỗi cá nhân nói riêng và đặc biệt đối với doanh nghiệp Ngày với sự bùng nổ của Công nghệ thông tin (CNTT) và sự phát triển của Internet thì nhận định rằng: “Ai nắm được thông tin người đó sẽ thắng” lại càng trở nên đúng đắn Chính từ việc tin học hóa thông tin với sự trợ giúp của máy tính và phần mềm đã đưa tới những khái niệm mới kỷ nguyên kỹ thuật số, nền kinh tế tri thức đời Công nghệ thông tin phát triển chính là một khía cạnh để đánh giá sự phát triển của một quốc gia thế giới Qua thống kê thập niên 90 cho thấy nền kinh tế nước Mỹ trở nên vượt trội so với các nước Châu Âu Một những nguyên nhân chủ yếu là Mỹ đã kết hợp đồng thời xây dựng hệ thống xa lộ thông tin và tiến hành tin học hóa quản lý kinh tế nhanh và toàn diện nên đã trước Châu Âu và Nhật một bước Còn khu vực Đông Nam Á của chúng ta thì Singapore là một quốc gia phát triển và có khả cạnh tranh mạnh hẳn so với các nước khác và một những yếu tố quan trọng giúp Singapore phát triển kinh tế chính là đã mạnh dạn ứng dụng tin học vào quản lý điều hành Chính vì những điều đó mà Việt Nam đã có nhiều đổi mới việc đưa công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất kinh doanh đối với nước ta hiện Với công nghệ thông tin, thông tin được thu thập, xử lý, phổ biến, một cách nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả Đã qua thời tính toán, lưu trữ dữ liệu bằng các phương pháp thủ công truyền thống mang nặng tính chất lạc hậu, lỗi thời cũng việc quản lý nhân viên chủ yếu bằng hồ sơ, sổ sách mỗi lần muốn tìm hồ sơ một nhân viên nào đó nằm ở đâu thì người quản lý phải tìm thông tin nhân viên đó sổ sách Như vậy mất khá nhiều thời gian mà có không tìm hồ sơ nhân viên quá nhiều Công việc lưu trữ hồ sơ sẽ nhiều lên nắm bắt được tình hình đó công nghệ thông tin đã vào các ngành với một phương thức hoạt động hoàn toàn mới mẻ, sáng tạo và nhanh chóng mà không mất sự chính xác Đặc biệt, nó đã đánh dấu một bước SVTH: Phan Thị Thanh Dung K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại ngoặt việc áp dụng tin học vào hệ thống quản lý chính là phần mềm quản lý nhân sự Sau đưa phần mềm quản lý nhân sự vào sử dụng công ty đã giải quyết được các vấn đề việc chấm công hoặc lưu trữ sai thông tin nhân viên không còn là mối lo lắng của nhân viên tạo điều kiện giúp nhân viên chuyên tâm công việc Qua thời gian thực tập, em nhận thấy công tác quản lý nhân sự là một bước quan trọng hoạt động phát triển của các công ty Đây cũng chính là một những mối quan tâm của rất nhiều công ty giai đoạn hiện Trong thời gian thực tập, em đã được tiếp xúc và nghiên cứu về phần mềm quản lý nhân sự tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet đã giải quyết để giảm những bất cập công tác quản lý nhân sự và lương công ty, giải pháp hiệu quản nhất hiện là đầu tư công nghệ và thiết bị hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa điều hành và quản lý nhân sự để nâng cao chất lượng phục vụ, đổi mới phương thức quản lý tăng xuất hiệu quả Đó là những nội dung bản đề cập đến đề tài này Công ty Onenet hiểu được lợi ích mà phần mềm quản lý nhân sự mang lại cho doanh nghiệp chính vì vậy công ty đã đưa phần mềm quản lý nhân sự vào hoạt động quản lý của công ty và phần mềm được nhân viên ngày hoàn thiện Tuy phần mềm chưa hoàn thiện và còn nhiều thiếu sót phần mềm đã góp phần không nhỏ vào thành công của doanh nghiệp 1.1.2 Ý nghĩa Quản lý nhân sự là một những bộ phận quan trọng công ty, đặc biệt là các công ty lớn nước và các công ty nước ngoài, sự thành công của công ty phụ thuộc vào cách thức tổ chức nhân sự có tốt không Trong năm vừa qua quản lý nhân sự dần phát triển mạnh mẽ không những ở các công ty nước ngoài mà các công ty tư nhân cũng dần nhận thấy sự quan trọng của cấu tổ chức nhân sự công ty Phần mềm quản lý nhân sự sẽ là người hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý nhân sự của công ty Bạn không cần thiết phải biết nhiều tin học, bạn vẫn có thể sử dụng phần mềm quản lý nhân sự một cách hiệu quả Giao diện thuận tiện dễ sử dụng và chương trình sẽ khiến bạn cảm thấy thoải mái sử dụng phần mềm quản lý nhân sự này SVTH: Phan Thị Thanh Dung K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại 1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Các doanh nghiệp thuộc các nước phát triển họ coi việc đầu tư về người là một những chiến lược hàng đầu mang lại sự thành công và phát triển cho doanh nghiệp Thấy được hiểu quả đó nước Cộng hòa Séc, để đón trước hội và thúc đẩy hội nhập thành công vào liên minh châu Âu (EU), Séc đã xây dựng và hoàn thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực (tháng 12-2000) Chiến lược này là một bộ phận cấu thành Nắm bắt được vấn đề này công tác quản lý nhân sự của các doanh nghiệp nước là một vấn đề có vai trò vô cùng quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Do nhận thấy tầm quan trọng của công tác quản lý nhân sự nên đã có rất nhiều công trình nghiên cứu tới vấn đề này Sau là một số công trình nghiên cứu liên quan: Đồ án tốt nghiệp của Phạm Tuấn Anh với đề tài “quản lý nhân sự của công ty Marketing Việt nam” Đề tài đưa một số lý luận về hệ thống thông tin, sở dữ liệu của hệ thống thông tin Trên sở lý luận sâu vào tìm hiểu thực trạng về phần mềm quản lý nhân sự hiện tại doanh nghiệp sử dụng, nhiên phần mềm công ty còn chưa hoàn thiện người dùng còn gặp nhiều khó khăn, nắm bắt được tình hình đó sinh viên Phạm Tuấn Anh đã đề xuất giải pháp nhằm giúp phần mềm thân thiện với người dùng, thân thiện với người dùng Khóa luận tốt nghiệp của Lê Quang Vũ, lớp CĐ TIN 31B, trường cao đẳng công nghiệp hòa với đề tài “ hoàn thiện phần mềm quản lý nhân sự tại công ty TNHH TM và tin học thái minh Đề tài nêu khái quát hoạt động Công ty từ đó đưa mục tiêu của đề tài Trong đề tài đã nêu khái niệm về thông tin, hệ thống thông tin và đưa những mặt đạt được của phần mềm quản lý nhân sự hiện tại doanh nghiệp sử dụng và đưa các giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm quản lý hiện tại Tuy các đề tài còn tồn tại một số vấn đề sau:chưa nêu tầm quan trọng ý nghĩa của đề tài, cònnêu thực trang phần mềm hiện tại của doanh nghiệp còn chung chung chưa cụ thể làm rõ ưu điểm và nhược điểm của công tác quản lý đưa phần mềm quản lý nhân sự vào hệ thống quản lý của công ty Và qua phần mềm hiện tại đề tài còn chưa nêu cụ thể các giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm quản lý giúp cho phần mềm thân thiện với người sử dụng SVTH: Phan Thị Thanh Dung K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại Công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet sau năm thành lập và phát triển các phần mềm ứng dụng doanh nghiệp đã ngày càng dành được uy tín thị trường Hiện nay, công ty ngày càng mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình Để có thể đáp ứng cho phát triển Công ty thì yếu tố quan trọng đóng vai trò quyết định là các hoạt động phát triển nguồn nhân lực đảm bảo cho công ty có đủ nhân viên về số lượng và chất lượng Muốn vậy tổ chức quản lý nguồn nhân lực là vấn đề cần ban quản lý công ty quan tâm nhiều giúp phần mềm ngày càng hoàn thiện Bởi vậy, nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhân sự của Công ty em đã lựa chọn đề tài “mô tả, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm quản lý nhân sự của công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử onenet” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Một số lý thuyết về việc sử dụng phần mềm hiện tại công ty Qua việc hệ thống hóa sơ sở lí luận nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ và tạo lập phương pháp nhằm hoàn thiện phần mềm hiện tại công ty Trên sở nhận thức lí luận chuyên ngành, tiếp cận và đánh giá hoạt động đã phát hiện những khó khăn và tồn tại quá trình sử dụng phần mềm hiện tại công ty Trên sở thu thập và phân tích dữ liệu quá trình thực tập tại công ty đưa nhận xét đánh giá về thực trạng sử dụng phần mềm hiện tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet 1.4 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào mô tả công tác quản lý và đánh giá phần mềm và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet  Phạm vi nghiên cứu - Các số liệu được lấy từ các năm 2009-2011 của công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet - Đề tài được thực hiện khoảng thời gian từ 19/3/2013-18/5/2013 SVTH: Phan Thị Thanh Dung K45S1 Lớp: Khóa luận tôt nghiệp Trương Đại Học Thương Mại 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng một số phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu hệ thống, phương pháp quan sát, phương pháp điều tra, phỏng vấn, phương pháp phân tích, thớng kê, tởng hợp 1.6 Kết cấu khóa luận Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm ba phần:  Phần 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu  Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng mô tả, đánh giá của phần mềm quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần phần mềm trực tuyến và Thương mại điện tử Onetet  Phần 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm quản lý nhân sự tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và Thương mại điện tử Onetet SVTH: Phan Thị Thanh Dung K45S1 Lớp: ... trực tuyến và Thương mại điện tử Onetet  Phần 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm quản lý nhân sự tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và Thương mại điện. .. tác quản lý và đánh giá phần mềm và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm tại công ty cổ phần phần mềm trực tuyến và thương mại điện tử Onenet  Phạm... nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhân sự của Công ty em đã lựa chọn đề tài ? ?mô tả, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phần mềm quản lý nhân sự của