Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp LỜI CẢM ƠN Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em thời gian qua đặc biệt Thầy TS Nguyễn Hoàng Việt người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khoá luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Trung tâm phát triển thị trường nội địa – Tổng công ty thương mại Hapro cô, chú, anh, chị trung tâm cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em trình nghiên cứu, thu thập số liệu hoàn thành khố luận Do trình độ cịn hạn chế nên khố luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Bởi vậy, em mong nhận góp ý chân thành thầy, cô để tiếp tục hoàn thiện nâng cao vấn đề nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hồ Thị Thu Thảo Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 – Ba cấp chiến lược doanh nghiệp Hình 1.2 – Chu kỳ sống ngành Hình 1.3 – Mơ hình 5+1 lực lượng cạnh tranh Hình 1.4 – Mơ hình vấn đề nghiên cứu Hình 1.5 – Phân đoạn chiến lược phân tách Hình 1.6 – Phân đoạn chiến lược tập hợp lại Hình 1.7 – Mơ hình lượng giá yếu tố tác động đến cường độ cạnh tranh Hình 2.1 – Cơ cấu tổ chức Trung tâm Hình 2.2 – Mơ hình chuỗi giá trị Trung tâm 10 Hình 2.3 – Hoạch định chiến lược theo SBU 11 Hình 2.4 – Tập khách hàng Trung tâm 12 Hình 2.5 – Thị trường mục tiêu Trung tâm 13 Hình 2.6 – Đánh giá cường độ cạnh tranh 14 Hình 2.7 – Phân tích mơi trường bên ngồi 15 Hình 2.8 – Phân tích mơi trường bên 16 Hình 3.1 – Mơ thức BCG 17 Hình 3.2 – Mô thức lượng giá yếu tố tác động đến cường độ cạnh tranh ngành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.3 – Mô thức EFAS Bảng 3.4 – Mô thức IFAS Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP………… 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN .9 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Chiến lược nhân tố cấu thành chiến lược 1.1.1.2 Các cấp chiến lược doanh nghiệp .12 1.1.1.3 Phân đoạn chiến lược & đơn vị kinh doanh chiến lược 13 1.1.1.4 Chiến lược kinh doanh 13 1.1.1.5 Khái niệm ngành kinh doanh tiêu chí phân loại ngành kinh doanh 14 1.1.2.Một số lý thuyết 16 1.1.2.1 Lý thuyết cấu trúc môi trường ngành doanh nghiệp .16 1.1.2.2 Chu kỳ sống ngành 17 1.1.2.3 Lý thuyết mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter 19 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 20 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới .20 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước .20 1.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .21 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 21 1.3.2 Nội dung nghiên cứu 21 1.3.2.1 Phân đoạn chiến lược doanh nghiệp .21 1.3.2.3 Nhân tố thành công chủ yếu ngành (KFS) 26 1.3.2.4 Giải pháp hạn chế áp lực cạnh tranh 27 Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp CHƯƠNG 2- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA………………………28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 28 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 29 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐIA 30 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .30 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .34 2.3.2.1 Hoạt động Trung tâm: 34 2.3.2.2 Hoạt động bổ trợ Trung tâm : 35 2.3.2.3 Năng lực cạnh tranh 36 2.3.2.4 Vị cạnh tranh 36 2.4 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 37 2.4.1 Thực trạng phân đoạn chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa 37 2.4.2 Thực trạng phân tích đánh giá cường độ cạnh tranh 38 2.4.3 Thực trạng phân tích nhân tố thành cơng chủ chốt KFS .40 CHƯƠNG III – CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA .41 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .41 3.1.1 Những thành công đạt 41 3.1.2 Những tồn chưa giải 42 Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 44 3.2.1 Dự báo tình hình thị trường bán lẻ thời gian tới .44 3.2.2 Định hướng phát triển Trung tâm 45 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 46 3.3.1 Giải pháp phân đoạn chiến lược doanh nghiệp 46 3.3.2 Giải pháp phân tích đánh giá cường độ cạnh tranh .47 3.3.5 Một số kiến nghị vĩ mô 52 Kiến nghị với nhà nước 52 KẾT LUẬN 54 PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC 58 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 63 Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nước ta có bước phát triển mạnh mẽ hoà nhập phát triển chung giới Chúng ta xây dựng kinh tế mở với nhiều thành phần kinh tế tham gia Ngành công nghiệp dịch vụ ngày phát triển Môi trường kinh doanh ngày biến động, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Địi hỏi doanh nghiệp muốn tốn phát triển cần phải có thích nghi ứng phó linh hoạt với thay đổi mơi trường Các doanh nghiệp phải tiến hành tìm hiểu, đánh giá nghiên cứu phân tích mơi trường chiến lược Mơi trường kinh doanh có đặc điểm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phong tục tập quán,… nào? Hiểu nắm bắt môi trường kinh doanh giúp cho doanh nghiệp đưa định phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp Nghiên cứu phân tích mơi trường chiến lược giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quan mơi trường kinh doanh thân doanh nghiệp Các doanh nghiệp thấy thời cơ, đe doạ từ môi trường, biết điểm mạnh, điểm yếu từ đưa định quản trị đắn đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều kiện Việt Nam nay, việc phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh nhiều doanh nghiệp chưa coi trọng mức Kiến thức kỹ phân tích mơi trường bên ngồi nhiều nhà lý doanh nghiệp cịn hạn chế Thậm chí, số doanh nghiệp, cơng tác phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh điều mẻ Đặc biệt, đợt thực tập tốt nghiệp vừa qua, em có điều kiện khảo sát tình hình thực tế Trung tâm phát triển thị trường nội địa thuộc Tổng công ty thương mại Hà Nội nhận thấy rằng: Trung tâm có quan tâm đến cơng tác phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh tồn nhiều hạn chế Xuất phát từ thực tế đó, em lựa chọn đề tài “ Hồn thiện phân tích môi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa” làm đề tài khoá luận Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp XÁC LẬP VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Với đề tài: “Hoàn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa” cần làm rõ vấn đề nghiên cứu là:  Chiến lược kinh doanh gì? Nội dung chiến lược kinh doanh?  Cấu trúc cạnh tranh ngành kinh doanh?  Thực trạng triển khai phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa  Các giải pháp để Trung tâm phát triển thị trường nội địa hồn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Về sở lý thuyết: hệ thống hoá sở lý luận chiến lược kinh doanh, nội dung phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Về thực trạng: phân tích liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá thực trạng tổ chức triển khai phân tích môi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Từ đó, phát hạn chế tìm nguyên nhân hạn chế Về giải pháp: đề xuất giải pháp hoàn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: nhân tố cấu thành, quy trình phân tích nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến phân tích môi trường chiến lược Trung tâm phát triển thị trường nội địa Phạm vi nghiên cứu:  Về nội dung: tập trung giải pháp để hồn thiện phân tích môi trường chiến lược kinh doanh chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ đại Trung tâm phát triển thị trường nội địa dựa mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp  Về không gian thị trường: thị trường Trung tâm phát triển thị trường nội địa chủ yếu tập trung Miền Bắc  Về thời gian: nghiên cứu sử dụng số liệu thu thập năm từ năm 2009 – 2011, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh năm tới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để tìm hiểu thực trạng cơng tác phân tích môi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường, em sử dụng hai phương pháp phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thu thập liệu bao gồm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm nhóm người từ quan điểm nhân học Phương pháp thực thông qua phương pháp sử dụng phiếu điều tra , phương pháp vấn chuyên gia báo cáo nội Trung tâm - Phương pháp phân tích liệu phương pháp nhằm giải quan hệ lý thuyết nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Sử dụng phần mền để phân tích kết điều tra Excel… KẾT CẤU ĐỀ TÀI Kết cấu đề tài gồm có: LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: Một số lý luận phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại CHƯƠNG II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng môi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa CHƯƠNG III: Các kết luận đề xuất hồn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa KẾT LUẬN Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp CHƯƠNG I – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Chiến lược nhân tố cấu thành chiến lược Chiến lược Chiến lược thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy lạp “ Strategos” dùng quân Năm 1962, Chandler định nghĩa chiến lược “ việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực nhiệm vụ này”( Chandler, A.(1962) Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes.MIT Press) Năm 1980 Quinn đưa định nghĩa có tính khái quát “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” (Quinn,J.,B.1980.Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois, Irwin) Johnson Scholes định nghĩa lại chiến lược điều kiện mơi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “ Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thoả mãn mong đợi bên hữu quan” ( Jonhnson, G.,Scholes, K (1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe ) Từ khái niệm rút khái niệm chung là: “chiến lược phương thức mà doanh nghiệp lựa chọn để cạnh tranh nhằm đạt lợi bền Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 Khoá luận tốt nghiệp 10 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp vững so với đối thủ Xác định mục tiêu doanh nghiệp dài hạn có biện pháp hỗ trợ xun suốt q trình hoạt động doanh nghiệp” Các nhân tố cấu thành chiến lược  Mục tiêu chiến lược: đích hay kết cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt kinh doanh Mục tiêu chiến lược dài hạn doanh nghiêp kết mong muốn đề có khoảng thời gian dài, sau chu kỳ định Các mục tiêu chiến lược dài hạn thường cụ thể chức nhiệm vụ lại không cụ thể mục tiêu chiến lược ngắn hạn Các mục tiêu chiến lược dài hạn doanh nghiệp thường là: (1) Mức tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận thời gian dài cụ thể (2) Thị phần, chiếm % thị phần thị trường? Một chiến lược cần bắt đầu việc xác định kết kỳ vọng mà chiến lược kinh doanh xác lập để thực chúng Các mục tiêu chiến lược đóng vai trị định hướng cho hoạt động doanh nghiệp số năm Việc lựa chọn mục tiêu có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Một doanh nghiệp lựa chọn lợi nhuận cao mục tiêu chiến lược tập trung vào phục vụ nhóm khách hàng hay phân khúc thị trường đem lại lợi nhuận cao sản phẩm có giá trị gia tăng cao hiệu suất chi phí vượt trội Ngược lại, việc lựa chọn mục tiêu tăng trưởng dẫn dắt doanh nghiệp phải đa dạng hố dịng sản phẩm để thu hút khách hàng nhiều phân đoạn thị trường khác Mục tiêu quan trọng mà chiến lược kinh doanh hướng tới lợi nhuận cao bền vững Mục tiêu chiến lược thường đo tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư đo tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu tỷ suất lợi nhuận tàu sản Doanh nghiệp đưa mục tiêu khác làm chiến lược tăng trưởng, thị phần, chất lượng, giá trị khách hàng… Việc lựa chọn mục tiêu phụ thuộc vào ngành nghề giai đoạn phát triển doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp phải thận trọng việc lựa chọn mục tiêu tăng trưởng, giá trị cổ phiếu lợi nhuận kế toán hàng năm làm mục tiêu chiến lược dẫn dắt doanh nghiệp theo hướng phát triển không bền vững Hồ Thị Thu Thảo Lớp K45A5 ... TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 37 2.4.1 Thực trạng phân đoạn chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa ... kinh doanh gì? Nội dung chiến lược kinh doanh?  Cấu trúc cạnh tranh ngành kinh doanh?  Thực trạng triển khai phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa. .. để Trung tâm phát triển thị trường nội địa hồn thiện phân tích môi trường chiến lược kinh doanh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Về sở lý thuyết: hệ thống hoá sở lý luận chiến lược kinh doanh, nội dung phân