ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TRẦN VĂN VUI QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 05 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGÔ QUANG SƠN HÀ NỘI – 2012 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GD&ĐT : Giáo dục Đào tạo CBNV : Cán bộ, nhân viên CLDH : Chất lượng dạy học CNTT&TT : Công nghệ Thông tin Truyền thơng CTDH : Chương trình dạy học ĐHSPHN : Đại học Sư phạm Hà Nội DHTT : Dạy học trực tuyến DHTX : Dạy học từ xa ĐTTT : Đào tạo từ xa HTTT : Học tập trực tuyến KQHT : Kết học tập PPDH : Phương pháp dạy học QLGD : Quản lý giáo dục QTDH : Quá trình dạy học TĐVTQĐ : Tập đồn Viễn thơng Qn đội TTĐT : Trung tâm đào tạo Viettel VT ii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Phân phối thời gian công sức cho chức quản trị cấp quản lý 18 Bảng 2.1: Kết điều tra thực trạng dạy học trực tuyến 68 Bảng 2.2: Kết điều tra thực trạng dạy học trực tuyến 70 Bảng 3.1: Kết thăm dị tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất 96 Bảng 3.2: Kết xếp hạng tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất 99 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Mối quan hệ biện chứng Dạy Học 21 Hình 1.2: Mơ hình kết hợp Hệ thống quản lý học tập Hệ thống quản lý nội dung học tập 27 Hình 1.3: Mơ hình kiến trúc hệ thống dạy học trực tuyến 28 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tập đồn Viễn thơng Qn đội (09/2012) 47 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức Trung tâm đào tạo Viettel (06/2011) 48 Hình 2.3: Tỷ lệ đánh giá vai trò việc triển khai quản lý hoạt động dạy học trực tuyến Trung tâm đào tạo Viettel 73 Hình 2.4: Tỷ lệ hài lịng hỗ trợ tự học, tự kiểm tra đánh giá 74 Hình 2.5: Tỷ lệ hài lịng mục tiêu môn học, học 75 Hình 2.6: Thời lượng dành cho học tập trực tuyến 76 Hình 3.1: Mối quan hệ biện pháp đề xuất 94 iv MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Danh mục viết tắt ii Danh mục bảng iii Danh mục hình iv Mục lục v MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN TẠI CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Trên giới 6 1.1.2 Ở Việt Nam 10 1.2 Một số khái niệm 16 1.2.1 Quản lý 1.2.2 Quản lý giáo dục 1.2.3 Quản lý nhà trường 1.2.4 Quản lý trình dạy học 16 19 20 20 1.2.5 Chất lượng dạy học 22 1.2.6 Dạy học trực tuyến (E-learning) 23 1.3 Hoạt động dạy học trực tuyến 30 1.3.1 Đặc điểm cuả dạy học trực tuyến 30 1.3.2 So sánh hoạt động DHTT với hoạt động dạy học giáp mặt 30 1.3.3 Vai trò dạy học trực tuyến 35 1.4 Quản lý hoạt động DHTT cở sở đào tạo 37 1.4.1 Đặc điểm quản lý dạy học trực tuyến 37 1.4.2 Nội dung quản lý hoạt động dạy học trực tuyến 37 Tiểu kết chương 44 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL 46 2.1.Vài nét Trung tâm đào tạo Viettel 46 v 2.1.1 Giới thiệu chung 46 2.1.2 Mơ hình tổ chức 46 2.1.3 C hức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ 49 2.1.4 Đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên 50 2.1.5 Cơ sở vật chất 50 2.1.6 Tầm nhìn phát triển 51 2.2 Hoạt động dạy học trực tuyến Trung tâm đào tạo Viettel 52 2.2.1 Cơ sở pháp lý cho việc triển khai hoạt động DHTT TTĐTVT 52 2.2.2 Thực trạng triển khai dạy học trực tuyến 54 2.2.3 Yêu cầu triển khai dạy học trực tuyến 59 2.3 Quản lý hoạt động dạy học trực tuyến TTĐTVT 59 2.3.1 Thực trạng quản lý dạy học trực tuyến TTĐTVT 59 2.3.2 Điều tra, khảo sát thực trạng công tác triển khai quản lý DHTT TTĐTVT 67 2.3.3 Phân tích kết điều tra, khảo sát thực trạng công tác triển khai quản lý dạy học trực tuyến TTĐTVT 72 2.3.4 Yêu cầu quản lý dạy học trực tuyến 77 Tiểu kết chương 78 Chƣơng 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL 79 3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 79 3.1.1 Tính thực tiễn 79 3.1.2 Tính đồng 79 3.1.3 Tính khả thi 80 3.2 Một số biện pháp quản lý hoạt động dạy học trực tuyến 80 vi 3.2.1 Biện pháp 1: Nâng cao nhận thức cho cán bộ, giáo viên, nhân viên học viên ý nghĩa hoạt động dạy học trực tuyến 80 3.2.2 Biện pháp 2: Tăng cường xây dựng triển khai quy trình tổ chức DHTT 84 3.2.3 Biện pháp 3: Tăng cường xây dựng triển khai quy trình đánh giá kết DHTT 87 3.2.4 Biện pháp 4: Quản lý hồ sơ học tập trực tuyến học viên 91 3.3 Mối quan hệ biện pháp 93 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết, tính khả thi biện pháp đề xuất 95 Tiểu kết chương 99 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 101 Kết luận 101 Khuyến nghị 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 107 vii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố hội nhập quốc tế nước ta nay, công nghệ thông tin xem lĩnh vực mũi nhọn thúc đẩy trình hội nhập ngày nhanh sâu rộng Đây lĩnh vực phát triển mạnh mẽ Việt Nam khoảng 15 năm trở lại Nó ứng dụng rộng rãi vào hầu hết lĩnh vực sống từ vui chơi, giải trí, học tập đến kinh doanh, nghiên cứu khoa học, giáo dục đào tạo v.v Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý xu hướng tất yếu ngành, lĩnh vực Chúng ta sống kỷ nguyên kinh tế tri thức, hàm lượng chất xám sản phẩm cơng nghệ ngày cao vai trò CNTT thể rõ Mặt khác, thời đại ngày tác động không nhỏ tới giáo dục Việt Nam Nền giáo dục Việt Nam đứng trước nhiều thời thách thức mới, có liên quan tới phát triển nguồn nhân lực, lẽ định thành công công phát triển đất nước Hoạt động dạy học trực tuyến (DHTT) áp dụng rộng rãi số đông sở đào tạo Việt Nam Hoạt động xem ví dụ thực hoá Nghị Đại hội lần thứ XI Đảng Cộng sản Việt Nam đổi toàn diện giáo dục Việt Nam đổi quản lý giáo dục (QLGD) khâu then chốt Đây hoạt động khơng giúp người học học lúc, nơi mà giúp người học tiếp cận tri thức nhanh hơn, hiệu đáp ứng nhu cầu tự học, tự nghiên cứu người học ngày đa dạng Cũng đa số sở đào tạo khác nước, Trung tâm đào tạo Viettel (TTĐTVT) trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Quân đội (TĐVTQĐ) tổ chức hoạt động DHTT nhằm bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên (CBNV) TĐVTQĐ Thực tế cho thấy TTĐTVT không dừng lại việc phối hợp với quan, đơn vị tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng mà việc làm để bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ CBNV, đặc biệt thời điểm nhu cầu cần đào tạo lên đến 26.000 người Tuy nhiên trình triển khai ứng dụng cịn có nhiều bất cập quy định, quy trình, hình thức tổ chức dạy học, cơng tác kiểm tra, đánh giá chưa đáp ứng số lượng CBNV cần bồi dưỡng thực tế TTĐTVT tổ chức hoạt động dạy học số nội dung nghiệp vụ tổ chức thi trực tuyến cho số đối tượng chức danh với mục đích bồi dưỡng nghiệp vụ Trong quản lý dạy học nói chung quản lý DHTT nói riêng, CNTT xem công cụ quản lý hiệu quả, giúp xử lý nhanh chóng, xác, kịp thời đưa kết mong muốn cho nhà quản lý Qua trình tìm hiểu, tác giả nhận thấy TTĐTVT ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động DHTT công cụ để quản lý chất lượng nguồn nhân lực 04 năm trở lại CNTT giúp đội ngũ lãnh đạo TTĐTVT nói riêng TĐVTQĐ nói chung đánh giá kịp thời chất lượng nguồn nhân lực, qua đưa chiến lược quản lý nguồn nhân lực hiệu nâng cao chất lượng dạy học Bên cạnh kết đạt tổ chức quản lý hoạt động DHTT, công tác quản lý hoạt động DHTT TTĐTVT cịn có nhiều khó khăn, vướng mắc tập trung chủ yếu ở:  Một số khơng cán quản lý chưa nhận thức đầy đủ vai trò hoạt động DHTT để bồi dưỡng nguồn nhân lực nên thường coi nhẹ hoạt động này;  Hiểu biết hoạt động DHTT số cán bộ, nhân viên hạn chế;  Chưa lập kế hoạch sử dụng sở vật chất nhân lực tham gia;  Chưa ban hành quy định DHTT: dạy học – đánh giá kết học tập – cấp chứng  Số tài khoản kích hoạt sử dụng thường xuyên hệ thống phục vụ hoạt động DHTT bị hạn chế mức 5000 tài khoản Đây số tài khoản người dùng 1/5 nhu cầu tại; Xuất phát từ yêu cầu thực tế quản lý hoạt động DHTT nhằm khai thác hiệu nguồn lực có, đẩy mạnh ứng dụng CNTT cơng tác quản lý dạy học, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “Quản lý hoạt động dạy học trực tuyến Trung tâm đào tạo Viettel giai đoạn nay” Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu sở lý luận quản lý hoạt động DHTT sở giáo dục;  Khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động DHTT TTĐTVT;  Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất biện pháp quản lý hoạt động DHTT TTĐTVT giai đoạn đáp ứng nhu cầu bồi dưỡng nguồn nhân lực phù hợp với điều kiện có Khách thể đối tƣợng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Quản lý hoạt động DHTT Trung tâm đào tạo Viettel 3.2 Đối tượng nghiên cứu Một số biện pháp quản lý hoạt động DHTT TTĐTVT Nhiệm vụ nghiên cứu  Nghiên cứu sở lý luận ứng dụng CNTT công tác quản lý hoạt động DHTT;  Khảo sát, đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT công tác quản lý hoạt động DHTT;  Đề xuất số biện pháp phát triển ứng dụng CNTT công tác quản lý hoạt động DHTT Giả thuyết khoa học Việc quản lý hoạt động DHTT TTĐTVT giai đoạn đạt kết định song nhiều bất cập hiệu quả, gây lãng phí Hơn nữa, từ kinh nghiệm có được, Bộ cần đạo triển khai thí điểm số mơ hình DHTT số loại hình sở đào tạo khác để xây dựng mơ hình DHTT trọng điểm quốc gia triển khai rộng rãi tới sở đào tạo 2.2 Đối với Trung tâm đào tạo Viettel  Đề chủ trương, sách kế hoạch phát triển hệ thống DHTT dài hạn từ đến năm Tổ chức truyền thơng, qn triệt chủ trương, sách kế hoạch tới cán bộ, giáo viên, nhân viên học viên để học nhận thức đầy đủ tổ chức, quản lý DHTT nhiệm vụ học tập  Quy trình hố hoạt động DHTT để kiểm soát chặt chẽ khâu thao tác hệ thống quản lý hiệu hồ sơ học tập người học  Thành lập Ban đạo DHTT có nhiệm vụ quản lý, quy hoạch, xây dựng sách, điều phối theo dõi tổng hợp kết triển khai DHTT  Thành lập đoàn tra, kiểm tra công tác tổ chức dạy học sở Chi nhánh tỉnh/thành phố, Công ty dọc v.v , đặc biệt tăng cường tra kỳ thi có đánh giá, phân loại chất lượng lao động nhằm đánh giá chất lượng dạy học hiệu triển khai  Thực nghiên cứu phân quyền tài khoản người dùng, tài khoản quản trị kế hoạch dạy học, kế hoạch tổ chức thi giao cho cá nhân phụ trách nhằm gắn trách nhiệm rõ ràng xây dựng kế hoạch cấp tài khoản người dùng cho cán bộ, nhân viên 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc An - Đồng Thị Thanh Phƣơng Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Thống kê, 2006 Nguyễn Quốc Chí - Nguyễn Thị Mỹ Lộc Đại cương khoa học quản lý Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010 Nguyễn Đức Chính, “Chất lượng kiểm định chất lượng giáo dục”, Tập giảng, Trường đại học Giáo dục- ĐHQG Hà Nội, 2008 Nguyễn Đức Chính Kiểm định chất lượng giáo dục đại học Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội, 2002 Nguyễn Đức Chính Nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo dùng cho trường ĐH Việt nam, 2000 Nguyễn Đức Chính,“Chất lượng Quản lý chất lượng Giáo dục”, Tập giảng, 2011 Vũ Cao Đàm Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, 2011 Trần Khánh Đức Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI Nhà xuất Giáo dục, 2010 Phạm Minh Hạc Một số vấn đề giáo dục học khoa học giáo dục Hà Nội, 1998 10 Phạm Minh Hạc Một số vấn đề giáo dục Việt Nam đầu kỷ XXI Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, 2010 11 Đặng Xuân Hải Tập giảng môn học “Quản lý thay đổi giáo dục”, 2010 12 Phó Đức Hồ - Ngơ Quang Sơn Ứng dụng cơng nghệ thơng tin dạy học tích cực Nxb Giáo dục, 2008 13 Mai Quang Huy Tổ chức-quản lý trường, lớp hoạt động giáo dục, Tập giảng, Khoa Sư phạm – ĐHQG Hà Nội, Hà Nội, 2007 14 Trần Kiểm Tiếp cận đại quản lý giáo dục Nhà xuất Đại học Sư phạm, 2007 104 15 Trần Kiểm Những vấn đề Khoa học quản lý giáo dục Nhà xuất Đại học Sư phạm, 2009 16 Trần Thị Tuyết Oanh Đánh giá đo lường kết học tập Nhà xuất Đại học Sư phạm, 2009 17 Nguyễn Ngọc Quang Những vấn đề lý luận quản lý giáo dục Trường Cán quản lý giáo dục-đào tạo I, Hà Nội, 1998 18 Nguyễn Ngọc Quang Dạy học đường hình thành nhân cách Trường cán quản lý giáo dục đào tạo, 2000 19 Nguyễn Gia Quý Quản lý tác nghiệp giáo dục Tập giảng lớp đào tạo cao học cán quản lý giáo dục đào tạo, 1998 20 Nguyễn Hải Sản Quản trị học, Nxb Thống kê, 2003 21 Nguyễn Thơ Sinh Kỹ quản lý doanh nghiệp – Bí quản lý hiệu Nhà xuất Phụ nữ, 2011 22 Ngô Quang Sơn, Công nghệ thông tin quản lý giáo dục, Tập giảng (Khoa Sư phạm - ĐHQG Hà Nội, Hà Nội) 23 Trần Quốc Thành Đề cương giảng Khoa học quản lý (Dành cho học viện cao học chuyên ngành quản lý giáo dục), Hà Nội, 2007 24 Bộ Giáo dục Đào tạo, Dự án Việt-Bỉ “Hỗ trợ Học từ xa”: “Giáo dục từ xa giáo dục người trưởng thành”, Hà Nội-2000 25 Bộ Giáo dục Đào tạo, Báo cáo tổng kết năm học 2011-2012 khối trường đại học, cao đẳng, 2012 26 Hồ Chí Minh Giáo dục Đào tạo Nxb Lao động – Xã hội, 2007 27 Nước CHXHCNVN, “Luật Giáo dục 2005”, số 38/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 28 Tập đoàn GK Tài liệu “Hướng dẫn sử dụng EKP”, 2010 29 Tập đồn Viễn thơng Qn đội Báo cáo Quý III năm 2012, 2012 30 Tập đoàn Viễn thông Quân đội Quyết định số 06/QĐ-VTQĐ-TCNL ngày 03/01/2012 việc ban hành Nội quy lao động Công ty mẹ, 2012 31 Tập đồn Viễn thơng Qn đội Quyết định số 145/QĐ-VTQĐ-TCKT ngày 20/01/2012 việc ban hành định mức tạm thời chế độ bồi dưỡng chi phí tổ chức cho hoạt động đào tạo nội bộ, 2012 105 32 Tập đồn Viễn thơng Qn đội Quyết định số 148/QĐ-VTQĐ-TCNL ngày 20/01/2012 việc ban hành quy định công tác kiểm tra theo chức trách, nhiệm vụ cán bộ, nhân viên hình thức khen thưởng, kỷ luật kèm theo, 2012 33 Tập đoàn Viễn thông Quân đội Quyết định số 519/QĐ-TCTVTQĐ ngày 27/03/2006 việc thành lập Trung tâm đào tạo Viettel, 2006 34 Thủ tƣớng Chính phủ Quyết định số 389-TTg việc thành lập Đại học mở bán công thành phố Hồ Chí Minh ngày 26/7/1993 35 Thủ tƣớng Chính phủ Quyết định số 535-TTg việc thành lập Viện Đại học mở Hà nội ngày 03/11/1993 36 Trung tâm đào tạo Viettel Báo cáo Quý III năm 2012, 9/2012 37 Trung tâm đào tạo Viettel Kế hoạch công tác năm 2013, 12/2012 38 Trung tâm đào tạo Viettel Quyết định số 30/QĐ-TĐT ngày 09/6/2011 việc hồn thiện mơ hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ Trung tâm đào tạo Viettel, 2011 39 Trung tâm đào tạo Viettel Triết lý đào tạo, 9/2012 40 Từ điển Tiếng Việt Phổ thông, Nxb Phương Đông, Hà Nội, 2008 41 Website: http://elearning.uit.edu.vn/cntt/trungtamcongnghe/tuyensinh_ thongbaotuyensinh.php 42 Website: http://moodle.org 43 Website: http://moodle.org/sites/index.php?country=VN 44 Website: http://vi.wikipedia.org/wiki/Tim_Berners-Lee 45 Website: http://www.KnowledgeNet.com - Thomson NETg, History of ELearning, 2005 46 Website: http://www.knowledgenet.com/corporateinformation/ourhistory/ history.jsp 47 Website: http://www.nguyentrihien.com/2012/08/moodle-he-thong-giao-ductruc-tuyen-ma.html 48 Website: http://distancelearn.about.com/library/timeline/blindex.htm 49 Website: http://ezinearticles.com/?A-Brief-History-of-E-learning-andDistance-Education&id=496460, 2008 50 Website: http://ezinearticles.com/?Online-Education:-A-BriefHistory&id=465039, 2008 106 PHỤ LỤC Phụ lục - PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN TRÊN E-LEARNING Kính gửi: - Ban lãnh đạo quan, đơn vị; - đồng chí Để nắm thực tế nâng cao chất lượng dạy học/đào tạo hệ thống đào tạo trực tuyến TĐVTQĐ, tác giả tiến hành thăm dị ý kiến tình hình tổ chức hoạt động đào tạo E-Learning quan, đơn vị TĐVTQĐ Các thông tin phiếu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học bảo mật Kính mong đồng chí trả lời câu hỏi gửi phiếu địa tác giả: Đ/c Trần Văn Vui – Trung tâm Đào tạo Viettel, M1, An Khánh, Hồi Đức, Hà Nội Câu hỏi số 1: Đồng chí đánh dấu vào ô tương ứng mức đánh giá với tiêu chí bảng phù hợp với lựa chọn mình: Rất TT đồng Tiêu chí ý Hệ thống đào tạo trực tuyến Tập đoàn triển khai sâu rộng tới đơn vị đồng chí Hệ thống đào tạo trực tuyến Tập đoàn hỗ trợ tốt cho CBNV tự học Đồng ý Khơng có ý kiến Khơng Phản đồng ý đối           1.3 Hệ thống đào tạo trực tuyến hỗ trợ tốt cho CBNV tự đánh giá, kiểm nghiệm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ      1.4 Kế hoạch đào tạo hệ thống thông báo đầy đủ tới CBNV thuộc đối tượng tham gia      1.5 Các bải giảng hệ thống có mục tiêu mơn học, học rõ ràng      1.1 1.2 107 Rất TT đồng Tiêu chí ý Đồng ý Khơng có ý kiến Khơng Phản đồng ý đối 1.6 Các bải giảng hệ thống có đầu mối giáo viên trợ giúp giải đáp thắc mắc      1.7 Nội dung giảng hệ thống phù hợp cho việc tự học      1.8 Nội dung giảng hệ thống phong phú, đa dạng      1.9 Các bải giảng hệ thống quy định điều kiện hoàn thành rõ ràng      1.1 Ngân hàng câu hỏi, đề thi cho học, kỳ thi phù hợp mục tiêu kế hoạch      1.1 Hình thức tổ chức thi trắc nghiệm hệ thống tập trung địa điểm có giám thị coi thi giám sát qua cầu truyền hình đạt hiệu tối ưu      1.1 Hình thức tổ chức thi tự luận hệ thống đào tạo trực tuyến cần đưa vào áp dụng kết hợp thi trắc nghiệm      1.1 Hình thức tổ chức thi giấy (có giám thị coi thi) cần sử dụng đào tạo trực tuyến      1.1 Kết kiểm tra, đánh giá phản ánh trung thực trình độ chun mơn, nghiệp vụ CBNV      1.1 Kết thi CBNV có vai trị quan trọng cán quản lý đơn vị      1.1 Kết thi CBNV áp dụng vào đánh giá chất lượng lao động đơn vị      1.1 Kết kiểm tra, đánh giá khuyến khích học viên học tập nâng cao trình độ      108 Rất TT đồng Tiêu chí ý 1.1 Mọi CBNV tra cứu hồ sơ học tập trực tuyến cách dễ dàng lúc, nơi  Đồng ý  Khơng có ý kiến Không Phản đồng ý đối    Câu hỏi số 2: Trung bình ngày đồng chí dành thời gian để học tập hệ thống đào tạo trực tuyến Tập đoàn?  Dưới  Từ -  Từ -  Trên Câu hỏi số 3: Các nội dung đào tạo hệ thống cần thiết cho cơng việc đồng chí:  Rất cần thiết  Cần thiết  Chưa cần thiết Câu hỏi số 4: Theo đồng chí việc xây dựng chương trình học triển khai hệ thống phải gắn liền với thi đánh giá kết học tập CBNV?  Đúng  Sai Câu hỏi số 5: Một thi trắc nghiệm hệ thống có số câu hỏi gấp đơi số phút thi, thơng thường thi đồng chí làm xong trước thời gian? Trên 10 phút Khoảng 05- 10 phút Đủ thời gian Không đủ thời gian Câu hỏi số 6: Hiện tại, kỳ thi kiểm tra có đánh giá, phân loại kết tổ chức giám sát chặt chẽ thành nhiều cấp Theo đồng chí có cần tổ chức giám sát thành nhiều cấp khơng?  Có  Khơng Ý kiến khác: Câu hỏi số 7: Hiện tại, Trung tâm Đào tạo Viettel tập trung triển khai đánh giá kết nắm bắt CMNV CBNV sau khoá học tổ chức thi hệ thống đào tạo trực tuyến Theo đồng chí cần kết hợp hình thức đánh giá sau: 109  Phỏng vấn trực tiếp  Phỏng vấn qua cầu truyền hình  Thi trắc nghiệm giấy  Thi tự luận giấy  Chưa cần kết hợp hình thức đánh giá Câu hỏi số 8: Đồng chí có gặp phải bất cập hay khó khăn triển khai học tập thi hệ thống đào tạo trực tuyến:  Chất lượng đường truyền Internet không ổn định  Chất lượng máy tính phục vụ khơng đảm bảo  Bài học có chỗ chưa kết hợp tốt hình ảnh âm  Bài học chưa thiết kế thân thiện người dùng nên không tiện theo dõi  Đề thi có câu hỏi bị trùng phương án trả lời  Đề thi có câu hỏi bị hiển thị sai lựa chọn (một hay nhiều)  Không phản hồi từ đơn vị tổ chức câu hỏi phản ánh bị lỗi  Thỉnh thoảng thi bị treo  Không tra cứu thi làm để kiểm tra rút kinh nghiệm Câu hỏi số 9: Đồng chí tự đánh giá khả thành thạo thao tác với giao diện hệ thống nói chung học nói riêng:  Rất dễ dùng  Dễ dùng  Hơi khó dùng  Rất khó dùng Câu hỏi số 10: Trong trình học trực tuyến hệ thống, gặp vấn đề nội dung học cần trợ giúp giải đáp, đồng chí:  Sử dụng diễn đàn hệ thống để trao đổi  Sử dụng đầu mối giáo viên kèm theo học để trao đổi  Tự nghiên cứu để giải đáp  Không biết liên hệ với để xin trợ giúp  Bỏ qua Câu hỏi số 11: Đồng chí nêu quy định đánh giá kết học tập phải hoàn thành học hay thi hệ thống:  Hoàn tồn nêu  Khơng nêu đầy đủ 110  Không biết Câu hỏi số 12: Với quy định xếp loại đánh giá kết học tập sử dụng kết thi cuối học kỳ thi để xếp loại, đồng chí có đồng ý với cách đánh giá này:  Hoàn toàn đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Nếu khơng đồng ý đề xuất: Câu hỏi số 13: Sau kỳ thi thi kết thúc chương trình học, đồng chí có phân tích, đánh giá kết học tập  trực tiếp phản ánh với cấp việc khơng hài lịng với kết  lỗ hổng kiến thức để tự bù đắp  đề xuất với cấp việc tổ chức dạy bổ sung phần nội dung yếu  đưa giải pháp đào tạo trực tuyến giai đoạn Câu hỏi số 14: Đồng chí cho biết mức độ thân tham gia đánh giá hiệu việc đào tạo trực tuyến đơn vị?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Ít quan tâm  Không quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! , ngày tháng năm Người trả lời 111 Phụ lục - PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN TRÊN E-LEARNING Kính gửi: - Ban lãnh đạo quan, đơn vị; - đồng chí Để nắm thực tế nâng cao chất lượng dạy học/đào tạo hệ thống đào tạo trực tuyến (E-Learning) Tập đồn, tác giả tiến hành thăm dị ý kiến tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng DHTT Các thông tin phiếu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học bảo mật Kính mong đồng chí trả lời câu hỏi gửi phiếu địa tác giả: Đ/c Trần Văn Vui – Trung tâm đào tạo Viettel, M1, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội Đồng chí đánh dấu  vào tương ứng mức đánh giá với tiêu chí bảng phù hợp với lựa chọn mình: Tính cần thiết TT Rất Các biện pháp đề xuất cần thiết Cần thiết Tính khả thi Khơng Rất cần khả thiết thi Khả Không thi khả thi Nâng cao nhận thức cho cán bộ, giáo viên, nhân viên học viên                         hoạt động dạy học trực tuyến Tổ chức buổi hội thảo, hướng dẫn triển khai nghị quyết, thị, văn 1.1 hướng dẫn ứng dụng, quản lý việc ứng dụng CNTT&TT hình thức tổ chức DHTT Trung tâm Mời chuyên gia, giảng viên trao đổi 1.2 kinh nghiệm triển khai DHTT để học hỏi kinh nghiệm, vận dụng thực tiễn 1.3 Cung cấp đầy đủ thông tin giới thiệu, 112 Tính cần thiết TT Rất Các biện pháp đề xuất cần thiết Cần thiết Tính khả thi Không Rất cần khả thiết thi Khả Không thi khả thi hướng dẫn sử dụng hệ thống phần mềm DHTT để thu hút người tham gia Xây dựng đề tài nghiên cứu DHTT giao nhiệm vụ cho đơn 1.4 vị cá nhân để tìm hiểu lý thuyết                               2.1 Tổng hợp nhu cầu đào tạo       2.2 Kiểm tra đảm bảo sở vật chất       2.3 Xây dựng kế hoạch dạy học       đề xuất biện pháp triển khai thực tiễn đơn vị Tổ chức hướng dẫn cho toàn thể học 1.5 viên cách sử dụng, thao tác hệ thống phần mềm dạy học trực tuyến Tổ chức buổi truyền thông chủ 1.6 trương, sách phát triển nguồn nhân lực ngắn hạn dài hạn, kế hoạch tổ chức dạy học Xây dựng áp dụng quy định, quy chế đánh giá ý thức tham gia học 1.7 tập học viên, trách nhiệm đôn đốc học tập cán phụ trách lớp đơn vị chủ trì, phối hợp tổ chức lớp học Tăng cƣờng xây dựng triển khai quy trình tổ chức DHTT 113 Tính cần thiết Rất Các biện pháp đề xuất TT cần thiết Cần thiết Tính khả thi Khơng Rất cần khả thiết thi Khả Không thi khả thi 2.4 Tổ chức quản lý học tập       2.5 Kiểm tra, đánh giá kết học tập                                                       Tăng cƣờng xây dựng triển khai quy trình đánh giá kết DHTT Xây dựng tiêu chí đánh giá chất 3.1 lượng giảng điện tử, ngân hàng câu hỏi, kết cấu đề thi Đánh giá hiệu kênh hỗ trợ 3.2 giải đáp thắc mắc, trao đổi người học người dạy người học với người học Tổng hợp, phân tích kế hoạch báo 3.3 cáo kết thực kế hoạch triển khai DHTT đơn vị liên quan Tổ chức kiểm tra, đánh giá khả 3.4 tiếp thu kiến thức người học thông qua vấn thi trực tiếp Tổng kết, thi đua khen thưởng cá 3.5 nhân, đơn vị có thành tích triển khai DHTT Quản lý hồ sơ học tập trực tuyến học viên Lưu trữ hồ sơ kết học tập học 4.1 viên cách hệ thống có khoa học 114 Tính cần thiết Rất Các biện pháp đề xuất TT cần thiết 4.2 Đảm bảo tra cứu, báo cáo hồ sơ học tập đầy đủ, xác Tính khả thi Khơng Rất Cần thiết cần khả thiết Khả Không thi thi khả thi                   Làm sở để người học phấn đấu xây 4.3 dựng nghề nghiệp hội thăng tiến Làm sở để quan, đơn vị 4.4 đánh giá chất lượng lao động quan, đơn vị Xin trân trọng cảm ơn! , ngày tháng năm Người trả lời 115 Phụ lục – GIAO DIỆN NGƢỜI DÙNG HỆ THỐNG 116 117 ... sở lý luận quản lý hoạt động dạy học trực tuyến sở đào tạo Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động dạy học trực tuyến Trung tâm đào tạo Viettel Chương 3: Một số biện pháp quản lý hoạt động dạy học. .. Vai trò dạy học trực tuyến 35 1.4 Quản lý hoạt động DHTT cở sở đào tạo 37 1.4.1 Đặc điểm quản lý dạy học trực tuyến 37 1.4.2 Nội dung quản lý hoạt động dạy học trực tuyến ... động dạy học trực tuyến Trung tâm đào tạo Viettel giai đoạn nay? ?? Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu sở lý luận quản lý hoạt động DHTT sở giáo dục;  Khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động