1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Dân Chủ

48 607 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Dân Chủ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 16/03/2015, 09:09

Xem thêm: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Dân Chủ, Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Dân Chủ

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Giai đoạn I

  • Giai đoạn II

  • Sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn Dân Chủ

    • Quy trình phục vụ

    • Chức năng

    • Nhiệm vụ

    • Quy trình phục vụ

    • Quy trình phục vụ phòng

    • Chức năng

    • Nhiệm vụ

    • Nhiệm vụ

    • Quy trình phục vụ bộ phận bàn

    • Bảng 1: Cơ cấu lao động theo các bộ phận ở khách sạn Dân Chủ

    • Bảng 2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi

    • STT

    • Bảng 3: Trình độ lao động ở khách sạn Dân Chủ

    • Bảng 4: Cơ cấu các loại phòng của khách sạn Dân Chủ

    • Bảng 5: Tình hình trang thiết bị trong các phòng nghỉ

    • Bảng 6: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lưu trú

    • Bảng 7: Các loại dịch vụ bổ sung tại khách sạn Dân Chủ

    • Bảng 8: Cơ cấu khách lưu trú theo động cơ

Trích đoạn

Mức độ cạnh tranh trên thị trờng

Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua ý kiến khách hàng

Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua một số chỉ tiêu

Một số nguyên nhân ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ

Định hớng phát triển khách sạn Dân Chủ trong thời gian tớ

Giải pháp vi mô

Giải pháp vĩ mô

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan