BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Vận tải biển là ngành quan trọng trong thời đại hiện nay. Một quốc gia có nền vận tải biển phát triển là một quốc gia chiếm nhiều ưu thế. Không những tạo ra thế chủ động trong quan hệ kinh tế đối ngoại, vận tải biển cũn làm tăng nguồn thu ngoại tệ nhờ việc phát triển mạng lưới vận tải. Bên cạnh đó, vận tải biển cũng đẩy mạnh quá trình xuất nhập khẩu, tạo động lực thúc đẩy quan hệ sản xuất phát triển… Đặc biệt đối với nước ta, với hơn 3200 km đường bờ biển kéo dài và nhiều vịnh vũng thuận lợi nên vận tải biển giữ vai trò then chốt trong mạng lưới vận tải quốc gia. Cùng với sự phát triển như vũ bão của của nền kinh tế thế giới, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao kéo theo sự gia tăng nhu cầu về vận chuyển hàng hoá cũng như đi lại. Trước tình hình đó đòi hỏi ngành vận tải phải không ngừng đổi mới, phát triển và hoàn thiện về mọi mặt: qui mô, tổ chức, số lượng, chủng loại phương tiện, năng suất, hiệu quả hoạt động . để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Trong xu thế đó, Công ty vận tải biển Việt Nam (VOSCO) đó nhanh chúng nắm bắt cơ hội, đổi mới cơ cấu tổ chức và hoạt động, nhờ đó đó phát triển ngày càng lớn mạnh, có những đóng góp không nhỏ cho ngành vận tải biển nói riêng và nền kinh tế quốc dân nói chung. Năm vừa qua là một năm đầy biến động của công ty cổ phẩn vận tải biển Việt Nam, khi mà cuộc khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế diễn ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt đông sản xuất kinh doanh của công ty. Trong hoàn cảnh đó toàn công ty đã có những nỗ lực hết mình đưa Công ty thoái khỏi tình trạng khó khăn, hướng đến năm 2010 với những mục tiêu khả quan. Trong thời gian thực tập nghiệp vụ tại Công ty cổ phẩn vận tải biển Việt Nam (Vosco) , em có cơ hội được tìm hiểu rõ hơn về công ty cổ phần vận tải biển Việt Nam ( VOSCO), quy trình nghiệp vụ phòng khai thác container tuyến Hải Phòng – Hồ Chí Minh. Trong bài báo cáo thực tập này, em xin được trình bày một số vấn đề đã tìm hiểu được trong quá trình thực tập tại Công ty. Sinh viên: Hứa Văn Thuân 1 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT CẤU BÁO CÁO LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN VIỆT NAM ( VOSCO) .3 1. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty 1.1. Sơ lược hình thành và phát triển của công ty vận tải biển Việt Nam .3 1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty .6 2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 7 2.1.Phòng khai thác - thương vụ 8 2.2.Phòng vận tải dầu khí .8 2. 3.Phòng vận tải container .8 2.4.Phòng kĩ thuật .8 2.5.Phòng vật tư 9 2.6.Phòng tài chính kế toán 9 2.7.Trung tâm thuyền viên và trung tâm huấn luyện thuyền viên12 9 2.8.Phòng hàng hải .10 2.9.Phòng tổ chức - tiền lương .10 2.10. Phòng hành chính 10 2.11. Phòng thanh tra - bảo vệ - quân sự 11 2.12. Ban quản lý an toàn và chất lượng 11 3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty .12 4. Các lĩnh vực hoạt động của công ty 14 CHƯƠNG II. PHÒNG VẬN TẢI CONTAINER VÀ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ . PHỐI HỢP CÔNG VIỆC 15 1. Tổng quan các bộ phận .15 1.1. Bộ phận thị trường ( Sales/ Marketing) .16 1.2. Bộ phận khai thác ( Operation – OPS) 18 1.3. Bộ phận chứng từ ( Documentation – DOC) .20 1.4. Bộ phận quản lý container ( Equipment control – EQC) 21 1.5. Bộ phận đại lý thủ tục ( Boarding Agent) .21 Sinh viên: Hứa Văn Thuân 2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.6. Bộ phận kế toán, thương vụ ( Accounting) .22 2. Quy trinh phối hợp công việc giữa các bộ phận 23 2.1. Chiều xuất 24 2.2. Chiều nhập .25 3. Mô tả liên hệ công việc giữa các bộ phận .25 4. Theo dõi chi phí và tính hiệu quả khai thác .28 5. Nhận xét 29 CHƯƠNG III. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VOSCO NĂM 2009 VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .30 1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2009 31 1.1. Tình hình chung 31 1.2. Những kết quả đạt được năm 2009 .33 2. Phướng hướng phát triển của công ty thời gian tới 39 2.1. Một số mục tiêu chính .39 2.2. Về kế hoạch đầu tư phát triển đội tàu năm 2010 .40 2.3. Về đơn giá tiền lương 43 2.4. Về kế hoạch đổi mới và phát triển doanh nghiệp 43 2.5. Một số vấn đề khác 44 2.6. Kế hoạch phát triển trong tương lai .44 KẾT LUẬN 45 Sinh viên: Hứa Văn Thuân 3 BO CO THC TP TT NGHIP CHNG I: TNG QUAN CHUNG V CễNG TY C PHN VN TI BIN VIT NAM ( VOSCO ) I. C cu t chc, b mỏy qun lý ca cụng ty 1. S lc hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty vn ti bin Vit Nam Tin thõn ca cụng ty c phn vn ti bin Vit Nam l cụng ty vn ti bin Vit Nam. Quỏ trỡnh hỡnh thnh cụng ty cú th túm lc nh sau: Tờn n v: Cụng ty vn ti bin Vit Nam Ngy thnh lp 1-7-1970, trờn c s hp nht 3 i tu T lc, Gii phúng v Quyt thng lm nhim v vn ti trong thi k chin tranh chng M cu nc. Chc nng, nhim v, phm vi hot ng: Kinh doanh vn ti ng bin. Dch v, i lý, mụi gii, xut nhp khu v i lý vt t, thit b ph tựng, du m, hoỏ cht, sn cỏc loi. Dch v vn ti a phng thc, cung ng lao ng ngnh hng hi trong, ngoi nc. Năm 1956: Thành lập Quốc doanh vận tải Sông biển. Năm 1964: Tách bộ phận đờng sông thành Công ty 102. Bộ phận đờng biển thành Công ty Vận tải Đờng biển Việt Nam (công ty 101). Tiếp quản đoàn đánh cá Quảng Bình, loại tàu đánh cá vỏ sắt thành Công ty 103. Ngày 4/10/1966: Giải thể Công ty vận tải đờng biển Việt Nam để thành lập: * Đội tàu Giải Phóng * Đội tàu Quyết Thắng. Ngày 28/10/1967: Cục đờng biển ra quyết định giải thể Công ty 103, thành lập đội tàu tự lực đảm nhận vận tải tuyến khu 4. Ngày 1/7/1970: Bộ Giao Thông Vận Tải (BGTVT) ra quyết định giải thể 3 đội tàu và thành lập Công ty Vận Tải Biển Việt Nam (VOSCO). Ngày 1/4/1975: BGTVT ra quyết định thành lập Công ty Vận tải ven biển Việt Nam (VIETCOSHIP) quản lý toàn bộ khối tàu nhỏ của Công ty Vận tải biển Việt Nam gồm VTB, B, tàu DWT dới 1000 T, tàu Giải Phóng, khối vận Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 4 BO CO THC TP TT NGHIP tải xăng dầu đờng sông, với số ngời là 3200 ngời trong đó VOSCO quản lý 6 tàu lớn và 600 ngời. Công ty vận tải biển Việt Nam là doanh nghiệp nhà nớc đợc thành lập lại, tổ chức hoạt động kinh doanh theo Quyết định số 29-TTg ngày 26/01/1993 của Thủ tớng Chính phủ. Kể từ sau khi trở thành doanh nghiệp Việt Nam hạch toán độc lập của Tổng công ty Hàng hải Việt Nam (Vinalines) theo Quyết định số 250/TTg ngày 29/04/1994 của Thủ tớng Chính phủ, Công ty Vận tải biển Việt Nam đã đợc tổ chức và hoạt động trên cơ sở Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty Vận tải biển Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 622/QĐ-HĐQT ngày 05/07/1996 của Hội đồng quản trị Tổng công ty Hàng hải Việt Nam. Năm 2007, theo Quyết định số 1367 QĐ/BGTVT ngày 26/06/2006 của Bộ tr- ởng Bộ Giao thông vận tải phê duyệt danh sách doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Tổng công ty Hàng hải Việt Nam thực hiện cổ phần hoá năm 2006, Quyết định số 687 QĐ/BGTVT ngày 29/03/2007 của Bộ giao thông vận tải về giá trị doanh nghiệp cổ phần hoá, Biên bản họp Đại hội công nhân viên chức bất thờng ngày 06/06/2007 góp ý hoàn thiện phơng án cổ phần hoá, ph- ơng án sắp xếp lao động và dự thảo điều lệ hoạt động của Công ty cổ phần vận tải biển Việt Nam, năm 2008, công ty vận tải biển Việt Nam chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần vận tải biển Việt Nam. Tên tiếng Việt : Công ty cổ phần vận tải biển Việt Nam Tên giao dịch Quốc tế : VietNam ocean shipping joint stock company Tên viết tắt : VOSCO Trụ sở chính : Số 215 Lch Tray, Ngụ Quyn , Hi Phũng 2. C cu t chc, b mỏy qun lý ca cụng ty Ban giỏm c Cụng ty Vn ti bin Vit Nam bao gm: ãTng giỏm c ãPhú tng giỏm c khai thỏc ãPhú tng giỏm c k thut ãPhú tng giỏm c phớa Nam Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 5 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.1.Tổng giám đốc: Chức năng nhiệm vụ: Điều hành chung Tổng giám đốc do Chủ tịch Hội đồng quản trị quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm theo đề nghị của Tổng công ty Hàng hải Việt Nam. Tổng giám đốc là người đại diện pháp nhân và tổ chức điều hành trong mọi hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Hội đồng quản trị, Hội đồng quản trị Tổng công ty Hàng hải Việt Nam và pháp luật về điều hành công ty. 2.2.Phó tổng giám đốc: Số người :03 a)Phó tổng giám đốc khai thác Chức năng nhiệm vụ: giúp Tổng giám đốc quản lý và điều hành sản xuất khai thác kinh doanh, nghiên cứu thị trường, điều phối, nắm bắt nguồn hàng, xây dựng phương án kinh doanh, đề xuất với Tổng giám đốc công ty kí kết các hợp đồng vận tải hàng hóa và các phương án cải tiến tổ chức sản xuất trong công ty, theo dừi hoạt động của đội tàu. b)Phó tổng giám đốc kĩ thuật Chức năng nhiệm vụ: giúp Tổng giám đốc quản lý điều hành công việc kĩ thuật, vật tư, sửa chữa, công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học sáng kiến, hợp lý húa sản xuất và cỏc hoạt động liên quan khác, tiến hành theo dừi hoạt động của đội tàu, đảm bảo cho tàu hoạt động an toàn. c)Phó tổng giám đốc phía Nam Chức năng nhiệm vụ: phụ trách toàn bộ các hoạt động của các chi nhánh phía Nam Sau đây là Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần vận tải biển Việt Nam Sinh viên: Hứa Văn Thuân 6 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Hứa Văn Thn 7 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TICH HĐQTBAN KIỂM SỐT PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KHAI THÁC PHĨ CHỦ TỊCH HĐQT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÍA NAM Phòng Tổ chức Tiền lương Phòng Tài chính Kế tốn Phòng Kế hoạch Đầu tư Phòng Hàng Hải Chi nhánh Nha Trang Chi nhánh Quy Nhơn Phòng Khai thác thương vụ Phòng Vận tải Container Phòng Vận tải Dầu khí Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Hà Nội Phòng Hành chính Trung tâm thuyền viên Phòng TT – BV -QS Đại lý tàu biển & Logictics Chi nhánh Đà Nẵng Ban Quản lý, An tồn & chất lượng Chi nhánh Quảng Ngãi Phòng Kỹ Thuật Phòng Vật tư XN Dịch vụ & Đại lý sơn XN Đại lý Dầu XN Sửa chữa & Dịch vụ Tàu Biển Đại lý tàu biển & Dịch vụ hàng hải Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh Chi nhánh Vũng Tàu Chi nhánh Cần Thơ Đội tàu hàng khơ Đội tàu dầu Đội tàu Container Phòng Kỹ Thuật tàu dầu Trung tâm huấn luyện thuyền viên BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP II. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 1.Phòng khai thác - thương vụ Là phòng nghiệp vụ tham mưu giúp cho Tổng giám đốc quản lý khai thác đội tàu có hiệu quả nhất, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phó tổng giám đốc khai thác. Phòng có chức năng nhiệm vụ chủ yếu sau: + Tổ chức kinh doanh khai thác đội tàu hàng khô của công ty, chỉ đạo đôn đốc hệ thống đại lý trong và ngoài nước thực hiện kế hoạch sản xuất. + Khai thác nguồn hàng, tham mưu ký kết hợp đồng vận tải và tổ chức thực hiện hợp đồng. + Tổ chức đánh giá, phân tích hoạt động kinh tế của đội tàu hàng khô. + Xây dựng kế hoạch sản xuất, báo cáo thống kê sản lượng vận tải, doanh thu theo định kỳ, kế hoạch trung và dài hạn về kinh doanh khai thác vận tải. + Điều hành toàn bộ hoạt động của các tàu theo hợp đồng, chỉ đạo lựa chọn quyết định phương án quản lý tàu. + Điều động tàu theo kế hoach sản xuất và hợp đồng vận tải đã kí kết. Đề xuất phương án thưởng giải phóng tàu nhanh, thưởng các tàu, các đơn vị kinh doanh có đóng góp hợp tác, hỗ trợ tàu hoặc công ty có hiệu quả. 2.Phòng vận tải dầu khí Là phòng nghiệp vụ tham mưu giúp cho Tổng giám đốc quản lý khai thác đội tàu dầu kinh doanh có hiệu quả cao nhất, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phó tổng giám đốc khai thác. Phòng có nhiệm vụ chủ yếu là đàm phám, kí kết các hợp đồng vận tải của tàu dầu, giải quyết các tranh chấp liên quan đến hoạt động của tàu dầu. 3.Phòng vận tải container Là phòng nghiệp vụ tham mưu giúp cho Tổng giám đốc quản lý khai thác đội tàu container kinh doanh có hiệu quả cao nhất, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phó tổng giám đốc khai thác. Phòng có nhiệm vụ chủ yếu là đàm phám, kí kết các hợp đồng vận tải của tàu container, giải quyết các tranh chấp liên quan đến hoạt động của tàu container. 4.Phòng kĩ thuật Sinh viên: Hứa Văn Thuân 8 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Tổng giám đốc về quản lý kĩ thuật của đội tàu, quản lý kiểm soát việc thực hiện các tiêu chuẩn quy trình quy phạm về kĩ thuật bảo quản, bảo dưỡng, sửa chữa tiêu hao vật tư phụ tùng phục vụ cho khai thác kinh doanh vận tải hoạt động có hiệu quả. Phòng chịu sự quản lý trực tiếp của Phó tổng giám đốc kĩ thuật. Tham gia vào các chương trình kế hoach đào tạo lại, nâng cao trình độ kĩ thuật kĩ sư lái tàu về quản lý khai thác kĩ thuật, tham gia giám định sáng kiến nghiên cứu khoa học, tiết kiệm trong phạm vi quản lý nghiệp vụ của phòng và công tác kĩ thuật khác Tổng giám đốc giao. 5.Phòng vật tư Quản lý kĩ thuật vật tư, kế hoạch sửa chữa tàu, xây dựng các chỉ tiêu định mức kĩ thuật bảo quản vật tư nhiên liệu. Nắm bắt nhu cầu sử dụng vật tư phụ tùng của các tàu để xây dựng định mức và cung cấp kịp thời cho hoạt động vận tải và các hoạt động khác. Triển khai về mua bán và cung cấp vật tư, phụ tùng thay thế cho đôi tàu. Xây dựng, điều chỉnh các nội quy, quy chế về nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và tiêu chuẩn quản lý, sử dụng máy móc, trang thiết bị trên tàu. Quản lý về chất lượng, tính năng về kĩ thuật của trang thiết bị máy móc trên tàu. Theo dõi, hướng dẫn hoạt động khai thác sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng các trang thiết bị máy móc theo đúng quy trình quy phạm tiêu chuẩm kĩ thuật. 6.Phòng tài chính kế toán Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Tổng giám đốc về quản lý hoạt động tài chính, hạch toán kinh tế và hạch toán kế toán trong toàn công ty, quản lý kiểm soát các thủ tục thanh toán, đề xuất các biện pháp giúp cho công ty thực hiện các chỉ tiêu tài chính. Phòng có nhiệm vụ chủ yếu sau: + Tổng hợp các số liệu, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình sử dụng tài sản vật tư, tiền vốn đảm bảo quyền chủ động trong kinh doanh và tự chủ về tài chính. Phân tích đánh giá hoạt động tài chính trong khai thác đội tàu để tìm ra biện pháp nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao nhất. + Đề nghị các biện pháp điều chỉnh, xử ký kịp thời những sai lệch trong hoạt Sinh viên: Hứa Văn Thuân 9 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP động kinh doanh và quản lý tài chính, có quyến tham gia tổ chức kiểm tra việc thực hiện chế độ kế toán tài chính trong phạm vi toàn công ty. 7.Trung tâm thuyền viên và trung tâm huấn luyện thuyền viên Là trung tâm chức năng chịu trách nhiệm quản ký thuyền viên về tất cả các mặt đời sống của thuyền viên, chịu trách nhiệm bổ sung thuyền viên cho đội tàu. Thường xuyên có lớp đào tạo và đào tạo lại tay nghề, nâng cao trình độ cho đội ngũ thuyền viên, sẵn sàng thuyền viên đự trữ để bổ sung và thay thế thuyền viên cho các tàu bất kì khi nào. 8.Phòng Hàng hải Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Tổng giám đốc về công tác pháp chế, an toàn hàng hải của tàu, theo dõi về các vấn đề pháp lý của công ty. Phòng có nhiệm vụ chủ yếu sau: + Quản lý hướng dẫn thực hiện công tác pháp chế hàng hải. Tổ chức thanh tra việc thực hiện các quy định của công ty, luật pháp quốc tế và Việt Nam trên tàu. Quản lý, hướng dẫn việc thực hiện về công tác an toàn hàng hải, an toàn lao động trong sản xuất và hoạt động khai thác vận tải trong toàn công ty. + Thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm trong công ty. + Yêu cầu các phòng ban, các tàu, các đơn vị trong công ty cung cấp số liệu, chứng từ, hồ sơ liên quan đến hoạt động khai thác kinh doanh vận tải, khai thác kĩ thuật khi cần cho nghiệp vụ của phòng + Có quyền đề nghị khen thưởng và kỉ luật các cá nhân, tập thể thể hiện an toàn hàng hải, an toàn lao động cũng như chấp hành các luật lệ, luật pháp quốc tế, Việt Nam và các quy chế công ty. 9.Phòng tổ chức - tiền lương Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Tổng giám đốc về công tác tổ chức lao động và tiền lương trong hoạt động khai thác kinh doanh của công ty. Phòng có chức năng chủ yếu sau: + Tổng hợp cân đối kế hoạch sản xuất kinh doan h vận tải, kết quả sản xuất kinh doanh toàn công ty, theo dõi diễn biến thị trường, chính sách xã hội trong và ngoài nước ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh. Sinh viên: Hứa Văn Thuân 10 [...]... terminal Thụng tin khỏc Thụng tin gim giỏ Thụng tin khỏc ACCOUNT SALES Manifest cc Tr giỳp trong cỏc vn Debit note, Invoice, Rebate Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 26 BO CO THC TP TT NGHIP Tng hp cc F.Report D/O Thụng bỏo sa cc, nu cú Thụng tin khỏc DOCUMENT ACCOUNT Thụng tin cn thit Húa n ó c kim tra Cỏc chng t h tr Thụng tin khỏc ACCOUNT EQC Húa n, thụng tin khụng rừ rng Thụng tin khỏc Cp nht thụng tin cp... Booking list Lnh cp v Thụng tin khỏch hng La chn cont b rt SALES OPS Lng cont max cú th xp V cp cho cỏc booking Manifest, loading list La chn cont b rt Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 25 BO CO THC TP TT NGHIP SALES Cp nht h s khỏch hng Thụng tin cc v gim cc Thụng tin khỏc DOCS Tng hp cc F Report Phn hi t khỏch hng Thụng tin khỏc D bỏo, yờu cu v Thụng tin khỏc EQC SALES Cp nht lng v sn sng Tr giỳp vn trucking,... cng d) nu cc tr sau Duy trỡ, phỏt trin quan h vi cỏc khỏch hng hin cú, tip cn phỏt trin khỏch hng mi Thu thp thụng tin th trng (C cu, lung hng, mựa v) Thu thp thụng tin, xõy dng, cp nht h thng quan h khỏch hng CRM Thu thp thụng tin, xõy dng, cp nht h thng thụng tin v cỏc i th cnh tranh Tham gia xõy dng chng trỡnh Marketing, chớnh sỏch Marketing Phi hp thc hin cỏc bỏo cỏo (Reports), thm dũ (Surveys),... Accounting) Trng phũng container Marketing Operation DOC Equipmen t Control Boarding Agent Accounting 1.1 B phn th trng (Sales / Marketing) 1.1.1 Chc nng nhim v - Nghiờn cu th trng, khỏch hng, i th cnh tranh - Tip cn khỏch hng, qung bỏ dch v v bỏn hng - Chm súc v duy trỡ khỏch hng Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 16 BO CO THC TP TT NGHIP - Phi hp vi cỏc b phn khỏc 1.1.2 S t chc Trng phũng container B phn Marketing... khoang Booking Sau khi nhn c yờu cu booking t khỏch hng (thụng qua m phỏn, hoc da trờn cỏc hp ng ó ký), b phn Sales/Marketing thu thp y thụng tin cn thit trờn Booking Son tho Tha thun lu khoang (Booking Note), sau ú gi khỏch hng (Shipper) qua ng bu in hoc fax Yờu cu Shipper kim tra, chnh sa v gi li ( thng bng fax) xỏc nhn tớnh chớnh xỏc ca thụng tin Nhõn viờn Sales s ký xỏc nhn v gi Booking cho... nhn v gi Booking cho Shipper Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 23 BO CO THC TP TT NGHIP Ghi chỳ: Hng ngy b phn Marketing in danh sỏch lu khoang (Daily Booking List) theo dừi v gi b phn OPS tham kho Mt ngy trc khi tu chy, Marketing lp Temporary Booking List gi OPS 2.1.2 Cp v Khỏch hng mang Booking ti b phn khai thỏc ti CY ly chỡ v lnh cp v Khỏch hng mang lnh cp v ti bói ly container rng i úng hng ti bói hoc... tin cp v Thụng tin xut nhp bói Loading list Thụng tin khỏc OPS EQC Danh sỏch v sn sng ti bói Thụng tin khỏc Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 27 BO CO THC TP TT NGHIP OPS Demurrage, nu cú Quyt toỏn chi phớ lu bói Quyt toỏn chi phớ xp d Quyt toỏn phớ kim m ACCOUNT Danh sỏch v sn sng ti bói Thụng tin khỏc 4 Theo dừi chi phớ v tớnh hiu qu khai thỏc Phũng vn ti container trc tip khai thỏc 2 tu container Fortune Navigator... phũng vn ti container vi mc TC rate hin Sinh viờn: Ha Vn Thuõn 28 BO CO THC TP TT NGHIP hnh ca th trng a ra nhng ỏnh giỏ v hiu qu khai thỏc tu container 5 Nhn xột i tu container ca Cụng ty gm 2 chic c 560 Teus chy chuyờn tuyn Hi Phũng TP.HCM Hi Phũng ó i vo hot ng c hn mt nm Cụng ty ó to dng c uy tớn v khng nh thng hiu ca mỡnh trờn tuyn vn chuyn ni a, to tin cho s phỏt trin i tu container trong tng... S t chc Trng phũng container B phn Marketing Cỏc b phn khỏc Sales Support (Indoor sales) Customer Service Sales (Outdoor sales) 1.1.3 Mụ t cụng vic a Trng b phn Marketing Xõy dng chng trỡnh Marketing (Martketing Plan), chớnh sỏch Marketing (Marketing Policy)v trc tip t chc ỏp dng cỏc chng trỡnh chớnh sỏch ny ti b phn Marketing Phi hp xõy dng biu giỏ cc, chớnh sỏch cc Qun lý chng trỡnh bỏn hng Qun... thng thụng tin v cỏc i th cnh tranh Lp cỏc bỏo cỏo v th trng, khỏch hng, i th cnh tranh theo yờu cu qun lý b Sales Bỏn hng (Sales), qun lý cụng c n, theo dừi ụn c vic thu cc v cỏc ph phớ (nu cú) Duy trỡ, phỏt trin quan h vi cỏc khỏch hng hin cú, tip cn phỏt trin khỏch hng mi Thu thp thụng tin th trng (C cu, lung hng, mựa v) Thu thp thụng tin, xõy dng, cp nht h thng quan h khỏch hng CRM Sinh viờn: . S lc hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty vn ti bin Vit Nam Tin thõn ca cụng ty c phn vn ti bin Vit Nam l cụng ty vn ti bin Vit Nam. Quỏ trỡnh hỡnh. duy trì khách hàng Sinh viên: Hứa Văn Thuân Trưởng phòng container Equipmen t Control Marketing Operation DOC Boarding Agent Accounting 16 BÁO CÁO