Mục lục  Mở đầu………………………………………………………… …  Nội dung……………………………………………………… ……  Nội dung của mô hình quản lí 7S, phương pháp quản lí Kaizen …………  Nội dung, bản chất của thuyết Z……………………………………………… Giải pháp chủ yếu để áp dụng có hiệu quả thuyết Z vào doanh  nghiệp nước ta hiện nay……………… C.Kết luận………………………………………………… ……………… Đề 8: liên hệ vơi mô hình quản lí 7S, phương pháp quản lí Kaizen phân tích nội dung, bản chất và sở của thuyết Z Những giải pháp chủ yếu để áp dụng có hiệu quả thuyết Z này vào doanh nghiệp Việt Nam hiện  MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghiệp là máy móc khí với hệ thống liên hoàn hoạt động đồng bộ Quản lý một tổ chức kinh doanh quan niệm việc vận hành một cỗ máy, một dây chuyền sản xuất, vai trị của người lao đợng là những bánh xe, đinh ốc Từ đó, tư lý và giới thống trị quản lý.Người ta cố gắng chính xác hoá, lượng hoá hoạt động quản lý thành những số, những phương trình.Quá trình quyết định là giải pháp các bài toán với các biến số xác định Các mối quan hệ giữa người với người hoạt động sản suất-kinh doanh bị hạn chế những biện pháp phi nhân bản , quan liêu, dẫn đến nhiễu loạn, hiệu quả Từ tình hình đó, hình thành phương thức quản lý mới với những nguyên tắc ràng buộc tinh tế hơn, nghệ thuật và nhân đạo hướng vào việc khai thác tiềm sáng tạo của nhà quản lý và người lao động, đề cao những giá trị cổ truyền về tình thương, nhân cách và hoà hợp lao động Đó là sở cho các thuyết hướng mạnh vào người vào các yếu tố văn hoá Thuyết Z là một ví dụ minh chứng cho điều này và để áp dụng có hiệu quả thuyết Z này vào doanh nghiệp Việt Nam hiện thì các doanh nghiệp cần phải đưa mợt số biện pháp chủ ́u  NỢI DUNG  Nội dung của mô hình quản lí 7S, phương pháp quản lí Kaizen  Mô hình 7-S: Bảy yếu tố thành công doanh nghiệp Cuối những năm 70 thế kỷ XX xuất hiện những nhân tố mới tư quản lý, nó giải đáp về nguyên nhân thành công của doanh nghiệp Hai chuyên gia tư vấn của McKinsey & Co là Tom Peters và Robert Waterman nghiên cứu một nhóm công ty hàng đầu Mỹ là: Kodak, HP, IBM, Procter & Gamble, 3M và v.v Năm 1982 họ xuất bản quyển sách với tiêu đề“In Search of Excellence“ bao gồm bảy yếu tố Do bảy yếu tố tiếng Anh viết bắt đầu từ chữ cái S, vì vậy mô hình tìm đặt tên là mô hình 7-S Mô hình này dựa quan điểm doanh nghiệp không là một mô hình tổ chức, thế nó đặc trưng bởi bảy yếu tố.Bảy yếu tố thành công phân chia thành nhóm yếu tố mềm và nhóm yếu tố cứng Mọi doanh nghiệp đều có cả thảy bảy yếu tố chúng tồn ở các dạng khác Kết luận then chốt của mô hình này là: Những công ty thành công, nếu tất cả các yếu tố của chúng gây dựng phù hợp với môi trường thay đổi, là luật pháp, quy định, yêu cầu thị trường Nhóm yếu tố cứng quyết định thành công của doanh nghiệp là Cơ cấu, Chiến luợc và Hệ thống Chúng tồn ở dạng có thể nắm bắt, quan sát và đo lường Người ta có thể đọc chúng báo cáo chiến lược, bản kế hoạch hay tài liệu liên quan đến xây dựng và quy trình hoạt động tổ chức:Cơ cấu tổ chức:Là sở cho việc chuyên môn hóa, điều phối và hợp tác giữa các bộ phận doanh nghiệp Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô và số lượng sản phẩm Hệ thống cấu theo cấp bậc triển khai doanh nghiệp, tức là phương thức tổ chức các công việc kết hợp với nhau, ví dụ: Một doanh nghiệp từ trước đến sản xuất dưới dạng băng chuyền, muốn đạt kết quả sản xuất nhanh và sáng tạo hơn, thì họ phải xác lập những nhóm nhỏ, theo dạng tổ chức liên kết, đơn giản hóa cấp bậc tổ chức và những đường ngắn đưa quyết định thay vì hệ thống cấp bậc mờ mịt.Chiến lược :Tạo những họat động có định huớng mục tiêu của doanh nghiệp theo một kế hoạch nhất định làm cho doanh nghiệp thích ứng với môi trường xung quanh Chiến lược chi phối về thành công hay thất bại Ví dụ: Một doanh nghiệp nhỏ và động muốn gia tăng mức độ tiếng thương trường Chi phí cho những quảng cáo rầm rộ rất cao và đó là chiến lược không khả thi Một chiến lược quảng cáo tốt là, dán những lô gô của doanh nghiệp lên đội xe của công ty.Những hệ thống:Các quy trình đều đặn (lộ trình công việc), các dịng thơng tin chính thức và khơng chính thức hỗ trợ việc thực hiện chiến lược Bạn truyền đạt những thông tin chính thống đều đặn tới nhân viên nhằm phục vụ cho công việc của họ Qua đó bạn gia tăng kết quả công việc và động lực Nhưng đôi lúc một số thông tin không chính thức cần lưu hành nội bộ ban lãnh đạo Ví dụ: Một công ty có vấn đề về khả chi trả Trước nguy mất việc làm có thể những nhân viên rời bỏ công ty Vì thế người ta có thể giữ kín những thông tin đó cho đến vấn đề giải quyết Yếu tố thành công mềm là: Kỹ đặc biệt, Đội ngũ nhân viên, Phong cách quản lý, các mục tiêu chi phối và Văn hóa doanh nghiệp.Kỹ khác biệt:Đây là những đặc điểm và khả trội của doanh nghiệp Nói một cách khác: Kỹ then chốt và đặc điểm khác biệt, nó nâng tầm vị trí của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh Đội ngũ nhân viên: Gồm tịan bợ các hoạt động liên quan đến nhân lực như: trình độ nhân lực, quá trình phát triển nhân lực, quá trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận, gắn kết nhân viên mới, hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp và phản hồi Mỗi nhân viên đều quan trọng Sự phối hợp khả cá nhân mang lại kết quả chung cho doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp cấu thành bởi hai nhóm yếu tố: Văn hóa của tổ chức và Phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp người với Văn hóa của tổ chức là những giá trị và chuẩn mực chủ đạo hình thành quá trình tồn của tổ chức và trở thành yếu tố bền vững doanh nghiệp Phong cách quản lý thể hiện rõ nét ở những gì nhà quản lý hành động là phát ngôn Nhà quản lý phải ý thức , không có một phong cách lãnh đạo Ví dụ: Một doanh nghiệp lâm vào tình trạnh khủng hỏang chính sách thu hồi sản phẩm Điều này dẫn tới việc việc phải quyết định nhanh chóng Như thế phong cách quản lý lúc này mang tính độc tài nhiều là dân chủ Những mục tiêu chi phối:Là những viễn cảnh truyền tải tới mội nhân viên doanh nghiệp gọi là giá trị chung Theo nhận định của hai nhà kinh tế học Peters và Waterman thì những giá trị này có tầm quan trọng định hướng cho ổn định của sáu ́u tố cịn lại và chịu tác đợng thay đổi sau một thời gian dài  Phương pháp quản lí Kaizen Kaizen là một công cụ quản lý áp dụng nhắm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với tham gia của người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, cuộc sống cá nhân, gia đình.Từ năm 1986, sách “Kaizen chìa khoá của thành công” xuất bản thì thuật ngữ Kaizen coi là khái niệm bản quản lý.KAIZEN là cách tiếp cận mang tính triết lý và có hệ thống, Nhật Bản phát triển sau chiến tranh thế giới thứ Trong tiếng Nhật, Kaizen ghép từ “Kai” ”thay đổi” hay “làm cho đúng” và “zen” - “tốt”, nghĩa là “cải tiến liên tục” KAIZEN là tích lũy các cải tiến nhỏ thành kết quả lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải quyết vấn đề và thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề giải quyết tận gốc Do đó, KAIZEN cịn mợt quá trình cải tiến liên tục, với niềm tin sức sáng tạo của người là vô hạn Qua đó, tất cả thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến công nhân đều khuyến khích đưa đề xuất cải tiến dù là nhỏ xuất phát từ những công việc thường ngày.Khi áp dụng ở nơi làm việc, Kaizen nghĩa là cải tiến liên tục và nó đòi hỏi cam kết và nỗ lực liên tục của người, các cán bộ quản lý công nhân.Kaizen là những cải tiến nhỏ thực hiện bước một thời gian dài.Thực tế, các công ty Nhật thường trọng thực hiện Kaizen chương trình có tham gia của nhân viên.Kaizen ít tốn mang lại hiệu quả cao việc nâng cao chất lượng công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giảm chi phí hoạt động.Đặc điểm của Kaizen: Là quá trình cải tiến liên tục nơi làm việc;Tập trung nâng cao suất và thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí;Triển khai dựa tham gia nhiệt tình của thành viên với cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo;Nhấn mạnh hoạt động nhóm;Thu thập và phân tích dữ liệu là công cụ hữu hiệu Kaizen tiếp cận theo quá trình, các quá trình cải tiến thì kết quả cải tiến Khi kết quả không đạt đó là sai lỗi của quá trình.Người quản lý cần phải nhận biết và phục hồi các quá trình sai lỗi Các chương trình KAIZEN bản:5S: “SERI”, “SEITON”, “SEISO”, SEIKETSU” Và “SHITSUKE”, tiếng Việt là “Sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ”, săn sóc” và “sẵn sàng” áp dụng để xây dựng mơi trường làm việc gịn gàng, khoa học và sẽ.KSS: Hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần và tham gia tích cực của người lao động thông qua các khuyến khích về tài chính và phi tài chính.QCC: Nhóm chất lượng là một nhóm nhỏ tình nguyện thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc, thực hiện công việc tự phát triển, đào tạo và Kaizen nơi làm việc.JIT: Đúng thời hạn là một kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho và sản xuất, là một phần hệ thống sản xuất của TOYOTA Hệ thống Taiichi Ohno thiết kế và hoàn thiện công ty TOYOTA chủ yếu nhằm giảm thiểu lãng phí sản xuất.7 công cụ thống kê: là các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu làm để các quyết định, bao gồm: phương pháp phân tầng dữ liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát Đối tượng áp dụng phương pháp quản lí Kaizen là tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thúc đẩy hoạt động cải tiến để nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc.Lợi ích của việc áp dụng mô hình quản lí Kaizen là: Lợi ích hữu hình:Tích luỹ các cải tiến nhỏ trở thành kết quả lớn;Giảm các lãnh phí, tăng suất.Lợi ích vô hình:Tạo động lực thúc đẩy cá nhân có các ý tưởng cải tiến;Tạo tinh thần làm việc tập thể, đoàn kết;Tạo ý thức hướng tới giảm thiểu các lãng phí;Xây dựng nền văn hoá công ty  Nội dung, bản chất của thuyết Z Nhật Bản nhanh chóng phục hồi kinh tế và tạo bước phát triển “thần kỳ” khiến các nhà quản lý phương Tây phải kinh ngạc và quan tâm tìm hiểu Đó là kết quả của phương pháp quản lý độc đáo gọi là kỹ thuật quản lý KAIZEN (cải tiến), tiến hành hoạt động của công ty Một số nhà khoa học Mỹ (tiêu biểu là T.J.Peters và R.H.Waterman) nghiên cứu các yếu tố thành công của mô hình này, liên hệ với cách quản lý của một số công ty Mỹ xuất sắc, tìm “mẫu số chung” Từ đó, William Ouchi (một kiều dân Nhật ở Mỹ, là giáo sư ở Trường Đại học California) nghiên cứu với tác phẩm “Thuyết Z: Làm thế nào để các doanh nghiệp Mỹ đáp ứng thách đố của Nhật Bản?” Trên sở phân tích khác của mô hình quản lý Nhật Bản và mô hình quản lý Hoa Kỳ, Ouchi cho khác biệt giữa chúng là nền văn hoá quy định Tuy nhiên điều kiện quốc tế hoá thì các nền văn hoá là không thể đóng kín mà phải có giao thoa.Chính vì vậy, lĩnh vực quản lý cần thiết có kế thừa lẫn thì mới mang lại hiệu quả Thuyết Z tạo nền văn hóa kinh doanh mới gọi là “nền văn hóa kiểu Z”, đạo lối ứng xử dựa gắn bó, lòng trung thành và tin cậy, cụ thể hóa qua những biểu tượng (logo), nghi lễ, quy tắc và cả những huyền thoại để truyền đến thành viên các giá trị và niềm tin định hướng cho hành động Tư tưởng cốt lõi của Thuyết Z có sở hạt nhân là triết lý kinh doanh/ định hướng cho nguyên tắc quản lý mới, thể hiện quan tâm đến người và yêu cầu người làm việc tận tâm với tinh thần cộng đồng; và đó là chìa khóa tạo nên suất ngày càng cao và ổn định của doanh nghiệp Thuyết Z đánh giá là một lý thuyết quan trọng về quản trị nhân (OB) hiện đại, bên cạnh Thuyết X và Thuyết Y Thuyết Z đưa đến thành công của nhiều công ty nên các công ty này phân loại là các Công ty Z (Z companies) Xuất phát từ những nhận xét về người lao động trên, thuyết Z có nội dung sau: - Thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm bắt tình hình của cấp dưới một cách đầy đủ Duy trì việc quyết định và nâng cao trách nhiệm tập thể cách tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các quyết sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp trên.Để nhân viên đưa những lời để nghị của họ sau đó cấp mới quyết định - Nhà quản lý cấp trung gian phải thực hiện những vai trò thống nhất tư tưởng, thống nhất chỉnh lý và hoàn thiện những ý kiến của cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp và đưa những kiến nghị của mình -Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên phát huy tính tích cực, khuyến khích họ đưa những phương án để nghị của mình - Nhà quản lý cấp trung gian phải thực hiện vai trò thống nhất tư tưởng, thống nhất chỉnh lý và hoàn thiện những ý kiến của cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp và đưa những kiến nghị của mình - Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên yên tâm và tăng thêm tinh thần trách nhiệm, doanh nghiệp chia sẻ vinh quang và khó khăn, gắn bó vận mệnh của họ vào vận mệnh của họ vào vận mệnh của doanh nghiệp - Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất cả các vấn đề của người lao động, kể cả gia đình họ Từ đó tạo thành hịa hợp, thân ái, khơng cách biệt giữa cấp và cấp dưới - Làm cho công việc hấp dẫn thu hút nhân viên vào công việc - Chú ý đào tạo và phát triển nhân viên - Đánh giá nhân viên phải toàn diện, rõ ràng, cẩn trọng và có biện pháp kiểm soát tế nhị, mềm dẻo, giữ thể diện cho người lao động Qua nội dung của học thuyết Z ta thấy nó là một học thuyết khá hiện đại và là học thuyết phương Tây vì nó dựa quản lý của các doanh nghiệp Nhật Bản nên nó có những đặc điểm tư phương Đông Trong học thuyết Z ta thấy hòa hợp của ba yếu tố đó là suất lao động, tin cậy và khôn khéo quan hệ giữa người với người Đó là những điểm làm nên khác biệt thành công của học thuyết Z Tuy nhiên học thuyết Z có nhược điểm đó là tạo sức ỳ lớn nhân viên nó đưa phương pháp quản lý hiệu quả dẫn đến thành công cho nhiều công ty và trở thành thuyết quản trị nhân lực kinh điển mà đến áp dụng nhiều doanh nghiệp  Giải pháp chủ yếu để áp dụng có hiệu quả thuyết Z vào doanh nghiệp nước ta Nước ta hiện hầu hết là các thành phần doanh nghiệp vừa và nhỏ V iệc áp dụng phương pháp Z vào các công ty là một điều rất cần thiết Để ápdụng thành công và hiệu quả thì ta cần phải có những phương sách hợp lý Bởi có những công ty lớn có truyền thống sản xuất lâu đời và hủ tục thì rất khó, v ậy đối với những công ty lớn đó ta nên thay đổi dần dần theo nguyên t ắc ngấm ngầm Đầu tiên đưa áp dụng vào một phòng ban nhỏ sau đó dựa vào đấy để phát triển dần dần cho toàn bộ công ty Khi quyết định hút quan xí nghiệ pđi theo một hướng mới, thì một cán bộ có thể kích thích lịng tin vàý muốn thay đổi mợt thời gian có thể dài Song điều mà doanh nghiệp ta đầu tiên làm đều phải có một lôgic và có tính khoa học: + Phải hiểu thuyết Z vai trị + Hãy xem xét triết lý doanh nghiệp Hãy xác định triết lý cần tì m + Hãy vận dụng triết lý việc tạo cấu chất kích thích + Hãy phát triển kỹ thuật thơng tin Hãy cải cách sở + Hãy khuyến khích phát triển quan hệ toàn cục + Hãy chấp nhận hệ thống đánh giá vàđề bạt từ từ + Hãy mở rộng khả nghề nghiệp Những điều này ở nó có thểđem lại một phần rất lớn cho các công ty của nước ta phát triển mô hình cấu kiểu Z Một ví dụđiển hình hình ở nướ c ta hiệnnay chính là công ty FPT Công ty có những cấu rất hợp lý tro ng bộ máy quả lý và phát triển Họđào tạo nguồn nhân lực chỗ Mỗi nhân viên đều chịu t rách nhiệm với sản phẩm cua mình tạo Ln tạo lịng qút tâm của cả t ập thể, đặc biệt là ban lãnh đạo Tiếp nhận tác phong, quy trình làm việc, quy trình k iểmsoát và phân công trách nhiệm mới Ngoài cơng ty cịn có các hoạt đợng giải trí, điều này rất tốt cho việc giảm các căng thẳng làm viê c C.KẾT LUẬN Phương thức quản lý tập thểđòi hỏi nhiều người lao động.N gười ta không yêu cầu họ phải nhận nhiệm vụ nặng hay phải vất v ả Nhưng suất tăng nhờ cải tiến phối hợp nhờ tăng thê m cố gắng thể lực Tuy nhiên, cải tiến mặt phối hợp xuất công nhân tựý tham gia vào việc phân tích, lập kế hoạch định Do công ty áp dụng phương pháp Z không dễ dàng chút Bởi thành bại hay khơng cịn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố Trên thực tế khơng cơng ty bị sụp đổ việc không thành công áp dụng thuyết Z, thất bại làm hao mòn ti nh thần làm sụt suất Trong trình tham khảo tơi cảm thấy nghi nghờ tất phương pháp Z mà người ta giới thiệu với ban giám đốc công nhân, “kinh nghiệm” đơn Chẳng muốn mà thành cơng thất bại sai lầm Dù kinh doanh…một chiến trường khắc nghiệt nhà chiến lược kinh doanh muốn thí nghiệm học thuyết Mong điều bước ngoặt thành cơng Mặc dù W Ouchi cho thuyết Z phù hợp với văn hố kinh doanh đặ c thù Mỹ, khơng thểđem áp dụng nước khác; song tư tưởng cốt lõi n ó, trở thành nguyên tắc quản lý chung cho nhiều nước Trong có doanh nghiệp nước ta Đó là: việc quan tâm đến người yêu cầu người làm việc có hiệu với tinh thần cộng đồng chìa khố tạo nên suất lao động ngày cao ... với tác phẩm ? ?Thuyết Z: Làm thế nào để các doanh nghiệp Mỹ đáp ứng thách đố của Nhật Bản? ” Trên sở phân tích khác của mô hình quản lý Nhật Bản và mô hình quản lý Hoa Kỳ,... thuyết Z này vào doanh nghiệp Việt Nam hiện thì các doanh nghiệp cần phải đưa mô? ?t số biện pháp chủ ́u  NỢI DUNG  Nợi dung của mơ hình quản lí 7S, phương pháp quản lí Kaizen. .. sách ? ?Kaizen chìa khoá của thành công” xuất bản thì thuật ngữ Kaizen coi là khái niệm bản quản lý .KAIZEN là cách tiếp cận mang tính triết lý và có hệ thống, Nhật Bản phát